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客戶關系維護流程王敏2010.11鄭州價值提升目錄2關系維護

關系維護生日短信產品信息產品售后宏觀信息帳戶變動親情關懷3一.關鍵點之五：客戶價值提升（一）流程步驟

（二）價值提升4（一）流程步驟5（一）流程步驟

（二）客戶價值提升方法與技巧二.關鍵點之五：價值提升61、重復營銷3、向上營銷2、交叉營銷4、診斷式產品組合營銷（二）客戶價值提升方式與技巧5、圈子營銷7完善客戶信息檔案客戶經理及網點負責人需要定期對客戶價值提升計劃的執(zhí)行進度和執(zhí)行效果進行檢查和評估，并根據情況及時對計劃進行調整?？蛻艚浝碓陂_展重復營銷、交叉營銷、向上營銷及進行財富診斷的過程中，需不斷將客戶信息檔案完善，為下步的深入營銷打好基礎。課程回顧提升一個老客戶，付出的精力為開發(fā)一個新客戶的1/7,通過重復營銷、交叉營銷和向上營銷，能不斷提升老客戶對我行的價值，并提升客戶的忠誠度、貢獻度和滿意度。通過成功維護1個客戶，能給你帶來250個客戶。通過客戶數(shù)據分析，對客戶細分并進行精準分類營銷，能夠迅速

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