VSOP建設(shè)思路建議課件

VSOP系統(tǒng)建設(shè)建議企業(yè)信息化部2010年8月18日山東電信增值業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀目前實(shí)現(xiàn)的“一點(diǎn)查詢、一點(diǎn)退訂”情況目前已經(jīng)在ISMP實(shí)現(xiàn)了對部分業(yè)務(wù)的“一點(diǎn)查詢和退訂”，業(yè)務(wù)包括：在ISMP上進(jìn)行業(yè)務(wù)管理的短信業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)、WAP業(yè)務(wù)。沒有在ISMP管理的業(yè)務(wù)，無法在ISMP實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)查詢和退訂。業(yè)務(wù)包括：語音IVR增值業(yè)務(wù)、彩鈴業(yè)務(wù)、下載類業(yè)務(wù)、視訊業(yè)務(wù)。需要對“一點(diǎn)查詢和退訂”的改進(jìn)需求由于ISMP無法實(shí)現(xiàn)手機(jī)用戶所有業(yè)務(wù)的一點(diǎn)查詢和退訂，需要新建統(tǒng)一的“一點(diǎn)查詢和退訂”平臺VOSP實(shí)現(xiàn)該功能。需要統(tǒng)一有VOSP實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)查詢和退訂”，業(yè)務(wù)包括：現(xiàn)有ISMP上管理的短信業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)、WAP業(yè)務(wù)、語音IVR增值業(yè)務(wù)、彩鈴業(yè)務(wù)、下載類業(yè)務(wù)、視訊業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)集團(tuán)要求的‘一點(diǎn)查詢，訂退方便’，解決增值業(yè)務(wù)訂得起、退得掉、查得到、計(jì)得準(zhǔn)的客戶服務(wù)問題。解決對移動互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)和基地業(yè)務(wù)的快速支撐響應(yīng)集團(tuán)考核省公司建設(shè)VSOP的進(jìn)度VSOP的建設(shè)目標(biāo)VSOP的業(yè)務(wù)目標(biāo)和預(yù)期收益VSOP的IT支撐舉措與業(yè)務(wù)目標(biāo)和收益VSOP與ISMP的職責(zé)劃分集團(tuán)要求所有增值業(yè)務(wù)‘一點(diǎn)查詢，訂退方便’集團(tuán)ISMP規(guī)范中包括ISMP-BMW，目前我省已經(jīng)建設(shè)了ISMP-M,WISMP-M平臺只實(shí)現(xiàn)移動SP業(yè)務(wù)的支撐?；诒狈降臉I(yè)務(wù)特點(diǎn)，通過ISMP-M平臺能夠基本滿足大部分的用戶增值業(yè)務(wù)的查詢，但是隨著業(yè)務(wù)種類的豐富，ISMP無法管理所有增值業(yè)務(wù)，仍然需要一個(gè)統(tǒng)一管理平臺的支撐。通過CRM捆綁訂購的增值業(yè)務(wù)要通過CRM才能查詢。VSOP與ISMP的差異定位對比說明VSOP總體功能架構(gòu)VSOP包括核心的訂購與開通激活、訂購關(guān)系查詢等功能以及輔助的SP/CP信息管理、增值產(chǎn)品管理和系統(tǒng)管理等功能。實(shí)現(xiàn)CRM、電子渠道（10000號、網(wǎng)廳、營業(yè)廳等）發(fā)起的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的訂購、退訂處理。提供受理頁面，提供給其他系統(tǒng)進(jìn)行界面集成，以統(tǒng)一展現(xiàn)。增值業(yè)務(wù)的訂購與退訂VSOP系統(tǒng)管理范圍VSOP產(chǎn)品實(shí)施推廣關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)近期，采用ISMP-M平臺上進(jìn)行增值