《網(wǎng)絡(luò)輿情概論》第1章 導(dǎo)言

網(wǎng)絡(luò)輿情概論章節(jié)概覽第1章導(dǎo)言第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情概念第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情的特征與類型第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情研究與其他學(xué)科的關(guān)系第2章網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生機(jī)制第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與社情民意第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與社會(huì)心理第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與謠言第4節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與意見領(lǐng)袖第3章網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播渠道第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播源第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播載體第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播渠道第4章網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播效果第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情的正向效果第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面效果第3節(jié)輿情傳播效果的反轉(zhuǎn)章節(jié)概覽第5章網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)采集第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)分析第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測可視化技術(shù)第4節(jié)大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)遇到的挑戰(zhàn)第6章網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與搜集第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的基本要素第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的操作流程第4節(jié)輿情信息的搜集第5節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的工作機(jī)制第7章網(wǎng)絡(luò)輿情的分析與研判第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情分析與研判的基本要求第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情分析與研判的基本程序第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析與研判的基本方法第4節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情分析與研判的指標(biāo)體系第8章網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告概述第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告撰寫的要求第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告撰寫的技巧章節(jié)概覽第9章網(wǎng)絡(luò)輿情信息的分發(fā)與報(bào)送第1節(jié)分發(fā)與報(bào)送的概念和意義第2節(jié)分發(fā)與報(bào)送的基本要求第3節(jié)分發(fā)與報(bào)送的主要渠道第4節(jié)分發(fā)與報(bào)送的主要方式第10章網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與引導(dǎo)第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的基本原則第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對思路第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情有效引導(dǎo)的技巧第4節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的經(jīng)驗(yàn)與啟示

第11章網(wǎng)絡(luò)輿情信息的經(jīng)營第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情的商業(yè)價(jià)值第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)的發(fā)展第12章網(wǎng)絡(luò)輿情的管理第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的目的與意義第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的方式和內(nèi)容第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的國外經(jīng)驗(yàn)章節(jié)概覽第13章網(wǎng)絡(luò)輿情與突發(fā)事件第1節(jié)突發(fā)事件概述第2節(jié)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情第3節(jié)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)管理第14章網(wǎng)絡(luò)輿情與社會(huì)形象第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與國家形象第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與機(jī)構(gòu)形象第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與地區(qū)形象第4節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與個(gè)人形象第15章網(wǎng)絡(luò)輿情與政府決策第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與公共政策第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與公眾參與第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與社會(huì)和諧第一章導(dǎo)言導(dǎo)言本篇是全書導(dǎo)論，主要論述輿情、網(wǎng)絡(luò)輿情等基本概念，網(wǎng)絡(luò)輿情的特征和類型以及網(wǎng)絡(luò)輿情學(xué)與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系等。網(wǎng)絡(luò)輿情學(xué)是研究網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生、發(fā)展與傳播的規(guī)律，并把這些規(guī)律運(yùn)用于引導(dǎo)輿論，促進(jìn)政府、企業(yè)及社會(huì)組織決策科學(xué)化、民主化，提升社會(huì)形象并推動(dòng)社會(huì)和諧進(jìn)步的學(xué)科。網(wǎng)絡(luò)輿情學(xué)的任務(wù)就是讓學(xué)生從理論和實(shí)踐上掌握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生發(fā)展的機(jī)理和規(guī)律，教會(huì)學(xué)生如何對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行檢測、分析、研判及引導(dǎo)，學(xué)會(huì)對網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行經(jīng)營和管理，最后為實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理的現(xiàn)代化做好服務(wù)工作。CONTENTS1網(wǎng)絡(luò)輿情概念2網(wǎng)絡(luò)輿情的特征與類型3網(wǎng)絡(luò)輿情研究與其他學(xué)科的關(guān)系1網(wǎng)絡(luò)輿情概念一、輿情概念辨析（一）“輿”、“情”及“輿情”的字義考證“輿者，眾也。”“輿人”就是眾人，泛指庶民百姓。按照當(dāng)今的語義，“輿”就是公眾、民眾、老百姓的意思。關(guān)于“情”字，早在春秋戰(zhàn)國時(shí)代的先秦儒家學(xué)術(shù)論文匯編《禮記·禮運(yùn)》中即有“何謂人情？喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲，七者弗學(xué)而能”的記載，這句話的意思是指“一個(gè)人不用學(xué)習(xí)，天生就具有喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲這七種人類的基本情緒”。而這里面提到的“七情”恰恰就是今天的人們常說的七種基本情緒。如果從“輿”和“情”最基本的詞義出發(fā)，二字合用應(yīng)該就是指“民眾的情緒”。一、輿情概念辨析（二）目前對“輿情”概念的幾種解讀在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的國家管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。國家決策主體在決策活動(dòng)中必然涉及的、關(guān)乎民眾利益的民眾生活（民情）、社會(huì)生產(chǎn)（民力）和民眾中蘊(yùn)涵的知識和智力（民智）等社會(huì)客觀情況，以及民眾在認(rèn)知、情感和意志基礎(chǔ)上，對社會(huì)客觀情況以及國家決策產(chǎn)生的主觀政治態(tài)度。輿情即民意情況,，涉及公眾對社會(huì)生活中各個(gè)方面的問題尤其是熱點(diǎn)問題的公開意見(外露的部分)或情緒反應(yīng)(既可能外露又可能不外露的部分)。它是社會(huì)脈動(dòng)和公眾情緒的自然而然的流露和體現(xiàn)。輿情是由個(gè)人以及各種社會(huì)群體構(gòu)成的公眾，在一定的歷史階段和社會(huì)空間內(nèi)，對自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯(cuò)的總和。一、輿情概念辨析（二）目前對“輿情”概念的幾種解讀由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過某一載體傳播的人們對于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。輿情是作為主體的民眾以媒介為載體反映現(xiàn)實(shí)社會(huì)這一客體的動(dòng)態(tài)過程，是個(gè)人以及公眾關(guān)于公共事務(wù)的情緒、意愿、態(tài)度和意見的總和。近年來學(xué)術(shù)界、行業(yè)實(shí)踐者對于“輿情”研究的基本內(nèi)涵都包括了公眾的情緒。另外，對于輿情的主體是公（民）眾這一點(diǎn)大家基本認(rèn)同，而對于輿情的客體，大家的表述各不相同，很多定義的內(nèi)涵和外延都不夠明確。上述對輿情概念的差異恰恰就是誕生在對其內(nèi)涵及外延的提煉及進(jìn)一步解釋的過程之中。一、輿情概念辨析（三）輿情的概念及情緒的本質(zhì)輿，公眾也；情，情緒也。因此，輿情就是指公眾的情緒，究其本質(zhì)是指公眾的社會(huì)心理在可見的形式下尋求的表達(dá)。按此定義，輿情的英文翻譯應(yīng)該為“publicemotion”或者“publicsentiment”。情緒通常是指伴隨著認(rèn)知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物態(tài)度的體驗(yàn)，是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)，是人腦對客觀外界事物與主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)，是以個(gè)體需要為中介的一種心理活動(dòng)。一、輿情概念辨析（三）輿情的概念及情緒的本質(zhì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)情緒有著其自身的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為社會(huì)事件形成的助推器、社會(huì)情緒的集散中心和相互傳染的放大器。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性及匿名性，一些網(wǎng)民發(fā)言缺乏理性，比較感性化和情緒化，有的人甚至把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場所。在互聯(lián)網(wǎng)上，我們常常可以看到一些捕風(fēng)捉影、毫無根據(jù)的謠言迅速傳播，引發(fā)大量跟帖，形成強(qiáng)大的輿論壓力。這些虛假信息和消極情緒的廣為流傳往往讓一些不明真相的網(wǎng)民情緒高漲，跟帖撻伐，造成人們對現(xiàn)實(shí)社會(huì)的不滿或恐慌。一、輿情概念辨析（四）輿情的主客體關(guān)系在客觀世界里，作為客體的社會(huì)意識表達(dá)作為主體的社會(huì)存在，一切作為客體的社會(huì)意識都是作為主體的現(xiàn)實(shí)社會(huì)存在的片段。社會(huì)存在是指構(gòu)成人類社會(huì)的一切存在，包括人、社會(huì)組織、社會(huì)活動(dòng)、各種財(cái)產(chǎn)、知識等。社會(huì)意識是社會(huì)生活的精神方面，是社會(huì)存在的總體反映。從內(nèi)涵上看，社會(huì)意識是人們社會(huì)生活的過程和條件在觀念上的反映，因此，其歸根到底是社會(huì)物質(zhì)生活過程及其條件在觀念上的反映，主要是對物質(zhì)資料生產(chǎn)方式的反映。從外延上看，社會(huì)意識是總括人的一切意識要素和觀念形態(tài)以及人類社會(huì)中全部精神現(xiàn)象及其過程的哲學(xué)范疇。一、輿情概念辨析（四）輿情的主客體關(guān)系輿情主體所指的民眾，是作為社會(huì)存在重要部分的“公眾”，而不是孤立的人。同樣，輿情的客體也是指構(gòu)成社會(huì)意識一部分的可見形式表達(dá)的社會(huì)心理，只能是作為低水平、低層次的社會(huì)意識淺層部分的社會(huì)心理，而且究其根本是社會(huì)存在的總體反映，是對當(dāng)下物質(zhì)資料生產(chǎn)方式的反映。一切可見形式表達(dá)的社會(huì)心理、一切輿情都是對現(xiàn)實(shí)社會(huì)存在（公眾）的片段反映，而不是全部?！肮姟弊鳛檩浨橹黧w，其價(jià)值觀念與審美觀念作為輿情的動(dòng)力因素和內(nèi)在尺度，對于輿情的方向性、選擇性以及對輿情的調(diào)控具有重要意義。對輿情事件的真假判斷是公眾對客觀實(shí)在的反映。二、網(wǎng)絡(luò)輿情的概念網(wǎng)絡(luò)輿論就是在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的公眾對某一焦點(diǎn)所表現(xiàn)出的有一定影響力的、帶傾向性的意見或言論。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中形成或體現(xiàn)的輿情即民意情況。網(wǎng)絡(luò)輿情就是指在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi),圍繞輿情因變事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化,網(wǎng)民對執(zhí)政者及其政治取向所持有的態(tài)度。在一定的社會(huì)空間內(nèi)，通過網(wǎng)絡(luò)圍繞某一社會(huì)現(xiàn)象或社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，網(wǎng)民對公共問題、社會(huì)管理者、事件當(dāng)事人產(chǎn)生和持有的自我意識表示、社會(huì)政治態(tài)度和價(jià)值觀。二、網(wǎng)絡(luò)輿情的概念網(wǎng)絡(luò)輿情是指以互聯(lián)網(wǎng)為載體所表達(dá)的公眾情緒，究其本質(zhì)是社會(huì)情緒在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)可見載體上的公共表達(dá)?；ヂ?lián)網(wǎng)既是輿情表達(dá)的載體，也為記錄、監(jiān)測社會(huì)情緒提供了絕佳的平臺與手段。監(jiān)測了社會(huì)情緒，也就為推測社會(huì)心理的變化與發(fā)展規(guī)律提供了直接依據(jù)。三、網(wǎng)絡(luò)輿情的中國特色兩個(gè)輿論場的割裂與互動(dòng)強(qiáng)烈的政治參與意識和政治化表達(dá)社會(huì)轉(zhuǎn)型期的焦躁情緒與非理性表達(dá)2網(wǎng)絡(luò)輿情的特征與類型一、網(wǎng)絡(luò)輿情的特征渴求新知、獵奇探究、彰顯個(gè)性、娛樂時(shí)尚、減壓宣泄、跟風(fēng)從眾、追求平等、渴望創(chuàng)新、自我實(shí)現(xiàn)?！吅暌簦骸毒W(wǎng)民心理特征分析》來源具有廣泛性和匿名性，傾向于問題揭露與現(xiàn)實(shí)批判，具有突發(fā)性，傳播易出現(xiàn)群體極化傾向，能夠形成更大的群體壓力?！鞎匀眨骸毒W(wǎng)絡(luò)輿情事件的應(yīng)急處理研究》開放性、迅捷性、豐富性、互動(dòng)性、落地性、有限性、情緒性和易控性?！毒W(wǎng)絡(luò)輿情信息工作理論與實(shí)務(wù)》一、網(wǎng)絡(luò)輿情的特征網(wǎng)絡(luò)輿情的自發(fā)性：互聯(lián)網(wǎng)是完全自由開放的，人人都有麥克風(fēng)、人人都有攝像機(jī)，人類已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)空前自由表達(dá)的社會(huì)發(fā)展階段。人人皆可自由自發(fā)地發(fā)表意見和參議政事，每個(gè)人既是信息的發(fā)布者，又是信息的評論者。網(wǎng)絡(luò)輿情的指向性：任何輿情都是和某一具體輿情事件相對應(yīng)的，具有很強(qiáng)的指向性。網(wǎng)絡(luò)輿情的時(shí)效性：近些年來，我們看到網(wǎng)民強(qiáng)烈的參與意識。網(wǎng)絡(luò)輿情的形成往往非常迅速，當(dāng)某一事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)民可以立即在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表意見，網(wǎng)民個(gè)體意見可以迅速地匯聚起來形成公共意見一、網(wǎng)絡(luò)輿情的特征網(wǎng)絡(luò)輿情的情緒性：網(wǎng)絡(luò)輿情是指公眾情緒在互聯(lián)網(wǎng)上的表達(dá)，因此情緒化必然成為網(wǎng)絡(luò)輿情的最顯著特征。基于價(jià)值判斷，國內(nèi)不少學(xué)者在實(shí)踐工作中對網(wǎng)絡(luò)輿情冠以“正面、負(fù)面和中性”來進(jìn)行判別。網(wǎng)絡(luò)輿情的片面性：一方面，由于受各種主客觀因素的影響，一些網(wǎng)絡(luò)言論缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場所，通過相互感染，這些情緒化言論很可能在眾人的響應(yīng)下，發(fā)展成為有害的輿論。另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情只是社會(huì)輿情的局部而不是全部。二、網(wǎng)絡(luò)輿情的類型按照涉事主體，可以將網(wǎng)絡(luò)輿情劃分為涉機(jī)構(gòu)輿情與涉?zhèn)€人輿情。涉機(jī)構(gòu)輿情又可分為政府輿情、企業(yè)輿情、社會(huì)組織輿情等，涉?zhèn)€人輿情可分為公共人物輿情、一般公民輿情。按照社會(huì)類別，可以將輿情分為政治輿情、經(jīng)濟(jì)輿情、文化輿情、社會(huì)輿情、生態(tài)環(huán)境輿情等。按照事件發(fā)生的范圍，可以將輿情劃分為國際輿情和國內(nèi)輿情。國內(nèi)輿情又可分為全國性輿情和區(qū)域性輿情。按照事件發(fā)生的領(lǐng)域，可以將輿情分為公共輿情和專業(yè)輿情。按照對事件評價(jià)的性質(zhì)，可以將輿情劃分為正面輿情和負(fù)面輿情。正面輿情對事件的積極肯定評價(jià)為主，負(fù)面輿情以對事件消極負(fù)面評價(jià)為主。通常的輿情則是以負(fù)面輿情為主，而輿情應(yīng)對主要說的也是應(yīng)對負(fù)面輿情。3網(wǎng)絡(luò)輿情研究與其他學(xué)科的關(guān)系一、網(wǎng)絡(luò)輿情研究與傳播學(xué)美國傳播學(xué)大師沃爾特·李普曼在1922年出版了《公眾輿論》一書。作為傳播學(xué)史上具有重要影響的學(xué)者之一，他開創(chuàng)性地提出了今天被稱為“議程設(shè)置”的早期思想。他的《公眾輿論》對輿論研究中一系列難以回避的問題做了卓有成效的梳理：輿論是從哪里來和怎樣形成的?它能造成什么樣的結(jié)果?誰是公眾，什么樣的公眾?公眾輿論是什么意思?它是僅僅在公眾中傳播還是由公眾自己形成的?它是不是或者什么時(shí)候才能成為獨(dú)立的力量?李普曼認(rèn)為，現(xiàn)代社會(huì)越來越巨大化和復(fù)雜化，人們由于實(shí)際活動(dòng)的范圍、精力和注意力有限，不可能對與他們有關(guān)的整個(gè)外部環(huán)境和眾多的事情都保持經(jīng)驗(yàn)性接觸，對超出自己親身感知以外的事物，人們只能通過各種“新聞供給機(jī)構(gòu)”去了解認(rèn)知。這樣，人的行為已經(jīng)不再是對客觀環(huán)境及其變化的反應(yīng)，而成了對新聞機(jī)構(gòu)提示的某種“擬態(tài)環(huán)境”的反應(yīng)。一、網(wǎng)絡(luò)輿情研究與傳播學(xué)所謂“擬態(tài)環(huán)境”并不是現(xiàn)實(shí)環(huán)境的“鏡子”式的再現(xiàn)，而是傳播媒介通過對象征性事件或信息進(jìn)行選擇和加工、重新加以結(jié)構(gòu)化之后向人們提示的環(huán)境。然而，由于這種加工、選擇和結(jié)構(gòu)化活動(dòng)是在一般人看不見的地方(媒介內(nèi)部)進(jìn)行的，所以，通常人們意識不到這一點(diǎn)，而往往把“擬態(tài)環(huán)境”作為客觀環(huán)境本身來看待。而“刻板成見”指的是人們對特定的事物所持有的固定化、簡單化的觀念和印象，它通常伴隨著對該事物的價(jià)值評價(jià)和好惡的感情?？贪宄梢娍梢詾槿藗冋J(rèn)識事物提供簡便的參考標(biāo)準(zhǔn)，但也阻礙著人們對新事物的接受。傳播學(xué)關(guān)于信息生成、傳播過程、傳播渠道、傳播效果、傳播媒介等的相關(guān)研究成果為網(wǎng)絡(luò)輿情研究奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，站在傳播學(xué)厚實(shí)的肩膀上，網(wǎng)絡(luò)輿情研究工作能夠看得更高更遠(yuǎn)。二、網(wǎng)絡(luò)輿情研究與輿論學(xué)目前一般學(xué)界認(rèn)為輿論是社會(huì)中相當(dāng)數(shù)量的人對于一個(gè)特定話題所表達(dá)的個(gè)人觀點(diǎn)、態(tài)度和信念的集合體。當(dāng)今社會(huì)對輿論的定義基本上都具有“公眾意見”的基本含義?！皾撦浾摗薄ⅰ拜浾搱觥?、“體態(tài)語”狹義的輿論研究更強(qiáng)調(diào)了輿論本身的一個(gè)突出特點(diǎn)，即總是把輿論與媒體之間的關(guān)系放在第一位，強(qiáng)調(diào)輿論是不離開媒體的公眾意見，或者是一種主要依靠媒體的公眾的公開意見。廣義輿論是人們對一切感興趣的社會(huì)生活領(lǐng)域，尤其是社會(huì)公共事物所產(chǎn)生的一切意見、愿望、評價(jià)和想象的欲望，是持續(xù)性、變化性、公共性與個(gè)人性的統(tǒng)一。二、網(wǎng)絡(luò)輿情研究與輿論學(xué)輿情和輿論兩者雖然有著同一個(gè)主體即公眾，但輿情在于情，輿論在于論，網(wǎng)絡(luò)輿情的研究內(nèi)容與輿論學(xué)各有側(cè)重，網(wǎng)絡(luò)輿情研究與輿論學(xué)有著明顯的區(qū)別，二者不可混淆。從字面上來說，輿情所稱的“情”對應(yīng)的情緒是人對客觀事物所持的基于基本需求欲望之上的態(tài)度體驗(yàn)，是一種對行為過程的生理評價(jià)反應(yīng)；而輿論所對應(yīng)的“論”在古漢語中通“倫”，指條理和次序，情和論二者顯然有著明顯的區(qū)別。從某種意義上而言，輿情與輿論就是一枚硬幣的兩面，互為表里，水乳交融。網(wǎng)絡(luò)輿情研究和輿論學(xué)確實(shí)有很多交叉的地方，但是二者不能相互替代。三、網(wǎng)絡(luò)輿情研究與社會(huì)心理學(xué)社會(huì)心理學(xué)是研究個(gè)體和群體的社會(huì)心理現(xiàn)象的心理學(xué)分支。社會(huì)心理學(xué)研究的是個(gè)體或者某些群體的社會(huì)心理現(xiàn)象的表現(xiàn)。個(gè)體社會(huì)心理現(xiàn)象指受他人和群體制約的個(gè)人的思想、感情和行為，如人際知覺、人際吸引、社會(huì)促進(jìn)和社會(huì)抑制、順從等。群體社會(huì)心理現(xiàn)象指群體本身特有的心理特征，如群體凝聚力、社會(huì)心理氣氛、群體決策等。社會(huì)心理學(xué)的理論價(jià)值在于提高人認(rèn)識自身的能力，提高人的生活質(zhì)量。從研究領(lǐng)域來看，社會(huì)心理學(xué)研究常常被分為個(gè)體過程、人際過程、團(tuán)體過程這三個(gè)領(lǐng)域，這三個(gè)領(lǐng)域涵蓋了社會(huì)心理學(xué)研究的幾乎所有問題。社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的研究成果為網(wǎng)絡(luò)輿情研究奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要研究輿情誘發(fā)的機(jī)制，就必須了解個(gè)體過程中的應(yīng)激和情緒問題；要進(jìn)一步研究輿情的博弈及表達(dá)機(jī)制，就必須了解人際過程及團(tuán)體過程所涉及的研究成果。四、網(wǎng)絡(luò)輿情研究與大數(shù)據(jù)等計(jì)算機(jī)信息科學(xué)作為計(jì)算機(jī)科學(xué)重要研究領(lǐng)域的“大數(shù)據(jù)”及其伴隨的數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)分析、數(shù)