天貓京東電商企業(yè)電商運(yùn)營組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)

2017年貓京東電商企業(yè)電商運(yùn)營組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)1運(yùn)營監(jiān)運(yùn)營

商品

推廣

營銷

銷售

物流運(yùn)營管

商品員

付費(fèi)廣

免費(fèi)廣

美工

銷售管運(yùn)營

直通

策劃

售前服鉆展

售后服淘寶運(yùn)營中心組織架構(gòu)2

3運(yùn)營中心主要職能運(yùn)營職能商品職能定制銷售預(yù)見分推廣職能營銷職能4銷售職能物流職能5運(yùn)營心組織崗位定說明1人

1人1人1人1人1人5人1人1人1人4人6運(yùn)營中心崗位職責(zé)運(yùn)營監(jiān)崗位職責(zé)明

職責(zé)描述崗位職責(zé)7運(yùn)部運(yùn)營主管項(xiàng)目運(yùn)營

項(xiàng)運(yùn)營

項(xiàng)目運(yùn)營8運(yùn)營管崗位職責(zé)政隸屬：?

要職責(zé)：

9項(xiàng)目營崗位職責(zé)政隸屬：?

主要職責(zé)：

10推廣部推廣主管活動(dòng)專員

直通車專員

鉆展專員11推廣管崗位職責(zé)政隸屬：?

要職責(zé)：

12活動(dòng)員崗位職責(zé)政隸屬：?

要職責(zé)：

13直通專員崗位職：政隸屬：?

要職責(zé)：

車大報(bào)表分析，對數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化，14鉆展員崗位職責(zé)政隸屬：?

要職責(zé)：

15營部美組

策組美主管

策主管美

美

美

美

策

策16美工管崗位職責(zé)政隸屬：?

要職責(zé)：

流PK，分享心得提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平，17美工位職責(zé)：政隸屬：?

要職責(zé)：

流18策劃管崗位職責(zé)政隸屬：?

要職責(zé)：

19策劃位職責(zé)：政隸屬：?

要職責(zé)：

20銷售部銷售主管售前客服

售后客服21銷售管：政隸屬：主要職責(zé)：

22

23客服位職責(zé)：政隸屬：?

主要職責(zé)：

好老顧客并第一時(shí)間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語。之前的購買信息的收集備注，24售后服：政隸屬：?

主要職責(zé)：

據(jù)等級級別顧25財(cái)務(wù)部中心業(yè)務(wù)流程1.1銷計(jì)分流1.2季營計(jì)制流1.3月題銷案定程1.4寶模制業(yè)流1.5互主策流1.6短文制流1.7圖處常工流1.8首設(shè)/寶貝情板計(jì)程1.9促圖設(shè)流常推工流通操流活報(bào)流前詢單程26貨程退流拍流寶上流（艦/直）27銷售計(jì)劃解流程總經(jīng)理

運(yùn)營總監(jiān)

運(yùn)營主管

運(yùn)營專員/銷組/營銷組/推組

討論小組制戰(zhàn)略標(biāo)確

下細(xì)分

組部門探項(xiàng)目分解標(biāo)

制定年、季度、月、可行性計(jì)劃及張璐目調(diào)

匯上傳確

反需修改分給項(xiàng)目營

修調(diào)整

組討論

討可行性匯

調(diào)

確調(diào)整建簽確認(rèn)

簽確認(rèn)傳合部歸結(jié)

簽確認(rèn)28流說明運(yùn)營監(jiān)將制出來的略目標(biāo)提給總經(jīng)進(jìn)行確認(rèn)確認(rèn)通后由運(yùn)總監(jiān)下發(fā)分。運(yùn)營管組織門探討目分解指，各個(gè)員根據(jù)指制定年季度、、周可行戰(zhàn)略目，然后總提交運(yùn)營總進(jìn)行確認(rèn)確認(rèn)過的戰(zhàn)指標(biāo)有營主管組討論，論其可行，確認(rèn)整的建，下發(fā)給組員進(jìn)調(diào)整，整完成進(jìn)行匯。各組、運(yùn)營管級運(yùn)總監(jiān)分別字確認(rèn)交給綜合進(jìn)行歸保存。29季度營銷劃制定流運(yùn)營總監(jiān)

運(yùn)營主管

運(yùn)營專員

策劃

頭腦風(fēng)暴論小組確認(rèn)

確認(rèn)

提交季度營銷計(jì)劃

調(diào)整反饋

組織運(yùn)作

制定季度初稿確認(rèn)

修改調(diào)整簽字確認(rèn)

簽字確認(rèn)

簽字確認(rèn)

修改優(yōu)化

討論可行性，提出改意見確定季度營銷方案

備檔反饋

執(zhí)行結(jié)束30流說明運(yùn)營季度營計(jì)劃提給運(yùn)營主及運(yùn)營監(jiān)進(jìn)行確，通過便組織作。策劃進(jìn)季度銷計(jì)劃定季度初提交給營進(jìn)行確確認(rèn)過后運(yùn)營監(jiān)運(yùn)營管運(yùn)、策劃成頭腦暴討論組對計(jì)劃可行性行討論提合理建，由策進(jìn)行修改化。修改化完成季度營計(jì)劃分別運(yùn)營、營主管、營總監(jiān)行簽字認(rèn)，將最的計(jì)劃由運(yùn)營管進(jìn)行檔，運(yùn)開始執(zhí)行劃。31月主題營方案制定程運(yùn)營主管確認(rèn)

項(xiàng)目運(yùn)營提交月度營銷

策劃

美工組不通

調(diào)整通過確定完成時(shí)間團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴篩選確定方案制作方案

確認(rèn)策劃主題確定完成時(shí)間團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴不通審核

確定方案通過確認(rèn)

組織策劃美工溝通確認(rèn)

完成審核

執(zhí)行完成到期上傳32流說明運(yùn)營月度營計(jì)劃提給運(yùn)營主進(jìn)行確，通過后交給策，策劃定完成時(shí)。運(yùn)營管、運(yùn)及策劃成頭腦風(fēng)小組，行計(jì)劃的論，確后由運(yùn)主管組織劃和美進(jìn)行溝。美工策劃確了其主思路后確完成時(shí)，組織美組的頭風(fēng)暴小討論，確方案后始制作片，完后分別策劃、運(yùn)及運(yùn)營管進(jìn)行審確認(rèn)，時(shí)間了工便進(jìn)行傳。33寶貝模板作業(yè)務(wù)流運(yùn)營主管完成

項(xiàng)目運(yùn)營提交月度營銷計(jì)劃協(xié)調(diào)執(zhí)行

策劃確定完成時(shí)間

美工團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴執(zhí)行不通過確認(rèn)審核

PK篩選通過完成執(zhí)行確認(rèn)

確認(rèn)到期上傳到共享和圖片空間工作結(jié)束34流說明項(xiàng)目營將產(chǎn)信息提給運(yùn)營主進(jìn)行確，確認(rèn)后項(xiàng)目運(yùn)協(xié)調(diào)執(zhí)。策劃進(jìn)產(chǎn)品息確定成時(shí)間，后組織隊(duì)頭腦風(fēng)進(jìn)行討。討論束后開制作策文案，完后進(jìn)行篩，篩選出的策劃案提交給目運(yùn)營行確認(rèn)審。美工據(jù)策劃文案開制作圖片完成后策劃及項(xiàng)運(yùn)營進(jìn)確認(rèn)，過后到期便上傳共享和片空間35互動(dòng)方案劃流程運(yùn)營主管

項(xiàng)目運(yùn)營

策劃

美工組

確認(rèn)

提供活動(dòng)思

調(diào)整確定完成時(shí)團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)執(zhí)行策劃

確定完成時(shí)組織部門討確定互動(dòng)平確認(rèn)

審核完成調(diào)整

調(diào)整

執(zhí)行36流說明項(xiàng)目營提供動(dòng)的思給運(yùn)營主進(jìn)行確，通過后劃和推開始確完成時(shí)間同過隊(duì)的討和篩選將最后的案及推的互動(dòng)平提交給目運(yùn)營行確認(rèn)，認(rèn)通過推廣根策劃的案開始行推廣計(jì)。37短信文案作流程運(yùn)營主管

項(xiàng)目運(yùn)營

策劃

推廣主管

推廣專員確認(rèn)

提交短信文案制作不通過

調(diào)整通過

協(xié)調(diào)執(zhí)行

確認(rèn)活動(dòng)內(nèi)容及要求確定完成時(shí)間組織團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴確定制作方案不通過篩選通過審核

提交方案不通過

調(diào)整

確認(rèn)

通過

執(zhí)行通過協(xié)調(diào)調(diào)整

不通過確認(rèn)

反饋

完成38流說明項(xiàng)目營提交信的文給運(yùn)營主進(jìn)行確，通過后目運(yùn)營行協(xié)調(diào)行。策劃確認(rèn)動(dòng)的內(nèi)及要求后定完成時(shí)間。通過隊(duì)的討確定出作方案，對做出方案進(jìn)行選。篩選來的方提交給目運(yùn)營進(jìn)審核，過后交由廣專員始執(zhí)行39圖片處理規(guī)工作流運(yùn)營主管確認(rèn)

項(xiàng)目運(yùn)營需求提交

美工主管

美工

調(diào)整協(xié)調(diào)執(zhí)行

確定完成時(shí)間安排部門人員執(zhí)行

開始制作審核

檢查

修改調(diào)整到期上傳完成40流說明項(xiàng)目營提交片需求運(yùn)營主管行確認(rèn)項(xiàng)目管同意項(xiàng)目運(yùn)組織美工開始工。美工管針對求確認(rèn)成的時(shí)間安排其員開始執(zhí)。美工管對美們完成圖片進(jìn)行查后提給運(yùn)營主進(jìn)行審。項(xiàng)目運(yùn)營認(rèn)完成，到期了工主管將其上傳41首頁設(shè)計(jì)寶詳情模板計(jì)流程運(yùn)營主管確

項(xiàng)目運(yùn)營提設(shè)申

策劃

美工同意

不同意

調(diào)策方

確策思確完時(shí)團(tuán)頭風(fēng)執(zhí)策不通過篩通過確

通過

確

通過

確

提不通過

不通過

不通過修通過安客到上

通過

審

歸到片間不通過42

修流說明項(xiàng)目營提交計(jì)申請運(yùn)營主管行確認(rèn)項(xiàng)目管同意項(xiàng)目運(yùn)將申請交策劃制方案。美工策劃確其思路然后確定成的時(shí)。美工通過團(tuán)的討論定美工方后組員始制作圖。制作成的圖進(jìn)行篩，最終的片提交策劃、項(xiàng)運(yùn)營、目主管行確認(rèn)。確認(rèn)通過的圖片美工歸檔圖片空，然后等間到了行上傳43促銷圖片計(jì)流程運(yùn)營主管

項(xiàng)目運(yùn)營

推廣

策劃

美工

不通過

通過

不通過

通過

不通過不通過

通過

通過

通過

不通過

44流說明項(xiàng)目營提交銷計(jì)劃運(yùn)營主管行確認(rèn)項(xiàng)目管同意項(xiàng)目運(yùn)進(jìn)行工作調(diào)安排推廣策劃根計(jì)劃制其方案，制定出方案提交項(xiàng)目運(yùn)進(jìn)行確。確認(rèn)過后的案交給工確定完時(shí)間然后始作做出圖進(jìn)行組最終的銷圖提交給劃、推進(jìn)行確，通過后給項(xiàng)目營進(jìn)行審。審核過后的片上傳網(wǎng)店進(jìn)行試對勢的設(shè)計(jì)目運(yùn)營行下架將此信反饋給美。45常規(guī)推廣作流程運(yùn)營主管確認(rèn)

項(xiàng)目運(yùn)營制定推招標(biāo)

推廣主管

推廣專員通

不過

調(diào)整確定完時(shí)間組織部討論分配部各個(gè)引流接口UV分析指定期反數(shù)據(jù)

執(zhí)行定期反總結(jié)跟進(jìn)調(diào)

定期總46流說明項(xiàng)目營制定推廣招后提交給營主管行確認(rèn)。項(xiàng)目管同意招標(biāo)交推廣主管行完成間的確定推廣管組織組員進(jìn)討論并分引流接。推廣員根據(jù)管的安開始推廣并定期行反饋，管對其行分析導(dǎo)。主管將數(shù)定期反給項(xiàng)目運(yùn)，并進(jìn)定期的總。47直通車推流程運(yùn)營主管

項(xiàng)目運(yùn)營

推廣主管

推廣專員48確認(rèn)

通過

確認(rèn)

制定直通車數(shù)據(jù)招標(biāo)不通過

不通過

調(diào)整通過安排執(zhí)行審核

不通過

制定直通車計(jì)劃調(diào)整通過調(diào)整

執(zhí)行定期反饋執(zhí)行工作結(jié)束流說明推廣主管定直通數(shù)據(jù)指標(biāo)給項(xiàng)目營及運(yùn)營管進(jìn)行認(rèn)。49確認(rèn)過后推主管安其組員開制定計(jì)。推廣員制定直通車劃提交給管進(jìn)行核。審核過的計(jì)便可開執(zhí)行，只行的工中推廣專想主管行定時(shí)饋，以利主管進(jìn)調(diào)整?；顒?dòng)報(bào)名程運(yùn)營主管

項(xiàng)目運(yùn)營

推廣主管

活動(dòng)專員

總結(jié)會(huì)議50整理活動(dòng)接口并制表格存檔不通過

不通過

不通過

跟進(jìn)活動(dòng)接口確認(rèn)

通過

確認(rèn)

通過

確認(rèn)

發(fā)現(xiàn)活動(dòng)通過整理報(bào)名資料提交報(bào)名并跟進(jìn)情入選執(zhí)行確認(rèn)

確認(rèn)

確認(rèn)

反饋信息協(xié)調(diào)其他部門準(zhǔn)備動(dòng)工作安排

總工結(jié)束流說明活動(dòng)專員現(xiàn)活動(dòng)將其上報(bào)運(yùn)營中各級主管主管同后便整活動(dòng)報(bào)名資料進(jìn)提交報(bào)51名，管若不意便將動(dòng)接口整到表格存檔進(jìn)行期跟進(jìn)在合適時(shí)候再次交。活動(dòng)員跟進(jìn)動(dòng)的報(bào)進(jìn)度，入后便向級主管進(jìn)信息反，的到認(rèn)后，項(xiàng)運(yùn)營開協(xié)調(diào)各門準(zhǔn)備動(dòng)的工。售前咨詢單流程銷售主管

客服

顧客

倉庫52了求引單催定單

旺聲發(fā)起咨詢付發(fā)跟價(jià)

確貨評跟督工束流說明

定饋當(dāng)旺旺想時(shí)客服解客戶需，引導(dǎo)下單。53客戶單付款客服安倉庫進(jìn)行貨。顧客到貨后行確認(rèn)價(jià)，客服進(jìn)評價(jià)容進(jìn)行定反饋。換貨流程客服

顧客

倉庫54了解原因告知換貨流程

提出換貨確認(rèn)

收到需換貨產(chǎn)品不同意調(diào)整方法

同意

無誤

確認(rèn)

有誤后臺(tái)備注原因

退回寶貝

入庫登記

不入庫回復(fù)客戶并在臺(tái)備注相關(guān)信息

通知客服顧客導(dǎo)致的三產(chǎn)品且影響二次銷售

公司責(zé)任貨產(chǎn)本身質(zhì)量問題

產(chǎn)品無質(zhì)量問且不影響二次銷售

補(bǔ)郵費(fèi)聯(lián)系客戶說明因做好備注登記

聯(lián)系客戶確認(rèn)碼系統(tǒng)追單跟進(jìn)庫發(fā)貨

發(fā)貨72小內(nèi)回產(chǎn)品顧客

確認(rèn)結(jié)果提供證據(jù)申訴助淘小二處理

不接受申請維權(quán)

接受公司勝訴三天內(nèi)原件退還客戶

客戶勝訴聯(lián)系倉庫發(fā)貨

確認(rèn)結(jié)束流說明當(dāng)顧客提換貨時(shí)客服要了其原因并告知其貨流程55倉庫到顧客回的需貨的商品要進(jìn)行檢，并將果反饋客服，客服回復(fù)客并在臺(tái)備注關(guān)信息換貨及到三情況的貨商品：顧客導(dǎo)的三無產(chǎn)且影響次銷售針對此種況客服聯(lián)系顧說明無換貨的因并在72小內(nèi)退產(chǎn)品給顧若顧不接受可請維服提證據(jù)助淘小進(jìn)行處司若訴便在天內(nèi)原件還顧客客戶勝則聯(lián)系庫進(jìn)行發(fā)；②公責(zé)任貨品質(zhì)量題，此種況客服系客戶確尺碼，后告知庫進(jìn)行發(fā)；③產(chǎn)無質(zhì)量題且不響二次售，此種況聯(lián)系戶進(jìn)行郵的補(bǔ)交然后通倉庫發(fā)貨退貨流程客服

顧客

倉庫56了解原因提出解決方告知退貨流

提出退貨確認(rèn)

收到退貨不同意調(diào)整方法

同意

無誤

質(zhì)檢

有誤后臺(tái)備注原

退回寶貝

入庫登記

不入庫回復(fù)客戶并備注相關(guān)信息

通知客服正常退貨如理由退貨

公司責(zé)任貨身質(zhì)量問題

顧客責(zé)任且次銷售

確認(rèn)結(jié)果聯(lián)系客戶說做好備注登記

不接受

接受交易成功聯(lián)系財(cái)務(wù)打款

交易不成功聯(lián)系財(cái)務(wù)退款

72小時(shí)品給顧客提供證據(jù)申淘小

申請維權(quán)二處理退貨結(jié)束流說明

顧客勝訴

公司勝訴三天內(nèi)原件退還客戶當(dāng)顧客提退貨時(shí)客服要了其原因并提出解方法告其退貨程。57倉庫到顧客回的需貨的商品要進(jìn)行檢，并將果反饋客服，客服回復(fù)客并在臺(tái)備注關(guān)信息換貨及到三情況的貨商品：顧客責(zé)且影響二銷售，對此種況客服要系顧客明無法貨的原并在時(shí)退回產(chǎn)給顧客若顧客不受可申維權(quán)客服供證協(xié)助淘小二行處理公司若訴便在三內(nèi)原件還顧客，客戶勝則聯(lián)系務(wù)進(jìn)行款處理；公司責(zé)貨產(chǎn)品量問題此種情況接聯(lián)系務(wù)進(jìn)行款處理；產(chǎn)品無量問題且影響二銷售，種情況是直接系財(cái)務(wù)進(jìn)款項(xiàng)處。在給戶進(jìn)行項(xiàng)處理有兩種情：①交成功的則系客戶人支付賬號(hào)，姓及金額聯(lián)系財(cái)打款；交易不功的同顧確認(rèn)了額后聯(lián)系務(wù)進(jìn)行款。拍攝流程廠家對接

項(xiàng)目運(yùn)營

運(yùn)營主管

策劃

拍攝58告知新品的到貨時(shí)間準(zhǔn)備樣品

確定新品數(shù)量和提取時(shí)間安排提取樣片

確認(rèn)提取樣品確定

提供拍攝方案確定拍攝時(shí)間確認(rèn)拍攝要求確認(rèn)

拍攝完成取回樣品流說明

審核聯(lián)系補(bǔ)拍歸還樣品

提供圖片補(bǔ)拍拍攝結(jié)束