北郵社生產(chǎn)與運作管理實務教學包課件

項目一

生產(chǎn)與運作管理基礎認知任務目標2了解生產(chǎn)運作管理的內容；掌握生產(chǎn)運作的類型；了解生產(chǎn)運作管理的產(chǎn)生和發(fā)展；掌握生產(chǎn)運作戰(zhàn)略；能夠運用所學知識，為企業(yè)制定生產(chǎn)運作戰(zhàn)略。3生產(chǎn)是人類社會賴以生存和發(fā)展的基本活動，自然界除提供陽光、空氣和水分外，并不能直接提供人類生存所必需的一切物質資料。人類社會通過生產(chǎn)來解決生存和發(fā)展問題。因此，生產(chǎn)是創(chuàng)造人類社會財富的唯一源泉和推動社會經(jīng)濟發(fā)展的原動力。生產(chǎn)管理作為一門學科，現(xiàn)已相對成熟。隨著科學技術，尤其是信息技術，以及全球化的飛速發(fā)展、顧客消費觀念的個性化發(fā)展趨勢等，市場競爭日趨激烈，生產(chǎn)運作管理的重要性日益凸顯。任務一認識生產(chǎn)與運作管理4

1.生產(chǎn)運作一、生產(chǎn)與運作管理的基本概念生產(chǎn)與運作的實質是一種生產(chǎn)活動。人們習慣把提供有形產(chǎn)品的活動稱為制造型生產(chǎn)，而將提供無形產(chǎn)品（即服務）的活動稱為服務型生產(chǎn)。過去，西方國家的學者把有形產(chǎn)品的生產(chǎn)稱為“production”（生產(chǎn)），而將提供服務的生產(chǎn)稱為“operations”（運作）。而近幾年來更為明顯的趨勢是把提供有形產(chǎn)品的生產(chǎn)和提供服務的生產(chǎn)統(tǒng)稱為“operations”，都看成是為社會創(chuàng)造財富的過程。任務一5

1.生產(chǎn)運作一、生產(chǎn)與運作管理的基本概念任務一6

1.生產(chǎn)運作一、生產(chǎn)與運作管理的基本概念從一般意義上講，生產(chǎn)運作是一切社會組織將它的輸入轉化為輸出的過程，是一個投入一定的資源，經(jīng)過生產(chǎn)運作系統(tǒng)轉化，使其價值增加，最后以某種形式的產(chǎn)出提供給社會的過程。生產(chǎn)運作活動包括物質產(chǎn)品的生產(chǎn)和非物質產(chǎn)品的創(chuàng)造過程，涉及投入、轉化、產(chǎn)出三個基本要素。任務一7

2.生產(chǎn)運作系統(tǒng)一、生產(chǎn)與運作管理的基本概念生產(chǎn)運作過程是從投入到轉化再到產(chǎn)出的過程，即投入一定的資源，經(jīng)過一系列的轉化，使其增值，最后以某種形式的產(chǎn)出提供給社會。它是生產(chǎn)過程和管理過程有機結合的整體。生產(chǎn)運作系統(tǒng)就是使該過程得以實現(xiàn)的手段。任務一8

3.生產(chǎn)運作管理一、生產(chǎn)與運作管理的基本概念對于生產(chǎn)運作管理，不同的學者有不同的定義。有人認為“生產(chǎn)運作管理是對生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設計、運行與維護過程的管理”，也有人認為“生產(chǎn)運作管理就是通過管理人和資源，提供產(chǎn)品或者服務的整個過程”。本書認為，生產(chǎn)運作管理是指為實現(xiàn)經(jīng)營目標，有效利用各種資源，對企業(yè)生產(chǎn)與運作的過程進行計劃、組織、控制，生產(chǎn)出滿足社會需要、市場需求的產(chǎn)品或服務的管理活動的總稱。任務一9

1.系統(tǒng)設計二、生產(chǎn)運作管理的內容系統(tǒng)設計包括產(chǎn)品或服務的選擇和設計、生產(chǎn)運作設施的定點選擇、生產(chǎn)運作設施布置、能力需求規(guī)劃、工藝流程選擇、服務交付系統(tǒng)設計和工作設計。系統(tǒng)設計一般在新建、改建、擴建生產(chǎn)單位或營業(yè)場所時進行。系統(tǒng)設計對生產(chǎn)運作管理系統(tǒng)的運行具有先天性的決定影響，是生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的基本內容之一。任務一10

2.運行管理二、生產(chǎn)運作管理的內容運行管理主要是指生產(chǎn)與運作活動的計劃、組織和控制過程，具體包括需求預測、生產(chǎn)運作計劃和能力計劃編制、庫存管理、作業(yè)調度、日常控制、項目管理、質量保證和人員管理等內容。任務一11三、生產(chǎn)運作管理的目標生產(chǎn)運作管理所追求的目標是通過構造一個高效、適應能力強的生產(chǎn)運作系統(tǒng)，幫助企業(yè)制造有競爭力的產(chǎn)品，這集中體現(xiàn)在達到顧客滿意和實現(xiàn)經(jīng)濟效益兩個方面。事實上，這兩個方面是相輔相成的，顧客滿意是前提，經(jīng)濟效益是目的。生產(chǎn)運作管理的目標可以用一句話來概括：高效、靈活、準時、清潔地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意服務。任務一12三、生產(chǎn)運作管理的目標（1）高效。高效是指以最少的人力、物力和財力消耗，迅速地生產(chǎn)滿足用戶需要的產(chǎn)品和提供優(yōu)質服務。低耗形成低成本，進而產(chǎn)生價格方面的競爭優(yōu)勢，能爭取更多的用戶。（2）靈活。靈活是指能很快地適應市場的變化，生產(chǎn)不同的品種或提供不同的服務和開發(fā)新品種或新服務。這就需要提高生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性，即處理環(huán)境變化的能力。（3）準時。準時是指在需要的時間和地點，生產(chǎn)必要數(shù)量和完美質量的產(chǎn)品和零件或服務，以杜絕超量生產(chǎn)，消除無效勞動和浪費，達到用最小的投入實現(xiàn)最大產(chǎn)出的目的。任務一13三、生產(chǎn)運作管理的目標（4）清潔。清潔是指在生產(chǎn)過程中，節(jié)約原材料和能源，淘汰有毒原材料，降低所有廢棄物的數(shù)量和毒性，減少從原材料提煉到產(chǎn)品處理的全生產(chǎn)周期的不利影響，即在產(chǎn)品生產(chǎn)、使用和報廢處理過程中，對環(huán)境的污染和破壞最小。（5）合格產(chǎn)品和滿意服務。合格產(chǎn)品和滿意服務是指質量。其對于有形產(chǎn)品，通常以性能、可靠性、維修性、安全性、適應性、經(jīng)濟性、時間性等作為衡量其質量的指標；對于服務，通常以功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性和文明性等作為衡量其質量的指標。任務一14四、生產(chǎn)運作的類型（一）制造性生產(chǎn)制造性生產(chǎn)是通過物理和（或）化學作用將有形輸入轉化為有形輸出的過程。例如，通過鋸、切削加工、裝配、焊接、彎曲、裂解、合成等物理或化學過程，將有形原材料轉化為有形產(chǎn)品的過程，屬于制造性生產(chǎn)。通過制造性生產(chǎn)能夠產(chǎn)生自然界原來沒有的物品。任務一15四、生產(chǎn)運作的類型任務一

按工藝過程的特點，可以把制造性生產(chǎn)分成連續(xù)型生產(chǎn)與離散型生產(chǎn)兩種。連續(xù)型生產(chǎn)是指物料均勻、連續(xù)地按一定工藝順序運動，在運動中不斷改變形態(tài)和性能，最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)。連續(xù)型生產(chǎn)又稱為流程式生產(chǎn)，如化工（塑料、藥品、肥皂、肥料等）、煉油、冶金、食品、造紙等。

離散型生產(chǎn)是指物料離散地按一定工藝順序運動，在運動中不斷改變形態(tài)和性能，最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)，如軋鋼和汽車制造。1.連續(xù)型生產(chǎn)與離散型生產(chǎn)16四、生產(chǎn)運作的類型任務一17四、生產(chǎn)運作的類型任務一接照企業(yè)組織生產(chǎn)的特點，可以把制造性生產(chǎn)分成：備貨型生產(chǎn)（make-to-stock，MTS）訂貨型生產(chǎn)（make-to-order，MTO）

2.備貨型生產(chǎn)與訂貨型生產(chǎn)18四、生產(chǎn)運作的類型任務一MTS是預測驅動的，是指在沒有接到用戶訂單時，經(jīng)過市場預測按已有的標準產(chǎn)品或產(chǎn)品系列進行的生產(chǎn)，生產(chǎn)的直接目的是補充成品庫存，通過維持一定量的成品庫存來即時滿足用戶的需要。

與MTS相反，MTO是以顧客的訂單為依據(jù)，按用戶特定的要求進行生產(chǎn)。生產(chǎn)的產(chǎn)品品種、型號規(guī)格和花色完全符合顧客的要求。2.備貨型生產(chǎn)與訂貨型生產(chǎn)19四、生產(chǎn)運作的類型任務一（二）服務性運作服務性運作又稱非制造性生產(chǎn)運作。它的基本特征是提供勞務，而不制造有形產(chǎn)品。但是，不制造有形產(chǎn)品不等于不提供有形產(chǎn)品。20四、生產(chǎn)運作的類型任務一

（1）按是否提供有形產(chǎn)品分類。按是否提供有形產(chǎn)品，可將服務運作分成純勞務運作和一般勞務運作兩種。純勞務運作不提供任何有形產(chǎn)品，如咨詢、法庭辯護、指導和授課。一般勞務運作則提供有形產(chǎn)品，如批發(fā)、零售、郵政、運輸、圖書館書刊借閱。1.服務運作的分類21四、生產(chǎn)運作的類型任務一（2）按顧客是否參與分類。按顧客是否參與，可將服務運作分成顧客參與的服務運作和顧客不參與的服務運作兩種。前者如理發(fā)、保健、旅游、客運、學校、娛樂中心等，后者如修理、洗衣、郵政、貨運等。（3）按資本、勞動密集程度和與顧客接觸程度分類。按資本、勞動密集程度和與顧客接觸程度，可將服務運作分成大量資本密集服務、專業(yè)資本密集服務、大量勞務密集服務和專業(yè)勞務密集服務四種。1.服務運作的分類22四、生產(chǎn)運作的類型任務一

服務以提供勞務為特征，但服務業(yè)也從事一些制造性活動，只不過制造處于從屬地位。例如，餐館需要制作各種菜肴。由于服務業(yè)的興起，提高服務運作的效率已日益引起人們的重視。然而，服務運作管理與生產(chǎn)管理有很大不同。不能把制造性生產(chǎn)管理的方法簡單地搬到服務運作管理中。2.服務運作的特征23四、生產(chǎn)運作的類型任務一

與制造生產(chǎn)相比，服務運作有以下幾個特點。（1）服務運作的生產(chǎn)率難以測定。一個工廠可以計算它所生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量，一個律師的辯護則難以計量。（2）服務運作的質量標準難以建立。（3）與顧客接觸是服務運作的一個重要內容，但這種接觸往往導致效率降低。（4）純服務運作不能通過庫存來調節(jié)。例如，理發(fā)師不能在顧客少的時候存儲幾個理過發(fā)的腦袋，以便顧客多的時候提供極快的服務。2.服務運作的特征24四、生產(chǎn)運作的類型任務一

與制造生產(chǎn)相比，服務運作有以下幾個特點。（1）服務運作的生產(chǎn)率難以測定。一個工廠可以計算它所生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量，一個律師的辯護則難以計量。（2）服務運作的質量標準難以建立。（3）與顧客接觸是服務運作的一個重要內容，但這種接觸往往導致效率降低。（4）純服務運作不能通過庫存來調節(jié)。例如，理發(fā)師不能在顧客少的時候存儲幾個理過發(fā)的腦袋，以便顧客多的時候提供極快的服務。2.服務運作的特征25任務二生產(chǎn)與運作管理的歷史發(fā)展26一、生產(chǎn)運作管理的產(chǎn)生生產(chǎn)活動從人類出現(xiàn)在地球上就開始了。生產(chǎn)管理伴隨著生產(chǎn)活動。英國經(jīng)濟學家亞當·斯密（AdamSmith）于1776年在其《國民財富的性質和原因的研究》一書中系統(tǒng)地論述了勞動分工的三個基本經(jīng)濟優(yōu)點：重復單項作業(yè)可使技能或熟練程度得到提高，減少由于工作變換而損失的勞動時間，作業(yè)專門化會促使人們發(fā)明新機器和新工具。這可以說是生產(chǎn)運作管理理論的起始。任務二27

1.科學管理二、生產(chǎn)運作管理的發(fā)展科學管理的創(chuàng)建給工廠管理帶來了巨大變化，效率工程師、發(fā)明家弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）是其創(chuàng)始人，被稱為“科學管理之父”。泰勒強調產(chǎn)出極大化，還研究工具的改進和工人的操作，制定勞動定額，并實行差別計件工資制。泰勒的這套方法極大地提高了生產(chǎn)效率。任務二28

2.人際關系學說二、生產(chǎn)運作管理的發(fā)展人際關系學說強調在工作設計中人這一因素的重要性。莉蓮·吉爾布雷思（LillianGilbreth）是一位心理學家，著重研究工作中人的因素，她在20世紀20年代的研究大多是有關工人疲勞方面的問題，隨后的幾十年里研究重點轉向了動機問題；30年代，埃爾頓·梅奧（EltonMayo）的研究表明，除了工作的實物和技術條件外，工人動機對提高生產(chǎn)效率至關重要；任務二29

2.人際關系學說二、生產(chǎn)運作管理的發(fā)展

40年代，馬斯洛（AbrahamMaslow）提出了激勵理論；50年代赫茨伯格（FrederickHertzberg）又使激勵理論得到進一步發(fā)展；道格拉斯·麥格雷戈（DouglasM.McGregor）于60年代提出X理論和Y理論，闡述了員工如何看待工作的兩個極端態(tài)度。任務二30

3.決策模型與管理科學二、生產(chǎn)運作管理的發(fā)展

哈里斯（F.W.Harris）于1915年提出了第一個生產(chǎn)運作模型，即庫存管理的數(shù)學模型。20世紀30年代，貝爾實驗室的道奇（H.F.Dodge）、羅米格（H.G.Romig）和休哈特（WalterA.Shewhart）提出了抽樣和質量控制的統(tǒng)計程序。1935年，蒂皮特（L.H.C.Tippett）進行的研究為統(tǒng)計抽樣理論提供了基礎工作。這些模型隨著第二次世界大戰(zhàn)的爆發(fā)在工業(yè)上得到了廣泛應用。20世紀六七十年代，管理科學方法受到高度重視，到了80年代，其受重視程度有所下降。任務二31

4.日本制造業(yè)的影響二、生產(chǎn)運作管理的發(fā)展

日本的制造業(yè)以其高質量、低成本而具有強大的競爭力。這與日本制造商推行或改進了一些管理方法，使得工作效率和產(chǎn)品質量得到提高密不可分。這些方法強調質量的持續(xù)改進、工人小組和授權以及讓顧客滿意。日本的全面質量管理是通過美國質量管理專家引入的，但是，日本企業(yè)重視人的因素，并將質量控制方法簡化，使普通工人而不只是專家都懂得如何使用，從而使質量控制成為全員參與的工作。日本企業(yè)強調不斷改善和團隊精神，成功地采用了基于時間的戰(zhàn)略，創(chuàng)造了準時生產(chǎn)方式。任務二32三、生產(chǎn)運作管理的發(fā)展趨勢企業(yè)的生產(chǎn)運作過程是社會財富的主要來源，是企業(yè)創(chuàng)造價值、獲取利潤的主要環(huán)節(jié)。生產(chǎn)運作管理的主要目標是控制生產(chǎn)的成本、質量、時間和柔性，因為它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。因此，生產(chǎn)運作管理在企業(yè)經(jīng)營中的重要性是顯而易見的。企業(yè)經(jīng)營者應根據(jù)生產(chǎn)運作管理的發(fā)展趨勢，采用先進的技術和管理方法，并不斷創(chuàng)新，才能在激烈的競爭中勝出。生產(chǎn)運作管理的總體發(fā)展趨勢可概括為以下幾點。任務二33

1.重視生產(chǎn)運作策略三、生產(chǎn)運作管理的發(fā)展趨勢

隨著經(jīng)濟全球化進程的加快，生產(chǎn)運作策略不僅得到了承認，而且被提到了重要的位置上。在經(jīng)濟全球化的形勢下，生產(chǎn)運作管理就是要在全球范圍內優(yōu)化資源配置，以盡可能低的成本、最快的響應速度制造個性化的產(chǎn)品和提供個性化的服務。任務二34

2.業(yè)務流程重組三、生產(chǎn)運作管理的發(fā)展趨勢

1993年，邁克·海默（M.Hammer）和詹姆斯·錢皮（JamesA.Champy）出版了《公司重組》（ReengineeringtheCorporation）一書。業(yè)務流程重組實質上是為了提高對顧客的服務效率和服務質量，以取得競爭優(yōu)勢。任務二35

3.精益生產(chǎn)三、生產(chǎn)運作管理的發(fā)展趨勢

精益生產(chǎn)（leanproduction，LP）是美國麻省理工學院國際汽車項目組的研究者約翰·克拉夫奇克（JohnKrafcik）給日本汽車工業(yè)的生產(chǎn)方式起的名字。精益生產(chǎn)既是一種理念，又是一種新的生產(chǎn)方式。英文“l(fā)ean”的本意是人或動物瘦，沒有脂肪，這里是說企業(yè)中的過量庫存如同人體內的多余脂肪。從一般意義上講，精益生產(chǎn)是指對一切資源的占用少，但利用率高。任務二36

4.供應鏈管理三、生產(chǎn)運作管理的發(fā)展趨勢

供應鏈的概念經(jīng)歷了一個發(fā)展的過程。早期的觀點認為供應鏈是制造企業(yè)中的內部過程，局限于企業(yè)的內部操作，僅僅注重企業(yè)自身利益。隨著企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展，供應鏈概念范圍擴大到了與其他企業(yè)相聯(lián)系、供應鏈的外部環(huán)境，據(jù)此可將它定義為一個通過供應鏈中不同企業(yè)的制造、組裝、分銷、零售等過程將原材料轉換成產(chǎn)品到最終用戶的轉換過程。任務二37

5.敏捷制造三、生產(chǎn)運作管理的發(fā)展趨勢

敏捷制造主要包括生產(chǎn)技術、管理技術和人力資源三個要素。其目的是“將柔性生產(chǎn)技術，有技術、有知識的勞動力與能夠促進企業(yè)內部和企業(yè)之間合作的靈活管理集成在一起，通過所建立的共同基礎結構，對迅速改變的市場需求和市場實際作出快速響應”。任務二38

6.大規(guī)模定制生產(chǎn)三、生產(chǎn)運作管理的發(fā)展趨勢

大規(guī)模定制生產(chǎn)巧妙地將個性化與標準化生產(chǎn)結合在一起，使顧客在獲得個性化的產(chǎn)品和服務的同時，只需支付少量生產(chǎn)的費用。大規(guī)模定制的關鍵是如何變顧客個性化的產(chǎn)品為標準化的模塊。模塊化使產(chǎn)品的部件如同標準組件一樣制造，而產(chǎn)品的特色是通過組件的合并與修改來取得，由于這些部件或組件是標準的，因此，能以大量生產(chǎn)方式制造，從而使大規(guī)模定制與大規(guī)模重復生產(chǎn)的產(chǎn)品的成本和質量相當。因此，模塊化是獲得規(guī)模效益的關鍵。任務二39任務三生產(chǎn)運作戰(zhàn)略管理40

（一）企業(yè)戰(zhàn)略一、企業(yè)戰(zhàn)略與生產(chǎn)運作戰(zhàn)略任務三1.戰(zhàn)略的含義“戰(zhàn)略”一詞來源于希臘語，意為“將軍的藝術”，原指軍事方面事關全局的重大部署，現(xiàn)已被各個領域廣泛引用。對于企業(yè)來說，戰(zhàn)略可以簡單地理解為企業(yè)為了生存和發(fā)展，所作的全盤考慮和統(tǒng)籌安排。41

（一）企業(yè)戰(zhàn)略一、企業(yè)戰(zhàn)略與生產(chǎn)運作戰(zhàn)略任務三

戰(zhàn)略和戰(zhàn)術是相對應的。如果說戰(zhàn)略明確了企業(yè)發(fā)展的方向，戰(zhàn)術則決定由何人、在何時、以何種方式方法、通過何種步驟，將戰(zhàn)略付諸實踐。戰(zhàn)術從屬于戰(zhàn)略，并可在戰(zhàn)略允許的限度內隨環(huán)境和條件的變化而作相應的變換。在我國的企業(yè)界，人們有時使用“策略”一詞分別替代“戰(zhàn)略”或“戰(zhàn)術”，或作為這兩個概念的總稱。42

（一）企業(yè)戰(zhàn)略一、企業(yè)戰(zhàn)略與生產(chǎn)運作戰(zhàn)略任務三2.企業(yè)戰(zhàn)略的內涵、層次和管理的內容（1）企業(yè)戰(zhàn)略的內涵。企業(yè)戰(zhàn)略的本質是：運用系統(tǒng)論等整體思維方法，幫助企業(yè)在一定時期內和一定條件下，獲取并確認局部或整體的競爭性成長優(yōu)勢的全過程。戰(zhàn)略就是管理，戰(zhàn)略滲透并指引著現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下企業(yè)經(jīng)營管理的全過程。企業(yè)戰(zhàn)略問題已經(jīng)成為決定企業(yè)競爭成敗的關鍵與核心。43

（一）企業(yè)戰(zhàn)略一、企業(yè)戰(zhàn)略與生產(chǎn)運作戰(zhàn)略任務三2.企業(yè)戰(zhàn)略的內涵、層次和管理的內容（2）企業(yè)戰(zhàn)略的層次。在擁有多個事業(yè)部、分公司或子公司的大企業(yè)或企業(yè)集團中，一般存在三個戰(zhàn)略層次，即公司戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略44

（一）企業(yè)戰(zhàn)略一、企業(yè)戰(zhàn)略與生產(chǎn)運作戰(zhàn)略任務三2.企業(yè)戰(zhàn)略的內涵、層次和管理的內容（3）企業(yè)戰(zhàn)略管理的內容。企業(yè)戰(zhàn)略管理一般包括制定戰(zhàn)略、實施戰(zhàn)略、成果評價與控制三個基本步驟。45

（二）生產(chǎn)運作戰(zhàn)略一、企業(yè)戰(zhàn)略與生產(chǎn)運作戰(zhàn)略任務三1.生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的含義生產(chǎn)運作戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略意圖在構建生產(chǎn)運作系統(tǒng)時所遵循的指導思想，以及在這種指導思想下的一系列決策原則、程序和內容。生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的著眼點是企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略和所選定的目標市場；其工作內容是在既定的目標導向下確定生產(chǎn)運作系統(tǒng)時所應遵循的指導思想，以及在此思想指導下的具體決策；其目的是使生產(chǎn)運作系統(tǒng)成為企業(yè)立足于市場和獲得競爭優(yōu)勢的堅實基礎。46

（二）生產(chǎn)運作戰(zhàn)略一、企業(yè)戰(zhàn)略與生產(chǎn)運作戰(zhàn)略任務三2.生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的內容⑥混合戰(zhàn)略⑤高質量③低成本和大批量①產(chǎn)品的選擇②自制或購買④多品種和小批量（1）生產(chǎn)運作的總體戰(zhàn)略47

（二）生產(chǎn)運作戰(zhàn)略一、企業(yè)戰(zhàn)略與生產(chǎn)運作戰(zhàn)略任務三2.生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的內容④基礎研究或應用研究。①技術領先者或技術追隨者。②自主開發(fā)或聯(lián)合開發(fā)。③購買技術或專利。（2）產(chǎn)品的設計與開發(fā)。48

（二）生產(chǎn)運作戰(zhàn)略一、企業(yè)戰(zhàn)略與生產(chǎn)運作戰(zhàn)略任務三2.生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的內容④考核與報酬①選址②設施布置③工作設計（3）生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設計和維護

（一）制定生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的影響因素二、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的制定任務三（6）資源環(huán)境。（5）市場環(huán)境。（3）經(jīng)濟環(huán)境。（1）政治環(huán)境。（2）法律環(huán)境。（4）科技環(huán)境。1.外部環(huán)境50

（一）制定生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的影響因素二、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的制定任務三2.內部條件影響生產(chǎn)運作戰(zhàn)略制定的內部因素主要有以下兩個。（1）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及其他職能戰(zhàn)略。（2）企業(yè)能力。51

（二）制定生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的基點二、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的制定任務三1.基于質量的競爭戰(zhàn)略2.基于柔性的競爭戰(zhàn)略3.基于核心競爭力的戰(zhàn)略4.基于生產(chǎn)集成化方式的競爭戰(zhàn)略5.基于時間的競爭戰(zhàn)略52

（三）制定生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的步驟二、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的制定任務三1.生產(chǎn)系統(tǒng)選擇與細分市場的需求2.確定生