人力資源篇-超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范

超市實(shí)用指導(dǎo)工具書(shū)人力資源篇超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司二零零九年四月北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀目錄前言........................................................................................................................................................3感謝閱讀---如何讓考核成為誘人的香餑餑....................................................................................................3精品文檔放心下載第一章績(jī)效管理的目的和原則..............................................................................................................4精品文檔放心下載第二章績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容和方法..............................................................................................................6精品文檔放心下載第三章績(jī)效評(píng)估的定性評(píng)估過(guò)程........................................................................................................11謝謝閱讀第四章績(jī)效評(píng)估的定量評(píng)估過(guò)程........................................................................................................21精品文檔放心下載第五章績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用................................................................................................................29感謝閱讀第六章績(jī)效管理系統(tǒng)的管理................................................................................................................34感謝閱讀第七章績(jī)效管理系統(tǒng)的管理（范本）................................................................................................36感謝閱讀2/北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀前言---如何讓考核成為誘人的香餑餑作為企業(yè)組織，對(duì)組織成員進(jìn)行績(jī)效考核是必須的。然而，從人的本性來(lái)講，精品文檔放心下載誰(shuí)都不愿被考核，一提到考核許多員工心里就發(fā)怵，會(huì)莫名其妙地恐懼。原因有二：精品文檔放心下載精品文檔放心下載就像孫大圣頭上的緊箍咒，只要隨時(shí)一念咒語(yǔ)，立即就會(huì)疼起來(lái)；精品文檔放心下載二是員工考前對(duì)考核的結(jié)果不知道，對(duì)未來(lái)的不確定性產(chǎn)生懼怕心理。謝謝閱讀因此，在績(jī)效考核過(guò)程中只要消除了員工心理上的恐懼和對(duì)結(jié)果的顧慮，讓未謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載案是十分關(guān)鍵的。希望本冊(cè)作業(yè)規(guī)范能夠?yàn)槠髽I(yè)的管理者們制訂合理的績(jī)效考核方案有所幫助。感謝閱讀北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司二零零九年四月3/北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范精品文檔放心下載第一章績(jī)效管理的目的和原則一、目的為規(guī)范績(jī)效管理和評(píng)估工作，特制定本規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)范適用于績(jī)效管理工作。三、工作程序1.績(jī)效管理的目的：1)感謝閱讀謝謝閱讀標(biāo)。2)感謝閱讀核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3)謝謝閱讀人事活動(dòng)的客觀依據(jù)。4)使管理者為下屬當(dāng)好提升績(jī)效的教練和為下屬的成長(zhǎng)承擔(dān)責(zé)任。精品文檔放心下載5)精品文檔放心下載精品文檔放心下載快或大家都接受的目標(biāo)。6)使員工、主管和公司均能從中獲得利益最大化。7)提供給主管進(jìn)行目標(biāo)管理的有效手段，提高主管和員工的工作效率。謝謝閱讀2.績(jī)效評(píng)估應(yīng)用要點(diǎn)：1)員工報(bào)酬方案的依據(jù)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)即員工的業(yè)績(jī)?yōu)楣窘o予其報(bào)酬和有關(guān)報(bào)酬決策的客觀依感謝閱讀/業(yè)績(jī)與其謝謝閱讀薪金水平能相互配合，以激發(fā)員工的積極性和參與性，提升員工和公司的績(jī)謝謝閱讀效。2)培訓(xùn)需求及員工個(gè)人的事業(yè)發(fā)展評(píng)估的結(jié)果可以顯示員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，公司據(jù)此結(jié)果便可因其需要，給予感謝閱讀適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以改善員工的缺點(diǎn)，提升員工的責(zé)任和績(jī)效；同時(shí)幫助發(fā)展其精品文檔放心下載優(yōu)點(diǎn)。4/北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀3)員工升遷等人事活動(dòng)的客觀依據(jù)公司對(duì)表現(xiàn)佳、潛力高的員工加以栽培和發(fā)展，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候予以提升；反精品文檔放心下載之，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工可探求其問(wèn)題所在，給予輔導(dǎo)及改善，如沒(méi)有顯著改感謝閱讀善，則可考慮解除合約。4)人力資源規(guī)劃感謝閱讀可能和潛力數(shù)據(jù)；從而提供公司制定管理發(fā)展計(jì)劃的重要依據(jù)。精品文檔放心下載5)與員工績(jī)效評(píng)估所得等/級(jí)相關(guān)的因素可作為招聘和選擇過(guò)程的績(jī)效預(yù)測(cè)感謝閱讀的參考因素和人力資源開(kāi)發(fā)及員工潛能評(píng)價(jià)和發(fā)展的客觀依據(jù)。謝謝閱讀3.績(jī)效評(píng)估的原則1)精品文檔放心下載憑印象，力戒主觀隨意性。2)評(píng)估者必須自律，不得利用評(píng)估徇私舞弊、弄虛作假或當(dāng)老好人。精品文檔放心下載3)評(píng)估者所依據(jù)的事實(shí)必須與被評(píng)估者所承擔(dān)的工作有關(guān)，被評(píng)估者的非職務(wù)謝謝閱讀行為，不應(yīng)作為對(duì)被評(píng)估者評(píng)估的依據(jù)。4)評(píng)估者應(yīng)該把評(píng)估當(dāng)作一項(xiàng)重要管理工作或管理手段，在評(píng)估時(shí)期指導(dǎo)、約精品文檔放心下載束、幫助、激勵(lì)被評(píng)估者出色地完成工作。5)評(píng)估者必須與被評(píng)估者在雙方充分參與和溝通的情況下，確認(rèn)識(shí)績(jī)效目標(biāo)和感謝閱讀標(biāo)準(zhǔn)，以作為被評(píng)估者階段性的評(píng)估依據(jù)。6)評(píng)估者必須關(guān)心與關(guān)注被評(píng)估者的工作，在充分準(zhǔn)備和雙向溝通的基礎(chǔ)上展精品文檔放心下載開(kāi)績(jī)效評(píng)估面談工作。7)評(píng)估者必須主持公道，保持公正、維持組織的正義，與被評(píng)估者進(jìn)行公開(kāi)的謝謝閱讀績(jī)效面談。8)被評(píng)估者有權(quán)了解績(jī)效評(píng)估的依據(jù)與結(jié)果，并有權(quán)越級(jí)向公司人力資源部以精品文檔放心下載至總經(jīng)理申辯和投訴。9)評(píng)估者有責(zé)任和義務(wù)跟進(jìn)被評(píng)估者的績(jī)效改進(jìn)過(guò)程，并給予適當(dāng)?shù)闹敢?，以謝謝閱讀達(dá)成改善和提升員工績(jī)效的目的。5/北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀第二章績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容和方法一、目的為規(guī)范績(jī)效管理和評(píng)估工作，特制定本規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)范適用于績(jī)效管理工作。三、工作程序1．定性的績(jī)效評(píng)估1)定性績(jī)效評(píng)估的因素和子因素．責(zé)任責(zé)任代表該員工所承擔(dān)的工作對(duì)公司的目標(biāo)達(dá)成和成本的影響范圍和大小感謝閱讀及重要程度。．能力指員工有效完成職務(wù)職責(zé)和提升績(jī)效/個(gè)人發(fā)展所須具備的內(nèi)在技術(shù)技巧。謝謝閱讀謝謝閱讀解決能力、計(jì)劃能力、監(jiān)察/監(jiān)督能力、人才培訓(xùn)能力、決策能力、團(tuán)隊(duì)建精品文檔放心下載精品文檔放心下載能力等。C．技能指員工完成某項(xiàng)工作必須具備的操作技術(shù)和能力。如：電腦操作、打字、機(jī)感謝閱讀器操作、專業(yè)的素質(zhì)、語(yǔ)言能力、工作效率、工作素質(zhì)和創(chuàng)意等。精品文檔放心下載．態(tài)度指員工有效完成職責(zé)的主觀動(dòng)力。如：責(zé)任感、自信心、合作性、服從性、精品文檔放心下載主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)、勤勉、可靠性、對(duì)公司規(guī)章制度的承諾和對(duì)業(yè)務(wù)行為守感謝閱讀則的承諾等。E．知識(shí)指員工有效完成職責(zé)和提升績(jī)效/謝謝閱讀5S知識(shí)、銷售管理知識(shí)、人力資源管理知識(shí)、財(cái)務(wù)管理知識(shí)、產(chǎn)品知感謝閱讀識(shí)、品質(zhì)管理知識(shí)和運(yùn)作管理知識(shí)等。．考勤6/北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范精品文檔放心下載指員工在該績(jī)效評(píng)估期內(nèi)的出勤狀況。．對(duì)公司文化的承諾指員工對(duì)公司使命和價(jià)值觀/感謝閱讀顧客滿意、正直互信、創(chuàng)意等。2)定性績(jī)效評(píng)估的方法．總分和各因素的權(quán)重所有崗位員工的定性績(jī)效評(píng)估的總分均以100分為滿分計(jì)年度評(píng)估總分為謝謝閱讀分。不同職務(wù)因獲得優(yōu)秀業(yè)績(jī)所需的各種因素/子因素的重要程度不同精品文檔放心下載而確定不同的權(quán)重/得分和評(píng)估的因素/子因素。．定性績(jī)效評(píng)估的周期精品文檔放心下載3691212月份的評(píng)估定為年度評(píng)精品文檔放心下載謝謝閱讀C．年度評(píng)估加入定量評(píng)估的年度平均得分因素；其中定量評(píng)估的年度平均得謝謝閱讀分因素占50分；定性評(píng)估的年度平均得分因素占60分，共分。感謝閱讀．評(píng)估手段定性績(jī)效評(píng)估采用行為描述和實(shí)際結(jié)果相結(jié)合的績(jī)效評(píng)估方法。謝謝閱讀3)定性績(jī)效評(píng)估結(jié)果的用途．作為員工下一評(píng)估周期內(nèi)職務(wù)工資微調(diào)的依據(jù)。．作為員工職務(wù)工資等/級(jí)升/降的主要依據(jù)之一。C．作為員工職位升/降的主要依據(jù)之一。．作為衡量員工能否承擔(dān)更大責(zé)任的主要依據(jù)之一。E．作為員工培訓(xùn)需求的主要依據(jù)。．作為員工職業(yè)發(fā)展的主要依據(jù)。4)評(píng)估因素/子因素的等級(jí)和得分．評(píng)估因素/子因素的等級(jí)杰出（Outstanding）b)表現(xiàn)突出優(yōu)異（Unexpectedlyexcellentjobperformance）精品文檔放心下載優(yōu)良（）7/北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀d)表現(xiàn)較預(yù)期優(yōu)越（Significantlyexceedsexpectations）精品文檔放心下載良好（Good）表現(xiàn)較預(yù)期為佳（Exceedsexpectations）感謝閱讀滿意（Satisfactory）h)附合工作要求（Fullymeetsexpectations）精品文檔放心下載i)仍需改善（Needsimprovement）精品文檔放心下載j)未能完全附合要求（Partiallymeetsexpectations）精品文檔放心下載k)不滿意（Unsatisfactory）l)未能附合工作要求（Failstomeetexpectations）感謝閱讀/謝謝閱讀5)各種定性評(píng)估的總體評(píng)估等級(jí)及各等級(jí)與總體得分之間的關(guān)系感謝閱讀．總體評(píng)價(jià)等級(jí)杰出（Outstanding）在所有方面的績(jī)效都十分突出，并且明顯地比他人的績(jī)效優(yōu)異得多。精品文檔放心下載b)優(yōu)良（Good）謝謝閱讀考核期間一貫如此。良好（Good）d)是一種稱職的和可信賴的工作績(jī)效水平，達(dá)到了工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的要求。精品文檔放心下載滿意（Satisfactory）總體上和關(guān)鍵績(jī)效范圍是達(dá)到工作績(jī)效目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)的要求。謝謝閱讀仍需改善（Needsimprovement）謝謝閱讀在績(jī)效的某些方面存在缺陷，需要進(jìn)行改進(jìn)。不滿意（Unsatisfactory）工作績(jī)效水平總的來(lái)說(shuō)無(wú)法讓人接受，必須立即加以改進(jìn)。精品文檔放心下載．總體評(píng)估等級(jí)和總體得分的關(guān)系評(píng)估得分（marks）評(píng)估等級(jí)（Grades）例行評(píng)估年度評(píng)估OVGSN100（含）分-95分分（含）-100分√謝謝閱讀8/北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀95分（含）-90分100分（含）-90分√感謝閱讀90分（含）-80分90分（含）-80分√精品文檔放心下載80分（含）-70分80分（含）-70分√精品文檔放心下載70-6070-60√精品文檔放心下載60分以下（不含）60分以下（不含）√備注：1.例行評(píng)估的最高分為100分；而年度評(píng)估的最高分為分；謝謝閱讀2.“O”代表杰出；“V”代表優(yōu)良；代表良好；謝謝閱讀“S”代表滿意；代表仍需改善；代表不滿意。精品文檔放心下載6)定量的績(jī)效評(píng)估（定義為業(yè)績(jī)考核）．經(jīng)營(yíng)指標(biāo)．利潤(rùn)指標(biāo)C．費(fèi)用指標(biāo)7)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指從該員工據(jù)公司目標(biāo)分解和其工作說(shuō)明書(shū)的工作職責(zé)以及當(dāng)月的工作任務(wù)謝謝閱讀感謝閱讀經(jīng)考核者和被考核者雙方承諾的一些量化標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。2.業(yè)績(jī)考核的方法1)總分和各因素／子因素的權(quán)重．員工每次的業(yè)績(jī)考核總分最高為100分。．實(shí)行不同薪酬類別員工所考核的因素／子因素及其權(quán)重按不同薪酬類別員謝謝閱讀工的主要業(yè)績(jī)考核范圍的不同而有所區(qū)別；C．不同薪酬類別員工業(yè)績(jī)考核的具體因素／子因素及其權(quán)重的確定原則及評(píng)感謝閱讀核原則。2)業(yè)績(jī)考核的周期12謝謝閱讀估范圍。3)業(yè)績(jī)考核的手段．業(yè)績(jī)考核采用目標(biāo)管理中的系統(tǒng)（KeyPerformanceIndicators即關(guān)鍵精品文檔放心下載9/北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范精品文檔放心下載業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系）進(jìn)行設(shè)計(jì)和運(yùn)行。．各種業(yè)績(jī)考核的總體評(píng)價(jià)和總體得分之間的關(guān)系

4)總體業(yè)績(jī)考核等級(jí)（參閱7.1.5條文）精品文檔放心下載總體業(yè)績(jī)考核得分與總體業(yè)績(jī)考核等級(jí)的關(guān)系：總體考核等級(jí)（Grades）

總體考核得分（marks）謝謝閱讀OVGSN100分（含）至95分√95分（含）至90分√90分（含）至80分√80分（含）至70分√7060√60分以下（不含）√備注：1.考核表總分最高為100分；2.代表杰出；“V”代表優(yōu)良；代表良好；謝謝閱讀“S”代表滿意；代表仍需改善；代表不滿意。精品文檔放心下載5)業(yè)績(jī)考核結(jié)果的用途．作為員工當(dāng)月薪酬中獎(jiǎng)金部份如:銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金、關(guān)鍵業(yè)精品文檔放心下載績(jī)獎(jiǎng)金、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金等的獲得量衡量的唯一依據(jù)。．作為員工職務(wù)工資等/級(jí)升/降的主要客觀依據(jù)之一。精品文檔放心下載C．作為員工職位升/降的主要客觀依據(jù)之一。．作為衡量員工是否能承擔(dān)更大責(zé)任的主要依據(jù)之一。E．作為員工培訓(xùn)需求的重要依據(jù)。．作為員工職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。10/46北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀第三章績(jī)效評(píng)估的定性評(píng)估過(guò)程一、目的為規(guī)范績(jī)效管理和評(píng)估工作，特制定本規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)范適用于績(jī)效管理工作。三、工作程序1.定性績(jī)效評(píng)估過(guò)程。工作說(shuō)明書(shū)公司目標(biāo)分解個(gè)人工作計(jì)劃員工過(guò)往的績(jī)效狀況精品文檔放心下載+++人力資源部/所屬部門評(píng)估者被評(píng)估者人力資源部/所屬部門感謝閱讀評(píng)估因素包括：、知識(shí)、考勤、對(duì)公司企業(yè)文化的承諾等。

選擇合適的的評(píng)估因素感謝閱讀人力資運(yùn)部形成各類合適的績(jī)效評(píng)估表框架人力資源部評(píng)估因素包括：責(zé)任、承諾等。形成各類合適的績(jī)效評(píng)估表框架人力資源部定性績(jī)效評(píng)估的技巧培訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)理/考核專員/直屬上級(jí)定性績(jī)效評(píng)估的技巧培訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)理/考核專員/直屬上級(jí)跟進(jìn)評(píng)估期內(nèi)的表現(xiàn)及作相應(yīng)的指導(dǎo)和跟進(jìn)直屬上級(jí)/次級(jí)上級(jí)/人力資源部三個(gè)月或半年/46北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀績(jī)效面談準(zhǔn)備員工/直屬上級(jí)/人力資源部員工自評(píng)直屬上級(jí)初評(píng)評(píng)估當(dāng)月日前評(píng)估當(dāng)月的15日前

績(jī)效面談及達(dá)成共識(shí)評(píng)估者和被評(píng)估者ＹＥＳ績(jī)效評(píng)估調(diào)控評(píng)估者的次級(jí)上級(jí)部門負(fù)責(zé)人/人力資源部形成績(jī)效評(píng)估結(jié)果和確認(rèn)（績(jī)效評(píng)估比哦）評(píng)估當(dāng)月的17日前直屬上級(jí)部門負(fù)責(zé)人總經(jīng)理審查績(jī)效評(píng)估表和提出應(yīng)用建議評(píng)估當(dāng)月的23日前精品文檔放心下載人力資源部和部門負(fù)責(zé)人評(píng)估當(dāng)月的25日前

核準(zhǔn)總經(jīng)理經(jīng)確認(rèn)績(jī)效評(píng)估表人力資源部考核專員人力資源總監(jiān)評(píng)估當(dāng)月的28日前人力資源部員工直屬上級(jí)財(cái)務(wù)部（正本）副本)（副本）（副本）存檔及績(jī)效改善跟進(jìn)績(jī)效改善指導(dǎo)績(jī)效改善結(jié)算薪酬謝謝閱讀進(jìn)入下一個(gè)評(píng)估周期12/46北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范精品文檔放心下載2.員工的《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》中獲取評(píng)估因素和子因素由人力資源部和員工所屬部門主管協(xié)助，對(duì)員工的工作進(jìn)行分析，以找出員工精品文檔放心下載完成其工作責(zé)任的特性/謝謝閱讀說(shuō)明書(shū)》中獲取下列信息：1)員工的主要工作職責(zé)（MainResponsibilities精品文檔放心下載2)員工的具體工作內(nèi)容（Activities感謝閱讀3)員工的直接責(zé)任、間接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、合作責(zé)任；謝謝閱讀4)員工的權(quán)限和風(fēng)險(xiǎn)；5)員工工作的難點(diǎn)和主要控制點(diǎn)；6)員工的溝通關(guān)系和工作關(guān)系；7)員工的匯報(bào)關(guān)系和升遷途徑；8)員工的主要績(jī)效范圍和關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)（精品文檔放心下載9)員工完成工作職責(zé)所需的資格（Requirements/精品文檔放心下載經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)/技巧/技術(shù)特長(zhǎng)、培訓(xùn)課程、相關(guān)個(gè)人業(yè)績(jī)的要求等。精品文檔放心下載10)員工完成工作的條件和所需支持等。3.從公司的年度目標(biāo)分解成個(gè)人的年度和月度目標(biāo)中獲取評(píng)估因素和子素。精品文檔放心下載1)從員工個(gè)人的年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃中獲取評(píng)估因素和子因素。謝謝閱讀2)從員工個(gè)人的實(shí)際行動(dòng)情況和過(guò)往的績(jī)效狀況中獲取評(píng)估因素和子因素。精品文檔放心下載3)由人力資源部負(fù)責(zé)從上述所得的評(píng)估因素和子因素中選擇合適的評(píng)估因素和感謝閱讀子因素。4./子因素的種類和權(quán)重不感謝閱讀同，具體請(qǐng)參閱不同崗位的績(jī)效評(píng)估表）1)責(zé)任2)能力A技能B態(tài)度13/46北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范精品文檔放心下載C知識(shí)D考勤情況E對(duì)公司企業(yè)文化的承諾5.由人力資源部根據(jù)不同職位的各種評(píng)估因素和子因素對(duì)完成相應(yīng)工作職責(zé)的重要精品文檔放心下載6.由人力資源部在評(píng)估制度實(shí)施前對(duì)所有的評(píng)估者和被評(píng)估者實(shí)施定性績(jī)效評(píng)估過(guò)感謝閱讀程/技術(shù)/技巧的培訓(xùn)。7.被評(píng)估者的直屬上級(jí)/次級(jí)上級(jí)在評(píng)估周期內(nèi)負(fù)責(zé)跟進(jìn)/指導(dǎo)/提高被評(píng)估者的表現(xiàn)精品文檔放心下載/能力和績(jī)效。8.績(jī)效面談1)績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作A.評(píng)估者的準(zhǔn)備工作指引：a.重點(diǎn)評(píng)估員工的重要工作職責(zé)，并確信你對(duì)它們了如指掌。感謝閱讀b.評(píng)估以前與員工討論并達(dá)成一致的目標(biāo)（附加你對(duì)員工成績(jī)的任何記感謝閱讀c.評(píng)估員工的歷史，包括：工作技能、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、特殊或獨(dú)特的資歷、精品文檔放心下載過(guò)去的工作和工作績(jī)效。d從上次評(píng)估周期與員工共事的那些人中收集相關(guān)資料。精品文檔放心下載e.審查評(píng)估周期內(nèi)與預(yù)期目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的工作績(jī)效、支持文件和需改善的地方謝謝閱讀f.記錄任何需要討論的影響員工績(jī)效的變因，并提供明確的例證。謝謝閱讀考慮員工的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和限制條件，并準(zhǔn)備討論這些問(wèn)題。謝謝閱讀h.在一個(gè)相對(duì)中立的非公開(kāi)地點(diǎn)及在足夠的不受干擾的時(shí)間段內(nèi)安排評(píng)估面謝謝閱讀談。i.做出初評(píng)，并把初評(píng)評(píng)估結(jié)果填入相應(yīng)的績(jī)效評(píng)估表中。精品文檔放心下載被評(píng)估者的準(zhǔn)備工作員工自我評(píng)估前應(yīng)思考下列問(wèn)題，并從中評(píng)價(jià)你的業(yè)績(jī)、工作進(jìn)展和未來(lái)的計(jì)謝謝閱讀14/46北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范精品文檔放心下載劃。有關(guān)的思維激發(fā)指引如下：a.我工作所需的關(guān)鍵的能力是什么?我具備的能力到了哪一步?謝謝閱讀b.就我的工作而言，我最喜歡哪一點(diǎn)?最不喜歡哪一點(diǎn)？精品文檔放心下載c.在評(píng)估周期內(nèi)，我具體的成績(jī)是什么?d.我沒(méi)有實(shí)現(xiàn)哪個(gè)目標(biāo)/?e.我的主管如何幫助我把工作做得更好?f.我的部門或主管有否做了阻礙我工作成效的事?什么樣的變化會(huì)增加我的績(jī)效?h.我現(xiàn)任的工作是否充分發(fā)揮了我的能力?我怎樣把業(yè)績(jī)做得更好?感謝閱讀i.我期望未來(lái)的一年、二年以至五年做些什么?j.在我現(xiàn)任工作的任何方面我是否需要更多的經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)??精品文檔放心下載k.自上次面談以來(lái)，我做了些什么來(lái)準(zhǔn)備履行更多的職責(zé)?謝謝閱讀l.下次績(jī)效評(píng)估周期內(nèi)的新目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么?以前的哪些目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)需要感謝閱讀改進(jìn)或刪除?9.被評(píng)估者的自評(píng)被評(píng)估者必須在評(píng)估當(dāng)月的10謝謝閱讀中的評(píng)估因素/子因素的實(shí)際發(fā)生情況/結(jié)果作如實(shí)的記錄/評(píng)價(jià)，并把自己的評(píng)價(jià)/精品文檔放心下載期望等填于自評(píng)的《績(jī)效評(píng)估表》中。10.直屬上級(jí)的初評(píng)被評(píng)估者的直屬上級(jí)（評(píng)估者）必須在評(píng)估當(dāng)月的10號(hào)前，根據(jù)被評(píng)估者在評(píng)感謝閱讀估周期的實(shí)際行動(dòng)情況和工作執(zhí)行的結(jié)果等；對(duì)照與被評(píng)估者對(duì)應(yīng)的評(píng)估因素/謝謝閱讀子因素如實(shí)地評(píng)估并把結(jié)果填寫(xiě)至初評(píng)的《績(jī)效評(píng)估表》中。謝謝閱讀績(jī)效評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)應(yīng)避免被下面一些因素誤導(dǎo)或誤入績(jī)效感謝閱讀評(píng)估的歧途，以導(dǎo)致偏離事實(shí)/客觀/公正，失去了績(jī)效評(píng)估的真正意義,具體指謝謝閱讀引如下：1)偏見(jiàn)/成見(jiàn)：與績(jī)效無(wú)關(guān)但容易引起個(gè)人反應(yīng)的東西，如：種族、宗教、家謝謝閱讀15/46北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀庭背景、年齡、員工的性別。2)特性評(píng)估：太注重與工作無(wú)關(guān)且難以衡量的個(gè)性，如包括誠(chéng)意或友善態(tài)度謝謝閱讀這樣的個(gè)性。3)過(guò)分強(qiáng)調(diào)員工一到兩次的良好或不良工作表現(xiàn)，這會(huì)導(dǎo)致對(duì)其整體表現(xiàn)的精品文檔放心下載不公正評(píng)估。4)憑借印象而不是事實(shí)進(jìn)行評(píng)估。5)讓員工負(fù)責(zé)他無(wú)法控制的結(jié)果/責(zé)任。6)沒(méi)有向被評(píng)估者提供預(yù)先準(zhǔn)備的機(jī)會(huì)。12.在績(jī)效評(píng)估當(dāng)月的15號(hào)前，評(píng)估者和被評(píng)估者要完成績(jī)效面談工作，并把達(dá)成感謝閱讀精品文檔放心下載周期內(nèi)的績(jī)效目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)（新的績(jī)效合約）和行動(dòng)方案。1)有效的績(jī)效評(píng)估面談指引：A.任何討論都不應(yīng)該涉及太多領(lǐng)域，應(yīng)集中討論值得討論的問(wèn)題。精品文檔放心下載精品文檔放心下載他人發(fā)表言論。C.共識(shí)糾正問(wèn)題的方法。在作最后決定前提供被評(píng)估者提議解決辦法的機(jī)會(huì)。感謝閱讀D.有準(zhǔn)備提出表?yè)P(yáng)，積極強(qiáng)調(diào)應(yīng)該實(shí)施的工作。E.確認(rèn)能夠改進(jìn)員工目前績(jī)效的拓展性活動(dòng)，并為未來(lái)業(yè)務(wù)的分派做好準(zhǔn)備。謝謝閱讀記錄所有要在下一個(gè)績(jī)效評(píng)估周期要實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃、目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，并在績(jī)效感謝閱讀面談期間進(jìn)行討論和達(dá)成共識(shí)。計(jì)劃將員工納入所有的討論中去。2)如何展開(kāi)績(jī)效面談A.評(píng)估者有責(zé)任在規(guī)定的績(jī)效面談時(shí)間內(nèi)向被評(píng)估者提出績(jī)效面談?dòng)懻?；討感謝閱讀論應(yīng)在非公開(kāi)的地點(diǎn)進(jìn)行，并且要進(jìn)行正面、善意的記錄。感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載16/46北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀謝謝閱讀趣的聆聽(tīng)者。C.有效的績(jī)效面談是討論而不是講座；在績(jī)效面談過(guò)程中作為評(píng)估者的你應(yīng)謝謝閱讀該：a.多數(shù)時(shí)間讓員工發(fā)言；b.真心實(shí)意地認(rèn)真傾聽(tīng)員工的見(jiàn)解；c.準(zhǔn)備提出解決問(wèn)題、發(fā)展需求的辦法前，先讓員工表達(dá)意見(jiàn)；謝謝閱讀d.陳述績(jī)效時(shí)，應(yīng)該是在描述，避免使用判斷；e.強(qiáng)調(diào)績(jī)效的積極方面和尋求消除負(fù)面效應(yīng)的方法；f.多嘗試支持員工的觀點(diǎn)，而避免將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人；感謝閱讀歡迎有多種替補(bǔ)的辦法，而不會(huì)認(rèn)為只有一種解決的辦法；精品文檔放心下載h.多采用開(kāi)放性、反思性和指引性的方法刺激問(wèn)題的討論；感謝閱讀i.明確表達(dá)對(duì)績(jī)效表現(xiàn)的關(guān)注；j.讓員工知道希望他們成功。．評(píng)估者應(yīng)通過(guò)創(chuàng)造鼓舞人心、沒(méi)有脅迫性的氣氛，排除被評(píng)估者不情愿情緒，精品文檔放心下載以便引導(dǎo)員工參與討論。你可以采用下列的一些技巧：a.描述而不是評(píng)判謝謝閱讀用描述性字眼討論問(wèn)題的時(shí)候，良好的氛圍就會(huì)產(chǎn)生。b.支持而不是指令精品文檔放心下載感謝閱讀提出種種建議；這種方式專注于問(wèn)題本身，而不是針對(duì)員工。謝謝閱讀c.反映平等性而不是優(yōu)越感求同存異”謝謝閱讀可以培養(yǎng)一種平等的氛圍，使討論更有啟發(fā)性和創(chuàng)造性。17/46北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范精品文檔放心下載d.包容而不是專橫獨(dú)斷謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀多采用開(kāi)放性、反思性及指引性問(wèn)題進(jìn)行績(jī)效討論，有助于引入員工全面討精品文檔放心下載論工作績(jī)效和個(gè)人發(fā)展的問(wèn)題。開(kāi)放性問(wèn)題的作用有：顯示你對(duì)他人觀點(diǎn)的興趣；證實(shí)你重視他人的見(jiàn)解精品文檔放心下載和感受；激發(fā)對(duì)具體問(wèn)題的思考；更好地理解員工需求；鼓勵(lì)對(duì)話，而不感謝閱讀是一言堂。例如：“你覺(jué)得…怎么樣？的開(kāi)放性提問(wèn)。精品文檔放心下載b.反思性問(wèn)題的作用有：避免爭(zhēng)論；證明你明白了他人所作的陳述；員工受感謝閱讀精品文檔放心下載“如果我們xx評(píng)估者謝謝閱讀你確信這樣的效果會(huì)更好嗎？”指引性問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)：提供了最重要的相關(guān)信息；激勵(lì)對(duì)方開(kāi)拓思路、辯護(hù)感謝閱讀如果你確信這感謝閱讀樣的效果會(huì)改善，那么你將采取什么步驟，又將何時(shí)實(shí)施呢？”精品文檔放心下載評(píng)估者必須確保能指出和討論被評(píng)估者令人不滿意的績(jī)效，以能令員工今后感謝閱讀能獲得更好的績(jī)效。H.支持員工的發(fā)展某些具體的亟待改善之外和發(fā)展新技能的需求應(yīng)得到討論，特別是實(shí)現(xiàn)進(jìn)一精品文檔放心下載步發(fā)展的技巧；評(píng)估者應(yīng)鼓勵(lì)員工說(shuō)出個(gè)人發(fā)展需求，并相應(yīng)地建立起實(shí)現(xiàn)精品文檔放心下載需求的目標(biāo)和步驟。3)績(jī)效面談人員的組成A.門店的定性績(jī)效評(píng)估：被評(píng)估者級(jí)別評(píng)估面談人員組成備注18/46北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀員工直屬上級(jí)主管直屬上級(jí)經(jīng)理直屬上級(jí)＋人事主管店長(zhǎng)直屬上級(jí)＋人力資源部總監(jiān)公司職能部門的定性績(jī)效評(píng)估：被評(píng)估者等級(jí)評(píng)估面談人員組成備注一般職員級(jí)直屬上級(jí)主管級(jí)直屬上級(jí)＋人事經(jīng)理經(jīng)理級(jí)直屬上級(jí)＋人力資源部總監(jiān)總監(jiān)級(jí)直屬上級(jí)＋人力資源部總監(jiān)副總經(jīng)理級(jí)直屬上級(jí)＋人力資源部總監(jiān)4)結(jié)束績(jī)效評(píng)估討論A.總結(jié)論述過(guò)的事情以及達(dá)成的共識(shí)，而且要積極熱情地去實(shí)施。精品文檔放心下載給予員工反饋、提問(wèn)、補(bǔ)充看法以及提供建議和承諾。感謝閱讀C.對(duì)員工表達(dá)謝意，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)今后計(jì)劃完成的承諾。D.討論完成之后提交書(shū)面的績(jī)效評(píng)估報(bào)表[填寫(xiě)到《績(jī)效評(píng)估表》總評(píng)表中，謝謝閱讀并共同商定新的績(jī)效合約]。13.績(jī)效評(píng)估調(diào)控感謝閱讀感謝閱讀評(píng)估當(dāng)月的17號(hào)前完成并把核準(zhǔn)的《績(jī)效評(píng)估表》交至人力資源部。感謝閱讀14.形成呈送的績(jī)效評(píng)估表謝謝閱讀的17號(hào)前交人力資源部；人力資源部負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)估的審查和總體調(diào)控工作。精品文檔放心下載15.人力資源部必須在評(píng)估當(dāng)月的23號(hào)前根據(jù)被評(píng)估者部門的建議及公司相關(guān)的制謝謝閱讀度，制定績(jī)效評(píng)估的應(yīng)用建議并呈送總經(jīng)理批核（主要是依該系統(tǒng)涉及到員工感謝閱讀19/46北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范精品文檔放心下載職務(wù)工資微調(diào)和員工職務(wù)工資等/感謝閱讀16.總經(jīng)理須在評(píng)估當(dāng)月的25號(hào)前核批績(jī)效評(píng)估應(yīng)用建議，并把結(jié)果交人力資謝謝閱讀源部；人力資源部必須在評(píng)估當(dāng)月的28號(hào)前把核準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用建感謝閱讀議副本一份交財(cái)務(wù)部以作計(jì)發(fā)員工薪酬的依據(jù)。17.人力資源部在評(píng)估當(dāng)月28號(hào)前給予被評(píng)估和評(píng)估者每人一份雙方共息和經(jīng)審查的精品文檔放心下載《績(jī)效評(píng)估表》副本。1)人力資源部保存《績(jī)效評(píng)估表》正本，并由績(jī)效評(píng)估專員協(xié)助跟進(jìn)被評(píng)估者謝謝閱讀在下一個(gè)評(píng)估周期內(nèi)的績(jī)效改善和評(píng)估者的指導(dǎo)工作。2)員工根據(jù)上一個(gè)評(píng)估周期的績(jī)效評(píng)估情況和下一個(gè)評(píng)估周期的績(jī)效目標(biāo)/標(biāo)謝謝閱讀準(zhǔn)和期望以及行動(dòng)方案積極采取行動(dòng)提升自己的績(jī)效。3)被評(píng)估者的直屬上級(jí)必須根據(jù)被評(píng)估者的績(jī)效評(píng)估情況和下一評(píng)估周期的績(jī)精品文檔放心下載效目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)，指導(dǎo)和跟進(jìn)被評(píng)估者的績(jī)效改進(jìn)過(guò)程。謝謝閱讀18.人力資源部的培訓(xùn)與發(fā)展人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)員工的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展事項(xiàng)。感謝閱讀19.評(píng)估者和被評(píng)估者根據(jù)下一評(píng)估周期雙方的績(jī)效承諾主動(dòng)而積極地開(kāi)展下一個(gè)感謝閱讀績(jī)效評(píng)估周期的相關(guān)活動(dòng)。20/46北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀第四章績(jī)效評(píng)估的定量評(píng)估過(guò)程一、目的為規(guī)范績(jī)效管理和評(píng)估工作，特制定本規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)范適用于績(jī)效管理工作。三、工作程序1.業(yè)績(jī)考核（量化績(jī)效評(píng)估）流程2.業(yè)績(jī)考核因素/子因素的來(lái)源1)從員工的《工作說(shuō)明書(shū)》中獲取業(yè)績(jī)考核的因素/子因素。謝謝閱讀2)從公司的目標(biāo)分解中獲取業(yè)績(jī)考核的因素/子因素見(jiàn)下頁(yè))21/46北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀公司的主要績(jī)效范圍公司目標(biāo)員工個(gè)人工作的主要績(jī)效范圍員工個(gè)人目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃日常工作占總數(shù)的70%（人數(shù)）問(wèn)題占總數(shù)的20%（人數(shù)）新方法占總數(shù)的10%（人數(shù)）感謝閱讀常規(guī)的基本的工作職責(zé)是什么?——最近這些事情處理得怎妨礙發(fā)展的主要問(wèn)題是什么?——對(duì)這些問(wèn)題作多大的改善是切實(shí)可行的？——你想到了哪些應(yīng)馬上有可能實(shí)行哪些新方法?——有什么額外的益處?——經(jīng)費(fèi)開(kāi)支如何?——需要作哪些校對(duì)平衡?采取的行動(dòng)?——成果要有多久才能知道??——誰(shuí)能勝任這些工作?——哪些活動(dòng)占據(jù)了最多的時(shí)——這些行動(dòng)要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)?

?——這些事情往往是怎樣委派下去的?——有受過(guò)訓(xùn)練的人士參加這些活動(dòng)嗎?理解并處理好這些基本工作，他們會(huì)用一種旨在見(jiàn)成效的方可帶來(lái)創(chuàng)意性的、突破性的進(jìn)精品文檔放心下載法解決工作中停滯不前的問(wèn)展。精品文檔放心下載題。22/46北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀+工作說(shuō)明書(shū)公司的目標(biāo)分解++個(gè)人工作計(jì)劃分解個(gè)人的過(guò)往人力資源部所屬部門考核者人力資源部所屬部門被考核者選擇合適的考核因素和形成各類《業(yè)績(jī)考核表》框架人力資源部／績(jī)效管理專員業(yè)績(jī)考核因素包括（包括：工作計(jì)劃、工作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定等）利潤(rùn)指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)等培訓(xùn)感謝閱讀人力資源部評(píng)估期內(nèi)員工個(gè)人工作的主要工作績(jī)效范圍考核者和被考核者被考核者主要的量化目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)的制定考核者和被考核者人力資[5號(hào)前（含）]備個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效量化的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)合約案源中心考核者和被考核者/部門經(jīng)理（正本）被考核者和考核者建立行動(dòng)計(jì)劃

（總結(jié)）被考核者考核者（副本）財(cái)務(wù)中心

采取行動(dòng)被考核者（業(yè)績(jī)考核當(dāng)月）跟進(jìn)、指導(dǎo)、改善考核期內(nèi)員工個(gè)人績(jī)效考核者次一級(jí)上級(jí)業(yè)績(jī)考核面談準(zhǔn)備考核者和被考核者自評(píng)人力資源部４號(hào)前（含）][４號(hào)前（含）]提供實(shí)際銷售業(yè)績(jī)直屬上級(jí)初評(píng)（）（正本）財(cái)務(wù)部23/46北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀（接上頁(yè)）[４號(hào)前（含）]業(yè)績(jī)考核面談及形成共識(shí)NO考核者/被考核者NO業(yè)績(jī)考核調(diào)控績(jī)效管理專員被考核者次一級(jí)主管形成業(yè)績(jī)考核結(jié)果[４號(hào)前（含）]形成和簽立下一個(gè)考核周期的績(jī)效目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)合約[5號(hào)前（含）]YES進(jìn)入下一個(gè)業(yè)績(jī)考核周期人力資源部審查業(yè)績(jī)考核結(jié)8號(hào)前（含）（新人力資源部績(jī)效[9號(hào)前（含）]業(yè)績(jī)考核結(jié)果的應(yīng)用建議果的應(yīng)用：計(jì)發(fā)月度合約）（12號(hào)（12號(hào)務(wù)/薪酬等結(jié)算薪酬核準(zhǔn)任變更、培訓(xùn)/發(fā)展等（副本）績(jī)效管理專員（正本）總經(jīng)理財(cái)務(wù)部（副（正本）（副本）存檔和業(yè)績(jī)改善跟進(jìn)改善績(jī)效指導(dǎo)員工提高績(jī)效績(jī)效管理專員被考核直屬上司/被考核者所在部門24/46北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀3)從員工當(dāng)月的工作任務(wù)和工作計(jì)劃中獲取業(yè)績(jī)考核的因素/感謝閱讀4)從被評(píng)估者上月的實(shí)際工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成情況和實(shí)際的行動(dòng)中獲取業(yè)績(jī)考謝謝閱讀核因素。5)業(yè)績(jī)考核的因素包括（實(shí)行不同薪酬類別員工的業(yè)績(jī)考核因素/子因素種類和權(quán)精品文檔放心下載重會(huì)不同，不同薪酬類別員工的具體考核因素/子因素類別詳見(jiàn)不同薪酬類別的謝謝閱讀A.月度銷售指標(biāo)利潤(rùn)指標(biāo)C.費(fèi)用指標(biāo)D.員工考核月份的主要工作（關(guān)鍵工作）的量化目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)（感謝閱讀6)人力資源部根據(jù)公司的績(jī)效考核目標(biāo)/策略和員工上述業(yè)績(jī)考核因素/子因素感謝閱讀來(lái)源，選擇合適的業(yè)績(jī)考核因素/子因素類別和權(quán)重，編制實(shí)行不同薪酬類別感謝閱讀員工的《業(yè)績(jī)考核表》框架。7)人力資源部對(duì)所有的考核者和被考核者進(jìn)行有關(guān)制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)量化目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)；8)員工考核期內(nèi)的主要工作績(jī)效范圍從員工被考核當(dāng)月的工作任務(wù)清單中，把不同的職責(zé)、任務(wù)加以分類，逐條感謝閱讀/任務(wù)對(duì)完成部門/感謝閱讀Key謝謝閱讀PerformanceConfinesA.關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（KeyPerformanceIndicators，KPIsystem）目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)精品文檔放心下載是被考核者工作責(zé)任的量化表達(dá)方式；考核者必須深刻理解目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并感謝閱讀且精通怎樣在業(yè)績(jī)考核中自如地運(yùn)用它們。目標(biāo)是對(duì)被考核者的工作責(zé)任要達(dá)成的結(jié)果的表達(dá)；而關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)就是對(duì)謝謝閱讀25/46北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范精品文檔放心下載個(gè)人/部門/公司的業(yè)績(jī)發(fā)生關(guān)鍵/重要作用的目標(biāo)。C.標(biāo)準(zhǔn)指的是一種延續(xù)的、須一次又一次地達(dá)到的準(zhǔn)則。標(biāo)準(zhǔn)通常是以數(shù)量來(lái)謝謝閱讀表達(dá)的。當(dāng)這些標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行者參與制定這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)將最為有效。精品文檔放心下載D.目標(biāo)／標(biāo)準(zhǔn)要具備下列的因素：目標(biāo)／標(biāo)準(zhǔn)要具有可衡量性；b)目標(biāo)／標(biāo)準(zhǔn)描述了達(dá)到期望的結(jié)果所需的條件；達(dá)到結(jié)果所需的時(shí)間表；d)公司為達(dá)到期望的結(jié)果所愿意投入的資源；目標(biāo)／標(biāo)準(zhǔn)具有合理性、可達(dá)成性和激勵(lì)性。E.關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)（）需具備下列準(zhǔn)則：有足夠的重要性，能產(chǎn)生興奮感或熱情以刺激員工付出額外的努力。感謝閱讀b)有足夠的挑戰(zhàn)性，使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所帶來(lái)的回報(bào)大大超過(guò)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出的謝謝閱讀努力。由考核者和被考核者共同承諾的。是可達(dá)到的目標(biāo)／標(biāo)準(zhǔn)。精品文檔放心下載目標(biāo)較適合于涉及個(gè)人項(xiàng)目工作的員工的關(guān)鍵業(yè)績(jī)衡量；而標(biāo)準(zhǔn)更適合于日感謝閱讀常需要及重點(diǎn)性工作的關(guān)鍵業(yè)績(jī)衡量。3.被考核員工根據(jù)當(dāng)月的工作職責(zé)初步做出當(dāng)月的工作計(jì)劃和量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)/謝謝閱讀標(biāo)準(zhǔn)。4.考核者根據(jù)公司的目標(biāo)分解和部門當(dāng)月的工作任務(wù)分解，初步做出被考核者考核當(dāng)精品文檔放心下載月的關(guān)鍵工作績(jī)效范圍和量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)。5.考核者和被考核者共識(shí)被考核者當(dāng)月的主要工作績(jī)效范圍和量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)/謝謝閱讀標(biāo)準(zhǔn)；形成關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)承諾/合約，并把承諾等內(nèi)容填寫(xiě)進(jìn)相應(yīng)的《業(yè)績(jī)考感謝閱讀核表》中并得到雙方簽名確認(rèn)。1)沒(méi)有行動(dòng)計(jì)劃，目標(biāo)僅僅只是一個(gè)美好的愿望，行動(dòng)計(jì)劃必須具有可說(shuō)明性，它感謝閱讀2)有效的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該具備：26/46北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范精品文檔放心下載A.指明要求誰(shuí)完成計(jì)劃；詳述完成計(jì)劃目標(biāo)所需的活動(dòng)或資源；C.明確何時(shí)要達(dá)到某個(gè)檢查點(diǎn)；并且決定采用哪種可供選擇的行動(dòng)。精品文檔放心下載3)選擇優(yōu)先目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)（表現(xiàn)為關(guān)鍵業(yè)績(jī)）應(yīng)考慮的問(wèn)題：精品文檔放心下載A.這個(gè)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)真的值得完成嗎？完成后有什么重要的貢獻(xiàn)？精品文檔放心下載完成目標(biāo)具有成本效益嗎？C.被考核者知道完成目標(biāo)的財(cái)務(wù)影響嗎？影響重要嗎？被考核者的上司會(huì)同意精品文檔放心下載嗎？D.已經(jīng)確定了必要的步驟嗎？順序是否恰當(dāng)？E.通知了合適的人嗎？還讓哪些人參加？要使計(jì)劃有效，就必須隨時(shí)補(bǔ)充新的內(nèi)容且具有靈活性；這意味著當(dāng)情況發(fā)生變精品文檔放心下載化時(shí)，你必須修訂或調(diào)整計(jì)劃中各部份的內(nèi)容。業(yè)績(jī)考核者在業(yè)績(jī)考核周期內(nèi)要密切跟進(jìn)、指導(dǎo)和幫助被考核者按行動(dòng)計(jì)劃完成感謝閱讀工作任務(wù)，確保被考核者的關(guān)鍵工作目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)能達(dá)成，以確保表現(xiàn)更優(yōu)秀。感謝閱讀7.為了保證業(yè)績(jī)面談的有效性,感謝閱讀7條文相謝謝閱讀關(guān)內(nèi)容。8.被考核者的自評(píng)被考核者須在每月的3號(hào)前，根據(jù)上一考核周期關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際完成情感謝閱讀況如實(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。9.財(cái)務(wù)部必須在考核當(dāng)月的4號(hào)（含）前，把各事業(yè)部和銷售人員上月的實(shí)際銷售業(yè)感謝閱讀績(jī)列表，提供給事業(yè)部和人力資源部作業(yè)績(jī)考核和業(yè)績(jī)總結(jié)用途。精品文檔放心下載10.被考核者直屬上司的初評(píng)被考核者的直屬上司須在每月3號(hào)前，根據(jù)被考核者上一考核周期有關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)感謝閱讀目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)承諾的實(shí)際達(dá)成/表現(xiàn)情況，進(jìn)行初步的評(píng)定。感謝閱讀評(píng)估面談要避免發(fā)生的主觀觀念27/46北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀12.在業(yè)績(jī)考核當(dāng)月的4自評(píng)情況和初評(píng)情況完精品文檔放心下載成業(yè)績(jī)考核的面談工作，并把達(dá)成一致的結(jié)果填進(jìn)相應(yīng)的《業(yè)績(jī)考核表》中。謝謝閱讀1)有效的績(jī)效評(píng)估會(huì)議指引及如何展開(kāi)績(jī)效面談的相關(guān)指引請(qǐng)閱《定性的績(jī)效評(píng)謝謝閱讀估過(guò)程》制度中第、和條文相關(guān)內(nèi)容。精品文檔放心下載2)業(yè)績(jī)考核面談?dòng)煽己苏吆捅豢己苏哌M(jìn)行。13.業(yè)績(jī)考核調(diào)控如果績(jī)效考核者和被考核者未能達(dá)成績(jī)效評(píng)估共識(shí)，則被考核者的直屬上司/部感謝閱讀門主管/人力資源部有權(quán)進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制。14.共識(shí)的《業(yè)績(jī)考核表》經(jīng)核準(zhǔn)程序后，提前一周把正本交人力資源部；人力資源部謝謝閱讀審查后給考核者和被考核者副本各一份；而人力資源部在當(dāng)月月底前把員工下月精品文檔放心下載的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)/精品文檔放心下載核者各一份，以作下月業(yè)績(jī)考核的自評(píng)和初評(píng)用途。15.人力資源部須在考核當(dāng)月的9號(hào)前（含）把公司所有員工上月的業(yè)績(jī)考核結(jié)果的精品文檔放心下載運(yùn)用方案交總經(jīng)理核準(zhǔn)，總經(jīng)理須在12日前核準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)部和人力資源部各一感謝閱讀份。16.業(yè)績(jī)考核結(jié)果的應(yīng)用范圍：1)計(jì)發(fā)員工月度績(jī)效“獎(jiǎng)金；2)員工職務(wù)/薪酬等級(jí)升/降的重要依據(jù)；3)員工責(zé)任變更的重要依據(jù)；4)員工培訓(xùn)和發(fā)展的重要依據(jù)。17.員工根據(jù)新的績(jī)效合約的目標(biāo)/精品文檔放心下載的行動(dòng)。18./標(biāo)準(zhǔn)的雙方感謝閱讀感謝閱讀理想的業(yè)績(jī)。19.人力資源部負(fù)責(zé)跟進(jìn)員工的培訓(xùn)和發(fā)展事項(xiàng)，并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。謝謝閱讀28/46北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀第五章績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用一、目的為規(guī)范績(jī)效管理和評(píng)估工作，特制定本規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)范適用于績(jī)效管理工作。三、工作程序1．本制度所指的應(yīng)用主要是指員工的定性績(jī)效評(píng)估和定量績(jī)效評(píng)估結(jié)果在員工精品文檔放心下載當(dāng)月的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金額、職務(wù)/薪資等/級(jí)的升/降、職務(wù)工資的微調(diào)、和能否感謝閱讀感謝閱讀討等的應(yīng)用將在另外相關(guān)制度中描述。2．感謝閱讀1)員工被評(píng)價(jià)為或等級(jí)時(shí)，如等級(jí)連續(xù)性發(fā)生間斷，則同一等級(jí)謝謝閱讀累計(jì)按最后一次評(píng)估所得等級(jí)重新開(kāi)始累計(jì)，另有規(guī)定的等級(jí)除外。精品文檔放心下載2)每次評(píng)估后與其評(píng)估等級(jí)相對(duì)應(yīng)的職務(wù)工資獎(jiǎng)勵(lì)或扣罰的執(zhí)行期為上謝謝閱讀一個(gè)評(píng)估周期結(jié)束至下一個(gè)評(píng)估周期開(kāi)始的定性評(píng)估周期內(nèi)。感謝閱讀3)定性績(jī)效評(píng)估結(jié)果的等級(jí)連續(xù)性累計(jì)適用于在一個(gè)評(píng)估年度內(nèi)進(jìn)行；新的謝謝閱讀年度重新累計(jì)。本條文也適用于員工的定量評(píng)估。4)定性評(píng)估結(jié)果應(yīng)用中所述的獎(jiǎng)勵(lì)分別是指在該員工職務(wù)工資不變的情況精品文檔放心下載下，另加的獎(jiǎng)金。5)公司保留按市場(chǎng)的實(shí)際情況和公司的實(shí)際情況進(jìn)行更適當(dāng)?shù)奶幚頇?quán)。感謝閱讀6)員工在試用期滿評(píng)估中被評(píng)為和“UN”級(jí)別時(shí)，公司有權(quán)對(duì)試用者精品文檔放心下載進(jìn)行無(wú)償辭退。7)員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃將在另一制度中描述。謝謝閱讀3.業(yè)績(jī)考核（定量考核）結(jié)果的應(yīng)用（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)本制度第3感謝閱讀1)與被業(yè)績(jī)考核員工薪酬類別相對(duì)應(yīng)的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金分別是指：感謝閱讀A銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金；29/46北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀B關(guān)鍵業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金；C績(jī)效獎(jiǎng)金；D業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金；2)定性績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用得分(Marks)考核等級(jí)（Grading）結(jié)果運(yùn)用(Used)精品文檔放心下載例行評(píng)估年度評(píng)估OvGSNUN例行評(píng)估第一次連續(xù)第二次連續(xù)第三次連續(xù)第四次年度評(píng)估每月多每月多發(fā)每月多發(fā)每月多發(fā)將被考慮100分（含）至95分分（含）至100分√發(fā)放相當(dāng)于該員工職務(wù)工資10%的獎(jiǎng)勵(lì)放相當(dāng)于該員工職務(wù)工資20%的獎(jiǎng)勵(lì)放相當(dāng)于該員工職務(wù)工資30%的獎(jiǎng)勵(lì)放相當(dāng)于該員工職務(wù)工資30%的獎(jiǎng)勵(lì)職級(jí)/薪資等級(jí)的晉升每月多每月多發(fā)每月多發(fā)每月多發(fā)將被考慮95分（含）至90分100分（含）至90分√發(fā)放相當(dāng)于該員工職務(wù)工資5%的獎(jiǎng)勵(lì)放相當(dāng)于該員工職務(wù)工資10%的獎(jiǎng)勵(lì)放相當(dāng)于該員工職務(wù)工資15%的獎(jiǎng)勵(lì)放相當(dāng)于該員工職務(wù)工資15%的獎(jiǎng)勵(lì)職級(jí)/薪資等級(jí)的晉升90分（含）至80分90分（含）至80分√職務(wù)工資不變職務(wù)工資不變職務(wù)工資不變職務(wù)工資不變只考慮薪資等級(jí)的晉升80分（含）至70分80分（含）至70分√職務(wù)工資不變職務(wù)工資不變職務(wù)工資不變職務(wù)工資不變只考慮薪資等級(jí)的晉升每月扣每月扣罰除每月扣除每月扣公司有權(quán)罰相當(dāng)相當(dāng)于該罰相當(dāng)于罰相當(dāng)于無(wú)對(duì)該員70分70分于該員員工職務(wù)該員工職該員工職工進(jìn)行無(wú)謝謝閱讀（含）（含）工職務(wù)工資10%務(wù)工資務(wù)工資精品文檔放心下載至至√工資5%15%的收15%收入精品文檔放心下載的收入辭退者將60分60分的收入外，公司作降職/減謝謝閱讀（含）（含）有權(quán)對(duì)該有權(quán)對(duì)該薪處理員工進(jìn)行員工進(jìn)行降職/減薪無(wú)償辭退30/46北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀處理處理每月扣除每月扣除每月扣罰相當(dāng)罰相當(dāng)于罰相當(dāng)于于該員該員工職該員工職工職務(wù)務(wù)工資務(wù)工資60分以下60分以下√工資10%的收入20%的收30%的收無(wú)償辭退無(wú)償辭退有權(quán)對(duì)該有權(quán)對(duì)該員工進(jìn)行員工進(jìn)行無(wú)償辭退無(wú)償辭退處理處理備注：1.例行評(píng)估總分最高為分；年度評(píng)估總分最高為分。謝謝閱讀2.“O”代表杰出；“V”代表優(yōu)良；“G”代表良好；精品文檔放心下載“S”代表滿意；“N”代表仍需改善；“UN”代表不滿意。感謝閱讀3)定量績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用考核等級(jí)（Grading）結(jié)果運(yùn)用（Used）考核得分（Marks）OvGSNUN第一個(gè)月連續(xù)第二個(gè)月連續(xù)第三個(gè)月連續(xù)第四個(gè)月以上（含）多給予相多給予多給予相當(dāng)多給予相當(dāng)于該員工謝謝閱讀100分（含）至95分√當(dāng)于該員工薪酬類相當(dāng)于該員工于該員工薪酬類別相對(duì)薪酬類別相對(duì)應(yīng)的“業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的30%款別相對(duì)應(yīng)薪酬類應(yīng)的“業(yè)績(jī)獎(jiǎng)?lì)~的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)將可謝謝閱讀的“業(yè)績(jī)別相對(duì)金”20%款額能被考慮薪酬的調(diào)整謝謝閱讀獎(jiǎng)金”10%應(yīng)的“業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)及職務(wù)的晉升95分（含）至90分√款額的獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)獎(jiǎng)金”15%款額的獎(jiǎng)勵(lì)多給予相多給予多給予相當(dāng)多給予相當(dāng)于該員工精品文檔放心下載當(dāng)于該員相當(dāng)于于該員工薪薪酬類別相對(duì)應(yīng)的工薪酬類該員工酬類別相對(duì)“業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金”20%款額精品文檔放心下載別相對(duì)應(yīng)薪酬類應(yīng)的“業(yè)績(jī)獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)90分（含）至80分√的“業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金”5%別相對(duì)應(yīng)的“業(yè)金”15%款額的獎(jiǎng)勵(lì)款額的獎(jiǎng)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)金”10%款額的獎(jiǎng)勵(lì)31/46北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀只發(fā)放與只發(fā)放只發(fā)放與該只發(fā)放與該員工薪酬精品文檔放心下載該員工薪與該員員工薪酬類類別相對(duì)應(yīng)的正常酬類別相工薪酬別相對(duì)應(yīng)的“業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金額80分（含）至70分√對(duì)應(yīng)的正?！皹I(yè)績(jī)類別相對(duì)應(yīng)的正?！皹I(yè)績(jī)獎(jiǎng)金”額獎(jiǎng)金額正?！皹I(yè)績(jī)獎(jiǎng)金”額扣罰與該扣罰與扣罰與該員除扣罰與該員工薪酬謝謝閱讀員工薪酬該員工工薪酬類別類別相對(duì)應(yīng)的正常類別相對(duì)薪酬類相對(duì)應(yīng)的正“業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金”30%的款精品文檔放心下載70分（含）至60分（含）√應(yīng)的正常“業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金”5%的別相對(duì)應(yīng)的正?！皹I(yè)績(jī)常“業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金”15%的款額額外，公司還有權(quán)對(duì)該員工進(jìn)行減薪、降職以至無(wú)償辭退處理款額獎(jiǎng)金”10%的款額扣罰與該扣罰與員工薪酬該員工類別相對(duì)薪酬類60分以下（不含）√應(yīng)的正?！皹I(yè)績(jī)獎(jiǎng)金”10%的別相對(duì)應(yīng)的正?！皹I(yè)績(jī)降職、減薪以至無(wú)償辭退款額獎(jiǎng)金”20%的款額備注：1.業(yè)績(jī)考核表總分最高為100分；2.“O”代表杰出；代表優(yōu)良；代表良好；謝謝閱讀“S”代表滿意；“N”代表仍需改善；“UN”代表不滿意。感謝閱讀4)如被考核者被評(píng)價(jià)為或“V”或“G”等級(jí)的連續(xù)性發(fā)生間斷，則等級(jí)累感謝閱讀計(jì)按最后一次考核所得等級(jí)重新累計(jì)。5)員工被考核為和的等級(jí)，在一個(gè)評(píng)估年度內(nèi)，被評(píng)為某一等級(jí)的精品文檔放心下載1/2感謝閱讀級(jí)已有比此累計(jì)數(shù)高的連續(xù)考核等級(jí)數(shù)，按高的連續(xù)考核等級(jí)處理。業(yè)績(jī)考精品文檔放心下載核遵循從高懲罰和執(zhí)行單一等級(jí)處理原則。6)公司保留按市場(chǎng)的實(shí)際情況和公司的實(shí)際情況進(jìn)行更適當(dāng)?shù)奶幚頇?quán)。感謝閱讀7)被評(píng)估為“O”“V”“G”等級(jí)員工考核當(dāng)月所得的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金等于與該員工感謝閱讀32/46北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀職務(wù)工資相對(duì)應(yīng)的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金額加上該員工的獎(jiǎng)勵(lì)金額；被考核為“N”“UN”精品文檔放心下載等級(jí)員工考核當(dāng)月所得的“業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金”等于該員工正常情況下與其職務(wù)工資精品文檔放心下載相對(duì)應(yīng)的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金減去須扣罰的金額。4.定性評(píng)估和定量評(píng)估的綜合運(yùn)用：1)年度性評(píng)估（12月份）的結(jié)果運(yùn)用按7.2定性績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用所述相謝謝閱讀關(guān)規(guī)定和其它人力資源相關(guān)制度執(zhí)行。2)某員工如連續(xù)定性考核獲得評(píng)價(jià)兩次以上（含）并同時(shí)在相應(yīng)的6個(gè)月精品文檔放心下載內(nèi)連續(xù)獲得定量評(píng)價(jià)“O”級(jí)或級(jí)4次（含）以上者，將會(huì)被優(yōu)先考慮謝謝閱讀薪金/職務(wù)等級(jí)的晉升。5.在績(jī)效面談期間評(píng)估/考核者和被評(píng)估者/被考核者由于所處的工作地點(diǎn)間隔，精品文檔放心下載未能進(jìn)行面對(duì)面的評(píng)估面談時(shí)，可采用如MSN/電話/E-mail/Fax等溝通方式進(jìn)謝謝閱讀行評(píng)估面談并達(dá)成共識(shí)，由評(píng)估/考核者填寫(xiě)相應(yīng)的《績(jī)效評(píng)估表》或《業(yè)績(jī)考精品文檔放心下載核表》并按本制度程序和時(shí)間要求進(jìn)行相關(guān)操作。6.如未能按時(shí)送交經(jīng)評(píng)估/考核者和被評(píng)估/被考核者共識(shí)且經(jīng)核準(zhǔn)的《績(jī)效評(píng)估精品文檔放心下載謝謝閱讀的薪酬結(jié)算，延遲者將不能被發(fā)放相應(yīng)的報(bào)酬，即職務(wù)工資部分或業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金”謝謝閱讀/考核者和被評(píng)估者/精品文檔放心下載經(jīng)人力資源中心審查和總經(jīng)理批核并在送交有關(guān)資料的基礎(chǔ)上可在下月公司發(fā)謝謝閱讀放薪金時(shí)補(bǔ)發(fā)。33/46北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀第六章績(jī)效管理系統(tǒng)的管理一、目的為規(guī)范績(jī)效管理和評(píng)估工作，特制定本規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)范適用于績(jī)效管理工作。三、工作程序1．評(píng)估者/考核者和被評(píng)估者/被考核者1)評(píng)估者/感謝閱讀評(píng)估和績(jī)效考核；下屬為被評(píng)估者/被考核者，接受上司的評(píng)估和考核。感謝閱讀2)績(jī)效評(píng)估關(guān)系圖如下表：部門內(nèi)部的績(jī)效評(píng)估和績(jī)效跟進(jìn)過(guò)程下屬直屬上司自評(píng)初評(píng)人力資源部次級(jí)組織直屬績(jī)效上司/一級(jí)調(diào)控

監(jiān)督/二級(jí)調(diào)控

部門經(jīng)理總評(píng)下屬/直屬上級(jí)績(jī)效跟進(jìn)34/46北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀2.調(diào)空者感謝閱讀進(jìn)行調(diào)整與控制3.謝謝閱讀依制度進(jìn)行整體的調(diào)控。4.感謝閱讀保部門/團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性和目標(biāo)的有效達(dá)成。但在必要情況下，評(píng)估者有責(zé)任傾謝謝閱讀聽(tīng)多方面的意見(jiàn)，了解被評(píng)估者各方面工作表現(xiàn)。相關(guān)部門或相關(guān)者，有義務(wù)作謝謝閱讀出客觀公正的報(bào)告或情況反映。5.績(jī)效評(píng)估的體系運(yùn)行圖：公司目標(biāo)部門目標(biāo)工作職責(zé)和任職資格人力資源配置人員信息反饋機(jī)制工作績(jī)效評(píng)估活動(dòng)努力員工行為約束和激勵(lì)機(jī)制溝通方向報(bào)酬/發(fā)展提升員工績(jī)效達(dá)成個(gè)人目標(biāo)35/46北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀第七章績(jī)效管理系統(tǒng)的管理（范本）一、目的為規(guī)范績(jī)效管理和評(píng)估工作，特制定本規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)范適用于績(jī)效管理工作。三、工作程序(見(jiàn)下頁(yè))36/46北京東方國(guó)泰營(yíng)銷顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀超市營(yíng)運(yùn)店鋪員工考核指標(biāo)崗位指標(biāo)組成考核指標(biāo)指標(biāo)劃分支持部門考核用表考核階段說(shuō)明感謝閱讀訂退貨程序標(biāo)準(zhǔn)員工銷售額100%以上——10分90%以上——5分90%以下——0分按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)補(bǔ)貨價(jià)簽對(duì)位不缺失按時(shí)清潔銷售報(bào)表季度各項(xiàng)數(shù)據(jù)每月統(tǒng)計(jì)定期市調(diào)反饋信息財(cái)務(wù)方面100%以上——10分毛利額90%以上——5分財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)根據(jù)促銷商品90%以下——0分合理訂貨量15——10分20——5分20天以下——0分準(zhǔn)確填寫(xiě)庫(kù)存庫(kù)存周轉(zhuǎn)庫(kù)存卡關(guān)注商品保質(zhì)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)損耗率期與保鮮情況避免破損37/46北京東方國(guó)泰營(yíng)銷顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀無(wú)——10分違規(guī)操作率30%以內(nèi)——5分3%以上——0分顧客滿意度客戶關(guān)系投訴率員工季度各項(xiàng)數(shù)據(jù)每月統(tǒng)計(jì)參加培訓(xùn)情況完成分未完成——0分店內(nèi)各部門學(xué)習(xí)成長(zhǎng)100%以上——10分自我學(xué)習(xí)能力90%以上——5分主管90%以下——0分38/46北京東方國(guó)泰營(yíng)銷顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀超市收貨主管考核指標(biāo)崗位指標(biāo)組成考核指標(biāo)指標(biāo)劃分支持部門考核用表考核階段說(shuō)明財(cái)務(wù)方面各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算預(yù)算內(nèi)——10分超預(yù)算——0分財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析收貨準(zhǔn)確率達(dá)到100%（以最小單位為準(zhǔn)）100%以上——10分99%以上——5分99%以下——0分錄入組數(shù)據(jù)錄入及部組二次驗(yàn)貨過(guò)失登記表100%——10分內(nèi)部經(jīng)營(yíng)單據(jù)錄入率努力達(dá)到100%結(jié)算中心數(shù)據(jù)99%以上——5分各項(xiàng)考核內(nèi)容依99%以下——0分無(wú)——10分據(jù)相關(guān)考核用表違規(guī)操作率30%以內(nèi)——5分店長(zhǎng)、部門收貨主管季度3%以上——0分95%以上——10分廠商滿意度90%以上——5分90%以下——0分收、退貨及時(shí)準(zhǔn)確態(tài)客戶關(guān)系95%以上——10分度良好確保商品質(zhì)量部組滿意度90%以上——5分90%以下——0分廠商意見(jiàn)登記表部組意見(jiàn)登記表或數(shù)據(jù)如實(shí)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行評(píng)定學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)本部組員工掌握工作技能100%通過(guò)崗前培訓(xùn)——10分未通過(guò)培訓(xùn)在崗——0分100%熟練掌握程序培訓(xùn)記錄培訓(xùn)測(cè)試相關(guān)部組掌握程序100%通過(guò)培訓(xùn)——10分未培訓(xùn)——0分營(yíng)運(yùn)部組掌握程序培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)測(cè)試39/46北京東方國(guó)泰營(yíng)銷顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀工作績(jī)效考評(píng)表（適用于主管級(jí)以上所有干部/正面）所屬部門/年月日擔(dān)任現(xiàn)職務(wù)日期年月日年月日年月年直屬主管月日調(diào)

整原來(lái)工資薪級(jí)調(diào)整后工資薪級(jí)比

例考評(píng)原因□□試用期考評(píng)□□□□感謝閱讀ABCDＥ81068感謝閱讀目初復(fù)初復(fù)初復(fù)初復(fù)初

復(fù)評(píng)評(píng)評(píng)評(píng)評(píng)評(píng)評(píng)評(píng)評(píng)評(píng)業(yè)、工作量超負(fù)荷，經(jīng)常加班加點(diǎn)績(jī)考核工作數(shù)量B、工作量較大，有時(shí)加班C、工作量基本達(dá)到要求，偶爾會(huì)有超出工作量的情況出現(xiàn)D、工作量不足，完不成上級(jí)交給的任務(wù)，需要督促和監(jiān)督E、工作量嚴(yán)重不足，根本達(dá)不到平均水平工作品、工作質(zhì)量很高，總是得到領(lǐng)導(dǎo)的稱贊質(zhì)B、工作質(zhì)量較好，較少發(fā)生錯(cuò)誤，能及時(shí)意識(shí)和改正感謝閱讀C、工作品質(zhì)一般，樂(lè)于改正錯(cuò)誤，較有上進(jìn)心40北京東方國(guó)泰營(yíng)銷顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀D、工作有時(shí)有差錯(cuò)。有待于進(jìn)一步改善E、工作成績(jī)較差，經(jīng)常有差錯(cuò)或出現(xiàn)重大的失誤，不思改進(jìn)

、具有工作所需的權(quán)威性專業(yè)知識(shí)和卓越的相關(guān)技能感謝閱讀B、掌握本職工作和相關(guān)崗位的知識(shí)和技巧專業(yè)知C、能勝任本職工作，掌握本職工作所需知識(shí)和技巧識(shí)D、有一定的專業(yè)知識(shí)，了解有關(guān)的工作流程E、缺乏