《企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)研究文獻(xiàn)綜述》

文獻(xiàn)綜述前言電子商務(wù)的興起，對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)運(yùn)作模式產(chǎn)生了巨大的影響。國(guó)內(nèi)和國(guó)外眾多學(xué)者從中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r以及中小企業(yè)的電子商務(wù)技術(shù)運(yùn)用、實(shí)施、創(chuàng)新和管理模式等不同視角對(duì)中小企業(yè)使用電子商務(wù)的情況進(jìn)行了不同層面和深度的研究。目前這些研究成果較為零散，還沒有形成體系，但也取得了一定的成績(jī)。正文1.國(guó)外研究現(xiàn)狀電子商務(wù)發(fā)展初期，針對(duì)中小企業(yè)開展電子商務(wù)的研究，國(guó)外研究的方向主要集中在意義上，即開展電子商務(wù)可以獲取怎樣的利益。雖然這種研究存在一定的片面性，但在一定程度上也發(fā)現(xiàn)了其中的有利因素和不利因素。Tornatzky和Fleischeier于1990年提出了技術(shù)--組織--環(huán)境框架（TOE即Technology--Organization--Environment）。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外有很多學(xué)者以TOE框架為基礎(chǔ)開展對(duì)電子商務(wù)的研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模大小、外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)壓力強(qiáng)弱、技術(shù)水平高低等因素對(duì)電子商務(wù)績(jī)效都有顯著影響。使用TOE框架進(jìn)行分析更易于發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的利弊因素。20世紀(jì)90年代中期，國(guó)外就出現(xiàn)了針對(duì)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的研究，如Cockburn和Wilson、Fuller和Jenkins、Dou等。Poon和Swatman、Mehrtens、Cragg和Mills、Mirchandani和Motwani、VanBeveren和Thomson等指出企業(yè)組織系統(tǒng)方面的因素、企業(yè)管理方面的因素、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)方面的因素、內(nèi)外部環(huán)境方面的因素和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與合作方面的因素等都是促進(jìn)或者阻礙中小企業(yè)開展電子商務(wù)的主要因素，具體涉及企業(yè)內(nèi)部組織與互聯(lián)網(wǎng)外部信息的整合程度、IT技術(shù)能力高低、產(chǎn)品的特征、企業(yè)文化建設(shè)程度、操作系統(tǒng)難度和成本、行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度及外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者沖突等。Riemenschneider和McKinney運(yùn)用計(jì)劃行為理論（TPB：TheoryofPlannedBehaviour）來(lái)研究中小企業(yè)開展電子商務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素問(wèn)題。TPB理論認(rèn)為，在充分的實(shí)際控制條件情況下，非個(gè)人意志完全控制的行為由行為意向直接決定；實(shí)際控制條件的測(cè)量指標(biāo)可以由準(zhǔn)確的知覺行為控制作為替代，而知覺行為控制的真實(shí)程度決定了預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性；行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制是決定行為意向的三個(gè)主要變量，它們之間既彼此獨(dú)立又兩兩相關(guān)。該理論利用社會(huì)心理學(xué)理論來(lái)對(duì)電子商務(wù)開展研究，以彌補(bǔ)探索性研究的不足之處。英國(guó)學(xué)者ElizabethM.Daniel和DavidJ.Grimshaw通過(guò)對(duì)比英國(guó)不同規(guī)模的企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的動(dòng)機(jī)發(fā)現(xiàn)，大企業(yè)只有當(dāng)電子商務(wù)能提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)水平和增加收益時(shí)，才考慮開展電子商務(wù)；而中小企業(yè)則更加在意回避競(jìng)爭(zhēng)者、改善顧客滿意度以及改進(jìn)與供應(yīng)商的關(guān)系等。美國(guó)學(xué)者Delone和McLean在之前的研究基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善，提出從系統(tǒng)質(zhì)量、系統(tǒng)使用、信息質(zhì)量、個(gè)人影響、組織影響、用戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量七個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)電子商務(wù)是否成功。美國(guó)學(xué)者RubyRoyDholakia和NirKshetri使用管理統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行定量研究，得出影響美國(guó)中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展因素，主要包括企業(yè)規(guī)模大小、自我驗(yàn)證、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)壓力等。瑞典學(xué)者HooshangM.Beheshti和EsmailSalehiSangari通過(guò)實(shí)際情況調(diào)研和對(duì)比分析，得出從長(zhǎng)期來(lái)看，應(yīng)用電子商務(wù)的收益將超過(guò)成本這一結(jié)論，這是在對(duì)制造型和服務(wù)型中小企業(yè)研究分析的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。針對(duì)中小企業(yè)開展電子商務(wù)的影響因素，這幾位學(xué)者分別從企業(yè)組織、企業(yè)管理、電子商務(wù)系統(tǒng)、計(jì)劃行為理論、管理統(tǒng)計(jì)、成本等不同的角度出發(fā)進(jìn)行研究。每個(gè)理論有可取之處，但因?yàn)殡娮由虅?wù)涉及范圍較廣，更具有復(fù)雜性，很難有一個(gè)理論可以全面、系統(tǒng)的對(duì)其分析。2.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀我國(guó)近幾年電子商務(wù)發(fā)展迅速，很多學(xué)者從不同的層面也開展了對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況的研究。主要成果如下：劉楓云和崔敬東提出了市場(chǎng)外交易模式、自主研發(fā)模式和中間組織模式這三種模式；宋申華提出了“分析--規(guī)劃--變革--整合”的發(fā)展模式；樂亦平提出提供第四方物流服務(wù)、信息平臺(tái)技術(shù)和管理服務(wù)，同時(shí)優(yōu)化物流配送方案，從整體上提高配送效率，這是基于價(jià)值鏈和成本角度的中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式。楊永植、陳笑筑主要探討了發(fā)展策略，并認(rèn)為電子商務(wù)的應(yīng)用是促進(jìn)中小企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的有利因素。單子丹和翟麗麗提出中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的OPDAC模式（Origination–Penetration–Development–Age-Conformity），這主要是依據(jù)企業(yè)生命周期理論和國(guó)內(nèi)外企業(yè)電子商務(wù)研究與實(shí)踐的成果提出的，該研究較以前的研究有較大的突破。金永才（2006）提出并主張改善法律制度，將其合法性納入法律，并提倡文件使用電子版代替紙質(zhì)版，從而達(dá)到提高工作效率的目的。但是就如何具體操作，金永才沒有提出具體的執(zhí)行方案。崔永祿通過(guò)實(shí)證研究各種文件和政策對(duì)電子商務(wù)帶來(lái)的積極影響與消極影響，認(rèn)為在發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中應(yīng)重視政府的扶持和技術(shù)支撐的作用。盧先秀主張調(diào)整基礎(chǔ)技術(shù)結(jié)構(gòu)，防范黑客的襲擊，同時(shí)在制定國(guó)內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)的過(guò)程中，積極借鑒國(guó)外先進(jìn)的律法和規(guī)章制度；對(duì)電子文件的效力應(yīng)予以法律上的承認(rèn)。他在該文獻(xiàn)中提出的觀點(diǎn)較為全面。近幾年，針對(duì)創(chuàng)新模式的電子商務(wù)研究成果也越來(lái)越多。汪傳雷、李向陽(yáng)認(rèn)為創(chuàng)新受到很多因素的制約，認(rèn)知、信用、安全等都會(huì)對(duì)其產(chǎn)生影響；開展創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)將注意力放在意識(shí)、供給、物流等方面。張俊梅指出應(yīng)該將注意力放在客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)上，同時(shí)應(yīng)用新技術(shù)把業(yè)務(wù)流程的核心部分變成難以復(fù)制的核心能力。趙衛(wèi)東、黃麗華指出影響創(chuàng)新的關(guān)鍵因素是IT技術(shù)的發(fā)展、企業(yè)整體的應(yīng)用能力、上游企業(yè)的影響力、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等。萬(wàn)希用5P4F理論進(jìn)行分析，拓展電子商務(wù)模式分類體系；其中，5P即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）和公共關(guān)系（Publicrelationship）；4F指信息流（Informationflow）、資金流（Capitalflow）、物流（Logisticsflow）和商物流（Businessflow）。程婷婷提出三種電子商務(wù)創(chuàng)新的途徑，即原創(chuàng)型、創(chuàng)新型和派生型。結(jié)論這些研究成果雖然為廣大中小企業(yè)開展或者進(jìn)一步發(fā)展電子