項目人員培訓方案

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目錄一、項目人員培訓案...........................................................................11.加強培訓、提升素質.........................................................................12.嚴格管理、落實培訓計劃23.整章建制、規(guī)范管理.........................................................................24.員工培訓時間推進表.........................................................................35.三級安全作業(yè)教育培訓......................................................................76.作業(yè)規(guī)范培訓97.交通法規(guī)教育培訓方案....................................................................120

一、項目人員訓方按照職工教育和班組建設工作要點的要求，不斷加強和規(guī)范公司培訓管理制度，為使背街小巷清掃保潔班組，適應司發(fā)展的需要，進一步夯實班組基礎建設，提高員工整體素質和工作能力，改善工作方法，不斷推進班組標準化建設，扎實開展崗位教育培訓工作，使清掃保潔服務員工教育培訓工作更加專業(yè)化、規(guī)范化、制度化，公司將組織清掃保潔員工進行安全、業(yè)務技能教育培訓，特制定細化方案如下：1.加強培訓提升素、提高隊伍素質要不斷加強培訓，公司制定培訓計劃，內部培訓老師、外援老師給員工進行安全基礎、作業(yè)標準、保潔質量的培訓，認真組織培訓考試。不斷提升員工素質。公司每月舉辦二次班組長培訓，安全知識，安全制度，作業(yè)指導書，保潔標準。提高班組長管理標準。公司每周到保潔班組有針對性的培訓，每周集中一次研討標準化工作。組建技能小分隊每周深入到環(huán)衛(wèi)清掃保潔班組進行“傳、幫、帶”工作。、充分利用重疊時間，及時傳達上級文件精神，因工作環(huán)境時間的特殊性，將集中培訓改為分班組培訓，公司組織老師送訓到班組，對員工進行背街小巷保潔安全的重要性，保潔員職業(yè)道德教育。經常進行思想教育，開展“保潔質量大家查”活動，在自查中找差距，制定保潔作業(yè)流程。、組織業(yè)務技能培訓，在機具使用、維修，根據高鐵車站的設備材質，按照作業(yè)指導書內容、標準組織員工培訓，明確本崗位的標準，為了能夠方便掌握保潔標準，以作業(yè)指導書為基礎概括了清掃保潔服務保潔“十項作業(yè)標準”，在日常保潔工作中堅持安標作業(yè)。1

2.嚴格管理、落實訓計劃、實行年、季、月培訓，由公司統(tǒng)一組織。培訓人員參加公司統(tǒng)一試卷考試，年度員工考試。員工按照公司培訓計劃，參加培訓和分項考試。、培訓計劃及安全考試試卷及簽名收交齊后，公司統(tǒng)一保存，為規(guī)范培訓計劃落實，項目部按照公司每年計劃組織員工參加培訓。、在培訓員工無故缺席、不服從考試管理的，公司按照規(guī)定考核。、所有新員工必須經過安全培訓考試，考試合格后方可上崗。3.整章建制、范管理、街道保潔管理要求，在班組基礎管理、隊伍素質提升，質量標準方面努力工作，依據街道基礎管理的各項考核標準，制定管理制度、安全應急預案、安全細化方案，深度保潔計劃。制定交班工作記錄、班組交班保潔質量鑒定，深度保潔計劃落實記錄，用電巡視記錄，清掃設備損壞記錄。達到規(guī)范管理，提升保潔質量，打造環(huán)衛(wèi)背街小巷保潔、垃圾分類收集清運服務高質量品牌形象。、以服務單位和居民的滿意為我公司工作目標，以

街道管理處聯(lián)合檢查工作，每月對保潔班組進行管理、基礎工作檢查打分，將分數納入保潔班組當月標準班組評比。通過評比選出標準化班組，開展“學標、對標、找差距”活動。在公司上下各保潔班組形成你追我趕爭創(chuàng)標準化班組和員工的良好氛圍。2

4.員工培訓間推進第一天上午

課程公司介紹安全管理制度

涉及內容簡介、承接項目、資質等清掃保潔服務安全相關要求

時間視情而定視情而定1午休下午第二天上午

人事制度禮儀要求1總結、考核課程公司介紹安全管理制度

入職、試用期、工資、離職儀容、儀態(tài)要求員工填寫學習體會涉及內容理念、方針、文化介紹清掃保潔服務安全相關要求

視情而定視情而定視情而定時間視情而定視情而定2午休下午第三天上午

人事制度禮儀要求2總結、考核課程垃圾分類箱認識安全管理制度

福利、休假、請假制度微笑、問候學習、練習員工填寫學習體會涉及內容智能垃圾分類箱使用清掃保潔服務安全相關要求

視情而定視情而定視情而定時間視情而定視情而定3午休下午

禮儀要求3人事制度總結、考核

服務意識培養(yǎng)獎懲、考核制度員工填寫學習體會

視情而定視情而定視情而定3

第四天上午午休下午第五天

課程安全管理制度物料認識1表格填寫表格填寫總結、考核課程物料認識2

涉及內容清掃保潔服務安全相關要求4名稱、使用范圍物料領用表、使用表填寫物料盤點表、申購表填寫員工填寫學習體會涉及內容名稱、使用范圍

時間視情而定視情而定12:1513:30視情而定視情而定視情而定時間視情而定上午午休下午第六天

庫房整理禮儀要求3物料認識3總結、考核課程安全管理制度

工具、藥劑的正確擺放實景演示工具的拆、分、拼湊員工填寫學習體會涉及內容帶電設備的使用

視情而定視情而定視情而定視情而定視情而定時間視情而定上午午休下午第七天

工裝管理制度禮儀要求4工作職責總結、考核課程工作職責

工服的洗滌、保養(yǎng)場景模擬員工工作職責、范圍員工填寫學習體會涉及內容領班工作職責、范圍

視情而定12:1513:30視情而定視情而定視情而定時間視情而定上午表格填寫

例會記錄本填寫

視情而定4

午休下午第八天

技能培訓1禮儀要求5總結、考核課程安全管理制度

操作流程場景模擬員工填寫學習體會涉及內容考核

12:1513:30視情而定視情而定視情而定時間視情而定上午午休下午第十天

技能培訓4實操練習課程表格填寫

保潔操作流程保潔具體操作，人人動手、人人過關涉及內容各類簽到表填寫

視情而定12:1513:30視情而定視情而定視情而定時間視情而定上午午休下午第十一天

技能培訓應急制度培訓1應急制度培訓2總結、考核課程

物表、空氣消毒各類應急預案培訓各類應急預案培訓員工填寫學習體會涉及內容

視情而定12:1513:30視情而定視情而定視情而定時間視情而定上午午休下午

技能培訓總結

管道疏通公司制度、人事制度安全制度

視情而定12:1513:30視情而定視情而定5

第十二天全天

課程入崗體驗

服務禮儀涉及內容模擬三天，提出問題，總結不足，改善問題

視情而定時間清掃保潔作業(yè)時間6

5.三級安全業(yè)教育訓1）三級安全作業(yè)教育培訓的時間要求：新入職員工不低于職員工不低于8個小時。2）新員工入職前，按每季度一次由人力資源部安排時間培訓。3）在崗員工由交接部門安全負責人進行崗前安全培訓。員工安全培訓由各部門安全負責人安排實施，培訓學時每年不低于時。每年一月份由部門兼職安全管理責任人交至存檔。

24小時，在8小4）各部門負責人擬定為三級安全教育培訓負責人，如負責人有特殊情況不能培訓可授權有培訓能力，工齡較長的管理層可代為培訓。三級安全教育實施⑴公司級安全教育培訓的實施①公司安全管理負責人做安全法規(guī)培訓。②由行政部對新員工做公司概況、公司制度、勞動紀律方面的培訓。③區(qū)域級安全教育培訓的實施由部室安全管理責任人負責實施。④調崗員工及休假超過兩個月的員工，不進行公司級安全教育。由行政部在第一時間通知安全質量部和接收部門負責人，安全質量部從檔案中取出三級教育卡交給該員工，接收部門負責人要對其進行區(qū)域的二級和三級安全教育。⑵三級安全教育的內容A．公司級安全培訓教育內容①有關安全作業(yè)的法律法規(guī)和規(guī)章培訓，使新入職員工樹立起“安全第一”和“安全作業(yè)人人有責”的思想。②公司基本情況介紹。7

③公司規(guī)章制度、勞動紀律。④介紹公司典型事故案例，搶險、救災、救人常識以及工傷事故報告程序等。．區(qū)域級別的安全作業(yè)教育培訓內容區(qū)域級別請參照公司制定的附件一《安全管理規(guī)定》、摘選適合本區(qū)域（崗位）特點內容進行培訓。①本區(qū)域情況概述（區(qū)域的性質、任務、主要設備的特點，安全作業(yè)的狀況和規(guī)章制度）。②預防工傷事故和職業(yè)病的主要措施。③典型事故案例及事故應急處理措施。⑶班組級別的安全教育培訓內容：①本崗位所在區(qū)域安全作業(yè)情況。（崗位級）②遵章守紀教育和崗位安全操作規(guī)程。（崗位級）③所使用機器設備、工具的性能、特點及安全裝置、防護設施性能、作用和維護方法。(崗級)④各崗位之間工作銜接配合的安全事項。（崗位級）⑷在職員工的全年培訓，請各部門以區(qū)域為單位，安排本區(qū)域員工全年接受不低于8個小時的安全作業(yè)培訓，培訓內容及培訓人和受訓人簽字的紙質模板交給安全質量部做備案，安全質量部會不定期進行針對培訓內容的抽查，以確保安全作業(yè)知識滲透到每一名員工。8

6.作規(guī)范培保潔人員的培訓主要分為崗前培訓和在職培訓兩部分，于每年的定下年度的培訓計劃（包括培訓內容、對象、時間、考核方式等內容）。

12月底制新進保潔人員在進入公司一個月內，由培訓部門組織統(tǒng)一進行以下培訓：新員工培訓內容及計劃表序號123456789101112

培訓內容公司簡介、企業(yè)文化基礎培訓，包括公司質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和公司規(guī)章制度、崗位職責等背街小巷保潔的特點分析等專項培訓背街小巷保潔項目安防的整體運作及特殊要求智能化管理與服務、公用設施及設備維護標準及作業(yè)程序背街小巷保潔管理法律法規(guī)、案例分析消防職責及滅火作戰(zhàn)實踐程序和急救常識，消防技能訓練及演習道路交通知識及注意事項分至各崗位實習理論及實踐綜合考核二次培訓（內容基本同上）二次培訓考核

授課方式內部老師內部老師內部老師內部老師內部外請內部筆試、口試內部內部9

背街小巷保潔員培訓內容及計劃表序號12345678910

課程內背街小巷保潔簡介及其背街小巷保潔特點介紹項目服務部組織架構、人員崗位職責范圍保潔工作程序及檢查措施背街小巷保潔管理法規(guī)及相關法律知識崗位禮儀強化培訓職業(yè)道德項目服務部保潔的特殊要求及注意事項項目服務部規(guī)章制度培訓項目服務部的溝通方法與渠道項目方服務部保潔驗收標準

培訓時間交付前及正常管理

培訓方式講課與實地講解相結合

培訓目的使員工了解背街小巷保潔特點和設備維修要求，盡快符合新崗位要求1112131415161718

背街小巷保潔內消防注意事項緊急突發(fā)事件的處理保潔操作技巧清潔工具的使用方法及簡單維修優(yōu)質客戶服務管理知識：時間管理、團隊建設、有效溝通與自我表達、顧客服務理念與投訴處理背街小巷保潔管理：背街小巷保潔管理基礎理念、背街小巷保潔環(huán)境管理、背街小巷保潔現(xiàn)場管理、客戶服務品質管理：品質管理和品質改善基礎知識、

ISO9002質量體系的標準和基礎術語及要求、質量體系文件、客戶服務、背街小巷保潔管理行業(yè)的推廣與運用10

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信息管理：信息管理基礎知識、公司各類信息傳遞程序的溝通流程11

7.交通法規(guī)育培訓案一、防止交通事故的安全措施，行人的注意事項：1.步行時，走人行道，靠右側行走。2.橫穿馬路，要走人行橫道。行走時，先看左側車輛，后看右側車輛。3.設有交通信號燈的人行橫道，綠燈亮時，可通行。紅燈亮時，禁止通行。4.設有自助式交通信號燈的人行橫道，要先按人行橫道使用開關，等綠燈亮、機動車停駛后，再通過。紅燈亮或顯示“等待”信號時，禁止通過。5.設有過街天橋或地下通道的區(qū)域，不橫穿馬路。6.無人行橫道與通過設施的區(qū)域，橫穿馬路時，要在

確認安全后，再通過。7.不在機動車道、非機動車道上打鬧、猛跑。8.不跨越各種交通護欄、護網與隔離帶。9.路面有雪或結冰時，防止滑倒，造成摔傷乘車安全知識培訓1.所乘車輛靠站停止前，不要向車門方向涌動。車輛停穩(wěn)后，先下后上，按順序上下車。2.上車后，扶好或坐好，不故意擁擠。3.乘車過程中，不把身體的任何部位伸向車外。不向車外拋灑物品。4.乘車過程中，保管好自己的財物。5.不在機動車道上等候車輛或者招呼營運汽車左側上下車。

;在機動車道上不得從機動車6.不攜帶易燃、