物流運(yùn)輸項(xiàng)目SOP

施耐德（北京中壓電器有限公司SBMV國內(nèi)輸1.0)施德(京)中電有公2007年月施耐德(北京)中壓電器有限公司ContentsRevision....................................................................................................3

前言-Foreword.................................................................................................4項(xiàng)目介紹-background:..........................................................................................4定義,寫和簡稱-Abbreviation.................................................................................5業(yè)務(wù)聯(lián)系人及職責(zé)—ContactWindow&Responsibility64.1CEVA........................................................................................................64.2SBMV........................................................................................................65

貨量描述-DescriptionofDeliveryvolume..................................................................76.

5平均出貨量.................................................................................................75量波動性..................................................................................................7服務(wù)約定-Serviceagreement.................................................................................86.1產(chǎn)品及包裝—Products&Packingcondition86.2計重量:-ChargeableWeight86.3承線路及門到門LT-D2D...................................................................................86.4提約定-CargoPickup&handoverAgreement..................................................................96.4．1提貨地點(diǎn)：PickupAddress96.4．2車輛及人員要求：-Facility&pickupteam.................................................................6.4．3工作時間：-WorkingTime................................................................................107.

職能職責(zé)以及工作流程:......................................................................................117.1-CargoHandover->CEVA)......................................................................117.2...............................................................................................127.3-Distribution&Cargo127.4........................................................................................................137.5詢...............................................................................................137.6........................................................................................................167.7............................................................................................167.7.1運(yùn)量KPI........................................................................................167.7.2.......................................................................................177.7.3...............................................................................................177.8177.8.1.8.2.............................................................................177.917Appendix1施耐德事故類型列表.....................................................................................18Appendix2事處理流程19Appendix3承運(yùn)交接流程：.........................................................................................20Appendix4承運(yùn)交接單...........................................................................................21發(fā)運(yùn)登記表21發(fā)貨單生產(chǎn)發(fā)貨單22Appendix5發(fā)計劃（概覽及交貨細(xì)............................................................................233..........................................................................................錯誤!定義書簽。4Appendix6

裝箱...............................................................................................255Appendix7．統(tǒng)外收貨地址變更申請單.............................................................................266Appendix8到通知單277........................................................................................................288施耐德(北京)中壓電器有限公司RevisionVersion1.01.1

DateofRevision12/201/7

ByWhoGraceWangGraceWang

ContentsofRevisionInitialDraftUpdatepackinginfo./LT

Remarks/operationflow施耐德(北京)中壓電器有限公司

前言-Foreword基于施耐德北京中壓器有限公司和上海天地物有限公司運(yùn)輸服務(wù)需求多次交流的結(jié)果,制定國內(nèi)運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)操作流程（）隨雙方合作的深入,雙方將不斷對SOP進(jìn)修改和細(xì).

項(xiàng)目介紹background:為了提高客戶滿意度、優(yōu)化施耐(北京中壓電器有限公司國內(nèi)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、引入競爭機(jī)制促進(jìn)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，施耐(北京)中壓電器有限公司與供應(yīng)&流部/輸管理團(tuán)隊、施耐德（中國）非生產(chǎn)采購隊組成項(xiàng)目組對既有國內(nèi)運(yùn)輸業(yè)務(wù)的部分線路（北-上海、北京-〉南京/江蘇、北京〉成都、北-〉廣州、北京〉天津）進(jìn)行了重新招標(biāo)，經(jīng)過項(xiàng)目組綜合評比，決定將北->上海、北京〉江蘇作為試點(diǎn)線路，授予試運(yùn)行月，試運(yùn)行結(jié)束后，項(xiàng)目組根據(jù)試運(yùn)行期間運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的評估結(jié)果，決定雙方業(yè)務(wù)進(jìn)一步授取消的范圍。本標(biāo)準(zhǔn)操作流程）用于全部合同約定期間，包括試運(yùn)行期。施耐德(北京)中壓電器有限公司

定義縮寫和簡稱-AbbreviationSOP-標(biāo)準(zhǔn)操作程SBMV-施耐德(北京)中壓電器有限公司CEVA-上海天地物流有限公司SC&L/Transport–供鏈&物流部/運(yùn)管理LT-LeadTime-門到門運(yùn)輸時限D(zhuǎn)2D-門到ShipmentPlan-運(yùn)計劃DeliveryNotes-發(fā)運(yùn)單POD-客戶簽收據(jù)FG-FinishGoods-電氣品Accessory-附/散件施耐德(北京)中壓電器有限公司

業(yè)務(wù)聯(lián)系及職責(zé)Window&Responsibility操作團(tuán)隊由下人員共組成并在同期間負(fù)責(zé)施耐德（北京）中壓電有限公司目的所有調(diào)工作。姓名Name

負(fù)責(zé)Responsibility

工作電話Tel

傳真

手機(jī)Mobil

Email職簡：項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的總體協(xié)調(diào)和管理。操作經(jīng)理（主管責(zé)該項(xiàng)目的運(yùn)作管理，包括：操作流程的規(guī)劃和設(shè)計、操作的具體實(shí)施和制、操作問題的協(xié)調(diào)和處理?？头T：負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的客戶服務(wù)和協(xié)調(diào)，包括：項(xiàng)目的日常溝通和協(xié)調(diào)、客戶問題的跟蹤、饋和處理、各類單證的制作和管理。裝卸工（分揀責(zé)項(xiàng)目的貨、裝車、單證交接、理貨、分揀、裝車等。司機(jī)：負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的提貨、單證交接和貨物運(yùn)輸。姓名

負(fù)責(zé)

工作電話

傳真

手機(jī)

EmailNameResponsibilityTelFaxMobil職簡：供應(yīng)鏈經(jīng)理及團(tuán)隊：負(fù)責(zé)運(yùn)輸SOP、運(yùn)輸合同的實(shí)施，及日常操/息管理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督庫/外庫房團(tuán)隊與CEVA輸相關(guān)操作流程的實(shí)施及改進(jìn)負(fù)責(zé)及時將運(yùn)輸操作中的問題和需求紀(jì)錄并反饋給采購工程師，確保運(yùn)輸、輸合同適時更新采購工程師：負(fù)責(zé)月度運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的考評；負(fù)責(zé)月度運(yùn)輸報告的數(shù)據(jù)確認(rèn)，及結(jié)算確認(rèn)負(fù)責(zé)根據(jù)供應(yīng)鏈團(tuán)隊的需求與CEVA確、更新運(yùn)輸SOP運(yùn)輸合同施耐德(北京)中壓電器有限公司33335．貨量描述-Delivery5平出量?

根據(jù)2007年數(shù)據(jù)顯示，CEVA將運(yùn)部分的月平均出貨量為：1397m／,按照月平均作日21.5天計算每日平均出貨量：m/天。?

預(yù)計2008年出貨量比2007年長20%，2008年CEVA將承部分的月平均出貨量約：1677m3

/月；每日平均貨量約78

3

/天。for20082007JanFebMarAprMayJunJulAugSepOctNovTonnage(GrsWgt)76.217.661.758.358.183.3127.279.190.479.9Box.No691228700574658959684664793686Cubic(m)1684.2443.41491.81209.8#####1914.81405.4#####1788.21449.1Average(L*W*H)2.41.92.12.11.92.02.12.02.32.12008JanFebMarAprMayJunJulAugSepOctNovTonnage(GrsWgt)91.521.174.170.069.899.9152.694.9108.495.8Box.No8292748406887891151821797951824Cubic(m)2021.0532.11790.21451.8#####2297.71686.5#####2145.91738.9Average(L*W*H)2.41.92.12.11.92.02.12.02.32.15貨波性

DecDec

SBMV每月均發(fā)貨隨季節(jié)變的波動性：旺季4-12月；季1-3月；波幅度：20%-30%SBMV每日均發(fā)貨的波動性1）發(fā)貨量在發(fā)當(dāng)日確定日發(fā)貨量波性：月末季度末會明顯波動。施耐德(北京)中壓電器有限公司6.

服約定Service品包—&Packing

產(chǎn)品分類：電成附/件包裝形態(tài)：箱木箱（托拍）封膜包裝尺寸：ProductfamilyPacking(m3)RM60.822.61.264.73PM1.18Evolis0.58-1.48Ev120.34&0.582.26Others0.05&0.37&0.72

WidthScope0.8-1.80.92-2.241.221-1.220.801.200.36-1.22

HighScope1.32-1.861.05-1.950.840.85-1.180.72-0.952.350.36-0.72

所產(chǎn)運(yùn)途及卸業(yè)中禁垛倒、潮CEVA確貨物出廠裝狀態(tài)在到門運(yùn)輸全過程中保持完好,其中包括外包裝箱完,木托盤好,膜完好,隨貨單據(jù)完好全。SBMV確貨物出廠木托盤完,所有產(chǎn)外包裝箱好裝箱單貨物運(yùn)輸單打印/填寫清晰、準(zhǔn)確,貨物外包裝上有顯著識注明發(fā)方向/收貨方信/發(fā)運(yùn)日期。CEVA發(fā)SBMV能按述出貨要求備好待發(fā)物時，將即聯(lián)系SBMV庫房運(yùn)輸管人員改正。計費(fèi)重:-

計費(fèi)重量結(jié)單位為公,貨物積/重標(biāo)準(zhǔn)以施德（北京中壓電器有限公司交付的發(fā)貨清單上記載體積/重量為準(zhǔn)貨體轉(zhuǎn)換重量準(zhǔn)為：1方米=333公斤）當(dāng)發(fā)現(xiàn)發(fā)清單上的積重量與實(shí)測量的體積/重有出時,CEVA在提后24小時之內(nèi)向北施耐京）中壓電有限公司房及運(yùn)輸理部門反映,施耐德北京）中壓器有限公運(yùn)輸管理門及庫房員將立即予以核實(shí)并CEVA商解爭議承運(yùn)路及到LT-D2DLTCEVA按照約的門到門LT為SBMV客戶供以下路的門到運(yùn)輸服務(wù):6.3.1公路零擔(dān)運(yùn)輸LT:線路

提貨日(D)

提貨時間

發(fā)車日期

目的地城市到門派送日期

目的地城市到門派送時間

線路

提貨日(D)

提貨時間

發(fā)車日期

目的地城市到門派送日期

目的地城市到門派送時間北京－上海北京－南京

DD

≤20:00≤20:00

DD+2DD+2

12:0017:00

北京－泰州北京－鎮(zhèn)江

DD

≤20:00≤20:00

DD+3DD+3

17:0017:00施耐德(北京)中壓電器有限公司北京－無錫北京－蘇州北京－南通北京－張家港北京－宜興北京－常州北京－江陰北京－溧陽

DDDDDDDD

≤20:00≤20:00≤20:00≤20:00≤20:00≤20:00≤20:00≤20:00

DD+2DD+2DD+3DD+3DD+3DD+3DD+3DD+4

17:0017:0017:0017:0017:0017:0017:0017:00

北京－揚(yáng)州北京－連云港北京－泰興北京－宿遷北京－通州北京－鹽城北京－海安北京－句容

DDDDDDDD

≤20:00≤20:00≤20:00≤20:00≤20:00≤20:00≤20:00≤20:00

DD+3DD+3DD+3DD+4DD+4DD+3DD+4DD+4

17:0017:0017:0017:0017:0017:0017:0017:00北京－昆山

D

≤20:00

DD+3

17:00注SBMV貨間考時間下每：以SBMV給CEVA的貨提日天起考LT;每：以SBMV給CEVA的貨天(D為貨)為點(diǎn)考。?

每SBMV輸管部向CEVA提供運(yùn)劃發(fā)貨）時等于貨間提貨定-CargoPick&Agreement．1貨點(diǎn)：Pick1．施德（北京中壓電器限公司（地址：北京濟(jì)技術(shù)開區(qū)永昌北3號709室2施耐德（京）中壓器有限公（SBMV）包庫房地址：北京陽區(qū)豆各鄉(xiāng)孫家坡1號．2輛人員求Facilitypickteam車要：

箱式封閉貨或欄板車視實(shí)際情而定，欄板車雨天須加蓋雨布，以證運(yùn)輸貨不受潮及淋。車箱內(nèi)清潔干燥、地平滑；車進(jìn)入廠區(qū)后有限速標(biāo)志的按限速標(biāo)行駛，無速標(biāo)志的速不得高五公里小時。車輛定期保維護(hù)，單齊全，因輛問題或通行證問題造成的運(yùn)輸事，由CEVA承擔(dān)全部任；車輛的消聲和喇叭必符合國家定的要求，防止環(huán)境噪音污染；車輛向大氣放污染物得超過規(guī)的排放標(biāo)準(zhǔn)；出車前以下目須進(jìn)行細(xì)檢查，以證運(yùn)輸?shù)陌踩拓浳锏耐旰茫菏┠偷?北京)中壓電器有限公司

輪胎磨損應(yīng)證在規(guī)定圍之內(nèi)，超出范圍的須及時更換。轉(zhuǎn)向燈，照燈完好，有破損不能正常作的須及更換；機(jī)油，剎車，冷凍液液面高度及時檢查，液面過低，須時加注掛檔，制動統(tǒng)的檢查輪胎及備胎壓的檢查如有非正，須及時更換；維修工具的查，出前須保證所隨車工具完好；如有隨車儀，須證所有儀的正常工作（GPRS

人要：CEVA將安專人代CEVA協(xié)調(diào)處理輸相關(guān)事，其工作間與SBMV貨人員工作時間一致；CEVA保證用專業(yè)機(jī)為SBMV進(jìn)行運(yùn)輸服務(wù)；所有司機(jī)上崗證書齊全；除司機(jī)外，車按實(shí)際貨量配備員，完成清點(diǎn)、核對貨物的工作；工作證牌)應(yīng)佩齊全；著裝的規(guī)范統(tǒng)一的工服,安鞋須保證穿著。車輛按指區(qū)域停放提貨人員SBMV定區(qū)域活動、交接文件不得大聲嘩、隨意動、隨意棄廢棄物、禁煙火。交接貨物時提貨人員相關(guān)文件發(fā)貨區(qū)規(guī)定范圍內(nèi)活動，不得從事本業(yè)務(wù)無的活動。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)象，倉庫人員應(yīng)即糾正，向SBMV運(yùn)輸管部門匯報，SBMV運(yùn)輸管理部門錄并通報CEVA項(xiàng)目責(zé)人。．3作間：-WorkingTime

SBMV現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)間為周一周五每周5天每16小時（二：：30am~10：30pm.該作時間如有變，CEVA將配合SBMV工作時間貨、發(fā)貨提貨時間及率：提貨頻率

提貨時間

提貨車輛到提貨地點(diǎn)間SBMV外包庫房

3次天

13:00

17:00

20:00

12:4516:45

19:45SBMV庫房

1次/天

17:00

16:45注：上述提時間及頻如有臨時動，由SBMV通知CEVA/減提貨頻或變更提貨時間，CEVA將按需、按時免費(fèi)安提貨。SBMV庫房提貨需如有變化，SBMV需要提前小時通知CEVA?

SBMV保留公休日（節(jié)假日）貨的權(quán)利,并有義務(wù)在車日前一的工作時間內(nèi)通知CEVA;CEVA保證在接到公日（含節(jié)日）發(fā)車知后按時提供運(yùn)輸服務(wù)；遇有長假（春節(jié)、慶會提前10個工作日通SBMV條線路的首班車的發(fā)安排，以于SBMV按需整出貨安。施耐德(北京)中壓電器有限公司

職能職責(zé)及工作流程Flow

CEVA

7.1承交接-Handover(SBMV->CEVA)

SBMV發(fā)貨時出具<<發(fā)>>生產(chǎn)發(fā)貨單統(tǒng)外貨地址變更申請單》是雙方貨物交接的憑證；未經(jīng)SBMV確認(rèn)，其他形式單據(jù)視為無效；SBMV確提供完整、清晰的發(fā)運(yùn)憑證辦理出貨和裝車時，提供搬運(yùn)、裝載工具，并負(fù)責(zé)裝車；SBMV確保貨物交付運(yùn)輸時包裝完好，單據(jù)、標(biāo)識清晰、齊全。

提貨人員在約定的提貨時間前15分到崗就位；提貨人員在到崗提貨前檢查并確保車輛及相關(guān)設(shè)備運(yùn)行正常；承運(yùn)交接時發(fā)運(yùn)證蓋章原件先交發(fā)貨組人員，雙方會簽后由留存；《非生產(chǎn)發(fā)貨單2份SBMV運(yùn)輸部門存檔CEVA填寫發(fā)運(yùn)登記表生產(chǎn)發(fā)貨單》復(fù)印件由貨人員保存，并以此單提貨；

標(biāo)準(zhǔn)提貨程承運(yùn)交接據(jù)發(fā)運(yùn)計劃交貨細(xì)節(jié)發(fā)貨單）裝箱單到貨通知

當(dāng)出現(xiàn)發(fā)運(yùn)憑證上的發(fā)運(yùn)地址變更的要求時，SBMVCEVA雙方將通過《系統(tǒng)外收貨地址變更申請單》確認(rèn)新地址。接受承運(yùn)前，CEVA應(yīng)

及時根據(jù)SBMV發(fā)運(yùn)單據(jù)對將承運(yùn)產(chǎn)品的件數(shù)及包裝狀況進(jìn)行檢驗(yàn)，并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行標(biāo)記。如在驗(yàn)貨中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)場提出，在提貨現(xiàn)場解決問題.否則，視為CEVA默貨物完好。對于CEVA在耐德（北京）中壓電器有限公司指定的提貨點(diǎn)以外地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)、提出的貨物包裝問題，一律視為CEVA責(zé)，SBMV將據(jù)相關(guān)合同約定酌情追究CEVA的事故責(zé)任。

CEVA調(diào)將發(fā)運(yùn)計劃上各收貨人按發(fā)運(yùn)路線分配給各司機(jī)。CEVA各機(jī)及所配裝卸工

根據(jù)提前拿到的發(fā)運(yùn)計劃及清單復(fù)印件填寫陸運(yùn)交接單，負(fù)責(zé)清點(diǎn)核對自己所負(fù)責(zé)的收貨人貨物，細(xì)節(jié)包括:

按裝箱單上信息核對收貨方及收貨地址、發(fā)運(yùn)單號、每票發(fā)運(yùn)單號下貨物總件數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題立即報告調(diào)度及SBMV倉庫工作人員。若沒有問題，司機(jī)及裝卸工將自己所負(fù)責(zé)的客戶貨物裝車、發(fā)車送貨。并給收貨人電話預(yù)報送貨時間。CEVA調(diào)和SBMV倉庫人員在發(fā)施耐德(北京)中壓電器有限公司運(yùn)憑證上簽字確認(rèn)交接完成，發(fā)運(yùn)車輛離開后在SBMV運(yùn)輸管理部門登記發(fā)運(yùn)車輛離開時間。

裝車(loading)

?

CEVA人員負(fù)責(zé)理貨時，對貨物輕拿輕,7.3

杜絕扔貨,踩貨,擠貨.CEVA保在承載運(yùn)輸過程中SBMV要求不得相互疊放的載貨托盤不相互疊放;CEVA員負(fù)責(zé)車輛內(nèi)合理碼放貨物及已裝上車的貨物的安全，提前采取措施預(yù)防貨物破損事故，如：使用固定措施，防止貨物受力變形或劃傷；酌情加放隔板，分散貨物相互擠壓的壓力采用防護(hù)措施避免貨物進(jìn)水受潮.CEVA人員將在提貨作業(yè)中注意人身安,防止意外事故.CEVA根據(jù)發(fā)運(yùn)憑證制做的客戶簽收單是CEVA收貨人貨物交接的唯一憑證；也是考核CEVA運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)；CEVA人員負(fù)責(zé)合理安排承運(yùn)路,確貨物快速安全到達(dá)客戶處.CEVA人員以SBMV系統(tǒng)打印地點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)行配送配送地址的變更以SBMV運(yùn)輸部門書面確認(rèn)為準(zhǔn)參統(tǒng)外收貨地址變更申請單CEVA負(fù)責(zé)將貨物卸至收貨地址的一層地面同時主動配合客收貨,力所能及的情況下提供增值服務(wù)。CEVA員在進(jìn)行配送服務(wù)時應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話；使用文明用語,絕臟話粗話.CEVA人員對不熟悉的客戶應(yīng)首先自我介紹:”你好我施耐德（北京）中壓電器有限公司的承運(yùn)商…”所有CEVA人員務(wù)必在文明用語上準(zhǔn)確理解:施耐德（北京）中壓電器有限公司以獲得客戶最大滿意度為服務(wù)宗旨.對客戶可能提出的不合理要求,應(yīng)耐心解,及時上報CEVA施耐德項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及SBMV運(yùn)管理人員求幫助及解決法，杜絕發(fā)生爭吵或擅自離開卸貨現(xiàn)場。不向客戶拿/或接受非業(yè)務(wù)關(guān)系的物品.CEVA責(zé)確保從收貨人處獲得有效簽收單據(jù)，準(zhǔn)確如實(shí)完成簽收記錄工作（在收到簽收信息的小時內(nèi)）必請收貨人填寫簽收日期和時間.與客戶交接貨物時發(fā)現(xiàn)破/失受潮貨物損失的情況,戶有權(quán)拒收,時CEVA

發(fā)貨單生產(chǎn)發(fā)貨單pleaseadd客戶簽收單樣本link系統(tǒng)外收地址變更申請單施耐德(北京)中壓電器有限公司

將負(fù)責(zé)拍照并及時SBMV輸管理部門聯(lián)系同時請客戶在簽單上做好記錄工作；發(fā)生上述事故后，如客戶要求開箱驗(yàn)貨，CEVA配合完成并做好書面記錄及拍照工作。如遇不可抗拒情況,使配送延誤,服人員將及時與客戶聯(lián)系,求客戶意見并書面通報SBMV運(yùn)輸管理部門在配送或運(yùn)抵交接過程中發(fā)生其他特殊情況,CEVA司機(jī)及時通知CEVA耐德項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人妥善解決，如需進(jìn)步協(xié)助，請及時聯(lián)系SBMV運(yùn)輸管理部門未經(jīng)授權(quán)，司機(jī)不得擅自采取行動處理解決與客戶的分歧。

倉

LocationSquare（㎡）SHA6000PEK1250NKG500SZV1500WUX200

Address上海市青浦區(qū)諸光路36號北京市朝陽區(qū)豆各莊鄉(xiāng)孫家坡甲1號興儲中心41號南京市棲霞區(qū)堯化門海子口擁軍路民兵訓(xùn)練基地蘇州市梅巷工業(yè)區(qū)無錫市西港路200號通停車場37號需要CEVA提供上述倉庫作為SBMV發(fā)運(yùn)貨物臨時存放地點(diǎn)，并保證提供良好的防雨防潮措施，避免貨物損壞。如遇十一、春節(jié)等長假，CEVA根據(jù)不同客戶接收貨物的時間安排，暫存貨物等待配送，等待配送期間免費(fèi)存儲貨物；如遇收貨人不能及時接受貨物要求提供倉儲暫存服務(wù)，CEVA將及時聯(lián)系SBMV協(xié)處理。在途貨物蹤查詢及運(yùn)事故處理7.5日常追查

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CEVA承諾SBMV要求在物發(fā)出的24小時內(nèi)向客發(fā)放以下到貨通知

施耐德事類型列表單確認(rèn)客戶悉；同時CEVA實(shí)際情況每向客戶更信息直至施耐德(北京)中壓電器有限公司）:

物抵達(dá)目的。貨物抵達(dá)目地城市前天CEVA?保證更新一上《到貨通知確認(rèn)客戶收；貨物抵達(dá)目地城市當(dāng)，CEVA應(yīng)保?證在第一時（工作時）與客戶系確認(rèn)預(yù)計貨到門的間（精確小時客做好收貨備。CEVA按SBMV要求寫《運(yùn)輸日報》?（參見7.6ReportA時反饋殊信息，如誤、在/到貨損、客戶未在規(guī)定到貨時限卸貨/收貨，要求CEVA暫存貨物等。CEVA承諾布的查詢話中至少?一部24小時開絕查時聯(lián)系不到CEVA員的情況。請CEVA要送貨司機(jī)工作時間?保手機(jī)開機(jī)必要時配備用手機(jī)CEVA確保接到SBMV及其收貨在?途貨物查詢求的30鐘工作間）向其提有效的書答復(fù)。在運(yùn)過程中現(xiàn)因某種因?qū)?致貨物不能上述約定送達(dá)時間達(dá)收貨方時,CEVA承諾發(fā)生情況0.5小時內(nèi)書通知相關(guān)SBMV運(yùn)輸責(zé)人及收貨運(yùn)輸負(fù)責(zé)告知上述殊事件發(fā)生原因、應(yīng)措施及貨新的預(yù)計到時間。同在三個工日內(nèi)填寫相的《運(yùn)輸故報告》SBMV運(yùn)輸門，等待理意見。理

《到貨通單》《運(yùn)輸日》事故處理程：當(dāng)認(rèn)可的貨物簽收單據(jù)上記載的收貨方實(shí)際簽收日/間>中約物送達(dá)日期/間時，確認(rèn)為延誤同一單據(jù)上部分貨物收貨方實(shí)際簽收日期/時間滿足上述條件施耐德(北京)中壓電器有限公司

根據(jù)上述定義核查簽收單據(jù)確認(rèn)延誤后，CEVA在3個作日內(nèi)主動向SBMV運(yùn)輸負(fù)責(zé)人提運(yùn)輸事故報告SBMV運(yùn)輸負(fù)責(zé)人負(fù)與CEVA同確認(rèn)該延誤事故的事故類型并簽署SBMV運(yùn)輸主管部門意見，按相關(guān)合同條款進(jìn)行善后處理。當(dāng)延誤事故原因涉及不可抗力（自然災(zāi)害、惡劣天氣（雨、雪、霧、道路、相時同樣視為延誤）

關(guān)交通管理部門或政府干預(yù)行為等）時，CEVA應(yīng)提《運(yùn)輸事故報告同時附上相關(guān)書面證明材料（如:新聞報道、專業(yè)新聞網(wǎng)站相關(guān)信息、文件通知等，以便雙方信息共享，并針對具體情況協(xié)商具體應(yīng)對方案，將延誤損失降至最低。?

如在因SBMV原而造成的晚點(diǎn)發(fā)運(yùn)的情況下能夠保證按時完成運(yùn)輸任務(wù)書，則每3該情況記錄可抵消1次因CEVA原而造成的晚點(diǎn)送達(dá)記當(dāng)月有效貨

理：貨物損失指貨物或包裝破損、損壞、丟失或受潮等一切造成發(fā)運(yùn)貨物在運(yùn)抵交接前或運(yùn)抵交接時在數(shù)量質(zhì)量上與承運(yùn)交接時的初始狀態(tài)有差異導(dǎo)致無法形成有效銷售的情況。

損失通知保在損失發(fā)生的0.5時內(nèi)（工作時間內(nèi)有效）通知相關(guān)SBMV運(yùn)輸負(fù)責(zé)人和收貨方運(yùn)輸負(fù)責(zé)人；保護(hù)現(xiàn)場CEVA負(fù)責(zé)保護(hù)事故現(xiàn)場對現(xiàn)場拍照，并采取必要措施防止損失擴(kuò)大；事故描述責(zé)在三個工作日內(nèi)出具書面描述報-運(yùn)事故報告》（Report:B妥善保存和提供運(yùn)輸單據(jù)責(zé)妥善保存與事故貨物相關(guān)的運(yùn)輸單據(jù)，并在需要時提供給相關(guān)SBMV運(yùn)輸負(fù)責(zé)人。CEVA承諾按時、按求向SBMV供相關(guān)書面材料，配合SBMV運(yùn)輸管理部門成相關(guān)貨物損失的索賠工作。CEVA承在貨物損失事故發(fā)生一個月內(nèi)，將CEVA應(yīng)擔(dān)的賠償部分賠償給。發(fā)生上述所列任一事故，CEVA都將按照SBMV運(yùn)輸管理部門要求在三個工作日內(nèi)向SBMV提輸事故報告B并將事故記錄在《運(yùn)輸日報》/《運(yùn)輸月報A）中。施耐德(北京)中壓電器有限公司7.6

報告

運(yùn)輸（報告數(shù)據(jù)源單發(fā)單收貨地址變更申請單客戶簽收單?輸事故報告》CEVA承諾將所有SBMV相關(guān)的承運(yùn)業(yè)務(wù)全部記錄在該報告中/件殊發(fā)運(yùn)，?壞貨回收等）CEVA負(fù)確保月報記錄數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，因月報填寫不符合要求或不準(zhǔn)確（記錄內(nèi)?容與實(shí)際單據(jù)不符）導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)結(jié)算延誤，由承相應(yīng)責(zé)任。CEVA在每次承運(yùn)交接和運(yùn)抵交接時與SBMV以對應(yīng)收貨方授權(quán)的人員會簽發(fā)運(yùn)憑證及客?戶簽收單相關(guān)部分；同時按照SBMV運(yùn)輸管理部門要求在運(yùn)抵交接完成后一周匯總一次客戶簽收單，并將其返回運(yùn)輸管理門查閱。?每月第一周內(nèi)，確保將上電子版提交給運(yùn)輸理部門，同時CEVA確保在每月第十五個工作日內(nèi)將上月全部客戶簽收單（POD）返回到SBMV，以便SBMV及核對運(yùn)費(fèi)，考核服務(wù)質(zhì)量；所有逾期返回的簽收單按延誤計；CEVA返單不及時導(dǎo)致結(jié)費(fèi)延誤，由擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。B:《發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸事故時SBMV運(yùn)輸管理部門有要求提上《運(yùn)輸事故報告?承諾在發(fā)現(xiàn)事故的第一時間主動填寫提交該報告。SBMV運(yùn)輸管理部門負(fù)責(zé)與CEVA同調(diào)查確認(rèn)事故原因及經(jīng)過并在《運(yùn)輸事故報告》上確?認(rèn)處理意見，及時通知報告提交期限：三個工作日內(nèi)。事故處理周期：工作日(從發(fā)現(xiàn)事故到確定出雙方接受的處理方案)7.77.7.1

KPI指標(biāo)和定義如下(按每條線路分別統(tǒng)計:

運(yùn)輸準(zhǔn)時:≥99.5%(時到貨的發(fā)貨單數(shù)量deliverynumber當(dāng)月所有的發(fā)貨單數(shù)量（number運(yùn)輸安全率≥99.85%(安全到貨的發(fā)貨單數(shù)量（delivery）/當(dāng)月所有的發(fā)貨單數(shù)量（deliverynumberPOD及時返單率：100%（每月第15個工作日之前（含）返回的POD為及時）客戶有效投訴CCMP+ZFD個月+同一線路或同一客戶不得連續(xù)兩個月出現(xiàn)客戶投訴施耐德(北京)中壓電器有限公司

SBMV定對CEVA的貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括：

月度KPI是否達(dá)標(biāo)因CEVA原發(fā)生的月度運(yùn)輸事故次數(shù)CEVA與SBMV常合作評定（月度CEVA與貨方日常合作評月度運(yùn)管理部門負(fù)責(zé)通客戶滿意度調(diào)查》的方式反饋。SBMV運(yùn)管理部門會將對應(yīng)的運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果通知CEVA，肯定成績、指出不足，在合作中共同提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。

CEVA定（暫定每月一次與SBMV輸負(fù)責(zé)人會晤回顧月度運(yùn)輸服務(wù)評估結(jié)果，針對存在問題提出改進(jìn)方案和杜絕措施，并由提會議記錄備查。7.8

操作方案7.8.27.9

應(yīng)急方案

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車輛故障司機(jī)在第一時間通知調(diào)度車輛發(fā)生故障，說明具體位置、車輛故障程度，調(diào)度根據(jù)司機(jī)提供的信息，立刻采取補(bǔ)救措施，能夠在一個小時內(nèi)修復(fù)的情況，采取現(xiàn)場修理，如不能及時修復(fù)2小時內(nèi)調(diào)用附近與故障車輛相等的車型，將貨物倒到營救車輛上，繼續(xù)配送，完成當(dāng)天的運(yùn)輸任務(wù)。?

戒嚴(yán)及交管制當(dāng)有政府行為的交通管制，要及時書面通告發(fā)貨方及收貨客戶，做好解釋工作，協(xié)調(diào)好送貨時間。在可能而不違反法規(guī)情況下選擇合適時間及合適車型送貨。?

惡劣天氣在天氣情況惡劣的情況下，提前獲取道路狀況，盡可能選擇最佳運(yùn)行線路

，提前向客戶發(fā)布道路交通狀況及天氣預(yù)報。如貨物在途滯留或不能依計劃按時發(fā)運(yùn)，客戶專員會書面通SBMV運(yùn)輸管理相關(guān)人員，同時提前與收貨人電話溝通，協(xié)調(diào)送貨時間。對于非常緊急的貨物，與客戶溝通后在最快時間內(nèi)送抵，到貨前電話通知，請其安排人員接貨。?

貨量波動當(dāng)有突然大批量出貨，請前24小通知，并及時通知收貨客戶做好收貨準(zhǔn)備CEVA在接到貨量的通知后會立即調(diào)用車輛在規(guī)定時（1小時內(nèi)達(dá)提貨現(xiàn)場保證車輛的使用，完成當(dāng)天的運(yùn)輸任務(wù)。施耐德(北京)中壓電器有限公司施耐德事故類型列表SCHNEIDER-QUALITYMANAGEMENT/INCIDENTINDEXOFTYPEOFINCIDENTPickup&Departure/提貨&車

DescriptionPickupdelayed/提貨延誤Departuredelay/發(fā)車延誤Carrier'spoorqualityservicewithTruck/loadinggoods/signature/車輛，裝車，單據(jù)確認(rèn)有問題Delayofshipment/到貨延誤Lossofshipment/貨物丟失Damagedshipment/貨物破損Wetshipment/貨物受潮Wrongdeliveries/貨物錯投

CodesP-AP-BP-CA-AA-BA-CA-DA-EArrivalgoodsPartialarrival/分批到貨

A-Fhand-over/到交接Tracing&貨物跟蹤及報告

Lossofhand-overdocumentsbyCar