護(hù)士禮儀規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——護(hù)士禮儀規(guī)范護(hù)士電話禮儀的模范要求護(hù)士禮儀模范及要求護(hù)士行為模范與禮儀

護(hù)士作為醫(yī)院重要的組成一員，對(duì)醫(yī)院的進(jìn)展和創(chuàng)辦起到重要作用。護(hù)士精神面貌的好壞，也表達(dá)了整個(gè)醫(yī)院的面貌。下面是我為大家介紹護(hù)士的電話禮儀模范內(nèi)容。

護(hù)士電話禮儀的模范

1、接打電話的禮儀要求

實(shí)時(shí)接聽(tīng)，語(yǔ)調(diào)溫柔，語(yǔ)速和語(yǔ)音適中，內(nèi)容簡(jiǎn)明，用文明用語(yǔ)。自覺(jué)做到知禮、守禮，待人以禮。工作時(shí)，不得肆意打電話閑聊。

2、打電話禮儀模范

⑴.打電話前應(yīng)選擇對(duì)方適合的時(shí)間，打定好打電話的內(nèi)容。

⑵.細(xì)心等待，假設(shè)鈴響五、六聲，還沒(méi)人接，可以掛斷電話。

⑶.聽(tīng)到對(duì)方聲音首先問(wèn)候?qū)Ψ剑缓髨?bào)出自己的單位及姓名，并說(shuō)出要找的人。

⑷.通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

⑸.對(duì)方不在時(shí)的應(yīng)對(duì)：

①使用"對(duì)不起、擾亂了、再見(jiàn)、感謝'終止通話;

②請(qǐng)教便當(dāng)聯(lián)系的時(shí)間或其它恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式;

③苦求留言："假設(shè)可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他給他打過(guò)電話。'

⑹.打錯(cuò)電話要致歉。

⑺.等對(duì)方說(shuō)"再見(jiàn)'后再掛斷電話。

3、接電話禮儀模范

⑴.電話鈴響，應(yīng)盡快去接;一般以鈴響三聲拿起電話最為適合。

⑵.拿起電話，首先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后自?bào)科室及本人姓名。應(yīng)使用"您好，科，，請(qǐng)講。'"您打錯(cuò)了'等用語(yǔ)。不成以直接回復(fù)："不熟悉、不知道、沒(méi)聽(tīng)說(shuō)、沒(méi)這個(gè)人'等。

⑶.轉(zhuǎn)接電話前應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的身份，若你接到別人的電話，而對(duì)方又沒(méi)有自報(bào)家門(mén)時(shí)，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前，最好先確認(rèn)對(duì)方的身份，如："對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?'

⑷.轉(zhuǎn)接電話前說(shuō)"請(qǐng)稍侯'或"您稍等'，并實(shí)時(shí)找人接聽(tīng)。

⑸.盡量給人便當(dāng)"很歉仄或?qū)Σ黄?，不在，?qǐng)問(wèn)需要轉(zhuǎn)告或留言嗎?'

⑹.接到打錯(cuò)電話也需要禮貌應(yīng)對(duì)："對(duì)不起，您打錯(cuò)了。'

⑺.應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛斷電話。

4、電話交談禮儀模范

⑴.拿起電話聽(tīng)筒，就不要與他人交談，更不要隨意說(shuō)笑。

⑵.酬酢和禮貌用語(yǔ)，開(kāi)頭時(shí)"您好或早上好'，終止時(shí)"感謝或再見(jiàn)。'

⑶.為了表示自己在潛心傾聽(tīng)并理解對(duì)方的觀法，需要用一些簡(jiǎn)樸的字，"好、是、噢、嗯，'作為禮貌的反應(yīng)。

⑷.專心傾聽(tīng)，必要時(shí)記錄;未聽(tīng)懂的地方再次詢問(wèn)領(lǐng)會(huì)，切忌不懂裝懂，制止造成轉(zhuǎn)達(dá)錯(cuò)誤。

5、留神事項(xiàng)

⑴.工作期間不得攜帶手機(jī)，管理人員應(yīng)將手機(jī)置于靜音狀態(tài)。

⑵.查房及操作期間不得回復(fù)電話。

⑶.如無(wú)特殊公務(wù)，上午治療時(shí)間不打外線電話。

⑷.工作時(shí)間不得打電話閑聊。

⑸.遇有故障，實(shí)時(shí)報(bào)請(qǐng)通訊站人員修理。

⑹.科室電話為共用電話，應(yīng)留神電話的衛(wèi)生處理，定期用消毒液擦拭。

護(hù)士電話禮儀的模范：交流禮儀

1.對(duì)患者的稱呼：使用敬語(yǔ)，切實(shí)的稱呼，可以拉近護(hù)患間的距離。融洽的交往，利于工作的正常舉行。⑴對(duì)明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，可以直稱"姓氏+職務(wù)'⑵對(duì)不明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，可以直稱"領(lǐng)導(dǎo)'⑶對(duì)老年人，可以稱呼"大爺、大娘'⑷對(duì)男士，可以稱呼"先生'⑸對(duì)女性，可以稱呼"女士'⑹對(duì)小兒，可以稱呼"小摯友、小同學(xué)'⑺禁忌：直接稱呼"床'2.與患者打招呼：護(hù)士見(jiàn)到患者或患者家屬應(yīng)主動(dòng)打招呼或自我介紹，語(yǔ)言干脆友好，如"您好、您早、晚上好';當(dāng)需要呼叫患者時(shí)，切忌稱呼"床'，也不成對(duì)面相遇視而不見(jiàn)。

3.與患者交談時(shí)：身體正面朝向患者，保持適當(dāng)距離，雙目凝望患者，專心傾聽(tīng)患者講話，適當(dāng)?shù)幕貜?fù)或提問(wèn);不得坐病床上與患者交談。

4.回復(fù)患者的詢問(wèn)：用通俗的語(yǔ)言，領(lǐng)會(huì)、干脆的回復(fù)問(wèn)題，假設(shè)遇到自己不懂或不知道的問(wèn)題時(shí)，要先請(qǐng)患者稍等，找其他人詢問(wèn)、了解領(lǐng)會(huì)后，返回再給患者答復(fù)，不能回復(fù)："不知道、不領(lǐng)會(huì)'，或有去無(wú)回，應(yīng)做到首問(wèn)負(fù)責(zé)，有問(wèn)必答。

5.攙扶患者：當(dāng)遇到需要扶助的患者時(shí)，在可能的處境下，要主動(dòng)上前扶助。雙手或單手?jǐn)v扶患者的一側(cè)手臂前行，同時(shí)還留神查看患者的意愿和病情。

6.撫慰患者：當(dāng)察覺(jué)患者心緒低落時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)、撫慰患者，轉(zhuǎn)移患者的留神力