分承商質(zhì)量管理資質(zhì)審查表

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔分承商質(zhì)量管理資質(zhì)審查表分承包方名稱(chēng)承包形式承包工程項(xiàng)目專(zhuān)職質(zhì)檢人員姓名職稱(chēng)特殊作業(yè)人員持證情況持證：人持證：人持證：人持證：人施工質(zhì)量記錄：近年來(lái)三個(gè)工程的質(zhì)量評(píng)價(jià)（以甲方評(píng)價(jià)為依據(jù)）質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖（可另附頁(yè)）質(zhì)量管理制度明細(xì)質(zhì)量部門(mén)評(píng)審意見(jiàn)資格審查人：評(píng)審部門(mén)簽章年月日注：1、持證人員要求附證件的復(fù)印件。2、質(zhì)量管理制度要求交匯編一本。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)—執(zhí)行細(xì)節(jié)（市場(chǎng)—會(huì)議協(xié)議）序檢查結(jié)果號(hào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)YNN/AA電話(huà)詢(xún)價(jià)１要在三聲鈴響之內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)。２超過(guò)三聲鈴響才接聽(tīng)電話(huà)，要向客人表示歉意。3主動(dòng)告訴客人自己的姓名及聯(lián)系電話(huà)，表示服務(wù)誠(chéng)意。4記錄下客人姓名、公司名、電話(huà)、傳真。5了解客戶(hù)需求，問(wèn)詢(xún)客人具體會(huì)議情況并做詳細(xì)記錄（住店時(shí)間、房間類(lèi)型、參加人數(shù)、會(huì)場(chǎng)要求、用餐安排、旅游等）6推薦酒店特色服務(wù)如：鷺江夜游、拓展訓(xùn)練、燒烤晚宴等等。7重復(fù)客人的要求，得到客人的確認(rèn)后告訴客人將為其制作報(bào)價(jià)件并在什么時(shí)間傳真給他。8對(duì)客人表示感謝，等客人先掛斷電話(huà)后掛斷電話(huà)。B上門(mén)詢(xún)價(jià)9互換名片并介紹自己表示歡迎。10請(qǐng)客人入座，了解客戶(hù)需求，問(wèn)詢(xún)客人具體會(huì)議情況并做詳細(xì)記錄（住店時(shí)間、房間類(lèi)型、參加人數(shù)、會(huì)場(chǎng)要求、用餐安排、旅游等）。11根據(jù)客人的要求帶客參觀(guān)酒店。12察看電腦房況，并簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)。13告訴客人將為其制作報(bào)價(jià)件，并在什么時(shí)間傳真給他。14對(duì)客人表示感謝，告別。C報(bào)價(jià)15預(yù)留客人所需的房間、會(huì)場(chǎng)、用餐場(chǎng)地。16在半天之內(nèi)按照客人要求制作報(bào)價(jià)單（注意時(shí)間、日期、措辭正確），并以口頭、傳真、電子郵件等形式通報(bào)客人。17再次致電客人，詢(xún)問(wèn)報(bào)價(jià)是否接到。D跟進(jìn)與簽約18主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)其對(duì)報(bào)價(jià)是否滿(mǎn)意，了解會(huì)議工作的進(jìn)展情況。19主動(dòng)溝通信息，爭(zhēng)取會(huì)議。20細(xì)節(jié)及特殊要求的溝通、確認(rèn)及安排。21制作會(huì)議協(xié)議，請(qǐng)客人簽名、蓋章、回傳。綜合評(píng)語(yǔ)得分

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)—執(zhí)行細(xì)節(jié)（26）會(huì)議—接待準(zhǔn)備序檢查結(jié)果號(hào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)YNN/AA會(huì)務(wù)組參觀(guān)準(zhǔn)備1事前做好預(yù)約確認(rèn)工作，包括客人參觀(guān)的時(shí)間、人數(shù)、主要項(xiàng)目。2根據(jù)參觀(guān)的情況，計(jì)劃并安排好迎候人員、帶客人員及參觀(guān)路線(xiàn)。3客人抵店前15分鐘，做好資源的預(yù)約（房間、會(huì)場(chǎng)、餐廳等）和資料的準(zhǔn)備。4酒店資源參觀(guān)應(yīng)盡可能安排在同一區(qū)域，提高效率。5提前5分鐘再次向客人確認(rèn)參觀(guān)活動(dòng)是否變動(dòng)。B迎接會(huì)務(wù)組6迎候人員帶好資料、房卡、名片等，至少提前2分鐘在酒店大堂等候客人7客人抵店時(shí)，以熱情、飽滿(mǎn)的精神迎客、自我介紹、交換名片。8征詢(xún)客人是否先喝杯水，休息一下再參觀(guān)。以客人的意見(jiàn)為主。9參觀(guān)前，將酒店資料先簡(jiǎn)要推介給客人，以便客人可作為參照。C參觀(guān)10帶客人員對(duì)酒店軟硬件應(yīng)了解詳盡，帶客時(shí)言辭要清晰、明了、到位。11參觀(guān)以房間優(yōu)先，樓層安排一般從上至下。12房間參觀(guān)應(yīng)特別注意程序：先按門(mén)鈴、敲門(mén)、自報(bào)部門(mén)和姓名，后開(kāi)門(mén)。13參觀(guān)房間時(shí)應(yīng)注意保持客房?jī)?nèi)物品保持原狀。14房間參觀(guān)后，其次為會(huì)場(chǎng)、餐廳等。15以上參觀(guān)時(shí)，應(yīng)注意客人提出問(wèn)題的記錄和反饋。16參觀(guān)時(shí)，不可打擾其他客人在酒店的消費(fèi)。D觀(guān)后座談17及時(shí)通知前臺(tái)參觀(guān)完畢。18參觀(guān)完畢，應(yīng)誠(chéng)摯邀請(qǐng)客人在大堂吧或天心閣喝杯水。爭(zhēng)取進(jìn)一步接觸。19詢(xún)問(wèn)客人參觀(guān)感受，并做好記錄。20進(jìn)一步探詢(xún)客人的詳細(xì)情況。E送會(huì)務(wù)組21送別客人，并預(yù)約下次通話(huà)時(shí)間。22通知相關(guān)部門(mén)參觀(guān)完畢。綜合評(píng)語(yǔ)得分

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)—執(zhí)行細(xì)節(jié)（27）會(huì)議—到店與離店序檢查結(jié)果號(hào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)YNN/AAVIP接待1在洽談時(shí)了解會(huì)議的VIP的姓名、職務(wù)，并提前下好相關(guān)的通知單到各相關(guān)部門(mén)。2與會(huì)務(wù)組確認(rèn)VIP的抵店日期、時(shí)間和正確航班號(hào)碼。3陪同酒店的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，在酒店大堂迎接VIP，并安排GRO引領(lǐng)客人到辦理相關(guān)手續(xù)。4熱情、友好地問(wèn)候客人。B與會(huì)務(wù)組的現(xiàn)場(chǎng)溝通5在大堂恭候會(huì)務(wù)組的到來(lái)。6請(qǐng)客人事先交納預(yù)定的會(huì)議的余款押金及相關(guān)手續(xù)，并與客人就即將抵店的會(huì)議的相關(guān)細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通。7對(duì)本次會(huì)議所涉及到的相關(guān)部門(mén)的人員對(duì)會(huì)議的異常情況和具體的要求做部署，落實(shí)負(fù)責(zé)人。8對(duì)相關(guān)部門(mén)和組織者的溝通作最后的確認(rèn)，并確認(rèn)是否有提前離店。C會(huì)議客人入店9根據(jù)客人提供的抵店時(shí)間表，讓酒店前臺(tái)提供相應(yīng)的房間鑰匙，并再次提醒會(huì)務(wù)組該次會(huì)議的最低保證用房數(shù)和離店日期，若有發(fā)生離店日期和最低保證用房數(shù)同協(xié)議有偏差的，應(yīng)及時(shí)同客人溝通解決辦法。10檢查報(bào)到臺(tái)的擺臺(tái)和指示牌等是否到位，如電話(huà)、鮮花和三角桌牌等。11檢查會(huì)議的指示牌、會(huì)議的時(shí)間、介紹組織者給宴會(huì)的人員，并且交代再次確認(rèn)用餐和茶點(diǎn)人數(shù)及午餐的時(shí)間、地點(diǎn)和人數(shù)。12利用午餐和其他休息時(shí)間同會(huì)議的組織者交流，了解會(huì)議的進(jìn)展?fàn)顩r和服務(wù)的反饋等問(wèn)題，及下個(gè)議程等。13注意在與內(nèi)、外客人交流過(guò)程中，要與客人保持適度眼神交流。14要保持微笑，態(tài)度要親切友好。15要熟練、流利運(yùn)用工作日常英語(yǔ)。16在交流過(guò)程中，如果員工需要與其他同事交涉時(shí)，要回避客人。D會(huì)議客人離店17同會(huì)務(wù)組了解服務(wù)過(guò)程中的寶貴意見(jiàn)，如酒店的環(huán)境和食品及會(huì)議的服務(wù)等。18確認(rèn)會(huì)議在酒店的