xx電子公司質(zhì)量手冊匯編(完整版)資料

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xx電子公司質(zhì)量手冊匯編（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632目錄0.1頒布令………………………30.2公司簡介……………………40.3管理者代表任命書…………50.4更改記錄……………………60.5質(zhì)量手冊管理規(guī)定…………70.6質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)………81范圍……………91.1總則…………91.2剪裁…………92引用標(biāo)準(zhǔn)………………………93術(shù)語和定義……………………94質(zhì)量管理體系…………………104.1總要求………………………104.2文件要求……………………105管理職責(zé)………………………205.1管理承諾……………………205.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)…………215.3質(zhì)量方針……………………225.4策劃…………235.5職責(zé)、權(quán)限與溝通…………255.6管理評審……………………326資源管理…………………336.1資源提供………………336.2人力資源………………346.3基礎(chǔ)設(shè)施………………356.4工作環(huán)境………………357產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)…………………367.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃………367.2與顧客有關(guān)的過程……………………377.3設(shè)計(jì)與開發(fā)……………397.4采購……………………427.5生產(chǎn)和服務(wù)提供………457.6監(jiān)視和測量裝置的控制………………478測量、分析和改進(jìn)………488.1總則……………………498.2監(jiān)視和測量……………498.3不合格品控制…………558.4數(shù)據(jù)分析………………588.5改進(jìn)……………………599附錄………………………669.1附錄1組織機(jī)構(gòu)圖……………………669.2附錄2質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖…………679.3附錄3質(zhì)量管理職能分配表…………689.4附錄4質(zhì)量管理體系程序文件一覽表………………690.1頒布令頒布令依據(jù)GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際，編制了A版《質(zhì)量手冊》。本《質(zhì)量手冊》闡明了公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，描述了公司的質(zhì)量管理體系，適用于公司內(nèi)部質(zhì)量管理、向顧客和第三方提供證實(shí)，是確保公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的法規(guī)性文件。本公司質(zhì)量管理體系覆蓋下的所有生產(chǎn)單位和職能部門，都要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面理解，準(zhǔn)確掌握，并在生產(chǎn)和服務(wù)過程中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。現(xiàn)決定發(fā)布A版《質(zhì)量手冊》，并于二○○三年九月二十日起實(shí)施。此令。xxx電子總經(jīng)理：簽發(fā)日期：2公司簡介公司簡介通訊地址：：：：xxx電子0.3管理者代表任命書任命書根據(jù)GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)要求，任命：yyy為xxx電子管理者代表。其職責(zé)和權(quán)限為：a）確保本公司質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持；b）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；c）確保在本公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；d）負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。xxx電子總經(jīng)理：簽發(fā)日期：0.4更改記錄更改記錄更改單號更改日期更改方式更改章節(jié)更改頁次更改人0.5質(zhì)量手冊管理規(guī)定為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，滿足顧客對本公司質(zhì)量管理體系的要求，規(guī)范和完善本公司的質(zhì)量管理，依據(jù)GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際，由本公司管理部編制了本《質(zhì)量手冊》。本《質(zhì)量手冊》闡明了本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，描述了本公司的質(zhì)量管理體系，適用于本公司內(nèi)部質(zhì)量管理，以及向顧客和第三方提供證實(shí)，是確保本公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的法規(guī)性文件。本《質(zhì)量手冊》實(shí)行動態(tài)管理，。解釋權(quán)歸管理部。a）《質(zhì)量手冊》發(fā)放至各位公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、生產(chǎn)單位，以及從事質(zhì)量工作的人員。b）《質(zhì)量手冊》分為受控和非受控兩種版本。受控版本加蓋發(fā)文印章進(jìn)行標(biāo)識，并注明分發(fā)號，登記發(fā)放，供內(nèi)部管理和質(zhì)量管理體系認(rèn)證使用。外部借閱的為非受控版本，不蓋章標(biāo)識。非受控版本《質(zhì)量手冊》外借時(shí)，必須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)。c）按合同、法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)向外部提供的《質(zhì)量手冊》，由管理部加蓋發(fā)文印章進(jìn)行標(biāo)識，注明分發(fā)號，進(jìn)行登記。d）上述按規(guī)定發(fā)放的《質(zhì)量手冊》受控版本，管理部負(fù)責(zé)跟蹤、管理、保持其有效性。非受控版本的《質(zhì)量手冊》，本公司不負(fù)責(zé)跟蹤管理。a）《質(zhì)量手冊》需更改時(shí)，管理部填寫更改單，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由管理部按更改單要求實(shí)施更改。b）更改可以采取局部劃改換字、換頁和換版等方式。局部劃改時(shí)，在更改處做更改標(biāo)記，并做更改記錄；改動文字較多時(shí)，可采取換頁方式，并做更改記錄；《質(zhì)量手冊》發(fā)生重大變化需要換版時(shí)，在手冊封面注明版次。0.6質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以質(zhì)量求生存，向管理要效益；靠服務(wù)贏信譽(yù),用創(chuàng)新促發(fā)展。質(zhì)量方針含義：質(zhì)量是企業(yè)的生命，生存的基礎(chǔ)。通過貫徹質(zhì)量管理原則，不斷提高質(zhì)量管理水平，持續(xù)改進(jìn)，追求創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)贏得信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。質(zhì)量事故為零，產(chǎn)品一次交檢合格率98％合同履約率100%,顧客滿意度97%，三年內(nèi)每年提高0.5%。質(zhì)量目標(biāo)含義：以質(zhì)量方針為宗旨，通過持續(xù)改進(jìn)，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平不斷改進(jìn)，產(chǎn)品合格率、顧客滿意率持續(xù)提高。1范圍1.1總則本《質(zhì)量手冊》依據(jù)GB/T19001-2000質(zhì)量管理體系要求，規(guī)定了符合本公司實(shí)施質(zhì)量管理體系的內(nèi)容和要求。a）證實(shí)本公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品的能力；b）通過質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)的過程，保證符合顧客與法律法規(guī)要求，以增強(qiáng)顧客滿意；c）本《質(zhì)量手冊》適用于本公司質(zhì)量管理體系覆蓋的所有生產(chǎn)單位和職能部門；亦適用于對外介紹本公司的質(zhì)量管理體系，證明本公司質(zhì)量管理體系符合GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)要求。1.2允許的剪裁本公司可以承擔(dān)各種電感器線圈、電子變壓器等感性類元器件的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，公司依據(jù)市場情況以及技術(shù)協(xié)議、合同等顧客的要求，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、樣品、圖樣和技術(shù)規(guī)范等表述產(chǎn)品特性的信息，進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃和實(shí)施，主要有粘腳（底座）、繞線、浸焊、中測配鋼（殼）、打?。ㄙN標(biāo)簽）、封裝、成型、測試、包裝等過程。2引用標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》GB/T19000-2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》3術(shù)語和定義本手冊出現(xiàn)的術(shù)語和定義均采用GB/T19000-2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》和GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》中的術(shù)語和定義。4質(zhì)量管理體系4.1總要求按GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)，保持其有效性。最高管理者（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)組織管理。公司在實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，采用過程方法模式，應(yīng)做到：a）識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在公司中的應(yīng)用，明確這些過程所需的輸入、輸出、所需投入的資源和開展的活動；b）確定這些過程的順序和相互作用。為了使過程能夠有效運(yùn)行，要確定各個(gè)過程之間的相互作用，并對過程的順序進(jìn)行合理安排；c）確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法，為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的或要求、達(dá)到策劃結(jié)果提供必要的前提；d）為了判斷過程的有效性，應(yīng)確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對這些過程的監(jiān)視；e）監(jiān)視、測量和分析這些過程，確定監(jiān)視過程的能力、業(yè)績和顧客的滿意程度的方法，確定必要的測量、分析，為進(jìn)一步采取改進(jìn)措施提供信息準(zhǔn)備；f）在測量和分析的基礎(chǔ)上，實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)；g)公司應(yīng)確保對任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程加以識別并實(shí)施控制。4.2文件要求公司質(zhì)量管理體系文件包括：a）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b）質(zhì)量手冊；c）GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序和公司質(zhì)量管理體系所要求的形成文件的程序；d）公司為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件；e）GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。a）最高管理者（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)制定并批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)并頒布質(zhì)量手冊；b）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由管理部負(fù)責(zé)編寫；c）質(zhì)量手冊按下列程序?qū)徟l(fā)布：編制批準(zhǔn)發(fā)布d）質(zhì)量手冊的控制按0.5規(guī)定執(zhí)行。a）公司編制的質(zhì)量手冊應(yīng)明確質(zhì)量管理體系的范圍，包括刪減的細(xì)節(jié)與合理性的表述（見1.2）；b）質(zhì)量手冊應(yīng)明確公司為質(zhì)量管理體系過程控制所編制的程序文件的篇目及要求（見附錄5質(zhì)量管理體系程序文件一覽表）；c）質(zhì)量手冊應(yīng)清楚地對質(zhì)量管理體系過程、過程順序及相互作用進(jìn)行表述，并反映出質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)（見9.1附錄1）。對文件和資料進(jìn)行有效控制，確保在文件的使用現(xiàn)場得到相關(guān)文件的有效版本，防止使用作廢文件。a)管理部負(fù)責(zé)文件和資料的綜合管理；b）管理部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的編制；c）各職能部門負(fù)責(zé)編制相關(guān)的管理文件和技術(shù)文件。對質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)本手冊的要求進(jìn)行控制。應(yīng)編制形成文件的程序，以確保對以下方面的控制：a）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；b）必要時(shí)對文件進(jìn)行評審與更新，并再次批準(zhǔn)；c）確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；d）確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；e）確保文件保持清晰、易于識別；f）確保外來文件得到識別，并控制分發(fā)；g）防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識；h）文件控制的具體要求，應(yīng)制定和執(zhí)行形成文件的程序。CX423文件控制程序附：CX423文件控制程序CX423文件控制程序1、目的和范圍本程序規(guī)定了與質(zhì)量管理體系運(yùn)行及與產(chǎn)品相關(guān)的文件的控制程序，以確保各相關(guān)場合所使用的文件現(xiàn)行有效受控，防止使用非受控或作廢文件。本程序適用于本公司質(zhì)量管理體系文件及與產(chǎn)品相關(guān)的文件，亦適用于適當(dāng)范圍的外來文件，如標(biāo)準(zhǔn)和顧客提供的圖樣等。2、引用標(biāo)準(zhǔn)及文件GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》ZL-01-A《質(zhì)量手冊》CX424《質(zhì)量記錄控制程序》3、術(shù)語和定義本程序出現(xiàn)的術(shù)語和定義均采用GB/T19000-2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》和GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》中的術(shù)語和定義。4職責(zé)a）管理部負(fù)責(zé)文件的收集、歸檔、回收、發(fā)放、借閱和更改等具體綜合管理，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的編制、更改，負(fù)責(zé)外來標(biāo)準(zhǔn)、參考資料的綜合管理；b）各職能部門負(fù)責(zé)編制相關(guān)的管理文件和技術(shù)文件；負(fù)責(zé)本部門專用文件和相應(yīng)記錄的歸檔、保管；c）總工程師負(fù)責(zé)審批各類外來技術(shù)文件的發(fā)放范圍；負(fù)責(zé)審查批準(zhǔn)發(fā)布各類重要技術(shù)文件和報(bào)告；d）總經(jīng)理負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊》及其程序文件的適用性審查、批準(zhǔn)和發(fā)布。5要求5.1文件的分類a）質(zhì)量管理體系法規(guī)性文件、支持性文件、證實(shí)性文件；b）管理性文件；c）技術(shù)性文件；d）外部文件。5.2文件的標(biāo)識a）管理部按文件的類別和性質(zhì)統(tǒng)一編號：質(zhì)量管理體系法規(guī)性文件、支持性文件、證實(shí)性文件的類別編號為ZL；管理性文件的類別編號為GL；技術(shù)性文件的類別編號為JS；外部文件的類別編號為WL；記錄的類別編號為JL。b）確保對質(zhì)量管理體系運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場所，都能得到相應(yīng)文件的有效版本，受控文件注明分發(fā)號。5.3文件的編寫a）質(zhì)量管理體系文件由管理部負(fù)責(zé)組織編寫；b）技術(shù)文件由技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)組織編寫；c）管理性文件由各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)組織編寫。5.4文件的批準(zhǔn)和發(fā)布a）總經(jīng)理負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊》及其程序文件的適用性審查、批準(zhǔn)和發(fā)布；b）總工程師負(fù)責(zé)審查批準(zhǔn)發(fā)布各類重要技術(shù)文件和報(bào)告；c）副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審查批準(zhǔn)發(fā)布與所主管業(yè)務(wù)有關(guān)的管理文件；d）區(qū)域負(fù)責(zé)人審批經(jīng)授權(quán)的本區(qū)域內(nèi)的文件。5.5文件的發(fā)放a）文件的發(fā)放由審批文件的部門確定發(fā)放范圍，管理部按要求執(zhí)行，設(shè)計(jì)文件和其他外來技術(shù)文件由總工程師確定發(fā)放范圍；b）發(fā)放的文件必須是現(xiàn)行有效的，并有受控標(biāo)識；c）領(lǐng)取受控文件時(shí)，領(lǐng)用人須在“文件發(fā)放登記簿”上簽名；d）領(lǐng)用人不得擅自將文件轉(zhuǎn)借或復(fù)印，需要時(shí)，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)和管理部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，按管理部規(guī)定辦理登記手續(xù)；e）現(xiàn)場使用的文件破損、污染，影響正常使用時(shí)，使用人應(yīng)及時(shí)到管理部辦理更換手續(xù)。5.6文件的更改a）技術(shù)文件由更改人員依照技術(shù)質(zhì)量部簽署完整的更改單進(jìn)行更改，并分類登記；b）《質(zhì)量手冊》、程序文件的更改按《質(zhì)量手冊管理規(guī)定》執(zhí)行，其他法規(guī)性質(zhì)量文件、作業(yè)指導(dǎo)文件的更改，由原編寫部門出具更改單，更改單的審批和簽署要求同原文件；c）質(zhì)量記錄原則上不允許更改，因筆誤等情況確需更改時(shí)，必須采取劃改的方式，并在劃改處作更改人標(biāo)記或簽章，在更改當(dāng)頁上標(biāo)明更改標(biāo)記、簽署更改人姓名、更改日期等文字內(nèi)容。5.7文件的更換和作廢a）文件換版或替代時(shí)，原版或被替換的文件即時(shí)收回，加蓋“作廢”章，并在“文件發(fā)放登記簿”上作收回記錄；b）管理部收回的作廢文件，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后統(tǒng)一銷毀；c）失效和作廢的文件由原發(fā)放單位從發(fā)放和使用場所及時(shí)收回，以防誤用；d）為法律或積累知識的目的所保留的作廢或失效文件，管理部分門別類收集、整理后作為檔案資料備查，采用專柜存放，并加蓋標(biāo)識章標(biāo)識、建立作廢保留文件清單。5.8文件的保存和借閱a）文件經(jīng)擬制、審查和批準(zhǔn)后，原版交管理部保存，文件管理人員進(jìn)行登記，存入軟盤的文件也必須進(jìn)行登記，所有存入軟盤的文件均應(yīng)隨時(shí)備份；b）需借閱文件的人員，經(jīng)管理部認(rèn)可后方可借閱，借閱者應(yīng)在指定日期內(nèi)歸還；c）外單位人員需查閱、借閱文件時(shí)，須經(jīng)管理部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。6相關(guān)記錄a）《文件發(fā)放登記簿》b）《文件更改登記簿》c)《受控文件清單》對記錄進(jìn)行控制和管理，為產(chǎn)品質(zhì)量滿足規(guī)定要求的程度、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性提供客觀證據(jù)，為證實(shí)可追溯性采取預(yù)防和糾正措施提供依據(jù)，為保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供信息。a）管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理各部門記錄的使用情況，并建立質(zhì)量記錄清單；b）各職能部門負(fù)責(zé)建立、控制和管理相關(guān)的質(zhì)量記錄。建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。應(yīng)編制《記錄控制程序》，規(guī)定對記錄的控制，以確保：a）記錄必須保持清晰，簽署完整、填寫正確、格式規(guī)范、字跡清晰、保護(hù)得當(dāng)、易于識別和檢索；b）執(zhí)行《記錄控制程序》，對記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置加以控制；c）公司的記錄實(shí)行分類控制管理，由相關(guān)職責(zé)的單位分別控制管理。CX424《記錄控制程序》附：CX424《記錄控制程序》CX424記錄控制程序1目的和范圍本程序規(guī)定了對質(zhì)量管理體系所要求的質(zhì)量記錄的分類，以及標(biāo)識、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理的控制，以提供產(chǎn)品、過程符合要求，質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，同時(shí)為保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供信息。本程序適用于本公司產(chǎn)品生產(chǎn)全過程與產(chǎn)品質(zhì)量形成以及與質(zhì)量管理體系運(yùn)行相關(guān)的質(zhì)量記錄的控制。2引用標(biāo)準(zhǔn)及文件GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》ZL-01-A《質(zhì)量手冊》CX4231《文件控制程序》3術(shù)語和定義本程序出現(xiàn)的術(shù)語和定義均采用GB/T19000-2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》和GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》中的術(shù)語和定義。4職責(zé)a）技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理各部門質(zhì)量記錄的使用情況，并建立、控制和管理計(jì)量檢定和計(jì)量管理記錄；b）生產(chǎn)采購部負(fù)責(zé)建立、控制和管理采購產(chǎn)品所形成的相關(guān)質(zhì)量記錄；c）各生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)建立、控制和管理本單位生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的質(zhì)量記錄；d）各職能部門負(fù)責(zé)建立、控制和管理相關(guān)的質(zhì)量記錄。5要求5.1質(zhì)量記錄的分類a）質(zhì)量記錄分為質(zhì)量管理體系運(yùn)行記錄和產(chǎn)品記錄；b）質(zhì)量管理體系運(yùn)行記錄包括：內(nèi)部審核記錄、文件控制記錄、采購控制記錄、培訓(xùn)記錄、檢驗(yàn)測量和試驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)記錄、設(shè)備管理記錄、信息管理記錄、糾正預(yù)防和改進(jìn)措施記錄以及其他與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的記錄；c）產(chǎn)品記錄包括：合同評審記錄、產(chǎn)品檢驗(yàn)試驗(yàn)記錄、產(chǎn)品生產(chǎn)過程記錄、產(chǎn)品標(biāo)識及追溯記錄、不合格品處理記錄、產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)分析記錄、顧客服務(wù)記錄及其他與產(chǎn)品有關(guān)的記錄；d）質(zhì)量記錄的媒介形式可以是紙介質(zhì)、磁介質(zhì)或其他適宜的介質(zhì)。5.2質(zhì)量記錄的標(biāo)識、分級、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置a）質(zhì)量記錄應(yīng)有準(zhǔn)確說明其屬性和內(nèi)容的名稱/標(biāo)題，作為標(biāo)識；b）質(zhì)量記錄實(shí)行按部門分別控制管理，由產(chǎn)生記錄的單位分別控制管理；c）職能部門收集本部門質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中產(chǎn)生的質(zhì)量管理體系運(yùn)行記錄和產(chǎn)品質(zhì)量記錄，負(fù)責(zé)整理、編目、歸檔、貯存和保管；d）生產(chǎn)單位收集生產(chǎn)過程中本單位形成的質(zhì)量記錄、并負(fù)責(zé)整理、編目、歸檔、貯存和保管；e)質(zhì)量記錄的保存期限不得少于產(chǎn)品的壽命周期；f）對已超過保存期限或已失去利用價(jià)值的質(zhì)量記錄，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由保存單位銷毀。5.3查閱、使用a）本公司職工可以根據(jù)所在崗位業(yè)務(wù)工作需要，按文件資料借閱制度查閱、使用。b）合同要求時(shí)，可提供給顧客查閱。c）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，質(zhì)量記錄不得作為向外提供質(zhì)量信息的依據(jù)。5.4質(zhì)量記錄的填寫a）質(zhì)量記錄必須簽署完整、填寫正確、格式規(guī)范、字跡清晰、保護(hù)得當(dāng)、便于檢索；b）質(zhì)量記錄一般情況下不允許追記，必須追記時(shí)要有可靠的證據(jù)并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；c）質(zhì)量記錄形成后發(fā)現(xiàn)記錄錯誤時(shí)，由原記錄人員進(jìn)行更改，只允許采用劃改的方式，并按要求做更改標(biāo)記。6相關(guān)記錄《質(zhì)量記錄清單》5管理職責(zé)5.1管理承諾最高管理者應(yīng)對其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)。職責(zé)最高管理者（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)履行管理。最高管理者（總經(jīng)理）向所有顧客鄭重承諾：建立、實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并通過以下質(zhì)量活動及其有效實(shí)施來提供證據(jù)：a）進(jìn)行質(zhì)量意識教育，利用培訓(xùn)、會議、宣傳、文件等溝通方式在員工中樹立質(zhì)量意識，確保全體員工充分認(rèn)識到滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b）制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，明確對質(zhì)量的追求；c）每年至少進(jìn)行一次管理評審，間隔時(shí)間不超過12個(gè)月。通過管理評審來評價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；d）確保必要資源的獲得，以滿足建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的需求，以及增強(qiáng)顧客滿意所需資源的獲得。5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)最高管理者（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)管理。確定顧客的需求和期望，在實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)，以增強(qiáng)顧客滿意為目的，在制定質(zhì)量方針和目標(biāo)以及進(jìn)行質(zhì)量策劃時(shí)，充分考慮顧客的要求和期望，盡力滿足顧客要求，以確保：a）將顧客的需求和期望通過調(diào)查、研究、分析以及與顧客溝通等方式，完整、準(zhǔn)確的識別并確定顧客的要求，包括對產(chǎn)品的要求、法律法規(guī)的要求、過程的要求和質(zhì)量管理體系的要求；b）以明確的要求以及公司可以利用的資源作為輸入進(jìn)行質(zhì)量策劃，對所需的過程進(jìn)行有效的控制，并規(guī)定測量方法；c）對識別并確定的顧客要求，要在公司內(nèi)部充分溝通，以使所有的員工都能了解顧客的要求，并為實(shí)現(xiàn)顧客要求作出努力；d）公司在識別、確定產(chǎn)品質(zhì)量要求、處理質(zhì)量問題等活動中應(yīng)充分考慮顧客的意見；e）提供的產(chǎn)品應(yīng)滿足顧客的要求、有關(guān)法律法規(guī)的要求以及顧客提出的需要附加的要求；f）通過調(diào)查、研究、分析以及與顧客有效的溝通，了解顧客滿意程度，提出持續(xù)改進(jìn)的方向，通過持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)顧客滿意程度。5.3質(zhì)量方針質(zhì)量方針應(yīng)能闡明公司在質(zhì)量方面運(yùn)作的策略和意圖，體現(xiàn)公司的宗旨和發(fā)展方向，明確公司在質(zhì)量方面的追求，并為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供框架。最高管理者（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)制定和管理。最高管理者（總經(jīng)理）要確保質(zhì)量方針：a）與公司的宗旨相適應(yīng)；b）包括對滿足顧客要求、法律法規(guī)要求和其他相關(guān)方面要求的承諾，以及對持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；c）為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架和依據(jù)；d）在公司內(nèi)部得到溝通和理解；e）在持續(xù)適宜性方面得到評審。以質(zhì)量求生存，向管理要效益；靠服務(wù)贏信譽(yù),用創(chuàng)新促發(fā)展。最高管理者（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)制定與發(fā)布公司的質(zhì)量方針，并組織宣傳和貫徹，確保質(zhì)量方針在公司內(nèi)部得到溝通，使全體員工理解、掌握質(zhì)量方針及其內(nèi)涵，全員參與貫徹實(shí)施。最高管理者（總經(jīng)理）在管理評審或其他必要時(shí)，組織管理層人員及其他必要人員，對質(zhì)量方針的充分性、適宜性和有效性進(jìn)行評價(jià)，根據(jù)需要進(jìn)行修訂，以確保質(zhì)量方針是充分、適宜和有效的。5.4策劃最高管理者要確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，并對實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行管理策劃。最高管理者（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)組織策劃。最高管理者（總經(jīng)理）要確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，并在相關(guān)職能和層次上得到體現(xiàn)：a）在質(zhì)量方針?biāo)峁┑目蚣軆?nèi)展開；b）質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容；c）包括滿足顧客要求、服務(wù)要求和適用的法律法規(guī)要求；d）包括對持續(xù)改進(jìn)的承諾；e）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有可測量性，并與質(zhì)量方針保持一致；f）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有可實(shí)現(xiàn)性，并按年度監(jiān)視測量。a）管理者代表負(fù)責(zé)組織制定公司的質(zhì)量目標(biāo)；b）最高管理者（總經(jīng)理）應(yīng)采用各種方式在公司內(nèi)部進(jìn)行溝通，使全體員工都能充分理解、掌握公司質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)涵，并能為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；c）各生產(chǎn)單位和職能部門要依據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)建立各自的質(zhì)量目標(biāo)，做到層層分解，層層落實(shí)。d）本公司的質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量事故為零，產(chǎn)品一次交檢合格率98％合同履約率100%,顧客滿意度97%，三年內(nèi)每年提高0.5%。質(zhì)量目標(biāo)制定后，最高管理者（總經(jīng)理）批準(zhǔn)發(fā)布。公司各部門應(yīng)對本部門的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況在年終進(jìn)行總結(jié)，評價(jià)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況（含實(shí)施有效性評價(jià)、取得的成績、薄弱環(huán)節(jié)等，對過程中產(chǎn)生的問題進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施），以書面形式報(bào)管理部，供主管領(lǐng)導(dǎo)考核評價(jià)。主管領(lǐng)導(dǎo)在年終對所轄部門的質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行考核評價(jià)。在管理評審時(shí)，管理者代表負(fù)責(zé)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量目標(biāo)考核評價(jià)情況。a）各層次均應(yīng)保持質(zhì)量目標(biāo)的充分性、適宜性和有效性；最高管理者（總經(jīng)理）應(yīng)確保：a）對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及本手冊4.1中的總要求；最高管理者（總經(jīng)理）組織進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃。策劃的內(nèi)容應(yīng)包括：a）質(zhì)量管理體系所需的過程，允許的刪減及說明；b）質(zhì)量管理體系所需的資源；c）質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。策劃實(shí)施的要點(diǎn)：a）制定公司的質(zhì)量方針和確定質(zhì)量目標(biāo)；b）明確顧客的需求和期望及相關(guān)法律法規(guī)的要求；c）按本手冊4.1“總要求”識別質(zhì)量管理體系所需過程；d）確定過程的順序和相互作用；e）確定必要的資源和信息；f）確定對過程實(shí)施控制的準(zhǔn)則和驗(yàn)證的方法；g）策劃的結(jié)果要形成文件，如質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量記錄等等。a）質(zhì)量管理體系的變更應(yīng)預(yù)先進(jìn)行更改策劃；b）變更過程不應(yīng)影響質(zhì)量管理體系的完整性。5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通最高管理者（總經(jīng)理）應(yīng)確保公司內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。a）負(fù)責(zé)執(zhí)行國家有關(guān)的質(zhì)量方針、政策、法規(guī)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合顧客要求和國家有關(guān)規(guī)定要求，對最終產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)；b）組織制定和批準(zhǔn)發(fā)布公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊，對質(zhì)量管理體系的建立和有效運(yùn)行負(fù)責(zé)；c）建立與公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)與權(quán)限，確保質(zhì)量管理部門獨(dú)立行使職權(quán),為開展質(zhì)量活動提供充分的資源；d）任命管理者代表，授權(quán)管理者代表獨(dú)立開展質(zhì)量工作中的全部活動；e）任命不合格品審理人員并授權(quán)；f）確定從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；g）主持管理評審，審批管理評審計(jì)劃、管理評審報(bào)告；a）確保本公司質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持；b）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；c）確保在本公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；d）負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。a）貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)；b）組織生產(chǎn)、人力資源配置、人員培訓(xùn)工作、設(shè)備和技術(shù)管理工作，協(xié)調(diào)各職能部門、生產(chǎn)單位在保證質(zhì)量前提下完成生產(chǎn)任務(wù)；c）負(fù)責(zé)動力資源保障工作、企業(yè)考核管理工作、技術(shù)改造工作，主管產(chǎn)品在貯存保管和周轉(zhuǎn)運(yùn)輸過程中的質(zhì)量保證工作；d）負(fù)責(zé)審批采購文件，主管對供方的評價(jià)工作；e）負(fù)責(zé)生產(chǎn)安全和產(chǎn)品安全技術(shù)與管理；f）主管合同評審工作和企業(yè)經(jīng)營工作；g）主管企業(yè)信息化工作。a）貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)；b）主管產(chǎn)品的開發(fā)過程和工藝過程設(shè)計(jì)工作；c）審批設(shè)計(jì)、工藝技術(shù)文件；d）主管技術(shù)管理、技術(shù)攻關(guān)、工藝研究工作。a）貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，并負(fù)責(zé)建立本區(qū)域的質(zhì)量目標(biāo)；b）對本區(qū)域的過程產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；c）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)質(zhì)量接口關(guān)系；d）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)質(zhì)量管理資源配置；e）負(fù)責(zé)制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施。a）負(fù)責(zé)編寫設(shè)計(jì)文件、工藝文件、技術(shù)文件；b）參與設(shè)計(jì)活動；c）進(jìn)行工藝審查、工藝論證和工藝改進(jìn)。a）執(zhí)行文件和資料的管理制度；b）負(fù)責(zé)文件和資料的更改、分發(fā)、清退和歸檔；c）負(fù)責(zé)填寫和保存有關(guān)文件和資料的記錄。a）堅(jiān)持檢驗(yàn)原則，嚴(yán)格按檢驗(yàn)規(guī)程操作,實(shí)施產(chǎn)品檢驗(yàn)工作；b）對檢驗(yàn)記錄的完整性、正確性負(fù)責(zé)，對錯、漏檢負(fù)責(zé)；c）匯總檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、報(bào)告，填寫產(chǎn)品質(zhì)量證明文件。a）嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量法規(guī)和國家有關(guān)制度；b）建立測量裝置臺帳，實(shí)行計(jì)量動態(tài)管理；c）監(jiān)督檢查測量裝置和測試設(shè)備的使用和周期檢定情況，組織測量裝置的周期送檢；d）審查、報(bào)批測量裝置的申購、封存、啟封、報(bào)廢手續(xù)；a）負(fù)責(zé)制定設(shè)備、工裝管理制度，編制年度大、中修計(jì)劃；b）負(fù)責(zé)建立設(shè)備臺帳；c）組織設(shè)備的驗(yàn)收、鑒定、檢定、維護(hù)。a）負(fù)責(zé)編制采購文件、簽定采購合同、實(shí)施采購計(jì)劃；b）參與對供方的評價(jià)；c）組織采購產(chǎn)品的入庫驗(yàn)收。a）嚴(yán)格執(zhí)行庫房管理制度和安全管理制度；b）填寫和保存產(chǎn)品入庫、貯存和發(fā)放記錄，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的標(biāo)識和防護(hù)；c）控制產(chǎn)品貯存環(huán)境，掌握產(chǎn)品質(zhì)量狀況。a）收集市場信息，負(fù)責(zé)實(shí)施銷售業(yè)務(wù)；b）參與合同評審，記錄銷售過程和內(nèi)容；c）收集、傳遞顧客反饋信息。a)遵守工藝紀(jì)律、執(zhí)行工藝規(guī)程；b）負(fù)責(zé)生產(chǎn)準(zhǔn)備、生產(chǎn)操作；c）負(fù)責(zé)自檢和生產(chǎn)記錄。a）負(fù)責(zé)不合格品的審理；b）提出不合格品處理意見；c）規(guī)范簽署不合格品處置報(bào)告單。a）編制并實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃；b）負(fù)責(zé)質(zhì)量審核日常管理工作；c）對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格的糾正和預(yù)防措施跟蹤驗(yàn)證。a）負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊》和程序文件的歸口管理、文件和資料的綜合管理，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的有效性管理；b）負(fù)責(zé)人員能力的確定，組織培訓(xùn)、考核、資格評定和授權(quán)工作；c）制定和實(shí)施質(zhì)量工作計(jì)劃，編制年度綜合計(jì)劃；d）負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量審核工作。e)負(fù)責(zé)組織管理評審工作。5a）編制檢驗(yàn)規(guī)程及產(chǎn)品質(zhì)量證明文件，制定產(chǎn)品標(biāo)識、狀態(tài)標(biāo)識的技術(shù)要求；b）負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品、過程產(chǎn)品、最終產(chǎn)品和工藝裝備的檢驗(yàn)，負(fù)責(zé)檢驗(yàn)印章的控制和管理；c）負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)與開發(fā)工作，編制設(shè)計(jì)、工藝文件，組織實(shí)施設(shè)計(jì)和工藝審查、設(shè)計(jì)和工藝評審、鑒定工作；d）負(fù)責(zé)不合格品審理的日常管理工作；e）負(fù)責(zé)組織處理研制生產(chǎn)過程中發(fā)生的工藝技術(shù)問題，負(fù)責(zé)不合格品審理的跟蹤管理，糾正和預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證；f）負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的管理；g)負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的管理工作；a）負(fù)責(zé)編制年度生產(chǎn)計(jì)劃、負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)的調(diào)度、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的監(jiān)控；b)負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備（硬件和軟件）的綜合管理，制定并執(zhí)行設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃，組織設(shè)備的檢定和維護(hù)；c）編制采購文件，簽訂采購合同，組織對供方的評價(jià)與再評價(jià)，確定合格供方并編制《合格供方名錄》；d）負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品的采購、貯存、標(biāo)識、保管和發(fā)放。a）組織市場調(diào)研與市場開發(fā)的管理工作；b）組織合同評審，簽訂銷售合同；c）負(fù)責(zé)銷售和服務(wù)過程控制；d）負(fù)責(zé)收集、傳遞、統(tǒng)計(jì)、分析顧客反饋信息；e)負(fù)責(zé)售后服務(wù)實(shí)施。.2.5生產(chǎn)分廠a）組織實(shí)施生產(chǎn)；b）負(fù)責(zé)本單位的質(zhì)量問題的糾正、糾正措施和預(yù)防措施；c）負(fù)責(zé)本單位質(zhì)量記錄的管理；d）負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)條件的保障。最高管理者（總經(jīng)理）應(yīng)在管理人員中任命一名人員為公司的管理者代表，管理者代表受最高管理者（總經(jīng)理）委托對質(zhì)量管理體系所需過程的建立、實(shí)施和保持負(fù)責(zé)，管理者代表無論在其他方面的職責(zé)如何，其作為管理者代表的職責(zé)和權(quán)限應(yīng)予以保證。管理者代表的職責(zé)和權(quán)限應(yīng)包括：a）確保公司的質(zhì)量管理體系所需的過程能得到建立、實(shí)施和保持；b）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，以及有關(guān)質(zhì)量管理體系所需的改進(jìn)需求；c）確保在整個(gè)公司范圍內(nèi)所有人員樹立并不斷提高滿足顧客要求的意識；d）管理者代表的職責(zé)還包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部溝通與聯(lián)絡(luò)。最高管理者（總經(jīng)理）應(yīng)確保在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。a）確保對質(zhì)量管理體系有效性的溝通，包括質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程、顧客要求、法律法規(guī)要求、顧客滿意程度及產(chǎn)品符合性等多方面的在內(nèi)部的溝通；b）溝通的方式可以是多樣的，可以采用會議、簡報(bào)、刊物、文件、聲像、電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等等，溝通過程應(yīng)注意信息保密；c）溝通的重點(diǎn)是質(zhì)量管理體系過程、活動及有效性和效率。組織機(jī)構(gòu)圖見附錄1；質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖見附錄2；質(zhì)量管理職能分配表見附錄3。5.6管理評審最高管理者（總經(jīng)理）應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需求，包括公司現(xiàn)實(shí)的質(zhì)量方針和目標(biāo)。最高管理者（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施；管理部負(fù)責(zé)組織管理評審工作。a）最高管理者（總經(jīng)理）應(yīng)保證每年至少進(jìn)行一次質(zhì)量管理體系評審，間隔不超過12個(gè)月，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性；b）評審應(yīng)包括評價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);c）保持管理評審的記錄。管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面信息：a）審核結(jié)果；b）顧客反饋；c）過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；d）預(yù)防和糾正措施的狀況；e）以往管理評審的跟蹤措施；f）可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g）改進(jìn)的建議。管理評審的輸出（管理評審報(bào)告）包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：a）質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；b）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；c）資源需求。a）《管理評審計(jì)劃》JL-5.6-01b）《管理評審報(bào)告》JL-5.6-026資源管理6.1資源提供提供實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性和通過滿足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意程度所需的資源。最高管理者（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)管理。資源是滿足產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系要求能力的重要組成部分，包括人力資源、資金、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)和方法、軟硬件、工作環(huán)境等有形資源和無形資源。提供相應(yīng)的資源以確保：a）識別實(shí)施質(zhì)量管理體系的資源需求，及時(shí)進(jìn)行合理的配置，有效的利用資源；b）為了使質(zhì)量管理體系持續(xù)適應(yīng)于外部環(huán)境的變化，必然要對質(zhì)量管理體系的過程進(jìn)行改進(jìn)，而改進(jìn)這些過程，必須及時(shí)提供相應(yīng)的資源；c）顧客的需求和期望，也要求公司提供一切必要的資源，這樣才能最終實(shí)現(xiàn)顧客滿意。6.2人力資源確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力，提供必要的培訓(xùn)，使其能夠勝任職責(zé)所規(guī)定的工作。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，管理部負(fù)責(zé)實(shí)施。公司應(yīng)：a）確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必需的能力要求；由管理部依據(jù)法律法規(guī)的要求和企業(yè)的發(fā)展需求編制《年度培訓(xùn)計(jì)劃》；根據(jù)年度計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)工作并驗(yàn)證其培訓(xùn)效果；b）對培訓(xùn)教育涉及到的職能部門和生產(chǎn)單位，明確其職責(zé)、任務(wù)和要求；c）通過多種方式對人員的崗位任職情況進(jìn)行評價(jià)，采取理論考試、操作考核、業(yè)績評定或考察等方法，驗(yàn)證教育培訓(xùn)或其他措施的有效性；d）進(jìn)行教育培訓(xùn)，確保員工認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；e）建立人員培訓(xùn)教育和考核記錄，包括員工的教育、培訓(xùn)、崗位認(rèn)可和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)?shù)挠涗?，將教育培?xùn)資料檔案妥善保存，以備查詢；f）對產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的人員進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量管理知識和崗位技能的培訓(xùn)、考核，持證上崗；g）按國家規(guī)定對從事特殊工種的人員進(jìn)行培訓(xùn)。6.3基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行及滿足產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的物質(zhì)保證。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，生產(chǎn)采購部負(fù)責(zé)實(shí)施。對每一過程確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括建筑物、工作場所、水電供應(yīng)、過程設(shè)備（硬件和軟件）以及支持性服務(wù)（運(yùn)輸、通訊等）。以確保：a）對建筑物、工作場所、水電供應(yīng)、過程設(shè)備、運(yùn)輸、通訊等設(shè)施定期檢修維護(hù)，以保證產(chǎn)品研制、生產(chǎn)正常進(jìn)行；b）對過程設(shè)備從設(shè)備選型、入公司驗(yàn)收、安裝調(diào)試、鑒定、保養(yǎng)、檢修等實(shí)施全過程控制，并明確有關(guān)部門和人員的職責(zé)、權(quán)限；c）對過程設(shè)備通過合格證或設(shè)備標(biāo)簽管理，明示設(shè)備的狀態(tài)；d）對過程設(shè)備建立臺帳并保持其鑒定、保養(yǎng)、檢修等相關(guān)記錄，以備查詢。6.4工作環(huán)境確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，生產(chǎn)采購部負(fù)責(zé)實(shí)施。通過各層次的質(zhì)量策劃活動，全面識別并分析所有對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的工作環(huán)境中的各種條件，確定對其進(jìn)行控制的要求，這些條件包括：a）有關(guān)心理的、社會的、人的因素，也包括溫度、濕度、潔凈度、噪聲、靜電、腐蝕、粉塵和震動等物質(zhì)因素，還包括對人員有不良影響以至造成工作失誤的環(huán)境；b）通過對生產(chǎn)現(xiàn)場的設(shè)備、工具的管理，使得生產(chǎn)現(xiàn)場管理有序、規(guī)范，無多余物；7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃將顧客的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的要求并加以實(shí)現(xiàn)，策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程，保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)要求。a）技術(shù)質(zhì)量部組織編寫設(shè)計(jì)文件、工藝文件，確認(rèn)生產(chǎn)過程；負(fù)責(zé)編制質(zhì)量工作計(jì)劃；b）生產(chǎn)采購部負(fù)責(zé)編制綜合計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃；c）各生產(chǎn)單位、職能部門按規(guī)定要求組織實(shí)施。針對常規(guī)產(chǎn)品不必編寫質(zhì)量計(jì)劃，特殊產(chǎn)品或特殊合同則需要編制《質(zhì)量計(jì)劃》。在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，公司應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容：a）依據(jù)顧客、市場要求確定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和要求，并滿足顧客和法律法規(guī)要求；b）針對產(chǎn)品確定所需的過程和文件，以及資源和實(shí)施的需求，并實(shí)施監(jiān)控；c）根據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及其特點(diǎn)，確定必要的評審、驗(yàn)證、確認(rèn)及過程和產(chǎn)品監(jiān)視、測量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動，以及產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則；d）應(yīng)有適當(dāng)?shù)挠涗洠猿浞值刈C實(shí)產(chǎn)品及其實(shí)現(xiàn)過程滿足要求;e）過程的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致，策劃的輸出通常采用《質(zhì)量計(jì)劃》的形式?！顿|(zhì)量計(jì)劃》JL-7.1-017.2與顧客有關(guān)的過程市場部負(fù)責(zé)歸口管理。了解顧客的需求和期望，確定產(chǎn)品質(zhì)量要求，以達(dá)到顧客滿意。公司應(yīng)確定：a）顧客規(guī)定的要求，包括對交付后活動的要求；b）顧客雖沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；c）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；d）由公司確定的任何附加要求。公司應(yīng)評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。評審應(yīng)在公司向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行，并應(yīng)確保：a）對銷售合同、技術(shù)協(xié)議、訂單或標(biāo)書，在正式簽約或更改前進(jìn)行評審；b）制定評審工作程序，確定參與評審活動的部門和人員，以保證評審活動得以落實(shí)；c）確保合同、技術(shù)協(xié)議、訂單或標(biāo)書中產(chǎn)品的各項(xiàng)要求得到明確的、合適的規(guī)定；d）與以前表述不一致的合同、技術(shù)協(xié)議、訂單或標(biāo)書的要求已得到解決；e）確保公司具有（或通過采取措施后具有）滿足產(chǎn)品要求和合同、技術(shù)協(xié)議、訂單或標(biāo)書要求的能力；f）評審結(jié)果及評審所引起的措施的記錄應(yīng)予保持；g）產(chǎn)品要求發(fā)生更改，在修訂合同、技術(shù)協(xié)議、訂單時(shí)，應(yīng)對修訂的內(nèi)容重新評審，并將更改信息及時(shí)傳遞到有關(guān)部門，確保有關(guān)人員獲悉已變更的要求，有關(guān)文件（質(zhì)量計(jì)劃、工藝文件等）得到相應(yīng)更改；i）若顧客的要求是口頭的，沒有形成文件，公司在接受顧客要求前應(yīng)對顧客要求進(jìn)行確認(rèn)；h）公司確定的附加要求也應(yīng)與顧客的要求同時(shí)進(jìn)行評審，并保存相應(yīng)記錄。公司應(yīng)確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排，明確溝通的渠道、方式、職責(zé)和要求，應(yīng)對以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排：a）在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前，對有關(guān)產(chǎn)品要求的信息與顧客進(jìn)行溝通，以便正確理解顧客的要求；b）在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之后，對顧客的問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改進(jìn)行溝通，以使顧客了解公司所確定的產(chǎn)品要求及其實(shí)施情況；c）在向顧客提供產(chǎn)品之后，公司要收集顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋意見，包括顧客抱怨，并將顧客的反饋提供管理評審。對顧客抱怨要采取糾正措施，以便持續(xù)地滿足顧客要求；d）在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程中，公司應(yīng)不斷地征求顧客的意見和要求。以便得到顧客的理解、支持和幫助。7．2．3相關(guān)記錄7.3設(shè)計(jì)與開發(fā)技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)歸口管理，并實(shí)施設(shè)計(jì)和開發(fā)活動。設(shè)計(jì)和開發(fā)過程是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它將決定產(chǎn)品的固有特性。公司應(yīng)對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃，策劃的重點(diǎn)是對設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的控制。在進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃時(shí)，公司應(yīng)確定：a）設(shè)計(jì)和開發(fā)階段（本公司為研制階段、生產(chǎn)階段）；b）適合于設(shè)計(jì)和開發(fā)的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動；c）設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限；d）對參與設(shè)計(jì)和開發(fā)活動的不同部門或小組之間的接口關(guān)系做出規(guī)定，確保既各負(fù)其責(zé)，又能保證工作有效銜接與信息正確交流、溝通；e）策劃的輸出通常采用文件的形式，也可采取其他方式。隨設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)展，可能發(fā)生設(shè)計(jì)要求的變更或情況的變化，因此須適時(shí)修改策劃的輸出。設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入是保證設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量的必要前提和驗(yàn)證設(shè)計(jì)開發(fā)輸出的依據(jù)，應(yīng)正確地確定與產(chǎn)品有關(guān)的設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入，并保持記錄。無論何種渠道獲得的新產(chǎn)品需求信息，一律由市場部填寫《設(shè)計(jì)和開發(fā)建議書》（內(nèi)容包括需求廠家、產(chǎn)品用途、市場價(jià)格、市場狀況、銷售預(yù)測及緊急程度等），連同新品樣品和有關(guān)技術(shù)文件報(bào)送技術(shù)質(zhì)量部。對設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入進(jìn)行評審，評審中應(yīng)特別注意那些不完整的、含糊或矛盾的要求，應(yīng)與提出者一起澄清解決，以保證輸入信息的充分性和適宜性。技術(shù)質(zhì)量部審核后，上報(bào)總工程師?？偣こ處煾鶕?jù)開發(fā)費(fèi)用大小決定是否直接下達(dá)任務(wù)書或者報(bào)總經(jīng)理及董事會批準(zhǔn)。技術(shù)質(zhì)量部根據(jù)產(chǎn)品類別、特點(diǎn)擬制《試制任務(wù)書》，經(jīng)總工程師批準(zhǔn)，下達(dá)至有關(guān)部門和人員。必要時(shí)，需指定組成人員。試制過程中，由總工程師統(tǒng)一協(xié)調(diào)，各有關(guān)部門配合。設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入包括：a）產(chǎn)品功能和性能方面的要求；b）適用的法律法規(guī)要求，如環(huán)保、安全方面的要求；c）過去類似設(shè)計(jì)中證明是有效的和必要的要求，如對合同中顧客未表明要求的補(bǔ)充；d）其他所必須的要求。設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出采取能對照輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式提出，本公司通常采用《部品規(guī)格書》的形式，適用時(shí)，也可以采取其他形式，設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出在發(fā)布前應(yīng)由總工程師審查批準(zhǔn)。設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)：a）滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求；b）應(yīng)為采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供給出適當(dāng)?shù)男畔ⅲ籧）包含或引用產(chǎn)品接收的準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則包括在采購、生產(chǎn)或服務(wù)提供過程中所依據(jù)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)要求；d）在所規(guī)定的產(chǎn)品特性中，應(yīng)確定對產(chǎn)品安全性有影響的特性和正常使用所必須的產(chǎn)品特性。應(yīng)依據(jù)策劃的安排，在適宜的階段開展系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)評審，對不同產(chǎn)品、不同設(shè)計(jì)類型（新設(shè)計(jì)、改進(jìn)設(shè)計(jì)、修改設(shè)計(jì)等）和不同的階段，可以采取不同評審的方式。試制任務(wù)完成后，由試制組寫出技術(shù)報(bào)告，總工程師組織有關(guān)人員評審。評審合格后，市場部（或有關(guān)業(yè)務(wù)部）負(fù)責(zé)樣品接收、送達(dá)及信息反饋工作，寫出新產(chǎn)品信息反饋報(bào)告。新產(chǎn)品需批量供貨時(shí)，由總經(jīng)理組織進(jìn)一步評審，技術(shù)質(zhì)量部制定正式設(shè)計(jì)、工藝文件，生產(chǎn)采購部組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，其他部門按要求配合。設(shè)計(jì)和開發(fā)評審應(yīng)：a）對本階段設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足質(zhì)量要求的能力做出評價(jià)；b）識別和發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中任何問題和不足，并提出必要措施；c）評審的參加者應(yīng)包括與所評審的設(shè)計(jì)和開發(fā)階段有關(guān)的職能的代表，評審結(jié)果和評審決定采取的措施應(yīng)予以記錄并保持。a）應(yīng)依據(jù)策劃的安排對設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證，以確保設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求；b）當(dāng)驗(yàn)證的結(jié)果表明設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出未能滿足輸入的要求時(shí)，應(yīng)決定采取有效的措施。驗(yàn)證結(jié)果和決定的措施必須保持記錄。a）應(yīng)依據(jù)策劃的安排對設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)，以確保所設(shè)計(jì)和開發(fā)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的或預(yù)期使用的要求。b）確認(rèn)一般應(yīng)在設(shè)計(jì)開發(fā)完成后、批產(chǎn)品正式投入生產(chǎn)或服務(wù)正式提供之前進(jìn)行。當(dāng)確認(rèn)的結(jié)果表明設(shè)計(jì)和開發(fā)的產(chǎn)品不能或不能全部滿足預(yù)期使用的要求時(shí)，應(yīng)決定采取有效的措施。確認(rèn)結(jié)果和決定的措施必須保持記錄。a）應(yīng)識別設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改，更改主要指對已經(jīng)評審、驗(yàn)證或確認(rèn)的設(shè)計(jì)結(jié)果的更改；對這些更改應(yīng)保持記錄；b）根據(jù)更改范圍的大小、重要性的不同，需要時(shí)對設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改進(jìn)行評審、驗(yàn)證和確認(rèn)以及適當(dāng)?shù)淖龇ǎ籧）更改的評審結(jié)果和決定的措施必須保持記錄。a）《設(shè)計(jì)和開發(fā)建議書》b）《新品試制通知單》c）《部品規(guī)格書》d）《設(shè)計(jì)和開發(fā)評審、驗(yàn)證、確認(rèn)記錄》e）《設(shè)計(jì)和開發(fā)更改記錄》7.4采購生產(chǎn)采購部負(fù)責(zé)歸口管理。對采購過程和外包過程及供方進(jìn)行控制，確保所有采購資料符合規(guī)定要求，所采購的產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定要求，對供方及采購的產(chǎn)品或服務(wù)控制的類型和程度應(yīng)取決于采購的產(chǎn)品或服務(wù)對隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。制定和執(zhí)行合格供方（或外包方）的評價(jià)準(zhǔn)則和評價(jià)方法，并有計(jì)劃地對合格供方（或外包方）的質(zhì)量保證能力進(jìn)行考核和評價(jià)，以確保：a）生產(chǎn)采購部根據(jù)采購產(chǎn)品對公司最終產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，編制《采購產(chǎn)品分類明細(xì)表》對采購產(chǎn)品進(jìn)行分類，按分類確定對供方提供采購產(chǎn)品的能力進(jìn)行評價(jià)的方式。根據(jù)采購產(chǎn)品對產(chǎn)品的影響程度編制《供方評價(jià)與再評價(jià)準(zhǔn)則》，并依據(jù)其對供方進(jìn)行評價(jià)；根據(jù)評價(jià)結(jié)果選擇合格供方，編制《合格供方名錄》。保證只從合格供方實(shí)施采購。如生產(chǎn)急需，必須從未經(jīng)評審的供方采購時(shí)，需報(bào)總工程師批準(zhǔn)。b）建立和保存合格供方的歷史檔案和有關(guān)質(zhì)量記錄，保持評價(jià)結(jié)果及評價(jià)所引起的任何必要措施的記錄；c）依據(jù)《供方評價(jià)與再評價(jià)準(zhǔn)則》對供方進(jìn)行定期（兩年）評價(jià)，對不滿足要求的供方應(yīng)限期整改或從合格名錄中除名。生產(chǎn)采購部負(fù)責(zé)向供方提供采購信息，簽訂采購合同。采購信息應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品，向供方提供用于表述對采購產(chǎn)品的要求，適當(dāng)時(shí)包括：a） 產(chǎn)品質(zhì)量或外包服務(wù)的要求、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求：1）對采購產(chǎn)品的批準(zhǔn)，采用通過對供方提供的樣件以及檢驗(yàn)試驗(yàn)記錄的驗(yàn)證、對采購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證和鑒定等方法，確保采購產(chǎn)品符合規(guī)定要求；2）對程序的批準(zhǔn)，可以通過對供方進(jìn)行質(zhì)量審核、考察、評價(jià)等方法，確保采購產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中有關(guān)程序符合標(biāo)準(zhǔn)要求；3）對采購產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中有關(guān)需要確認(rèn)的過程應(yīng)實(shí)施批準(zhǔn)；4）對供方在采購產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)和批準(zhǔn)；b）當(dāng)認(rèn)定供方在采購產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中某些崗位的人員需有資格要求時(shí)，應(yīng)向供方明確這些要求；c）對供方質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行情況進(jìn)行審核或考察，并提出要求；d）在與供方溝通前，應(yīng)確保所規(guī)定的采購要求是充分的與適宜的。與供方溝通時(shí)，應(yīng)明確對采購產(chǎn)品的所有要求，確保采購要求的準(zhǔn)確、詳實(shí)。a）確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動，采購產(chǎn)品進(jìn)貨時(shí)，供方的質(zhì)量證明文件應(yīng)同時(shí)附帶齊全，采購人員填寫《送檢單》一式兩份，送技術(shù)質(zhì)量部，檢驗(yàn)人員按規(guī)定進(jìn)行進(jìn)貨復(fù)驗(yàn)、檢驗(yàn)或驗(yàn)證后，填寫《材料驗(yàn)收通知單》并傳遞到生產(chǎn)采購部、庫房和財(cái)務(wù)部，以確保采購產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求；b）當(dāng)公司或顧客擬在供方的現(xiàn)場實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，公司應(yīng)在采購信息中對擬驗(yàn)證的安排和放行的方法做出規(guī)定，在供方現(xiàn)場的驗(yàn)證，等同于公司進(jìn)貨檢驗(yàn)；c)當(dāng)生產(chǎn)急需，來不及檢驗(yàn)而緊急放行時(shí)，生產(chǎn)分廠提出申請，總工程師批準(zhǔn)后方可放行。對緊急放行情況應(yīng)保持記錄，當(dāng)后續(xù)的檢驗(yàn)結(jié)果為合格時(shí)，恢復(fù)正常生產(chǎn)過程控制，當(dāng)后續(xù)的檢驗(yàn)結(jié)果為不合格時(shí)，應(yīng)立即追回，按不合格控制程序處理。a)《供方評定記錄》JL-7.4-01b)《合格供方名錄》JL-7.4-02c)《供方再評價(jià)記錄》JL-7.4-03d)《采購合同》JL-7.4-04e)《送檢單》JL-7.4-05f)《材料驗(yàn)收通知單》JL-7.4-067.5生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)采購部負(fù)責(zé)歸口管理。對生產(chǎn)和服務(wù)過程進(jìn)行有效控制，確保滿足顧客的要求。公司應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括：a）獲得表述產(chǎn)品特性的信息，試制生產(chǎn)必須有符合技術(shù)狀態(tài)、完整有效的設(shè)計(jì)文件，如圖紙、技術(shù)文件等；b）根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和設(shè)計(jì)文件，編制有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)文件，工藝規(guī)程、操作規(guī)程等。所有相關(guān)文件應(yīng)協(xié)調(diào)一致、現(xiàn)行有效；c）使用適宜的設(shè)備，確保設(shè)備能力能滿足過程的要求，所使用的設(shè)備必須處于良好狀態(tài)；d）獲得和使用監(jiān)視和測量裝置，根據(jù)被測量的產(chǎn)品特性要求，選擇其測量精度能滿足產(chǎn)品要求的監(jiān)視和測量裝置，并按過程策劃的結(jié)果，對過程實(shí)施監(jiān)視和測量；e）對產(chǎn)品的放行和交付進(jìn)行控制。采購產(chǎn)品必須進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，在制品和最終產(chǎn)品未經(jīng)檢驗(yàn)合格不得放行或交付，檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品按規(guī)定要求交付顧客并做好售后服務(wù)。當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證時(shí)，對任何這樣的特殊過程實(shí)施確認(rèn)。這包括僅在產(chǎn)品或服務(wù)已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程。確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。公司應(yīng)對這些過程做出安排，適用時(shí)包括：a）對特殊過程的控制，主要控制工藝參數(shù)及影響參數(shù)波動的各種因素；b）使用的設(shè)備、監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行認(rèn)可，確保滿足使用要求，操作人員必須經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)并按崗位要求進(jìn)行資格認(rèn)可；c）依據(jù)設(shè)計(jì)技術(shù)文件規(guī)定的產(chǎn)品特性要求，對過程進(jìn)行分析并確定特殊過程的范圍，按《特殊過程確認(rèn)表》的規(guī)定要求實(shí)施確認(rèn)，并作為評審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則，編制特殊過程工藝文件，規(guī)定工藝參數(shù)控制要求，對過程參數(shù)實(shí)施連續(xù)的監(jiān)控；d）所用的工藝材料、被加工產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)格控制，工作介質(zhì)要定期分析確保合格；e）做好受控參數(shù)的實(shí)測記錄；f）當(dāng)材料、過程參數(shù)改變、設(shè)備更新等情況下，應(yīng)對過程再次確認(rèn)。適當(dāng)時(shí)，應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品。針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)。在有可追溯性要求的場合，控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識。本公司無顧客財(cái)產(chǎn)，此條款予以刪減。在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，公司應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，這種防護(hù)應(yīng)包括標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。防護(hù)也應(yīng)適用于產(chǎn)品的組成部分。以確保：a）產(chǎn)品在公司內(nèi)部周轉(zhuǎn)和交付到預(yù)定地點(diǎn)期間，均應(yīng)采取防護(hù)措施，確保產(chǎn)品的符合性，以防止采購產(chǎn)品、生產(chǎn)過程中的在制品、半成品、制成品及向顧客交付的最終產(chǎn)品損壞、變質(zhì)或誤用；b）防護(hù)包括標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)；c）防護(hù)范圍包括最終產(chǎn)品，也適用于產(chǎn)品的組成部分；d）除按規(guī)定的標(biāo)識和可追溯性要求對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識外，還應(yīng)作相應(yīng)的防護(hù)標(biāo)識（如防雨、防壓等標(biāo)識）；e）對裝箱、包裝和標(biāo)志過程進(jìn)行必要的控制，以確保符合規(guī)定要求；f）使用指定的貯存場所，以防止產(chǎn)品在使用或交付前被損壞或變質(zhì)。適時(shí)檢查產(chǎn)品貯存狀況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)變質(zhì)情況。a）《特殊過程確認(rèn)表》JL-7.5-01b）《固定電感器作業(yè)流通單》JL-7.5-027.6監(jiān)視和測量裝置的控制保持測量能力與測量要求的一致性，確保監(jiān)視和測量結(jié)果的有效性，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足規(guī)定要求。技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)歸口管理。公司應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測量以及所需的監(jiān)視和測量裝置，建立監(jiān)視和測量裝置臺帳，為產(chǎn)品符合規(guī)定的要求提供證據(jù)。建立過程，確保監(jiān)視和測量活動可行并以與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實(shí)施。為確保測量結(jié)果的有效性，必要時(shí)，測量設(shè)備應(yīng)：a）按有關(guān)檢定規(guī)程要求及規(guī)定的檢定周期或在使用前經(jīng)有資格的校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)對監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定，確保其量值傳遞能溯源到國家最高測量標(biāo)準(zhǔn)或國家測量標(biāo)準(zhǔn)。對尚無測量標(biāo)準(zhǔn)的測量裝置，按自行編制的檢定規(guī)程進(jìn)行校準(zhǔn)，并予以記錄；b）在校準(zhǔn)或檢定過程中進(jìn)行調(diào)整或必要時(shí)再調(diào)整；防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整，確保測量設(shè)備在使用時(shí)完全可靠；c）受控的測量裝置應(yīng)有表明其校準(zhǔn)狀態(tài)的合適標(biāo)識，當(dāng)有期限控制要求時(shí)，應(yīng)能識別其有效期；d）防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整，測量裝置在經(jīng)過校準(zhǔn)后，采取必要的封簽或其他防錯措施等，防止隨意的啟封或調(diào)整；e）測量裝置在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間應(yīng)加以防護(hù)，防止其損壞或失效；f）當(dāng)發(fā)現(xiàn)測量裝置不符合要求，失準(zhǔn)或損壞時(shí)，必須立即采取糾正措施，包括對該裝置以往測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評價(jià)和記錄，對該裝置和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?zhǔn)和驗(yàn)證記錄應(yīng)予以保持；g）當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時(shí)，應(yīng)對計(jì)算機(jī)軟件在初次使用前進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)定期或有懷疑時(shí)進(jìn)行再確認(rèn)，確保其滿足預(yù)期用途的能力。a）《監(jiān)視和測量裝置臺帳》JL-7.6-01b）《監(jiān)視和測量裝置校準(zhǔn)和驗(yàn)證記錄》JL-7.6-028測量、分析和改進(jìn)8.1總則a）技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、內(nèi)部審核；b）市場部負(fù)責(zé)顧客信息的監(jiān)視和測量。公司應(yīng)策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程：a）證實(shí)產(chǎn)品的符合性；b）確保質(zhì)量管理體系的符合性；c）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性；d）確定統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。8.2監(jiān)視和測量通過對過程、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，達(dá)到顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)。公司應(yīng)確保：a）通過監(jiān)視和測量，獲取顧客滿意或不滿意的相關(guān)信息，做為評價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績和改進(jìn)的重要依據(jù)；b）獲取顧客的信息的內(nèi)容有顧客的需求和期望、顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的意見、顧客的抱怨、定貨量的變化等；c）市場部人員在每次接觸顧客返回后，都要以書面形式提交《出差任務(wù)完成情況單》顧客信息報(bào)告，反饋顧客信息、提出改進(jìn)建議。獲取顧客的信息的方式可以是口頭或書面的，利用召開顧客座談會、走訪顧客、問卷調(diào)查、顧客來信來訪及利用各種媒體的報(bào)告等；d）對獲得的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客滿意程度的變化趨勢，找到持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會；e）保留所有關(guān)于收集、分析和使用顧客滿意度信息的記錄，滿意度信息的內(nèi)容、信息評價(jià)分析結(jié)果等；f）有關(guān)分析結(jié)果的信息應(yīng)作為管理評審的輸入。技術(shù)質(zhì)量部按策劃的時(shí)間間隔實(shí)施內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否：a）符合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃安排、GB/T19001-2000的要求、公司所確定的質(zhì)量管理體系的要求；b）質(zhì)量管理體系的要求是否得到有效實(shí)施和保證；c）考慮擬審核的過程區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，對審核方案進(jìn)行策劃，規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法；d）審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性，審核員不應(yīng)審核自己的工作；e）策劃和實(shí)施審核以及報(bào)告結(jié)果和保持記錄的職責(zé)和要求應(yīng)在形成文件的程序中做出規(guī)定；f）負(fù)責(zé)受審核區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時(shí)采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因；g）跟蹤、驗(yàn)證對所發(fā)現(xiàn)不合格采取糾正措施的結(jié)果并給出驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告；h）制定并執(zhí)行內(nèi)部審核的程序文件。CX822《內(nèi)部審核程序》附：CX822《內(nèi)部審核程序》CX822內(nèi)部審核程序1目的和范圍本程序規(guī)定了內(nèi)部質(zhì)量體系審核的內(nèi)容和要求，通過內(nèi)部審核，確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排，是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求及本公司所確定的要求，質(zhì)量管理體系是否得到有效實(shí)施和保持，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題采取糾正措施，使質(zhì)量管理體系能持續(xù)有效運(yùn)行。本程序適用于本公司內(nèi)部質(zhì)量審核。2引用標(biāo)準(zhǔn)及文件GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》ZL-01-A《質(zhì)量手冊》CX424《質(zhì)量記錄控制程序》CX852《糾正措施控制程序》3術(shù)語和定義本程序出現(xiàn)的術(shù)語和定義均采用GB/T19000-2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》和GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》中的術(shù)語和定義。4職責(zé)a）技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核方案的策劃并編寫《年度質(zhì)量審核計(jì)劃》；b）總經(jīng)理負(fù)責(zé)審查批準(zhǔn)年度內(nèi)部質(zhì)量體系審核計(jì)劃；c）管理者代表負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量審核活動；d）管理部負(fù)責(zé)組織內(nèi)部審核員的培訓(xùn)。5要求5.1審核依據(jù)GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》ZL-01-A《質(zhì)量手冊》、程序文件及工廠現(xiàn)行有效的質(zhì)量體系文件。5.2審核范圍質(zhì)量體系覆蓋的所有部門和產(chǎn)品。5.3審核要求a）內(nèi)部審核員應(yīng)經(jīng)專門培訓(xùn)，經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)方可參加內(nèi)部審核工作。b）年度審核計(jì)劃應(yīng)明確審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次、方法和時(shí)機(jī)；c）內(nèi)部審核實(shí)施前應(yīng)成立審核組，管理者代表任命審核組長；d）審核員應(yīng)客觀、公正并對審核結(jié)論的正確性負(fù)責(zé)，審核員不應(yīng)審核自己的工作。5.4審核程序a）審核組制定審核計(jì)劃，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行，審核計(jì)劃內(nèi)容包括:審核的目的、范圍、依據(jù)、審核程序、審核時(shí)間和日程安排，審核組成員、審核報(bào)告發(fā)布日期和范圍；b）審核員根據(jù)職責(zé)和分工編制檢查表，確定檢查方法；c）審核組長主持召開審核首次會議，說明審核計(jì)劃、明確審核目的、范圍、依據(jù)、審核程序、審核時(shí)間和日程安排，向受審核部門介紹審核組成員及審核員的分工；d）審核員按檢查表規(guī)定的審核內(nèi)容和日程安排進(jìn)行檢查，并做好現(xiàn)場檢查記錄；e）召開審核組內(nèi)部會議，分析評價(jià)檢查結(jié)果，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)確定不符合項(xiàng)，有異議時(shí)，由審核組長裁決；f）審核員根據(jù)審核組會議確定的不符合事實(shí)編寫不符合項(xiàng)報(bào)告，經(jīng)審核員簽署后交責(zé)任單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)；g）審核組長主持召開末次會議，向受審核部門報(bào)告審核結(jié)果，提出糾正措施建議，規(guī)定糾正措施完成日期；h）審核報(bào)告由審核組長根據(jù)審核結(jié)果編寫，經(jīng)審核組討論通過，總經(jīng)理審批后發(fā)布；i）責(zé)任單位針對不符合項(xiàng)原因分析結(jié)果，制定糾正措施并按規(guī)定的時(shí)間完成整改，相關(guān)單位也應(yīng)按舉一反三要求落實(shí)糾正措施，審核員按規(guī)定要求對不符合項(xiàng)整改有效性實(shí)施驗(yàn)證并簽署驗(yàn)證結(jié)論。6相關(guān)記錄公司應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測量，這些方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。a）根據(jù)產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系各過程的特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行監(jiān)視和測量，當(dāng)監(jiān)視和測量反映出過程未能達(dá)到策劃的結(jié)果時(shí)，要進(jìn)行分析并采取有效的糾正和預(yù)防措施，以確保產(chǎn)品的符合性；b）在實(shí)施過程中選擇適宜的方法對過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析、測量。a）保持符合接收的證據(jù)，記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員；b）除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù)；c）公司對檢驗(yàn)印章建立臺帳，實(shí)施控制。a）《測試數(shù)據(jù)記錄表》b）《出貨檢驗(yàn)報(bào)告》8.3不合格品控制公司應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到有效識別和控制，防止其非預(yù)期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定。技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)歸口管理，不合格品審理人員負(fù)責(zé)審理、處置批次性不合格品，相關(guān)部門負(fù)責(zé)實(shí)施。公司應(yīng)通過下列途徑處置不合格品：a）采取措施，對發(fā)現(xiàn)的批次性不合格品，應(yīng)查明產(chǎn)生不合格的原因，針對原因制定糾正和預(yù)防措施，消除不合格原因，防止不合格品的重復(fù)產(chǎn)生；b）應(yīng)經(jīng)有關(guān)授權(quán)不合格品審理人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品；c）采取有效措施，防止不合格品的原預(yù)期使用或應(yīng)用；d）保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄，并具有可追溯性；e）在不合格品得到糾正之后應(yīng)對其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求；；f）當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，公司應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施；g）不合格品的控制應(yīng)制定和執(zhí)行形成文件的程序。CX831不合格品的控制程序附：CX831不合格品的控制程序CX831不合格品的控制程序1目的和范圍本程序規(guī)定了對采購產(chǎn)品、在制產(chǎn)品、最終產(chǎn)品中不合格品的控制要求和工作程序，以確保對不合格品進(jìn)行識別和控制，防止不合格品的非預(yù)期使用或交付。本程序適用于對采購產(chǎn)品、在制產(chǎn)品、最終產(chǎn)品以及交付后的各類不合格品的控制。2引用標(biāo)準(zhǔn)及文件GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》ZL-01-A《質(zhì)量手冊》CX852《糾正措施控制程序》3術(shù)語和定義本程序出現(xiàn)的術(shù)語和定義均采用GB/T19000-2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》和GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》中的術(shù)語和定義。4職責(zé)a）不合格品審理人員負(fù)責(zé)審理批次性不合格品；b）檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)不合格品的標(biāo)識、報(bào)告和記錄；c）發(fā)生不合格品的單位負(fù)責(zé)不合格品處置的組織實(shí)施工作。5要求5.1不合格品的識別、標(biāo)識、記錄、隔離a）采購產(chǎn)品進(jìn)廠后，經(jīng)檢驗(yàn)、驗(yàn)證確認(rèn)為不合格的產(chǎn)品，由檢驗(yàn)人員開具《不合格品處置報(bào)告單》，傳遞至生產(chǎn)采購部，庫房管理員應(yīng)進(jìn)行隔離并標(biāo)識，采購人員與供方聯(lián)系協(xié)調(diào)處理；b）操作人員自檢發(fā)現(xiàn)個(gè)別的不合格品時(shí)，應(yīng)根據(jù)不合格情況返工或報(bào)廢，報(bào)廢品應(yīng)隔離存放，做好不合格品的記錄；c）專檢判定為不合格品時(shí)，應(yīng)立即通知操作人員返工或做報(bào)廢處理，當(dāng)出現(xiàn)批次性不合格品時(shí)，由不合格審理人員開具《不合格品處置報(bào)告單》，傳遞至生產(chǎn)單位，生產(chǎn)單位應(yīng)根據(jù)要求制定糾正措施，消除不合格原因。5.2不合格品的審理、處置a）總經(jīng)理授權(quán)確定不合格品審理人員，不合格品審理人員負(fù)責(zé)審理批次性不合格品，做出處置決定；b）讓步使用、放行或接收不合格品時(shí)，應(yīng)經(jīng)不合格品審理人員批準(zhǔn)，合同或顧客要求時(shí)應(yīng)征得顧客或其代表同意；c）生產(chǎn)單位收到《不合格品處置報(bào)告單》后，應(yīng)按《不合格品處置報(bào)告單》規(guī)定進(jìn)行返工、返修。返工、返修后，檢驗(yàn)員按工藝要求對返工、返修產(chǎn)品進(jìn)行重新檢驗(yàn)；d）對于審理結(jié)論為“報(bào)廢”的批次性不合格品，須經(jīng)總工程師批準(zhǔn)后實(shí)施；e）不合格品審理人員認(rèn)為有必要制定糾正與預(yù)防措施時(shí)，應(yīng)在不合格品審理結(jié)論中明確提出，責(zé)任單位按程序文件CX852《糾正措施控制程序》規(guī)定，制定和實(shí)施糾正與預(yù)防措施；f）當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，應(yīng)立即停止交付或使用，將不合格信息報(bào)告技術(shù)質(zhì)量部，公司應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。g）保持不合格品的記錄。6相關(guān)記錄《不合格品處置報(bào)告單》JL-8.3-018.4數(shù)據(jù)分析公司應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。這應(yīng)包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)歸口管理。數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息：a）顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度及主要變化趨勢的信息；b)與產(chǎn)品要求的符合性信息，滿足要求的情況及存在的主要問題；c）過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會；d）供方的產(chǎn)品質(zhì)量情況，能否持續(xù)穩(wěn)定地提供滿足要求的采購產(chǎn)品。e）數(shù)據(jù)的收集可包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)，如質(zhì)量記錄等；f）數(shù)據(jù)分析的結(jié)果除為持續(xù)改進(jìn)采取措施提供依據(jù)外，還應(yīng)作為管理評審的輸入。8.5改進(jìn)公司應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)歸口管理。利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，開展持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的活動：a）分析質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀并進(jìn)行評價(jià)，明確需要改進(jìn)的方面或區(qū)域；b）依據(jù)改進(jìn)的需求，確定改進(jìn)目標(biāo)和指標(biāo)；c）制定改進(jìn)的方案，并對方案進(jìn)行評審，選擇最佳的改進(jìn)方案；d）落實(shí)職責(zé)及有關(guān)的資源，并實(shí)施改進(jìn)方案；e）對改進(jìn)方案的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)視和測量，確定改進(jìn)的有效性；f）對有效的措施進(jìn)行評審，并形成必要的文件；g）再評價(jià)，尋求新的改進(jìn)機(jī)會。持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動，包括漸進(jìn)的和突破性的改進(jìn)，通過PDCA循環(huán)，追求更高的目標(biāo)。發(fā)現(xiàn)不合格（品或項(xiàng)）時(shí)，公司應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與遇到不合格的影響程度相適應(yīng)。制定和執(zhí)行形成文件的程序，規(guī)定以下方面的要求：a)評審所有不合格（包括顧客的抱怨）；b)分析、確定不合格的原因；c）評價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；d）確定和實(shí)施所需的糾正措施；e）記錄所采取糾正措施的結(jié)果；f）對糾正措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，評審所采取糾正措施的效果；公司應(yīng)確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生，預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。制定和執(zhí)行形成文件的程序，規(guī)定以下方面的要求：a）分析、確定潛在不合格及其原因；b）評價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求，選擇適宜的預(yù)防措施；c）確定和實(shí)施所需的預(yù)防措施；d）記錄所采取預(yù)防措施的結(jié)果；CX852《糾正措施控制程序》CX853《預(yù)防措施控制程序》附：CX852《糾正措施控制程序》CX853《預(yù)防措施控制程序》CX852糾正措施控制程序1目的和范圍本程序規(guī)定了產(chǎn)品研制生產(chǎn)過程中和質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中采取糾正和糾正措施的實(shí)施要求和工作程序，通過制定并實(shí)施糾正措施，消除已經(jīng)存在的不合格、缺陷或其他不希望情況的再次發(fā)生。本程序適用于公司的糾正措施制定、實(shí)施和驗(yàn)證。2引用標(biāo)準(zhǔn)及文件GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》ZL-01-A《質(zhì)量手冊》CX8311《不合格品的控制程序》3術(shù)語和定義本程序出現(xiàn)的術(shù)語和定義均采用GB/T19000-2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》和GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》中的術(shù)語和定義。4職責(zé)a）發(fā)生不合格的責(zé)任單位負(fù)責(zé)制定和實(shí)施相應(yīng)糾正措施，相關(guān)單位進(jìn)行舉一反三，并將發(fā)現(xiàn)的問題制定和實(shí)施相應(yīng)糾正措施；b）技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)對糾正措施的實(shí)施及有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；c）技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)對質(zhì)量審核不合格報(bào)告的糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；d）其它相關(guān)單位按職能分工予以配合。5要求5.1糾正措施工作程序a）不合格品審理意見；b）顧客反饋信息；c）管理評審結(jié)論；d）質(zhì)量審核不合格報(bào)告。a）不合格審理員要求采取糾正措施的；b）批次性、重復(fù)性或損失金額一萬元以上的不合格品和不合格項(xiàng)；c）顧客反饋意見要求的；d）質(zhì)量審核發(fā)出的不合格報(bào)告。a）發(fā)生不合格的責(zé)任單位，應(yīng)組織調(diào)查分析不合格產(chǎn)生的原因，針對原因制定糾正措施并實(shí)施；b）制定糾正措施時(shí)，應(yīng)考慮糾正措施的可行性和可能引起的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是涉及到程序的更改和質(zhì)量管理體系的變更時(shí)；e）不合格責(zé)任單位落實(shí)《不合格品處置報(bào)告單》、質(zhì)量審核不合格報(bào)告中的糾正措施，相關(guān)單位做到舉一反三，實(shí)施有效；g）技術(shù)質(zhì)量部對質(zhì)量審核中不合格報(bào)告的糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；h）對有效的糾正措施，應(yīng)納入技術(shù)文件和質(zhì)量管理體系文件中管理，實(shí)施永久更改。6相關(guān)記錄：《跟蹤驗(yàn)證記錄》JL-8.5-01CX853預(yù)防措施控制程序1目的和范圍本程序規(guī)定了產(chǎn)品研制、生產(chǎn)過程中和質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中采取預(yù)防措施的實(shí)施要求和工作程序，通過制定并實(shí)施預(yù)防措施，消除潛在的不合格因素，防止?jié)撛诘牟缓细瘛⑷毕莼蚱渌幌Ｍ闆r的發(fā)生。本程序適用于公司預(yù)防措施的制定、實(shí)施和驗(yàn)證。2引用標(biāo)準(zhǔn)及文件GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》ZL-01-A《質(zhì)量手冊》CX831《不合格品的控制程序》3術(shù)語和定義本程序出現(xiàn)的術(shù)語和定義均采用GB/T19000-2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》和GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》中的術(shù)語和定義。4職責(zé)a）有可能導(dǎo)致不合格產(chǎn)生和存在潛在不合格隱患的責(zé)任單位負(fù)責(zé)制定和實(shí)施預(yù)防措施；b）技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)對預(yù)防措施的實(shí)施及有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)