大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

—大堂經(jīng)理崗位職責(zé)在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)當(dāng)盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。以下是為大家整理的大堂經(jīng)理崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫忙。大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇1職責(zé)：中智代知名國(guó)有銀行聘請(qǐng)大堂副理一職1、幫助確保銀行營(yíng)業(yè)大廳日常運(yùn)作，維護(hù)秩序2、給于客戶(hù)恰當(dāng)指引與幫忙3、應(yīng)對(duì)銀行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)大事的處理4、處理領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)上班地點(diǎn)——各大支行，就近分配上班時(shí)間——做5休2，其中周末有一天需要上班福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎(jiǎng)+五險(xiǎn)一金+補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)（意外死亡險(xiǎn)）要求：1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有金融、財(cái)務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先考慮2、一年以上工作經(jīng)驗(yàn)3、性格穩(wěn)重，有親和力，看法主動(dòng)，吃苦耐勞4、良好的溝通力量及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，一般話標(biāo)準(zhǔn)5、上海戶(hù)籍，男女不限，形象氣質(zhì)佳大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇2職業(yè)概述伴著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟識(shí)，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位觸及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，因此這一職位要熟識(shí)幾乎全部的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素養(yǎng)的要求也較高。工作內(nèi)容：幫助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，訂正違反標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；搜集市場(chǎng)、客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系；迎送客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導(dǎo)、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)看法，化解沖突，削減客戶(hù)投訴；推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議；保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，按時(shí)報(bào)告異樣情況，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全；記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況），布置人員。大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇3崗位職責(zé)：（1）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做好營(yíng)業(yè)環(huán)境工作前準(zhǔn)備的自查，營(yíng)業(yè)期間衛(wèi)生及服務(wù)裝備的維護(hù)。（2）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做到迎送客戶(hù)、引導(dǎo)取號(hào)、指導(dǎo)填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。（3）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶(hù)到自助裝備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)運(yùn)用自助裝備，協(xié)作網(wǎng)點(diǎn)人員做好清機(jī)。（4）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理維持營(yíng)業(yè)秩序，必要時(shí)幫忙叫號(hào)。做好等候區(qū)客戶(hù)的柜前輔導(dǎo)，幫助柜員完成柜面交易。任職要求：（1）男女不限，形象氣質(zhì)較好，一般話較好（2）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，18周歲以上（3）有良好的溝通表達(dá)力量及服務(wù)學(xué)問(wèn)大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇4一、工作職責(zé)：1、幫助銀行大堂經(jīng)理管理和督導(dǎo)銀行大堂事務(wù)工作，按時(shí)訂正違返標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；2、熟識(shí)客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶(hù)服務(wù)流程與要求按時(shí)、精確的實(shí)施客戶(hù)引導(dǎo)，并進(jìn)行交易前服務(wù)，保證客戶(hù)服務(wù)需求在適宜、便捷的渠道獲得受理和解決；3、指導(dǎo)客戶(hù)了解和運(yùn)用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并主動(dòng)激勵(lì)客戶(hù)運(yùn)用離柜服務(wù)渠道，分流疏導(dǎo)客戶(hù)；同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助裝備的運(yùn)用管理及故障報(bào)修；4、傾聽(tīng)客戶(hù)看法并予以妥當(dāng)解決，按時(shí)完成客戶(hù)反應(yīng)看法（建議）的搜集、整理與匯報(bào)工作；5、幫助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)大事，主動(dòng)維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)。二、任職條件：1、經(jīng)濟(jì)、金融類(lèi)專(zhuān)業(yè)，本科以上學(xué)歷，年齡23--28歲；2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；3、良好的語(yǔ)言表達(dá)力量，思維機(jī)敏應(yīng)變力量強(qiáng)，做事細(xì)心，有耐煩；4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、觀看力量強(qiáng)；5、有工作熱行，踏實(shí)、勤奮；6、歡迎大三、大四實(shí)習(xí)生，與應(yīng)界畢業(yè)生求職。三、公司福利：1、保險(xiǎn)：國(guó)家規(guī)定的五險(xiǎn)一金（即：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金）；2、雙休：每周五天工作制；3、假期：根據(jù)國(guó)家規(guī)定享受法定的帶薪休假；4、福利：節(jié)假日或員工華誕發(fā)放慰問(wèn)禮品；5、鼓勵(lì)：年終獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金、滿勤獎(jiǎng)等；6、培訓(xùn)：定期組織各種在職培訓(xùn)；7、實(shí)習(xí)評(píng)定：實(shí)習(xí)期結(jié)束后對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生，公司將賜予實(shí)習(xí)期工作評(píng)定（即實(shí)習(xí)企業(yè)《推舉信》）；8、落戶(hù)：對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應(yīng)界畢業(yè)生，公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》，并代辦符合落戶(hù)條件者的戶(hù)籍手續(xù)等；9、活動(dòng)：公司組織豐富多彩的文體活動(dòng)、年度旅行等。大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇51.接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、疏導(dǎo)客戶(hù)：熱忱解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，指導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶(hù)需要開(kāi)戶(hù)、變更戶(hù)名、更換印鑒時(shí)告知客戶(hù)需提供的資料，指導(dǎo)客戶(hù)填開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)及印鑒卡，收齊開(kāi)戶(hù)或變更資料后再指引客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)或變更戶(hù)名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶(hù)來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，指導(dǎo)拆遷戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)；當(dāng)客流量大時(shí)按時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶(hù)，可指導(dǎo)客戶(hù)運(yùn)用atm機(jī)取款。2.幫助主管調(diào)解爭(zhēng)議：根據(jù)我行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)幫助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理?？蛻?hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶(hù)請(qǐng)到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯(cuò)，盡可能主動(dòng)致歉化解沖突；如屬客戶(hù)的原因要講明道理化解沖突。3.幫助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單：當(dāng)結(jié)算戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單，每晚將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管。4.負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行XXX柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員運(yùn)用的重要空白憑證，根據(jù)我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。5.其他：關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對(duì)地面紙屑煙頭等按時(shí)清理，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的看法簿、宣傳資料和便民設(shè)備等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異樣情況按時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶(hù)的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)協(xié)作做好一些輔助工作。大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇61、監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、心情和服務(wù)質(zhì)量等。2、按時(shí)處理客戶(hù)的看法和投訴，解決糾紛；3、主動(dòng)搜集和反映有益的客戶(hù)建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。4、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)備及裝備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作。大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇7崗位職責(zé)（一）服務(wù)管理。嚴(yán)格根據(jù)《銀行服務(wù)工作規(guī)章》和《大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，按時(shí)訂正違反標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。（二）迎送客戶(hù)。熱忱、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。（三）業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。熱忱、懇切、耐煩、精確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。（四）差異服務(wù)。辨認(rèn)高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎(chǔ)服務(wù)。（五）產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。工作內(nèi)容：幫助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，訂正違反標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；搜集市場(chǎng)、客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系；迎送客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導(dǎo)、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)看法，化解沖突，削減客戶(hù)投訴；推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議；保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，按時(shí)報(bào)告異樣情況，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全；記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況），布置人員。大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇8一、接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、疏導(dǎo)客戶(hù)：熱忱解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，指導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶(hù)需要開(kāi)戶(hù)、變更戶(hù)名、更換印鑒時(shí)告知客戶(hù)需提供的資料，指導(dǎo)客戶(hù)填開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)及印鑒卡，收齊開(kāi)戶(hù)或變更資料后再指引客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)或變更戶(hù)名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶(hù)來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，指導(dǎo)拆遷戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)；當(dāng)客流量大時(shí)按時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶(hù)，可指導(dǎo)客戶(hù)運(yùn)用atm機(jī)取款。二、幫助主管調(diào)解爭(zhēng)議：根據(jù)我行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)幫助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理。客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶(hù)請(qǐng)到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯(cuò)，盡可能主動(dòng)致歉化解沖突；如屬客戶(hù)的原因要講明道理化解沖突。三、幫助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單：當(dāng)結(jié)算戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單，每晚將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管。四、負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行XXX柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員運(yùn)用的重要空白憑證，根據(jù)我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。五、其他：關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對(duì)地面紙屑煙頭等按時(shí)清理，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的看法簿、宣傳資料和便民設(shè)備等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異樣情況按時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶(hù)的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)協(xié)作做好一些輔助工作。（一）低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。（二）搜集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛搜集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充足挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用恰當(dāng)?shù)腵方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。（三）調(diào)解爭(zhēng)議。快速妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻?hù)提出的批判性看法，防止客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)吵，化解沖突，削減客戶(hù)投訴。對(duì)客戶(hù)看法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)回復(fù)。（四）維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、看法簿、宣傳資料、便民設(shè)備等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提示客戶(hù)遵守“一米線”，依據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象，按時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，削減客戶(hù)等候時(shí)間；親密關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異樣情況按時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。（五）工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶(hù)（可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；要記載好工作日志（履行根本職責(zé)情況）和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況）；因故請(qǐng)假，各行應(yīng)布置稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。（六）定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的看法，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告）。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)按時(shí)研討，并實(shí)行有針對(duì)性的措施加以解決。網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級(jí)反應(yīng)相關(guān)信息。4、按時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。提供的資料，指導(dǎo)客戶(hù)填開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)及印鑒卡，收齊開(kāi)戶(hù)或變更資料后再指引客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)或變更戶(hù)名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶(hù)來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，指導(dǎo)拆遷戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)；當(dāng)客流量大時(shí)按時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶(hù)，可指導(dǎo)客戶(hù)運(yùn)用atm機(jī)取款。2。幫助主管調(diào)解爭(zhēng)議：根據(jù)我行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)幫助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理。客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶(hù)請(qǐng)到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯(cuò)，盡可能主動(dòng)致歉化解沖突；如屬客戶(hù)的原因要講明道理化解沖突。3。幫助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單：當(dāng)結(jié)算戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單，每晚將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管。4。負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行XXX柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員運(yùn)用的重要空白憑證，根據(jù)我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。5。其他：關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對(duì)地面紙屑煙頭等按時(shí)清理，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的看法簿、宣傳資料和便民設(shè)備等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異樣情況按時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶(hù)的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)協(xié)作做好一些輔助工作。大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇91、負(fù)責(zé)執(zhí)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2、引導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營(yíng)業(yè)廳服務(wù)秩序；3、解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)及處理客戶(hù)投訴提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平；4、開(kāi)展大堂營(yíng)銷(xiāo)工作，完成營(yíng)業(yè)廳日常管理工作；5、帶營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)。（一）搜集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛搜集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充足挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。（二）調(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻桩?dāng)?shù)靥幚砜蛻?hù)提出的批判性看法，防止客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)吵，化解沖突，削減客戶(hù)投訴。對(duì)客戶(hù)看法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)回復(fù)。（三）維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、看法簿、宣傳資料、便民設(shè)備等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提示客戶(hù)遵守“一米線”，依據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象，按時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，削減客戶(hù)等候時(shí)間；親密關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異樣情況按時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及