MBA面試管理學(xué)常識(shí)

MBA面試管理學(xué)常識(shí)第1頁(yè)/共61頁(yè)流程簡(jiǎn)單示意圖：業(yè)務(wù)單位任務(wù)制定計(jì)劃執(zhí)行反饋和控制戰(zhàn)略形成制定目標(biāo)

外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析第2頁(yè)/共61頁(yè)新產(chǎn)品推廣策略目標(biāo)市場(chǎng)的調(diào)研分析、行業(yè)市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品訴求、市場(chǎng)定位、形象包裝、統(tǒng)一視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、市場(chǎng)測(cè)試、通路建設(shè)、廣告宣傳、促銷(xiāo)推廣、占領(lǐng)目標(biāo)消費(fèi)市場(chǎng)、推廣成功。第3頁(yè)/共61頁(yè)保健品市場(chǎng)的外部環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境新進(jìn)入者的威脅供應(yīng)商的力量買(mǎi)方的力量替代品競(jìng)爭(zhēng)程度___________競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境經(jīng)濟(jì)人口人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)地理分布收入分布與保健品相關(guān)的法律政策社會(huì)文化態(tài)度價(jià)值觀全球環(huán)境與保健品相關(guān)的技術(shù)外部環(huán)境第4頁(yè)/共61頁(yè)保健品產(chǎn)業(yè)是全球性的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，其市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速。以保健食品為例，近20年來(lái)，美國(guó)的保健食品銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了36倍，日本增長(zhǎng)了32倍，歐共體諸國(guó)則每年以17％的速度增長(zhǎng)。在我國(guó)最近幾年，“花錢(qián)買(mǎi)健康”已成為一大時(shí)尚，導(dǎo)致保健品消費(fèi)增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。根據(jù)統(tǒng)計(jì)部門(mén)提供的最新資料表明，我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均用于保健品的支出每年增長(zhǎng)90％左右，面用于交通和通訊、教育、文化娛樂(lè)、住房、吃穿用支出的增幅則分別為65％、35％、31％、38％、30％左右；另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)35個(gè)大中城市，30％曾以保健品作為禮品贈(zèng)送親友；京津滬杭等10大城市，10歲以上兒童服用保健品的比例高達(dá)83％?？梢?jiàn)，保健品市場(chǎng)潛力是巨大的。

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造成保健品市場(chǎng)火爆的原因是多方面的。首先，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的“錢(qián)袋子”充實(shí)了，可自由支配貨幣收入增加，對(duì)較昂貴的保健品有一定的消費(fèi)承受能力。第二，人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。目前，我國(guó)人民生活水平上處于從溫飽型向小康型過(guò)度階段，人們從追求吃飽轉(zhuǎn)向吃好、營(yíng)養(yǎng)。人們的健康觀念也發(fā)生了較大的變化，從有病抓藥轉(zhuǎn)向無(wú)病防病，防病先強(qiáng)身，“三分治，七分養(yǎng)”；從單一依靠體育鍛煉強(qiáng)身和通過(guò)“一日三餐”直接從自然界攝取營(yíng)養(yǎng)轉(zhuǎn)向于人工間接強(qiáng)化輸入營(yíng)養(yǎng)，以調(diào)節(jié)人體機(jī)能相結(jié)合。第三，社會(huì)各界的倡導(dǎo)，使使用健康品日趨形成潮流。世界衛(wèi)生組織提出：“讓我們以健康的微笑來(lái)面對(duì)二十一世紀(jì)”，“2000年人人享有衛(wèi)生保健”；我國(guó)提出“防止人們生活方式和人體機(jī)能退化相關(guān)疾病”的第二次衛(wèi)生革命。全民保健已經(jīng)形成一股全球性熱潮。

第6頁(yè)/共61頁(yè)第四，保健品市場(chǎng)容量大。一方面，我國(guó)實(shí)行一對(duì)夫婦只生一個(gè)小孩的計(jì)劃生育政策以來(lái)，嬰幼兒及兒童市場(chǎng)雖然人數(shù)減少，但購(gòu)買(mǎi)力增大，為增強(qiáng)家庭對(duì)“小太陽(yáng)”的體質(zhì)和智商，家長(zhǎng)舍得在營(yíng)養(yǎng)保健品上投資。在“要考好，先健腦”之類(lèi)廣告的誘導(dǎo)下，中小學(xué)生也成了保健品的重要消費(fèi)族。再者，隨著我國(guó)人口結(jié)構(gòu)趨向老齡化，“銀發(fā)市場(chǎng)”潛力巨大，“銀發(fā)族”對(duì)保健品的需求尤為旺盛，其購(gòu)買(mǎi)力也是較大的?？梢?jiàn)，老、少市場(chǎng)是保健品消費(fèi)的主力軍。處于家庭、事業(yè)雙重壓力下的中年人，也逐步加入保健品消費(fèi)行列，由此構(gòu)成了一個(gè)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)。第7頁(yè)/共61頁(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新的市場(chǎng)進(jìn)入者的威脅替代品的威脅集中度競(jìng)爭(zhēng)者分散度產(chǎn)品差異過(guò)剩生產(chǎn)能力和退出障礙成本條件規(guī)模經(jīng)濟(jì)絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)資本要求產(chǎn)品差異獲得分銷(xiāo)渠道政府和法律障礙既有生產(chǎn)者的報(bào)復(fù)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)替代品的購(gòu)買(mǎi)傾向替代品的相對(duì)價(jià)格性能比買(mǎi)方力量?jī)r(jià)格敏感性生產(chǎn)成本占總成本的比例產(chǎn)品差異買(mǎi)方之間的競(jìng)爭(zhēng)討價(jià)還價(jià)的能力相對(duì)于供應(yīng)商而言，買(mǎi)方的規(guī)模和集中程度買(mǎi)方的轉(zhuǎn)換成本與掌握的信息買(mǎi)方實(shí)施后向整合的能力賣(mài)方力量供應(yīng)商的集中程度批量大小對(duì)應(yīng)需方的重要性供應(yīng)商和企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的轉(zhuǎn)換成本替代投入品的出現(xiàn)供應(yīng)商進(jìn)行前向一體化和后向一體化的能力保健品行業(yè)的五力量分析模型示例分析第8頁(yè)/共61頁(yè)基于集團(tuán)內(nèi)部的價(jià)值鏈分析邊際邊際公司基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)服務(wù)運(yùn)入后勤運(yùn)出后勤運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)及銷(xiāo)售輔助業(yè)務(wù)基本的價(jià)值鏈考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力以一種優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式運(yùn)作,以一種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能模仿的方式運(yùn)作分析第9頁(yè)/共61頁(yè)顧客群體顧客員工股東供應(yīng)商評(píng)估需求信息提供信息制定營(yíng)銷(xiāo)決策經(jīng)濟(jì)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)法律社會(huì)文化政治產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷(xiāo)市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)選擇營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃績(jī)效和控制市場(chǎng)調(diào)查不可控的環(huán)境因素可控制的營(yíng)銷(xiāo)變量市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)分析第10頁(yè)/共61頁(yè)該產(chǎn)品有什么作用（功能）？哪些人需要這種產(chǎn)品（需要或欲求）？這些有需要或欲求的人占區(qū)域總?cè)丝诘谋壤嵌嗌?？這些有需要或欲求的人是怎么組成的？是給哪些人吃的（誰(shuí)是真正的消費(fèi)者）？哪些人會(huì)來(lái)購(gòu)買(mǎi)（表象消費(fèi)者）？他們?yōu)槭裁匆?gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品（購(gòu)買(mǎi)目的）？購(gòu)買(mǎi)時(shí)及使用時(shí)是否方便？購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品除了價(jià)格成本外的其他成本是否合理（時(shí)間成本、體力成本、購(gòu)買(mǎi)時(shí)的愉悅程度即心情成本、安全成本即對(duì)產(chǎn)品的放心度等）？產(chǎn)品和公眾有無(wú)溝通（公眾形象）？產(chǎn)品的包裝是否有視覺(jué)沖擊力和對(duì)目標(biāo)對(duì)象的吸引力？是否符合產(chǎn)品的內(nèi)涵？保健品的消費(fèi)者行為分析：分析第11頁(yè)/共61頁(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)的確定無(wú)差異化營(yíng)銷(xiāo)差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)定位分析第12頁(yè)/共61頁(yè)保健品的市場(chǎng)定位示例：以顧客為導(dǎo)向的前提角度消費(fèi)者心理是藥？非藥？產(chǎn)品功效顯效？緩效？產(chǎn)品自身賣(mài)點(diǎn)藥效包裝知名度產(chǎn)品力形象力銷(xiāo)售力分析第13頁(yè)/共61頁(yè)保健品的幾種定位方法示例：功能導(dǎo)向定位象征導(dǎo)向定位背書(shū)導(dǎo)向定位渠道導(dǎo)向定位“食健字”的批號(hào)要區(qū)別于普通食品在專(zhuān)字上下功夫，宣傳上不能功能繁多單一功能訴求的可記憶性如：昂立一號(hào)、西洋參、活力膠囊的抗疲勞太太口服液的非明星形象代言人；鷹牌洋參的統(tǒng)一的鷹的標(biāo)志昂立一號(hào)、阿膠、黃金搭檔與腦白金安利的直銷(xiāo)分析第14頁(yè)/共61頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的形成成本領(lǐng)先集中差異化差異化集中成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)范圍目標(biāo)廣泛目標(biāo)狹窄競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成本獨(dú)特性第五種是成本領(lǐng)先與差異化的結(jié)合更低的成本：能以不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式展開(kāi)活動(dòng)---顧客接受差異化：能夠開(kāi)展不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)的能力--與眾不同分析第15頁(yè)/共61頁(yè)產(chǎn)品產(chǎn)品種類(lèi)質(zhì)量設(shè)計(jì)性能品牌包裝規(guī)格服務(wù)保證退貨價(jià)格目錄價(jià)格折扣折讓付款期限信用條件促銷(xiāo)銷(xiāo)售促進(jìn)人員推銷(xiāo)公共關(guān)系直接營(yíng)銷(xiāo)？地點(diǎn)渠道覆蓋區(qū)域商品分類(lèi)位置存貨運(yùn)輸營(yíng)銷(xiāo)組合目標(biāo)市場(chǎng)基于營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)組合分析第16頁(yè)/共61頁(yè)管理的含義：

所謂管理是指在特定環(huán)境下，對(duì)組織的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定組織目標(biāo)的過(guò)程。第17頁(yè)/共61頁(yè)認(rèn)清管理者的角色1、

通過(guò)他人和他人一道實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2、較少?gòu)氖戮唧w的作業(yè)工作，而是委托他人去做3、要對(duì)授權(quán)工作的好壞負(fù)最終責(zé)任4、管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性第18頁(yè)/共61頁(yè)管理人員的分類(lèi)

高層：方針大略揮手的1．按組織層次分中層：叉腰的基層：動(dòng)手

綜合管理人員2．按工作領(lǐng)域及性質(zhì)分專(zhuān)業(yè)管理人員第19頁(yè)/共61頁(yè)管理人員的技能要求

技術(shù)：使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)解決問(wèn)題的能力人際：理解、激勵(lì)、溝通以及與他人共事的能力概念：感知和發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅了解事物的相互關(guān)聯(lián)性找出關(guān)鍵因素權(quán)衡方案的優(yōu)劣和風(fēng)險(xiǎn)高層：概念—人際—技術(shù)基層：技術(shù)–-人際---概念第20頁(yè)/共61頁(yè)管理人員的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制1、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)容不同2、不同層次重點(diǎn)不同3、周而復(fù)始，相互穿插第21頁(yè)/共61頁(yè)決策與計(jì)劃第22頁(yè)/共61頁(yè)環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響1、提供新的機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)未來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)、新的市場(chǎng)機(jī)遇2、給企業(yè)帶來(lái)威脅企業(yè)要“趨利避害”，也是我們進(jìn)行問(wèn)題分析的前提第23頁(yè)/共61頁(yè)組織環(huán)境的構(gòu)成要素一般環(huán)境因素1、政治和法律（投資考慮首要因素）2、社會(huì)和文化環(huán)境3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境4、技術(shù)環(huán)境影響勞動(dòng)者、勞動(dòng)條件、組織結(jié)構(gòu)、管理模式等5、自然環(huán)境地理位置+氣候+資源第24頁(yè)/共61頁(yè)特殊環(huán)境因素1、供應(yīng)商：提供資源和服務(wù)2、顧客：中間顧客與終端顧客3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：潛在進(jìn)入者和替代品制造廠商4、政府機(jī)構(gòu)和特殊利益團(tuán)體第25頁(yè)/共61頁(yè)決策:人們做出決定、選擇和抉擇

第26頁(yè)/共61頁(yè)決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)：決策的質(zhì)量或合理性（效果）決策的可接受性（效率）決策的時(shí)效性決策的經(jīng)濟(jì)性第27頁(yè)/共61頁(yè)決策的特點(diǎn)：1、目標(biāo)性制定的是有限理性的決策2、可行性外部環(huán)境與內(nèi)部資源的動(dòng)態(tài)平衡3、選擇性要有選擇的方案還要有選擇的依據(jù)“決策腐敗問(wèn)題”4、滿(mǎn)意性最優(yōu)決策需要“全知全能”5、過(guò)程性6、動(dòng)態(tài)性第28頁(yè)/共61頁(yè)群體決策優(yōu)：1、提供更完整的信息

2、產(chǎn)生更多的方案

3、增加解決方案的接受性4、提高合法性缺：1、消耗時(shí)間

2、少數(shù)人統(tǒng)治

3、屈從壓力

4、責(zé)任不清第29頁(yè)/共61頁(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的基本過(guò)程確定組織當(dāng)前的宗旨目標(biāo)和戰(zhàn)略分析環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅識(shí)別組織優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)重新評(píng)價(jià)組織的宗旨和目標(biāo)制定組織的戰(zhàn)略制定組織的戰(zhàn)術(shù)第30頁(yè)/共61頁(yè)組織宗旨:規(guī)定的組織的目的和使命,體現(xiàn)組織存在價(jià)值。由高層決策者來(lái)完成。經(jīng)營(yíng)理念：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，規(guī)定企業(yè)價(jià)值觀、信念和指導(dǎo)原則。微軟公司：賦予人們自由，讓他做他想做的任何事情，去他想去的地方，運(yùn)用任何工具，無(wú)論P(yáng)C機(jī)還是網(wǎng)絡(luò)電話(huà)。第31頁(yè)/共61頁(yè)使命：界定業(yè)務(wù)內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)范圍

美國(guó)石油公司：“美國(guó)石油公司是一個(gè)在全世界使煉油到化工一體化的公司。我們尋找和開(kāi)發(fā)石油資源，并向我們的顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。我們的業(yè)務(wù)責(zé)任是獲得優(yōu)秀的財(cái)務(wù)收益，平衡我們的長(zhǎng)期成長(zhǎng)計(jì)劃，使股東利益和履行對(duì)社會(huì)和環(huán)境的義務(wù)?！钡?2頁(yè)/共61頁(yè)好的使命說(shuō)明書(shū)有3個(gè)明顯特點(diǎn)：

集中在有限的目標(biāo)上（可為和不可為）強(qiáng)調(diào)公司要遵守的主要政策和價(jià)值觀明確公司要參與的主要競(jìng)爭(zhēng)范圍

第33頁(yè)/共61頁(yè)經(jīng)營(yíng)決策的方法一、確定方向和內(nèi)容1、SWOT分析環(huán)境的機(jī)會(huì)環(huán)境的威脅內(nèi)部的劣勢(shì)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)增長(zhǎng)型扭轉(zhuǎn)型防御型多元化第34頁(yè)/共61頁(yè)2、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法22％20％18％16％14％12％10％8％6％4％2％065413278明星金牛狗類(lèi)問(wèn)題市場(chǎng)成長(zhǎng)率相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位波士頓矩陣第35頁(yè)/共61頁(yè)MBO的典型步驟1、制定組織整體目標(biāo)和戰(zhàn)略2、在經(jīng)營(yíng)單位和組織之間分配主要的目標(biāo)3、各單位管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門(mén)具體目標(biāo)4、部門(mén)所有成員一起設(shè)定自己目標(biāo)5、管理者和下級(jí)一起共同上頂如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃6、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃7、定期檢查目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋8、基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)第36頁(yè)/共61頁(yè)計(jì)劃:是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途

徑的策劃和安排計(jì)劃的作用:1、為組織穩(wěn)定發(fā)展提供保障2、明確組織成員行動(dòng)的方向和方式3、為有效籌集和合理配置資源提供依據(jù)4、為檢查、考核和控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)第37頁(yè)/共61頁(yè)事業(yè)部制的企業(yè)的戰(zhàn)略安排總部：發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)定型、增長(zhǎng)型、收縮型分部：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，成本領(lǐng)先、差異化、集中一點(diǎn)第38頁(yè)/共61頁(yè)決定不同類(lèi)型計(jì)劃有效性的權(quán)變變量１、組織規(guī)模和管理層次２、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品壽命周期３、環(huán)境的不確定性第39頁(yè)/共61頁(yè)計(jì)劃工作程序一、收集資料確定計(jì)劃基本前提條件注意：１、抓重點(diǎn)２、多方案３、一致性第40頁(yè)/共61頁(yè)二、確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃（1）確定組織的目標(biāo)；（2）明確計(jì)劃的具體前提條件；（3）提出多種可供選擇的方案；（4）確定最優(yōu)或最滿(mǎn)意方案。

第41頁(yè)/共61頁(yè)三、分解目標(biāo)并形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)（1）目標(biāo)分解到各個(gè)責(zé)任點(diǎn)上，以保證目標(biāo)的一致性；（2）為組織資源和分配資源提供依據(jù)；（3）形成共同的思想狀態(tài)或組織氣氛；（4）指明工作努力方向；（5）形成詳細(xì)指標(biāo)體系。

第42頁(yè)/共61頁(yè)四、綜合平衡五、編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃第43頁(yè)/共61頁(yè)組織組織:是一種協(xié)調(diào)的協(xié)同行為關(guān)系組織存在的充分條件:組織的效果:組織的目的和外界環(huán)境的關(guān)系組織的效率:組織成員個(gè)人間的交換組織存在的必要條件:成員有意愿作出貢獻(xiàn)有共同非個(gè)性化的協(xié)作目標(biāo)彼此能夠互相交流信息第44頁(yè)/共61頁(yè)組織產(chǎn)生的原因:當(dāng)個(gè)人有能力克服環(huán)境限制時(shí)協(xié)同不可能發(fā)生,當(dāng)協(xié)同渴望突破限制時(shí)協(xié)同過(guò)程發(fā)生,組織產(chǎn)生。第45頁(yè)/共61頁(yè)組織設(shè)計(jì)的原則1、目標(biāo)至上，職能領(lǐng)先2、管理幅度原則

3、統(tǒng)一指揮原則4、權(quán)責(zé)對(duì)等

5、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合

第46頁(yè)/共61頁(yè)管理幅度過(guò)寬后果：監(jiān)督不嚴(yán)；下級(jí)等上級(jí)浪費(fèi)時(shí)間；下級(jí)感到不被重視；上級(jí)勞累過(guò)度管理幅度過(guò)窄后果：管理層次增加，費(fèi)用增加；信息流通慢，效率低；管理太嚴(yán)，下屬不滿(mǎn)；可做的事少，沒(méi)工作積極性第47頁(yè)/共61頁(yè)影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素經(jīng)營(yíng)環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)組織規(guī)模和空間分布廣度決策的重要性和管理者的素質(zhì)方針政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況組織歷史和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性的影響第48頁(yè)/共61頁(yè)分權(quán)的優(yōu)正是集權(quán)的劣分權(quán)的途徑：制度化授權(quán)與事務(wù)性授權(quán)１、本質(zhì)管理者只做自己的事２、借他人的力將自己的事辦好，可以延伸管理者的能力３、不是放權(quán)，而是在權(quán)利邊界內(nèi)進(jìn)行４、權(quán)利可以下放，責(zé)任不能下放第49頁(yè)/共61頁(yè)組織結(jié)構(gòu)演變圖第二階段第三階段第四階段第五階段大小組織的規(guī)模第一階段1、領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)2、自立危機(jī)3、控制危機(jī)4、官僚主義危機(jī)在創(chuàng)業(yè)中發(fā)展在指導(dǎo)下發(fā)展在授權(quán)下發(fā)展在協(xié)調(diào)下發(fā)展在合作下發(fā)展年輕成熟組織的年齡第50頁(yè)/共61頁(yè)創(chuàng)業(yè)階段規(guī)模小，人心齊，關(guān)系簡(jiǎn)單企業(yè)決策由高層一人或幾人做出企業(yè)的生存取決與高層的素質(zhì)組織結(jié)構(gòu)不正規(guī)，協(xié)調(diào)需要很低第51頁(yè)/共61頁(yè)引導(dǎo)階段人員增多，規(guī)模壯大，決策量增多產(chǎn)生建立在職能專(zhuān)業(yè)化基礎(chǔ)上的組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)問(wèn)題增多信息量增多，信息溝通重要而困難第52頁(yè)/共61頁(yè)授權(quán)階段企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大，職能機(jī)構(gòu)問(wèn)題突顯建立事業(yè)部制結(jié)構(gòu)高層不在負(fù)責(zé)日常事務(wù)，信息主要來(lái)自事業(yè)部報(bào)告伴隨授權(quán)，事業(yè)部可能出現(xiàn)失控第53頁(yè)/共61頁(yè)組織結(jié)構(gòu)部門(mén)化職能部門(mén)化：按執(zhí)行不同的職能來(lái)劃分地區(qū)部門(mén)化：按地理區(qū)域來(lái)劃分產(chǎn)品服務(wù)部門(mén)：提供的產(chǎn)品服務(wù)