部門年度工作計(jì)劃范文5篇

第第頁(yè)部門年度工作計(jì)劃范文5篇部門年度工作計(jì)劃1

一、〔總結(jié)〕上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)環(huán)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿足。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是非常細(xì)心，致使在一些可避開的工作環(huán)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需加強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和將來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是徑直掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的進(jìn)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)進(jìn)展壯大下去。

三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著肯定量的流失，所以下半年我們需要培育和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進(jìn)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，當(dāng)然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。

四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為別克售后應(yīng)從款待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)省。

六、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，實(shí)時(shí)發(fā)覺損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行〔修理〕，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。

七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和-諧有凝集力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家需要心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿〔措施〕，解決問題，度過難關(guān)。

部門年度工作計(jì)劃2

一、團(tuán)隊(duì)管理

年度在團(tuán)隊(duì)管理方面，我們主要做了一下幾點(diǎn)。

1、部門員工的落實(shí)到位，職責(zé)安排，新進(jìn)員工的培訓(xùn)，〔離職〕員工的工作交接;

2、對(duì)部門員工進(jìn)行軟件的培訓(xùn)并監(jiān)督運(yùn)用;

3、與辦事處協(xié)作，共同搞好配件供應(yīng)工作;

日常工作中，實(shí)時(shí)溝通，確保溝通有效;工作之余對(duì)部門員工進(jìn)行零件知識(shí)的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)員工共同學(xué)習(xí)零件知識(shí)，要讓員工知其然，更要知其所以然，以便更好地協(xié)作工作，做到事事有人干、事事有人管、環(huán)環(huán)相扣，在沒有事不管己一說。極力爭(zhēng)取系統(tǒng)化、規(guī)范化、資源利用化，最終達(dá)到整體化。

二、配件部目前存在問題

1、部門員工專業(yè)知識(shí)薄弱，需要定期加強(qiáng)培訓(xùn)，在日常工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí);尤其在查零件圖冊(cè)及實(shí)物認(rèn)知方面;

2、庫(kù)房管理及發(fā)貨;隨著公司日漸壯大，配件備貨量越來(lái)越大，配件擺放很凌亂，對(duì)于有些急需配件，,無(wú)法找見的頻率越來(lái)越高，導(dǎo)致發(fā)貨時(shí)間延誤，從而也引起了客戶及服務(wù)人員的埋怨,影響了公司的口碑，建議增大庫(kù)房面積，增加庫(kù)管人員配置，加強(qiáng)配件庫(kù)管理，以便提高工作效率，降低出錯(cuò)率;

3、沒有常常性的與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶對(duì)我公司配件的看法及建議，并合理的進(jìn)行調(diào)整;應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到客戶維護(hù)是相當(dāng)重要的。前期全然忽視了客戶資料、信息等狀況，只是根據(jù)服務(wù)部提供的臺(tái)賬進(jìn)行電話回訪，沒有真正做好客戶管理。

三、辦公費(fèi)用的掌握

年度本部門在辦公費(fèi)用的掌握方面，本著在不影響工作質(zhì)量與效率的原那么下，盡量節(jié)約開支，例如辦公用品的運(yùn)用、配件接貨費(fèi)用的掌握、水電的運(yùn)用等。

四、配件庫(kù)人員工作劃分

為了更好的發(fā)揮配件庫(kù)后勤供應(yīng)職能，對(duì)配件庫(kù)人員工作進(jìn)行劃分：清點(diǎn)、驗(yàn)收、上架、入庫(kù)、出庫(kù)、制單、取貨。

五、配件用戶方面

1、系統(tǒng)的完善配件用戶信息包(保內(nèi)及保外)，實(shí)時(shí)有效的保持與用戶聯(lián)系，避開用戶流失;

2、增加與配件用戶的維系手段，通過會(huì)員服務(wù)加強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度，提高配件銷售;

3、通過會(huì)員的平臺(tái)，推廣公司的其他業(yè)務(wù)(修理廠、整車銷售等)，同時(shí)挖掘更多新客戶;

4、提升公司及售后形象。

六、配件收購(gòu)計(jì)劃

依據(jù)目前的市場(chǎng)保有量及來(lái)年估計(jì)銷量與市場(chǎng)部商定，制定20__年度的收購(gòu)計(jì)劃，保內(nèi)車需收購(gòu)常用三包件;與服務(wù)人員協(xié)作再次統(tǒng)計(jì)易損件，依據(jù)目前庫(kù)存制定易損件收購(gòu)計(jì)劃;收購(gòu)常用保養(yǎng)件。在合理庫(kù)存的前提下，實(shí)時(shí)補(bǔ)充需求高，急的配件，保障售后服務(wù)的壯大、提高。

七、銷售計(jì)劃

關(guān)于配件銷售，除第一點(diǎn)會(huì)員制外，期望舉辦更多行之有效的促銷活動(dòng)，如展會(huì)的舉辦。

1、展銷會(huì)促銷實(shí)施概要：以區(qū)域?yàn)閱挝慌e辦配件展會(huì)活動(dòng)，這樣可以方便各個(gè)區(qū)域的客戶前來(lái)參與，由公司配件知識(shí)較為專業(yè)的人員對(duì)客戶進(jìn)行配件知識(shí)的講解。

2、配件經(jīng)營(yíng)需維護(hù)客戶關(guān)系、建立忠誠(chéng)客戶群體。一般而言，整車銷售質(zhì)保期結(jié)束后，客戶的車輛如需正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必定離不開配件供應(yīng)商，因此我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，通過供應(yīng)配件，隨時(shí)了解客戶的各種動(dòng)態(tài)，比如車輛運(yùn)用狀況，有無(wú)需要其他配件，給出專業(yè)的建議，并聽取客戶看法，讓客戶在第一時(shí)間考慮本公司的配件，同時(shí)清晰的了解客戶在公司所享受的其他特惠政策(公司會(huì)員、其他協(xié)議)，引導(dǎo)客戶來(lái)公司購(gòu)買配件。同時(shí)做好相應(yīng)的客戶臺(tái)賬，清楚的掌控客戶購(gòu)買公司配件的相關(guān)資料，并依據(jù)資料做出明確分析，然后制定相對(duì)應(yīng)的措施。

3、配件經(jīng)營(yíng)的關(guān)健——價(jià)格?？蛻粼诖蠖鄶?shù)狀況下會(huì)很在意配件價(jià)格，經(jīng)過回訪發(fā)覺配件利潤(rùn)在25%左右，這樣既可以給公司帶來(lái)利潤(rùn)，也可以讓客戶滿足。

八、日常管理計(jì)劃

1、加強(qiáng)5S管理體系，把各項(xiàng)〔規(guī)章制度〕落到實(shí)處。5S規(guī)范是企業(yè)科學(xué)進(jìn)展的寶典，但是部分職工對(duì)它重視不足。我將督促配件部門員工以及各同事協(xié)調(diào)進(jìn)行，確保嚴(yán)格遵守5S體系，對(duì)違反條例者視狀況進(jìn)行〔教育〕、懲罰，保障其實(shí)施。

2、加強(qiáng)員工素養(yǎng)教育，提倡主動(dòng)學(xué)習(xí)配件技能的氛圍。過去個(gè)別員工紀(jì)律散漫，上班時(shí)間吃東西，做工作以外的事情……這些行為不但造成部門工作效率低下，而且嚴(yán)峻影響公司形象。我將強(qiáng)化管理，督促員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，仔細(xì)完成各項(xiàng)交給的任務(wù)。對(duì)有意違反公司紀(jì)律者，將根據(jù)公司規(guī)定予以懲罰。鼓舞員工主動(dòng)探究配件市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握價(jià)格脈搏，勇于探究，擅長(zhǎng)實(shí)踐，努力提高工作效率，對(duì)表現(xiàn)突出者予以嘉獎(jiǎng)?？构ふ`工者予以懲罰。分析存在的問題，提出解決方法，實(shí)時(shí)了解部員的思想動(dòng)態(tài)。積極引導(dǎo)，提高效率。

3、優(yōu)化部門內(nèi)部協(xié)作?，F(xiàn)有部分職員特長(zhǎng)沒有互補(bǔ)，不僅造成資源糜費(fèi)，人才技能沒有發(fā)揮，而且不能極大的調(diào)動(dòng)其積極性，新老結(jié)合，提高工作效率。

對(duì)于20__年度配件部諸多不足之處，還望領(lǐng)導(dǎo)予以指導(dǎo)，我們現(xiàn)在還存在許多困難和不足：如對(duì)生疏配件認(rèn)識(shí)模糊，快速反應(yīng)技能不夠，整體業(yè)務(wù)技能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠等等。盼望通過學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能，彌補(bǔ)不足。我部門也會(huì)努力強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)及技能，以迎接20__年的新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)。

部門年度工作計(jì)劃3

一、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并仔細(xì)有效地完成培訓(xùn);

二、收集小票信息

1、重視小票基本信息的收集

應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，需要規(guī)范填寫;

2、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶消費(fèi)信息，實(shí)時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性看法;

四、客情維系

查找、制造機(jī)會(huì)采用多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿足度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色調(diào)搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等。實(shí)時(shí)掌控客戶需求盡努力滿意客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿足度，進(jìn)展提升與客戶的關(guān)系。

五、客訴處理

依據(jù)客戶反饋投訴的信息，實(shí)時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對(duì)汽車業(yè)的客服工作是首次參加，在進(jìn)入公司短短的*天時(shí)間中所做的工作并不是許多，但也發(fā)覺了自己的許多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、對(duì)工作中一些詳細(xì)要求不是很清晰，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順當(dāng)?shù)拈_展，擔(dān)憂自己在做無(wú)用功，糜費(fèi)公司資源;

2、人事方面也不是很清晰，這樣會(huì)耽擱到部份同事的珍貴時(shí)間;

3、需要一臺(tái)電話，盼望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通溝通;

部門年度工作計(jì)劃4

一、貨品收購(gòu)〔渠道〕問題

1.依據(jù)倉(cāng)庫(kù)所出具的庫(kù)存單，要求各部門據(jù)此進(jìn)行物品、食品及調(diào)料的申購(gòu)，處理庫(kù)存積壓，力爭(zhēng)裝修前做到零庫(kù)存。

2.裝修期間合理進(jìn)行工作安排，確保即使性物品的實(shí)時(shí)收購(gòu)，裝修期間協(xié)作各部門車輛運(yùn)用。

3.定點(diǎn)供貨商。加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)供應(yīng)商貨品、價(jià)格、質(zhì)量的監(jiān)督，提高供貨商所供貨物品的品質(zhì)，加強(qiáng)食品衛(wèi)生、保質(zhì)期等方面的檢查，確保食品衛(wèi)生安全。

4.零售店收購(gòu)。全部零點(diǎn)收購(gòu)食品均要求商家出具質(zhì)量檢疫證明，其他收購(gòu)物品均索要保修卡和發(fā)票。積極協(xié)作財(cái)務(wù)部健全臺(tái)帳、保證隨時(shí)能通過工商防疫、動(dòng)檢等部門的檢查。

二、關(guān)于新品的發(fā)覺和收購(gòu)計(jì)劃

主要是通過每日一次的〔市場(chǎng)調(diào)查〕對(duì)當(dāng)日市場(chǎng)上涌現(xiàn)新菜品經(jīng)過詢價(jià)后少量收購(gòu)，通知一、二樓廚師進(jìn)步行新品研制，每周一由兩位廚師長(zhǎng)到市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，通過調(diào)查，對(duì)收購(gòu)工作進(jìn)行監(jiān)督并多提珍貴看法。

三、對(duì)收購(gòu)員的管理制度

1.對(duì)收購(gòu)員加強(qiáng)貨品質(zhì)量、價(jià)格的監(jiān)督管理;對(duì)駐鄭州發(fā)的海鮮類貨品要盡量提高存活率，對(duì)鄭州多發(fā)的調(diào)料類及凍品要提高質(zhì)量確保無(wú)變質(zhì)、無(wú)過期現(xiàn)象并提高駐鄭收購(gòu)員的工作效率。

2.對(duì)店內(nèi)所需要物品的收購(gòu)、合理安排收購(gòu)時(shí)間段，確否工作有條不紊，對(duì)需要實(shí)時(shí)收購(gòu)的物品要在第一時(shí)間購(gòu)回。

3.協(xié)作財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)掌控庫(kù)存貨品數(shù)量，對(duì)不須要物品不予收購(gòu)，做到零存確保酒店現(xiàn)金流通順暢。

四、收購(gòu)車輛的管理

1.不斷強(qiáng)調(diào)收購(gòu)員行車安全意識(shí)，寧停三分，不搶一秒，嚴(yán)格遵守交通規(guī)章制度。要求收購(gòu)員外出執(zhí)行任務(wù)時(shí)著裝潔凈、干凈，言談舉止文明大方，著重禮節(jié)禮貌，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，樹立良好的企業(yè)形象。

2.對(duì)收購(gòu)員行車專業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)，規(guī)范駕車操作程序，避開因操作不當(dāng)造成的車輛損壞。要求收購(gòu)員嫻熟掌控路貌路況，少行彎路，節(jié)省收購(gòu)成本。

3.在本職工作完成的基礎(chǔ)上，親密協(xié)作其他部門的工作，隨叫隨到，不扯皮、找理由，提高整體工作效率。堅(jiān)決杜絕公車私用現(xiàn)象，常督導(dǎo)、常檢查，抓典型、重處理!

五、物價(jià)掌握和節(jié)省

1.全部收購(gòu)物品均具體掌控其市場(chǎng)行情，耐煩討價(jià)還價(jià)，堅(jiān)決買到，從一點(diǎn)一滴進(jìn)行節(jié)省。

2.全部供應(yīng)商送貨價(jià)和每日零星收購(gòu)價(jià)每日填入收購(gòu)部每日價(jià)格對(duì)比表，每日對(duì)比，探尋規(guī)律，要求供應(yīng)商實(shí)時(shí)依據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整供貨價(jià)，一經(jīng)發(fā)覺調(diào)價(jià)不實(shí)時(shí)，那么按最底供貨價(jià)倒推一個(gè)月進(jìn)行貨款清算。

3.每日準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)帶領(lǐng)收購(gòu)員到市場(chǎng)收購(gòu)，對(duì)當(dāng)天全部貨品價(jià)位仔細(xì)詢問、掌控，以便對(duì)供應(yīng)商供貨價(jià)進(jìn)行核對(duì)并收購(gòu)質(zhì)、價(jià)最低的貨品。實(shí)時(shí)將新品購(gòu)回交于廚房進(jìn)行新品研發(fā)。對(duì)當(dāng)日沽清的貨品盡努力組織貨源，力爭(zhēng)不影響當(dāng)日銷售，的確斷貨的商品實(shí)時(shí)通知廚房。

4.接受廚師長(zhǎng)每周一時(shí)常調(diào)查監(jiān)督，不定期對(duì)駐鄭收購(gòu)的工作狀況進(jìn)行抽查，確保各項(xiàng)收購(gòu)工作順當(dāng)開展!

部門年度工作計(jì)劃5

一、嚴(yán)把收購(gòu)計(jì)劃關(guān)

嚴(yán)格各部門計(jì)劃申報(bào)，嚴(yán)格掌握各部門的收購(gòu)成本率，根據(jù)酒店要求的收購(gòu)成本率進(jìn)行審核，對(duì)于那些不符合要求的物品不予收購(gòu)。在各部門計(jì)劃匯總后，交由總庫(kù)進(jìn)行逐項(xiàng)核實(shí)，如有庫(kù)存，那么此項(xiàng)物資不予收購(gòu)。同時(shí)，要求各部門提高計(jì)劃的周密性和精確性，減削臨時(shí)收購(gòu)計(jì)劃，減削應(yīng)急收購(gòu)，減削餐飲成品菜的收購(gòu)。

二、嚴(yán)格掌握各部門辦公用品和耗材的用量

按定額掌握各部門的用量，對(duì)于能夠修理運(yùn)用的設(shè)施設(shè)備，那么盡量去修理，在保證正常運(yùn)用的狀況下盡量延長(zhǎng)運(yùn)用壽命。

三、嚴(yán)格掌握收購(gòu)物品價(jià)格

1.干雜、調(diào)料、糧油等執(zhí)行價(jià)格不得高于市場(chǎng)批發(fā)價(jià)格的6%。

2.低值易耗品的價(jià)格不得高于市場(chǎng)零售價(jià)的平均數(shù)。

3.零星物品的價(jià)格不得高于市場(chǎng)零售價(jià)的5%。

4.魚類、肉類、鮮貨價(jià)格不得高于市場(chǎng)批發(fā)價(jià)格的4%。

5.蔬菜平均在1元以上者，其定價(jià)不得高于市場(chǎng)批發(fā)價(jià)的10%。

四、價(jià)值較高的物資，實(shí)行質(zhì)價(jià)評(píng)議后，再進(jìn)行收購(gòu)

對(duì)于單價(jià)超過元的物資，采用召開質(zhì)價(jià)評(píng)議會(huì)的形式，先行市場(chǎng)調(diào)研，再召開質(zhì)價(jià)評(píng)議會(huì)，從質(zhì)量和價(jià)格兩方面進(jìn)行評(píng)比，選取性價(jià)比的物資。

五、實(shí)時(shí)掛賬報(bào)賬，提高資