機(jī)修養(yǎng)護(hù)品銷售術(shù)語(yǔ)課件

機(jī)修養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品銷售術(shù)語(yǔ)常見問題問題一：這是廠家規(guī)定要做的嗎？顧問：是您的車現(xiàn)在的車況需要做的，根據(jù)現(xiàn)在科學(xué)養(yǎng)車原則，做了此類保養(yǎng)才能使您的愛車長(zhǎng)期處于最佳工作狀態(tài)，從而保持良好的駕駛性和經(jīng)濟(jì)性。我們作為專業(yè)顧問有責(zé)任和義務(wù)向您提醒。而且廠家通常對(duì)出廠車輛實(shí)行兩年六萬(wàn)公里保修，超過里程車輛出了問題就需要客戶自已掏腰包了，為了延長(zhǎng)汽車使用壽命節(jié)省維修成本，養(yǎng)護(hù)好車輛就變得非常重要了。問題二：我的車一切正常，應(yīng)該沒必要做。顧問：保養(yǎng)是保持您的車始終處于最佳行駛狀態(tài)，您現(xiàn)在車況好，說明您愛車保養(yǎng)有方并及時(shí)，但汽車性能變化是個(gè)逐步的過程，隨著里程的增加車況就會(huì)在不知不覺中慢慢變壞，通過定期深化保養(yǎng)，使您的愛車長(zhǎng)期保持良好車況，并讓您省心、省力、省錢。常見問題問題三：客戶反映貴。顧問：如果我是車主您的話一定也會(huì)考慮做這些項(xiàng)目是不是物有所值，但假使給我五分鐘時(shí)間能證明給你看這些項(xiàng)目非但物有所值，而且物超所值的話，您是否愿意考慮？可借助影像資料陳述項(xiàng)目作用：首先定期清洗延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命，真正做到50萬(wàn)公里無(wú)大修；其次此次只花費(fèi)600元，平均每天只多花了不到兩元錢給你的愛車做養(yǎng)護(hù)，比起十萬(wàn)公里就得花幾萬(wàn)塊錢做大修要?jiǎng)澦愣嗔?；再次?、傳統(tǒng)的拆裝不能達(dá)到出廠時(shí)的精密度，影響發(fā)動(dòng)機(jī)的性能；2、容易造成密封部件的損壞，使發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生毛??；3、免拆技術(shù)已經(jīng)成熟，可以迅速有效的恢復(fù)發(fā)動(dòng)機(jī)性能。站在客戶的立場(chǎng)出發(fā)，為客戶選擇最適合其車況的項(xiàng)目。問題四：客戶反映沒有時(shí)間。顧問：汽車行駛的公里數(shù)已到了大保養(yǎng)的時(shí)間段，此時(shí)保養(yǎng)，效果最佳，雖所需時(shí)間較長(zhǎng)，但我們會(huì)抓緊時(shí)間，保質(zhì)保量做好。我們的宗旨是使客戶滿意，把每個(gè)項(xiàng)目做到位，保證保養(yǎng)效果，對(duì)您負(fù)責(zé)，也是對(duì)我們自已負(fù)責(zé)。有些項(xiàng)目是可以同時(shí)進(jìn)行操作的，我們會(huì)合理保養(yǎng)順序，不會(huì)耽誤您太多時(shí)間的。常見問題問題七：深化保養(yǎng)是不是每次保養(yǎng)都要做？顧問：不需要，每個(gè)項(xiàng)目都有特定的保養(yǎng)里程間距的，我們的項(xiàng)目保養(yǎng)清單上都有注明，您只需要按照清單上的項(xiàng)目做就可以了，沒必要多花錢，不然就失去它的意義了。問題八：做了保養(yǎng)會(huì)不會(huì)有副作用？顧問：這點(diǎn)您絕對(duì)可以放心，我們店所采用的是3M公司生產(chǎn)的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，該產(chǎn)品暢銷全球130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，多家汽車制造公司認(rèn)證通過并使用，產(chǎn)品采用綠色環(huán)保配方，對(duì)車無(wú)任何副作用，請(qǐng)您放心使用。問題九：每當(dāng)做了深化保養(yǎng)后，客戶要您給一個(gè)承諾，您如何回答？顧問：您也知道保養(yǎng)不是維修，假如車子哪個(gè)部件壞了維修，的確可以立馬看到它被修好，但是現(xiàn)在的科學(xué)養(yǎng)車觀念是主動(dòng)保養(yǎng)代替被動(dòng)維修，使車盡量避免動(dòng)大手術(shù)，這就是保養(yǎng)的作用。燃油系統(tǒng)清洗套餐基本話術(shù)（先看車輛行駛的公里數(shù)，達(dá)到2萬(wàn)、4萬(wàn)、6萬(wàn)或8萬(wàn)……時(shí)）先生（女士），您好！您的車已經(jīng)行駛了2萬(wàn)（或4萬(wàn)等）公里，該做燃油系統(tǒng)清洗了，這樣來(lái)保證噴油嘴的正常霧化和進(jìn)氣道的進(jìn)氣流量，可以避免油路上的故障，并能恢復(fù)車輛強(qiáng)勁動(dòng)力，減少汽油消耗。燃油清洗套餐的費(fèi)用是------元，[加上換機(jī)油（或客戶的其他維修項(xiàng)目）的費(fèi)用一共是--------元，]請(qǐng)您看一下。（開單讓客戶確認(rèn)）燃油系統(tǒng)保養(yǎng)(一)97#汽油一定比93#汽油清潔嗎?答:97#汽油與93#汽油的差異只是在于汽油中辛烷值數(shù)值差異而已,和燃油的清潔性沒有任何必然關(guān)系。2.汽油正常燃燒時(shí),空燃比是多少?答:一般約為14.7:1左右。3.什么是積碳?答:積碳是由于汽油未充分燃燒,沉淀在燃燒室內(nèi)部的碳化物。燃油系統(tǒng)保養(yǎng)(三)7.為什么在做完保養(yǎng)后還需要深層養(yǎng)護(hù)?答:這如同我們平時(shí)刷牙一般，刷牙只是基本的保養(yǎng)，但是還需要定期洗牙，將牙結(jié)石去除。9.為什么保養(yǎng)后相應(yīng)的故障癥狀沒有被修復(fù)?答:若發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部尚未發(fā)生磨損等“不可逆”的故障，某些故障癥狀可以藉由免拆清洗產(chǎn)品改善，如冷車不易啟動(dòng)，怠速抖動(dòng)，加速無(wú)力等。若發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部已經(jīng)產(chǎn)生嚴(yán)重故障，只能透過維修手段來(lái)進(jìn)行改善。8.為什么沒有定期保養(yǎng)的車輛不能直接進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)免拆清洗?答:沒有定期保養(yǎng)的車輛，引擎內(nèi)部總是有“內(nèi)傷”的可能性，這種傷害可能在免拆清洗后出現(xiàn)癥狀。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，建議先進(jìn)行檢查，確認(rèn)無(wú)故障后再進(jìn)行深度養(yǎng)護(hù)。潤(rùn)滑系統(tǒng)保養(yǎng)套餐基本話術(shù)

（每5000公里更換機(jī)油時(shí)使用）先生（女士）您好！您的車要做換油保養(yǎng)吧？您的車行駛了5000公里（或10000公里等），要做的項(xiàng)目有更換機(jī)油、機(jī)濾和潤(rùn)滑系統(tǒng)深化保養(yǎng)，費(fèi)用是------元。給您解釋一下，深化保養(yǎng)是每次換油時(shí)，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的內(nèi)部的油泥做個(gè)清洗，并加入保護(hù)劑，達(dá)到延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)壽命的目的。這個(gè)也是很有必要的，如果不定期清洗使油泥累積過多，就會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)的性能。高溫、過度磨損、甚至堵塞油道，長(zhǎng)期以往會(huì)影響潤(rùn)滑效果，日后可能需要大修。

潤(rùn)滑系統(tǒng)清洗/保護(hù)劑潤(rùn)滑系統(tǒng)保養(yǎng)套餐基本話術(shù)您好！您的車已經(jīng)2000公里了，車開的過程中有沒有什么問題？因?yàn)槟能囘€是在磨合期，所以在平時(shí)要注意轉(zhuǎn)速不能太高，一般不要超過3000轉(zhuǎn)。減少急加速和急剎車。這次首保項(xiàng)目中機(jī)油和機(jī)濾是免費(fèi)的，由廠家提供。新車在磨合過程中產(chǎn)生金屬磨屑比較多，首保換油時(shí)建議添加新車保護(hù)劑，以避免發(fā)生過度磨損，并及時(shí)帶走一些金屬磨屑。新車保護(hù)劑潤(rùn)滑系統(tǒng)保養(yǎng)(二)3.全合成機(jī)油為什么要比礦物機(jī)油貴?答:機(jī)油按其基礎(chǔ)油分為礦物油和合成油,合成機(jī)油的基礎(chǔ)油是高分子結(jié)構(gòu)的油膜分子結(jié)構(gòu)的合成油,其優(yōu)點(diǎn)是當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)在嚴(yán)苛的工況下,可以有效地避免油膜分子結(jié)構(gòu)被破壞,相對(duì)于礦物機(jī)油更耐用,更有效。4.發(fā)動(dòng)機(jī)的磨損主要來(lái)自于?答:發(fā)動(dòng)機(jī)磨損的60%來(lái)自于冷車啟動(dòng)瞬間,因?yàn)樵诖穗A段,機(jī)油還沉在油底殼,發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)件間處于干磨階段,沒有油膜保護(hù)。潤(rùn)滑系統(tǒng)保養(yǎng)(三)5、我的車開得好好的，沒什么毛病，為什么要清洗？答：我給您解釋一下，汽車每行駛5000公里要更換機(jī)油，是因?yàn)闄C(jī)油老化，如氧化或變臟了，同時(shí)會(huì)產(chǎn)生油泥，殘留在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部。如果不經(jīng)常清洗保養(yǎng)，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)堵塞油道、影響發(fā)動(dòng)機(jī)散熱、動(dòng)力下降、油耗增加、日后維修費(fèi)用也會(huì)增加。6、沒什么效果，沒必要洗！答：深化保養(yǎng)是一種預(yù)防性保養(yǎng)，效果是有的，可能當(dāng)時(shí)感覺不明顯。當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部有少量油泥的時(shí)候就及時(shí)清洗掉，避免積少成多。當(dāng)油泥過多時(shí)，就不能清洗了，否則油泥會(huì)堵住油道，這時(shí)只有費(fèi)時(shí)費(fèi)錢大修了。自動(dòng)變速箱系統(tǒng)清洗保養(yǎng)套餐話術(shù)

先生/女士：您好！您的車已經(jīng)行駛40000（或80000等）公里了，應(yīng)該更換自動(dòng)變速箱油了。自動(dòng)變速箱是汽車的一個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)，也是占汽車價(jià)值較高的部分，對(duì)它的保養(yǎng)要按時(shí)。先在我們使用新的換油方式，需要10（或12）升，另外變速箱換油時(shí)要做一下清洗，并更換變速箱濾網(wǎng)，讓油泥和金屬磨屑徹底排出，換油后加入保護(hù)劑使換擋更加順暢，減少變速箱故障。換油及清洗保養(yǎng)的費(fèi)用一共是-----元。自動(dòng)變速箱清洗保養(yǎng)(二)3.3M自動(dòng)變速箱清洗劑的編號(hào)是多少,它有什么作用呢?答:編號(hào)是9938,它可以有效去處自動(dòng)變速箱的鐵屑,磨屑和油泥。4.3M自動(dòng)變速箱保護(hù)劑的編號(hào)是多少,它的特點(diǎn)是什么,有何作用?答:編號(hào)是9936,它含有獨(dú)特的清潔和分散劑,可以減緩內(nèi)部臟污的累積及延緩自動(dòng)變速箱老化速度,以延長(zhǎng)自動(dòng)變速箱壽命。自動(dòng)變速箱清洗保養(yǎng)(三)5、什么是新的換油方式，有什么好處？答：是這樣的，我們引進(jìn)了目前最先進(jìn)的等量交換機(jī)，油是邊壓進(jìn)邊抽出，使新舊油不會(huì)混合，換的更為徹底，清洗一下，把里面的油泥和金屬磨屑，換油后我們還會(huì)加入保護(hù)劑，可以使變速箱維持在最佳狀態(tài)并降低故障的風(fēng)險(xiǎn)，避免以后維修帶來(lái)更大的費(fèi)用；若我們僅采用傳統(tǒng)的換油方式，只能把油底殼的油放掉，只能放出1/2的油，變扭器和油道中的油都放不出來(lái)，即使加上新油也被污染了。空調(diào)系統(tǒng)清洗1、為什么要進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)清洗？答：因?yàn)樵O(shè)計(jì)的關(guān)系，空調(diào)系統(tǒng)在長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)下，空調(diào)通風(fēng)道總是在潮濕的環(huán)境之下，這樣容易累積大量的細(xì)菌。若不定期清洗，容易造成車內(nèi)乘員的呼吸系統(tǒng)不適。2、空調(diào)系統(tǒng)清洗應(yīng)該在什么時(shí)候進(jìn)行？答：一般我們會(huì)建議每3~6個(gè)月清洗一次。若是在短時(shí)間內(nèi)有異味產(chǎn)生，也應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行清洗。3、12080和12082分別能夠起到哪些作用？又有哪些區(qū)別？答：12082:藉由泡沫特性，清潔蒸發(fā)器及通風(fēng)道的臟污，并減少細(xì)菌的滋生。12080:以良好的霧化性，消滅空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)中的細(xì)菌，并帶有淡淡清香，提高駕駛舒適性。冷卻系統(tǒng)保養(yǎng)(二)4.3M的水箱清潔產(chǎn)品是什么?答:編號(hào)是10058,含有高效清潔劑,可以有效去處污垢,同時(shí)所含的抗氧化劑和緩沖劑又不傷金屬和橡膠。5.3M的水箱止漏劑是什么,它作用的原理是怎樣的?答:編號(hào)是10056，它含高效止漏粒子,當(dāng)有滲漏時(shí)在水的壓力作用下向漏水處聚攏,利用其特有的粘性堵漏。剎車系統(tǒng)保養(yǎng)(一)1.為什么剎車制動(dòng)時(shí)會(huì)出現(xiàn)嘯叫聲,以及制動(dòng)不靈敏呢?答:剎車系統(tǒng)沉積的粉塵和油污會(huì)累積在剎車系統(tǒng)，造成剎車片的偏移與震動(dòng)，這是嘯叫聲及制動(dòng)不靈敏的的主因。透過定期保養(yǎng)去除粉塵及油污，并使剎車片在高溫下維持剎車正常運(yùn)作，可減少這方面的困擾。2.目前常見的剎車保養(yǎng)方式是?答:比較常見的是機(jī)修工將剎車碟拆下來(lái)后,用砂紙打磨,既無(wú)法徹底清潔剎車碟,同時(shí)效率也很低。3.3M的剎車清洗產(chǎn)品是?答:產(chǎn)品編號(hào)8880,其高噴量設(shè)計(jì)，