【網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播、影響與控制案例分析5500字（論文）】

網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播、影響與控制案例分析目錄TOC\o"1-2"\h\u18711一、引言 一、引言隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及到千家萬戶，并通過多種渠道和渠道為人們打開了交流的大門。隨著自媒體的出現(xiàn)，我們能夠獲取大量的信息，這些信息給我們的生活增添了許多色彩，也使我能夠涉獵一些新的領(lǐng)域。與此同時(shí)，也帶來了一些社會(huì)問題，網(wǎng)絡(luò)謠言就是典型的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物。2011年3月11日，日本大地震引發(fā)海嘯，與此同時(shí)也引發(fā)了核泄漏事件，在日本民眾關(guān)注國(guó)際核危機(jī)發(fā)展的同時(shí)，一條關(guān)于防鹽防輻射的短信，火速在網(wǎng)絡(luò)上傳播開來，除了QQ群傳播的類似信息外，它還引發(fā)了一些地區(qū)的人們?cè)诰嚯x日本1000多公里的中國(guó)街頭搶鹽的瘋狂行動(dòng)。各地政府和鹽業(yè)部門高度重視散布謠言，確保供應(yīng)充足。專家還說，鹽輻射防護(hù)不可靠，但很多人還是盲目搶購。在這突如其來的社會(huì)熱點(diǎn)事件中，網(wǎng)絡(luò)新媒體的社會(huì)動(dòng)員力吸引了研究者的注意。日本地震和中國(guó)食鹽搶購這兩個(gè)看似聯(lián)系不大的事件，都與謠言密不可分。因此，本文將從新媒體的角度探討謠言產(chǎn)生的原因以及食鹽搶購的背后到底暗藏了什么。所以本文以搶鹽事件作為個(gè)案分析與社會(huì)心理學(xué)研究一同進(jìn)行探討。以新媒體為主要傳播平臺(tái)的搶鹽事件，本文主要探討網(wǎng)絡(luò)謠言的特點(diǎn)以及如何有效地控制網(wǎng)絡(luò)謠言。出發(fā)點(diǎn)是看似荒謬的“誹謗”。本文通過分析網(wǎng)絡(luò)謠言傳播方式的成因、發(fā)展和影響，探析如何控制網(wǎng)絡(luò)謠言。二、案例背景2011年3月11日，日本發(fā)生大地震。福島第一核電站的一座反應(yīng)堆水位下降了，瀕臨倒塌。日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省核安全保安院已將導(dǎo)致核泄漏的核泄漏事故級(jí)別提高，福島第一核電站從4日提高到5日，這相當(dāng)于1979年三里島核泄漏事故的嚴(yán)重程度，目前已成為日本最嚴(yán)重的核泄漏事故。核泄漏引起的核輻射開始影響日本的出口。由于擔(dān)心核輻射對(duì)日本未來出口的影響以及“碘鹽可以預(yù)防和控制核輻射”的傳言，中國(guó)東部的部分地區(qū)14日開始搶購食鹽。上海和紹興成為搶鹽的源頭，隨后公眾通過口頭宣傳、電話溝通、微博、論壇等方式傳播。幾天之內(nèi)，鹽塔席卷了中國(guó)的南北，紹興的食鹽熱是因?yàn)榻B興人有采摘干李子的習(xí)慣，再加上公眾盲目相信碘的輻射和存在。從日本可以防止核泄漏，導(dǎo)致紹興人買鹽比平時(shí)多，然后通過各種溝通渠道，買鹽的信息就變成了搶購鹽的信息。15日當(dāng)天，在網(wǎng)絡(luò)上就出現(xiàn)有關(guān)搶購食鹽的零星消息，通過“蝴蝶效應(yīng)”的作用，搶鹽信息在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代呈現(xiàn)更快速的反應(yīng)，造成當(dāng)天福建、寧波等地也出現(xiàn)搶購風(fēng)波。16日有關(guān)海水受鹽污染和鹽儲(chǔ)存緊迫性的謠言繼續(xù)流傳。各地食鹽回收形勢(shì)日益嚴(yán)峻。浙江、山東、廣東等地的超市和便利店因食鹽被瘋狂搶購。當(dāng)天食鹽銷量比平時(shí)高出10多倍，當(dāng)?shù)厥雏}儲(chǔ)存速度很快。17日是搶鹽最瘋狂的一天。當(dāng)天下午，各地瘋狂的食鹽鬧事引起了中央政府領(lǐng)導(dǎo)人的注意。國(guó)家發(fā)改委、工業(yè)和信息化部等部委緊急下發(fā)文件指出：國(guó)家發(fā)改委呼吁地方政府“開展市場(chǎng)調(diào)研，確保我國(guó)食鹽等消費(fèi)品庫存充足，供應(yīng)得到充分保障，一旦市場(chǎng)出現(xiàn)混亂，各地都要崩潰。為打擊謠言的傳播，嚴(yán)懲漲價(jià)、惡意制鹽、擾亂市場(chǎng)穩(wěn)定等違法行為，同時(shí)，中國(guó)鹽業(yè)總公司啟動(dòng)應(yīng)急工作機(jī)制，加強(qiáng)生產(chǎn)中的市場(chǎng)管理。隨后，地方政府緊急召開部署會(huì)議，穩(wěn)定食鹽市場(chǎng)，并召開新聞發(fā)布會(huì)，說明事實(shí)，公布保障食鹽供應(yīng)的措施。18日晚，由于國(guó)家發(fā)改委等部門的及時(shí)介入，我國(guó)食鹽短缺和無輻射污染等問題得到了大量公開信息，伴隨著生產(chǎn)和供應(yīng)的暫時(shí)增加，全國(guó)范圍內(nèi)的食鹽風(fēng)暴已逐漸平息。三、謠言的傳播（一）謠言的起因聲音的形成是看不見的，人們無法掌握它傳播的真實(shí)形式，就像蝙蝠在夜間飛馳，他們看不見真實(shí)的身體，卻能真正聽到它的聲音；就像晴空中的云彩，肉眼可以看到它，借助于新媒體平臺(tái)的實(shí)時(shí)交互，網(wǎng)絡(luò)傳播速度比火箭快。在環(huán)境危機(jī)、社會(huì)動(dòng)蕩、道德恐慌和信心不足的背景下，日本發(fā)生了地震。個(gè)體認(rèn)為事件是與自己生活相互關(guān)聯(lián)，并且當(dāng)中還存在不確定因素，從而導(dǎo)致焦慮的產(chǎn)生。民眾開始交流各自所獲取的信息，同時(shí)，這一事件也激發(fā)了全社會(huì)的集體無知和記憶，成為“集體談判”過程中的聲音。這些的產(chǎn)生有可能是人為因素改變所致。不良商家嗅到其中所隱藏的商業(yè)價(jià)值，從而通過散播謠言來實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。勒龐在《烏合之眾》一書中描述了“有意識(shí)人格的消失，無意識(shí)人格的增加，思想感情因暗示和相互污染而趨向于共同的方向，有將隱含的思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的傾向”。日本福島核電站泄露引發(fā)的國(guó)內(nèi)“搶鹽風(fēng)波”事件的發(fā)生，正是這方面的最為典型的例子，從本質(zhì)上來說，這實(shí)際上是國(guó)內(nèi)民眾集體無意識(shí)，盲從聽信謠言，人人自危的表現(xiàn)。（二）謠言的內(nèi)容經(jīng)過百度和谷歌在網(wǎng)上對(duì)報(bào)紙和新聞進(jìn)行搜索和編目，我們發(fā)現(xiàn)食鹽搶劫案中有很多版本的謠言。本文僅選取了三個(gè)最原始的版本作為分析對(duì)象，通過對(duì)三個(gè)版本的條目的分析，總結(jié)出鹽劫中條目的特點(diǎn)。這為接下來的章節(jié)分析群體聲音和心理鋪平了道路，對(duì)聲音內(nèi)容的分析主要從三個(gè)方面進(jìn)行：一是謠言以什么形式出現(xiàn)；二是聲音信息來源是否清晰；三是什么關(guān)鍵詞謠言會(huì)對(duì)公眾行為產(chǎn)生影響。(見表下表所示)版本內(nèi)容版本一BBC新聞報(bào)道稱：日本政府證實(shí)，受第二次地震影響的福島縣核電站的輻射泄漏已開始擴(kuò)散到亞洲國(guó)家，預(yù)計(jì)下午4點(diǎn)抵達(dá)菲律賓，建議不要外出在接下來的24小時(shí)里，穿長(zhǎng)袖以保護(hù)身體免受輻射的攻擊。特別是頸部，最容易受到傷害，請(qǐng)把這則新聞轉(zhuǎn)發(fā)給亞洲的親友，注意安全，做好防范措施。版本二為防止核輻射帶來的傷害，兩三個(gè)月內(nèi)，若遇東風(fēng)、東北風(fēng)和東南風(fēng)，記得戴口罩，穿長(zhǎng)衣服（白色為佳）。勤洗澡，多吃含碘食物！少接觸過多的海水，最好是飲用淡化的海水，盡可能多地使用海產(chǎn)品。版本三根據(jù)可靠信息，日本核電站爆炸對(duì)山東省海域可能會(huì)造成一定的影響，告訴你的朋友和家人要提前保存好鹽和干藻，為了個(gè)人身體健康著想，最好一年內(nèi)不要吃海鮮。（三）謠言的傳播途徑網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播渠道多種多樣，凡是互聯(lián)網(wǎng)用戶可以自主接受和發(fā)布信息的自媒體都可以成為孕育謠言的溫床。在眾多網(wǎng)絡(luò)媒介中，網(wǎng)民參與討論最多的就是微博、論壇和QQ，這三種媒介都非常注重用戶的自主發(fā)布功能，以及用戶之間良好的互動(dòng)性，而這些都有利于謠言的傳播。網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播渠道不是單一的，而是各種渠道之間鏈狀傳播、樹狀傳播、放射狀傳播以及旋渦形復(fù)式傳播交叉作用的結(jié)果。政府（四）謠言信息的接受者 收到虛假信息的第一人是偽造者，往往與第一手信息聯(lián)系在一起，可以認(rèn)為是微信息和虛假信息的來源，也是傳播謠言的第一渠道。其次是普通大眾，特別是包括參與和未參與“3.16”事件的人。在“搶鹽事件”中，他們是與組織利益聯(lián)系最為緊密的群體。一方面要與組織保持密切的溝通和交流，另一方面也要與組織有著相互影響、相互促進(jìn)的關(guān)系，當(dāng)老百姓的利益受到觸動(dòng)或損害時(shí)，與組織溝通的效果將直接影響危機(jī)溝通的效果，進(jìn)而影響社會(huì)穩(wěn)定和公眾導(dǎo)向。在“3.16食鹽搶奪事件”中，除了公眾的影響外，還影響到餐館經(jīng)營(yíng)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。還有政府工作人員和相關(guān)服務(wù)，特別是鹽務(wù)管理部門、鹽業(yè)公司、鹽務(wù)管理部門、宣傳部門、工商部門等。公安機(jī)關(guān)和其他有權(quán)管理、聯(lián)系搶鹽事件的人員。（五）謠言的影響 通過微博傳播謠言作為媒體的支撐，必然會(huì)利用微博傳播速度快、傳播范圍廣、進(jìn)入門檻低、公眾覆蓋面廣等優(yōu)勢(shì)，激怒整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，其影響可想而知。1.誤導(dǎo)社會(huì)輿論當(dāng)網(wǎng)絡(luò)之聲誕生時(shí)，如果官方不及時(shí)發(fā)布權(quán)威可靠的謠言信息，就會(huì)繼續(xù)進(jìn)行非正式傳播，誤導(dǎo)輿論，同時(shí)也顯示出公開管理信息系統(tǒng)的不完善，通常在公共危機(jī)發(fā)生的頭幾個(gè)小時(shí)，沒有多少真實(shí)可靠的信息。此時(shí)，信息處于空白狀態(tài)，容易充斥謠言和猜測(cè)，因此，這段時(shí)間也是對(duì)危機(jī)信息進(jìn)行全面監(jiān)控和快速預(yù)警的最佳時(shí)機(jī)，以及采取預(yù)防和應(yīng)急措施的寶貴時(shí)間。但是，在這次搶鹽風(fēng)潮中，各級(jí)部門長(zhǎng)期以來沒有重視事態(tài)發(fā)展，沒有做好危機(jī)信息的快速預(yù)警和監(jiān)測(cè)工作，以致，當(dāng)這種情況在全國(guó)蔓延時(shí)，中央高度重視，國(guó)務(wù)部門緊急采取措施，將危機(jī)信息反映到政府信息上。同時(shí)，它也反映了嚴(yán)重的群眾從眾的社會(huì)心態(tài)，群眾缺乏起碼的信任，官員公信力不足，媒體公信力不足，社會(huì)存在誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)，目前也非常嚴(yán)重容易制造欺騙公眾的謠言。2.擾亂大眾心理一經(jīng)各大媒體和網(wǎng)絡(luò)上傳出消息，人們都驚慌失措，紛紛囤積大量食鹽。企業(yè)家可以通過這種方式提高價(jià)格。一包普通的食鹽也能反映天價(jià)，這場(chǎng)“鬧劇”的上演說明了當(dāng)今社會(huì)的信心普遍不高，這不僅體現(xiàn)在人與人之間缺乏互信，但也在于公眾缺乏信心。在這個(gè)轉(zhuǎn)型社會(huì)，情感缺失、信仰缺失、價(jià)值混亂、制度滯后、利益分化，很難達(dá)成共識(shí)，所以，每個(gè)人都會(huì)把自己置于危險(xiǎn)之中，每個(gè)人都會(huì)保護(hù)自己，然后為自己而戰(zhàn)，這是整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信體系崩潰的結(jié)果，從人與人之間難以置信的信任成本出發(fā)，面對(duì)災(zāi)難，他不再信任任何組織，不再信任他人，不再信任媒體，不再信任專家，他們完全依靠自己的力量生產(chǎn)自救已經(jīng)成為一種普遍的選擇。在一個(gè)文明的國(guó)家，當(dāng)人們經(jīng)歷像鹽一樣的恐慌時(shí)，他們首先可以認(rèn)真、理性、獨(dú)立地思考，然后聽取專業(yè)人士、專業(yè)機(jī)構(gòu)和政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)的意見。人們只相信目前掌握的信息，不能完全指望全球社會(huì)管理體系的穩(wěn)定預(yù)期；人們只相信實(shí)際上已經(jīng)分解并放在家里的鹽，而不相信未來的安全與穩(wěn)定。同樣，2012年10月，微博用戶瘋狂報(bào)道“下個(gè)月日化品牌將從5%-15%集體增長(zhǎng)。這一傳聞在各城市每天都引發(fā)了大量的化學(xué)品搶掠事件；2012年，有傳言稱微博“12月21日后將持續(xù)三晚，在四川省的一些地區(qū)，火柴和蠟燭被洗劫一空……這些謠言往往伴隨著突發(fā)公共事件，嚴(yán)重?cái)_亂了正常的社會(huì)秩序。小聲音導(dǎo)致人們?nèi)粘Ｉ畹牟贿m，大聲音則煽動(dòng)公眾的壞情緒，破壞社會(huì)穩(wěn)定。四、謠言的控制 （一）政府的應(yīng)對(duì)方式針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，政府可以從網(wǎng)絡(luò)謠言預(yù)警和網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對(duì)兩個(gè)方面著手，同時(shí)，在處理好網(wǎng)絡(luò)謠言之后觀看網(wǎng)絡(luò)謠言，總結(jié)在此過程中的得失，為今后政府網(wǎng)絡(luò)謠言的解答積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。政府要首先做好網(wǎng)絡(luò)聲音的監(jiān)測(cè)和預(yù)警工作。政府可以依靠現(xiàn)有的輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)或開發(fā)網(wǎng)絡(luò)語音監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，隨時(shí)在微博上監(jiān)測(cè)輿情，通過智能系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行采集和分類，對(duì)人工采集的信息進(jìn)行檢索和判斷，政府應(yīng)通過各種方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)其疑似是聲音。針對(duì)求證之后，確為謠言的輿論，政府要迅速啟動(dòng)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)謠言預(yù)警系統(tǒng)，根據(jù)不同網(wǎng)絡(luò)謠言可能造成的不同社會(huì)影響，啟動(dòng)不同級(jí)別的響應(yīng)機(jī)制。在這個(gè)過程中斌別要實(shí)現(xiàn)政府部門上下級(jí)之間，政府部門之間的及時(shí)溝通，做到相關(guān)信息及時(shí)、全面共享。為政府后期應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言做好前期準(zhǔn)備。（二）媒體在事件中引導(dǎo)的方向大眾傳媒的兩大功能是傳遞信息、報(bào)道真相、反映公民感受和引導(dǎo)輿論，鑒于網(wǎng)絡(luò)聲音的回應(yīng)程度，媒體應(yīng)成為政府在網(wǎng)絡(luò)上的有效助手。但同時(shí)，媒體也不能失去監(jiān)督職能。媒體應(yīng)與政府合作，隨時(shí)間向社會(huì)傳播信息，當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化聲音時(shí)，媒體應(yīng)加強(qiáng)政府間的溝通與合作，充分利用信息發(fā)布平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，做好信息發(fā)布工作，確保政府權(quán)威信息第一時(shí)間向社會(huì)發(fā)布，避免謠言的傳播大規(guī)模。需要指出的是，在處理網(wǎng)絡(luò)聲音的過程中，媒體應(yīng)避免簡(jiǎn)單地充當(dāng)政府發(fā)言人，而應(yīng)簡(jiǎn)單地傳遞政府發(fā)布的信息。政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)聲音的處理極為不利，媒體要深入調(diào)查聲音背后的事實(shí)，包括政府的聲音和言論的證詞，一方面要通過詳細(xì)報(bào)道事故原由，另一方面滿足了公眾的知情權(quán)，媒體應(yīng)保持獨(dú)立性，充當(dāng)政府與公眾之間的橋梁，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的分析，媒體應(yīng)能向公眾提供信息。我們可以收集民意，并將其交還給政府，為政府解決網(wǎng)絡(luò)聲音乃至政府公共行政提供依據(jù)。此外，要完善網(wǎng)絡(luò)媒體與主流媒體的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)各媒體之間的合作。避免傳統(tǒng)媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體內(nèi)容的盲目引用，形成網(wǎng)絡(luò)聲音-傳統(tǒng)媒體新聞-網(wǎng)絡(luò)新聞的惡性循環(huán)，導(dǎo)致“聲音矯正”現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)與傳統(tǒng)媒體合作并在第一時(shí)間利用傳統(tǒng)媒體的權(quán)威來屏蔽聲音。（三）民眾的對(duì)信息辨別能力政府應(yīng)通過教育公民謠言如何識(shí)別，通過教育道德及其法律法規(guī)，培養(yǎng)公眾辨別謠言和大眾信息的能力，讓公眾了解傳播聲音可能產(chǎn)生的社會(huì)影響，以及他們應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，應(yīng)該傳播什么樣的信息，應(yīng)該分享什么樣的信息。提高公民對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息傳播法的認(rèn)識(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)整體使用質(zhì)量和實(shí)施水平。普及公民教育，通過長(zhǎng)期、多途徑的公民教育，使公民自身形成合理的知識(shí)體系和正確的價(jià)值觀。這對(duì)于防止網(wǎng)絡(luò)聲音的產(chǎn)生有著重要的意義，“謠言止于智者”，應(yīng)界定為知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、歧視性強(qiáng)、價(jià)值觀正確的社會(huì)公民。。不管政府要教育民眾識(shí)別謠言，民眾作為社會(huì)的一份子，也應(yīng)對(duì)政府有信心。對(duì)待不識(shí)的謠言要有一定的辨別能力，不被謠言所誤導(dǎo)，敢于對(duì)謠言說不。這樣我們才能更好的構(gòu)建一個(gè)和諧的社會(huì)。與此同時(shí)我們?nèi)嫣嵘陨硭刭|(zhì)，需要自覺加強(qiáng)自身科學(xué)教育和道德要求。很多網(wǎng)絡(luò)謠言都是破綻百出的，只要我們具有一定的科學(xué)知識(shí)和自我判斷能力，保持