如何應(yīng)對員工的沖突與糾紛

-.z.如何應(yīng)對員工的沖突與糾紛"不要過分的醉心放任自由，一點也不加以限制的自由，它的害處與危險實在不少。〞"不要過分的醉心放任自由，一點也不加以限制的自由，它的害處與危險實在不少。〞——克雷洛夫雖然空降兵來的時間不太長，但由于工作往來，與其他員工發(fā)生矛盾沖突也是在所難免的。此時就需要HR及時控制事態(tài)，調(diào)節(jié)糾紛，防止沖突擴(kuò)大化。雖然空降兵來的時間不太長，但由于工作往來，與其他員工發(fā)生矛盾沖突也是在所難免的。此時就需要HR及時控制事態(tài)，調(diào)節(jié)糾紛，防止沖突擴(kuò)大化。核心概念制定防范措施，有效預(yù)防沖突的發(fā)生詳細(xì)了解事情的經(jīng)過防止引起員工沖突制定防范措施，有效預(yù)防沖突的發(fā)生詳細(xì)了解事情的經(jīng)過防止引起員工沖突正確調(diào)解沖突雙方，做好關(guān)系調(diào)解建議學(xué)時2小時課前思考應(yīng)對能力自測；常見事件反思自學(xué)或團(tuán)隊學(xué)習(xí)20分鐘邊學(xué)邊練課程學(xué)習(xí)應(yīng)對員工沖突與糾紛的技能技巧訓(xùn)練自學(xué)或團(tuán)隊學(xué)習(xí)20分鐘要點回憶重點知識回憶與強(qiáng)化自學(xué)或團(tuán)隊學(xué)習(xí)20分鐘行動研討學(xué)習(xí)收獲、應(yīng)用方案、執(zhí)行報告團(tuán)隊學(xué)習(xí)60分鐘課前準(zhǔn)備關(guān)注寬學(xué)網(wǎng)微信效勞號：kuan*uewang?？梢运阉髡n程——HR"空降兵〞管理能力速成手冊，下載并打印課程手冊?！脖匦蕖痴n前思考：是你，你會怎么做？〔必修〕課前思考：是你，你會怎么做？1.就在大家都以為部門經(jīng)理的位置是公司老員工A的時候，沒想到卻被新來的李浩搶去了。所以A的態(tài)度表現(xiàn)的很冷淡，不管李浩碰上了什么問題，不僅不協(xié)助解決反而幸災(zāi)樂禍。如果你是HR，知道這種情況后，你會如何處理？A、通過活動安排，讓李浩有時機(jī)與A做一次推心置腹的溝通，消除隔膜B、給A點顏色看看，讓其調(diào)崗或降薪，以儆效尤C、申請將A升也為部門主管，從根源上解除矛盾D、這時候要看李浩的能力和個人魅力了，所以HR不應(yīng)該插手你〔們〕的選擇是：_______，理由是：_________________________________________2.李浩來公司任職部門主管沒多久，又"意外〞通過公司內(nèi)部競聘升為經(jīng)理。一時間，各部門都炸開了鍋，紛紛散播"李浩背后有高人撐腰、會拍高層馬屁〞等謠言，李浩情緒很差，屢次與造謠者發(fā)生爭執(zhí)甚至大打出手。如果你是HR，你會如何處理？A、造謠者固然不對，但李浩不能調(diào)整心態(tài)甚至動手打人也要受到處分B、透明公司晉升制度，讓員工都知道內(nèi)升是需考核員工全方面能力素質(zhì)C、不管誰對誰錯，打架滋事者一并處分D、為了保護(hù)新領(lǐng)導(dǎo)，重重處分造謠者你〔們〕的選擇是：_______，理由是：_________________________________________3：李浩空降為部門主管，脾氣火爆。其下屬小A仗著自己是老板親戚，經(jīng)常好吃懶做、毫無紀(jì)律可言，李浩屢次要求其工作無果后，兩人吵了幾句竟就打起來了。如果你是HR，你會怎么處理？A、報告老板，扔給老板處理B、借此好好懲戒一下為虎作倀的小AC、為了討好老板，懲罰李浩D、對兩人都進(jìn)展一下口頭教育就行了你〔們〕的選擇是：_______，理由是：_________________________________________〔必修〕邊學(xué)邊練：〔必修〕邊學(xué)邊練：一、學(xué)習(xí)課程，分享高人經(jīng)歷〔請先關(guān)注寬學(xué)網(wǎng)微信，微信公眾賬號搜索"寬學(xué)網(wǎng)〞〕想了解上述問題的選擇方向與原則？如何應(yīng)對員工的沖突與糾紛？通過寬學(xué)網(wǎng)官網(wǎng)或微信公眾賬號搜索——HR"空降兵〞管理能力速成手冊，讓資深管理者手把手帶你！PC端學(xué)習(xí)課程鏈和微信見頁腳二、要點回憶，看看你還記得多少通過上面的視頻，我們掌握了應(yīng)對員工的沖突與糾紛要分三步驟?？删唧w是哪三步驟？怎樣做好每一步？請一邊回憶，一邊完成填空吧！Step1Step1制定防范措施制定層面標(biāo)準(zhǔn)制定完善的企業(yè)規(guī)章制度組織定期的員工培訓(xùn)，將制度的內(nèi)容告知員工發(fā)現(xiàn)有漏洞，要及時查漏補(bǔ)缺與員工溝通了解員工思想動態(tài)、、防止出現(xiàn)爆發(fā)性沖突定期組織活動放松員工心情，，營造輕松的企業(yè)文化Step2正確約談沖突人保持約談的客觀性HR中立方，表示理解即可，不給予贊同或者批判溝通時防止直接切入主題，提問時多用的問題或的問題選擇適宜地點進(jìn)展一對一面談環(huán)境采用溝通形式，選擇非正式的環(huán)境明確約談時間防止安排在飯前或者下班前以及休息時間內(nèi)Step2Step3Step3Step3Step3調(diào)節(jié)雙方關(guān)系冷處理首先要審時度勢其次一定要防止拖延再者必須公正公平對當(dāng)事人勸解可以當(dāng)面勸解、、迂回勸解明確溝通結(jié)果進(jìn)展事件跟蹤，心結(jié)已深〔必修〕與你的教練/同事/上司共同研討，制定321行動方案并提交〔必修〕與你的教練/同事/上司共同研討，制定321行動方案并提交書面文檔：填寫后，翻開寬學(xué)微信端本課程頁面，拍照提交！三項收獲從本課程中找出3個對你最有啟發(fā)的具體知識點二項方案請從3項收獲中找出2項你認(rèn)為將來可以執(zhí)行的內(nèi)容一項行動請從2項方案中找出1項你最想執(zhí)行的行動1、1、行動內(nèi)容：〔闡述請符合5w1h的原則〕2、3、2、截止時間：請寫出你〔們〕的行動學(xué)習(xí)方案執(zhí)行報告〔300--500字〕，提交：__________________________________________________________________________________________________