摩天輪一階從理賠案例看保險(xiǎn)

從理賠案例看保險(xiǎn)主講人：課程前言授課時(shí)間90分鐘主要授課方式講授、提問、互動(dòng)、教學(xué)片觀摩授課目標(biāo)透過對理賠案例的分析，了解保險(xiǎn)的真諦，提高對保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。如何將客戶需求數(shù)字化如何設(shè)計(jì)更恰當(dāng)?shù)慕ㄗh書建議書解說方法課程主要內(nèi)容一個(gè)理賠案例引發(fā)的思考

于淳(化名)原本是上海玻璃儀器廠的職工，十年前就下崗了?？孔鲂∩饩S持生計(jì)。雖然沒有取得很大的成績，但起碼讓妻兒衣食無憂。8月的一天，于淳在工作中突感身體不適。經(jīng)醫(yī)院確診為暴發(fā)性肝炎。只有接受治療，才有康復(fù)的可能性。然而高額的醫(yī)療費(fèi)用將這原本就不富裕的家庭逼上了絕境。

如果你是這個(gè)客戶怎么辦？？艱難的選擇于淳打算坐等死神降臨！一張保拯救的家庭就在這危急關(guān)頭，他的女兒玲玲猛然想起了爸爸曾購買過一份人壽保險(xiǎn)，并嘗試聯(lián)系了保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員，最終保險(xiǎn)公司按合同約定為于淳支付了醫(yī)療費(fèi)用。想到自己高昂的醫(yī)療費(fèi)有著落了，不會(huì)再連累到家人，于淳的心中這才重新燃起了對生命的希望，有了繼續(xù)治療下去的勇氣！最終于淳積極配合治療，在家人的精心照顧下康復(fù)出院了。思考如果沒有保險(xiǎn)這家人現(xiàn)在的生活？一家人陷入經(jīng)濟(jì)困境孩子被迫輟學(xué)于淳可能因沒錢得不到及時(shí)的治療而失去生命妻子失去丈夫女兒失去爸爸父母失去兒子、白發(fā)人送黑發(fā)人……一張保單拯救的家庭天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福！只是曾經(jīng)一個(gè)偶然的選擇，就化解了一家人即將遭遇的重大變故！一張保單不僅轉(zhuǎn)移了許多未知的風(fēng)險(xiǎn)，更拯救了一個(gè)即將陷入苦難的家庭！

--------2013年公司10大理賠案例通過保險(xiǎn)獲得風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的例子還有很多……勇?lián)鐣?huì)責(zé)任全面做好雅安地震理賠服務(wù)2013年4月20日，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級地震，造成震中及周邊地區(qū)重大人員傷亡。地震當(dāng)天，中國人壽總部立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立由公司首席運(yùn)營執(zhí)行官許恒平為組長的4.20理賠服務(wù)工作組并于當(dāng)天抵達(dá)災(zāi)區(qū)，現(xiàn)場指揮抗震救災(zāi)工作。同時(shí)，四川公司主要負(fù)責(zé)人于地震當(dāng)日即趕赴震中蘆山、雅安，慰問受災(zāi)員工，組織成立理賠和后援工作組，及時(shí)開展抗震救災(zāi)和理賠服務(wù)工作，成為中國保險(xiǎn)業(yè)在災(zāi)區(qū)第一個(gè)成立理賠服務(wù)點(diǎn)、第一個(gè)現(xiàn)場給付賠款的公司。同時(shí)，四川省分公司受中國人壽總裁室委托，對外公布向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)1000萬元等承諾。地震次日，中國人壽向全社會(huì)公開發(fā)布《中國人壽4.20雅安地震“簡化手續(xù)快速理賠”二十條服務(wù)指引》，明確簡化手續(xù)、快速理賠等20項(xiàng)服務(wù)舉措，為一線理賠服務(wù)提供政策支持，確保了理賠工作的快速、高效推進(jìn)。為有效貫徹二十條服務(wù)指引，中國人壽迅速開通綠色理賠通道，在災(zāi)區(qū)設(shè)立21個(gè)理賠服務(wù)點(diǎn)，派出救災(zāi)和理賠服務(wù)人員1048人，主動(dòng)聯(lián)系客戶，協(xié)助辦理報(bào)案和理賠手續(xù)。經(jīng)過中國人壽各級公司的協(xié)同奮戰(zhàn)，截止5月底，公司共計(jì)排查客戶85.51萬人，接到報(bào)案419件，確認(rèn)遇難客戶48人、傷殘3人、醫(yī)療給付126人。公司已賠付216件，保險(xiǎn)金合計(jì)249萬元。面對本次災(zāi)難，作為全球500強(qiáng)企業(yè)，國內(nèi)最大的保險(xiǎn)集團(tuán)，中國人壽以維護(hù)國家和人民的利益為已任，迅速響應(yīng)、快速理賠，彰顯了中國人壽作為國有大型企業(yè)強(qiáng)烈的大局意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，受到了災(zāi)區(qū)群眾、當(dāng)?shù)卣蜕鐣?huì)各界的廣泛好評。車禍無情中國人壽為老客戶給付高額賠款被保險(xiǎn)人柳先生，系某公司總經(jīng)理。作為中國人壽的忠實(shí)客戶，自2000年5月起，被保險(xiǎn)人先后在我公司投?！翱祵幗K身保險(xiǎn)”、“國壽小額貸款借款人意外傷害保險(xiǎn)”等多份保險(xiǎn)，其中國壽小額貸款借款人意外傷害保險(xiǎn)500萬元。2013年3月，被保險(xiǎn)人不幸因車禍身故。事故就是號(hào)角，案情就是指令。鑒于客戶保單保額較大，在5月16日接到客戶家屬報(bào)案后，中國人壽立即啟動(dòng)大額案件理賠快速處理程序。一方面，公司立即安排工作人員奔赴事故現(xiàn)場及相關(guān)單位開展調(diào)查；另一方面，公司在征得客戶家屬同意后，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)上門慰問并協(xié)助客戶整理、填寫理賠申請資料。因案情重大，根據(jù)當(dāng)?shù)胤止究偨?jīng)理室指示，我司各級理賠服務(wù)人員協(xié)同合作，積極與多方聯(lián)系溝通，總公司也高度重視，快速會(huì)審，批復(fù)同意給付保險(xiǎn)金。其中該筆小貸險(xiǎn)賠付，為江蘇省分公司開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)以來的最大一筆賠付。6月8日，公司結(jié)案后將513萬保險(xiǎn)金交到受益人手中。在上門送賠款時(shí)，中國人壽當(dāng)?shù)厥》止靖笨偨?jīng)理俞總說：“做百姓身邊的保險(xiǎn)公司、小微企業(yè)的助手是我們的追求?！疄?zāi)難無情，國壽有愛’，公司將繼續(xù)踐行‘相知多年，值得托付’的不變承諾?！敝鲃?dòng)服務(wù)快速理賠被保險(xiǎn)人張女士，于2013年7月5因重癥肺炎于當(dāng)?shù)蒯t(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院搶救無效身故。被保險(xiǎn)人投?！?9鴻福終身保險(xiǎn)?！?、“國壽鴻豐兩全保險(xiǎn)（分紅型）”、“國壽鴻盈兩全保險(xiǎn)（分紅型）”三份保單。由于此案涉及金額四百余萬，公司想客戶所想，急客戶所急，為盡快給付保險(xiǎn)金，中國人壽當(dāng)?shù)胤止竟ぷ魅藛T第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系客戶。得知被保險(xiǎn)人住院信息后，立即委派服務(wù)人員前往醫(yī)院等地，獲取相關(guān)資料，迅速處理并向總公司上報(bào)，確保受益人很快收到440.9萬元保險(xiǎn)金。當(dāng)被保險(xiǎn)人家屬接到公司賠案結(jié)案短信后，特意致電公司，表達(dá)感謝之情，并贊揚(yáng)我公司理賠速度快、效率高、服務(wù)好、守信用，不愧是有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。中國人壽將繼續(xù)承“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的理賠服務(wù)宗旨，真正詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念和誠實(shí)守信的莊重承諾。公司將繼續(xù)致力于完善理賠流程、提高服務(wù)品質(zhì)，想客戶之所想，及客戶之所及，通過更為人性化的理賠服務(wù)，回報(bào)廣大客戶的信任和支持！人壽保險(xiǎn)是什么？一、人壽保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移即通過一定的方式，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他人來共同承擔(dān)。在轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的多種選擇手段中，可以說，參加保險(xiǎn)不是唯一的途徑，但它是最好的選擇，有其獨(dú)到的不可代替的優(yōu)勢?！叭巳藶槲遥覟槿巳??！倍⑷藟郾ｋU(xiǎn)是責(zé)任的體現(xiàn)這是一個(gè)真實(shí)的故事……北京某電腦公司有一位年僅31歲的任經(jīng)理，一次開車途中時(shí)，被一位剛剛拿到駕駛證的女士開車一頭撞在油箱上，強(qiáng)大的沖擊力燃起了熊熊大火。當(dāng)見義勇為的人把任經(jīng)理拉出來時(shí)，他身上燒傷面積已達(dá)80%以上。經(jīng)過三天三夜的搶救，由于燒傷面積過大，這位年輕的任經(jīng)理還是未能逃脫死亡的厄運(yùn)！長逝之噩耗，令他的父母、妻子及剛滿兩歲的兒子悲痛欲絕。值得慶幸的是，這位任先生從2002年以來在中國人壽為自己投保了50萬元的人壽保險(xiǎn)。當(dāng)他的家人收到賠款時(shí)，悲痛中想到的是：孩子對父母、丈夫?qū)ζ拮?、父親對兒子無盡的愛和責(zé)任！意外身故中國人壽快速給付高額保險(xiǎn)金被保險(xiǎn)人智先生分自2009年起陸續(xù)在中國人壽投?！皣鴫埚呜S兩全”、“國壽鑫泰兩全”、“康寧終身（2007修訂版）”三份保險(xiǎn)，累交保費(fèi)137.84萬元。2013年8月4日被保險(xiǎn)人在醉酒后溺水身亡，當(dāng)?shù)毓簿殖鼍咭馔馑劳鲎C明。得知客戶出險(xiǎn)后，中國人壽當(dāng)?shù)毓纠碣r部與被保險(xiǎn)人所在單位國壽財(cái)險(xiǎn)總公司的人力、工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，主動(dòng)到客戶家進(jìn)行拜訪。來到客戶家中，看到被保險(xiǎn)人父母、妻子和出生僅50多天的孩子，不禁感同身受，非常理解家屬們悲痛的心情，對家屬們進(jìn)行了親切慰問并收取理賠資料。該客戶投保單及金額較多，有“國壽鑫豐兩全保險(xiǎn)”保險(xiǎn)等多款保險(xiǎn)，中國人壽當(dāng)?shù)毓局鲃?dòng)上門服務(wù)，并及時(shí)上報(bào)審批，五天內(nèi)快速給付保險(xiǎn)金473.48萬元。賠款到帳后通知家屬，其父對公司的服務(wù)非常滿意并代表其家屬對公司表示感謝。由于事故發(fā)生突然，中國人壽人性化的理賠服務(wù)，使客戶在遭受喪子之痛的同時(shí)得到些許的安慰。金錢替代不了責(zé)任但你卻可以在金錢中融入你的責(zé)任這便是人壽保險(xiǎn)！三、人壽保險(xiǎn)是生命的價(jià)值試想一下，你的面前有一張百元鈔票想要的請舉起手！如果這張鈔票變得又臟又皺還想要的請舉起手！為什么鈔票又臟又皺依然會(huì)有人要因?yàn)闊o論鈔票變成什么樣子它本身的價(jià)值沒有變化當(dāng)我們生病了、殘疾了、年老了、乃至死亡了……我們是否就變得一文不值？誰能來保證我們生命的價(jià)值？通過保險(xiǎn)來給自己保值無疑是最好的也是唯一的方法！四、人壽保險(xiǎn)是對未來的準(zhǔn)備旅游買房裝修買車你是否會(huì)因種種誘惑始終無法完成儲(chǔ)蓄計(jì)劃?一個(gè)窮困潦倒的中國高級工程師陳昭，焦作市造紙廠高級工程師，從事科研工作40年，擁有3項(xiàng)專利和20項(xiàng)發(fā)明創(chuàng)造！1996年退休，退休金330元。如今，老人已經(jīng)淪落為地道的乞丐，開始進(jìn)入拾破爛的隊(duì)伍，和他們一起爭搶廠家剛剛倒入垃圾隊(duì)里的廢品。他身上穿的襯衣，是建筑工地的民工扔掉不穿的！人在一生中最難賺的錢就是風(fēng)燭殘年的苦命錢保險(xiǎn)能夠幫助您確定一個(gè)明確的儲(chǔ)蓄目標(biāo)，然后用一個(gè)完善的計(jì)劃和足夠的時(shí)間去完成它，以保證有計(jì)劃、長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。保險(xiǎn)是什么？讓我們再來看看名人都是如何看待人壽保險(xiǎn)的……風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移責(zé)任的體現(xiàn)對未來的準(zhǔn)備生命的價(jià)值這就是人壽保險(xiǎn)的偉大力量名人眼中的保險(xiǎn)如果可能的話，我要把保險(xiǎn)兩個(gè)字刻在家家戶戶的大門上?！鸺獱柋ｋU(xiǎn)的意義，只是今日作明日的準(zhǔn)備，生時(shí)作死時(shí)的準(zhǔn)備，父母作兒女的準(zhǔn)備，兒女幼小時(shí)作兒女長大時(shí)的準(zhǔn)備，如此而已。今天預(yù)備明天，這是真穩(wěn)健，生時(shí)預(yù)備死時(shí)，這是真曠達(dá)，父母預(yù)備兒女，這是真慈愛。能做到這三步的人，才能算做是現(xiàn)代的人。

——胡適別人都說