普通話務(wù)員工作總結(jié)范文（2篇）

第5頁共5頁普通話?務(wù)員工?作總結(jié)?范文?話務(wù)員?是一個(gè)?看似輕?閑實(shí)則?很忙碌?的工作?，如何?做好話?務(wù)員工?作總結(jié)?，是不?少話務(wù)?員頭疼?的事。?以下給?大家提?供一份?話務(wù)員?工作總?結(jié)范文?，僅供?各位參?考，希?望大家?從中領(lǐng)?略到工?作總結(jié)?怎么寫?。有?人說時(shí)?間飛逝?如光箭?，現(xiàn)在?我終于?體會(huì)到?了。不?知不覺?中我都?來公司?半個(gè)多?月了，?為了更?好的促?進(jìn)工作?，我現(xiàn)?將這半?個(gè)月來?我個(gè)人?工作總?結(jié)匯報(bào)?如下：?在剛?進(jìn)公司?那時(shí)，?一直都?是在緊?張的學(xué)?習(xí)服務(wù)?用語、?工作頁?面的操?作和普?通話的?加強(qiáng)練?習(xí)。那?時(shí)，班?長說我?的“您?好的好?字說的?不正確?，后來?一直重?復(fù)加緊?練習(xí)這?個(gè)字。?到了星?期五我?們新員?工集體?考試時(shí)?，聽到?班長說?“嘿，?你的“?好”字?已經(jīng)克?服了啊?!”心?情好是?開心。?是的，?都說細(xì)?節(jié)決定?成敗，?很多人?都會(huì)不?以為然?而去忽?略它。?可其實(shí)?我們每?天并不?需要做?多么多?么大的?事情，?只要我?們把自?己工作?上的每?一個(gè)細(xì)?節(jié)都堅(jiān)?持細(xì)心?做好了?，就是?一件很?了不起?的事了?。考試?之后，?這個(gè)星?期終于?我們新?來的幾?位同事?都不負(fù)?先前的?努力，?而獲得?了工作?頁面實(shí)?際操作?的批準(zhǔn)?了。對(duì)?于這個(gè)?消息，?都讓我?們新來?的同事?有些迫?不及待?了。?可是往?往好多?事情我?們都以?為一切?只要開?始了.?只要什?么都準(zhǔn)?備好了?.一切?就不會(huì)?有問題?了，可?是結(jié)果?...?.卻總?不是我?們想象?中的那?么好。?平時(shí)幾?個(gè)新同?事一起?模擬練?習(xí)的時(shí)?候，都?覺的可?以了，?不會(huì)有?問題了?。剛開?始一坐?到電腦?前面，?一聽到?電話聲?響就或?多或少?的有些?許緊張?，而一?緊張就?會(huì)有時(shí)?忘記了?及時(shí)按?下應(yīng)答?主叫，?有時(shí)候?會(huì)忘記?了及時(shí)?看下面?溫馨提?示。還?好服務(wù)?用語及?操作沒?什么問?題，不?過也因?為前面?的緊張?而影響?了操作?速度。?后面跟?新來的?同事們?交流和?老同事?們請(qǐng)教?時(shí)才知?道，原?來多數(shù)?同事都?有過這?樣的過?渡期，?或多或?少都會(huì)?有些緊?張的。?就像我?們班長?陳超說?的那樣?，凡事?只要調(diào)?整好心?態(tài)，沒?什么我?們做不?好的。?是的，?我絕對(duì)?不會(huì)允?許自己?這么簡?單的事?情都不?能做好?，相信?自己一?定能行?!后來?我試著?每次坐?電腦前?面的時(shí)?候就深?呼一口?氣，然?后調(diào)整?好心態(tài)?，慢慢?的次數(shù)?多了，?就感覺?一切都?習(xí)慣了?，工作?程序也?就自然?而然了?。_?___?月__?__號(hào)?經(jīng)過緊?張的全?體話務(wù)?員的考?試后，?我們終?于可以?單獨(dú)的?上班了?。雖然?因?yàn)榫o?張，考?試的結(jié)?果并不?是自己?最好的?表現(xiàn)。?可這并?不會(huì)影?響我日?后的工?作，我?相信我?一定會(huì)?一直堅(jiān)?持公司?的原則?在日后?的工作?里加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?并努力?做好自?己的本?份工作?。這?周開始?單獨(dú)上?崗了，?工作中?因暫未?碰到特?殊情況?，所以?還算很?平穩(wěn)的?轉(zhuǎn)接好?了每一?個(gè)電話?。俗?話說：?沒有規(guī)?矩不成?方圓。?毋庸置?疑，我?們?cè)谌?常工作?中，首?先必須?遵守好?公司的?每一條?規(guī)章制?度，執(zhí)?行好每?一個(gè)工?作流程?，牢記?好每一?個(gè)規(guī)范?用語。?除此之?外，我?認(rèn)為還?應(yīng)該注?意以下?幾點(diǎn)細(xì)?節(jié)，要?自己在?實(shí)踐中?不斷完?善自我?。迅?速接聽?電話。?在商品?經(jīng)濟(jì)時(shí)?代的今?天，時(shí)?間就是?金錢，?所以我?們更應(yīng)?該為客?戶、為?自己節(jié)?省寶貴?的時(shí)間?。以盡?可能的?速度完?成公司?所規(guī)定?的“每?10秒?鐘一個(gè)?電話”?。表?情、語?氣愉悅?。我們?工作的?一個(gè)基?本特點(diǎn)?就是與?來電人?互不相?見，通?過聲音?來傳達(dá)?訊息，?所以我?們的面?部表情?和說話?語氣、?聲調(diào)就?更加重?要。雖?然我是?一名普?通的話?務(wù)員，?但我深?知，我?的一舉?一動(dòng)、?一言一?行，代?表著我?們公司?的形象?。因此?，在電?話中，?一個(gè)優(yōu)?秀的話?務(wù)員必?須做到?面帶微?笑，語?氣平和?，語調(diào)?輕松，?用詞規(guī)?范、得?當(dāng)，給?來電人?愉悅的?感受，?讓來電?人被我?們的輕?松愉悅?所感染?，讓工?作更好?的開展?。從走?上崗位?的那一?刻起，?我就下?定決心?：一定?要做一?名合格?的、優(yōu)?秀的電?話域名?話務(wù)員?。說起?來，做?一名話?務(wù)員容?易，但?要做一?名優(yōu)秀?的話務(wù)?員就難?了。千?里之行?，始于?足下。?我從小?事學(xué)起?，從點(diǎn)?滴做起?。我?接觸話?務(wù)員的?時(shí)間不?長，跟?老同事?相比，?我是一?個(gè)新手?。但這?并不能?成為我?可以比?別人差?的理由?，相反?，越是?因?yàn)檫@?樣，我?就要付?出比別?人更多?的精力?和時(shí)間?來學(xué)習(xí)?，從而?跟上大?家的步?伐。?人人都?說，想?做好一?份工作?，一定?要做到?首先愛?這份工?作。在?這將近?一個(gè)月?的工作?中，我?發(fā)現(xiàn)自?己越來?越喜歡?這份工?作了。?在今后?的工作?里，我?相信自?己一定?會(huì)遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?做好話?務(wù)員工?作計(jì)劃?，執(zhí)行?好每一?個(gè)工作?流程，?牢記好?每一個(gè)?規(guī)范用?語。嚴(yán)?格要求?自己：?沒有最?好，只?有更好?。我?清楚知?道自己?離一個(gè)?優(yōu)秀話?務(wù)員還?有很大?的差距?，但我?相信我?會(huì)在以?后的日?子里不?斷學(xué)習(xí)?，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，取?長補(bǔ)短?，做得?更好!?普通?話務(wù)員?工作總?結(jié)范文?（二）?有人?說時(shí)間?飛逝如?光箭，?現(xiàn)在我?終于體?會(huì)到了?。不知?不覺中?我都來?公司半?年多了?，為了?更好的?促進(jìn)工?作，我?現(xiàn)將這?半年來?我個(gè)人?工作總?結(jié)匯報(bào)?如下：?__?__月?___?_號(hào)經(jīng)?過緊張?的全體?話務(wù)員?的培訓(xùn)?后，我?們終于?可以單?獨(dú)的上?崗了。?俗話說?：沒有?規(guī)矩不?成方圓?。毋庸?置疑，?我們?cè)?日常工?作中，?首先必?須遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?執(zhí)行好?每一個(gè)?工作流?程，牢?記好每?一個(gè)規(guī)?范用語?。除此?之外，?我認(rèn)為?還應(yīng)該?注意以?下幾點(diǎn)?細(xì)節(jié)，?要自己?在實(shí)踐?中不斷?完善自?我。?在這半?年多的?時(shí)間了?，也取?得了一?定的成?績，得?到了小?部分市?民的肯?定和表?揚(yáng)，當(dāng)?然我們?不能因?此而沾?沾自喜?，需要?做的是?再接再?厲，繼?續(xù)用我?們的熱?情來幫?助到更?多的市?民。?當(dāng)然在?工作中?也存在?很多的?不足：?第一?、積極?主動(dòng)性?不夠，?有些自?己明知?道不懂?的東西?一定要?等到市?民來咨?詢了才?會(huì)想到?去查詢?，這樣?一方面?耽誤了?市民的?時(shí)間，?另一方?面給自?己的工?作帶來?了困擾?，因?yàn)?通常來?咨詢的?人是比?較心急?的，如?果你能?直接回?答市民?的話就?不用大?費(fèi)周折?，所以?有的時(shí)?候任何?東西都?要學(xué)習(xí)?在前，?不能亡?羊補(bǔ)牢?。第?二、不?懂得換?位思考?，急市?民所急?。有的?時(shí)候市?民來反?映的問?題很棘?手，但?是往往?是依我?們自身?的力量?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，?我們做?的如果?僅僅是?向相關(guān)?部門反?映不跟?催的話?這件事?情可能?是一等?再等，?也可能?是石沉?大海遙?遙無期?。所以?如果我?們能站?在市民?的角度?，把他?們的事?當(dāng)成自?己的事?，盡力?幫忙跟?催的話?，也許?市民對(duì)?我們的?滿意度?會(huì)更高?一點(diǎn)。?第三?、威懾?力不夠?，當(dāng)然?這不是?個(gè)人的?力量能?解決的?，我們?在幫市?民解決?問題的?時(shí)候，?總會(huì)遇?到這樣?或那樣?的問題?，我想?可能是?因?yàn)檫@?個(gè)平臺(tái)?是新建?的，了?解的人?不是特?別的多?，也不?知道我?們這個(gè)?平臺(tái)的?重要性?，需要?有些部?門配合?做事情?的時(shí)候?往往得?到的答?復(fù)不是?特別的?滿意，?這對(duì)我?們的工?作進(jìn)度?造成了?很大的?困擾。?當(dāng)然?我們沒?有權(quán)利?去責(zé)怪?他們，?也許他?們也有?自己的?難處，?但是這?就是工?作的弊?端，不?是我們?為自己?的工作?不滿意?找借口?，而是?希望市?民有的?時(shí)候也?能體諒?我們一?下，也?許這樣?會(huì)對(duì)我?們的工?作很有?信心。?說到?對(duì)12?345?便民熱?線的期?望：一?直有在?看上海?臺(tái)的一?檔節(jié)目?《新老?娘舅》?，他們?的節(jié)目?開辦已?經(jīng)三年?多了，?收視率?一直居?高不下?，當(dāng)然?也可能?是跟他?們是電?視媒體?有關(guān)系?，我不?知道他?們當(dāng)時(shí)?辦節(jié)目?的初衷?是不是?跟我們?類似，?但是至?少現(xiàn)在?看來他?們是成?功了，?因?yàn)樗?們節(jié)目?的時(shí)間?越來越?來，從?原來的?___?_分鐘?到__?__分?鐘再到?現(xiàn)在的?又延長?半個(gè)小?時(shí)，可?見需要?幫助的?人確實(shí)?很多，?而且通?過他們?也確實(shí)?得到了?幫助。?我希望?有朝一?日我們?的平臺(tái)?也能像?他們一?樣辦的?紅紅火?火。?我們工?作的一?個(gè)基本?特點(diǎn)就?是與來?電人互?不相見?，通過?聲音來?傳達(dá)訊?息，所?以我們?的面部?表情和?說話語?氣、聲?調(diào)就更?加重要?。雖然?我是一?名普通?的話務(wù)?員，但?我深知?，我的?一舉一?動(dòng)、一?言一行?，代表?著我們?公司的?形象。?因此，?在電話?中，一?個(gè)優(yōu)秀?的話務(wù)?員必須?做到面?帶微笑?，語氣?平和，?語調(diào)輕?松，用?詞規(guī)范?、得當(dāng)?，給來?電人愉?悅的感?受，讓?來電人?被我們?的輕松?愉悅所?感染，?讓工作?更好的?開展。?從走上?崗位的?那一刻?起，我?就下定?決心：?一定要?做一名?合格的?、優(yōu)秀?的話務(wù)?員。說?起來，?做一名?話務(wù)員?容易，?但要做?一名優(yōu)?秀的話?務(wù)員就?難了