物業(yè)經(jīng)理年度總結(jié)（2篇）

第6頁共6頁物業(yè)經(jīng)?理年度?總結(jié)?尊敬的?各位領(lǐng)?導(dǎo)、親?愛各位?同仁們?,大家?上午好?：一?年來,?在房地?產(chǎn)管理?局和各?級組織?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?幫助下?,在各?單位的?理解和?支持下?,我公?司經(jīng)營?班子和?全體員?工經(jīng)過?不懈的?努力,?實(shí)現(xiàn)了?年初預(yù)?定的目?標(biāo)?，F(xiàn)?將物業(yè)?公司_?___?年各項(xiàng)?工作總?結(jié)如下?：一?、經(jīng)營?管理情?況我?公司成?立于二?六年元?月__?__日?,是一?家專業(yè)?從事于?物業(yè)管?理的企?業(yè),資?質(zhì)等級?為三級?,編號?為物管?___?_號。?公司現(xiàn)?擁有一?批管理?經(jīng)驗(yàn)豐?富的作?業(yè)隊(duì)伍?,現(xiàn)有?職工_?___?人,其?中中級?職稱_?___?人;初?級職稱?___?_人,?中高級?技術(shù)工?人__?__人?。我公?司秉承?“業(yè)主?至上、?服務(wù)到?家”的?信念,?以“精?干高效?、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)”?的原則?,執(zhí)行?為物業(yè)?使用者?創(chuàng)造“?安全、?文明、?優(yōu)美、?舒適、?休閑的?環(huán)境”?質(zhì)量方?針,實(shí)?行“管?、養(yǎng)、?修、服?務(wù)”為?一體的?綜合管?理。我?們先后?承接了?“”、?“”、?“”、?“”、?“”、?“”、?“”七?個(gè)物業(yè)?管理項(xiàng)?目,管?理面積?達(dá)__?__萬?㎡。?___?_年是?___?_物業(yè)?管理公?司打好?各項(xiàng)基?礎(chǔ)工作?、求突?破、負(fù)?重前進(jìn)?的一年?,全公?司上下?圍繞加?快發(fā)展?,全面?建設(shè)六?安市優(yōu)?秀物業(yè)?管理企?業(yè)的總?體目標(biāo)?,我們?團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)、求?真務(wù)實(shí)?、勤奮?工作,?確保了?公司穩(wěn)?定和經(jīng)?濟(jì)持續(xù)?健康的?發(fā)展。?一年來?,我們?主要抓?了以下?幾個(gè)方?面工作?：1?、完善?各項(xiàng)規(guī)?章制度?,建立?內(nèi)部管?理機(jī)制?公司?經(jīng)營班?子始終?把提高?物業(yè)服?務(wù)水平?、擴(kuò)大?服務(wù)范?圍、由?內(nèi)部服?務(wù)逐步?走向外?部服務(wù)?發(fā)展,?爭取從?市場中?獲取效?益當(dāng)做?今后可?持續(xù)性?發(fā)展的?必由之?路。而?要實(shí)現(xiàn)?這一目?標(biāo),優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?是根本?的基礎(chǔ)?所在,?為此,?我們本?著實(shí)事?求是的?原則建?立了一?系列適?應(yīng)市場?經(jīng)濟(jì)發(fā)?展需要?和公司?發(fā)展需?要的《?崗位工?作質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)》?、《效?績考核?制度》?、《員?工獎(jiǎng)懲?條例》?、《值?班人員?工作制?度》、?《業(yè)主?回訪工?作制度?》、《?投訴接?待處理?制度》?、《辦?公經(jīng)費(fèi)?管理制?度》、?《工資?管理制?度》、?《考勤?制度》?、《會?議制度?》、《?文件學(xué)?習(xí)落實(shí)?制度》?、《效?績考核?檢查落?實(shí)制度?》、《?員工培?訓(xùn)制度?》等近?二十多?項(xiàng)規(guī)章?制度,?并加大?檢查落?實(shí)力度?,使各?項(xiàng)工作?有計(jì)劃?、有方?法、有?依據(jù)、?有目的?的穩(wěn)步?展開;?同時(shí),?為了建?立完善?的內(nèi)部?管理機(jī)?制,采?用“走?出去、?引進(jìn)來?”的方?式,到?合肥、?北京等?物業(yè)公?司學(xué)習(xí)?參觀,?在汲取?先進(jìn)管?理經(jīng)驗(yàn)?的基礎(chǔ)?上結(jié)合?我們的?實(shí)際情?況,對?經(jīng)營班?子及各?部門每?個(gè)管理?崗位的?職能、?作用、?工作范?圍作了?明確的?劃分,?從而將?各項(xiàng)工?作細(xì)化?到每個(gè)?人,促?進(jìn)了各?崗位的?積極性?、主動?性和創(chuàng)?造性,?使各級?管理人?員在工?作實(shí)踐?中不斷?得到鍛?煉,業(yè)?務(wù)、管?理水平?不斷得?到提高?。2?、公司?上下團(tuán)?結(jié)務(wù)實(shí)?,服務(wù)?意識顯?著提高?公司?只有不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量,才?能最大?限度的?滿足住?戶和業(yè)?主的需?求,才?能穩(wěn)步?提升物?業(yè)收入?,樹立?良好的?企業(yè)形?象。我?們首先?從思想?政治工?作入手?,發(fā)揮?先進(jìn)個(gè)?人的模?范帶頭?作用,?帶領(lǐng)全?體員工?轉(zhuǎn)變觀?念、開?展理論?學(xué)習(xí)、?加強(qiáng)管?理業(yè)務(wù)?培訓(xùn),?使員工?的服務(wù)?意識和?自身素?質(zhì)得到?不斷提?高,要?求公司?領(lǐng)導(dǎo)和?各級管?理人員?經(jīng)常深?入基層?做大量?的答疑?解惑工?作,公?司上下?形成了?團(tuán)結(jié)一?致、求?真務(wù)實(shí)?的工作?氛圍;?其次,?為了能?夠在服?務(wù)質(zhì)量?上更上?一個(gè)臺?階、再?上一個(gè)?檔次,?公司的?各管理?處進(jìn)行?了優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月?評比活?動,選?出優(yōu)質(zhì)?服務(wù)管?理處,?各管理?處之間?有了個(gè)?趕、比?、超的?服務(wù)意?識。同?時(shí)加強(qiáng)?了各類?資料的?查閱、?收集、?歸檔工?作,按?部門、?形式、?性質(zhì)等?不同合?理分類?、存檔?,極大?方便了?所需材?料的及?時(shí)查閱?和利用?;第三?,重視?參加和?開展形?式多樣?的培訓(xùn)?活動,?在積極?參加公?司組織?的各類?培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)的?同時(shí),?針對公?司內(nèi)部?的工作?特點(diǎn)和?性質(zhì)定?期或不?定期的?開展安?全生產(chǎn)?、消防?知識、?儀容儀?表、禮?儀禮節(jié)?、設(shè)備?原理、?物業(yè)規(guī)?范等業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?,使全?體員工?的服務(wù)?意識和?業(yè)務(wù)素?質(zhì)得到?提高;?第四,?狠抓各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?落實(shí),?促進(jìn)工?作迅速?有效的?開展,?特別是?為了切?實(shí)落實(shí)?實(shí)施的?《效績?考核工?資》我?們下了?極大的?功夫,?考核部?門的同?時(shí)管理?人員也?要接受?《效績?考核檢?查制度?》考核?,起到?了相互?監(jiān)督作?用。實(shí)?施以來?,員工?的工作?作風(fēng)和?服務(wù)意?識、水?平以及?有效投?訴處理?率有了?顯著提?高;又?如《周?例會制?度》實(shí)?施后,?每周會?對前期?出現(xiàn)的?問題和?當(dāng)天安?排的工?作具體?落實(shí)到?相關(guān)責(zé)?任人,?要求當(dāng)?天能完?成的必?須當(dāng)天?完成,?不能完?成的要?查出原?因,制?定計(jì)劃?限期完?成,使?各部門?的工作?效率明?顯加快?,改變?了懶、?散、慢?的不良?習(xí)慣,?對迅速?提高服?務(wù)意識?、盡可?能減少?投訴和?有效開?展工作?起到了?至關(guān)重?要的作?用。?___?_年我?們有著?多員工?在平凡?的崗位?上表現(xiàn)?尤為突?出,例?如：?1、梅?山北路?安置小?區(qū)保安?抓小偷?情況：?2、?行政中?心人員?拾金不?昧情況?：3?、任勞?任怨情?況：?當(dāng)然,?我們還?有更多?的好人?好事在?這就不?一一提?起。這?些優(yōu)秀?的同事?值得我?們尊敬?、值得?我們學(xué)?習(xí),給?我們?nèi)?體員工?更大的?激勵(lì),?更提高?了__?__物?業(yè)的知?名度,?樹立了?___?_公司?的服務(wù)?品牌。?1?23?4?物業(yè)經(jīng)?理年度?總結(jié)（?二）?尊敬的?各位領(lǐng)?導(dǎo)、親?愛各位?同仁們?,大家?上午好?：一?年來,?在房地?產(chǎn)管理?局和各?級組織?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?幫助下?,在各?單位的?理解和?支持下?,我公?司經(jīng)營?班子和?全體員?工經(jīng)過?不懈的?努力,?實(shí)現(xiàn)了?年初預(yù)?定的目?標(biāo)?，F(xiàn)?將物業(yè)?公司_?___?年各項(xiàng)?工作總?結(jié)如下?：一?、經(jīng)營?管理情?況我?公司成?立于二?六年元?月__?__日?,是一?家專業(yè)?從事于?物業(yè)管?理的企?業(yè),資?質(zhì)等級?為三級?,編號?為物管?___?_號。?公司現(xiàn)?擁有一?批管理?經(jīng)驗(yàn)豐?富的作?業(yè)隊(duì)伍?,現(xiàn)有?職工_?___?人,其?中中級?職稱_?___?人;初?級職稱?___?_人,?中高級?技術(shù)工?人__?__人?。我公?司秉承?“業(yè)主?至上、?服務(wù)到?家”的?信念,?以“精?干高效?、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)”?的原則?,執(zhí)行?為物業(yè)?使用者?創(chuàng)造“?安全、?文明、?優(yōu)美、?舒適、?休閑的?環(huán)境”?質(zhì)量方?針,實(shí)?行“管?、養(yǎng)、?修、服?務(wù)”為?一體的?綜合管?理。我?們先后?承接了?“”、?“”、?“”、?“”、?“”、?“”、?“”七?個(gè)物業(yè)?管理項(xiàng)?目,管?理面積?達(dá)__?__萬?㎡。?___?_年是?___?_物業(yè)?管理公?司打好?各項(xiàng)基?礎(chǔ)工作?、求突?破、負(fù)?重前進(jìn)?的一年?,全公?司上下?圍繞加?快發(fā)展?,全面?建設(shè)六?安市優(yōu)?秀物業(yè)?管理企?業(yè)的總?體目標(biāo)?,我們?團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)、求?真務(wù)實(shí)?、勤奮?工作,?確保了?公司穩(wěn)?定和經(jīng)?濟(jì)持續(xù)?健康的?發(fā)展。?一年來?,我們?主要抓?了以下?幾個(gè)方?面工作?：1?、完善?各項(xiàng)規(guī)?章制度?,建立?內(nèi)部管?理機(jī)制?公司?經(jīng)營班?子始終?把提高?物業(yè)服?務(wù)水平?、擴(kuò)大?服務(wù)范?圍、由?內(nèi)部服?務(wù)逐步?走向外?部服務(wù)?發(fā)展,?爭取從?市場中?獲取效?益當(dāng)做?今后可?持續(xù)性?發(fā)展的?必由之?路。而?要實(shí)現(xiàn)?這一目?標(biāo),優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?是根本?的基礎(chǔ)?所在,?為此,?我們本?著實(shí)事?求是的?原則建?立了一?系列適?應(yīng)市場?經(jīng)濟(jì)發(fā)?展需要?和公司?發(fā)展需?要的《?崗位工?作質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)》?、《效?績考核?制度》?、《員?工獎(jiǎng)懲?條例》?、《值?班人員?工作制?度》、?《業(yè)主?回訪工?作制度?》、《?投訴接?待處理?制度》?、《辦?公經(jīng)費(fèi)?管理制?度》、?《工資?管理制?度》、?《考勤?制度》?、《會?議制度?》、《?文件學(xué)?習(xí)落實(shí)?制度》?、《效?績考核?檢查落?實(shí)制度?》、《?員工培?訓(xùn)制度?》等近?二十多?項(xiàng)規(guī)章?制度,?并加大?檢查落?實(shí)力度?,使各?項(xiàng)工作?有計(jì)劃?、有方?法、有?依據(jù)、?有目的?的穩(wěn)步?展開;?同時(shí),?為了建?立完善?的內(nèi)部?管理機(jī)?制,采?用“走?出去、?引進(jìn)來?”的方?式,到?合肥、?北京等?物業(yè)公?司學(xué)習(xí)?參觀,?在汲取?先進(jìn)管?理經(jīng)驗(yàn)?的基礎(chǔ)?上結(jié)合?我們的?實(shí)際情?況,對?經(jīng)營班?子及各?部門每?個(gè)管理?崗位的?職能、?作用、?工作范?圍作了?明確的?劃分,?從而將?各項(xiàng)工?作細(xì)化?到每個(gè)?人,促?進(jìn)了各?崗位的?積極性?、主動?性和創(chuàng)?造性,?使各級?管理人?員在工?作實(shí)踐?中不斷?得到鍛?煉,業(yè)?務(wù)、管?理水平?不斷得?到提高?。2?、公司?上下團(tuán)?結(jié)務(wù)實(shí)?,服務(wù)?意識顯?著提高?公司?只有不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量,才?能最大?限度的?滿足住?戶和業(yè)?主的需?求,才?能穩(wěn)步?提升物?業(yè)收入?,樹立?良好的?企業(yè)形?象。我?們首先?從思想?政治工?作入手?,發(fā)揮?先進(jìn)個(gè)?人的模?范帶頭?作用,?帶領(lǐng)全?體員工?轉(zhuǎn)變觀?念、開?展理論?學(xué)習(xí)、?加強(qiáng)管?理業(yè)務(wù)?培訓(xùn),?使員工?的服務(wù)?意識和?自身素?質(zhì)得到?不斷提?高,要?求公司?領(lǐng)導(dǎo)和?各級管?理人員?經(jīng)常深?入基層?做大量?的答疑?解惑工?作,公?司上下?形成了?團(tuán)結(jié)一?致、求?真務(wù)實(shí)?的工作?氛圍;?其次,?為了能?夠在服?務(wù)質(zhì)量?上更上?一個(gè)臺?階、再?上一個(gè)?檔次,?公司的?各管理?處進(jìn)行?了優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月?評比活?動,選?出優(yōu)質(zhì)?服務(wù)管?理處,?各管理?處之間?有了個(gè)?趕、比?、超的?服務(wù)意?識。同?時(shí)加強(qiáng)?了各類?資料的?查閱、?收集、?歸檔工?作,按?部門、?形式、?性質(zhì)等?不同合?理分類?、存檔?,極大?方便了?所需材?料的及?時(shí)查閱?和利用?;第三?,重視?參加和?開展形?式多樣?的培訓(xùn)?活動,?在積極?參加公?司組織?的各類?培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)的?同時(shí),?針對公?司內(nèi)部?的工作?特點(diǎn)和?性質(zhì)定?期或不?定期的?開展安?全生產(chǎn)?、消防?知識、?儀容儀?表、禮?儀禮節(jié)?、設(shè)備?原理、?物業(yè)規(guī)?范等業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?,使全?體員工?的服務(wù)?意識和?業(yè)務(wù)素?質(zhì)得到?提高;?第四,?狠抓各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?落實(shí),?促進(jìn)工?作迅速?有效的?開展,?特別是?為了切?實(shí)落實(shí)?實(shí)施的?《效績?考核工?資》我?們下了?極大的?功夫,?考核部?門的同?時(shí)管理?人員也?要接受?《效績?考核檢?查制度?》考核?,起到?了相互?監(jiān)督作?用。實(shí)?施以來?,員工?的工作?作風(fēng)和?服務(wù)意?識、水?平以及?有效投?訴處理?率有了?顯著提?高;又?如《周?例會制?度》實(shí)?施后,?每周會?對前期?出現(xiàn)的?問題和?當(dāng)天安?排的工?作具體?落實(shí)到?相關(guān)責(zé)?任人,?要求當(dāng)?天能完?成的必?須當(dāng)天?完成,?不能完?成的要?查出原?因,制?定計(jì)劃?限期完?成,使?各部門?的工作?效率明?顯加快?,改變?了懶、?散、慢?的不良?習(xí)慣,?對迅速?提