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業(yè)務主管的核心能力訓練規(guī)劃

基層管理者的主要職務排列順序職務管理時間所佔比例1控制工作15%2解決問題12%3規(guī)劃工作11%4非正式與口頭溝通11%5對上溝通11%6對部屬激勵10%7教導部屬10%8批閱文件6%9創(chuàng)造並保持高昂士氣5%10參加會議3%資料：AdaptedfromPerformanceBasedSupervisoryDevelopmentbycharlesMcDonald排列順序職務管理時間所佔比例1控制工作15%2教導部屬12%3規(guī)劃11%4分配時間11%5參加會議11%6作決策10%7閱讀及其他進修10%8對部屬激勵6%9批閱文件5%10創(chuàng)造高昂的士氣3%中級管理者的主要職務資料：AdaptedfromPerformanceBasedSupervisoryDevelopmentbycharlesMcDonald行銷規(guī)劃的過程：策略規(guī)劃主要目標基本策略戰(zhàn)術規(guī)劃執(zhí)行規(guī)劃評估回饋修正產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)生資料：DonHellriegeletc.,管理能力的相對重要性：高階管理者中階管理者基層管理者人際關係能力技術性能力觀念性能力資料：DonHellrigel&JohnW.Slocum,Jr.,Mangement溝通能力

管理層級管理職能執(zhí)行層監(jiān)督層管理層1.問題解決的能力◎◎◎2.專業(yè)知能◎◎3.顧客關係管理CRM◎◎4.業(yè)務策略規(guī)劃能力◎5.目標管理◎◎◎6.採取行動◎◎7.團隊領導能力◎◎8.自信心◎9.指導能力◎◎10.激勵的能力◎◎11.團隊合作◎◎◎12.傾聽與回應◎◎◎從事行銷人員的需求動機：自我實現(xiàn)需求尊敬需求社會需求安全需求生理需求成長需求關係需求生存需求MarslowERGTheory(ClaytonP.Alderfer)資料：吳秉秀，人事管理態(tài)度面的培育專業(yè)知識素養(yǎng)的訓練銷售技巧的訓練態(tài)度面的培育訓練課程情緒管理與壓力紓解建立業(yè)務人員應有的心態(tài)與認同樂在工作與自我激勵積極的人生觀自我特質(zhì)優(yōu)勢力發(fā)揮潛能激發(fā)訓練專業(yè)知識素養(yǎng)培訓課程消費心理分析與顧客類型應對從顧客服務談業(yè)務經(jīng)營顧客關係管理行銷策略研習營業(yè)務談判策略與技巧專業(yè)形象塑造養(yǎng)成訓練銷售技巧的訓練課程目

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