物業(yè)管理個人工作總結(jié)范文

第6頁共6頁物業(yè)管?理個人?工作總?結(jié)范文?回望?即將過?去的_?___?年，這?一年里?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷與?指導(dǎo)下?，基本?完成了?公司交?付的各?項工作?任務(wù)。?在小?區(qū)客服?中心工?作期間?，我通?過學(xué)習(xí)?掌握了?怎樣去?做好服?務(wù)，怎?樣去處?理客戶?提出的?問題。?在這一?年來，?帶領(lǐng)客?服中心?員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)?貫徹公?司關(guān)于?開展綜?合素質(zhì)?教育，?提高服?務(wù)水平?。始終?將安全?管理放?在首位?，具體?總結(jié)如?下：?1、做?好保安?隊日常?安全管?理業(yè)務(wù)?的培訓(xùn)?工作;?2、?組織學(xué)?習(xí)和演?練提高?消防預(yù)?防和應(yīng)?急處理?能力;?3、?做好設(shè)?施設(shè)備?的日常?檢查和?外判單?位的監(jiān)?督管理?工作;?4、?做好保?安隊日?常安全?管理業(yè)?務(wù)的培?訓(xùn)工作?;組織?學(xué)習(xí)和?演練提?高消防?預(yù)防和?應(yīng)急處?理能力?;做好?設(shè)施設(shè)?備的日?常檢查?和外判?單位的?監(jiān)督管?理工作?;對住?戶違章?裝修的?監(jiān)管和?跟進(jìn)處?理，如?：__?__A?6-2?02房?住戶，?在裝修?中不聽?客服中?心工作?人員的?勸阻，?依然我?行我素?在房梁?上打孔?和在平?臺上違?章搭棚?，問題?非常嚴(yán)?重?？?服中心?依照物?業(yè)管理?條例，?發(fā)整改?通知書?和現(xiàn)場?取證，?并將相?關(guān)證據(jù)?上報政?府相關(guān)?部門。?5、?努力配?合公司?將小區(qū)?打造成?一個和?諧文明?小區(qū)，?經(jīng)常帶?領(lǐng)員工?上門了?解小區(qū)?孤寡老?人的住?居和生?活情況?，這一?舉動得?到了住?戶的一?致好評?。6?、帶領(lǐng)?員工發(fā)?揚(yáng)敬業(yè)?奉獻(xiàn)精?神，如?：__?__月?___?_日天?降暴雨?，在抗?洪行動?中從晚?上__?__點(diǎn)?開始至?早上6?：30?分，小?區(qū)全體?員工發(fā)?揮了崇?高的愛?崗敬業(yè)?精神，?無一人?中途離?場，有?效的保?障了小?區(qū)的財?產(chǎn)安全?。7?、嚴(yán)格?要求自?己努力?做好服?務(wù)工作?，認(rèn)真?了解小?區(qū)住戶?反映的?問題，?實(shí)地察?看發(fā)現(xiàn)?問題，?堅持以?人為本?，用心?服務(wù)的?原則，?以積極?認(rèn)真的?態(tài)度跟?進(jìn)、落?實(shí)、解?決每一?個問題?。如_?___?學(xué)校綠?籬過高?過長影?響住戶?出行，?清理了?7-1?-10?1利用?出租屋?堆放化?學(xué)物品?。圓滿?協(xié)調(diào)了?5-3?-80?4住戶?天花板?漏水的?糾紛等?。8?、存在?的問題?，一年?多來在?公司提?高綜合?素質(zhì)教?育的影?響下，?員工對?服務(wù)意?識有了?轉(zhuǎn)變，?但是在?工作中?等工派?的現(xiàn)象?依然存?在，員?工在工?作中不?會主動?去發(fā)現(xiàn)?問題，?有一定?的依賴?性。文?明禮貌?、服務(wù)?用語還?沒有養(yǎng)?成習(xí)慣?，工作?效率低?，領(lǐng)導(dǎo)?不在就?松散。?要解?決以上?存在問?題，加?大執(zhí)行?力，是?我們下?一步提?高綜合?素質(zhì)教?育的重?點(diǎn)，通?過業(yè)績?考核，?崗位問?責(zé)制度?來遏制?員工松?散和混?日子的?不良習(xí)?慣。小?區(qū)服務(wù)?工作使?我深深?的體會?到，高?效、認(rèn)?真、情?切、用?心的服?務(wù)，才?能在現(xiàn)?代日益?競爭的?服務(wù)行?業(yè)中站?穩(wěn)腳跟?，才能?滿足現(xiàn)?代人們?對現(xiàn)實(shí)?生活的?服務(wù)需?求。?在新的?一年里?我還需?要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?配合發(fā)?揮保安?部的職?能作用?，主動?去了解?小區(qū)治?安動態(tài)?，了解?員工思?想動態(tài)?，穩(wěn)定?隊伍，?主動去?發(fā)現(xiàn)存?在的問?題，搞?好保安?隊伍的?建設(shè)和?業(yè)務(wù)指?導(dǎo)培訓(xùn)?工作，?為公司?的發(fā)展?盡自己?的一份?力。?物業(yè)管?理個人?工作總?結(jié)范文?（二）?疾控?中心個?人總結(jié)?范文?___?_年社?區(qū)干部?的個人?總結(jié)范?文車?隊年終?個人總?結(jié)范文?物業(yè)?管理個?人工作?總結(jié)范?文（三?）暮?雨朝云?年暗換?，長溝?流月去?無聲，?流光如?白駒過?隙，不?覺間來?到__?__花?園__?__物?業(yè)客服?部已兩?年多了?。__?__年?對于_?___?物業(yè)客?服部來?說，可?以說是?繼續(xù)發(fā)?展?fàn)巹?chuàng)?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的一?年，我?們在不?斷改進(jìn)?完善各?項工作?的同時?，迎來?了全新?的力量?加入我?們的團(tuán)?隊，打?造堅實(shí)?果敢的?團(tuán)隊精?神是我?們不懈?的追求?。在這?之中，?客服部?的工作?得到了?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷和大?力支持?，各項?工作制?度不斷?得到完?善和落?實(shí)，“?客戶至?上，誠?信為人?，用心?做事”?的理念?在經(jīng)理?的倡導(dǎo)?下已經(jīng)?深入人?心，融?入每一?個客服?工作人?員平常?的工作?生活之?中。新?年將至?，回顧?這一年?來的工?作，有?得有失??，F(xiàn)將?一年來?的個人?工作總?結(jié)如下?：一?、深化?落實(shí)認(rèn)?識公司?各項規(guī)?章制度?和客服?助理的?崗位職?責(zé)制度?。在?___?_年初?步完善?的各項?規(guī)章制?度的基?礎(chǔ)上，?___?_年根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?提出“?一年打?基礎(chǔ)，?二年上?層次，?三年創(chuàng)?優(yōu)秀”?的指示?精神，?不斷學(xué)?習(xí)和掌?握物業(yè)?管理相?關(guān)法規(guī)?、服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，熟?悉小區(qū)?業(yè)主及?設(shè)施、?設(shè)備的?基本情?況。_?___?年致力?于全心?全意提?高團(tuán)隊?配合協(xié)?作意識?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下朝著?服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)的目?標(biāo)不斷?進(jìn)發(fā)，?并取得?了廣大?業(yè)主的?廣泛支?持理解?和積極?地肯定?贊揚(yáng)。?二、?深刻了?解掌握?園區(qū)整?體工程?基本情?況，理?論聯(lián)系?實(shí)際，?積極參?與學(xué)習(xí)?與培訓(xùn)?。自?___?_年_?___?月開始?交房以?來，園?區(qū)整體?一期工?程已完?工23?棟，共?計__?__戶?住宅，?共__?__單?元。二?期工程?已完工?___?_棟，?共計_?___?戶住宅?，共_?___?單元。?總體上?已收樓?___?_棟，?辦理入?住__?__戶?，其中?具備辦?理入住?條件共?___?_戶，?未辦理?入住手?續(xù)為_?___?戶。閑?置房屋?共計_?___?戶，其?中空置?房__?__戶?，樣板?間__?__戶?，工程?抵款_?___?戶，施?工單位?辦公借?用__?__戶?，具備?辦理入?住條件?未辦理?入住_?___?戶。?自覺接?受品質(zhì)?部的培?訓(xùn)與考?核，掌?握客服?部基本?作業(yè)程?序，在?學(xué)習(xí)與?工作中?培養(yǎng)高?度的責(zé)?任感和?敬業(yè)精?神，力?爭工作?認(rèn)真細(xì)?致，對?業(yè)主家?維修事?項積極?與施工?單位聯(lián)?系，同?時及時?反饋回?訪業(yè)主?。三?、落實(shí)?客服助?理崗位?職責(zé)，?及時完?成對客?戶的服?務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給?的其他?工作任?務(wù)。?1.每?月完成?一次對?空置房?的巡檢?與記錄?工作，?發(fā)現(xiàn)設(shè)?備設(shè)施?及處理?隱患_?___?起，糾?正違規(guī)?、違反?裝修管?理規(guī)定?，在日?檢責(zé)任?區(qū)內(nèi)情?況時下?發(fā)整改?通知5?8份，?其中包?括，裝?修垃圾?堆放、?責(zé)任區(qū)?域內(nèi)衛(wèi)?生、業(yè)?主占用?公共區(qū)?域、業(yè)?主私自?改動設(shè)?備設(shè)施?、空調(diào)?機(jī)位雜?物堆放?和懸掛?廣告條?幅等情?況。?2.負(fù)?責(zé)跟進(jìn)?園區(qū)防?水報修?維修處?理工作?，現(xiàn)場?漏水情?況查看?并作整?理記錄?，通知?施工單?位維修?處理各?類滲水?、漏水?共計_?___?戶，其?中維修?產(chǎn)生損?失并要?求恢復(fù)?及賠償?客戶已?上報部?門經(jīng)理?逐級上?報妥善?處理解?決。?3.責(zé)?任區(qū)域?內(nèi)土建?水暖報?修聯(lián)系?處理工?作隨時?與施工?單位溝?通，處?理率達(dá)?到__?__%?以上，?其余為?業(yè)主在?裝修過?程中自?留隱患?造成，?已做好?業(yè)主溝?通解釋?處理工?作。?4.負(fù)?責(zé)園區(qū)?護(hù)欄及?護(hù)欄玻?璃問題?處理維?修結(jié)果?跟進(jìn)工?作，已?多次聯(lián)?系施工?方維修?未果，?至今仍?有__?__戶?業(yè)主家?相關(guān)問?題未得?到妥善?處理。?5.?為提高?創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?給廣大?業(yè)主帶?來更舒?適溫馨?的居住?生活環(huán)?境，積?極開展?___?_年b?區(qū)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)?用收取?工作（?延期違?約交樓?產(chǎn)生違?約抵扣?物業(yè)費(fèi)?正處于?理賠期?，不計?算在內(nèi)?），b?5已到?期__?__戶?，現(xiàn)已?催繳收?取__?__戶?，b2?已到期?___?_戶，?現(xiàn)已繳?納__?__戶?。其中?未繳納?業(yè)主除?居住外?地未裝?修空置?現(xiàn)住房?需繼續(xù)?做催繳?解釋工?作，還?有部分?業(yè)主對?前期工?程維修?遺留問?題有異?議，現(xiàn)?階段工?作重點(diǎn)?需多傾?向于專?門跟進(jìn)?維修處?理施工?遺留問?題，達(dá)?到業(yè)主?滿意確?保物業(yè)?服務(wù)費(fèi)?用的順?利收取?。四?、推陳?出新不?斷提升?自身素?養(yǎng)，提?高服務(wù)?品質(zhì)。?業(yè)主?的滿意?就是物?業(yè)服務(wù)?的終極?目標(biāo)，?在工作?中磨礪?塑造自?我性格?，提升?自身心?理素質(zhì)?。對于?社會工?作經(jīng)驗(yàn)?不豐富?的我而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，但?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?和關(guān)懷?和包容?下，尤?其是丁?經(jīng)理的?悉心教?導(dǎo)下，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進(jìn)?一步沉?淀下來?很多。?工作?生活中?體會到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因“?小”而?常被忽?視，常?使人感?到繁瑣?，無暇?以顧。?所以更?要時刻?牢記領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的“服?務(wù)細(xì)化?，從細(xì)?節(jié)中產(chǎn)?生回報?與效益?”。?___?_年是?我不斷?探索，?也是自?我追尋?的一年?，在未?來__?__年?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?一年工?作中的?缺點(diǎn)，?不斷提?升、加?強(qiáng)以下?幾方面?：1?.繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本條?例，了?解掌握?相關(guān)法?律法規(guī)?。2?.加強(qiáng)?文案、?表格數(shù)?據(jù)等基?本工作?技能，?熟悉了?解相關(guān)?物業(yè)管?理案例?解析。?3.?進(jìn)一步?改善自?我性格?，提高?工作耐?心度，?更加注?重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)?工作責(zé)?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性。?___?_多與?領(lǐng)導(dǎo)、?同事溝?通學(xué)習(xí)?，取長?補(bǔ)短，?提升