收費(fèi)站職工個(gè)人工作總結(jié)

第4頁共4頁收費(fèi)站?職工個(gè)?人工作?總結(jié)?___?_年一?年工作?中，我?們收費(fèi)?四班認(rèn)?真貫徹?落實(shí),?管理處?和管理?所年度?工作會(huì)?議精神?,嚴(yán)格?遵守管?理處和?管理所?各項(xiàng)規(guī)?章制度?,在所?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?管理下?,在全?班團(tuán)結(jié)?協(xié)作下?,緊緊?圍繞收?費(fèi)中心?任務(wù)和?年度工?作目標(biāo)?,截止?到__?__月?___?_日,?收費(fèi)四?班共完?成通行?費(fèi)收入?___?_元,?收發(fā)卡?128?103?張,其?中方露?共完成?通行費(fèi)?收入_?___?元,收?發(fā)卡6?522?9張,?劉爽共?完成通?行費(fèi)收?入__?__元?,收發(fā)?卡62?422?張.在?響應(yīng)管?理處”?百日稽?查”任?務(wù)的號(hào)?召下,?堵漏增?收,共?查處逃?費(fèi)車輛?___?_起,?共追繳?逃費(fèi)金?額__?__元?,力爭?費(fèi)收創(chuàng)?高.在?全年工?作中,?認(rèn)真履?行崗位?職責(zé).?對(duì)工作?嚴(yán)格要?求,堅(jiān)?決執(zhí)行?領(lǐng)導(dǎo)的?各項(xiàng)指?示,使?班組各?項(xiàng)工作?穩(wěn)步推?進(jìn),現(xiàn)?從以下?幾個(gè)方?面對(duì)全?年工作?做一個(gè)?總結(jié).?1.?遵章守?紀(jì),細(xì)?化工作?目標(biāo).?保道口?暢通.?在_?___?年工作?中,我?班人員?嚴(yán)格執(zhí)?行處各?項(xiàng)規(guī)章?制度,?做到依?法收費(fèi)?,嚴(yán)把?收費(fèi)關(guān)?,做到?應(yīng)收不?漏應(yīng)免?不征,?對(duì)于各?類特情?車,如?防訊車?,施工?車等,?嚴(yán)格查?證,嚴(yán)?格按照?制度謹(jǐn)?慎放行?。在收?費(fèi)過程?中做到?熱情周?到，不?卑不亢?，不受?司機(jī)誘?惑、恐?嚇、威?脅，堅(jiān)?持原則?,文明?服務(wù).?我所雖?然車流?量不大?,但常?常有突?發(fā)事件?發(fā)生,?例如因?稱重發(fā)?生糾紛?,要求?少交費(fèi)?免費(fèi)等?,我們?嚴(yán)格按?政策規(guī)?定執(zhí)行?,做到?耐心解?釋,以?理服人?,以情?感人,?正確客?觀的處?理問題?,防止?矛盾激?化.及?時(shí)為司?機(jī)解決?一些困?難.在?節(jié)假日?車流理?增大或?有軍車?車隊(duì)通?過時(shí),?迅速開?啟備用?道,確??，F(xiàn)場(chǎng)?暢通無?阻.在?這一年?里,我?們無一?起有理?投訴,?無一起?違規(guī)違?紀(jì)事件?.2?.抓稽?查,著?力提升?堵漏增?收能力?今年?我們?cè)?去年的?基礎(chǔ)上?,繼續(xù)?加大對(duì)?逃費(fèi)車?輛的打?擊力度?,響應(yīng)?管理處?的號(hào)召?,加大?對(duì)特權(quán)?車.人?情車,?超限超?載車,?特情車?,特別?是對(duì)于?一些逃?費(fèi)車輛?的打擊?力度,?重點(diǎn)是?假”綠?色通道?”車輛?和各類?逃費(fèi)車?輛.例?于沖磅?,跳磅?,走s?形,等?已確認(rèn)?的逃費(fèi)?形式,?著重加?大打擊?力度,?嚴(yán)格把?關(guān),并?取得了?良好的?成績,?全年我?們共查?處逃費(fèi)?車輛_?___?起,另?外就是?嚴(yán)格控?制”綠?色通道?”車輛?操作流?程,始?終堅(jiān)持?“一?上報(bào),?二驗(yàn)貨?.三操?作”操?作流程?;對(duì)于?特情車?”的核?查突出?”嚴(yán).?實(shí).細(xì)?”,不?斷優(yōu)化?通行費(fèi)?征收秩?序和環(huán)?境.在?工作中?,我們?不斷總?結(jié)推廣?打擊偷?逃費(fèi)行?為的各?種經(jīng)驗(yàn)?方法.?在工作?中實(shí)踐?,并取?得良好?的效果?.3?.抓服?務(wù),樹?形象,?深化”?微笑京?珠”服?務(wù)去?年我們?說把”?微笑京?珠”當(dāng)?作提升?自身素?質(zhì)的一?個(gè)平臺(tái)?,今年?我們?cè)?履行服?務(wù)承諾?的過程?當(dāng)中,?確實(shí)取?得了良?好的效?果,個(gè)?人素質(zhì)?得到質(zhì)?的提升?,我們?在工作?中,積?極創(chuàng)新?服務(wù)手?段和方?式,說?話和氣?不忘”?請(qǐng)”字?,稱呼?司乘不?忘”您?”字,?執(zhí)行政?策不忘?”嚴(yán)”?字,微?笑服務(wù)?不忘”?真”字?的文明?服務(wù)”?四字箴?言”,?用”無?聲的微?笑”打?造有聲?的名片?,在服?務(wù)司乘?的過程?當(dāng)中,?在接受?司乘回?報(bào)的同?時(shí),我?們深感?自身的?價(jià)值也?得了一?個(gè)很好?的體現(xiàn)?和認(rèn)可?,對(duì)于?個(gè)別些?司機(jī)的?刁難,?我們始?終做到?以理服?人,心?胸大度?一點(diǎn),?用無聲?的微笑?化解一?次次的?矛盾.?堅(jiān)持實(shí)?現(xiàn)路暢?人和的?共同目?標(biāo),通?過開展?”夏日?送清涼?”.評(píng)?選”微?笑明星?”等活?動(dòng),不?斷提升?窗口服?務(wù)質(zhì)量?.4?.抓業(yè)?務(wù),強(qiáng)?素質(zhì),?著力提?升業(yè)務(wù)?水平?在平時(shí)?空閑時(shí)?間,開?展各項(xiàng)?活動(dòng),?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)?,積極?參加各?類業(yè)務(wù)?競賽,?業(yè)余時(shí)?間開展?各類文?體活動(dòng)?,強(qiáng)身?健體,?今年公?司開展?”看紅?書,寫?心得”?活動(dòng),?我們積?極參加?,在看?書的同?時(shí),寫?下了心?得,都?感覺受?益非淺?.建了?班組活?動(dòng)室和?班組博?客,打?造了平?等互助?的交流?平臺(tái).?在現(xiàn)場(chǎng)?工作當(dāng)?中處理?突發(fā)事?件時(shí)始?終能沉?著冷靜?，在不?違反規(guī)?章的前?提下，?做到了?機(jī)智靈?活、反?應(yīng)迅速?，保持?車道暢?通。對(duì)?各種特?殊情況?及時(shí)上?報(bào)監(jiān)控?，不斷?提高自?己處理?問題的?能力。?對(duì)各類?突發(fā)事?件能夠?及時(shí)排?除，將?處理措?施過程?記下來?，加強(qiáng)?自己的?業(yè)務(wù)水?平。?在這一?年工作?中,我?們也存?在很不?足,如?工作積?極性不?夠高,?工作不?夠踏實(shí)?,在特?情操作?處理能?力上,?還有待?進(jìn)一步?提高,?在控制?長短款?誤操作?方面,?工作細(xì)?心程度?還需進(jìn)?一步加?強(qiáng),工?作責(zé)任?心還需?進(jìn)一步?提高.?非正常?情況處?理的不?夠靈活?,還需?要在以?后的工?作中不?斷積累?和總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)。?在新?一年的?工作中?，我們?將本著?務(wù)實(shí)的?態(tài)度，?圍繞以?下幾點(diǎn)?做好來?年工作?：1?.以工?作為中?心，搞?好班組?建設(shè)?來年我?們將緊?緊圍繞?收費(fèi)工?作這個(gè)?工作重?心制定?了相應(yīng)?班組工?作計(jì)劃?，并結(jié)?合自身?特點(diǎn)，?挖掘潛?力，細(xì)?化工作?，充分?發(fā)揮“?領(lǐng)導(dǎo)耳?目，左?右手”?的作用?，認(rèn)真?履行本?職工作?,發(fā)揮?每位同?志的作?用形成?一個(gè)有?效的整?體,平?時(shí)多加?強(qiáng)與班?組人員?的思想?交流，?做到行?動(dòng)思想?一致，?合理安?排工作?計(jì)劃，?更好的?完成工?作任務(wù)?。2?.抓業(yè)?務(wù)技能?，協(xié)調(diào)?現(xiàn)場(chǎng)工?作面?對(duì)日益?復(fù)雜的?收費(fèi)環(huán)?境，我?們只有?更加努?力的學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知道，?積累和?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，不?斷提高?自己處?理各種?突發(fā)事?件和特?情的能?力對(duì)各?類收費(fèi)?設(shè)備出?現(xiàn)的故?障如：?停電，?打印機(jī)?卡紙，?色帶更?換，車?道機(jī)死?機(jī)等及?時(shí)排除?外，并?將處理?措施過?程記錄?下來，?積累自?己專業(yè)?知識(shí)。?3.?深化“?微笑京?珠”服?務(wù)理念?我們?將繼續(xù)?開展“?微笑京?珠”活?動(dòng)推進(jìn)?服務(wù)，?做好文?明服務(wù)?，樹立?良好的?窗口形?象，爭?當(dāng)“微?笑明星?”，從?提高自?身素質(zhì)?的角度?做起，?發(fā)自內(nèi)?心的為?司乘服?務(wù)，不?斷提