論人際交往中說(shuō)話(huà)的公關(guān)禮儀,公共關(guān)系學(xué)論文

論人際交往中說(shuō)話(huà)的公關(guān)禮儀,公共關(guān)系學(xué)論文與人相處中，講話(huà)是必不可少，人們通過(guò)話(huà)語(yǔ)溝通知識(shí)與情感，公關(guān)禮儀則是人與人和諧共處的重要途徑，因而，研究講話(huà)的禮儀對(duì)于人際交往來(lái)講非常重要，在講話(huà)中運(yùn)用公關(guān)禮儀會(huì)讓你的人生愈加坦途。下面我們就說(shuō)說(shuō)講話(huà)的禮儀。一、講話(huà)要用敬語(yǔ)，稱(chēng)呼要得當(dāng)從我們懂事起，就在接受著早期的講話(huà)禮儀教育。請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起,這就是人們常講的禮儀短語(yǔ)。在我們的生活中，一不小心就可能給別人造成費(fèi)事，這是非常正常的。碰到這樣的情況，假如你能及時(shí)地講一聲對(duì)不起或是請(qǐng)?jiān)?通常來(lái)講，你的冒失和粗心都會(huì)得到諒解。假如你真的能這樣做，你的歉意絕對(duì)能夠緩和別人對(duì)你的怒氣.稱(chēng)呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的相互之間的稱(chēng)謂語(yǔ)。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，反映著本身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還具體表現(xiàn)出著雙方關(guān)系發(fā)展所到達(dá)的程度和社會(huì)風(fēng)氣，因而對(duì)它不能隨意亂用。選擇稱(chēng)呼要符合常規(guī)，要照顧被稱(chēng)呼者的個(gè)人習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗。在工作崗位上，人們相互之間的稱(chēng)呼是有其特殊性的。要莊重、正式、規(guī)范。二、講話(huà)要分場(chǎng)合不同的場(chǎng)合、不同的身份，講話(huà)的方式和內(nèi)容一定是不同的。任何人，在任何場(chǎng)合講話(huà)，都有自個(gè)的特定身份。這種身份，也就是自個(gè)當(dāng)時(shí)的角色地位。比方，在自個(gè)家庭里，對(duì)子女來(lái)講你是父親或母親，對(duì)父母來(lái)講你又成了兒子或女兒。如用對(duì)小孩子講話(huà)的語(yǔ)氣對(duì)老人或長(zhǎng)輩講話(huà)就不適宜了，由于這是不禮貌的，是有失分寸的。三、講話(huà)要有好心所謂好心，也就是與人為善。講話(huà)的目的，就是要讓對(duì)方了解自個(gè)的思想和感情。俗話(huà)講：好話(huà)一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人恨難消。在人際交往中，假如把握好這個(gè)分寸，那么，你也就把握了禮貌講話(huà)的真理。四、謝絕要委婉當(dāng)我們要謝絕別人給我們的提議時(shí)，使用委婉的語(yǔ)言表示出某種意圖，要比直率地表示出效果更好。所謂委婉是指：〔1〕用商量的口氣。比方講某事不行，不要直接講不行，而最好是講：我以為此事需要我們之間再慎重考慮一下再辦?！?〕語(yǔ)氣要自謙。比方謝絕一樁生意，最好是講：我的部下和我因經(jīng)歷體驗(yàn)缺乏，干這樁生意怕是沒(méi)有能力的。〔3〕稱(chēng)贊對(duì)方。比方講：您資本雄厚，路子廣大，不會(huì)把此事放在心上的?；蛑v：由于我們考慮不周，白白使您花費(fèi)了這么多時(shí)間，我知道您是不會(huì)同我們一般見(jiàn)識(shí)的。五、爭(zhēng)辯有節(jié)制俗話(huà)講，講話(huà)要看一看火候，有點(diǎn)分寸。這火候、分寸就是節(jié)制有度。在社交之中，難免要因事在談話(huà)時(shí)同對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)辯。在原則問(wèn)題上必需要針?shù)h相對(duì)，寸上必爭(zhēng)。但在詳細(xì)方式上則要注意策略，避免雙方發(fā)生沖突。首先要明確自個(gè)的社會(huì)角色。其次語(yǔ)言含義要清楚明晰準(zhǔn)確。最后語(yǔ)言要真誠(chéng)實(shí)在、客觀。六、謙雅要適當(dāng)謙虛是人有禮貌和進(jìn)取心的表現(xiàn)。可是，過(guò)于謙虛就會(huì)變得虛偽和油滑，讓人不愿再談下去。談起話(huà)來(lái)酸溜溜的，是自作聰明和沒(méi)有禮儀修養(yǎng)的表現(xiàn)。有一位企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴筆者，他所遇見(jiàn)的一位公司經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)他掙了一筆大錢(qián)之后，不但沒(méi)有激起競(jìng)爭(zhēng)心，反而講了如下一段外表謙虛、本質(zhì)卻是嫉妒至極的酸話(huà)：看你多行，就這么一次足夠我們干半年的！敢情了，你的路徑多人，神通多廣。如今越能搞歪門(mén)邪道、不務(wù)正業(yè)的人越發(fā)財(cái)，苦了我們這些本份人。我可不投機(jī)取巧無(wú)論哪個(gè)心態(tài)正常的人聽(tīng)了這段話(huà)，都會(huì)轉(zhuǎn)身就走，老大不高興的。由于，這話(huà)已經(jīng)越過(guò)了謙虛界限，扯下了禮儀面紗，露出了兩只嫉恨的紅眼！雅語(yǔ)是同俗語(yǔ)相對(duì)的一種比擬文雅的語(yǔ)言。在一些比擬正規(guī)的社交場(chǎng)合，必須使用雅語(yǔ)才不失風(fēng)度。有些人固然財(cái)大氣粗，可為什么一同別人打交道就被人視之為土則主呢其重要原因就在于滿(mǎn)口俗語(yǔ)。由于滿(mǎn)口俗語(yǔ)是文化素養(yǎng)和個(gè)人閱歷低淺的標(biāo)志之一。比方要去廁所，就不能講：我去撒泡尿、拉泡屎,而應(yīng)講去解手、去衛(wèi)生間或方便一下.在餐桌上不能講：我給大家倒酒,應(yīng)講滿(mǎn)酒或斟酒.請(qǐng)喝茶最好講請(qǐng)用茶當(dāng)然，在非正規(guī)場(chǎng)合或家庭，是用不著講雅語(yǔ)的。比方你叫你父親，就用不著講：令尊您來(lái)叫孩子就用不著講：孩子們，請(qǐng)回來(lái)用餐吧！否則會(huì)成為笑話(huà)。七、請(qǐng)答要恭敬由于工作的需要，領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常向有關(guān)方面的人提出自個(gè)的請(qǐng)求和回答對(duì)方的提問(wèn)。這里面也有一個(gè)禮儀問(wèn)題。怎樣既提出自個(gè)的請(qǐng)求又不失體面呢關(guān)鍵是要真誠(chéng)實(shí)在地、坦率地向?qū)Ψ教岢鲎詡€(gè)的要求，千萬(wàn)不要瞞天過(guò)海、油腔滑調(diào)。有些人自以為聰明，繞來(lái)繞去地游講好半天，也不明確提出正題，早引起了對(duì)方的討厭和戒備；待提出正題時(shí)，正好碰到對(duì)方心煩，因此他的請(qǐng)求很難被允許。回答別人的問(wèn)題也是一樣，一定要實(shí)實(shí)在在。一般講，向同級(jí)部門(mén)提出請(qǐng)求的常用語(yǔ)是請(qǐng)幫助、拜托了、打攪您等。而回答別人的問(wèn)題則應(yīng)實(shí)事求是，誠(chéng)懇無(wú)欺。如對(duì)方提出的請(qǐng)求自個(gè)幫助有困難，就要婉言相告，請(qǐng)其諒解。八、講話(huà)時(shí)要認(rèn)清自個(gè)的身份任何人，在任何場(chǎng)合講話(huà)，都有自個(gè)的特定身份。這種身份，也就是自個(gè)當(dāng)時(shí)的角色地位.比方，在自個(gè)家庭里，對(duì)子女來(lái)講你是父親或母親，對(duì)父母來(lái)講你又成了兒子或女兒。如用對(duì)小孩子講話(huà)的語(yǔ)氣對(duì)老人或長(zhǎng)輩講話(huà)就不適宜了，由于這是不禮貌的，是有失分寸的。九、講話(huà)要盡量客觀這里講的客觀，就是尊重事實(shí)。事實(shí)是怎么樣就怎么樣，應(yīng)該實(shí)事求是地反映客觀實(shí)際。有些人喜歡主觀臆測(cè)，信口開(kāi)河，這樣往往會(huì)把事情辦糟。當(dāng)然，客觀地反映實(shí)際，也應(yīng)視場(chǎng)合、對(duì)象，注意表示出方式。十、講話(huà)禮儀中的一些注意事項(xiàng)講話(huà)不可主觀武斷、強(qiáng)詞奪理。談話(huà)中，即便自個(gè)所言為對(duì)方所接受，亦不可滔滔不絕講個(gè)不停，以免防礙別人發(fā)言的時(shí)機(jī)；如與對(duì)方意見(jiàn)相左，要機(jī)智的轉(zhuǎn)變?cè)掝}，詼諧地彌補(bǔ)爭(zhēng)端與氣氛。要用心聆聽(tīng)別人講話(huà)的內(nèi)容，不要光是發(fā)表個(gè)人的意見(jiàn)。言談舉止太過(guò)做作，故弄玄虛，或言詞抽象，容易讓人產(chǎn)生誤解，故講話(huà)表示出與人交談時(shí)，對(duì)方在表示出意見(jiàn)，不可邊聽(tīng)邊做事或邊看報(bào)紙，可縮短講話(huà)時(shí)間，但不可顯得不耐煩。與多數(shù)人在一起，不可專(zhuān)與一、二人談話(huà)，并避免以方言交談。尋求別人的優(yōu)點(diǎn)，避免談及缺點(diǎn)，并給予適當(dāng)而誠(chéng)懇的贊美。應(yīng)避免談及別人的隱私，或攻訐別人的私生活。談話(huà)中，避免有倦怠的神情，如打呵欠、屢屢看表等。盛怒之時(shí)不輕易發(fā)言，以免傷害別人，造成摩擦。已聽(tīng)過(guò)的事，又聽(tīng)別人談起，仍應(yīng)耐心聽(tīng)，不可顯出不耐煩之態(tài)。談話(huà)時(shí)，不宜拉住對(duì)方的衣袖或手臂，或附耳講話(huà)。談話(huà)切忌以挖苦、取笑、毀謗或打擊別人為樂(lè)。除此之外，講話(huà)禮儀中還要注意一些禁忌：1、喋喋不休；2、枯燥無(wú)味；3、