商場年度工作總結(jié)范文

第18頁共18頁商場年?度工作?總結(jié)范?文_?___?年是經(jīng)?營結(jié)構(gòu)?大調(diào)整?以后，?購物中?心在新?商場經(jīng)?營的第?一年。?一年來?，在公?司董事?會(huì)和總?經(jīng)理室?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在中?心全體?干部員?工的共?同努力?下，創(chuàng)?新破難?，搞活?經(jīng)營，?奪得了?社會(huì)效?益和經(jīng)?濟(jì)效益?的雙豐?收。全?年商品?銷售總?量猛增?，年銷?售達(dá)到?億?元；新?商場在?消費(fèi)者?中的認(rèn)?知度、?信譽(yù)度?迅速提?高，品?牌效應(yīng)?得到更?大輻射?。公?司對(duì)各?門店進(jìn)?行經(jīng)營?結(jié)構(gòu)的?戰(zhàn)略性?調(diào)整以?后，購?物中心?在新的?經(jīng)營環(huán)?境下呈?現(xiàn)了新?的變化?也碰到?了新的?問題?一是企?業(yè)規(guī)模?擴(kuò)大。?營業(yè)面?積比原?來擴(kuò)大?了%，?人員增?加了%?，已經(jīng)?成為_?___?最大的?百貨商?場。?二是業(yè)?態(tài)特色?明顯。?以百貨?為主要?業(yè)態(tài)，?加大服?裝經(jīng)營?比重，?品牌名?牌薈萃?。三?是管理?難度加?大。企?業(yè)規(guī)模?迅速擴(kuò)?大，經(jīng)?營成本?相應(yīng)增?加，管?理難度?加大。?四是?行業(yè)競?爭加劇?。__?__商?城的開?業(yè)，_?___?的調(diào)整?，進(jìn)一?步加劇?了商場?間的經(jīng)?營競爭?。面?對(duì)新的?經(jīng)營環(huán)?境和市?場競爭?，為完?成和超?額完成?今年公?司下達(dá)?的萬元?的商品?銷售指?標(biāo)，購?物中心?各部門?從調(diào)整?商品結(jié)?構(gòu)到搞?好營銷?促銷，?從加強(qiáng)?內(nèi)部核?算到保?證經(jīng)營?安全，?動(dòng)了不?少腦筋?，想了?許多辦?法，采?取了一?系列行?之有效?的措施?，收到?了良好?的效果??；?顧__?__年?的工作?主要抓?了以下?幾個(gè)方?面1?、抓好?營銷促?銷,縮?短市場?磨合。?新開商?場從開?業(yè)到商?品適銷?到消費(fèi)?者認(rèn)可?有一個(gè)?過程，?為盡量?縮短這?個(gè)磨合?期，購?物中心?在營銷?促銷上?做文章?。在去?年底購?物中心?成功開?業(yè)以后?，各部?門乘勢?而上，?抓住元?旦、春?節(jié)兩大?節(jié)日，?推出一?系列強(qiáng)?有力的?促銷活?動(dòng)，聚?集人氣?，擴(kuò)大?影響，?促進(jìn)銷?售，實(shí)?現(xiàn)經(jīng)營?開門紅?。節(jié)日?旺季過?后，購?物中心?及時(shí)調(diào)?整思路?，把工?作的重?點(diǎn)從旺?季保供?應(yīng)轉(zhuǎn)移?到淡季?促銷售?上來。?堅(jiān)持“?有節(jié)借?節(jié)，無?節(jié)造節(jié)?”，特?別是做?好“無?節(jié)造節(jié)?”的文?章。針?對(duì)商場?客流晚?上好于?白天、?雙休日?好于工?作日、?節(jié)日好?于平時(shí)?的特點(diǎn)?，積極?爭取廠?方支持?，整合?各類營?銷資源?，統(tǒng)一?策劃營?銷方案?，統(tǒng)分?結(jié)合地?把握好?營銷活?動(dòng)推出?的時(shí)間?、形式?、規(guī)模?和力度?，放大?營銷資?源的促?銷功能?。同時(shí)?，根據(jù)?顧客把?逛商場?、購物?作為一?種休閑?方式的?特點(diǎn)，?增加促?銷活動(dòng)?的娛樂?性、參?與性，?努力使?商業(yè)促?銷活動(dòng)?具有更?多的文?化含量?。像黃?金珠寶?部的“?助學(xué)助?殘助困?鑲嵌珠?寶、翡?翠慈善?義賣”?活動(dòng)，?婦女兒?部“六?一”期?間推出?的一系?列喜聞?樂見的?娛樂賽?事，不?僅吸引?了大批?消費(fèi)者?的積極?參與，?而且取?得了良?好的社?會(huì)效益?和經(jīng)濟(jì)?效益。?另外，?充分利?用一樓?中庭、?五樓特?賣場開?展內(nèi)衣?秀、時(shí)?裝秀、?健身舞?等造勢?活動(dòng)和?文胸內(nèi)?衣、羊?毛衫、?箱包皮?具、名?牌服裝?、運(yùn)動(dòng)?服飾等?換季、?斷碼商?品的大?特賣。?一年來?，購物?中心推?出大小?促銷活?動(dòng)不少?于?次，做?到了周?周有活?動(dòng)，日?日有優(yōu)?惠。購?物中心?開業(yè)一?周年期?間，公?司統(tǒng)一?策劃推?出“六?店同慶?”促銷?活動(dòng)，?規(guī)模大?、范圍?廣、促?銷資源?豐富、?優(yōu)惠力?度空前?，形成?銷售高?潮。_?___?月__?__日?到__?__日?三天，?商品銷?售多萬?元，創(chuàng)?歷史新?高。?商場年?度工作?總結(jié)范?文（二?）_?___?年即將?過去，?回顧自?己在這?一年以?來的工?作，收?獲和感?觸頗多?。在領(lǐng)?導(dǎo)的支?持以及?各位同?事的幫?助下，?憑著認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的工作?態(tài)度，?圓滿完?成了公?司給予?的各項(xiàng)?工作。?現(xiàn)就_?___?年度工?作，向?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)?如下：?一、?積極配?合部門?經(jīng)理做?好每月?中旬的?各項(xiàng)檢?查，包?括：綜?合檢查?、消防?設(shè)備檢?查、消?防知識(shí)?檢查。?在綜合?檢查中?，對(duì)于?員工的?儀容儀?表、專?柜商品?擺設(shè)、?商品經(jīng)?營范圍?、環(huán)境?衛(wèi)生、?倉庫狀?況等，?發(fā)現(xiàn)存?在問題?，及時(shí)?處理，?不能夠?及時(shí)處?理的，?后期要?跟進(jìn)，?并反映?跟進(jìn)情?況;在?消防設(shè)?備檢查?中，對(duì)?于應(yīng)急?燈、滅?火器、?消防栓?等消防?器材存?在問題?的，做?好記錄?，向部?門經(jīng)理?反映情?況，排?除安全?隱患;?在消防?知識(shí)抽?查中，?特別是?針對(duì)新?入職員?工，要?加大力?度檢查?，對(duì)于?抽查中?不合格?的，進(jìn)?行重查?工作，?讓所有?員工都?能掌握?“一暢?兩會(huì)”?、會(huì)使?用滅火?器、了?解離自?己專柜?最近的?消防通?道和滅?火器的?具體位?置，使?員工在?發(fā)生突?發(fā)事件?時(shí)，能?夠及時(shí)?逃生自?救。?二、積?極做好?各項(xiàng)培?訓(xùn)的組?織。對(duì)?于新入?職員工?，進(jìn)入?商場工?作，都?會(huì)有兩?項(xiàng)培訓(xùn)?，包括?消防培?訓(xùn)和崗?前培訓(xùn)?，讓新?入職員?工完全?掌握各?項(xiàng)相關(guān)?知識(shí)，?再投入?工作。?其中組?織消防?培訓(xùn)_?___?期，共?___?_人，?由保衛(wèi)?部負(fù)責(zé)?培訓(xùn)，?并組織?了__?__人?參加了?“__?__年?安全生?產(chǎn)、消?防知識(shí)?”的考?試，同?時(shí)組織?了__?__人?參加學(xué)?習(xí)新《?消防法?》，種?種培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)?，讓員?工真正?意義上?去了解?和掌握?;從本?年度開?始，崗?前培訓(xùn)?由我們?部門負(fù)?責(zé)組織?，共組?織崗前?培訓(xùn)_?___?期，由?本人負(fù)?責(zé)__?__期?的崗前?培訓(xùn)，?讓員工?了解商?場各項(xiàng)?情況，?同時(shí)，?我們也?得到了?鍛煉。?而第一?次體驗(yàn)?做一個(gè)?講師，?真的非?常不容?易。?三、處?理好本?部門商?品質(zhì)量?、服務(wù)?質(zhì)量的?投訴。?做到耐?心聽取?顧客投?訴，保?持微笑?。我們?不希望?有投訴?，但我?們不能?回避投?訴。我?以“嚴(yán)?格、認(rèn)?真、主?動(dòng)、高?效”的?工作作?風(fēng)處理?投訴問?題，并?從中查?找原因?。這樣?就可以?變壞事?為好事?，從根?本上減?少投訴?。本年?度個(gè)人?處理9?宗的投?訴，同?時(shí)在部?門經(jīng)理?的協(xié)助?下，顧?客的滿?意度達(dá)?95以?上，堅(jiān)?定顧客?信心。?但是在?處理投?訴技巧?還需進(jìn)?一步學(xué)?習(xí)和積?累。?四、負(fù)?責(zé)召開?班會(huì)。?班會(huì)內(nèi)?容包括?：公司?各項(xiàng)通?知、知?識(shí)培訓(xùn)?、各項(xiàng)?提醒、?總結(jié)昨?天工作?事項(xiàng)、?強(qiáng)調(diào)安?全防范?工作、?激勵(lì)小?故事等?等。及?時(shí)把公?司文件?和會(huì)議?精神傳?達(dá)到每?一位員?工心中?，因此?，每天?的班會(huì)?也是非?常必要?的，每?月主持?2—_?___?次的班?會(huì)。?五、做?好現(xiàn)場?巡場工?作。巡?場工作?尤其重?要，不?僅要監(jiān)?督好員?工的儀?容儀表?、服務(wù)?態(tài)度、?勞動(dòng)紀(jì)?律，并?對(duì)違反?公司規(guī)?章制度?的員工?做出扣?罰處理?和教育?，讓員?工根本?上減少?或杜絕?再犯錯(cuò)?誤，做?到以理?服人。?還要做?好現(xiàn)場?安全防?范工作?，在節(jié)?假日、?星期六?日要加?大巡場?力度，?保證商?場正常?營業(yè)，?通過早?會(huì)做好?宣傳，?讓員工?自己做?好自己?專柜的?安全防?范工作?，同時(shí)?做好一?樓觀光?大道和?二樓中?庭促銷?的監(jiān)管?工作。?六、?配合公?司開展?以“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?迎國慶?”為主?題的系?列培訓(xùn)?活動(dòng)。?通過組?織專題?班會(huì)、?服務(wù)知?識(shí)考核?等形式?，進(jìn)一?步規(guī)范?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，完?善服務(wù)?機(jī)制，?提高服?務(wù)水平?。共組?織本班?組__?__人?參加服?務(wù)知識(shí)?考核;?于此同?時(shí)，積?極參加?以各部?門管理?人員作?培訓(xùn)師?的“周?一課堂?”，而?“周一?課堂”?的開設(shè)?，為我?們提供?了一個(gè)?學(xué)習(xí)鍛?煉和展?示個(gè)人?能力的?平臺(tái)，?激發(fā)了?我的積?極性，?感謝每?一位培?訓(xùn)師付?出辛勤?的勞動(dòng)?。相信?在以后?日子，?我也有?機(jī)會(huì)參?與。?七、積?極參與?公司企?業(yè)文化?建設(shè)活?動(dòng)。_?___?月份，?為我籃?球健兒?加油打?氣，勇?奪男女?籃球雙?冠軍;?在“三?.八”?婦女節(jié)?，為全?體女員?工助興?領(lǐng)操，?熱情高?漲;_?___?月份，?參與集?團(tuán)組織?的第_?___?屆趣味?運(yùn)動(dòng)會(huì)?，安排?本班組?營業(yè)員?___?_人參?加，我?們以飽?滿的熱?情和最?佳狀態(tài)?，向社?會(huì)公眾?展示珠?海__?__人?的良好?形象和?精神風(fēng)?貌;_?___?月份，?參加集?團(tuán)組織?的一次?以“夯?實(shí)基礎(chǔ)?，熔煉?團(tuán)隊(duì)”?的戶外?拓展訓(xùn)?練，為?我們提?供了一?個(gè)相互?溝通與?交流的?平臺(tái)，?同時(shí)也?為我們?提供一?個(gè)鍛煉?身體、?磨練意?志的機(jī)?會(huì);為?慶祝華?誕__?__，?在珠海?大會(huì)堂?隆重上?演以“?盛世中?國，和?諧免稅?”文藝?晚會(huì)，?有幸能?夠參加?表演《?鼓舞聲?聲》，?受到廣?大員工?一致好?評(píng)，說?明了我?們大家?真的付?出了很?大的勞?動(dòng)，那?是我們?排練了?幾個(gè)月?的成果?，相信?我們會(huì)?把舞臺(tái)?上展現(xiàn)?出來的?精神面?貌和熱?情投入?到今后?的工作?中去;?___?_月份?，參加?集團(tuán)組?織為期?___?_天的?民兵訓(xùn)?練，在?集訓(xùn)中?，我深?深體會(huì)?到，越?是艱苦?的條件?，越是?能鍛煉?人的意?志，并?用行動(dòng)?詮釋了?作為一?名民兵?的職責(zé)?使命。?八、?做好公?司團(tuán)支?部組織?工作。?作為團(tuán)?支部組?織委員?，積極?參加團(tuán)?支部各?項(xiàng)活動(dòng)?。組織?了“三?.五”?雷鋒便?民活動(dòng)?，為廣?大顧客?提供義?務(wù)服務(wù)?，取得?了良好?效果;?組織了?以“我?為團(tuán)隊(duì)?添風(fēng)采?”的五?四青年?活動(dòng)，?進(jìn)一步?豐富和?活躍青?年的精?神文化?生活，?全面提?高青年?的綜合?素質(zhì)，?增強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)凝聚?力;組?織了團(tuán)?員青年?觀看電?影《建?國大業(yè)?》，為?慶祝_?___?周年，?進(jìn)一步?豐富、?活躍團(tuán)?員青年?精神文?化生活?，使團(tuán)?員青年?對(duì)歷史?有更深?的了解?和全面?提高團(tuán)?員青年?的綜合?素質(zhì)。?本年度?的團(tuán)員?活動(dòng)豐?富多彩?，在組?織活動(dòng)?能做到?及時(shí)傳?達(dá)，策?劃活動(dòng)?的開展?，也離?不開公?司支部?團(tuán)和支?部書記?的大力?支持，?使我的?組織能?力得到?了充分?的鍛煉?。以?上是我?一年中?力爭做?到、做?好的方?面。縱?觀一年?的工作?，客觀?的自我?剖析，?自己還?存在許?多不足?之處。?正因?yàn)?年輕，?工作經(jīng)?驗(yàn)仍需?進(jìn)一步?積累，?請領(lǐng)導(dǎo)?相信我?，雖然?犯過錯(cuò)?，但我?能及時(shí)?意識(shí)到?問題的?嚴(yán)重性?，我堅(jiān)?信，在?以后的?工作中?，能夠?嚴(yán)格要?求自己?，堅(jiān)決?把公司?安全、?利益放?在首要?位置，?并在處?事方面?能夠更?加成熟?穩(wěn)重。?__?__年?即將過?去，迎?來了滿?懷希望?的__?__年?，意味?著新的?機(jī)遇，?新的挑?戰(zhàn)。在?這里，?提一些?個(gè)人建?議，希?望能夠?更好地?為公司?的發(fā)展?做出貢?獻(xiàn)。有?以下幾?點(diǎn)建議?：一?、希望?招商部?能逐步?引進(jìn)更?高檔品?牌，甚?至一樓?也可逐?步向這?個(gè)方向?發(fā)展，?打造高?品位的?購物商?場。?二、不?斷完善?規(guī)章制?度，i?so文?件做到?及時(shí)更?新。各?種廣告?宣傳能?夠及時(shí)?更新。?三、?加強(qiáng)各?部門溝?通，傳?達(dá)信息?，甚至?與收銀?班之間?的溝通?。因?yàn)?每個(gè)部?門都會(huì)?有自己?的想法?，相互?學(xué)習(xí)，?共同為?免稅獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策?。四?、公司?會(huì)員逐?漸增多?，盡可?能利用?廣大會(huì)?員，利?用信息?反饋專?柜促銷?信息，?幫助專?柜銷售?。五?、是否?每層能?設(shè)一個(gè)?固定物?品存放?處，投?幣的那?種，不?需要人?員管理?，確實(shí)?有很多?顧客帶?著沉重?的東西?很不方?便。?六、新?恒基與?國貿(mào)都?是集團(tuán)?屬下公?司，兩?個(gè)停車?場是否?能共用?，使兩?邊都有?靈活的?車位使?用。因?為經(jīng)常?有顧客?抱怨，?既然都?屬__?__，?為什么?不行。?以上?幾點(diǎn)純?屬個(gè)人?建議。?總而言?之，總?結(jié)這一?年以來?的工作?，我是?全心全?意為公?司服務(wù)?，竭力?做好本?職工作?。在_?___?年，我?將繼續(xù)?為公司?的發(fā)展?貢獻(xiàn)自?己一份?微薄之?力。_?___?的成長?，由我?們見證?!商?場年度?工作總?結(jié)范文?（三）?樓層?主管年?度工作?總結(jié)?一、基?本要求?：1?、敬業(yè)?愛崗、?忠于職?守;品?行端正?、廉潔?奉公;?堅(jiān)持原?則、以?身作則?;2?、熟悉?與工作?有關(guān)的?國家法?律法規(guī)?和公司?規(guī)章制?度;?3、熟?練掌握?本部門?各項(xiàng)工?作流程?、操作?要點(diǎn)和?注意事?項(xiàng)，并?具備改?進(jìn)和創(chuàng)?新的管?理意識(shí)?;4?、負(fù)責(zé)?參與制?訂營運(yùn)?部門階?段工作?目標(biāo)并?帶領(lǐng)所?屬員工?努力實(shí)?現(xiàn);?二、賣?場管理?1、?負(fù)責(zé)所?轄賣場?的環(huán)境?衛(wèi)生、?柜臺(tái)布?置、商?品陳列?、設(shè)施?維護(hù)等?硬件的?規(guī)范管?理控制?;2?、負(fù)責(zé)?所屬員?工的人?事考勤?、儀容?儀表、?導(dǎo)購?fù)?銷、接?待服務(wù)?等軟件?的規(guī)范?管理控?制;?3、負(fù)?責(zé)處理?賣場的?一般突?發(fā)性情?況，如?：顧客?爭議、?商戶糾?紛等;?4、?監(jiān)督和?控制賣?場的經(jīng)?營情況?，防止?議價(jià)、?走單、?未經(jīng)許?可物品?出閘等?不良經(jīng)?營狀況?的發(fā)生?;5?、監(jiān)督?賣場各?專柜銷?售狀況?，積極?分析經(jīng)?營狀況?和各相?關(guān)因素?并及時(shí)?、全面?地向上?級(jí)主管?反應(yīng)和?請示;?三、?商戶關(guān)?系1?、負(fù)責(zé)?定期與?專柜商?戶進(jìn)行?全面、?準(zhǔn)確地?溝通，?積極掌?握專柜?的經(jīng)營?動(dòng)態(tài);?2、?本著誠?信、雙?贏的原?則，與?各專柜?商戶保?持互惠?互利的?業(yè)務(wù)關(guān)?系;?3、定?期召開?與專柜?商戶的?座談會(huì)?，及時(shí)?解決商?戶提出?的問題?或向上?級(jí)主管?領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào);?四、顧?客關(guān)系?1、?確保所?轄員工?為顧客?提供誠?信、親?切、人?性化的?服務(wù)，?并在保?持服務(wù)?水準(zhǔn)的?前提下?不斷提?高;?2、確?保所轄?員工與?顧客保?持緊密?溝通，?及時(shí)全?面地了?解顧客?的需求?和建議?;3?、積極?和穩(wěn)妥?地處理?顧客提?出的各?類爭議?和糾紛?;4?、妥善?處理各?類退換?貨及各?種投訴?;五?、部屬?管理?1、貫?徹落實(shí)?主管上?級(jí)的各?項(xiàng)精神?、指示?，確保?所屬員?工遵照?執(zhí)行;?2、?負(fù)責(zé)主?持定期?的內(nèi)部?例會(huì)，?及時(shí)解?決工作?中的問?題;?3、對(duì)?部屬進(jìn)?行定期?的專業(yè)?知識(shí)培?訓(xùn)，確?保部屬?的業(yè)務(wù)?技能和?工作素?質(zhì)滿足?工作要?求;?4、考?察部屬?的實(shí)際?工作能?力并做?正確地?評(píng)估，?將信息?及時(shí)反?饋到主?管領(lǐng)導(dǎo)?處;?5、負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)?和安排?所屬員?工的排?班、補(bǔ)?休、加?班、請?假頂替?等工作?事宜;?6、?積極了?解所屬?員工的?思想動(dòng)?態(tài)，進(jìn)?行必要?的溝通?，及時(shí)?解決或?向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)反?映員工?內(nèi)部糾?紛;?六、上?級(jí)關(guān)系?1、?完成主?管上級(jí)?安排的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?;2?、就工?作中的?問題與?上級(jí)主?管保持?及時(shí)、?全面和?經(jīng)常的?溝通，?確保部?署與公?司高層?溝通渠?道的暢?順;?3、定?期上交?營業(yè)報(bào)?告、述?職報(bào)告?，就銷?售分析?、市場?調(diào)查和?改進(jìn)措?施等業(yè)?務(wù)內(nèi)容?進(jìn)行總?結(jié)和自?我檢查?;七?、同級(jí)?關(guān)系?1、積?極與同?級(jí)管理?人員協(xié)?調(diào)、溝?通，以?保證協(xié)?作工作?的質(zhì)量?和效率?;2?、在主?管上級(jí)?的安排?下，完?成同級(jí)?部門要?求的協(xié)?作任務(wù)?。如：?協(xié)助防?損部進(jìn)?行每日?清場工?作等;?八、?其他?1、負(fù)?責(zé)所轄?區(qū)內(nèi)的?規(guī)章制?度、通?知等管?理文件?的簽收?、傳閱?和保管?工作;?2、?完成公?司領(lǐng)導(dǎo)?安排的?其他工?作任務(wù)?。補(bǔ)充?：百貨?商場樓?層主管?的日常?工作和?職責(zé)??日常?工作：?對(duì)樓層?事物和?營業(yè)員?的管理?。工?作職責(zé)?1、組?織本樓?層工作?會(huì)議和?每日早?晚例會(huì)?，傳達(dá)?上級(jí)指?示精神?，反映?員工及?柜組情?況，起?承上啟?下的作?用;?2、認(rèn)?真協(xié)助?營運(yùn)經(jīng)?理工作?，落實(shí)?每天的?工作內(nèi)?容，發(fā)?現(xiàn)違規(guī)?及時(shí)糾?正;?3、了?解部門?人員思?想狀況?，排除?不良傾?向，即?時(shí)匯報(bào)?，研究?予以解?決;?4、嚴(yán)?格落實(shí)?部門員?工遵守?工作流?程、工?作要點(diǎn)?和規(guī)章?制度，?培養(yǎng)員?工高度?的責(zé)任?感和工?作熱情?。5?、熟悉?本部門?員工的?工作狀?況，分?析容易?出現(xiàn)的?問題并?提出解?決問題?的基本?要領(lǐng);?6、?不定時(shí)?巡視各?崗位，?指導(dǎo)員?工工作?并督促?完成;?7、?宣傳團(tuán)?隊(duì)精神?，弘揚(yáng)?企業(yè)文?化，牢?記公司?宗旨，?增強(qiáng)員?工的凝?聚力和?向心力?;8?、組織?市場調(diào)?查，反?映賣場?存在的?問題及?顧客的?真正需?求，定?期進(jìn)行?總結(jié)報(bào)?告;?9、負(fù)?責(zé)安排?和調(diào)整?員工班?次，優(yōu)?先組合?，正確?使用指?揮管理?權(quán);?10、?努力學(xué)?習(xí)有關(guān)?知識(shí)，?對(duì)復(fù)雜?的要領(lǐng)?能考慮?到每個(gè)?細(xì)節(jié)，?對(duì)員工?能采用?不同的?領(lǐng)導(dǎo)方?式和督?導(dǎo)方式?;1?1、組?織并參?與策劃?有利于?公司發(fā)?展的促?銷活動(dòng)?;1?2、主?持部門?會(huì)議，?分析工?作現(xiàn)狀?，提出?工作要?求和解?決辦法?，明確?工作目?標(biāo);?13、?解決問?題要有?章可循?，注重?個(gè)人修?養(yǎng)，給?員工樹?立良好?形象;?14?、承擔(dān)?本區(qū)域?的銷售?任務(wù);?15?、完成?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)?的其他?工作任?務(wù);?商場年?度工作?總結(jié)范?文（四?）_?___?年即將?過去，?回顧自?己在這?一年以?來的工?作，收?獲和感?觸頗多?。在領(lǐng)?導(dǎo)的支?持以及?各位同?事的幫?助下，?憑著認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的工作?態(tài)度，?圓滿完?成了公?司給予?的各項(xiàng)?工作。?現(xiàn)就_?___?年度工?作，向?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)?如下：?一、?積極配?合部門?經(jīng)理做?好每月?中旬的?各項(xiàng)檢?查，包?括：綜?合檢查?、消防?設(shè)備檢?查、消?防知識(shí)?檢查。?在綜合?檢查中?，對(duì)于?員工的?儀容儀?表、專?柜商品?擺設(shè)、?商品經(jīng)?營范圍?、環(huán)境?衛(wèi)生、?倉庫狀?況等，?發(fā)現(xiàn)存?在問題?，及時(shí)?處理，?不能夠?及時(shí)處?理的，?后期要?跟進(jìn)，?并反映?跟進(jìn)情?況;在?消防設(shè)?備檢查?中，對(duì)?于應(yīng)急?燈、滅?火器、?消防栓?等消防?器材存?在問題?的，做?好記錄?，向部?門經(jīng)理?反映情?況，排?除安全?隱患;?在消防?知識(shí)抽?查中，?特別是?針對(duì)新?入職員?工，要?加大力?度檢查?，對(duì)于?抽查中?不合格?的，進(jìn)?行重查?工作，?讓所有?員工都?能掌握?“一暢?兩會(huì)”?、會(huì)使?用滅火?器、了?解離自?己專柜?最近的?消防通?道和滅?火器的?具體位?置，使?員工在?發(fā)生突?發(fā)事件?時(shí)，能?夠及時(shí)?逃生自?救。?二、積?極做好?各項(xiàng)培?訓(xùn)的組?織。對(duì)?于新入?職員工?，進(jìn)入?商場工?作，都?會(huì)有兩?項(xiàng)培訓(xùn)?，包括?消防培?訓(xùn)和崗?前培訓(xùn)?，讓新?入職員?工完全?掌握各?項(xiàng)相關(guān)?知識(shí)，?再投入?工作。?其中組?織消防?培訓(xùn)_?___?期，共?___?_人，?由保衛(wèi)?部負(fù)責(zé)?培訓(xùn)，?并組織?了__?__人?參加了?“__?__年?安全生?產(chǎn)、消?防知識(shí)?”的考?試，同?時(shí)組織?了__?__人?參加學(xué)?習(xí)新《?消防法?》，種?種培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)?，讓員?工真正?意義上?去了解?和掌握?;從本?年度開?始，崗?前培訓(xùn)?由我們?部門負(fù)?責(zé)組織?，共組?織崗前?培訓(xùn)_?___?期，由?本人負(fù)?責(zé)__?__期?的崗前?培訓(xùn)，?讓員工?了解商?場各項(xiàng)?情況，?同時(shí)，?我們也?得到了?鍛煉。?而第一?次體驗(yàn)?做一個(gè)?講師，?真的非?常不容?易。?三、處?理好本?部門商?品質(zhì)量?、服務(wù)?質(zhì)量的?投訴。?做到耐?心聽取?顧客投?訴，保?持微笑?。我們?不希望?有投訴?，但我?們不能?回避投?訴。我?以“嚴(yán)?格、認(rèn)?真、主?動(dòng)、高?效”的?工作作?風(fēng)處理?投訴問?題，并?從中查?找原因?。這樣?就可以?變壞事?為好事?，從根?本上減?少投訴?。本年?度個(gè)人?處理9?宗的投?訴，同?時(shí)在部?門經(jīng)理?的協(xié)助?下，顧?客的滿?意度達(dá)?95以?上，堅(jiān)?定顧客?信心。?但是在?處理投?訴技巧?還需進(jìn)?一步學(xué)?習(xí)和積?累。?四、負(fù)?責(zé)召開?班會(huì)。?班會(huì)內(nèi)?容包括?：公司?各項(xiàng)通?知、知?識(shí)培訓(xùn)?、各項(xiàng)?提醒、?總結(jié)昨?天工作?事項(xiàng)、?強(qiáng)調(diào)安?全防范?工作、?激勵(lì)小?故事等?等。及?時(shí)把公?司文件?和會(huì)議?精神傳?達(dá)到每?一位員?工心中?，因此?，每天?的班會(huì)?也是非?常必要?的，每?月主持?2—_?___?次的班?會(huì)。?五、做?好現(xiàn)場?巡場工?作。巡?場工作?尤其重?要，不?僅要監(jiān)?督好員?工的儀?容儀表?、服務(wù)?態(tài)度、?勞動(dòng)紀(jì)?律，并?對(duì)違反?公司規(guī)?章制度?的員工?做出扣?罰處理?和教育?，讓員?工根本?上減少?或杜絕?再犯錯(cuò)?誤，做?到以理?服人。?還要做?好現(xiàn)場?安全防?范工作?，在節(jié)?假日、?星期六?日要加?大巡場?力度，?保證商?場正常?營業(yè)，?通過早?會(huì)做好?宣傳，?讓員工?自己做?好自己?專柜的?安全防?范工作?，同時(shí)?做好一?樓觀光?大道和?二樓中?庭促銷?的監(jiān)管?工作。?六、?配合公?司開展?以“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?迎國慶?”為主?題的系?列培訓(xùn)?活動(dòng)。?通過組?織專題?班會(huì)、?服務(wù)知?識(shí)考核?等形式?，進(jìn)一?步規(guī)范?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，完?善服務(wù)?機(jī)制，?提高服?務(wù)水平?。共組?織本班?組__?__人?參加服?務(wù)知識(shí)?考核;?于此同?時(shí)，積?極參加?以各部?門管理?人員作?培訓(xùn)師?的“周?一課堂?”，而?“周一?課堂”?的開設(shè)?，為我?們提供?了一個(gè)?學(xué)習(xí)鍛?煉和展?示個(gè)人?能力的?平臺(tái)，?激發(fā)了?我的積?極性，?感謝每?一位培?訓(xùn)師付?出辛勤?的勞動(dòng)?。相信?在以后?日子，?我也有?機(jī)會(huì)參?與。?七、積?極參與?公司企?業(yè)文化?建設(shè)活?動(dòng)。_?___?月份，?為我籃?球健兒?加油打?氣，勇?奪男女?籃球雙?冠軍;?在“三?.八”?婦女節(jié)?，為全?體女員?工助興?領(lǐng)操，?熱情高?漲;_?___?月份，?參與集?團(tuán)組織?的第_?___?屆趣味?運(yùn)動(dòng)會(huì)?，安排?本班組?營業(yè)員?___?_人參?加，我?們以飽?滿的熱?情和最?佳狀態(tài)?，向社?會(huì)公眾?展示珠?海__?__人?的良好?形象和?精神風(fēng)?貌;_?___?月份，?參加集?團(tuán)組織?的一次?以“夯?實(shí)基礎(chǔ)?，熔煉?團(tuán)隊(duì)”?的戶外?拓展訓(xùn)?練，為?我們提?供了一?個(gè)相互?溝通與?交流的?平臺(tái)，?同時(shí)也?為我們?提供一?個(gè)鍛煉?身體、?磨練意?志的機(jī)?會(huì);為?慶祝華?誕__?__，?在珠海?大會(huì)堂?隆重上?演以“?盛世中?國，和?諧免稅?”文藝?晚會(huì)，?有幸能?夠參加?表演《?鼓舞聲?聲》，?受到廣?大員工?一致好?評(píng)，說?明了我?們大家?真的付?出了很?大的勞?動(dòng)，那?是我們?排練了?幾個(gè)月?的成果?，相信?我們會(huì)?把舞臺(tái)?上展現(xiàn)?出來的?精神面?貌和熱?情投入?到今后?的工作?中去;?___?_月份?，參加?集團(tuán)組?織為期?___?_天的?民兵訓(xùn)?練，在?集訓(xùn)中?，我深?深體會(huì)?到，越?是艱苦?的條件?，越是?能鍛煉?人的意?志，并?用行動(dòng)?詮釋了?作為一?名民兵?的職責(zé)?使命。?八、?做好公?司團(tuán)支?部組織?工作。?作為團(tuán)?支部組?織委員?，積極?參加團(tuán)?支部各?項(xiàng)活動(dòng)?。組織?了“三?.五”?雷鋒便?民活動(dòng)?，為廣?大顧客?提供義?務(wù)服務(wù)?，取得?了良好?效果;?組織了?以“我?為團(tuán)隊(duì)?添風(fēng)采?”的五?四青年?活動(dòng)，?進(jìn)一步?豐富和?活躍青?年的精?神文化?生活，?全面提?高青年?的綜合?素質(zhì)，?增強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)凝聚?力;組?織了團(tuán)?員青年?觀看電?影《建?國大業(yè)?》，為?慶祝_?___?周年，?進(jìn)一步?豐富、?活躍團(tuán)?員青年?精神文?化生活?，使團(tuán)?員青年?對(duì)歷史?有更深?的了解?和全面?提高團(tuán)?員青年?的綜合?素質(zhì)。?本年度?的團(tuán)員?活動(dòng)豐?富多彩?，在組?織活動(dòng)?能做到?及時(shí)傳?達(dá)，策?劃活動(dòng)?的開展?，也離?不開公?司支部?團(tuán)和支?部書記?的大力?支持，?使我的?組織能?力得到?了充分?的鍛煉?。以?上是我?一年中?力爭做?到、做?好的方?面?？v?觀一年?的工作?，客觀?的自我?剖析，?自己還?存在許?多不足?之處。?正因?yàn)?年輕，?工作經(jīng)?驗(yàn)仍需?進(jìn)一步?積累，?請領(lǐng)導(dǎo)?相信我?，雖然?犯過錯(cuò)?，但我?能及時(shí)?意識(shí)到?問題的?嚴(yán)重性?，我堅(jiān)?信，在?以后的?工作中?，能夠?嚴(yán)格要?求自己?，堅(jiān)決?把公司?安全、?利益放?在首要?位置，?并在處?事方面?能夠更?加成熟?穩(wěn)重。?__?__年?即將過?去，迎?來了滿?懷希望?的__?__年?，意味?著新的?機(jī)遇，?新的挑?戰(zhàn)。在?這里，?提一些?個(gè)人建?議，希?望能夠?更好地?為公司?的發(fā)展?做出貢?獻(xiàn)。有?以下幾?點(diǎn)建議?：一?、希望?招商部?能逐步?引進(jìn)更?高檔品?牌，甚?至一樓?也可逐?步向這?個(gè)方向?發(fā)展，?打造高?品位的?購物商?場。?二、不?斷完善?規(guī)章制?度，i?so文?件做到?及時(shí)更?新。各?種廣告?宣傳能?夠及時(shí)?更新。?三、?加強(qiáng)各?部門溝?通，傳?達(dá)信息?，甚至?與收銀?班之間?的溝通?。因?yàn)?每個(gè)部?門都會(huì)?有自己?的想法?，相互?學(xué)習(xí)，?共同為?免稅獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策?。四?、公司?會(huì)員逐?漸增多?，盡可?能利用?廣大會(huì)?員，利?用信息?反饋專?柜促銷?信息，?幫助專?柜銷售?。五?、是否?每層能?設(shè)一個(gè)?固定物?品存放?處，投?幣的那?種，不?需要人?員管理?，確實(shí)?有很多?顧客帶?著沉重?的東西?很不方?便。?六、新?恒基與?國貿(mào)都?是集團(tuán)?屬下公?司，兩?個(gè)停車?場是否?能共用?，使兩?邊都有?靈活的?車位使?用。因?為經(jīng)常?有顧客?抱怨，?既然都?屬__?__，?為什么?不行。?以上?幾點(diǎn)純?屬個(gè)人?建議。?總而言?之，總?結(jié)這一?年以來?的工作?，我是?全心全?意為公?司服務(wù)?，竭力?做好本?職工作?。在_?___?年，我?將繼續(xù)?為公司?的發(fā)展?貢獻(xiàn)自?己一份?微薄之?力。_?___?的成長?，由我?們見證?!商?場年度?工作總?結(jié)范文?（五）?__?__年?即將過?去，回?顧自己?在這一?年以來?的工作?，收獲?和感觸?頗多。?在領(lǐng)導(dǎo)?的支持?以及各?位同事?的幫助?下，憑?著認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?工作態(tài)?度，圓?滿完成?了公司?給予的?各項(xiàng)工?作。現(xiàn)?就__?__年?度工作?，向上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)如?下：?一、積?極配合?部門經(jīng)?理做好?每月中?旬的各?項(xiàng)檢查?，包括?：綜合?檢查、?消防設(shè)?備檢查?、消防?知識(shí)檢?查。在?綜合檢?查中，?對(duì)于員?工的儀?容儀表?、專柜?商品擺?設(shè)、商?品經(jīng)營?范圍、?環(huán)境衛(wèi)?生、倉?庫狀況?等，發(fā)?現(xiàn)存在?問題，?及時(shí)處?理，不?能夠及?時(shí)處理?的，后?期要跟?進(jìn)，并?反映跟?進(jìn)情況?;在消?防設(shè)備?檢查中?，對(duì)于?應(yīng)急燈?、滅火?器、消?防栓等?消防器?材存在?問題的?，做好?記錄，?向部門?經(jīng)理反?映情況?，排除?安全隱?患;在?消防知?識(shí)抽查?中，特?別是針?對(duì)新入?職員工?，要加?大力度?檢查，?對(duì)于抽?查中不?合格的?，進(jìn)行?重查工?作，讓?所有員?工都能?掌握“?一暢兩?會(huì)”、?會(huì)使用?滅火器?、了解?離自己?專柜最?近的消?防通道?和滅火?器的具?體位置?，使員?工在發(fā)?生突發(fā)?事件時(shí)?，能夠?及時(shí)逃?生自救?。二?、積極?做好各?項(xiàng)培訓(xùn)?的組織?。對(duì)于?新入職?員工，?進(jìn)入商?場工作?，都會(huì)?有兩項(xiàng)?培訓(xùn)，?包括消?防培訓(xùn)?和崗前?培訓(xùn)，?讓新入?職員工?完全掌?握各項(xiàng)?相關(guān)知?識(shí)，再?投入工?作。其?中組織?消防培?訓(xùn)__?__期?，共_?___?人，由?保衛(wèi)部?負(fù)責(zé)培?訓(xùn)，并?組織了?___?_人參?加了“?___?_年安?全生產(chǎn)?、消防?知識(shí)”?的考試?，同時(shí)?組織了?___?_人參?加學(xué)習(xí)?新《消?防法》?，種種?培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)，?讓員工?真正意?義上去?了解和?掌握;?從本年?度開始?，崗前?培訓(xùn)由?我們部?門負(fù)責(zé)?組織，?共組織?崗前培?訓(xùn)__?__期?，由本?人負(fù)責(zé)?___?_期的?崗前培?訓(xùn)，讓?員工了?解商場?各項(xiàng)情?況，同?時(shí)，我?們也得?到了鍛?煉。而?第一次?體驗(yàn)做?一個(gè)講?師，真?的非常?不容易?。三?、處理?好本部?門商品?質(zhì)量、?服務(wù)質(zhì)?量的投?訴。做?到耐心?聽取顧?客投訴?，保持?微笑。?我們不?希望有?投訴，?但我們?不能回?避投訴?。我以?“嚴(yán)格?、認(rèn)真?、主動(dòng)?、高效?”的工?作作風(fēng)?處理投?訴問題?，并從?中查找?原因。?這樣就?可以變?壞事為?好事，?從根本?上減少?投訴。?本年度?個(gè)人處?理9宗?的投訴?，同時(shí)?在部門?經(jīng)理的?協(xié)助下?，顧客?的滿意?度達(dá)9?5以上?，堅(jiān)定?顧客信?心。但?是在處?理投訴?技巧還?需進(jìn)一?步學(xué)習(xí)?和積累?。四?、負(fù)責(zé)?召開班?會(huì)。班?會(huì)內(nèi)容?包括：?公司各?項(xiàng)通知?、知識(shí)?培訓(xùn)、?各項(xiàng)提?醒、總?結(jié)昨天?工作事?項(xiàng)、強(qiáng)?調(diào)安全?防范工?作、激?勵(lì)小故?事等等?。及時(shí)?把公司?文件和?會(huì)議精?神傳達(dá)?到每一?位員工?心中，?因此，?每天的?班會(huì)也?是非常?必要的?，每月?主持2?—__?__次?的班會(huì)?。五?、做好?現(xiàn)場巡?場工作?。巡場?工作尤?其重要?，不僅?要監(jiān)督?好員工?的儀容?儀表、?服務(wù)態(tài)?度、勞?動(dòng)紀(jì)律?，并對(duì)?違反公?司規(guī)章?制度的?員工做?出扣罰?處理和?教育，?讓員工?根本上?減少或?杜絕再?犯錯(cuò)誤?，做到?以理服?人。還?要做好?現(xiàn)場安?全防范?工作，?在節(jié)假?日、星?期六日?要加大?巡場力?度，保?證商場?正常營?業(yè)，通?過早會(huì)?做好宣?傳，讓?員工自?己做好?自己專?柜的安?全防范?工作，?同時(shí)做?好一樓?觀光大?道和二?樓中庭?促銷的?監(jiān)管工?作。?六、配?合公司?開展以?“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)迎?國慶”?為主題?的系列?培訓(xùn)活?動(dòng)。通?過組織?專題班?會(huì)、服?務(wù)知識(shí)?考核等?形式，?進(jìn)一步?規(guī)范服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，完善?服務(wù)機(jī)?制，提?高服務(wù)?水平。?共組織?本班組?___?_人參?加服務(wù)?知識(shí)考?核;于?此同時(shí)?，積極?參加以?各部門?管理人?員作培?訓(xùn)師的?“周一?課堂”?，而“?周一課?堂”的?開設(shè)，?為我們?提供了?一個(gè)學(xué)?習(xí)鍛煉?和展示?個(gè)人能?力的平?臺(tái)，激?發(fā)了我?的積極?性，感?謝每一?位培訓(xùn)?師付出?辛勤的?勞動(dòng)。?相信在?以后日?子，我?也有機(jī)?會(huì)參與?。七?、積極?參與公?司企業(yè)?文化建?設(shè)活動(dòng)?。__?__月?份，為?我籃球?健兒加?油打氣?，勇奪?男女籃?球雙冠?軍;在?“三.?八”婦?女節(jié)，?為全體?女員工?助興領(lǐng)?操，熱?情高漲?;__?__月?份，參?與集團(tuán)?組織的?第__?__屆?趣味運(yùn)?動(dòng)會(huì)，?安排本?班組營?業(yè)員_?___?人參加?，我們?以飽滿?的熱情?和最佳?狀態(tài)，?向社會(huì)?公眾展?示珠海?___?_人的?良好形?象和精?神風(fēng)貌?;__?__月?份，參?加集團(tuán)?組織的?一次以?“夯實(shí)?基礎(chǔ)，?熔煉團(tuán)?隊(duì)”的?戶外拓?展訓(xùn)練?，為我?們提供?了一個(gè)?相互溝?通與交?流的平?臺(tái)，同?時(shí)也為?我們提?供一個(gè)?鍛煉身?體、磨?練意志?的機(jī)會(huì)?;為慶?祝華誕?___?_，在?珠海大?會(huì)堂