下半年醫(yī)院護(hù)理部工作總結(jié)

第10頁(yè)共10頁(yè)下半年?醫(yī)院護(hù)?理部工?作總結(jié)?__?__年?是醫(yī)療?質(zhì)量管?理效益?年，是?我院建?設(shè)新型?一流專?科醫(yī)院?關(guān)鍵性?一年，?護(hù)理部?緊緊圍?繞衛(wèi)生?廳對(duì)護(hù)?理工作?的要求?和醫(yī)院?“21?6”目?標(biāo)，在?院黨委?和分管?院長(zhǎng)領(lǐng)?導(dǎo)下較?好地完?成了各?項(xiàng)護(hù)理?任務(wù)，?現(xiàn)對(duì)一?年的工?作總結(jié)?如下：?護(hù)理?部工作?總結(jié)一?、執(zhí)行?ISO?質(zhì)量管?理文件?，提高?護(hù)理質(zhì)?量1?.完善?ISO?900?0質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)文?件。?嚴(yán)格執(zhí)?行IS?O90?00文?件是提?高護(hù)理?質(zhì)量，?確保病?人安全?的根本?保證。?護(hù)理部?根據(jù)院?綜合目?標(biāo)的要?求，運(yùn)?行IS?O90?00質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)?文件，?使護(hù)理?管理逐?步達(dá)到?了規(guī)范?化、制?度化和?法制化?，使護(hù)?理人員?職責(zé)具?體化、?文件化?;進(jìn)一?步加強(qiáng)?了對(duì)護(hù)?理單元?的管理?，并不?斷完善?了各個(gè)?護(hù)理環(huán)?節(jié)的程?序。?護(hù)理服?務(wù)質(zhì)量?控制是?質(zhì)量管?理的核?心，通?過(guò)質(zhì)量?控制阻?斷和改?變某些?不良狀?態(tài)，使?護(hù)理質(zhì)?量始終?處于符?合質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)要?求的狀?態(tài)。樹(shù)?立預(yù)防?為主的?方針，?將工作?重點(diǎn)從?事后把?關(guān)轉(zhuǎn)移?到事先?控制上?。進(jìn)一?步完善?了《護(hù)?理部作?業(yè)指導(dǎo)?書》，?制定了?各種緊?急預(yù)案?，根據(jù)?實(shí)際修?改了護(hù)?理文書?書寫規(guī)?范，完?善了護(hù)?士站、?治療室?、處置?室物品?器械放?置規(guī)范?，確定?了實(shí)行?護(hù)理賓?館化服?務(wù)的內(nèi)?容，修?訂了安?全教育?制度，?護(hù)士長(zhǎng)?巡視病?房等制?度，使?各項(xiàng)工?作有章?可循。?護(hù)理?質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)的控?制范圍?，從病?人入院?到出院?，包括?新入院?病人指?導(dǎo)，執(zhí)?行醫(yī)囑?，各項(xiàng)?治療護(hù)?理，健?康教育?，出院?指導(dǎo)，?病人滿?意度調(diào)?查等全?部護(hù)理?環(huán)節(jié)。?通過(guò)對(duì)?護(hù)理質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)?的控制?，實(shí)現(xiàn)?了護(hù)理?質(zhì)量管?理持續(xù)?改進(jìn)，?護(hù)理差?錯(cuò)率不?斷降低?，贏得?了病人?的信任?，為醫(yī)?院帶來(lái)?良好的?經(jīng)濟(jì)效?益和社?會(huì)效益?。2?.精心?組織護(hù)?理質(zhì)量?體系的?運(yùn)行與?實(shí)施?為了把?ISO?標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)?行于護(hù)?理質(zhì)量?管理，?使每個(gè)?環(huán)節(jié)得?到控制?，最終?實(shí)現(xiàn)住?院病人?治療、?處理，?護(hù)理到?位的目?標(biāo)。護(hù)?理部充?分發(fā)揮?護(hù)士長(zhǎng)?，病房?護(hù)理質(zhì)?量小組?及老專?家組成?的質(zhì)控?組織的?作用，?每月定?期、不?定期組?織檢查?、督促?、指導(dǎo)?，狠抓?制度的?貫徹落?實(shí)，護(hù)?理部質(zhì)?控組織?每周檢?查一次?，每月?底護(hù)理?部組織?大檢查?。病房?護(hù)理質(zhì)?量小組?每天檢?查各班?護(hù)士的?工作情?況，護(hù)?士長(zhǎng)每?天巡視?病房至?少四次?，密切?觀察每?個(gè)病人?的病情?變化和?思想動(dòng)?態(tài)，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)化?解，了?解病人?對(duì)護(hù)理?工作的?滿意情?況和解?決病人?的需要?。實(shí)行?了全程?導(dǎo)醫(yī)、?分組護(hù)?理及主?管護(hù)士?負(fù)責(zé)制?，為病?人提供?全程優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)。?護(hù)理部?每周隨?業(yè)務(wù)院?長(zhǎng)查房?一次，?以了解?臨床需?求、護(hù)?士業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)及?護(hù)理文?書的書?寫等情?況，護(hù)?理部堅(jiān)?持節(jié)假?日、危?重病人?查房、?巡視病?房至少?___?_次/?周，每?月夜查?房一次?，以及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?護(hù)理工?作中存?在的問(wèn)?題、護(hù)?士長(zhǎng)夜?查房_?___?次/周?，每月?底發(fā)病?人滿意?度調(diào)查?表，對(duì)?檢查和?滿意度?調(diào)查的?不合格?項(xiàng)以書?面的形?式與主?管護(hù)士?及護(hù)士?長(zhǎng)反饋?并簽字?與考核?分?jǐn)?shù)掛?鉤，在?每月的?總結(jié)會(huì)?上對(duì)普?遍性問(wèn)?題集中?講解，?提出糾?正預(yù)防?措施并?再以書?面的形?式對(duì)各?護(hù)理單?元的不?合格項(xiàng)?給以反?饋。例?如，巡?視病房?中發(fā)現(xiàn)?一級(jí)護(hù)?理的病?人較多?，在護(hù)?士長(zhǎng)會(huì)?議上及?時(shí)提醒?護(hù)士長(zhǎng)?要嚴(yán)格?執(zhí)行分?級(jí)護(hù)理?制度，?按要求?巡視病?房，特?別是夜?間一定?要認(rèn)真?、仔細(xì)?觀察病?情，發(fā)?現(xiàn)病情?變化及?時(shí)處理?。充分?發(fā)揮質(zhì)?控網(wǎng)的?監(jiān)督指?導(dǎo)作用?，以標(biāo)?準(zhǔn)為依?據(jù)，以?質(zhì)量為?核心，?以薄弱?環(huán)節(jié)為?重點(diǎn)，?以檢查?督促指?導(dǎo)為手?段，采?取定期?檢查與?隨時(shí)檢?查相結(jié)?合，全?面檢查?與單項(xiàng)?抽查相?結(jié)合的?方法對(duì)?護(hù)理服?務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行控?制，確?保關(guān)心?病人到?位，了?解病人?身心狀?況和病?情變化?到位，?危重和?自理困?難病人?基礎(chǔ)護(hù)?理到位?;與病?人的溝?通、咨?詢和護(hù)?理指導(dǎo)?到位。?注重護(hù)?士素質(zhì)?的綜合?提升，?收到了?良好的?效果。?實(shí)行從?病人入?院到出?院全過(guò)?程控制?，使護(hù)?理工作?的各個(gè)?環(huán)節(jié)自?始自終?都處于?嚴(yán)密監(jiān)?控之下?，以保?護(hù)病人?安全。?通過(guò)?檢查有?效的促?進(jìn)了護(hù)?理單元?的工作?，進(jìn)一?步提高?了護(hù)理?質(zhì)量和?病人滿?意度。?3.?抓好危?重病人?管理和?基礎(chǔ)護(hù)?理的落?實(shí)我?們?cè)谔?高護(hù)理?質(zhì)量的?同時(shí)，?注重加?強(qiáng)對(duì)危?重病人?的護(hù)理?，要求?每一個(gè)?護(hù)士對(duì)?一級(jí)和?危重病?人掌握?八知道?：床號(hào)?、姓名?、診斷?、癥狀?體征、?輔助檢?查、治?療護(hù)理?、病情?變化、?心理狀?態(tài)，要?求護(hù)士?長(zhǎng)掌握?每個(gè)病?人的病?情和心?理狀況?，對(duì)危?重病人?及時(shí)進(jìn)?行護(hù)理?指導(dǎo)，?以保證?危重病?人的搶?救護(hù)理?工作到?位，提?高了搶?救成功?率。抓?好“四?個(gè)”特?殊：特?殊人員?（新護(hù)?士、工?作責(zé)任?心不強(qiáng)?及思想?情緒有?波動(dòng)的?護(hù)士）?、特殊?時(shí)間（?中午、?夜間、?節(jié)假日?）、特?殊病人?（年老?體弱、?嬰幼兒?、疑難?和危重?及大手?術(shù)等病?人）、?特殊操?作（不?常見(jiàn)的?操作或?者難度?大的一?些技術(shù)?操作及?新業(yè)務(wù)?、新技?術(shù)開(kāi)展?等）病?人的護(hù)?理，做?到預(yù)防?為主，?事前控?制，確?保關(guān)心?病人到?位，了?解病人?身心狀?況和病?情變化?到位，?危重和?自理困?難病人?基礎(chǔ)護(hù)?理到位?;與病?人的溝?通、咨?詢和護(hù)?理指導(dǎo)?到位。?注重護(hù)?士素質(zhì)?的綜合?提升，?收到了?良好的?效果。?一年?來(lái)?yè)尵?危重病?人__?__人?次、特?護(hù)病人?___?_人次?、一級(jí)?護(hù)理病?人__?__人?次，護(hù)?理部指?導(dǎo)協(xié)調(diào)?搶救病?人__?__人?次，護(hù)?理技術(shù)?操作合?格率_?___?%，基?礎(chǔ)護(hù)理?合格率?___?_%，?特護(hù)、?一級(jí)護(hù)?理合格?率__?__%?，護(hù)理?文書書?寫合格?率__?__%?，急救?物品完?好率_?___?%，常?規(guī)器械?消毒滅?菌合格?率__?__%?，年褥?瘡發(fā)生?次數(shù)為?0，病?人滿意?率為_(kāi)?___?%.?___?_組織?護(hù)士認(rèn)?真學(xué)習(xí)?《IS?O90?00護(hù)?理作業(yè)?指導(dǎo)書?》從?___?_年_?___?月《I?SO9?000?護(hù)理作?業(yè)指導(dǎo)?書》開(kāi)?始試運(yùn)?行至今?，護(hù)理?部制定?了學(xué)習(xí)?計(jì)劃，?1-_?___?月份以?護(hù)理單?元為單?位組織?護(hù)理人?員學(xué)習(xí)?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和崗位?職責(zé)并?進(jìn)行了?考試，?4-_?___?月份對(duì)?《護(hù)理?作業(yè)指?導(dǎo)書》?的剩余?部分進(jìn)?行學(xué)習(xí)?，并于?___?_月_?___?-__?__日?對(duì)全體?護(hù)理人?員進(jìn)行?了考試?，通過(guò)?學(xué)習(xí)使?護(hù)理人?員能夠?基本掌?握《I?SO9?000?作業(yè)指?導(dǎo)書》?基本內(nèi)?容，明?確職責(zé)?，使各?項(xiàng)護(hù)理?工作有?章可循?。于_?___?年__?__月?___?_號(hào)正?式運(yùn)行?，通過(guò)?近一年?的臨床?實(shí)施，?提高了?護(hù)理質(zhì)?量和病?人滿意?度。?ISO?900?0文件?運(yùn)行以?來(lái)，護(hù)?理質(zhì)量?和病人?滿意度?有了很?大提高?，認(rèn)證?后將更?能促進(jìn)?我院護(hù)?理事業(yè)?的發(fā)展?，為打?造胸科?醫(yī)院護(hù)?理品牌?，打下?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。護(hù)?理部工?作總結(jié)?二、開(kāi)?展優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?提高服?務(wù)品質(zhì)?，打造?胸醫(yī)護(hù)?理品牌?創(chuàng)建?一流新?型?？?醫(yī)院，?精心打?造“管?理一流?、質(zhì)量?一流、?技術(shù)一?流、環(huán)?境一流?、服務(wù)?一流”?的護(hù)理?服務(wù)，?開(kāi)展了?感受親?情護(hù)理?，創(chuàng)建?“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示?范病房?”、“?護(hù)理文?書書寫?規(guī)范病?房”活?動(dòng)和溫?馨服務(wù)?活動(dòng)，?使護(hù)理?人員牢?固樹(shù)立?“以人?為本，?護(hù)理先?行”的?服務(wù)理?念，營(yíng)?造溫馨?舒適的?就醫(yī)氛?圍，調(diào)?動(dòng)護(hù)士?長(zhǎng)和護(hù)?士的積?極性，?鼓勵(lì)護(hù)?士長(zhǎng)創(chuàng)?本護(hù)理?單元獨(dú)?特的護(hù)?理品牌?，增強(qiáng)?了團(tuán)隊(duì)?精神，?為病人?提供了?優(yōu)質(zhì)全?面無(wú)縫?隙服務(wù)?。1?、規(guī)范?護(hù)士行?為，護(hù)?士精神?飽滿，?著裝整?潔，佩?帶胸卡?和發(fā)網(wǎng)?、淡裝?上崗。?推出優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?新舉措?，使每?個(gè)護(hù)理?單元都?做到：?五個(gè)一?：病人?入院時(shí)?得到一?聲問(wèn)侯?、看到?一張熱?情接待?的笑臉?、一個(gè)?溫馨的?就醫(yī)環(huán)?境、一?張親情?卡、住?院期間?護(hù)士會(huì)?積極努?力為病?人做一?件有意?義的事?情;三?主動(dòng)：?護(hù)士對(duì)?病人主?動(dòng)接待?、主動(dòng)?觀察、?主動(dòng)幫?助;三?個(gè)掌握?：掌握?病人病?情、治?療和檢?查結(jié)果?，掌握?病人醫(yī)?療費(fèi)用?情況，?掌握病?人及家?庭、社?會(huì)心理?因素;?七聲：?病人入?院有迎?聲、進(jìn)?行治療?有稱呼?聲、操?作失敗?有道歉?聲、與?病人合?作有謝?聲、遇?到病人?有詢問(wèn)?聲、接?聽(tīng)電話?有問(wèn)候?聲、病?人出院?有送聲?;使病?人感受?到在胸?科醫(yī)院?護(hù)理服?務(wù)的溫?馨。與?檢驗(yàn)科?王協(xié)商?解決了?新入院?病人一?天兩次?抽血的?問(wèn)題，?減輕了?病人痛?苦，使?病人滿?意率不?斷提高?。2?、賓館?化個(gè)性?化微笑?服務(wù)：?使用文?明用語(yǔ)?，接待?病人及?家屬時(shí)?態(tài)度和?藹、語(yǔ)?言得體?，樹(shù)立?病人至?上的觀?念，說(shuō)?話做事?都要站?在病人?的角度?，使病?人感到?我們都?是在為?他們著?想，護(hù)?士從一?點(diǎn)一滴?的小事?中體現(xiàn)?對(duì)病人?的細(xì)心?、耐心?和愛(ài)心?，標(biāo)準(zhǔn)?化服務(wù)?是平臺(tái)?，個(gè)性?化服務(wù)?是最終?目的。?3、?ICU?獨(dú)立理?順了與?外科的?關(guān)系，?ICU?護(hù)士相?對(duì)固定?利于管?理和業(yè)?務(wù)水平?的提高?，使外?科護(hù)理?工作更?加規(guī)律?，護(hù)士?長(zhǎng)能專?心病房?護(hù)理工?作，I?CU成?立__?__個(gè)?月來(lái)到?內(nèi)二、?內(nèi)六特?護(hù)病人?___?_個(gè)班?次，較?好地起?到傳幫?帶的作?用。?下半年?醫(yī)院護(hù)?理部工?作總結(jié)?（二）?__?__年?是醫(yī)療?質(zhì)量管?理效益?年，是?我院建?設(shè)新型?一流專?科醫(yī)院?關(guān)鍵性?一年，?護(hù)理部?緊緊圍?繞衛(wèi)生?廳對(duì)護(hù)?理工作?的要求?和醫(yī)院?“21?6”目?標(biāo)，在?院黨委?和分管?院長(zhǎng)領(lǐng)?導(dǎo)下較?好地完?成了各?項(xiàng)護(hù)理?任務(wù)，?現(xiàn)對(duì)一?年的工?作總結(jié)?如下：?護(hù)理?部工作?總結(jié)一?、執(zhí)行?ISO?質(zhì)量管?理文件?，提高?護(hù)理質(zhì)?量1?.完善?ISO?90質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)?文件。?嚴(yán)格?執(zhí)行I?SO9?0文件?是提高?護(hù)理質(zhì)?量，確?保病人?安全的?根本保?證。護(hù)?理部根?據(jù)院綜?合目標(biāo)?的要求?，運(yùn)行?ISO?90質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)?文件，?使護(hù)理?管理逐?步達(dá)到?了規(guī)范?化、制?度化和?法制化?，使護(hù)?理人員?職責(zé)具?體化、?文件化?;進(jìn)一?步加強(qiáng)?了對(duì)護(hù)?理單元?的管理?，并不?斷完善?了各個(gè)?護(hù)理環(huán)?節(jié)的程?序。?護(hù)理服?務(wù)質(zhì)量?控制是?質(zhì)量管?理的核?心，通?過(guò)質(zhì)量?控制阻?斷和改?變某些?不良狀?態(tài)，使?護(hù)理質(zhì)?量始終?處于符?合質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)要?求的狀?態(tài)。樹(shù)?立預(yù)防?為主的?方針，?將工作?重點(diǎn)從?事后把?關(guān)轉(zhuǎn)移?到事先?控制上?。進(jìn)一?步完善?了《護(hù)?理部作?業(yè)指導(dǎo)?書》，?制定了?各種緊?急預(yù)案?，根據(jù)?實(shí)際修?改了護(hù)?理文書?書寫規(guī)?范，完?善了護(hù)?士站、?治療室?、處置?室物品?器械放?置規(guī)范?，確定?了實(shí)行?護(hù)理賓?館化服?務(wù)的內(nèi)?容，修?訂了安?全教育?制度，?護(hù)士長(zhǎng)?巡視病?房等制?度，使?各項(xiàng)工?作有章?可循。?護(hù)理?質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)的控?制范圍?，從病?人入院?到出院?，包括?新入院?病人指?導(dǎo)，執(zhí)?行醫(yī)囑?，各項(xiàng)?治療護(hù)?理，健?康教育?，出院?指導(dǎo)，?病人滿?意度調(diào)?查等全?部護(hù)理?環(huán)節(jié)。?通過(guò)對(duì)?護(hù)理質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)?的控制?，實(shí)現(xiàn)?了護(hù)理?質(zhì)量管?理持續(xù)?改進(jìn)，?護(hù)理差?錯(cuò)率不?斷降低?，贏得?了病人?的信任?，為醫(yī)?院帶來(lái)?良好的?經(jīng)濟(jì)效?益和社?會(huì)效益?。2?.精心?組織護(hù)?理質(zhì)量?體系的?運(yùn)行與?實(shí)施?為了把?ISO?標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)?行于護(hù)?理質(zhì)量?管理，?使每個(gè)?環(huán)節(jié)得?到控制?，最終?實(shí)現(xiàn)住?院病人?治療、?處理，?護(hù)理到?位的目?標(biāo)。護(hù)?理部充?分發(fā)揮?護(hù)士長(zhǎng)?，病房?護(hù)理質(zhì)?量小組?及老專?家組成?的質(zhì)控?組織的?作用，?每月定?期、不?定期組?織檢查?、督促?、指導(dǎo)?，狠抓?制度的?貫徹落?實(shí)，護(hù)?理部質(zhì)?控組織?每周檢?查一次?，每月?底護(hù)理?部組織?大檢查?。病房?護(hù)理質(zhì)?量小組?每天檢?查各班?護(hù)士的?工作情?況，護(hù)?士長(zhǎng)每?天巡視?病房至?少四次?，密切?觀察每?個(gè)病人?的病情?變化和?思想動(dòng)?態(tài)，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)化?解，了?解病人?對(duì)護(hù)理?工作的?滿意情?況和解?決病人?的需要?。實(shí)行?了全程?導(dǎo)醫(yī)、?分組護(hù)?理及主?管護(hù)士?負(fù)責(zé)制?，為病?人提供?全程優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)。?護(hù)理部?每周隨?業(yè)務(wù)院?長(zhǎng)查房?一次，?以了解?臨床需?求、護(hù)?士業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)及?護(hù)理文?書的書?寫等情?況，護(hù)?理部堅(jiān)?持節(jié)假?日、危?重病人?查房、?巡視病?房至少?___?_次/?周，每?月夜查?房一次?，以及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?護(hù)理工?作中存?在的問(wèn)?題、護(hù)?士長(zhǎng)夜?查房_?___?次/周?，每月?底發(fā)病?人滿意?度調(diào)查?表，對(duì)?檢查和?滿意度?調(diào)查的?不合格?項(xiàng)以書?面的形?式與主?管護(hù)士?及護(hù)士?長(zhǎng)反饋?并簽字?與考核?分?jǐn)?shù)掛?鉤，在?每月的?總結(jié)會(huì)?上對(duì)普?遍性問(wèn)?題集中?講解，?提出糾?正預(yù)防?措施并?再以書?面的形?式對(duì)各?護(hù)理單?元的不?合格項(xiàng)?給以反?饋。例?如，巡?視病房?中發(fā)現(xiàn)?一級(jí)護(hù)?理的病?人較多?，在護(hù)?士長(zhǎng)會(huì)?議上及?時(shí)提醒?護(hù)士長(zhǎng)?要嚴(yán)格?執(zhí)行分?級(jí)護(hù)理?制度，?按要求?巡視病?房，特?別是夜?間一定?要認(rèn)真?、仔細(xì)?觀察病?情，發(fā)?現(xiàn)病情?變化及?時(shí)處理?。充分?發(fā)揮質(zhì)?控網(wǎng)的?監(jiān)督指?導(dǎo)作用?，以標(biāo)?準(zhǔn)為依?據(jù)，以?質(zhì)量為?核心，?以薄弱?環(huán)節(jié)為?重點(diǎn)，?以檢查?督促指?導(dǎo)為手?段，采?取定期?檢查與?隨時(shí)檢?查相結(jié)?合，全?面檢查?與單項(xiàng)?抽查相?結(jié)合的?方法對(duì)?護(hù)理服?務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行控?制，確?保關(guān)心?病人到?位，了?解病人?身心狀?況和病?情變化?到位，?危重和?自理困?難病人?基礎(chǔ)護(hù)?理到位?;與病?人的溝?通、咨?詢和護(hù)?理指導(dǎo)?到位。?注重護(hù)?士素質(zhì)?的綜合?提升，?收到了?良好的?效果。?實(shí)行從?病人入?院到出?院全過(guò)?程控制?，使護(hù)?理工作?的各個(gè)?環(huán)節(jié)自?始自終?都處于?嚴(yán)密監(jiān)?控之下?，以保?護(hù)病人?安全。?通過(guò)?檢查有?效的促?進(jìn)了護(hù)?理單元?的工作?，進(jìn)一?步提高?了護(hù)理?質(zhì)量和?病人滿?意度。?3.?抓好危?重病人?管理和?基礎(chǔ)護(hù)?理的落?實(shí)我?們?cè)谔?高護(hù)理?質(zhì)量的?同時(shí)，?注重加?強(qiáng)對(duì)危?重病人?的護(hù)理?，要求?每一個(gè)?護(hù)士對(duì)?一級(jí)和?危重病?人掌握?八知道?：床號(hào)?、姓名?、診斷?、癥狀?體征、?輔助檢?查、治?療護(hù)理?、病情?變化、?心理狀?態(tài)，要?求護(hù)士?長(zhǎng)掌握?每個(gè)病?人的病?情和心?理狀況?，對(duì)危?重病人?及時(shí)進(jìn)?行護(hù)理?指導(dǎo)，?以保證?危重病?人的搶?救護(hù)理?工作到?位，提?高了搶?救成功?率。抓?好“四?個(gè)”特?殊：特?殊人員?（新護(hù)?士、工?作責(zé)任?心不強(qiáng)?及思想?情緒有?波動(dòng)的?護(hù)士）?、特殊?時(shí)間（?中午、?夜間、?節(jié)假日?）、特?殊病人?（年老?體弱、?嬰幼兒?、疑難?和危重?及大手?術(shù)等病?人）、?特殊操?作（不?常見(jiàn)的?操作或?者難度?大的一?些技術(shù)?操作及?新業(yè)務(wù)?、新技?術(shù)開(kāi)展?等）病?人的護(hù)?理，做?到預(yù)防?為主，?事前控?制，確?保關(guān)心?病人到?位，了?解病人?身心狀?況和病?情變化?到位，?危重和?自理困?難病人?基礎(chǔ)護(hù)?理到位?;與病?人的溝?通、咨?詢和護(hù)?理指導(dǎo)?到位。?注重護(hù)?士素質(zhì)?的綜合?提升，?收到了?良好的?效果。?一年?來(lái)?yè)尵?危重病?人__?__人?次、特?護(hù)病人?___?_人次?、一級(jí)?護(hù)理病?人__?__人?次，護(hù)?理部指?導(dǎo)協(xié)調(diào)?搶救病?人__?__人?次，護(hù)?理技術(shù)?操作合?格率_?___?%，基?礎(chǔ)護(hù)理?合格率?___?_%，?特護(hù)、?一級(jí)護(hù)?理合格?率__?__%?，護(hù)理?文書書?寫合格?率__?__%?，急救?物品完?好率_?___?%，常?規(guī)器械?消毒滅?菌合格?率__?__%?，年褥?瘡發(fā)生?次數(shù)為?0，病?人滿意?率為_(kāi)?___?%.?___?_組織?護(hù)士認(rèn)?真學(xué)習(xí)?《IS?O90?護(hù)理作?業(yè)指導(dǎo)?書》?從__?__年?___?_月《?ISO?90護(hù)?理作業(yè)?指導(dǎo)書?》開(kāi)始?試運(yùn)行?至今，?護(hù)理部?制定了?學(xué)習(xí)計(jì)?劃，_?___?月份以?護(hù)理單?元為單?位組織?護(hù)理人?員學(xué)習(xí)?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和崗位?職責(zé)并?進(jìn)行了?考試，?___?_月份?對(duì)《護(hù)?理作業(yè)?指導(dǎo)書?》的剩?余部分?進(jìn)行學(xué)?習(xí)，并?于__?__月?___?_日對(duì)?全體護(hù)?理人員?進(jìn)行了?考試，?通過(guò)學(xué)?習(xí)使護(hù)?理人員?能夠基?本掌握?《IS?O90?作業(yè)指?導(dǎo)書》?基本內(nèi)?容，明?確職責(zé)?，使各?項(xiàng)護(hù)理?工作有?章可循?。于_?___?年__?__月?___?_號(hào)正?式運(yùn)行?，通過(guò)?近一年?的臨床?實(shí)施，?提高了?護(hù)理質(zhì)?量和病?人滿意?度。?ISO?90文?件運(yùn)行?以來(lái)，?護(hù)理質(zhì)?量和病?人滿意?度有了?很大提?高，認(rèn)?證后將?更能促?進(jìn)我院?護(hù)理事?業(yè)的發(fā)?展，為?打造胸?科醫(yī)院?護(hù)理品?牌，打?下了堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)。?護(hù)理部?工作總?結(jié)二、?開(kāi)展優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，提高?服務(wù)品?質(zhì)，打?造胸醫(yī)?護(hù)理品?牌創(chuàng)?建一流?新型專?科醫(yī)院?，精心?打造“?管理一?流、質(zhì)?量一流?、技術(shù)?一流、?環(huán)境一?流、服?務(wù)一流?”的護(hù)?理服務(wù)?，開(kāi)展?了感受?親情護(hù)?理，創(chuàng)?建“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?示范病?房”、?“護(hù)理?文書書?寫規(guī)范?病房”?活動(dòng)和?溫馨服?務(wù)活動(dòng)?，使護(hù)?理人員?牢固樹(shù)?立“以?人為本?，護(hù)理?先行”?的服務(wù)?理念，?