珠寶公司新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)

新員工入職培訓(xùn)目的：為了滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)，高效率，高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力，競(jìng)爭(zhēng)能力，特制定本方案。本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫助新入職員工快速融入公司企業(yè)文化，樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)體系：培訓(xùn)要求公司簡(jiǎn)介崗位職責(zé)安全意識(shí)服務(wù)展廳管理制度（附文檔）員工行為規(guī)范（編寫中）玉文化發(fā)展歷程（附PPT）翡翠專業(yè)知識(shí)（附PPT）玉文化寓意（附文檔）如何銷售（附文檔）銷售流程（附文檔）心態(tài)管理（編寫中）打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（編寫中）……新員工入職培訓(xùn)要求一、培訓(xùn)的紀(jì)律要求：不可遲到、早退，不得請(qǐng)事假（特殊情況除外）。進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛(ài)，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。培訓(xùn)期間必須愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事。考核二、培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義培訓(xùn)的態(tài)度：用心學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。心若改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的人生跟著改變。培訓(xùn)的意義：掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，鞏固舊知識(shí)，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而提升自己。堅(jiān)持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故。增加收入創(chuàng)造條件（新、生手變?yōu)槭焓郑鲜植粩喔鹿ぷ鞣椒?，提高工作效率；提高銷售收入增加自己的提成，獎(jiǎng)金）。增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心。增強(qiáng)工作能力，有利于未來(lái)發(fā)展。公司簡(jiǎn)介：“中國(guó)名牌”企業(yè)、“中國(guó)珠寶首飾業(yè)馳名品牌”獲得者——深圳市晶永恒珠寶有限公司正式成立于世紀(jì)之交的2000年6月。寒來(lái)暑往，經(jīng)過(guò)全體晶永恒人數(shù)載不懈的潛心發(fā)展，已成長(zhǎng)為一家集新品設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)加工、批發(fā)制造以及品牌推廣為一體的大型專業(yè)化珠寶企業(yè)：擁有現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)廠房5800多平米，高級(jí)技工500余名。多年來(lái)的“外引內(nèi)訓(xùn)”為公司逐步奠定了人才與工藝方面的優(yōu)勢(shì)，并最終形成了以此為基礎(chǔ)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司尤以手工版精品微鑲、“多圍一”圓鉆無(wú)邊鑲等業(yè)界頂級(jí)工藝而著稱。為確保及不斷提升工藝水平，公司斥巨資從德國(guó)、意大利、日本等國(guó)引進(jìn)了世界一流的激光首飾造型機(jī)、鐳射鉆石雕刻機(jī)、激光焊接機(jī)等專業(yè)首飾生產(chǎn)設(shè)備。與強(qiáng)大的生產(chǎn)能力匹配的是專業(yè)實(shí)干的設(shè)計(jì)、檢測(cè)、營(yíng)銷以及輔導(dǎo)培訓(xùn)隊(duì)伍，各部門各司其職、精誠(chéng)合作，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期磨合已融煉成一支敬業(yè)高效的企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造高水平的業(yè)績(jī)：公司自2003以來(lái)連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售額過(guò)3億元人民幣，凈資產(chǎn)1.2億元，年生產(chǎn)加工能力達(dá)80萬(wàn)件以上。晶永恒自成立之日起就高舉“原創(chuàng)、精工”大旗，長(zhǎng)期注重自身設(shè)計(jì)力量的選拔與培養(yǎng)，在挖掘傳統(tǒng)文化精髓、關(guān)注婚慶主流思潮的同時(shí)，堅(jiān)持推行國(guó)際時(shí)尚與東方審美情趣的完美結(jié)合，并因此以獨(dú)特的視角，形成了自我的風(fēng)格。在國(guó)內(nèi)外多屆大型首飾設(shè)計(jì)比賽中屢獲殊榮。近年來(lái)，在企業(yè)品牌建設(shè)中，晶永恒先后榮獲“中國(guó)著名品牌”、“消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品”、“產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)3A＋”等諸多榮譽(yù)。2005年一次性通過(guò)ISO國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系，并于2006年獲評(píng)“中國(guó)名牌”至高榮譽(yù)。憑借多年鍛造的實(shí)力與聲譽(yù)，目前，晶永恒在全國(guó)數(shù)百個(gè)城市設(shè)立了各種類型的珠寶銷售終端，慕名合作的行業(yè)伙伴已達(dá)600余家，已基本形成覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。展望未來(lái)，公司將繼續(xù)秉承“視質(zhì)量為生命，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以服務(wù)為宗旨”的經(jīng)營(yíng)理念，盡全力將“中國(guó)名牌”晶永恒以及法國(guó)卡尼亞珠寶打造成消費(fèi)者心中的“款式名牌”、“服務(wù)名牌”，加盟商眼里的“贏利品牌”，真真正正讓“晶藝求精、鑄就永恒”成為亙古不變的諾言。"晶永恒"終端服務(wù)不是以銷售產(chǎn)品作為服務(wù)的主要目的，而是怎樣使每位購(gòu)買"晶永恒"顧客真正得到形象方面的超值服務(wù)為目的。專業(yè)人員設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)店員形象，用照片方式及文字說(shuō)明發(fā)給所有門店親情服務(wù)內(nèi)容：售后服務(wù)、顧客聚會(huì)、非購(gòu)買期禮品贈(zèng)送。崗位職責(zé)一、展廳負(fù)責(zé)人職責(zé)負(fù)責(zé)展廳的管理工作負(fù)責(zé)展廳銷售計(jì)劃的制定、執(zhí)行和實(shí)施負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的上柜規(guī)劃及展廳的整體布局4、負(fù)責(zé)展廳內(nèi)所有產(chǎn)品的陳列安排和營(yíng)業(yè)指導(dǎo)負(fù)責(zé)各地區(qū)不同產(chǎn)品銷量分析，并提出建設(shè)性建議根據(jù)市場(chǎng)信息及客戶需求給設(shè)計(jì)部和生產(chǎn)部提出建議并積極向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)銷售情況負(fù)責(zé)公司人員安全，產(chǎn)品安全，設(shè)備安全負(fù)責(zé)店面人員管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)二、展廳銷售員職責(zé)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的記錄和上柜負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的陳列及細(xì)節(jié)操作檢查校正向所有來(lái)到展廳的客戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、特色、工藝、款式、流行趨勢(shì)和市場(chǎng)反映負(fù)責(zé)柜臺(tái)、地面、櫥窗、玻璃門等衛(wèi)生負(fù)責(zé)接待客戶、與客戶溝通、服務(wù)，并保證客戶滿意度負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣，明確產(chǎn)品的具體特點(diǎn)，以方便介紹負(fù)責(zé)盤點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，并做好登記負(fù)責(zé)總結(jié)各種款式的地方性訂購(gòu)量，分析地方性采購(gòu)特點(diǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。安全意識(shí)一、人身安全在展廳中注意碰到櫥窗，柜角從而造成個(gè)人身體受傷注意不要被日常用工具（刀片、剪刀、針等）刮傷、扎傷給客人綁繩時(shí)燒繩頭時(shí)不要被燙傷注意其他受傷可能二、產(chǎn)品安全取單件貨品時(shí)注意產(chǎn)品在道具上是否固定結(jié)實(shí)，不要在取出時(shí)掉落摔壞取整盤貨時(shí)，搬托盤要十分小心，不要有產(chǎn)品從中掉出；出柜門時(shí)因?yàn)榭臻g狹小要特別注意，防止整盤貨傾斜致使部分或大量產(chǎn)品掉出。取出產(chǎn)品交由客戶時(shí)，不要直接手交手遞給客戶，應(yīng)該先放到展示盤中或絨布上再任由客戶挑選。取整手手鐲時(shí)要防止取出時(shí)手鐲掉出摔壞?？蛻艨赐戤a(chǎn)品放回后應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)數(shù)目并安全放置，避免異常摔落，遺失。三、防偷、防盜、防搶劫客戶多時(shí)會(huì)引起人多嘴雜、手雜現(xiàn)象，這段時(shí)間要特別注意產(chǎn)品安全問(wèn)題，防止產(chǎn)品被人調(diào)包或被人順手牽羊。平時(shí)不要將產(chǎn)品放在客戶易夠到的地方，防止客戶自行取拿產(chǎn)品觀看，甚至被人拿走。貴重物品取出時(shí)，同事之間都要十分留意，防止有外來(lái)人進(jìn)入搶劫、偷竊。四、公司設(shè)備安全維護(hù)平時(shí)不要將翡翠、水晶、鉆石類硬物直接放置在玻璃柜臺(tái)表面，以免將玻璃刮花。搬東西時(shí)要輕拿輕放，小心產(chǎn)品安全；也要注意柜臺(tái)、櫥窗玻璃安全。公司公有財(cái)產(chǎn)應(yīng)十分愛(ài)惜，杜絕浪費(fèi)和故意損壞。服務(wù)服務(wù)究竟是什么？…要求微笑待客，對(duì)顧客的態(tài)度親切友善?！獙⒚恳晃活櫩投家暈樘厥獾暮椭匾摹按笕宋铩保弧I(yè)務(wù)上的工作；…要邀請(qǐng)每一位顧客下次再度光臨；…要為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境；…要用眼神表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)心。服務(wù)意識(shí)具體體現(xiàn)在哪些方面？安全：個(gè)人安全，產(chǎn)品安全，設(shè)備安全衛(wèi)生：展廳衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生等尊敬：顧客是上帝，對(duì)顧客的最基本的尊敬應(yīng)該是使用禮貌用語(yǔ)向客人打招呼高效：顧客最怕的就是浪費(fèi)時(shí)間和推三阻四良好的服務(wù)應(yīng)該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和熱心。服務(wù)意識(shí)還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、全員服務(wù)意識(shí)和顧客至上意識(shí)。還表現(xiàn)在以下五方面：儀容儀表言談：學(xué)會(huì)贊美客戶，給客戶一個(gè)友善的微笑：①找出你確實(shí)欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。②請(qǐng)教一些關(guān)于其所在國(guó)家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。③不妨一開(kāi)口就問(wèn)對(duì)方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對(duì)方熟悉的話題。④如果知道對(duì)方的職業(yè)，不妨可以贊美對(duì)方的職業(yè)或者行業(yè)。控制說(shuō)話的音量：說(shuō)話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。3、舉止；表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對(duì)長(zhǎng)者、地位高的人等；同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每個(gè)人。（3）不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷；理解他人，以正面積極的態(tài)度對(duì)待他人與事；檢點(diǎn)自己的言行：注意自己平時(shí)的言行、說(shuō)話和做事的分寸。4、禮儀禮儀的含義：禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動(dòng)，二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)，三是指儀式、典禮、習(xí)俗等。禮儀包涵了以下幾個(gè)方面的基本意思：第一，禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。第二，禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準(zhǔn)則。第三，禮儀的意義在于實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。禮儀的原則：第一，遵守的原則。服務(wù)人員都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀。第二，自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。第三，做人的原則。與交往對(duì)象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。第四，寬容的原則。既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。第五，平等的原則。根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法，但尊重交往對(duì)象，以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。第六，真誠(chéng)的原則。待人以誠(chéng)，誠(chéng)心誠(chéng)意，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。第七，從俗的原則。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的習(xí)慣做法保持一致。第八，適度的原則。注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。禮儀的作用及意義：講禮儀首先要樹(shù)立“顧客就是上帝”的觀念?！岸Y多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客”。禮儀是樹(shù)立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關(guān)鍵。講禮儀可提高公司工作人員的素質(zhì)，創(chuàng)造企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。5、稱呼：根據(jù)與客戶的熟悉程度自己把握分寸三、顧客至上的服務(wù)意識(shí)：來(lái)者是客，無(wú)論買與不買客人如是“上帝”，我們是“服務(wù)天使”?？腿擞肋h(yuǎn)都是對(duì)的。（謙讓）四、微笑微笑應(yīng)具備的心態(tài)平等的人格心態(tài)吸收與學(xué)習(xí)的心態(tài)理解與尊重的心態(tài)愛(ài)心5、寬容對(duì)微笑的認(rèn)識(shí)：微笑和目光微笑的含義：①見(jiàn)到客戶很高興②客戶是受歡迎的③祝愿客戶有愉快的一天④我可以幫助你保持自然地和客戶目光接觸：①我在仔細(xì)聽(tīng)你說(shuō)②我沒(méi)有想其他的事情③我對(duì)你說(shuō)的感興趣④我愿意隨時(shí)效勞每天在工作中必須進(jìn)行的自我檢查：你的背是否筆直，姿勢(shì)是否端正？你的微笑是否足夠，眼睛是否炯炯有神？你臉上的表情是否友善和平易近人？D、你同客戶講話時(shí)，是否有目光接觸？五、團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)：有共同目的、互相協(xié)作的人所組成的集體。信念：一個(gè)人的成功不是真正的成功，團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功。企業(yè)不是某一個(gè)人或幾個(gè)人就能做好的，需要所有人員的精誠(chéng)合作才能實(shí)現(xiàn)成功。每一位員工都代表企業(yè)的形象，不管是否與自己的本職工作有關(guān)，都應(yīng)盡力給客人及同事提供幫助。合作是一種能力，更是一種藝術(shù)。唯有善于與人合作，才能獲得更大的力量?！坝泻軓?qiáng)的溝通能力，并善于與他人合作?！币殉蔀槠髽I(yè)在招募員工時(shí)對(duì)其素質(zhì)的重要衡量指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)精神是現(xiàn)代企業(yè)成功的必要條件之一。團(tuán)隊(duì)中“先做人，后做事”的觀念：做人是指團(tuán)隊(duì)協(xié)作，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，不是指人情、面子。團(tuán)隊(duì)中“做人就不要做事，做事就不要做人”的觀念：這句話的“做人”指人情、面子。團(tuán)隊(duì)中的每一位員工一定要了解“做人”的重要性（這里的“做人”是指營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境）。團(tuán)隊(duì)中的做人：在上司面前要展現(xiàn)自信：和平行的同事相處要表現(xiàn)謙遜；對(duì)后進(jìn)的同仁，不吝提攜照顧?！饒F(tuán)隊(duì)精神中注意培養(yǎng)寬容：○寬容：1、不責(zé)人小過(guò)；2、不念人舊惡；3、不揭人隱私?！饒F(tuán)隊(duì)精神中注意培養(yǎng)愛(ài)心：○團(tuán)隊(duì)精神的要求：當(dāng)同事需要幫助時(shí)，一定要幫忙。如同事的工作需要你接替，一定要心甘情愿。工作中要有使用精神。（不分職位、崗位、工作內(nèi)容）工作中要虛心，樂(lè)意接受意見(jiàn)。工作中善于聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)和建設(shè)性批評(píng)。工作中避免與同事?tīng)?zhēng)吵。熟練做好本職工作，使別人很難指責(zé)你。多為同事著想，不要