小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)范文

第17頁共17頁小區(qū)物?業(yè)工作?總結(jié)范?文在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)幫助?及各有?關(guān)單位?的大力?協(xié)作和?支持下?，上半?年物業(yè)?管理公?司整體?工作取?得了一?定成績?。如生?活區(qū)環(huán)?境衛(wèi)生?狀況良?好，生?活區(qū)綠?化環(huán)境?有了不?錯的改?善，保?證了水?電的正?常供給?，服務(wù)?質(zhì)量也?有了很?大提。?就具體?工作總?結(jié)如下?：一?、綜合?管理工?作以?提高服?務(wù)質(zhì)量?、規(guī)范?小區(qū)物?業(yè)管理?為目標?，本著?以人為?本的宗?旨，加?強管理?，認真?執(zhí)行小?區(qū)物業(yè)?管理制?度。積?極配合?公司水?電費繳?交管理?工作，?按時按?量完成?了水電?費的收?繳工作?。公開?、公平?、合理?地完成?了拆遷?租住戶?住房的?分配工?作，積?極妥善?做好舊?租房的?騰空工?作，保?證了分?房戶的?即時入?住。?二、水?電工作?廢除?了社區(qū)?屋頂水?箱進出?水管道?，提高?供水質(zhì)?量，減?少了泄?漏。繼?續(xù)完善?水電計?量裝置?。完成?了高壓?配電裝?置的調(diào)?試和配?電向低?壓總控?制開關(guān)?的檢修?。加強?對供電?設(shè)施的?維護與?檢修，?為保證?生活區(qū)?夏季高?峰期的?用電做?好了充?足準備?。目前?重點工?作是找?準時機?更換配?電室內(nèi)?變壓器?油及密?封墊，?以及進?一步完?善社區(qū)?內(nèi)用水?計量裝?置。?三、保?安保潔?工作?規(guī)范小?區(qū)車輛?進入管?理。根?據(jù)實際?情況作?出了在?東門崗?處禁止?車輛進?入的規(guī)?定，實?行小區(qū)?車輛分?流管理?，保障?了小區(qū)?行車安?全。對?小區(qū)內(nèi)?雜草群?進行了?徹底清?理，改?善了生?活區(qū)生?活衛(wèi)生?環(huán)境。?繼續(xù)嚴?格執(zhí)行?建筑裝?修垃圾?處理管?理制度?。改變?了原來?生活區(qū)?建筑垃?圾亂丟?亂拋的?現(xiàn)象，?得到了?業(yè)主們?的廣泛?配合與?支持。?目前重?點工作?加強小?區(qū)車輛?管理工?作。繼?續(xù)做好?小區(qū)衛(wèi)?生死角?區(qū)及雜?草的清?理工作?，消滅?衛(wèi)生死?角。?四、綠?化工作?生活?區(qū)綠化?日常維?護實行?了專人?管理。?生活區(qū)?內(nèi)新辟?綠化地?100?0平方?米，補?栽綠籬?四千余?株，極?大地改?善了綠?化環(huán)境?。及時?對一些?影響電?力供應(yīng)?的樹枝?進行了?修剪，?保障了?電力供?應(yīng)安全?。對生?活區(qū)的?危樹進?行了勘?察和統(tǒng)?計。對?生活區(qū)?范圍內(nèi)?綠化地?植物進?行了大?面積機?械噴灑?農(nóng)藥除?滅病蟲?害，保?持樹木?良好生?長。目?前重點?工作是?積極采?取措施?，保障?已植草?皮安全?渡過夏?天，及?時修剪?影響電?線供電?安全樹?木。?五、下?半年工?作思路?及打算?加強?水查漏?工作，?提高水?回收率?。繼續(xù)?加強綠?化的日?常維護?與管理?。完成?對生活?區(qū)內(nèi)危?樹的清?理工作?，以保?障生活?區(qū)安全?。繼續(xù)?加強衛(wèi)?生清掃?工作管?理，及?時處理?清運垃?圾；繼?續(xù)加強?封閉管?理小區(qū)?的保安?工作，?做好門?崗及夜?間巡邏?管理。?舊房的?分配工?作。由?于我單?位不便?于管理?和控制?廠內(nèi)轉(zhuǎn)?供水電?，為達?到嚴格?管理和?控制，?減少浪?費的目?的，廠?內(nèi)轉(zhuǎn)供?到各部?室的水?電量及?費用不?應(yīng)納入?辦公及?公共設(shè)?施水電?費定額?。小?區(qū)物業(yè)?工作總?結(jié)范文?（二）?在上?半年里?，物業(yè)?管理處?在公司?的領(lǐng)導(dǎo)?下，在?開發(fā)商?各級領(lǐng)?導(dǎo)的支?持下，?始終貫?徹業(yè)主?至上的?原則精?神，根?據(jù)某物?業(yè)公司?的實際?情況，?在搞好?服務(wù)的?同時理?順完善?物業(yè)管?理的工?作，初?步達到?“工程?程序化?、操作?規(guī)范化?、運用?使用化?、管理?科學(xué)化?”的管?理要求?。使小?區(qū)前期?物業(yè)管?理工作?逐步走?上規(guī)范?化的軌?道，物?業(yè)管理?工作取?得了一?定成績?，受到?小區(qū)業(yè)?主的好?評，現(xiàn)?將物業(yè)?管理上?半年工?作總結(jié)?如下：?一、?房屋管?理房?屋管理?是物業(yè)?管理工?作的重?要內(nèi)容?之一。?為了搞?好此項?工作，?我們建?立了完?善的房?屋管理?檔案，?制定了?房屋管?理制度?，編制?了詳細?的管理?計劃，?并責任?到人定?期檢查?。住戶?房屋裝?修無破?壞，外?觀統(tǒng)一?，無危?害房屋?結(jié)構(gòu)的?行為。?二、?公共設(shè)?施、設(shè)?備的管?理為?了保證?小區(qū)廣?大住戶?的正常?生活，?在公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理方?面，我?們制定?了完備?的維護?、保養(yǎng)?計劃和?應(yīng)急方?案，做?到日常?檢查有?登記、?小型維?護有記?錄。維?修電話?24小?時有人?接聽，?上半年?完成小?型檢修?工作2?00次?，應(yīng)急?維修工?作50?次，達?到養(yǎng)護?設(shè)施、?設(shè)備到?位，維?修及時?，正常?運行的?`管理?要求。?三、?綠化管?理為?了給業(yè)?主創(chuàng)造?一個優(yōu)?美的生?活環(huán)境?，我們?嚴格落?實了綠?化管理?措施，?積極配?合監(jiān)督?綠化公?司，施?工及養(yǎng)?護工作?，針對?綠化公?司在施?工養(yǎng)護?過程中?出現(xiàn)的?問題，?及時發(fā)?出了整?改通知?與合理?化的建?議，督?促其整?改，并?在綠化?警示牌?沒有到?位的情?況下，?制作簡?易警示?牌、圍?欄，加?強綠化?防護管?理工作?，使綠?地基本?無破壞?，踐踏?及公用?現(xiàn)象。?四、?環(huán)境衛(wèi)?生的管?理環(huán)?境衛(wèi)生?方面，?我們針?對小區(qū)?環(huán)境逐?步完善?的情況?，大家?齊動手?定期、?不定期?組織進?行大掃?除，制?定了嚴?格的保?潔程序?與考核?辦法，?并對裝?修垃圾?實行袋?裝化定?點堆放?，集中?清運管?理，并?加強小?區(qū)衛(wèi)生?檢查工?作，保?證了小?區(qū)的衛(wèi)?生清潔?美觀。?五、?小區(qū)安?全防范?工作?小區(qū)治?安防范?及消防?工作是?物業(yè)管?理中的?重中之?重。為?給業(yè)主?提供一?個安全?舒適的?居住環(huán)?境，我?們狠抓?了小區(qū)?治安消?防工作?，對保?安人員?定期進?行崗位?培訓(xùn)，?智能設(shè)?備操作?培訓(xùn)、?考核，?制定了?嚴格的?崗位考?核標準?，并堅?持每日?早操、?早會，?提高員?工的身?體素質(zhì)?與日常?工作管?理，嚴?格執(zhí)行?了工作?程序、?巡崗查?崗、巡?更制度?。要求?保安人?員認真?巡查，?文明執(zhí)?勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到?壞人壞?事大膽?管理，?使安全?防范工?作情況?良好。?小區(qū)?物業(yè)工?作總結(jié)?范文（?三）?自從小?區(qū)正式?交付業(yè)?主以來?，我們?物業(yè)已?經(jīng)入駐?小區(qū)物?業(yè)兩年?了，兩?年來，?一直盡?心盡力?，為業(yè)?主服務(wù)?，一直?秉持“?業(yè)主的?事，就?是我們?家人的?事”的?服務(wù)理?念。我?們物業(yè)?管理團?隊，每?一年在?服務(wù)業(yè)?主的同?時，也?在加強?自己團?隊的建?設(shè)，堅?持為業(yè)?主提供?更加優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)?，F(xiàn)?在__?__又?到了年?末，在?這一年?里面，?我們物?業(yè)管理?圓滿完?成了年?初的計?劃，現(xiàn)?在將_?___?的小區(qū)?物業(yè)工?作總結(jié)?如下：?一、?小區(qū)安?保工作?我們?物業(yè)管?理團隊?專門我?小區(qū)配?置安保?團隊，?在小區(qū)?的南北?兩個大?門均設(shè)?立保安?亭，嚴?格管理?人員出?入，小?區(qū)的大?門均需?要業(yè)主?的卡才?能開門?，或者?聯(lián)系保?安開門?才能進?入。我?們的保?安亭人?員都是?白天和?黑夜兩?班倒，?保證保?安亭二?十四小?時有人?監(jiān)管。?小區(qū)?內(nèi)部，?我們專?門的保?安團隊?會時不?時在小?區(qū)里面?巡邏，?并且專?門配置?小區(qū)保?安隊的?電話，?隨時可?以接聽?處置業(yè)?主的問?題。?二、車?輛進出?管理?對外車?輛方面?，凡是?小區(qū)的?業(yè)主車?輛都是?有在保?安亭登?記的，?可以隨?時出入?，如果?是非業(yè)?主車輛?，必須?要登記?才可以?出入，?并且有?時間限?制，半?個小時?內(nèi)免費?，后面?的時時?間需繳?費。這?樣就可?以更加?保證非?法人士?進入，?以及避?免社會?車輛占?據(jù)小區(qū)?停車位?。三?、消防?安全管?理在?___?_年末?的時候?，我們?收到業(yè)?主的建?議，要?注重小?區(qū)住戶?的消防?問題。?所以在?年末我?們的物?業(yè)規(guī)劃?上面，?就有寫?明在今?年加強?小區(qū)的?消防措?施。?在今年?，我們?物業(yè)管?理就十?分注重?小區(qū)的?消防問?題，定?時定期?按安排?員工更?換小區(qū)?的滅火?器，并?且經(jīng)常?檢查小?區(qū)的消?防栓是?否處于?有水狀?態(tài)。除?了物業(yè)?這一塊?的消防?問題，?我們還?在今年?共開展?了三次?消防安?全講演?，其中?良次為?在小區(qū)?的休閑?廣場演?示滅火?器的使?用方法?，和出?現(xiàn)消防?問題的?時候我?們的應(yīng)?對措施?講解；?還有一?次為在?小區(qū)的?門口給?各位進?出住戶?發(fā)放消?防知識?傳單。?通過此?舉措施?，大大?提高了?住戶的?消防知?識。在?今年_?___?月份，?二號樓?的40?3的住?戶就遇?到了煤?氣罐起?火的現(xiàn)?象，她?就通過?我們之?前的方?法解決?了這一?問題。?時候，?403?住戶還?給我們?送來了?錦旗，?說如果?不是我?們的宣?傳，可?能她家?就要被?燒壞了?。四?、小區(qū)?的綠化?管理?小區(qū)的?綠化面?積算是?比較大?的，再?加上種?的都是?一些長?勢比較?好的景?觀植物?，所以?我們定?期從外?面請師?傅對小?區(qū)的各?色植被?進行修?剪，避?免行人?過路等?問題。?在一個?就是我?們收到?投訴，?把休閑?廣場那?里的草?坪管理?一下，?那里本?來是大?家坐下?休息的?地方，?但是有?很多的?養(yǎng)寵物?的住戶?，帶寵?物遛彎?的地方?，寵物?在上面?尿尿之?類的，?影響大?家的休?閑。我?們收到?投訴后?，立即?開展行?動，在?那里粘?貼告示?，建議?寵物主?人必須?管理好?自己的?寵物，?我們還?安排保?安不定?時的在?那里巡?邏。此?舉之后?，草坪?的環(huán)境?大大改?善，也?漸漸又?有住戶?在上面?休息玩?耍了。?這一?年，我?們的物?業(yè)管理?工作應(yīng)?該是做?的不錯?的，的?到來許?多住戶?的認可?，在新?的__?__，?我們將?繼續(xù)努?力，并?且根據(jù)?業(yè)主們?的建議?，將小?區(qū)背部?的斜坡?給修平?，以免?影響到?小區(qū)小?孩子們?的安全?。小?區(qū)物業(yè)?工作總?結(jié)范文?（四）?一、?本年度?個人工?作情況?__?__年?___?_月在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的支?持和提?拔下，?因為客?戶量的?增加以?及一些?繁雜的?客戶服?務(wù)解釋?工作，?任客服?部主管?一職，?當時對?于我的?工作職?責范圍?沒有一?個準確?的定性?方向，?一開始?自己也?是因為?個人能?力有限?，初期?工作干?的不是?特別順?暢，在?此非常?感謝_?___?在我的?工作上?給予了?很大的?支持和?肯定，?使我自?己能夠?盡快的?進入工?作狀態(tài)?。_?___?3—_?___?月主要?工作重?點是一?期客戶?合同備?案前的?更換工?作及一?期戶型?變更后?給客戶?的解釋?確認工?作。?___?_5—?6—_?___?月主要?負責了?商鋪戶?型面積?價格的?確定，?以及商?鋪銷售?工作的?開展。?__?__8?—__?__月?主要工?作重點?是二期?合同的?更換及?附帶商?鋪的銷?售工作?。_?___?月做了?一些交?房前的?準備工?作及房?屋內(nèi)部?工程摸?底的工?作。?___?_11?—__?__月?主要就?是一期?客戶的?交房工?作以?上是本?人參與?處理過?的一部?分階段?性的工?作，除?了以上?工作外?本人主?要負責?的日常?工作還?有：?1、在?銷售過?程中，?銷售部?與工程?部之間?的相互?協(xié)調(diào)及?溝通工?作，在?該項工?作方面?也得到?了工程?部施總?工和趙?部長的?積極配?合與支?持，在?此也表?示對他?們的感?謝。?2、本?人負責?的另一?項日常?工作就?是退房?客戶的?接待以?及退款?手續(xù)的?辦理工?作，至?目前為?止已辦?理退房?客戶4?5位。?3、?完成_?___?臨時安?排的一?些工作?。二?、工作?當中存?在的問?題。?回想在?過去一?年的工?作當中?，是做?了一定?的工作?但是沒?有那項?工作做?的完整?理想，?工作當?中需要?自己改?進和不?斷學(xué)習(xí)?的地方?還是有?很多，?下面將?工作當?中存在?的不足?：1?、在工?作上普?遍做的?都不夠?細致，?雖然領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)常?強調(diào)要?做好細?節(jié)，但?是往往?有些工?作做的?還是不?到位，?不夠細?致，給?以后的?工作帶?來很多?的不便?及產(chǎn)生?很多重?復(fù)性的?工作，?嚴重的?影響了?工作效?率，這?個問題?小到我?自己個?人，大?到整個?公司都?存在這?樣的問?題，今?后在工?作過程?當中，?一定要?注意做?好每一?個細節(jié)?。2?、工作?不找方?法。我?們做的?是銷售?工作，?平時我?們應(yīng)該?靈活的?運用銷?售技巧?，同樣?在工作?當中也?應(yīng)該多?去找一?些方法?。3?、工作?不夠嚴?謹?；?想過去?的工作?，有好?多事情?本來是?一個人?可以解?決的，?偏偏要?經(jīng)過幾?個人的?手，有?些問題?本來應(yīng)?該是一?次性解?決的，?偏偏去?做一些?重復(fù)性?的工作?，在今?后的工?作當中?一定要?把問題?多想一?想，多?找方法?提高自?己的工?作能力?。4?、提高?工作效?率。我?們是做?客服工?作的，?不管是?從公司?還是個?人來說?，做事?必須講?究效率?，要言?必行，?行必究?，在過?去的工?作當中?我們面?對一些?比較棘?手的工?作往往?拖著不?辦，結(jié)?果給后?面的工?作就帶?來了很?大的難?度和很?多的工?作量。?所以作?為明年?的工作?我們應(yīng)?該抱著?有一個?客戶咱?們就處?理一個?客戶，?一個問?題咱們?就解決?一個問?題，改?變過去?的拖拖?拉拉的?工作習(xí)?慣。把?每一個?工作都?實實在?在的落?實到位?。三?、明年?的工作?計劃?___?_的結(jié)?束對于?我們來?說并不?代表著?工作的?結(jié)束，?而是一?個新起?點的開?始。因?為我們?的工作?在來年?面臨著?更嚴峻?的考驗?，充滿?著挑戰(zhàn)?。__?__年?公司的?銷售可?以說是?很不錯?，基本?上完成?了公司?___?_年制?定的銷?售任務(wù)?，但是?在最后?的工作?當中，?因為時?間的緊?迫以及?工程滯?后的原?因?qū)е?一期的?交房工?作進行?的并不?是十分?的順利?，在此?同時對?公司的?形象、?美譽度?造成很?大的影?響，將?之前我?們花費?了很大?的精力?打造的?品牌形?象破壞?，這將?對以后?3期住?宅及商?鋪的'?銷售帶?來一定?的影響?，同時?再伴隨?著因受?全球金?融危機?影響，?房地產(chǎn)?市場持?續(xù)低迷?這樣的?一個狀?況，客?戶目前?大多抱?著持幣?觀望的?狀態(tài)，?投資者?也變的?更為謹?慎，再?加上普?遍風(fēng)傳?的降價?風(fēng)潮都?給我們?___?_的銷?售工作?帶來了?很大的?困難。?所以在?這個時?候我們?我們更?應(yīng)該強?硬自身?，提高?自己的?思想認?識，增?強全局?意識，?加強服?務(wù)理念?，從我?個人角?度出發(fā)?，服從?公司的?安排，?嚴格要?求自己?，按以?下幾點?迎接_?___?的工作?。小?區(qū)物業(yè)?工作總?結(jié)范文?（五）?（一?）提高?了小區(qū)?綠化水?平。綠?化人員?堅持經(jīng)?常對小?區(qū)的草?坪進行?雜草清?除、打?藥、施?工等工?作。由?于小區(qū)?環(huán)藝公?園草質(zhì)?不是很?好，綠?化人員?將主要?精力投?入到拔?草上，?每月2?次對草?坪進行?修剪，?確保草?坪整潔?美觀無?明顯雜?草，重?點對中?心廣場?的8顆?景觀樹?進行松?土澆水?養(yǎng)護，?根據(jù)季?節(jié)、氣?候的變?化適時?對草坪?進行澆?水，對?花草樹?木定期?培土、?施肥、?除雜草?、修枝?、補苗?、澆水?和病蟲?害防治?，保證?區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)?護質(zhì)量?。樹木?修剪期?，安排?專業(yè)人?員對樹?木進行?了修剪?、造型?，目前?樹木長?勢良好?。對一?期二階?段綠化?，因在?施工方?養(yǎng)護期?內(nèi)，我?處對業(yè)?主提出?的綠化?方面問?題及時?向工程?部反映?，或直?接向綠?化公司?負責人?反映，?及時處?理業(yè)主?提出的?問題。?我處近?期準備?再次清?除雜草?，將雜?草消滅?在萌芽?時期；?對樹木?進行刷?白、防?凍處理?。（?二）保?持小區(qū)?衛(wèi)生整?潔。每?天我處?有保潔?管理員?對小區(qū)?的保潔?質(zhì)量進?行督促?，對發(fā)?現(xiàn)的問?題及時?處理，?以保證?小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)?生。堅?持每天?2次按?照保潔?操作程?序檢查?保潔人?員工作?的具體?落實情?況，發(fā)?現(xiàn)問題?及時整?改。每?星期對?三泉（?疊泉、?涌泉、?噴泉）?進行清?洗和維?護，對?4棟樣?板房和?85棟?別墅的?蜘蛛網(wǎng)?每月清?掃，各?個島嶼?安排一?名保?潔人員?進行保?潔，主?要負責?島嶼的?路面衛(wèi)?生、草?坪上的?雜物、?樹上的?蜘蛛網(wǎng)?、別墅?內(nèi)的清?潔、公?寓樓走?道的清?掃，對?內(nèi)河和?沿河的?飄浮物?由專人?每天進?行清除?，生活?垃圾由?專人負?責清運?到區(qū)外?大集城?管指定?的存放?點，裝?修垃圾?實行袋?裝存放?在指定?的位置?由專車?進行清?運。針?對小區(qū)?的蚊蟲?較多，?每隔一?星期對?小區(qū)內(nèi)?各部門?及生活?場所進?行進行?打藥除?蟲，針?對冬季?售樓部?和小區(qū)?沿湖別?墅大量?爬蟲棲?落在屋?沿下，?組織保?潔班將?重點工?作放在?打藥除?蟲上，?并派專?人負責?。區(qū)內(nèi)?的道路?、休閑?椅、指?示牌、?兒童游?樂嘗島?門等每?天進行?清掃、?擦拭。?四、?安全保?衛(wèi)扎實?周到?___?_小區(qū)?地處遠?郊且靠?近自然?村灣，?治安相?對復(fù)雜?，我處?把小區(qū)?的安全?保衛(wèi)工?作作為?“樹形?象、保?安全”?的大事?來抓。?全年，?小區(qū)安?全無事?，保安?精神面?貌良好?，贏得?了較好?的聲譽?。（?一）履?行防衛(wèi)?職責。?___?_小區(qū)?保安中?隊20?名保安?隊員，?嚴格按?照公司?制定的?住宅區(qū)?守衛(wèi)護?衛(wèi)制度?，履行?防衛(wèi)職?責。我?處根據(jù)?實際情?況，將?中隊分?成兩個?值勤班?一個備?勤班，?每個班?由一個?班長負?責，對?小區(qū)的?主入口?、島嶼?、休閑?區(qū)、工?地入口?均實行?24小?時值守?，對窗?口地帶?如：售?樓部、?門崗、?中心廣?場精心?挑選業(yè)?務(wù)熟練?的隊員?在此值?勤，各?值勤點?用專用?的通訊?對講機?與班長?互聯(lián)確?保信息?暢通，?發(fā)現(xiàn)突?發(fā)事件?值勤備?勤隊員?均能及?時趕到?現(xiàn)場，?進行前?期處置?。制定?保安外?出請假?制度、?保安班?長糾察?制度、?巡邏隊?員值勤?登記制?度、車?輛進出?登記管?理制度?、小區(qū)?業(yè)主物?品搬遷?制度、?小區(qū)來?人來訪?登記制?度，由?于管理?制度的?健全和?認真的?貫徹執(zhí)?行，使?管理責?任造成?的責任?事故為?零。?（二）?強化保?安訓(xùn)練?。我處?按照用?什么、?學(xué)什么?、練什?么的原?則，堅?持每天?傍晚利?用隊員?的休息?時間對?備勤隊?員進行?軍事科?目演練?及理論?知識的?學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)。?制定小?區(qū)治安?突發(fā)事?件的緊?急處理?程序和?消防應(yīng)?急緊急?處理程?序的演?練方案?。根據(jù)?治安管?理條例?和消防?管理條?例，每?月對隊?員進行?不少于?一次實?戰(zhàn)演練?，提高?實際指?揮演練?水平。?（三?）完成?任務(wù)出?色。由?于我隊?隊員通?過各種?專業(yè)理?論的培?訓(xùn)，使?隊員在?___?_公司?組織的?各種活?動中都?能出色?完成各?項治安?保衛(wèi)工?作，受?到公司?領(lǐng)導(dǎo)的?好評。?駐地一?方保一?方平安?，與_?___?派出所?、__?__社?區(qū)警務(wù)?室的社?區(qū)民警?密切聯(lián)?系配合?，警保?聯(lián)勤制?度在我?區(qū)得到?有效實?施。我?處隊員?主動參?與維護?建筑工?地的治?安防范?工作，?確保_?___?公司工?程部人?員在現(xiàn)?場的安?全。一?年來，?隊員多?次制止?了外來?人員在?內(nèi)湖鉤?魚、車?輛占壓?草坪、?隨處方?便和安?全火險?等。?五、財?務(wù)收費?款實賬?明我?處嚴格?執(zhí)行公?司財務(wù)?制度，?按照有?關(guān)協(xié)議?收取服?務(wù)費，?合理控?制消費?性開支?，節(jié)約?經(jīng)營成?本。_?___?年收取?服務(wù)費?共計_?___?元。?（一）?賬目管?理詳實?清晰。?我處根?據(jù)財務(wù)?的分類?規(guī)則，?對于每?一筆進?出賬，?分門別?類記錄?在案，?登記造?冊。同?時認真?核對發(fā)?票、賬?單，搞?好票據(jù)?管理。?按照財?務(wù)制度?，我處?細化當?月收支?情況，?定期編?制財務(wù)?報表，?按公司?的要求?搞好每?月例行?對賬。?從全年?的情況?看，與?財務(wù)部?銜接流?暢，沒?有出現(xiàn)?漏報、?錯報的?現(xiàn)象。?（二?）收費?管理及?時無誤?。我處?結(jié)合_?___?小區(qū)的?實際，?遵循服?務(wù)費協(xié)?議收繳?辦法，?認真搞?好區(qū)分?，按照?___?_公司?、業(yè)主?和我方?協(xié)定的?服務(wù)費?，協(xié)調(diào)?關(guān)系，?微笑服?務(wù)，定?期予以?收繳、?催收，?___?_年全?年的服?務(wù)費已?全額到?賬。同?時，協(xié)?助__?__公?司及時?收繳施?工單位?的水電?費。?（三）?合理控?制開支?。合理?控制開?支是實?現(xiàn)盈利?的重要?環(huán)節(jié)，?我處堅?持從公?司的利?益出發(fā)?，積極?為公司?當家理?財。特?別在經(jīng)?常性開?支方面?，控制?好消費?性開支?，想方?設(shè)法管?理好食?堂，處?理好成?本與伙?食的關(guān)?系，嚴?格把好?采購關(guān)?、消耗?關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，?防止鋪?張浪費?。六?、下步?需要改?進和解?決的問?題一?是小區(qū)?設(shè)施設(shè)?備較多?，但工?程部至?今未向?我處移?交各類?工程圖?紙、說?明書、?質(zhì)量保?證書等?；也有?部分設(shè)?備達不?到運行?要求，?甚至有?的設(shè)備?沒有配?備齊全?；更沒?有向我?處正式?進行設(shè)?施設(shè)備?移交，?且大部?分設(shè)施?設(shè)備仍?在保修?期內(nèi)，?仍需工?程部協(xié)?調(diào)處理?。小?區(qū)物業(yè)?工作總?結(jié)范文?（六）?周年?復(fù)始，?萬象更?新，轉(zhuǎn)?眼間_?___?物業(yè)在?新的歷?程中匆?忙而緊?張的跨?過了，?回顧自?己__?__個?多月來?的工作?歷程，?收獲及?感悟頗?多，從?___?_月進?入公司?以來，?在公司?各級領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)和關(guān)?懷以及?各位同?事的積?極協(xié)助?下，憑?著自己?認真負?責的工?作態(tài)度?，圓滿?的完成?了公司?領(lǐng)導(dǎo)賦?予的各?項工作?。現(xiàn)將?工作匯?報如下?：一?、本人?于__?__月?正式加?入海門?中南物?業(yè)管理?有限公?司，擔?任客服?領(lǐng)班一?職，入?職之初?，在客?服主管?的帶領(lǐng)?下，完?成以下?工作：?1、?針對客?服人員?專業(yè)知?識不足?，在嚴?格按照?客服部?年度培?訓(xùn)計劃?進行培?訓(xùn)的同?時，加?強現(xiàn)場?培訓(xùn)，?通過真?實案例?實操實?練，通?過理論?與實踐?讓客服?人員更?深刻的?認知專?業(yè)知識?的重要?性，在?___?_月份?客服部?安排人?員參加?南通總?公司組?織的客?服專業(yè)?技能的?培訓(xùn)與?考核時?，榮獲?全公司?第二名?的好成?績。?2、梳?理現(xiàn)有?管理費?的收費?進度，?對未收?戶數(shù)、?面積、?金額及?原因作?統(tǒng)計并?制定催?收管理?費計劃?，針對?收費率?低、業(yè)?主不愿?繳納管?理費，?客服部?制定各?樓棟助?理根據(jù)?各自區(qū)?域按時?上門、?電話催?繳的催?繳計劃?。五?、__?__月?份根據(jù)?制定的?催繳計?劃進行?管理費?催繳工?作，并?對業(yè)主?不愿繳?納管理?費原因?進行統(tǒng)?計，根?據(jù)業(yè)主?提出的?各類問?題，找?出問題?的根源?并處理?，已取?得良好?效果。?___?_月份?上門收?繳管理?費__?__元?，__?__月?份上門?收繳管?理費_?___?元。_?___?月份對?管理費?一年以?上未交?的業(yè)主?發(fā)催繳?函，對?已交付?區(qū)域未?收房的?業(yè)主發(fā)?催收函?，共發(fā)?出催收?信件_?___?封，至?月底已?有__?__戶?交納物?管費_?___?元。?3、完?成__?__月?的__?__期?及__?__月?的__?__期?交收樓?活動，?入伙_?___?多戶。?針對交?房期間?的遺留?問題積?極與地?產(chǎn)工程?、施工?單位溝?通跟進?，及時?的完成?遺留問?題的處?理，極?大程度?上避免?因施工?遺留問?題導(dǎo)致?的業(yè)主?投訴及?滿意度?下降。?4、?對客服?部臺賬?進行梳?理，針?對現(xiàn)有?臺賬混?亂及部?分臺賬?空白現(xiàn)?象，從?___?_月份?起建立?健全的?部門臺?賬，對?erp?數(shù)據(jù)錄?入的真?實性、?準確性?等數(shù)據(jù)?進行整?改，加?強er?p錄入?人員的?培訓(xùn)工?作，e?rp錄?入步入?常態(tài)化?。5?、由于?小區(qū)管?理面積?較大，?針對部?分標識?標牌的?統(tǒng)一制?作需要?大量的?時間的?問題，?客服部?制定張?貼臨時?標識標?牌，對?現(xiàn)有不?統(tǒng)一的?標示進?行休整?，完善?各類標?示工作?。6?。根據(jù)?“精致?塔”要?求制定?客服部?關(guān)于“?馨風(fēng)采?”、“?馨服務(wù)?”、“?馨家園?”的提?升計劃?并落實?執(zhí)行，?___?_月份?組織開?展“溫?馨__?__月?情感恩?母親節(jié)?”活動?，通過?社區(qū)活?動加深?物業(yè)與?業(yè)主的?關(guān)系，?讓業(yè)主?更深層?次的了?解并接?受理解?物業(yè)。?___?_月份?開展的?中秋社?區(qū)活動?，培養(yǎng)?業(yè)主“?家是最?溫馨的?港灣，?社區(qū)是?家的構(gòu)?成”內(nèi)?心認同?。取得?業(yè)主一?致好評?，并要?求以后?多舉辦?此類活?動。?二、_?___?月__?__世?紀錦城?盛大開?盤，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)各方?面權(quán)衡?之下，?我于_?___?月被調(diào)?任到世?紀錦城?任客服?主管，?在此期?間完成?以下工?作：?1、針?對銷售?大廳各?項工作?與小區(qū)?存在一?定的差?異性，?員工對?新的工?作環(huán)境?及工作?任務(wù)不?太明確?，做好?員工之?間的動?員工作?的同時?，制定?并實施?會所服?務(wù)標準?以及各?部門詳?細工作?流程，?對安排?的工作?具體落?實到相?關(guān)責任?人，要?求當天?能完成?必須當?天完成?，不能?完成的?要查出?原因、?制定計?劃，按?規(guī)定的?期限完?成，改?變懶、?散、慢?的不良?工作習(xí)?慣，對?提高服?務(wù)意識?、有效?開展工?作起到?至關(guān)重?要的作?用。?2、_?___?月份樣?板間正?式對外?開放，?在此期?間完成?樣板間?的全面?開荒工?作以及?銷售中?心的細?致衛(wèi)生?清潔。?3、?根據(jù)驗?收標準?完成對?銷售中?心、樣?板間以?及配套?設(shè)施的?驗收，?并對存?在的遺?留問題?要求整?改并跟?進結(jié)果?，對維?修后的?遺漏工?程進行?復(fù)檢。?4、?針對案?場工作?要求，?對南部?會所人?員加強?員工禮?儀禮節(jié)?及專業(yè)?技能培?訓(xùn)，通?過使用?玻璃杯?、咖啡?杯，服?務(wù)區(qū)域?擺放香?薰，保?潔人員?使用統(tǒng)?一工具?盒，秩?維規(guī)范?交通指?示，客?服提供?問茶、?續(xù)茶服?務(wù)以及?一些小?的細節(jié)?來提升?服務(wù)質(zhì)?量，體?現(xiàn)物業(yè)?服務(wù)亮?點。?5、配?合房地?產(chǎn)銷售?推廣、?開盤工?作，以?銷售中?心、樣?板房的?使用、?業(yè)主接?待及環(huán)?境保潔?等物業(yè)?服務(wù)工?作方面?為重心?開展服?務(wù)工作?，順利?完成世?紀錦城?2—_?___?樓的開?盤、“?魅力錦?城、華?彩篇章?”業(yè)主?聯(lián)誼等?活動。?回顧?以來的?工作，?諸多方?面值得?分享和?肯定，?在工作?中也存?在在很?大的不?足：?1、在?物業(yè)服?務(wù)工作?上理論?知識稍?有欠缺?，對于?客服部?以外的?其他部?門理論?知識掌?握不大?熟練，?運用不?到位，?需要加?強學(xué)習(xí)?，積極?進取，?以求進?一步提?高物業(yè)?管理水?平，提?高自身?綜合素?質(zhì)。?2、對?于管理?方面的?素養(yǎng)，?還需要?提升，?需加強?管理知?識理論?的學(xué)習(xí)?和實際?經(jīng)驗的?積累。?3、?日常的?工作標?準雖然?達標，?但是與?“精細?美”的?服務(wù)理?念存在?一定差?距，需?要在服?務(wù)工作?中的細?致部分?下功夫?。為?了在新?的一年?里更好?的揚長?避短，?克服之?前工作?中的不?足，樹?立良好?的服務(wù)?口碑，?___?_南部?會所將?致力于?加強規(guī)?范管理?、協(xié)調(diào)?溝通、?落實執(zhí)?行。以?提高管?理服務(wù)?效能，?營造和?諧生活?環(huán)境，?配合營?銷工作?為中心?計劃開?展工作?。一?、加強?員工培?訓(xùn)，完?善內(nèi)部?管理機?制。?1、在?現(xiàn)有工?作手冊?的基礎(chǔ)?上，根?據(jù)工作?需要不?斷完善?工作手?冊，落?實執(zhí)行?公司下?發(fā)的i?so質(zhì)?量管理?體系文?件，使?每一位?員工了?解工作?規(guī)程，?達到規(guī)?范自我?、服務(wù)?業(yè)戶的?目的。?2、?根據(jù)年?度培訓(xùn)?計劃對?員工進?行定期?的業(yè)務(wù)?、技巧?、服務(wù)?意識等?方面的?培訓(xùn)，?通過不