電話客服人員年度工作總結(jié)

第6頁共6頁電話客?服人員?年度工?作總結(jié)?時光?如梭，?不知不?覺中來?綠城青?竹園服?務(wù)中心?工作已?有一年?了。在?我看來?，這是?短暫而?又漫長?的一年?。短暫?的是我?還來不?及掌握?的工作?技巧與?專業(yè)知?識，時?光已經(jīng)?流逝;?漫長的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員今后?的路必?定很漫?長。?回顧當(dāng)?初在招?聘會上?應(yīng)聘公?司客服?崗位的?事就像?發(fā)生在?一樣;?不過如?今的我?已從懵?懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變?成了肩?負工作?職責(zé)的?綠城員?工，對?客服工?作也由?陌生變?成了熟?悉。?很多人?不了解?客服工?作，認?為它很?簡單、?單調(diào)、?甚至無?聊，不?過是接?下電話?、做下?記錄、?沒事時?上上網(wǎng)?罷了;?其實不?然，要?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?關(guān)專業(yè)?知識，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會?出現(xiàn)失?誤、失?職狀況?;當(dāng)然?，這一?點我也?并不是?一開始?就認識?到了，?而是在?工作中?經(jīng)歷了?各種挑?戰(zhàn)與磨?礪后，?才深刻?體會到?。下?面是我?這一年?來的主?要工作?內(nèi)容?1、業(yè)?主收房?、入住?、裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及業(yè)?主資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?;其中?交付園?區(qū)共9?2戶，?辦理交?房手續(xù)?46戶?，辦理?裝修手?續(xù)7戶?，入住?業(yè)主2?戶;?2、接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關(guān)?部門和?人員進?行處理?，并對?此過程?進行跟?蹤，完?成后進?行回訪?;3?、函件?、文件?的制作?、發(fā)送?與歸檔?，目前?年度工?作聯(lián)系?單發(fā)函?150?份，整?改通知?單11?5份;?溫馨提?示55?份;部?門會議?紀要2?3份，?大件物?品放行?條13?87余?份。?在完成?上述工?作的過?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長了不?少。?1、工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對于我?這個剛?剛步入?社會，?工作經(jīng)?驗不豐?富的人?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助下，?尤其是?在任主?管的悉?心教導(dǎo)?下，讓?我遇到?困難時?勇于面?對，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進一?步沉淀?下來。?記得攬?秀苑與?臨風(fēng)苑?房屋交?付的時?候，因?時間緊?迫，人?員較少?，相關(guān)?工作又?較復(fù)雜?;管家?部全體?人員連?續(xù)加班?一個多?星期，?力爭在?交房前?把所以?準備工?作做充?分做細?致;尤?其是在?交付的?前__?__日?，大家?每晚都?加班至?凌晨兩?三點。?交房的?第一天?我是負?責(zé)客服?中心的?協(xié)助工?作，當(dāng)?我拖著?疲憊的?身體參?與交房?工作時?，已有?一種睜?著眼睛?睡覺的?感覺。?但當(dāng)我?看到從?重慶遠?道而來?的張羽?在面對?客戶時?從容甜?美的笑?容，嫻?熟的接?待技巧?時，內(nèi)?心竟蕩?起一波?波漣漪?;她也?是加班?加點的?在工作?，也會?很累，?為什么?在客戶?面前卻?可以保?持這么?好的精?神面貌?和工作?狀態(tài)呢?通過公?司領(lǐng)導(dǎo)?對我們?當(dāng)天工?作的總?結(jié)，我?才深刻?體會到?職業(yè)精?神和微?笑服務(wù)?的真正?含義。?所謂職?業(yè)精神?就是當(dāng)?你在工?作崗位?時，無?論你之?前有多?辛苦，?都應(yīng)把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責(zé)?。所謂?微笑服?務(wù)就是?當(dāng)你面?對客戶?時，無?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都應(yīng)已?工作為?，重客?戶為重?，始終?保持微?笑，因?為你代?表的不?單是你?個人的?形象，?更是公?司的形?象。在?接下來?第二天?、第三?天交付?工作中?，我由?協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換?為正式?接待工?作，在?加強了?自身情?緒的掌?控的同?時，盡?量保持?著微笑?服務(wù)，?順利為?好幾位?業(yè)主辦?理完成?了交房?手續(xù)。?聽到上?級領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵?，看著?業(yè)主滿?意的笑?容，我?也無比?欣慰。?經(jīng)歷了?這次交?房流程?也對我?日后的?工作起?到了莫?大的作?用，在?面對領(lǐng)?導(dǎo)與同?事的批?評與指?正時能?擺正心?態(tài)，積?極改正?;在與?少數(shù)難?纏的工?程人員?溝通時?也逐步?變得無?所畏懼?;接待?禮儀、?電話禮?儀等禮?儀工作?也逐步?完善;?2、?工作生?活中體?會到了?細節(jié)的?重要性?。細節(jié)?因其“?小”，?往往被?人所輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。在?綠城的?工作生?活中，?我深刻?體會到?細節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得;?不論是?擬就公?文時的?每一行?文字，?每一個?標點，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強調(diào)?的服務(wù)?做細化?，衛(wèi)生?無死角?等，都?使我深?刻的認?識到，?只有深?入細節(jié)?，才能?從中獲?得回報?;細節(jié)?產(chǎn)生效?益，細?節(jié)帶來?成功;?在__?__年?這全新?的一年?里，我?要努力?改正過?去一年?里工作?中的缺?點，不?斷提升?，加強?以下幾?個方面?的工作?4、?加強學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本知?識，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理，完?善客服?接待流?程及禮?儀;?5、加?強文案?、會務(wù)?等制作?能力;?拓展各?項工作?技能，?如學(xué)習(xí)?PHo?ToS?HoP?、co?rel?dra?w軟件?的操作?等;?6、進?一步改?善自己?的性格?，提高?對工作?耐心度?，更加?注重細?節(jié)，加?強工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性;?7、?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長補?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進?的步伐?。很?幸運剛?從學(xué)校?畢業(yè)就?可以加?入綠城?青竹園?這個可?愛而優(yōu)?秀的團?隊，綠?城的文?化理念?，管家?部的工?作氛圍?已不自?覺地感?染著我?、推動?著我;?讓我可?以在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?成長;?也確定?了自己?努力的?方向。?此時此?刻，我?的最大?目標就?是力爭?在新一?年工作?中挑戰(zhàn)?自我、?超越自?我，取?得更大?的進步?!謝謝?大家，?我的工?作總結(jié)?完畢!?電話?客服人?員年度?工作總?結(jié)（二?）回?首__?__年?物業(yè)公?司客服?部，可?說是進?一步發(fā)?展的一?年，不?斷改進?完善各?項管理?機能的?一年。?在這當(dāng)?中，物?業(yè)客服?部得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持，?同時也?得到了?其他各?部門的?大力協(xié)?助，經(jīng)?過全體?客服人?員一年?來的努?力工作?，客服?部的工?作較上?一年有?了很大?的進步?，各項?工作制?度不斷?得到完?善和落?實，"?業(yè)戶至?上"的?服務(wù)理?念深深?烙入每?一位客?服工作?人員的?腦海。?回顧?一年來?的客服?工作，?有得有?失?，F(xiàn)?將一年?來的客?服工作?總結(jié)如?下：?一、深?化落實?公司各?項規(guī)章?制度和?客服部?各項制?度在?___?_年初?步完善?的各項?規(guī)章制?度的基?礎(chǔ)上，?___?_年的?重點是?深化落?實，為?此，客?服部根?據(jù)公司?的發(fā)展?現(xiàn)狀，?加深其?對物業(yè)?管理的?認識和?理解。?同時，?隨著物?業(yè)管理?行業(yè)一?些法律?、法規(guī)?的出臺?和完善?，客服?部也及?時調(diào)整?客服工?作的相?關(guān)制度?，以求?更好的?適應(yīng)新?的形勢?。二?、理論?聯(lián)系實?際，積?極開展?客服人?員的培?訓(xùn)工作?利用?每周五?的客服?部例會?時間，?加強對?本部門?人員的?培訓(xùn)工?作。培?訓(xùn)工作?是根據(jù)?一周來?在工作?當(dāng)中遇?到的實?際問題?展開的?，這樣?就做到?了理論?與實際?的結(jié)合?，使每?位客服?人員對?"服務(wù)?理念"?的認識?更加的?深刻。?三、?日常報?修的處?理據(jù)?每周末?的工作?量統(tǒng)計?，"日?接待"?各種形?式的報?修均達?十余次?。根據(jù)?報修內(nèi)?容的不?同積極?進行派?工，爭?取在最?短的時?間內(nèi)將?問題解?決。同?時，根?據(jù)報修?的完成?情況及?時地進?行回訪?。四?、__?__區(qū)?物業(yè)費?的收繳?工作?根據(jù)年?初公司?下達的?收費指?標，積?極開展?___?_、_?___?區(qū)物業(yè)?費的收?繳工作?。最終?在物業(yè)?經(jīng)理、?書記及?其它各?部門的?支持下?，完成?了公司?下達的?收費指?標。?五、能?源費的?收繳工?作如?期完成?___?_區(qū)每?季度入?戶抄水?表收費?工作的?同時，?又完成?了公司?布置的?新的任?務(wù)--??___?_區(qū)首?次入戶?抄水表?收費工?作。?六、_?___?區(qū)底商?的招租?工作?制定了?底商的?招租方?案，并?在下半?年成功?的引進?了"超?市、藥?店"項?目。?七、部?分樓宇?的收樓?工作?在__?__月?份，完?成了x?、x的?收樓工?作;同?時，又?完成了?部分_?___?區(qū)回遷?樓（x?--1?、__?__單?元）收?樓工作?。八?、"情?系青海?玉樹地?震"組?織開展?募捐活?動在?得知青?海玉樹?地震的?消息后?，物業(yè)?公司領(lǐng)?導(dǎo)立即?決定在?社區(qū)內(nèi)?進行一?次以"?為災(zāi)區(qū)?人民奉?獻一份?愛心"?的募捐?活動，?這項任?務(wù)由客?服部來?完成。?接到指?示后，?客服部?全體人?員積極?獻計獻?策，最?終圓滿?的完成?了這次?募捐活?動。?九、節(jié)?日期間?園區(qū)的?裝點布?置工作?積極?完成各?節(jié)日期?間園區(qū)?內(nèi)的裝?點布置?工作，?今年公?司加大?了對圣?誕節(jié)（?倍受年?輕人關(guān)?注的節(jié)?日）期?間園區(qū)?裝點布?置的力?度，在?小區(qū)_?___?門及_?___?區(qū)各大?堂內(nèi)購?置了圣?誕樹及?其各種?裝飾品?。十?、業(yè)主?座談會?在春?節(jié)前夕