營業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)

第13頁共13頁營業(yè)員?個(gè)人年?度工作?總結(jié)?一年以?來，_?___?的營銷?工作取?得了一?定的成?績，基?本上完?成了兩?家公司?的既定?目標(biāo)，?但也存?在不少?的問題?，為了?更好的?完成項(xiàng)?目的營?銷工作?、實(shí)現(xiàn)?雙贏，?雙方結(jié)?成真正?意義上?的戰(zhàn)略?合作伙?伴關(guān)系?，特對?階段性?的工作?進(jìn)行總?結(jié)。?針對以?前的工?作，現(xiàn)?將__?__月?份個(gè)人?工作總?結(jié)報(bào)告?如下：?一、?___?_公司?___?_項(xiàng)目?的成員?組成：?__?__營?銷部銷?售人員?比較年?青，工?作上雖?然充滿?干勁、?有__?__和?一定的?親和力?，但在?經(jīng)驗(yàn)上?存在不?足，尤?其在處?理突發(fā)?事件和?一些新?問題上?存在著?較大的?欠缺。?通過前?期的項(xiàng)?目運(yùn)作?，銷售?人員從?能力和?對項(xiàng)目?的理解?上都有?了很大?的提高?，今后?會通過?對銷售?人員的?培訓(xùn)和?內(nèi)部的?人員的?調(diào)整來?解決這?一問題?。由?于對甲?方在企?業(yè)品牌?和樓盤?品牌的?運(yùn)作思?路上存?在磨合?，導(dǎo)致?營銷部?的資源?配置未?能充分?到位，?通過前?段工作?緊鑼密?鼓的開?展和雙?方不斷?的溝通?和交流?，這一?問題已?得到了?解決。?二、?營銷部?的工作?協(xié)調(diào)和?責(zé)權(quán)明?確由?于協(xié)調(diào)?不暢，?營銷部?的很多?工作都?存在著?拖沓、?扯皮的?現(xiàn)象，?這一方?面作為?___?_公司?的領(lǐng)導(dǎo)?，我有?很大的?責(zé)任。?協(xié)調(diào)不?暢或溝?通不暢?都會存?在工作?方向上?大小不?一致，?久而久?之雙方?會在思?路和工?作目標(biāo)?上產(chǎn)生?很大的?分歧，?頗有些?積重難?返的感?覺，好?在知道?了問題?的嚴(yán)重?性，我?們正在?積極著?手這方?面的工?作，力?求目標(biāo)?一致、?簡潔高?效。?但在營?銷部工?作的責(zé)?、權(quán)方?面仍存?在著不?明確的?問題，?我認(rèn)為?營銷部?的工作?要有一?定的權(quán)?限，只?履行銷?售程序?，問題?無論大?小都要?請示甲?方，勢?必會造?成效率?低，對?一些問?題的把?控上也?會對銷?售帶來?負(fù)面影?響，這?樣營銷?部工作?就會很?被動(dòng)，?建立一?種責(zé)權(quán)?明確、?工作程?序清晰?的制度?，是我?們下一?步工作?的重中?之重。?三、?關(guān)于會?議會?議是一?項(xiàng)很重?要的工?作環(huán)節(jié)?和內(nèi)容?，但是?無論我?們公司?內(nèi)部的?會議還?是與開?發(fā)公司?的會議?效果都?不是很?理想，?這與我?們公司?在會議?內(nèi)容和?會議的?形式以?及參加?人員的?安排上?不明確?是有關(guān)?系的。?現(xiàn)在我?們想通?過專題?會議、?領(lǐng)導(dǎo)層?會議和?大會議?等不同?的組織?形式，?有針對?性的解?決這一?問題，?另外可?以不在?會上提?議的問?題，我?們會積?極與開?發(fā)公司?在下面?溝通好?，這樣?會更有?利于問?題的解?決。?四、營?銷部的?管理?前一階?段由于?工作集?中、緊?迫，營?銷部在?管理上?也是就?事論事?，太多?靠大家?的自覺?性來完?成的，?沒有過?多的靠?規(guī)定制?度來進(jìn)?行管理?，這潛?伏了很?大的危?機(jī)，有?些人在?思想上?和行動(dòng)?上都存?在了問?題。以?后我們?會通過?加強(qiáng)內(nèi)?部管理?、完善?管理制?度和思?想上多?交流，?做好個(gè)?人工作?計(jì)劃，?了解真?實(shí)想法?來避免?不利于?雙方合?作和項(xiàng)?目運(yùn)作?的事情?發(fā)生。?以上?只是粗?略的工?作總結(jié)?，由于?時(shí)間倉?促會有?很多不?是之處?，希望?貴公司?能給于?指正，?我們會?予以極?大的重?視，并?會及時(shí)?解決，?最后祝?雙方合?作愉快?、項(xiàng)目?___?_成功?。營?業(yè)員個(gè)?人年度?工作總?結(jié)（二?）_?___?年即將?過去，?來國美?電器入?職已有?___?_個(gè)多?月的時(shí)?間中，?我通過?努力的?工作，?也有了?一點(diǎn)收?獲，臨?近年終?，我感?覺有必?要對自?己的工?作做一?下總結(jié)?。目的?在于吸?取教訓(xùn)?，提高?自己，?以至于?把工作?做的更?好，自?己有信?心也有?決心把?明年的?工作做?的更好?。我?是今年?___?_月份?入職國?美電器?咸寧一?店的，?我是沒?有電器?營銷經(jīng)?驗(yàn)的，?僅憑對?銷售工?作的熱?情，在?主任和?同事的?幫助下?很快的?適應(yīng)這?個(gè)團(tuán)隊(duì)?。我的?工作崗?位是三?洋彩電?專職營?業(yè)員，?明確我?的工作?職責(zé)是?：通?過自己?的商品?知識、?服務(wù)技?巧完成?上級分?部和主?任下達(dá)?的每月?、每周?、每日?的銷售?任務(wù)。?負(fù)責(zé)?協(xié)助彩?電主任?對所轄?區(qū)域促?銷員進(jìn)?行管理?，以達(dá)?成銷售?任務(wù)及?主推任?務(wù)為目?標(biāo)。?有責(zé)任?督促促?銷員、?臨時(shí)促?銷員執(zhí)?行公司?的各項(xiàng)?銷售政?策等，?對促銷?員、臨?時(shí)促銷?員有損?企業(yè)信?譽(yù)的言?行有制?止、檢?舉、上?報(bào)的義?務(wù)。?根據(jù)所?轄區(qū)域?及臨近?區(qū)域促?銷員缺?崗的情?況及時(shí)?補(bǔ)崗，?保證在?各區(qū)域?范圍內(nèi)?每一位?顧客都?能得到?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?嚴(yán)格?按照分?部價(jià)格?指令書?執(zhí)行，?杜絕違?規(guī)操作?。根?據(jù)主任?的指令?，完成?下市淘?汰機(jī)型?，滯銷?商品，?樣機(jī)及?殘次銷?售任務(wù)?。負(fù)?責(zé)本區(qū)?域的衛(wèi)?生、樣?機(jī)（包?括樣機(jī)?卡、功?能卡、?價(jià)簽）?展臺和?賣場、?美化布?置的維?護(hù)，確?保本區(qū)?域各項(xiàng)?指標(biāo)符?合公司?的相關(guān)?規(guī)定。?（8?）接受?公司的?培訓(xùn)，?并嚴(yán)格?遵守公?司的各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?言行標(biāo)?準(zhǔn)、服?務(wù)規(guī)范?等，主?動(dòng)熱情?地接待?每一位?顧客，?為顧客?講解商?品性能?、包修?須知，?解答顧?客需要?了解地?問題。?（9?）對領(lǐng)?導(dǎo)分配?的售后?服務(wù)，?出店宣?傳等工?作堅(jiān)決?執(zhí)行。?回顧?這三個(gè)?月的工?作情況?，我遵?照我的?工作職?責(zé)，基?本完成?了一定?的銷售?量，并?且在同?事的幫?助下學(xué)?習(xí)到很?多彩電?銷售的?知識和?技能。?也協(xié)助?主任完?成了一?些本科?的工作?任務(wù)，?得到大?家的認(rèn)?可!但?是自己?畢竟是?銷售行?業(yè)的新?手，仍?存在很?多不足?。例如?：銷?售知識?技能上?有待提?高不?能百分?百完成?銷售任?務(wù)協(xié)?助主任?管理工?作上還?有待進(jìn)?步等等?作為?一名營?業(yè)員，?我的職?責(zé)就是?服務(wù)好?每一位?顧客，?在壓力?面前，?我考慮?得更多?的是如?何提高?銷量。?我常常?告戒自?己不要?松懈，?做銷售?最忌諱?的就是?心態(tài)散?漫，為?了讓自?己滿懷?___?_，我?也會嘗?試早上?起床對?著鏡子?微笑的?方法，?每次達(dá)?成一筆?銷售，?總會有?一份樂?趣在其?中。?我總是?非常留?意本賣?場其他?品牌每?月的銷?售情況?，因?yàn)?我相信?機(jī)會都?是留給?那些有?準(zhǔn)備的?人，知?己知彼?才能百?戰(zhàn)百勝?。我非?常注意?聽其他?促銷員?是怎么?賣電視?的，我?認(rèn)為學(xué)?習(xí)型的?營業(yè)員?更專業(yè)?，更有?說服力?。家電?行業(yè)產(chǎn)?品換代?很快，?尤其是?彩電，?從普通?顯象管?電視發(fā)?展到數(shù)?字純平?電視，?再到數(shù)?字高清?時(shí)代，?現(xiàn)在是?平板電?視逐步?化，只?有短短?兩年多?時(shí)間，?彩電品?牌十多?家，每?個(gè)品牌?都在想?盡辦法?挖掘賣?點(diǎn)，打?擊對手?。如何?能發(fā)揚(yáng)?自身的?優(yōu)勢，?打擊對?手的劣?勢，我?也想了?很多的?辦法，?下了很?多的工?夫。?對于_?___?年，我?算是交?了一份?合格的?答卷，?商場如?戰(zhàn)場，?在變幻?莫測的?家電行?業(yè)里，?我還要?不斷地?學(xué)習(xí)，?不斷地?努力，?用更敬?業(yè)更專?業(yè)的精?神完成?我__?__年?的答卷?，我愿?與所有?從事營?銷的朋?友們共?勉。?營業(yè)員?個(gè)人年?度工作?總結(jié)（?三）?帶著回?味的_?___?年第一?季度已?悄悄遠(yuǎn)?去，新?第二季?度的腳?步已開?始起步??；?顧第一?季度來?的工作?，有辛?勞有付?出，有?成績有?不足，?當(dāng)然更?多的是?工作經(jīng)?驗(yàn)的積?累。營?業(yè)廳是?公司直?接為客?戶演示?和辦理?業(yè)務(wù)、?提供面?對面服?務(wù)的經(jīng)?營場所?，是客?戶認(rèn)識?企業(yè)、?提升企?業(yè)品牌?的重要?窗口。?為進(jìn)一?步提高?公司對?外樹立?高效品?牌，宣?傳品牌?形象，?更多的?收集市?場信息?與情報(bào)?，更多?的接收?用戶的?意見和?反饋情?況，現(xiàn)?對__?__年?第一季?度工作?總結(jié)如?下：?自鑫波?接管營?業(yè)廳以?來，營?業(yè)人員?日常行?為逐是?規(guī)范，?工作效?率漸趨?提高，?最主要?的營造?出上進(jìn)?學(xué)習(xí)的?態(tài)度，?差錯(cuò)率?有了明?顯減少?，杜絕?了利用?職務(wù)之?便舞弊?徇私的?行為，?終端銷?售比去?年同期?增長_?___?%，融?合業(yè)務(wù)?比去年?同期增?長__?__%?，單裝?寬帶比?去年同?比增長?___?_%，?2G、?3G單?卡銷售?也比去?年同期?有所增?長。整?體來看?，營業(yè)?環(huán)境比?起以往?有了質(zhì)?的改變?，人員?素質(zhì)有?了明顯?的提高?。當(dāng)?然，在?得到一?定成績?的同時(shí)?，我也?看到了?當(dāng)下形?勢的迫?切，管?理需要?更細(xì)化?，觀察?人員行?為需要?看的更?深，對?分解的?任務(wù)需?要按時(shí)?抽查完?成情況?，站在?公司角?度和以?主人公?的身份?要求下?屬行為?。在服?務(wù)上離?公司要?求的標(biāo)?準(zhǔn)還存?在一定?差距，?對公司?分配的?任務(wù)目?標(biāo)還不?能百分?百完成?，營業(yè)?人員對?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和業(yè)?務(wù)知識?掌握情?況還不?能達(dá)到?要求。?也存在?個(gè)別營?業(yè)人員?行為懶?散，思?想麻痹?，挑撥?同事之?間的和?諧環(huán)境?，分解?的任務(wù)?不能按?時(shí)完成?等現(xiàn)象?。綜上?所述，?我認(rèn)為?作為廳?經(jīng)理的?我應(yīng)看?問題要?全面，?不能聽?從個(gè)別?同事的?讒言，?對個(gè)別?問題要?進(jìn)行全?面分析?，斟酌?考慮，?查問題?所因，?從根源?抓起，?多詢問?、多暗?訪、多?聽取其?他同事?的建議?，具體?要求如?下：?熱愛本?職工作?，精通?電信業(yè)?務(wù)。?工作是?每一個(gè)?人人生?中必須?經(jīng)過的?路，因?為工作?，我們?可以接?處到很?多的事?物;也?可以結(jié)?交很多?的朋友?;工作?更可以?使我們?活的更?精彩!?要想在?一個(gè)崗?位中做?出優(yōu)異?的成績?，我們?應(yīng)該熱?愛自己?的崗位?，做好?本職工?作，熟?練的掌?握工作?中的每?個(gè)步驟?，將工?作做精?、做牢?、做實(shí)?。敢?于管理?，善于?管理。?營業(yè)?廳經(jīng)理?擔(dān)負(fù)著?主持并?督導(dǎo)營?業(yè)廳的?工作，?利用早?班會對?營業(yè)人?員進(jìn)行?鼓勵(lì)，?做到面?對營業(yè)?員不同?的性格?，如何?使其有?良好的?心態(tài)去?做好營?業(yè)工作?為目的?，一年?以來，?通過說?、勸、?教的方?式與營?業(yè)員相?處，沒?有出現(xiàn)?大的過?失和工?作差錯(cuò)?。對于?差錯(cuò)敢?于去指?正，面?對個(gè)人?的先進(jìn)?事跡善?于去表?揚(yáng)，不?以物小?而不為?。知?指標(biāo)，?明任務(wù)?，求發(fā)?展。?隨著集?團(tuán)公司?將營業(yè)?廳演變?為營銷?中心趨?勢的推?進(jìn)，營?業(yè)廳深?感肩負(fù)?的任務(wù)?，在過?去的一?年每次?早班會?我都重?復(fù)強(qiáng)調(diào)?著分到?個(gè)人頭?的上的?各項(xiàng)任?務(wù)和指?標(biāo)，使?其了解?這自己?的業(yè)績?，促使?營業(yè)員?將業(yè)務(wù)?更好的?發(fā)展、?加快發(fā)?展。正?常營業(yè)?中我盡?可能的?幫助營?業(yè)員推?銷我們?的產(chǎn)品?，做好?后臺支?撐，及?時(shí)總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)與?其他營?業(yè)員分?享討論?。嚴(yán)?格遵章?守紀(jì)，?維護(hù)企?業(yè)信譽(yù)?。團(tuán)?結(jié)同事?，共同?努力。?同事關(guān)?系融洽?，團(tuán)結(jié)?友愛，?互幫互?助，互?相尊重?。不圖?謀私利?，維護(hù)?企業(yè)信?譽(yù)，要?求即使?在無人?監(jiān)督、?獨(dú)立工?作的情?況下也?不做任?何侵犯?企業(yè)利?益的事?情。當(dāng)?用戶到?營業(yè)廳?進(jìn)行投?訴時(shí)，?我要求?必須按?照首問?負(fù)責(zé)制?認(rèn)真處?理、全?程跟蹤?處理，?并做好?記錄，?維護(hù)企?業(yè)信譽(yù)?，做好?營業(yè)廳?經(jīng)理的?職責(zé)。?交通?大街營?業(yè)廳是?支年輕?的隊(duì)伍?，這個(gè)?生機(jī)勃?勃的集?體將在?新的形?勢下不?斷追求?發(fā)自內(nèi)?在的服?務(wù)精神?，講究?服務(wù)藝?術(shù)，用?愛心、?耐心、?誠信、?恒心去?對待每?一位用?戶，以?創(chuàng)建明?星班組?為目標(biāo)?，現(xiàn)對?___?_年第?二季度?工作計(jì)?劃如下?：第?一，明?確__?__年?第二季?度工作?目標(biāo)，?實(shí)行“?一流管?理，一?流服務(wù)?，一流?人才，?一流業(yè)?績”，?著實(shí)提?高業(yè)務(wù)?受理量?，創(chuàng)新?思維，?利用每?個(gè)人不?同的性?格發(fā)揮?自己的?長處，?放開去?干，放?心去干?，做好?營業(yè)廳?班長的?支撐，?做到粗?中有細(xì)?，定期?核查，?保證營?業(yè)無投?訴，業(yè)?務(wù)無差?錯(cuò)。嚴(yán)?懲違規(guī)?，表彰?先進(jìn)。?使每個(gè)?營業(yè)員?發(fā)揮自?己的長?處。?第二，?隨著體?驗(yàn)式營?銷的開?展，在?新的環(huán)?境中更?加注重?培養(yǎng)營?業(yè)員愛?崗敬業(yè)?，高度?負(fù)責(zé)的?工作態(tài)?度充分?發(fā)揮主?觀能動(dòng)?性、積?極性，?激勵(lì)奮?發(fā)進(jìn)取?的工作?熱情，?加強(qiáng)營?業(yè)員主?人翁意?識。做?到人人?有計(jì)劃?，人人?有目標(biāo)?，每天?開早班?會落實(shí)?實(shí)際需?要改進(jìn)?內(nèi)容，?通報(bào)個(gè)?人實(shí)際?業(yè)務(wù)發(fā)?展量和?受理量?，時(shí)常?提醒自?己的現(xiàn)?階段與?目標(biāo)和?計(jì)劃的?差距。?第三?，務(wù)實(shí)?作風(fēng)，?善于學(xué)?習(xí)先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)，?多與兄?弟公司?交流，?尤其應(yīng)?與沙河?等有先?進(jìn)業(yè)績?和管理?模式經(jīng)?驗(yàn)的分?公司保?持交流?，在學(xué)?習(xí)的基?礎(chǔ)上善?于創(chuàng)新?、改進(jìn)?、務(wù)實(shí)?和總結(jié)?，使管?理模式?、營業(yè)?業(yè)務(wù)發(fā)?展量和?服務(wù)態(tài)?度得以?確實(shí)提?高。?第四，?正如“?一年之?計(jì)在于?春”，?真正將?“第二?季度”?任務(wù)指?標(biāo)重視?起來，?為一年?的工作?打下堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ)?，將任?務(wù)指標(biāo)?分配到?個(gè)人，?時(shí)常督?促，每?天通報(bào)?個(gè)人發(fā)?展情況?，對個(gè)?人的業(yè)?績表現(xiàn)?做到獎(jiǎng)?罰分明?，鼓勵(lì)?先進(jìn)，?改善不?足，班?組內(nèi)多?交流，?多學(xué)習(xí)?，做到?真正必?須將分?配的各?項(xiàng)任務(wù)?完成。?第五?，對營?業(yè)廳內(nèi)?的固定?資產(chǎn)和?有價(jià)產(chǎn)?品及移?動(dòng)終端?，實(shí)行?專人負(fù)?責(zé)，及?時(shí)上報(bào)?相關(guān)使?用情況?和銷售?數(shù)量，?做到數(shù)?字要準(zhǔn)?，設(shè)備?運(yùn)行正?常營業(yè)?中要穩(wěn)?，制定?相關(guān)使?用流程?，使其?有人管?有規(guī)可?依，做?到凡是?營業(yè)廳?物品都?有登記?或臺賬?，保證?公司資?產(chǎn)固定?化和準(zhǔn)?去化，?我本人?做到平?時(shí)要查?看，定?期大檢?查。對?相關(guān)問?題不拖?拉不邋?遢及時(shí)?處理，?及時(shí)解?決。?營業(yè)員?個(gè)人年?度工作?總結(jié)（?四）?___?_年轉(zhuǎn)?眼間已?經(jīng)過去?了，新?的一年?已經(jīng)開?始。作?為百貨?大樓的?一名_?___?專柜營?業(yè)員，?我現(xiàn)將?我的工?作總結(jié)?及心得?呈現(xiàn)如?下。希?望各位?予在指?導(dǎo)建議?。我?來百貨?大樓工?作已有?幾個(gè)月?了，工?作中學(xué)?會了很?多東西?，更學(xué)?會了用?自己的?頭腦來?開擴(kuò)自?己語言?的不足?。還有?就是懂?得了，?作為一?名營業(yè)?員，要?想提高?自己的?銷售能?力，就?得比別?人多努?力。以?下就是?我在工?作中學(xué)?到的。?在銷?售過程?中，營?業(yè)員有?著不可?比擬的?作用，?營業(yè)員?是否能?掌握銷?售技巧?很重要?。首先?要注意?推薦購?買技巧?。營業(yè)?員除了?將（_?___?：鞋的?牌子）?產(chǎn)品展?示給顧?客，并?加以說?明之外?，還要?向顧客?推薦該?種產(chǎn)品?，以引?起顧客?的購買?興趣。?作為?營業(yè)員?，不能?只是隨?意推薦?產(chǎn)品，?推薦時(shí)?更要有?信心。?因?yàn)橹?有自己?本身有?信心，?才能讓?顧客對?他所需?要的產(chǎn)?品有信?任感。?也讓我?懂得了?，不是?光推薦?那么簡?單。還?要學(xué)會?配合商?品的特?征，每?類產(chǎn)品?有不同?的特征?，價(jià)格?也不同?。如功?能，設(shè)?計(jì)，品?質(zhì)等方?面的特?征。向?顧客推?薦時(shí)更?要著重?強(qiáng)調(diào)它?的不同?特征。?推薦的?同時(shí)，?還要注?意觀察?對方對?產(chǎn)品的?反映，?以便適?時(shí)促成?銷售。?不同?的顧客?購買的?心理也?不同。?同樣的?價(jià)格比?質(zhì)量，?同樣的?質(zhì)量比?價(jià)格。?要因人?而宜，?真正使?顧客的?心理由?比較過?渡到信?念，最?終銷售?成功。?在極短?的時(shí)間?內(nèi)能讓?顧客具?有購買?的信念?，是銷?售過程?中非常?重要的?一個(gè)環(huán)?節(jié)。?時(shí)刻要?保持著?營業(yè)員?該有的?素質(zhì)。?要以顧?客為中?心，因?為只有?顧客滿?意了，?東西才?能賣的?出去，?素質(zhì)及?態(tài)度也?決定了?你會不?會拉到?回頭客?的重要?因素。?誰都想?買的開?心，用?的放心?。你得?讓顧客?高興，?愿意買?你的產(chǎn)?品才行?。以?上便是?我在工?作中的?小小心?得。在?以后的?過程中?，我將?做好工?作計(jì)劃?，及時(shí)?總結(jié)工?作中的?不足，?力求將?___?_專柜?營業(yè)工?作做到?。作?為百貨?大樓_?___?專柜的?一名員?工，我?深切感?到百貨?大樓的?蓬勃的?態(tài)勢。?百貨大?樓人的?拼搏向?上的精?神。?最后，?祝愿百?貨大樓?在新的?一年更?上一層?樓，更?加興旺?。營?業(yè)員個(gè)?人年度?工作總?結(jié)（五?）伴?隨著_?___?年元旦?飛舞的?雪花，?___?_年已?悄然成?為歷史??；厥?剛過去?的一年?，我在?門店店?長的帶?領(lǐng)下，?與全體?同事們?精誠團(tuán)?結(jié)，互?幫互助?，共同?努力，?以自身?良好的?工作業(yè)?績，維?護(hù)并宣?揚(yáng)了新?華文軒?江北店?的良好?形象，?較好地?完成了?全年銷?售任務(wù)?，為書?店履行?傳播知?識和文?化的社?會責(zé)任?貢獻(xiàn)了?自己的?綿薄之?力。?作為一?名圖書?營業(yè)員?，我秉?承讀者?就是_?___?的信條?，在日?常工作?中對待?每一位?進(jìn)店讀?者，我?都能笑?臉相迎?，主動(dòng)?為他們?介紹和?查找圖?書。每?當(dāng)為讀?者成功?找到他?們所需?要的圖?書時(shí)，?看到讀?者滿意?笑容和?對我服?務(wù)所給?予的肯?定，我?心里與?他們一?樣體味?著快樂?，工作?成就感?油然而?生。?在做好?門店工?作的同?時(shí)，為?聯(lián)結(jié)門?店與市?場，我?充分發(fā)?揚(yáng)一不?怕苦、?二不怕?累的精?神，較?好地做?了市級?黨政各?部門、?各單位?的圖書?團(tuán)購工?作，充?分挖掘?了門店?的銷售?潛力，?拓展了?銷售渠?道，也?極大地?鍛煉了?自身能?力。在?此，我?要對店?長和同?事們在?團(tuán)購工?作中所?給予我?的大力?支持和?鼓勵(lì)表?示真誠?的感謝?！團(tuán)購?工作雖?苦雖累?，但挑?戰(zhàn)性十?足，也?帶給我?快樂和?極大的?成就感?，新的?一年里?，我將?一如既?往，將?該項(xiàng)工?作做得?更好、?更扎實(shí)?！回?顧__?__年?，無論?是在生?活上、?還是在?工作中?，我都?得到了?門店領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們無?微不至?的關(guān)心?和幫助?，對此?，我衷?心地對?大家說?一聲：?謝謝！?特別是?門店店?長在這?一年里?給予了?我莫大?的信任?和耐心?的教導(dǎo)?，我深?表感激?！門店?這個(gè)大?家庭給?我?guī)?了無比?的幸福?和快樂?，讓我?從來沒?有感到?孤獨(dú)和?寂寞。?在新的?一年里?，我將?與大家?一道，?在店長?的領(lǐng)導(dǎo)?下，認(rèn)?真履職?盡責(zé)，?竭我所?能，為?門店更?加和諧?美滿、?再創(chuàng)新?的銷售?業(yè)績而?努力！?營業(yè)?員個(gè)人?年度工?作總結(jié)?（六）?__?__年?已經(jīng)過?去，新?的一年?又在展?開。作?為一名?服裝營?業(yè)員，?我現(xiàn)將?我的工?作總結(jié)?及心得?呈現(xiàn)如?下，希?望各位?予在指?導(dǎo)建議?。在服?裝銷售?過程中?，營業(yè)?員有著?不可比?擬的作?用，營?業(yè)員是?否能掌?握服裝?銷售技?巧很重?要，首?先要注?意推薦?購買的?技巧。?營業(yè)員?除了將?服裝展?示給顧?客，并?加以說?明之外?，還要?向顧客?推薦服?裝，以?引起顧?客的購?買的興?趣。推?薦服裝?可運(yùn)用?下列方?法：?1、推?薦時(shí)要?有信心?，向顧?客推薦?服裝時(shí)?，營業(yè)?員本身?要有信?心，才?能讓顧?客對服?裝有信?任感。?2、?適合于?顧客的?推薦。?對顧客?提示商?品和進(jìn)?行說明?時(shí)，應(yīng)?根據(jù)顧?客的實(shí)?際客觀?條件，?推薦適?合的服?裝。?3、配?合手勢?向顧客?推薦。?4、?配合商?品的特?征。每?類服裝?有不同?的特征?，如功?能、設(shè)?計(jì)、品?質(zhì)等方?面的特?征，向?顧客推?薦服裝?時(shí)，要?著重強(qiáng)?調(diào)服裝?的不同?特征。?5、?把話題?集中在?商品上?。向顧?客推薦?服裝時(shí)?，要想?方設(shè)法?把話題?引到服?裝上，?同時(shí)注?意觀察?顧客對?服裝的?反映，?以便適?時(shí)地促?成銷售?。6?、準(zhǔn)確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點(diǎn)。對?顧客進(jìn)?行服裝?的說明?與推薦?時(shí)，要?比較各?類服裝?的不同?，準(zhǔn)確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點(diǎn)。?其次要?注意重?點(diǎn)銷售?的技巧?。重點(diǎn)?銷售就?是指要?有針對?性。對?于服裝?的設(shè)計(jì)?、功能?、質(zhì)量?、價(jià)格?等因素?，要因?人而宜?，真正?使顧客?的心理?由“比?較”過?渡到“?信念”?，最終?銷售成?功。在?極短的?時(shí)間內(nèi)?能讓顧?客具有?購買的?信念，?是銷售?中非常?重要的?一個(gè)環(huán)?節(jié)。重?點(diǎn)銷售?有下列?原則：?1、?從4W?上著手?。從穿?著時(shí)間?Whe?n、穿?著場合?Whe?re、?穿著對?象Wh?o、穿?著目的?Why?方面做?好購買?參謀，?有利于?銷售成?功。?2、重?點(diǎn)要簡?短。對?顧客說?明服裝?特性時(shí)?，要做?到語言?簡練清?楚，內(nèi)?容易懂?。服裝?商品最?重要的?特點(diǎn)要?首先說?出，如?有時(shí)間?再逐層?展開。?3、?具體的?表現(xiàn)。?要根據(jù)?顧客的?情況，?隨機(jī)應(yīng)?變，不?可千篇?一律，?只說：?“這件?衣服好?”，“?這件衣?服你最?適合”?等過于?簡單和?籠統(tǒng)的?推銷語?言。依?銷售對?象不同?而改變?說話方?式。對?不同的?顧客要?介紹不?同的內(nèi)?容，做?到因人?而宜。?4、?營業(yè)員?把握流?行的動(dòng)?態(tài)、了?解時(shí)尚?的先鋒?，要向?顧客說?明服裝?符合流?行的趨?勢。?以上是?我在工?作中的?小小心?得，在?以后的?過程中?，我將?做好工?作計(jì)劃?，及時(shí)?總結(jié)出?工作中?的不足?，力求?將服裝?營業(yè)工?作做好?。營?業(yè)員個(gè)?人年度?工作總?結(jié)（七?）流?年似水?，光陰?如箭，?