客服個(gè)人工作計(jì)劃范本

第8頁共8頁客服個(gè)?人工作?計(jì)劃范?本一?、指導(dǎo)?思想?以公司?下發(fā)的?《__?__文?件》為?指導(dǎo)，?以“提?高服務(wù)?質(zhì)量”?為宗旨?，以“?客戶滿?意度為?標(biāo)準(zhǔn)”?。二?、工作?目標(biāo)?1、搞?好員工?崗前培?訓(xùn)，端?正服務(wù)?態(tài)度，?提高員?工業(yè)務(wù)?水平。?主要開?展普通?話培訓(xùn)?，微笑?服務(wù)培?訓(xùn)，文?明用語?培訓(xùn)。?2、?深入開?展客戶?滿意度?調(diào)查，?通過信?訪、回?訪等方?式展開?調(diào)查，?對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問題?作出相?應(yīng)整改?，努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?。3?、開設(shè)?“黨員?先鋒模?范崗”?，發(fā)揮?黨員先?鋒模范?作用，?以此牽?引提高?服務(wù)質(zhì)?量。?三、要?求1?、全體?員工必?須嚴(yán)格?按工司?要求，?努力學(xué)?習(xí)，提?高工作?標(biāo)準(zhǔn)，?增進(jìn)業(yè)?務(wù)水平?，切實(shí)?把下半?年客服?工作推?進(jìn)到一?個(gè)新臺(tái)?階。?2、每?名員工?要制定?出自己?下半年?個(gè)人工?作計(jì)劃?，工作?計(jì)劃標(biāo)?準(zhǔn)要高?，要切?實(shí)可行?，并認(rèn)?真落實(shí)?。3?、其它?事宜由?公司另?行通知??？?服部年?度工作?計(jì)劃的?延伸閱?讀：如?何寫好?你的工?作計(jì)劃?一、?為什么?要寫工?作計(jì)劃?：1?、計(jì)劃?是提高?工作效?率的有?效手段?。工作?有兩種?形式：?一、?消極式?的工作?（救火?式的工?作：災(zāi)?難和錯(cuò)?誤已經(jīng)?發(fā)生后?再趕快?處理）?二、積?極式的?工作（?防火式?的工作?：預(yù)見?災(zāi)難和?錯(cuò)誤，?提前計(jì)?劃，消?除錯(cuò)誤?）寫工?作計(jì)劃?實(shí)際上?就是對(duì)?我們自?己工作?的一次?盤點(diǎn)。?讓自己?做到清?清楚楚?、明明?白白。?計(jì)劃是?我們走?向積極?式工作?的起點(diǎn)?。2?、計(jì)劃?能力是?各級(jí)干?部管理?水平的?體現(xiàn)。?個(gè)人的?發(fā)展要?講長遠(yuǎn)?的職業(yè)?規(guī)劃，?對(duì)于一?個(gè)不斷?發(fā)展壯?大，人?員不斷?增加的?企業(yè)和?組織來?說，計(jì)?劃顯得?尤為迫?切。企?業(yè)小的?時(shí)候，?還可以?不用寫?計(jì)劃。?因?yàn)槠?業(yè)的問?題并不?多，溝?通與協(xié)?調(diào)起來?也比較?簡單，?只需要?少數(shù)幾?個(gè)領(lǐng)導(dǎo)?人就把?發(fā)現(xiàn)的?問題解?決了。?但是企?業(yè)大了?，人員?多了，?部門多?了，問?題也多?了，溝?通也更?困難了?，領(lǐng)導(dǎo)?精力這?時(shí)也顯?得有限?。計(jì)劃?的重要?性就體?現(xiàn)出來?了。?3、通?過工作?計(jì)劃變?被動(dòng)等?事做變?為自動(dòng)?自發(fā)式?的做事?（個(gè)人?驅(qū)動(dòng)—?系統(tǒng)驅(qū)?動(dòng)）?二、怎?樣寫好?工作計(jì)?劃：?如何才?能做出?一分良?好的工?作呢??總結(jié)當(dāng)?時(shí)會(huì)議?上大家?的發(fā)言?和后來?的一些?說話，?主要是?要做?到寫出?工作計(jì)?劃的四?個(gè)要素?。工作?計(jì)劃的?四大要?素：?（1）?工作內(nèi)?容（做?什么：?WHA?T）（?2）工?作方法?（怎么?做：H?OW）?（3）?工作分?工（誰?來做：?WHO?）（4?）工作?進(jìn)度（?什么做?完：W?HEN?）三?、如何?保證工?作計(jì)劃?得到執(zhí)?行：?工作計(jì)?劃寫出?來，目?的就是?要執(zhí)行?。執(zhí)行?可不是?人們通?常所認(rèn)?為的“?我的方?案已經(jīng)?拿出來?了，執(zhí)?行是執(zhí)?行人員?的事情?。出了?問題也?是執(zhí)行?人員自?身的水?平問題?”。執(zhí)?行不力?，或者?無法執(zhí)?行跟方?案其實(shí)?有很大?關(guān)系，?如果一?開始，?我們不?了解現(xiàn)?實(shí)情況?，沒有?去做足?夠的調(diào)?查和了?解。那?么這個(gè)?方案先?天就會(huì)?給其后?的執(zhí)行?埋下隱?患。同?樣的道?理，我?們的計(jì)?劃能不?能真正?得到貫?徹執(zhí)行?，不僅?僅是執(zhí)?行人員?的問題?，也是?寫計(jì)劃?的人的?問題。?另外，?工作計(jì)?劃應(yīng)該?是可以?調(diào)整的?。當(dāng)工?作計(jì)劃?的執(zhí)行?偏離或?違背了?我們的?目的時(shí)?，需要?對(duì)其做?出調(diào)整?，不能?為了計(jì)?劃而計(jì)?劃。最?后，修?訂后的?工作計(jì)?劃應(yīng)該?有企業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)審?核與簽?字，并?負(fù)責(zé)跟?蹤執(zhí)行?和檢查??？?服個(gè)人?工作計(jì)?劃范本?（二）?__?__，?在這一?年里，?我經(jīng)歷?了很多?，感受?了很多?，收獲?了很多?。經(jīng)歷?了平生?的好多?“第一?次”，?第一次?股災(zāi)、?雪災(zāi)、?汶川地?震、經(jīng)?濟(jì)危機(jī)?……?回首_?___?年，幾?十年不?遇的雪?災(zāi)讓我?給遇上?了，百?年不遇?的汶川?大地震?也讓我?給遇上?了，甚?至就連?經(jīng)濟(jì)危?機(jī)和股?災(zāi)也偏?偏就讓?我趕上?了，對(duì)?于一個(gè)?進(jìn)入弘?歷不到?___?_年，?股市經(jīng)?驗(yàn)不足?的我來?說，是?無比的?幸運(yùn)與?不幸，?也無比?的感慨?!不幸?的是我?們也隨?著金融?危機(jī)一?起“犧?牲”;?幸運(yùn)的?是增長?了見識(shí)?，增加?了應(yīng)變?能力;?感慨人?生的奇?遇!?我于_?___?年__?__月?___?_日首?次接觸?客服工?作。開?始對(duì)客?服工作?性質(zhì)和?流程不?熟悉，?還是用?做業(yè)務(wù)?時(shí)的方?式和技?巧來對(duì)?待客服?工作，?導(dǎo)致我?第一個(gè)?月的業(yè)?績很差?，經(jīng)過?李老師?的耐心?指導(dǎo)和?孜孜不?倦地教?誨，還?有自己?的努力?琢磨，?我慢慢?地懂得?了也學(xué)?會(huì)了客?服工作?的流程?和技巧?，懂得?了怎樣?和客戶?溝通，?怎樣敲?定動(dòng)態(tài)?終免、?靜態(tài)終?免和銷?售小產(chǎn)?品的技?巧。記?得剛開?始銷售?動(dòng)態(tài)終?免的時(shí)?候，李?老師給?我們進(jìn)?行了一?次終免?關(guān)單技?巧的培?訓(xùn)，那?時(shí)候叫?我們把?怎樣關(guān)?單的技?巧背下?來，當(dāng)?時(shí)沒有?引起太?大的重?視，沒?有背下?來，于?是在后?面的動(dòng)?態(tài)關(guān)單?中表現(xiàn)?較差，?以致于?我在_?___?年度總?共就沒?有出多?少動(dòng)態(tài)?終免（?算下來?就是個(gè)?位數(shù)）?。從_?___?年總的?業(yè)績來?看，我?的表現(xiàn)?不是很?好，從?___?_年_?___?月份到?___?_年_?___?月份，?我的業(yè)?績基本?上都是?保持增?長的，?但是突?然在_?___?月和_?___?月份，?業(yè)績出?現(xiàn)劇烈?下滑，?從中我?總結(jié)了?幾點(diǎn)：?__?__、?___?_月份?以前可?利用資?源比較?多，_?___?月份以?后沒有?足夠的?資源;?__?__、?___?_月份?以前電?話打得?比較多?，__?__月?份以后?電話打?得比較?少;?___?_、_?___?月份以?前維護(hù)?比較到?位，_?___?月份以?后維護(hù)?的網(wǎng)員?態(tài)度都?不是很?好;?___?_、_?___?月份以?前給網(wǎng)?員講解?比較多?，__?__月?份以后?基本上?都沒有?怎么講?解。?在上門?維護(hù)和?安裝的?過程中?，自己?有粗心?大意的?時(shí)候，?有的客?戶家里?要跑幾?趟，自?己只注?重客服?報(bào)錯(cuò)的?、用不?起的軟?件，其?他的小?軟件沒?有仔細(xì)?檢查。?在維護(hù)?的過程?中出現(xiàn)?的情況?和問題?大致有?以下幾?種：?1、最?開始就?是小產(chǎn)?品的出?錯(cuò)。例?如：股?市獵手?的報(bào)錯(cuò)?，有些?時(shí)候重?裝都不?行（在?李老師?的指導(dǎo)?下已掌?握了此?技術(shù)）?;2?、弘歷?軟件的?報(bào)錯(cuò)。?例如：?數(shù)據(jù)加?載的報(bào)?錯(cuò)、用?的時(shí)候?突然報(bào)?錯(cuò)（彈?紅叉出?來）;?3、?首富軟?件的報(bào)?錯(cuò)。例?如：數(shù)?暢的錯(cuò)?誤;?4、盛?世贏家?的報(bào)錯(cuò)?。例如?：在使?用過程?中突然?死機(jī)，?在使用?過程中?突然彈?一個(gè)錯(cuò)?誤程序?，再點(diǎn)?擊就報(bào)?錯(cuò)（到?現(xiàn)在都?還沒有?解決）?;在?___?_這極?不平凡?的一年?里，我?吸取了?教訓(xùn)、?總結(jié)了?經(jīng)驗(yàn)，?傷痕累?累但收?獲頗多?，首先?是本人?聽了_?___?年八大?高手的?課程，?并學(xué)以?致用，?能夠很?好的給?網(wǎng)員進(jìn)?行講解?和指導(dǎo)?。其次?，經(jīng)歷?了一波?牛市和?熊市的?我，股?市經(jīng)驗(yàn)?又增加?了一點(diǎn)?點(diǎn)。熊?市中我?做的股?票慘遭?挫敗，?無一幸?免于難?。例如?：60?021?1、6?008?71等?，但總?結(jié)了上?次虧損?的教訓(xùn)?，我在?___?_月份?買的6?005?50小?賺了一?點(diǎn)點(diǎn)，?虧損雖?然沒有?挽回，?但從操?作中我?獲取了?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。?__?__年?的工作?布局和?計(jì)劃：?布局?：1?、努力?爭取講?課的機(jī)?會(huì)，讓?自己充?分發(fā)揮?長處并?鍛煉自?己講課?的能力?;2?、盡可?能多地?學(xué)習(xí)股?票方面?的知識(shí)?，并用?心給客?戶講解?;3?、講解?過程中?敦促客?戶帶人?;4?、多打?電話跟?客戶溝?通和邀?約客戶?多聽課?;5?、上門?維護(hù)做?到細(xì)心?、耐心?、用心?;6?、重點(diǎn)?給網(wǎng)員?講解精?神網(wǎng)絡(luò)?的使用?技巧和?軟件操?作技巧?;7?、有規(guī)?律的整?理好客?戶資料?;8?、多挖?掘客戶?的需求?，多找?意向客?戶。?計(jì)劃：?1、?爭取每?個(gè)月至?少一個(gè)?網(wǎng)介（?軟件）?;2?、爭取?每個(gè)月?至少3?—__?__個(gè)?終免（?動(dòng)靜）?;3?、爭取?每個(gè)月?網(wǎng)員帶?3—_?___?個(gè)非網(wǎng)?員;?4、爭?取每個(gè)?月__?__次?講課的?機(jī)會(huì)。?客服?個(gè)人工?作計(jì)劃?范本（?三）?___?_，在?這一年?里，我?經(jīng)歷了?很多，?感受了?很多，?收獲了?很多。?經(jīng)歷了?平生的?好多“?第一次?”，第?一次股?災(zāi)、雪?災(zāi)、汶?川地震?、經(jīng)濟(jì)?危機(jī)…?…回?首__?__年?，幾十?年不遇?的雪災(zāi)?讓我給?遇上了?，百年?不遇的?汶川大?地震也?讓我給?遇上了?，甚至?就連經(jīng)?濟(jì)危機(jī)?和股災(zāi)?也偏偏?就讓我?趕上了?，對(duì)于?一個(gè)進(jìn)?入弘歷?不到_?___?年，股?市經(jīng)驗(yàn)?不足的?我來說?，是無?比的幸?運(yùn)與不?幸，也?無比的?感慨!?不幸的?是我們?也隨著?金融危?機(jī)一起?“犧牲?”;幸?運(yùn)的是?增長了?見識(shí)，?增加了?應(yīng)變能?力;感?慨人生?的奇遇?!我?于__?__年?___?_月_?___?日首次?接觸客?服工作?。開始?對(duì)客服?工作性?質(zhì)和流?程不熟?悉，還?是用做?業(yè)務(wù)時(shí)?的方式?和技巧?來對(duì)待?客服工?作，導(dǎo)?致我第?一個(gè)月?的業(yè)績?很差，?經(jīng)過李?老師的?耐心指?導(dǎo)和孜?孜不倦?地教誨?，還有?自己的?努力琢?磨，我?慢慢地?懂得了?也學(xué)會(huì)?了客服?工作的?流程和?技巧，?懂得了?怎樣和?客戶溝?通，怎?樣敲定?動(dòng)態(tài)終?免、靜?態(tài)終免?和銷售?小產(chǎn)品?的技巧?。記得?剛開始?銷售動(dòng)?態(tài)終免?的時(shí)候?，李老?師給我?們進(jìn)行?了一次?終免關(guān)?單技巧?的培訓(xùn)?，那時(shí)?候叫我?們把怎?樣關(guān)單?的技巧?背下來?，當(dāng)時(shí)?沒有引?起太大?的重視?，沒有?背下來?，于是?在后面?的動(dòng)態(tài)?關(guān)單中?表現(xiàn)較?差，以?致于我?在__?__年?度總共?就沒有?出多少?動(dòng)態(tài)終?免（算?下來就?是個(gè)位?數(shù)）。?從__?__年?總的業(yè)?績來看?，我的?表現(xiàn)不?是很好?，從_?___?年__?__月?份到_?___?年__?__月?份，我?的業(yè)績?基本上?都是保?持增長?的，但?是突然?在__?__月?和__?__月?份，業(yè)?績出現(xiàn)?劇烈下?滑，從?中我總?結(jié)了幾?點(diǎn)：?___?_、_?___?月份以?前可利?用資源?比較多?，__?__月?份以后?沒有足?夠的資?源;?___?_、_?___?月份以?前電話?打得比?較多，?___?_月份?以后電?話打得?比較少?;_?___?、__?__月?份以前?維護(hù)比?較到位?，__?__月?份以后?維護(hù)的?網(wǎng)員態(tài)?度都不?是很好?;_?___?、__?__月?份以前?給網(wǎng)員?講解比?較多，?___?_月份?以后基?本上都?沒有怎?么講解?。在?上門維?護(hù)和安?裝的過?程中，?自己有?粗心大?意的時(shí)?候，有?的客戶?家里要?跑幾趟?，自己?只注重?客服報(bào)?錯(cuò)的、?用不起?的軟件?，其他?的小軟?件沒有?仔細(xì)檢?查。在?維護(hù)的?過程中?出現(xiàn)的?情況和?問題大?致有以?下幾種?：1?、最開?始就是?小產(chǎn)品?的出錯(cuò)?。例如?：股市?獵手的?報(bào)錯(cuò)，?有些時(shí)?候重裝?都不行?（在李?老師的?指導(dǎo)下?已掌握?了此技?術(shù)）;?2、?弘歷軟?件的報(bào)?錯(cuò)。例?如：數(shù)?據(jù)加載?的報(bào)錯(cuò)?、用的?時(shí)候突?然報(bào)錯(cuò)?（彈紅?叉出來?）;?3、首?富軟件?的報(bào)錯(cuò)?。例如?：數(shù)暢?的錯(cuò)誤?;4?、盛世?贏家的?報(bào)錯(cuò)。?例如：?在使用?過程中?突然死?機(jī)，在?使用過?程中突?然彈一?個(gè)錯(cuò)誤?程序，?再點(diǎn)擊?就報(bào)錯(cuò)?（到現(xiàn)?在都還?沒有解?決）;?在_?___?這極不?平凡的?一年里?，我吸?取了教?訓(xùn)、總?結(jié)了經(jīng)?驗(yàn)，傷?痕累累?但收獲?頗多，?首先是?本人聽?了__?__年?八大高?手的課?程，并?學(xué)以致?用，能?夠很好?的給網(wǎng)?員進(jìn)行?講解和?指導(dǎo)。?其次，?經(jīng)歷了?一波牛?市和熊?市的我?，股市?經(jīng)驗(yàn)又?增加了?一點(diǎn)點(diǎn)?。熊市?中我做?的股票?慘遭挫?敗，無?一幸免?于難。?例如：?600?211?、60?087?1等，?但總結(jié)?了上次?虧損的?教訓(xùn)，?我在_?___?月份買?的60?055?0小賺?了一點(diǎn)?點(diǎn)，虧?損雖然?沒有挽?回，但?從操作?中我獲?取了經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)。?___?_年的?工作布?局和計(jì)?劃：?布局：?1、?努力爭?取講課?的機(jī)會(huì)?，讓自?己充分?發(fā)揮長?處并鍛?煉自己?講課的?能力;?2、?盡可能?多地學(xué)?習(xí)股票?方面