商務賓館運營策劃方案

商務賓館運營策劃方案前言隨著現(xiàn)代文明進步，在改革開放發(fā)展，現(xiàn)代高效率、快節(jié)奏生活追求的今天，人們對飽覽大好河山，美好生活的迫切所愿，現(xiàn)代文明象征，以人為本，統(tǒng)籌安排，勞逸結合，為旅游、休閑、觀光，達到開拓視野，陶冶情操，健全體魄為宗旨乃每個市民之所愿。西藏神奇而美麗，令人神往，令世界矚目，開發(fā)旅游服務產業(yè)是個充滿生機、活力、具有市場潛力的和諧朝陽產業(yè)，成就他人乃全體銀都人共同夙愿。立足拉薩，面向西藏。首先，以市場為導向，以服務為保證，以質量求生成，其次，樹立“細節(jié)決定成敗、服務創(chuàng)造品質、誠信打造品牌”的理念。第一章目標任務企業(yè)發(fā)展的三大核心環(huán)節(jié)：拓展、管理與控制結合行業(yè)特性及賓館實際，強化內部管理及市場拓展服務工作：一、建立健全穩(wěn)定的市場體系及制定開拓市場的戰(zhàn)略決策。建立健全高原特色的市場體系、制定規(guī)劃，完善相關措施，認真做好市場（同行）調查、分析、研究，掌握了解市場屬性及特點，以便為賓館決策發(fā)展提供可靠的依據(jù)，從而，達到事半功倍的效應。健全完善市場營銷隊伍，建立強大的市場陣容，選配好，懂營銷、善溝通的市場拓展行銷人員，做好崗前培訓，建立一支召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的高素質，懂市場的特色營銷隊伍。完善拉薩中心市場，利用部隊特殊市場，深入到各機關、企業(yè)、餐飲業(yè)、賓館、娛樂場所、旅行社、鐵路、航空、民間團體等部門進行宣傳、合作，整合資源，形成優(yōu)勢互補、資源共享。二、積極拓展市場，實現(xiàn)目標任務完成。重點規(guī)劃，完善和規(guī)范拉薩市場，做大做強，輻射帶動周邊區(qū)域市場；爾后，縱深向內陸市場挺進，跟進服務，循序漸進，逐步規(guī)范，加強指導，切實維護管理好賓館聲譽及形像，定期進行對客戶回訪和調查。強化內部管理與服務，加強營銷隊伍建設，加大宣傳力度，做好終端宣傳，營造良好的服務氛圍。從每年4月—10月份，平均按每天25間為基準為每月750間基礎上，每月增浮5%以上。三、強化管理，搞好內外協(xié)調。狠抓內部管理，強調“以管理促服務，以服務促宣傳，以宣傳促品牌”；服務是立業(yè)之本、競爭之道、財富之源。建立好固定資源客戶檔案管理；做好客戶定期拜訪和跟蹤服務與溝通協(xié)調。四、創(chuàng)特色營銷模式，營造宣傳氛圍加強在電視、報刊媒體、車站、機場公共場所等形式廣泛宣傳；利用節(jié)假日、大型活動，朋友聚會，發(fā)名片等形式開展宣傳；3、要與有針對性的周邊賓館、酒店、單位、出租車司機的互補合作；做好的引導、溝通、協(xié)調工作；樹立全員營銷理念。第二章形勢分析一、市場201X年以來，全市有同行同檔次規(guī)模以上的賓館、酒店有300余家，但均不具管理特色，消費者更加關注的是賓館的超前、優(yōu)質服務、信譽、保證等需求的要素；中檔酒店、賓館為從根本上建立以服務為中心，市場為導向的服務營銷體系，很難保證服務全過程的質量；“如何提高消費者感受到的服務質量”，是酒店、賓館業(yè)堅持不懈努力的問題，并通過不斷的實踐達到完善。因受美國次貸危機影響帶來的全球金融風暴及拉薩3.14影響，外來旅游人口、經商、打工等人口大幅下降，政府、企、事業(yè)單位接待數(shù)量大幅下降，直接影響到酒店、賓館業(yè)市場的經濟效益。二、競爭分析優(yōu)勢：銀都賓館是老品牌，知明度高：裝修頗具西藏民族特色，定位中高端；銀都賓館地處拉薩市北京西路，頗具發(fā)展?jié)摿?；品牌定位高端，?chuàng)特色服務，服務超前，品質一流；集客房服務、票務、旅游咨詢于一體。劣勢：賓館部分硬件設施陳舊，規(guī)模??；位于拉薩市西郊，邊遠；這里服務較單一；制度不健全，管理上需進一步規(guī)范、完善員工的服務意識有待于進一步加強：禮儀、禮貌（歡迎光臨、請慢走、歡迎下次再來），對賓客尚未主動問候，體現(xiàn)不出本賓館的熱情、溫馨。第三章市場定位打造高原民族特色賓館業(yè)，較專業(yè)、充分發(fā)揮品牌、地理區(qū)位置優(yōu)勢，本著優(yōu)質，一流服務，中高檔消費的經營理念，瞄準中高層次消費群體：（1）機關政府；（2）境內旅游、觀光、休閑、度假群體；（3）中、高檔的商務散客；（4）企業(yè)；（5）部隊；（6）民間團體；第四章市場運營開拓市場沒有多大捷徑可走，執(zhí)著、敬業(yè)、超前優(yōu)質的服務是最根本的出路，因淡、旺季準確的定位，合理的收費，良好的服務信譽都具備的同時，信息輸出（宣傳行銷）是最關鍵。所以，行銷與定期回訪是最重要的。一、市場推廣策略實施步驟1、“銀都品牌”品牌的建立和實施，通過公關、廣告和促銷的整合營銷，結合賓館中端消費模式，傳播“銀都賓館”品牌的理念，并通過展示、充分，切實為顧客親身感受。品牌定位卓越、誠信；品牌核心理念和價值觀等同西藏同行的代表之一；（3）樹立品牌優(yōu)勢，銀都賓館品牌的發(fā)展需要一套嚴格的品牌管理體系，真正將顧客看成上帝，并提供超前、高效及優(yōu)質的服務，建立忠誠、實現(xiàn)顧客滿意，讓顧客為企業(yè)作義務宣傳。因此，銀都賓館不僅要對自己的服務負責，還要對自己的品牌提升。通過向社會、顧客等方式實施廣泛的市場調研，了解需求，收集信息，建立企業(yè)社會團體和賓客的資料庫，以便為企業(yè)決策發(fā)展提供可靠的依據(jù)。同時宣傳銀都品牌樹立良好的社會形象，迅速提高知名度和美譽度。市場問題帶來的啟發(fā)品牌戰(zhàn)略和服務質量是競爭勝利的兩大法寶；想方設法留住我們服務過的賓客，讓他們成為企業(yè)帶來長期持續(xù)消費的“財富”——寶貴資源；定期的市場和消費者研究和調查，并適當更新產品種類和服務是以保證長期持續(xù)競爭優(yōu)勢和核心競爭力的關鍵。二、服務方式1、核心部分——即銀都賓館各項設施所能提供的服務內容；形式部分——即銀都賓館各項設施組成方式、裝潢外觀等，以及貴賓卡的設計定位，各種宣傳資料及明片的風格等；附加部分——即銀都賓館各種配套服務、跟蹤服務等；產品的組合——即賓客能提供的各類使用權限及服務的組合方式。三、價格方式成本導向法——建議在淡季采用此法，根據(jù)