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文檔簡介

welcome系統(tǒng)集成售后服務(wù)控制程序1.目的2.適用范圍3.職責(zé)welcome4.工作程序4.1售后服務(wù)工作流程圖4.2遠(yuǎn)程服務(wù)4.2.1系統(tǒng)集成部指派值班工程師，接收客戶申報(bào)故障，工程師4.2.2根據(jù)合同的規(guī)定，值班工程師向用戶提供7x24小時(shí)不間welcome15分鐘內(nèi)響應(yīng)；對于傳真4.2.4值班工程師應(yīng)盡可能地從申報(bào)人處了解全面詳細(xì)的故障4.3現(xiàn)場服務(wù)4.3.2現(xiàn)場服務(wù)工程師根據(jù)《故障處理工作單》做相應(yīng)的準(zhǔn)備并4.4運(yùn)行觀察4.5申請支援welcome4.6遺留故障的處理運(yùn)行觀察期結(jié)束不現(xiàn)出現(xiàn)故障情況，工程師應(yīng)關(guān)閉《故于在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能解決的問題，視作遺留問題。系統(tǒng)處4.6.3在有些情況下，需要向用戶提交針對某問題的處理報(bào)告，4.7故障硬件的返修5相關(guān)記錄《故障處理工作單》編號：welcome程師類敘初步分析判斷終故障原因及處理結(jié)果期《故障處理報(bào)告》編號：點(diǎn)類敘處理方法處理結(jié)果期故障件名稱/型號故障件名稱/型號故障件編碼

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