產(chǎn)品銷售管理制度

產(chǎn)品銷售管理制度

第一部分發(fā)貨及訂單管理

第一條普通訂單（一）普通訂單的核對建議

1、公司向客戶提供更多標(biāo)準(zhǔn)，客戶按訂單明細(xì)表核對訂貨明細(xì)表。

2、訂單上標(biāo)明：客戶名稱/電話/訂貨日期/建議發(fā)貨日期。

3、“經(jīng)銷商證實”處客戶必須蓋章/蓋章（并無公章的客戶必須由客戶親筆簽名證實）。

4、銷售人員必須在訂單“銷售人員”處蓋章以則表示對訂單展開證實，在訂單“附注”標(biāo)示處標(biāo)明有沒有搭贈，在訂單“額外表明”處挑選適當(dāng)選項展開鍵入。特別注意：客戶須要將匯款單與訂單一并或電子郵件至公司，并在傳真件空白處標(biāo)明客戶名稱與匯款金額（二）普通訂單的處置流程

1、辦事處商務(wù)助理（銷售內(nèi)勤）復(fù)審訂單并錄入訂單信息。

2、辦事處內(nèi)勤將審查后的訂單和匯款單或電子郵件至發(fā)貨組。

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3、發(fā)貨組助理錄入訂單信息（例如訂單信息不合乎發(fā)貨建議則立即與經(jīng)銷商或公司有關(guān)銷售人員展開修正或證實）。

4、和財務(wù)中心人員展開客戶貨款及賬戶余額證實。

5、將證實后的訂單信息展開ERP系統(tǒng)打印并研發(fā)貨單。

6、由產(chǎn)銷量協(xié)同主管按發(fā)貨單精心安排貨物發(fā)運。

7、銷管部將發(fā)貨信息反饋辦事處。

第二條特定訂單（一）公司將特定訂單分為兩種：A級：紅單接到訂單和匯款單24小時內(nèi)優(yōu)先精心安排發(fā)貨；B級：黃單接到訂單和匯款單48小時內(nèi)優(yōu)先精心安排發(fā)貨；（二）特定訂單提出申請流程：

1、省區(qū)核對《特定訂單申請表》（見到附件），或電子郵件至公司銷管部并電話證實接到；

2、由銷管部報銷售總監(jiān)簽訂意見（例如銷售總監(jiān)無此，電話溝通交流，請示同意后報下一環(huán)節(jié)簽訂意見）；

3、由銷管部報生產(chǎn)中心和物流部簽訂意見；

4、由總經(jīng)理簽訂意見；

5、由銷管部將批準(zhǔn)件交發(fā)貨組精心安排發(fā)貨并通告辦事處；

6、發(fā)貨組收到批準(zhǔn)件立即精心安排生產(chǎn)和發(fā)運事宜；

7、物流部精心安排發(fā)運后通告發(fā)貨組貨物收到時間及預(yù)計抵達時間并每天追蹤此單貨在途情況。例如存有異常建議及時將真實情況通告發(fā)貨組，由發(fā)貨組省區(qū)或客戶協(xié)同發(fā)貨事宜。（1）發(fā)貨后由內(nèi)勤展開發(fā)貨證實。（2）附件：特定訂單申請表特定訂單申請表提出申請時間：區(qū)域客戶名稱事由：應(yīng)急處理方式挑選：存貨嚴(yán)重不足應(yīng)急處理方式24小時并無車輛發(fā)運應(yīng)急處理方式

1、延后發(fā)貨□1、延后發(fā)貨□

2、存有多少播發(fā)多少□2、其他應(yīng)急發(fā)貨□省區(qū)經(jīng)理意見蓋章：銷售總監(jiān)意見蓋章：

121物流部意見1、按時發(fā)運□2、延后發(fā)運□

3、高價發(fā)運□4、火車轉(zhuǎn)回汽車發(fā)運□蓋章：生產(chǎn)中心意見1、存有足夠多存貨□2、24小時內(nèi)能順利完成生產(chǎn)□

3、小時內(nèi)能順利完成生產(chǎn)蓋章：總經(jīng)理意見蓋章：（三）特定訂單提出申請規(guī)定

1、各省區(qū)每個月只有兩次挑選A級訂單或挑選B級訂單的權(quán)力；

2、建議A級或B級特定訂單必須同匯款單同步抵達發(fā)貨組，訂單和匯款單失一項都被視作違憲特定訂單，并且喪失一次下特定訂單的機會；

3、為易于公司合理有序精心安排發(fā)貨事宜，懇請各省區(qū)首先精心安排特雷隆區(qū)域內(nèi)的發(fā)貨，禁用特定訂單。

4、特定訂單必須在手工訂單右上角和網(wǎng)上訂單備注欄中明晰標(biāo)識訂單級別（見到本流程

第（四）條樣本），同時各省區(qū)內(nèi)勤要輕易通告發(fā)貨組，此張訂單級別，以便發(fā)貨組協(xié)同精心安排發(fā)貨?；鶞?zhǔn)：紅單24小時，例如訂單為9月22日12點前至發(fā)貨組，發(fā)貨日期為9月23日；黃單48小時，例如訂單為9月22日12點前至發(fā)貨組，發(fā)貨日期為9月24日【附注】

1、因公司精心安排發(fā)貨的時間為當(dāng)日上午12：00以前，故請注意下單時間以便銷管部發(fā)貨組精心安排發(fā)運。

2、特定訂單申請單必須先傳至公司或至少與特定訂單同步傳至公司。特定訂單申請單必須在2個小時內(nèi)順利完成所有批準(zhǔn)并或電子郵件給辦事處。（四）訂單格式樣本（例如圖）如下：

1、手工或電子郵件訂單樣本（五）特定訂單提出申請和繼續(xù)執(zhí)行特別注意要點：

1、特定訂單提出申請時，一定必須存有充裕的理由，嚴(yán)禁誤用此權(quán)力。

2、特別注意：內(nèi)勤在打印特定訂單時客戶編碼、產(chǎn)品編碼、訂貨數(shù)量無法填錯，且一定必須

122在訂單上標(biāo)明訂單級別并傳到服務(wù)設(shè)施的市場提出申請。

3、特定訂單可以繼續(xù)執(zhí)行的前提條件就是公司成品庫房在準(zhǔn)備工作期內(nèi)存有或能夠生產(chǎn)出來足夠多發(fā)運的貨，并且能夠精心安排至能夠發(fā)運的車輛。例如無法滿足用戶的則按以下應(yīng)急方式展開處置：（1）存貨嚴(yán)重不足的應(yīng)急處理方式A、時間向后延后，直至存有足夠多的存貨后立即發(fā)運。B、存有多少先發(fā)多少。（2）并無車輛發(fā)運的應(yīng)急處理方式A、時間向后延后，至至找出能夠發(fā)運的車輛后立即發(fā)運，但建議物流部兩天內(nèi)必須收到。B、高價另行安排發(fā)運（不含高價自行調(diào)車發(fā)運和航空發(fā)運兩種）。C、例如原發(fā)運線路屬于火車線路的，轉(zhuǎn)回汽運發(fā)運。特別注意：以上處理方式由辦事處在特定訂單申請表上標(biāo)明可選擇的應(yīng)急處理方式，以增加雙方為此溝通交流的時間，提升處置效率。生產(chǎn)中心和物流部應(yīng)在批準(zhǔn)單上標(biāo)明為同時實現(xiàn)發(fā)運所挑選的處置方法。

第三條加急訂單管理【釋義】：加急訂單就是指接到訂單和匯款單12小時內(nèi)可以優(yōu)先精心安排發(fā)貨的訂單。（一）為保證全國賣場特級降價活動的備貨能夠及時抵達，現(xiàn)將此類型訂單做為加急訂單發(fā)貨，并制訂加急訂單管理實施細(xì)則。（二）加急訂單提出申請規(guī)定

1、各省區(qū)每個月只有兩次提出申請加急訂單的指標(biāo)；

2、各省區(qū)的訂單必須與匯款單同時抵達銷管部，省區(qū)辦事處商務(wù)助理（銷售內(nèi)勤）必須及時向公司銷管部跟蹤證實急件訂單抵達是否；（三）訂單和匯款單失一項都被視作違憲加急訂單，并且喪失一次下加急訂單的機會；（四）上報加急訂單辦事處人員必須核對《加急訂單申請表》（見到附件）按程序，并在手工訂單右上角備注欄中明晰標(biāo)識訂單級別，同時各省區(qū)內(nèi)勤要及時以電話等通訊方式知會銷管部，證實此張訂單級別，以便銷管部協(xié)同精心安排發(fā)貨事宜。（五）公司總部銷管部發(fā)送至批準(zhǔn)件時須立即協(xié)同生產(chǎn)中心物流部精心安排發(fā)運事宜；（六）物流部精心安排發(fā)運后須及時答復(fù)銷管部貨物收到時間及預(yù)計抵達時間并每天追蹤此單貨在途情況，同時銷管部及時知會辦事處或經(jīng)銷商，例如存有異常建議及時將真實情況通告銷管部，由公司銷管部出函知會經(jīng)銷商并與省區(qū)協(xié)同調(diào)貨事宜；（七）辦事處內(nèi)勤負(fù)責(zé)管理發(fā)貨證實；（復(fù)電至公司總部銷管部證實或在OA上寫協(xié)同證實）（八）為易于公司合理有序精心安排發(fā)貨事宜，懇請各省區(qū)精心安排協(xié)同特雷隆區(qū)域內(nèi)的發(fā)貨，禁用加急訂單指標(biāo)；（九）因公司精心安排發(fā)貨的時間為當(dāng)日上午12：00以前，懇請精心安排不好下單時間以便銷管部精心安排發(fā)運。

第二部分退款管理

第四條正常退款管理（一）退款比例：省內(nèi)5‰省外3‰（二）退款范圍：損壞、破包等（三）退款時間：省內(nèi)：每半年一次，申報日期為3月和9月的最后五天（節(jié)假日延后）。省外：每半年一次，申報日期為6月和12月的最后五天（節(jié)假日延后）。

123（四）正常退款程序及建議：

1、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間核對《退款申請單》并或電子郵件至公司銷管部。

2、客戶應(yīng)當(dāng)在接到退款批準(zhǔn)件1個月內(nèi)按批準(zhǔn)件上內(nèi)容及金額歸還產(chǎn)品。

3、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)將貨物歸還至選定地點，并分擔(dān)運費（不含公司至物流公司補庫的聯(lián)運運費）。退款時應(yīng)在箱體外側(cè)標(biāo)明經(jīng)銷商名稱及編號并附每個箱子的裝箱目錄。

4、例如經(jīng)銷商實際歸還產(chǎn)品金額大于批準(zhǔn)金額的，公司只按批準(zhǔn)金額處置退款。

5、例如經(jīng)銷商實際歸還產(chǎn)品批準(zhǔn)件上載明的產(chǎn)品規(guī)格相符的，公司只按批準(zhǔn)件上的內(nèi)容辦理退款，不吻合的部份公司將不予充公。

6、例如經(jīng)銷商實際歸還產(chǎn)品數(shù)量多于批準(zhǔn)件上載明的產(chǎn)品數(shù)量的，公司發(fā)貨組將以書面形式通告經(jīng)銷商，在獲得經(jīng)銷商同意處置的答復(fù)后按產(chǎn)品實際歸還的金額辦理退款。經(jīng)銷商應(yīng)付數(shù)量差異在一周內(nèi)得出答復(fù)，遠遠超過一周時間的，公司將視同經(jīng)銷商已同意公司按實際收貨數(shù)量和金額辦理退款。

7、對于省外退款產(chǎn)品總值高于500元的，經(jīng)銷商可就地封存，但可憑封存時的照片及除豆干外產(chǎn)品的外包裝袋歸還公司展開核銷。額度內(nèi)提出申請的豆干退款可以輕易封存，但須要由公司選定的業(yè)務(wù)員現(xiàn)場監(jiān)控封存，憑封存時的照片及由經(jīng)銷商和選定業(yè)務(wù)員蓋章、蓋章的目錄按公司費用繳費流程，至銷管部展開核銷。

8、如果收貨過程中導(dǎo)致大面積潰紙盒，屬于貨運損壞（懇請跑貨運遺失流程）（五）退款地址、收件人及聯(lián)系電話見到《退款申請單》。（六）退款處理結(jié)果將由公司發(fā)貨再以書面形式通告經(jīng)銷商。

第五條非正常退款管理（一）凡因銷售人員及經(jīng)銷商因庫存管理疏于導(dǎo)致的退款均屬非正常退款。（二）凡導(dǎo)致非正常退款的銷售人員及經(jīng)銷商均必須對非正常退款承擔(dān)責(zé)任，具體內(nèi)容行政處罰條例及分擔(dān)比例參看《庫存管理制度》。（三）非正常退款的退款處理程序與正常退款相同。（四）非正常退款的運費由客戶分擔(dān)，所有產(chǎn)品必須歸還公司。

第六條質(zhì)量退款管理（一）凡因公司產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е碌漠a(chǎn)品下架屬于質(zhì)量退款范圍。（二）質(zhì)量退款不擠占正常退款比例。（三）質(zhì)量退款流程如下：核對《質(zhì)量舉報單》并寄到存有疑為質(zhì)量問題的產(chǎn)品樣品至公司展開鑒別，經(jīng)公司生產(chǎn)中心品控部鑒別為質(zhì)量問題的產(chǎn)品，按正常退款程序歸還產(chǎn)品。（四）因產(chǎn)品貨齡及存儲環(huán)境也可以對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響，故公司界定的質(zhì)量退款產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)就是貨齡在3個月以內(nèi)的，或申報舉報時間產(chǎn)品貨齡在3個月以內(nèi)的，凡貨齡遠遠超過3個月的嚴(yán)禁申報質(zhì)量退款。（五）公司內(nèi)部鑒別質(zhì)量問題至通告經(jīng)銷商結(jié)果的時間為接到鑒別產(chǎn)品10日內(nèi)。（六）凡因質(zhì)量問題歸還的產(chǎn)品生產(chǎn)日期例如與質(zhì)量舉報單上申報的生產(chǎn)日期相符的，公司不能按質(zhì)量問題立案退款，變?yōu)榉钦Ｍ丝?，處置及行政處罰辦法見到非正常退款管理辦法。（七）質(zhì)量退款的運費由公司分擔(dān)，產(chǎn)品按公司批件建議歸還公司。

第三部分庫存管理

第八條為強化各級銷售人員對經(jīng)銷商的庫存管理，經(jīng)公司銷售中心商議，特制訂以下庫存管理制度：

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第九條各銷售人員必須每月清點轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商庫存情況，據(jù)實核對《經(jīng)銷商庫存月報表》，并交經(jīng)銷商蓋章、蓋章證實后在每月3-5日呈報銷售管理部。

第十條當(dāng)經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品存有貨齡少于3個月的產(chǎn)品（即為黃色預(yù)警產(chǎn)品）時，各銷售人員應(yīng)立即和經(jīng)銷商商議處置辦法，并在《庫存報表》上載明規(guī)格、數(shù)量及處置方案。

第十一條當(dāng)經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品存有貨齡少于5個月的產(chǎn)品（即為紅色預(yù)警產(chǎn)品）時，各銷售人員應(yīng)立即和經(jīng)銷商商議處置辦法，并在《庫存報表》中載明規(guī)格、數(shù)量，建議單獨向市場部呈報處置方案和處理完畢的時間。

第十二條當(dāng)賣場或流通渠道存有貨齡過3個月且該渠道無法消化回去產(chǎn)品時，銷售人員應(yīng)立即通告經(jīng)銷商得出處置方案，或在一周內(nèi)取回該類產(chǎn)品，并在《庫存報表》中向公司報告規(guī)格、數(shù)量及處置方案。

第十三條行政處罰（一）各地銷售人員對經(jīng)銷商庫存的真實性負(fù)責(zé)管理，例如銷售人員和經(jīng)銷商因處置不力，導(dǎo)致黃色預(yù)警產(chǎn)品變?yōu)榧t色預(yù)警產(chǎn)品的，公司將對該區(qū)域從省區(qū)經(jīng)理起至展開行政處罰，行政處罰標(biāo)準(zhǔn)為：輕微警告。（二）例如區(qū)域發(fā)生非正常退款的