電話銷售溝通技巧

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電話銷售溝通技巧電話銷售的溝通技巧和禮儀模范電話銷售溝通技巧培訓(xùn)職場禮儀與溝通技巧

有不少從事電話銷售的摯友都不知道電話銷售有哪些竅門和禮儀模范。下面就讓我給大家介紹電話銷售的技巧和禮儀模范吧!

電話銷售的溝通技巧：打定

心理打定，在你撥打每一通電話之前，都務(wù)必有這樣一種熟悉，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個專心。負(fù)責(zé)。和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定告成的積極動力。內(nèi)容打定，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容打定好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于慌張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達(dá)意思的每一句話該如何說，都理應(yīng)有所打定必要的話，提前演練到最正確。在電話溝通時，留神兩點：1留神語氣變化，態(tài)度真誠。2言語要富有條理性，不成語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。

電話銷售的溝通技巧：時機

打電話時確定要掌管確定的時機，要制止在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，假設(shè)把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或便當(dāng)接聽。如"您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個時候達(dá)打電話給你，沒有打攪你吧?'假設(shè)對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，理應(yīng)很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。假設(shè)老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法"請問***先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，感謝你的扶助'。

電話銷售的溝通技巧：接通電話

1、撥打業(yè)務(wù)電話

在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報家門，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)隆＠纾?您好，我是***公司，請問**老板/經(jīng)理在嗎?**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于

2、講話時要干脆領(lǐng)略

由于電話具有收費，輕易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的酬酢也客套之外，確定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。

3、掛斷前的禮貌

打完電話之后，業(yè)務(wù)人員確定要記住想顧客致謝，'感謝您用這么長時間聽我介紹，夢想能給你帶來合意，感謝，再見。"另外，確定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的崇敬。

4、掛斷后

掛斷顧客的電話后，有大量的業(yè)務(wù)人員會立刻從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是十足不允許的。

電話銷售的溝通技巧：接聽電話的藝術(shù)

有時一些顧客圖省力，便當(dāng)，用電話業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時確定要留神，十足不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。

1、電話接通

接電話者要自報家門如：'您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部"或'您好我是很欣喜為您服務(wù)"十足遏止抓起話就問'喂，喂你找誰呀;你是誰呀?"這樣不僅濫用時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不成讓電話一向響而緩慢的接聽。

2、記錄電話內(nèi)容

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊唾手將重點記錄下來，電話終止后，接聽電話理應(yīng)對記錄下來的重點合理處理或上報專心對待。

3、重點重復(fù)

當(dāng)顧客打來電話訂貨時，他確定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還理應(yīng)得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

假設(shè)通話過程中，需要對方等待，接聽者務(wù)必說：'對不起，請您稍等一下"之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時務(wù)必向?qū)Ψ劫r罪：'對不起讓您久等了。"假設(shè)讓對方等待時間較長接聽人應(yīng)告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。

電話銷售的禮儀模范

一、聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話。聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，確定要等心緒平穩(wěn)后再接電話。

二、假設(shè)雙方在接通電話，遲遲不能確診對方的身份，就會濫用極大的時間，降低溝通的效率。如何向?qū)Ψ阶詧笮彰?

假設(shè)接聽您本人的電話或公司的直線電話，只報自己的姓名和職務(wù)即可。假設(shè)接聽公司總機的電話，報出公司的名稱而不需要報出自己的姓名和職務(wù)。假設(shè)接聽一個部門的電話經(jīng)過總機轉(zhuǎn)的，只需報部門名稱和自己的姓名，不需報公司名稱。直接打進(jìn)的，除了報部門名稱和自己的姓名外，還需要報公司名稱。接電話時的開頭問候語要有精神。電話交談時要合作肢體動作如微笑、點頭。講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠(yuǎn)。

三