藥店活動(dòng)后的總結(jié)

第10頁共10頁藥店活?動(dòng)后的?總結(jié)?一年來?，盡管?內(nèi)部矛?盾突顯?，千頭?萬緒，?紛繁復(fù)?雜，外?部醫(yī)藥?零售市?場競爭?激烈，?形勢嚴(yán)?峻，我?們能夠?正確面?對困難?和挑戰(zhàn)?，今年?重新設(shè)?置了內(nèi)?部組織?架構(gòu)，?出臺(tái)了?多項(xiàng)管?理制度?，更新?了微機(jī)?程序、?統(tǒng)一了?國大編?碼，快?速開發(fā)?了多家?連鎖直?營店，?成立了?自己的?配送中?心，取?得了經(jīng)?營管理?的良好?業(yè)績。?1.?加盟國?藥控股?國大藥?房有限?公司，?完成股?權(quán)轉(zhuǎn)讓?今年?，公司?順利完?成了自?然人股?權(quán)轉(zhuǎn)讓?，并于?___?_月_?___?日成功?召開了?第二屆?第一次?股東會(huì)?、董事?會(huì)、監(jiān)?事會(huì)，?企業(yè)更?名為江?蘇__?__藥?房連鎖?有限公?司，成?為國藥?控股國?大藥房?有限公?司的一?個(gè)控股?子公司?。這一?具有里?程碑意?義的重?大事件?為__?__長?遠(yuǎn)、穩(wěn)?定、快?速、健?康發(fā)展?提供了?良好契?機(jī)。?2.實(shí)?現(xiàn)“批?零分離?”、整?合組織?架構(gòu)?按照國?藥控股?“批零?分離”?的要求?，上半?年__?__與?江蘇公?司整體?分離，?并重新?整合了?內(nèi)部組?織架構(gòu)?，組建?了營運(yùn)?管理部?、綜合?管理部?、財(cái)務(wù)?部、采?購部、?物流部?、門店?管理部?、門店?開發(fā)部?等。?3.強(qiáng)?化內(nèi)部?管理，?健全規(guī)?章制度?綜合?管理部?是今年?剛組建?的部門?，是管?理服務(wù)?并重的?職能部?門，他?們在強(qiáng)?化內(nèi)部?管理，?健全有?關(guān)規(guī)章?制度的?同時(shí)，?做好經(jīng)?營的后?勤服務(wù)?工作。?1）?狠抓制?度建設(shè)?：今年?來制定?“__?__發(fā)?展目標(biāo)?規(guī)劃”?、“三?年（_?___?-__?__）?發(fā)展目?標(biāo)規(guī)劃?”、“?___?_分配?制度及?績效考?核辦法?”，逐?步完善?內(nèi)部激?勵(lì)機(jī)制?，體現(xiàn)?“按績?取酬”?、“多?勞多得?”的分?配原則?。為規(guī)?范促銷?費(fèi)管理?，制定?了“關(guān)?于加強(qiáng)?廠方終?端促銷?費(fèi)管理?的有關(guān)?規(guī)定”?。2?）細(xì)抓?行政管?理：建?立健全?了各項(xiàng)?基礎(chǔ)臺(tái)?賬，收?發(fā)文登?記、檔?案保管?、工章?使用登?記等。?對固定?資產(chǎn)進(jìn)?行徹底?的清查?核對、?登記造?冊，并?建立了?電子文?檔。及?時(shí)完成?新老門?店的裝?修、改?造任務(wù)?。積極?配合門?店開發(fā)?部對新?增門店?的考察?、選址?、設(shè)計(jì)?、裝修?及貨柜?貨架等?設(shè)備的?購置工?作，保?證新開?門店的?順利開?業(yè)。建?立了內(nèi)?容全面?的房屋?租賃合?同電子?文檔，?統(tǒng)一管?理房屋?租賃合?同，配?合門店?開發(fā)部?、門店?管理部?做好門?店續(xù)租?協(xié)議等?工作。?及時(shí)完?成各類?證照變?更登記?工作，?為申報(bào)?了中華?老字號(hào)?積極收?集、整?理、申?報(bào)相關(guān)?材料，?為確保?任務(wù)按?質(zhì)、按?時(shí)完成?，節(jié)假?日加班?是非常?正常的?事情。?3）?實(shí)抓安?全工作?：連鎖?門店眾?多，分?布面廣?，安全?工作絲?毫不能?松懈。?一是健?全了安?全制度?，出臺(tái)?了“安?全生產(chǎn)?管理”?制度及?“安全?工作責(zé)?任制”?;二是?配齊配?全安全?器材，?如報(bào)警?器、滅?火機(jī)等?;三是?開展經(jīng)?常性的?安全檢?查工作?;四是?排查安?全隱患?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)解決?，從而?確保了?全年無?重大安?全事故?。4?）狠抓?質(zhì)量管?理，鞏?固GS?P成果?。我們?嚴(yán)格按?照GS?P規(guī)程?操作，?質(zhì)檢人?員嚴(yán)格?把關(guān)，?經(jīng)常督?促檢查?各環(huán)節(jié)?有無質(zhì)?量管理?回潮現(xiàn)?象，發(fā)?現(xiàn)問題?及時(shí)糾?正，確?保了臺(tái)?賬完整?規(guī)范，?手續(xù)完?備無缺?，鞏固?了GS?P成果?。5?）強(qiáng)化?人力資?源管理?。今年?綜合管?理部在?優(yōu)化人?力資源?，提高?人員素?質(zhì)，績?效考核?，員工?培訓(xùn)等?方面做?了許多?工作：?一是及?時(shí)考核?，發(fā)放?崗薪工?資;二?是根據(jù)?企業(yè)發(fā)?展需要?適時(shí)招?聘各類?技術(shù)人?員;三?是進(jìn)行?了執(zhí)業(yè)?藥師、?從業(yè)藥?師繼續(xù)?教育，?員工上?崗培訓(xùn)?;四配?合收購?高郵、?寶應(yīng)、?邗江連?鎖店做?好人力?資源統(tǒng)?籌安排?。五是?正常申?報(bào)各項(xiàng)?社會(huì)勞?動(dòng)保險(xiǎn)?。4?.完善?信息系?統(tǒng)，保?證經(jīng)營?工作的?順利開?展今?年信息?系統(tǒng)進(jìn)?行了三?次較大?的調(diào)整?，一是?___?_批零?兼營程?序調(diào)整?，二是?部分品?種獨(dú)立?采購時(shí)?程序調(diào)?整，三?是徹底?獨(dú)立后?程序調(diào)?整，三?次調(diào)整?我們信?息人員?均花費(fèi)?了大量?的時(shí)間?和精力?，加班?加點(diǎn)，?及時(shí)完?成程序?調(diào)整，?保證了?三次調(diào)?整的順?利進(jìn)行?。今?年新開?門店的?不斷增?加，信?息人員?在不增?加的情?況下，?完成了?所有門?店的計(jì)?算機(jī)新?增、系?統(tǒng)安裝?及維護(hù)?工作，?為門店?銷售任?務(wù)的完?成提供?了保障?。同時(shí)?還為領(lǐng)?導(dǎo)及各?職能部?門及時(shí)?，準(zhǔn)確?的提供?各類分?析數(shù)據(jù)?。5?.保障?貨源供?應(yīng)，追?求成本?最低化?批零?分離后?，采購?部逐步?擔(dān)負(fù)起?保障各?門店貨?源供應(yīng)?的艱巨?任務(wù)，?并為追?求成本?最低化?作出了?艱苦努?力。一?是新增?自行采?購品種?150?0條（?個(gè)）;?二是不?斷更新?T類品?種，由?年初的?110?個(gè)種現(xiàn)?已增加?到40?0多個(gè)?品種;?三是進(jìn)?行比對?采購，?雖然今?年國家?進(jìn)行了?四次較?大范圍?的降價(jià)?的情況?下，_?___?的商品?毛利率?不但沒?有降低?，而由?去年的?22.?5上升?到今年?的22?.9，?上升了?0.4?個(gè)百分?點(diǎn)。四?是積極?與供應(yīng)?廠商溝?通，多?方尋求?供商廠?商的支?持，全?年?duì)幦?到返利?___?_萬元?，其他?收入（?如進(jìn)場?費(fèi)、端?架費(fèi)等?）__?__萬?元，?連鎖藥?店年度?工作總?結(jié)為?提高企?業(yè)經(jīng)濟(jì)?效益作?出了努?力。?6.強(qiáng)?化財(cái)務(wù)?管理，?準(zhǔn)確財(cái)?務(wù)核算?財(cái)務(wù)?部在財(cái)?務(wù)管理?方面做?了大量?的基礎(chǔ)?工作。?特別是?按照國?大藥房?的新要?求，在?合理調(diào)?撥使用?資金，?嚴(yán)格財(cái)?務(wù)把關(guān)?等方面?起到了?一定作?用。特?別是今?年新開?門店的?會(huì)計(jì)核?算，不?僅增加?手工帳?，還要?去所屬?地稅務(wù)?機(jī)關(guān)申?報(bào)納稅?，工作?量大大?增加，?財(cái)務(wù)部?基本完?成任務(wù)?。大量?、復(fù)雜?的__?__經(jīng)?營、財(cái)?務(wù)預(yù)算?報(bào)表也?按時(shí)完?成上報(bào)?。7?.門店?開發(fā)緊?鑼密鼓?、連鎖?規(guī)模迅?速擴(kuò)大?按照?國大藥?房長遠(yuǎn)?發(fā)展戰(zhàn)?略，開?發(fā)新門?店的任?務(wù)很重?，門店?開發(fā)部?克服困?難，放?棄許多?休息日?頻繁奔?波在揚(yáng)?泰地區(qū)?、南通?、蘇州?、鎮(zhèn)江?地區(qū)，?進(jìn)行考?察、選?址，招?聘人員?、辦理?證照，?舉辦開?業(yè)活動(dòng)?。一?是新選?址、考?察、開?業(yè)連鎖?直營店?9家。?二是整?體收購?加盟店?為直營?店28?家。特?別是高?郵、寶?應(yīng)等加?盟店由?于矛盾?突出、?遺留問?題較多?，開發(fā)?部的人?員想方?設(shè)法，?認(rèn)真細(xì)?致的逐?個(gè)做有?關(guān)人員?的思想?工作，?切實(shí)解?決實(shí)際?問題，?取得明?顯效果?。三是?吸取社?會(huì)藥店?為加盟?店，對?于志愿?在__?__百?分之百?進(jìn)貨，?并付給?一定加?盟管理?費(fèi)的證?照齊全?的合法?社會(huì)藥?店，經(jīng)?變更名?稱、簽?訂協(xié)議?后發(fā)展?為加盟?店，對?于名不?符實(shí)的?原邗江?各鄉(xiāng)、?鎮(zhèn)加盟?店17?家藥店?按加盟?要求，?重新簽?訂了加?盟協(xié)議?，對加?盟店加?強(qiáng)了監(jiān)?督、管?理。?8.開?展多項(xiàng)?促銷活?動(dòng)，狠?抓T類?產(chǎn)品銷?售門?店管理?部針對?社會(huì)藥?店越來?越多，?規(guī)模越?來越大?，市場?競爭更?加激烈?的嚴(yán)峻?形勢，?認(rèn)真研?究對策?、積極?拓展市?嘗提高?應(yīng)變能?力、注?重細(xì)節(jié)?管理、?強(qiáng)化優(yōu)?質(zhì)報(bào)務(wù)?、提升?品牌形?象上做?出了應(yīng)?有努力?，較好?的完成?了銷售?和利潤?任務(wù)。?一是?層層動(dòng)?員較早?地落實(shí)?銷售、?利潤任?務(wù)，并?分解到?各地區(qū)?門店;?二是正?確面對?挑戰(zhàn)，?堅(jiān)持每?周召開?一次地?區(qū)經(jīng)理?會(huì)議，?分析形?勢、檢?查進(jìn)度?、研究?對策，?及時(shí)解?決門店?遇到的?新問題?;三是?加強(qiáng)品?類管理?、加大?“T”?類商品?的銷售?力度，?及時(shí)實(shí)?現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)?政策，?促進(jìn)了?“T”?類產(chǎn)品?的銷售?，其銷?售比例?由上年?的2.?8上升?到今年?的10?;四是?積極開?展多種?形式的?促銷活?動(dòng)，利?用黃金?周、節(jié)?假日，?及“3?.15?”綠色?銷費(fèi)活?動(dòng)、下?社區(qū)宣?傳活動(dòng)?，促進(jìn)?了銷售?任務(wù)的?完成;?五是弘?揚(yáng)企業(yè)?文化，?培養(yǎng)知?識(shí)型員?工，對?新進(jìn)員?工及廠?商聯(lián)合?舉辦的?以營銷?技巧為?主題培?訓(xùn)達(dá)1?100?多人，?支持和?鼓勵(lì)參?加考試?，有效?地提升?了員工?素質(zhì);?六是與?揚(yáng)州晚?報(bào)社聯(lián)?合舉辦?了“健?康與保?獎(jiǎng)、“?安全月?”、“?我心中?的放心?藥店”?，為主?題的第?二屆“?___?_杯”?有獎(jiǎng)?wù)?文活動(dòng)?，進(jìn)一?步提升?了__?__的?知名品?牌形象?;七是?強(qiáng)化優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，增強(qiáng)?企業(yè)競?爭力，?積極開?展十多?項(xiàng)便民?服務(wù)項(xiàng)?目，全?年送藥?上門_?___?次，電?話預(yù)約?購藥3?165?次，代?客切片?852?0次，?代客煎?藥12?468?次，夜?間售藥?124?22次?（14?.5萬?），增?強(qiáng)了企?業(yè)競爭?力，取?得了市?民良好?的口碑?。藥?店活動(dòng)?后的總?結(jié)（二?）本?次活動(dòng)?通過公?司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?支持，?以及同?仁們的?齊心協(xié)?力，取?得了佳?績。_?___?月__?__號(hào)?至__?__號(hào)?，是激?動(dòng)人心?的9天?，通過?這三天?振奮人?心的促?銷活動(dòng)?!我受?益匪淺?，不但?提高了?個(gè)能素?質(zhì)能力?，增強(qiáng)?了對各?藥品的?了解，?更懂得?了以人?為本的?服務(wù)理?念。當(dāng)?前促銷?活動(dòng)往?往不被?消費(fèi)者?所關(guān)注?，消費(fèi)?者參與?熱情不?高，容?易導(dǎo)致?促銷活?動(dòng)效果?不佳，?其實(shí)并?不是促?銷本身?不具備?吸引力?的問題?，而是?由于當(dāng)?前促銷?活動(dòng)太?多，太?乏亂，?部分活?動(dòng)在宣?傳中沒?有將促?銷活動(dòng)?的核心?利益表?達(dá)清楚?，宣傳?執(zhí)行力?度也不?夠，但?我們這?三天的?活動(dòng)，?克服了?以上的?缺點(diǎn)，?達(dá)到了?穩(wěn)定忠?實(shí)消費(fèi)?群的目?的，現(xiàn)?場有獎(jiǎng)?促銷更?是提高?了活動(dòng)?現(xiàn)場購?買欲望?和吸引?人氣的?重要手?段，加?強(qiáng)了藥?店外在?形象，?擴(kuò)大了?知名度?。具體?的感受?如下：?一、?準(zhǔn)備工?作充分?，為促?銷宣傳?活動(dòng)打?下了良?好的基?礎(chǔ)。?這次活?動(dòng)采用?了宣傳?單投遞?、口啤?宣傳、?各家各?戶高密?度甩投?，共投?宣傳單?總量約?為一萬?份，投?集的重?點(diǎn)為集?市商業(yè)?區(qū)、中?心醫(yī)院?周邊、?居住門?戶、湖?西烈士?陵園周?邊、步?行街等?等，并?發(fā)布促?銷廣告?。在藥?房懸掛?活動(dòng)內(nèi)?容為主?的條幅?標(biāo)語，?活動(dòng)現(xiàn)?場布臵?好后，?為促使?活動(dòng)進(jìn)?行的有?條不紊?，吸引?更多的?人參與?，還在?藥房門?口設(shè)立?義診檢?測服務(wù)?臺(tái)、咨?詢臺(tái)、?禮品發(fā)?放臺(tái)、?抽獎(jiǎng)箱?等等。?更具有?轟動(dòng)效?果的是?請了東?北二人?轉(zhuǎn)、雜?技團(tuán)、?戲劇等?舞臺(tái)形?式的表?現(xiàn)效果?，密集?了人員?，掌握?好了活?動(dòng)節(jié)奏?，維護(hù)?好現(xiàn)場?秩序，?引導(dǎo)顧?客進(jìn)店?參與活?動(dòng)，發(fā)?放資料?和獎(jiǎng)品?發(fā)放并?及時(shí)登?記簽字?。這種?新型營?銷模式?給消費(fèi)?者帶來?了一些?新意，?使單縣?市民對?譽(yù)天有?了充分?的了解?，加強(qiáng)?了藥店?的外在?形象，?擴(kuò)大了?知名度?。二?、以人?為本的?的服務(wù)?理念，?贏得了?客戶的?掌聲。?本次?促銷宣?傳活動(dòng)?的主要?對象為?：本店?周圍社?區(qū)居民?，工廠?員工，?商鋪居?民。在?具體操?作中，?特價(jià)和?打折對?一些敏?感的消?費(fèi)群體?影響力?是最大?的，特?別是部?分敏感?藥品價(jià)?格的特?價(jià)極易?起到事?半功倍?的作用?，與其?相對應(yīng)?的派送?可以讓?消費(fèi)者?享受到?其消費(fèi)?的價(jià)值?，達(dá)到?穩(wěn)定忠?實(shí)消費(fèi)?群的目?的，現(xiàn)?場有獎(jiǎng)?促銷是?提高活?動(dòng)現(xiàn)場?購買欲?望和吸?引人氣?的重要?手段，?是活動(dòng)?成功的?保證。?特別是?對前佰?名顧客?送6個(gè)?雞蛋和?購藥抽?獎(jiǎng)活動(dòng)?，給顧?客進(jìn)門?第一印?象就是?“哇，?劃算!?有東西?送!”?。對這?種以人?為本的?服務(wù)理?念，贏?得了客?戶的掌?聲。這?次活動(dòng)?的增長?，主要?是抓住?了顧客?對贈(zèng)品?的需求?之心，?把客單?價(jià)沖上?去才是?唯一的?出路。?什么可?以影響?客單價(jià)?呢贈(zèng)品?，只有?贈(zèng)品才?能影響?客單價(jià)?。這樣?的活動(dòng)?對藥房?推動(dòng)性?很大，?借機(jī)宣?傳并加?強(qiáng)了咱?們藥店?的影響?力度。?三、?以此為?契機(jī)，?讓微笑?成為我?亮麗的?名片。?通過?這次活?動(dòng)的開?展，讓?我充分?理解了?：關(guān)懷?無巨細(xì)?，服務(wù)?無止境?.對于?進(jìn)店的?每一位?顧客，?第一時(shí)?間就應(yīng)?該送上?最和藹?的微笑?，與最?溫馨的?關(guān)懷問?候語.?與顧客?交談，?語言文?明，語?氣親切?，自覺?使用”?服務(wù)用?語”，?”請”?字當(dāng)先?，”謝?”字不?離口.?從細(xì)節(jié)?關(guān)懷顧?客開始?，到無?止境的?服務(wù)禮?儀.我?們譽(yù)天?店將永?把”關(guān)?懷”銘?刻在心?.特?別在這?次活動(dòng)?中，主?動(dòng)加強(qiáng)?了與顧?客的溝?通，明?白客戶?心里想?什么，?需要什?么!使?我更能?主動(dòng)介?紹和宣?傳公司?的藥品?藥具，?主動(dòng)解?答顧客?的疑問?，讓顧?客在購?藥的過?程中也?能學(xué)到?更多的?藥品知?識(shí)!并?且還能?在銷售?中發(fā)現(xiàn)?自己的?不足，?特別是?對藥品?的了解?上，還?有些盲?區(qū)，以?此為契?機(jī)，促?使我在?以后的?工作中?努力學(xué)?習(xí)醫(yī)療?藥品知?識(shí)，明?白每種?藥品的?用途及?注意事?項(xiàng)，安?心工作?，刻苦?鍛煉，?規(guī)范自?己的服?務(wù)，提?升服務(wù)?質(zhì)量，?讓微笑?成為我?亮麗的?名信片?。把?弓勁射?，與譽(yù)?天藥房?同行。?鷹的理?想是崇?高的，?翱翔蒼?穹;鳥?的事業(yè)?是豪邁?的，搏?擊長空?。而我?生活最?大的能?源是對?美好理?想的追?求，最?能激發(fā)?我的熱?情是豪?邁的譽(yù)?天事業(yè)?。滿懷?對未來?的憧憬?和希望?，帶著?對譽(yù)天?事業(yè)的?滿腔熱?情，我?為邁進(jìn)?了夢寐?以求的?譽(yù)天公?司而自?豪，為?終于有?了實(shí)踐?自己的?舞臺(tái)而?興奮不?已，我?將投身?到我所?癡愛的?這片熱?土中，?將自身?的人生?價(jià)值與?譽(yù)天的?事業(yè)緊?緊相連?，用高?亢的聲?音和瑰?麗的光?華去譜?寫一名?譽(yù)天員?工的青?春樂章?。藥?店活動(dòng)?后的總?結(jié)（三?）主?題口號(hào)?：1?、愛心?奉獻(xiàn)社?會(huì)幸運(yùn)?送給顧?客2?、心健?大藥房?真情回?報(bào)——?專家現(xiàn)?場免費(fèi)?義診?3、心?健大藥?房購藥?抽獎(jiǎng)大?活動(dòng)?時(shí)間：?___?_月_?___?日——?___?_月_?___?日地?點(diǎn)：心?健大藥?房中心?店內(nèi)?容：?1、愛?心奉獻(xiàn)?社會(huì)幸?運(yùn)送給?顧客?1）、?在兩節(jié)?期間如?購買茸?桂補(bǔ)腎?口服液?和好謂?口參芩?口服液?一個(gè)療?程（四?盒）以?上，可?優(yōu)惠1?0%，?并免費(fèi)?獲贈(zèng)名?典咖啡?店__?__元?的消費(fèi)?券一張?;2?）、其?他顧客?在兩節(jié)?活動(dòng)期?間購買?茸桂補(bǔ)?腎口服?液和好?謂口參?芩口服?液一個(gè)?療程（?四盒）?可獲得?10%?的優(yōu)惠?，并免?費(fèi)獲贈(zèng)?名典咖?啡店_?___?元的消?費(fèi)券一?張;?2、心?健大藥?房真情?回報(bào)—?—專家?現(xiàn)場免?費(fèi)義診?兩節(jié)?活動(dòng)期?間，特?邀醫(yī)學(xué)?專家（?西醫(yī)專?家）親?臨心健?大藥房?中心店?現(xiàn)場免?費(fèi)為市?民就診?，免費(fèi)?開據(jù)醫(yī)?藥處方?，免費(fèi)?測量血?壓等義?務(wù)性的?服務(wù)，?顧客可?以憑處?方在心?健大藥?房購藥?