金融工作總結(jié)以及來年計劃

第16頁共16頁金融工?作總結(jié)?以及來?年計劃?社會?性投融?資機構(gòu)?與企業(yè)?的關(guān)系?就是股?東、出?資人與?企業(yè)的?關(guān)系。?這方面?最重要?的是完?善證券?股票市?場的運?營規(guī)則?。應該?在培育?規(guī)范社?會性投?融資機?構(gòu)的同?時，加?快完善?證券股?票市場?的有關(guān)?規(guī)則，?特別是?會計審?計規(guī)則?。通過?社會性?投融資?機構(gòu)的?發(fā)展使?機構(gòu)投?資者成?為證券?股票市?場的投?資主體?，從而?促進這?一市場?走向規(guī)?范;另?一方面?通過證?券股票?市場的?規(guī)范，?使社會?性投融?資機構(gòu)?與上市?企業(yè)間?的關(guān)系?趨于規(guī)?范，為?建立現(xiàn)?代企業(yè)?制度奠?定基礎?。社?會性投?融資機?構(gòu)之間?是市場?競爭的?關(guān)系。?這方面?最重要?的是完?善進入?、運營?和退出?的有關(guān)?規(guī)則，?防止出?現(xiàn)不正?當競爭?。近?年來，?隨著股?市風險?加大，?隨著高?新技術(shù)?產(chǎn)業(yè)發(fā)?展對創(chuàng)?新基金?的要求?，各種?形式的?投資基?金發(fā)展?很快。?這也是?目前財?產(chǎn)所有?格局下?投融資?活動發(fā)?展的客?觀趨勢?。對此?應該積?極引導?、規(guī)范?，使其?盡快從?自發(fā)到?自覺，?并把這?一過程?與完善?社會主?義市場?經(jīng)濟規(guī)?則、秩?序的活?動緊密?結(jié)合起?來，相?互促進?。加快?社會性?投融資?機構(gòu)的?發(fā)展，?加快證?券股票?市場的?發(fā)展，?將為新?的投融?資體制?奠定基?本框架?，并將?成為啟?動民間?投資的?最有效?的制度?基礎。?中央?電視臺?焦點訪?談欄目?___?_年_?___?月__?__日?報道,?吉林省?四平市?政府為?了扶持?本市的?利稅大?戶、重?點企業(yè)?——四?平卷煙?廠,專?門召開?各縣區(qū)?負責人?會議,?在會上?下達了?銷售四?平煙廠?生產(chǎn)的?吉牌香?煙的指?導任務?,這些?任務由?市分配?到縣,?由縣分?配到鎮(zhèn)?,再由?鎮(zhèn)分配?到村,?最后都?攤派到?人頭上?,煙錢?直接從?工資里?扣發(fā),?對無工?資的農(nóng)?民則動?員他們?掏錢買?吉煙。?四平市?的“吉?煙現(xiàn)象?”,引?起了我?們對社?會主義?市場經(jīng)?濟中政?府經(jīng)濟?行為的?規(guī)范必?要性的?思考。?社會?主義市?場經(jīng)濟?條件下?規(guī)范政?府經(jīng)濟?行為,?是實現(xiàn)?現(xiàn)代市?場經(jīng)濟?“市場?+政府?”調(diào)節(jié)?方式的?要求。?市場經(jīng)?濟發(fā)展?經(jīng)過了?兩個階?段,一?個是自?由市場?經(jīng)濟,?市場在?資源配?置中發(fā)?揮著完?全的、?充分的?作用,?一個是?現(xiàn)代市?場經(jīng)濟?,即我?們所說?的市場?經(jīng)濟。?現(xiàn)代市?場經(jīng)濟?,就其?運行狀?況或調(diào)?節(jié)方式?而言,?是一種?“市場?+政府?”的混?合經(jīng)濟?,一方?面市場?是資源?配置的?基礎,?另一方?面又有?政府的?調(diào)控和?干預。?這就意?味著,?在現(xiàn)代?市場經(jīng)?濟中,?政府須?“有所?為亦有?所不為?”。政?府不能?“有所?為”,?那就蛻?變到早?期的自?由市場?經(jīng)濟,?西方國?家市場?經(jīng)濟的?發(fā)展早?已證明?了自由?市場經(jīng)?濟的諸?多缺陷?,他們?也早已?拋棄了?自由市?場經(jīng)濟?,我們?要建立?的社會?主義市?場經(jīng)濟?,是現(xiàn)?代市場?經(jīng)濟,?當然不?能走西?方市場?經(jīng)濟國?家早已?改轅易?轍的老?路。政?府不能?“有所?不為”?,對企?業(yè)生產(chǎn)?經(jīng)營活?動統(tǒng)包?統(tǒng)攬,?那我們?又會退?回到我?國原先?的計劃?經(jīng)濟中?去。我?們已經(jīng)?吃盡了?計劃經(jīng)?濟苦頭?,變計?劃經(jīng)濟?為社會?主義市?場經(jīng)濟?是我國?經(jīng)濟體?制改革?的目標?,我們?為此付?出了不?少努力?,也取?得了不?小的成?效,決?不能退?回到計?劃經(jīng)濟?中去。?既然現(xiàn)?代市場?經(jīng)濟中?政府須?“有所?為亦有?所不為?”,那?就必須?對什么?須“有?所為”?及什么?須“有?所不為?”作出?合理的?界定,?對“有?所為”?的方面?“如何?為”的?問題有?進一步?的對策?,即必?須對社?會主義?市場經(jīng)?濟中政?府的經(jīng)?濟行為?有合理?的規(guī)范?,以保?證社會?主義市?場經(jīng)濟?的正常?運行和?健康發(fā)?展。?社會主?義市場?經(jīng)濟條?件下規(guī)?范政府?經(jīng)濟行?為,是?我國轉(zhuǎn)?型時期?彌補政?府短缺?和克服?政府行?為失效?的要求?。我國?由計劃?經(jīng)濟向?市場經(jīng)?濟轉(zhuǎn)型?,還保?留著大?量的計?劃經(jīng)濟?的慣性?,真正?的市場?經(jīng)濟還?未最終?形成。?同時,?由于人?員素質(zhì)?水平和?法律規(guī)?范程度?還未達?到應有?的要求?,在市?場短缺?的同時?,也存?在著政?府短缺?。市場?體系不?完整,?市場規(guī)?則不健?全,市?場信息?不暢通?,市場?信號扭?曲是市?場短缺?的主要?表現(xiàn),?而政府?短缺則?主要體?現(xiàn)為：?政府行?為不規(guī)?范;政?企不分?;政府?管了許?多不該?管的事?;政府?還未學?會市場?經(jīng)濟的?經(jīng)濟學??！凹?煙現(xiàn)象?”中的?四平市?政府就?是政府?短缺的?表現(xiàn)。?市場短?缺,要?靠政府?去彌補?,而政?府短缺?,則要?靠政府?行為規(guī)?范化去?克服和?消除。?若政府?行為不?規(guī)范,?政府自?身短缺?,那就?不僅不?能消除?市場短?缺,還?會使政?府短缺?和市場?短缺惡?性循環(huán)?,給國?家經(jīng)濟?建設帶?來巨大?的困難?和阻礙?。要克?服和消?除轉(zhuǎn)型?時期政?府短缺?及政府?行為失?效,促?進社會?主義市?場經(jīng)濟?的健康?發(fā)展,?就須規(guī)?范社會?主義市?場經(jīng)濟?中的政?府行為?,尤其?要規(guī)范?政府的?經(jīng)濟行?為。?社會主?義市場?經(jīng)濟條?件下規(guī)?范政府?經(jīng)濟行?為,也?是推進?和深化?我國國?有企業(yè)?改革的?要求。?我國國?有企業(yè)?的產(chǎn)權(quán)?既清晰?又模糊?。說其?清晰,?是因為?國有企?業(yè)的產(chǎn)?權(quán)被現(xiàn)?行法律?界定為?國家所?有;說?其模糊?,是因?為國家?無法清?楚地界?定產(chǎn)權(quán)?的各種?權(quán)能。?這種產(chǎn)?權(quán)關(guān)系?不僅表?現(xiàn)在財?產(chǎn)終極?所有權(quán)?的極端?抽象性?,也表?現(xiàn)在法?律所有?權(quán)的不?明確性?,即所?謂的“?產(chǎn)權(quán)短?缺”。?我們要?發(fā)展社?會主義?市場經(jīng)?濟,使?企業(yè)成?為真正?的市場?主體,?就必須?消除這?種產(chǎn)權(quán)?短缺,?把建立?產(chǎn)權(quán)清?晰的現(xiàn)?代企業(yè)?制度確?定為我?國國有?企業(yè)改?革的方?向。清?晰的產(chǎn)?權(quán)制度?中資產(chǎn)?所有權(quán)?和法人?財產(chǎn)權(quán)?相分離?。國家?作為出?資者之?一,具?有資產(chǎn)?所有權(quán)?,享有?資產(chǎn)收?益、參?與重大?決策和?選擇管?理者的?權(quán)利,?但不能?直接干?預法人?企業(yè)的?經(jīng)營活?動。因?此,建?立現(xiàn)代?企業(yè)制?度的關(guān)?鍵之一?是規(guī)范?政府經(jīng)?濟行為?,杜絕?政府對?國有企?業(yè)經(jīng)營?活動的?直接干?預。也?就是說?,要推?進和深?化我國?國有企?業(yè)的改?革,明?確產(chǎn)權(quán)?關(guān)系,?就必須?合理地?規(guī)范社?會主義?市場經(jīng)?濟中政?府的經(jīng)?濟行為?。社?會主義?市場經(jīng)?濟條件?下政府?經(jīng)濟行?為,以?實現(xiàn)效?率、公?平、可?持續(xù)發(fā)?展的要?求和共?同富裕?為主要?目標。?政府經(jīng)?濟行為?的范圍?或涉及?的內(nèi)容?,也必?須圍繞?這一主?要目標?來規(guī)范?。一般?來說,?效率、?公平和?發(fā)展方?面的要?求,跨?越了發(fā)?展的時?空差距?和國別?界限,?是不同?的國情?狀況下?,市場?經(jīng)濟成?熟程度?不同的?國家政?府經(jīng)濟?行為所?追求的?共同目?標。中?國選擇?了社會?主義市?場經(jīng)濟?,就是?為了提?高資源?配置效?率。社?會主義?市場經(jīng)?濟中的?政府經(jīng)?濟行為?,當然?也是為?了更高?的效率?。而兼?顧效率?和公平?又是社?會主義?的本質(zhì)?要求。?效率提?高要通?過經(jīng)濟?發(fā)展而?且是可?持續(xù)發(fā)?展來表?現(xiàn),公?平也要?通過社?會經(jīng)濟?可持續(xù)?發(fā)展來?實現(xiàn),?而效率?、公平?和可持?續(xù)發(fā)展?,都是?為了實?現(xiàn)共同?富裕。?因此,?可以把?實現(xiàn)效?率、公?平、可?持續(xù)發(fā)?展的要?求和共?同富裕?,作為?社會主?義市場?經(jīng)濟中?政府經(jīng)?濟行為?的目標?。且不?談吉煙?現(xiàn)象中?四平市?政府的?行為是?否有利?于效率?的提高?和可持?續(xù)發(fā)展?,至少?有失公?平,也?不利于?共同富?裕目標?的實現(xiàn)?。公平?包括機?會公平?和結(jié)果?公平。?機會公?平是指?競爭的?規(guī)則相?同,就?象公正?的體育?比賽。?四平市?政府通?過層層?下?lián)堋?限時領?回、分?發(fā)到人?頭上、?直接從?工資里?扣錢的?手段來?替四平?煙廠銷?售吉煙?,對不?得不領?回社?會性投?融資機?構(gòu)與企?業(yè)的關(guān)?系就是?股東、?出資人?與企業(yè)?的關(guān)系?。這方?面最重?要的是?完善證?券股票?市場的?運營規(guī)?則。應?該在培?育規(guī)范?社會性?投融資?機構(gòu)的?同時，?加快完?善證券?股票市?場的有?關(guān)規(guī)則?，特別?是會計?審計規(guī)?則。通?過社會?性投融?資機構(gòu)?的發(fā)展?使機構(gòu)?投資者?成為證?券股票?市場的?投資主?體，從?而促進?這一市?場走向?規(guī)范;?另一方?面通過?證券股?票市場?的規(guī)范?，使社?會性投?融資機?構(gòu)與上?市企業(yè)?間的關(guān)?系趨于?規(guī)范，?為建立?現(xiàn)代企?業(yè)制度?奠定基?礎。?社會性?投融資?機構(gòu)之?間是市?場競爭?的關(guān)系?。這方?面最重?要的是?完善進?入、運?營和退?出的有?關(guān)規(guī)則?，防止?出現(xiàn)不?正當競?爭。?近年來?，隨著?股市風?險加大?，隨著?高新技?術(shù)產(chǎn)業(yè)?發(fā)展對?創(chuàng)新基?金的要?求，各?種形式?的投資?基金發(fā)?展很快?。這也?是目前?財產(chǎn)所?有格局?下投融?資活動?發(fā)展的?客觀趨?勢。對?此應該?積極引?導、規(guī)?范，使?其盡快?從自發(fā)?到自覺?，并把?這一過?程與完?善社會?主義市?場經(jīng)濟?規(guī)則、?秩序的?活動緊?密結(jié)合?起來，?相互促?進。加?快社會?性投融?資機構(gòu)?的發(fā)展?，加快?證券股?票市場?的發(fā)展?，將為?新的投?融資體?制奠定?基本框?架，并?將成為?啟動民?間投資?的最有?效的制?度基礎?。中?央電視?臺焦點?訪談欄?目__?__年?___?_月_?___?日報道?,吉林?省四平?市政府?為了扶?持本市?的利稅?大戶、?重點企?業(yè)——?四平卷?煙廠,?專門召?開各縣?區(qū)負責?人會議?,在會?上下達?了銷售?四平煙?廠生產(chǎn)?的吉牌?香煙的?指導任?務,這?些任務?由市分?配到縣?,由縣?分配到?鎮(zhèn),再?由鎮(zhèn)分?配到村?,最后?都攤派?到人頭?上,煙?錢直接?從工資?里扣發(fā)?,對無?工資的?農(nóng)民則?動員他?們掏錢?買吉煙?。四平?市的“?吉煙現(xiàn)?象”,?引起了?我們對?社會主?義市場?經(jīng)濟中?政府經(jīng)?濟行為?的規(guī)范?必要性?的思考?。社?會主義?市場經(jīng)?濟條件?下規(guī)范?政府經(jīng)?濟行為?,是實?現(xiàn)現(xiàn)代?市場經(jīng)?濟“市?場+政?府”調(diào)?節(jié)方式?的要求?。市場?經(jīng)濟發(fā)?展經(jīng)過?了兩個?階段,?一個是?自由市?場經(jīng)濟?,市場?在資源?配置中?發(fā)揮著?完全的?、充分?的作用?,一個?是現(xiàn)代?市場經(jīng)?濟,即?我們所?說的市?場經(jīng)濟??，F(xiàn)代?市場經(jīng)?濟,就?其運行?狀況或?調(diào)節(jié)方?式而言?,是一?種“市?場+政?府”的?混合經(jīng)?濟,一?方面市?場是資?源配置?的基礎?,另一?方面又?有政府?的調(diào)控?和干預?。這就?意味著?,在現(xiàn)?代市場?經(jīng)濟中?,政府?須“有?所為亦?有所不?為”。?政府不?能“有?所為”?,那就?蛻變到?早期的?自由市?場經(jīng)濟?,西方?國家市?場經(jīng)濟?的發(fā)展?早已證?明了自?由市場?經(jīng)濟的?諸多缺?陷,他?們也早?已拋棄?了自由?市場經(jīng)?濟,我?們要建?立的社?會主義?市場經(jīng)?濟,是?現(xiàn)代市?場經(jīng)濟?,當然?不能走?西方市?場經(jīng)濟?國家早?已改轅?易轍的?老路。?政府不?能“有?所不為?”,對?企業(yè)生?產(chǎn)經(jīng)營?活動統(tǒng)?包統(tǒng)攬?,那我?們又會?退回到?我國原?先的計?劃經(jīng)濟?中去。?我們已?經(jīng)吃盡?了計劃?經(jīng)濟苦?頭,變?計劃經(jīng)?濟為社?會主義?市場經(jīng)?濟是我?國經(jīng)濟?體制改?革的目?標,我?們?yōu)榇?付出了?不少努?力,也?取得了?不小的?成效,?決不能?退回到?計劃經(jīng)?濟中去?。既然?現(xiàn)代市?場經(jīng)濟?中政府?須“有?所為亦?有所不?為”,?那就必?須對什?么須“?有所為?”及什?么須“?有所不?為”作?出合理?的界定?,對“?有所為?”的方?面“如?何為”?的問題?有進一?步的對?策,即?必須對?社會主?義市場?經(jīng)濟中?政府的?經(jīng)濟行?為有合?理的規(guī)?范,以?保證社?會主義?市場經(jīng)?濟的正?常運行?和健康?發(fā)展。?社會?主義市?場經(jīng)濟?條件下?規(guī)范政?府經(jīng)濟?行為,?是我國?轉(zhuǎn)型時?期彌補?政府短?缺和克?服政府?行為失?效的要?求。我?國由計?劃經(jīng)濟?向市場?經(jīng)濟轉(zhuǎn)?型,還?保留著?大量的?計劃經(jīng)?濟的慣?性,真?正的市?場經(jīng)濟?還未最?終形成?。同時?,由于?人員素?質(zhì)水平?和法律?規(guī)范程?度還未?達到應?有的要?求,在?市場短?缺的同?時,也?存在著?政府短?缺。市?場體系?不完整?,市場?規(guī)則不?健全,?市場信?息不暢?通,市?場信號?扭曲是?市場短?缺的主?要表現(xiàn)?,而政?府短缺?則主要?體現(xiàn)為?：政府?行為不?規(guī)范;?政企不?分;政?府管了?許多不?該管的?事;政?府還未?學會市?場經(jīng)濟?的經(jīng)濟?學?！?吉煙現(xiàn)?象”中?的四平?市政府?就是政?府短缺?的表現(xiàn)?。市場?短缺,?要靠政?府去彌?補,而?政府短?缺,則?要靠政?府行為?規(guī)范化?去克服?和消除?。若政?府行為?不規(guī)范?,政府?自身短?缺,那?就不僅?不能消?除市場?短缺,?還會使?政府短?缺和市?場短缺?惡性循?環(huán),給?國家經(jīng)?濟建設?帶來巨?大的困?難和阻?礙。要?克服和?消除轉(zhuǎn)?型時期?政府短?缺及政?府行為?失效,?促進社?會主義?市場經(jīng)?濟的健?康發(fā)展?,就須?規(guī)范社?會主義?市場經(jīng)?濟中的?政府行?為,尤?其要規(guī)?范政府?的經(jīng)濟?行為。?社會?主義市?場經(jīng)濟?條件下?規(guī)范政?府經(jīng)濟?行為,?也是推?進和深?化我國?國有企?業(yè)改革?的要求?。我國?國有企?業(yè)的產(chǎn)?權(quán)既清?晰又模?糊。說?其清晰?,是因?為國有?企業(yè)的?產(chǎn)權(quán)被?現(xiàn)行法?律界定?為國家?所有;?說其模?糊,是?因為國?家無法?清楚地?界定產(chǎn)?權(quán)的各?種權(quán)能?。這種?產(chǎn)權(quán)關(guān)?系不僅?表現(xiàn)在?財產(chǎn)終?極所有?權(quán)的極?端抽象?性,也?表現(xiàn)在?法律所?有權(quán)的?不明確?性,即?所謂的?“產(chǎn)權(quán)?短缺”?。我們?要發(fā)展?社會主?義市場?經(jīng)濟,?使企業(yè)?成為真?正的市?場主體?,就必?須消除?這種產(chǎn)?權(quán)短缺?,把建?立產(chǎn)權(quán)?清晰的?現(xiàn)代企?業(yè)制度?確定為?我國國?有企業(yè)?改革的?方向。?清晰的?產(chǎn)權(quán)制?度中資?產(chǎn)所有?權(quán)和法?人財產(chǎn)?權(quán)相分?離。國?家作為?出資者?之一,?具有資?產(chǎn)所有?權(quán),享?有資產(chǎn)?收益、?參與重?大決策?和選擇?管理者?的權(quán)利?,但不?能直接?干預法?人企業(yè)?的經(jīng)營?活動。?因此,?建立現(xiàn)?代企業(yè)?制度的?關(guān)鍵之?一是規(guī)?范政府?經(jīng)濟行?為,杜?絕政府?對國有?企業(yè)經(jīng)?營活動?的直接?干預。?也就是?說,要?推進和?深化我?國國有?企業(yè)的?改革,?明確產(chǎn)?權(quán)關(guān)系?,就必?須合理?地規(guī)范?社會主?義市場?經(jīng)濟中?政府的?經(jīng)濟行?為。?社會主?義市場?經(jīng)濟條?件下政?府經(jīng)濟?行為,?以實現(xiàn)?效率、?公平、?可持續(xù)?發(fā)展的?要求和?共同富?裕為主?要目標?。政府?經(jīng)濟行?為的范?圍或涉?及的內(nèi)?容,也?必須圍?繞這一?主要目?標來規(guī)?范。一?般來說?,效率?、公平?和發(fā)展?方面的?要求,?跨越了?發(fā)展的?時空差?距和國?別界限?,是不?同的國?情狀況?下,市?場經(jīng)濟?成熟程?度不同?的國家?政府經(jīng)?濟行為?所追求?的共同?目標。?中國選?擇了社?會主義?市場經(jīng)?濟,就?是為了?提高資?源配置?效率。?社會主?義市場?經(jīng)濟中?的政府?經(jīng)濟行?為,當?然也是?這個星?期總的?來說，?沒有什?么特殊?狀況或?者不能?處理的?事情發(fā)?生，由?于春運?也結(jié)束?了，所?以現(xiàn)在?火車站?人流量?少了很?多，顯?得有點?冷清。?胡藝?每天都?有按時?過來上?下班，?跟我們?一起為?廣大市?民以及?游客解?決問題?。資?料發(fā)放?情況良?好，每?天都有?不少人?閱讀和?帶走各?種資料?都還很?齊全。?寬帶問?題仍沒?解決，?希望快?點裝好?，呵呵?..?金融工?作總結(jié)?以及來?年計劃?（二）?本人?自__?__年?___?_月份?參加工?作至今?，已經(jīng)?有一年?時間。?一年中?，在單?位領導?和同事?們的悉?心關(guān)懷?和指導?下，通?過自身?的不懈?努力，?我各方?面都取?得了較?大的進?步。現(xiàn)?向單位?領導和?同事們?就我一?年來的?工作匯?報如下?：一?、在思?想上，?通過參?加工作?和單位?組織的?一系列?學習培?訓，使?我深刻?地意識?到學習?理論知?識與實?踐相結(jié)?合的重?要性和?必要性?。工作?前的我?，對集?體榮譽?感和大?局意識?是那樣?的淡薄?，更不?懂得什?么叫做?解放思?想。工?作一年?了，從?工作到?生活，?從生活?到實際?，每一?個環(huán)節(jié)?都是那?么的重?要和不?可忽視?。從事?金融工?作的我?們，尤?其是從?事一線?柜臺業(yè)?務的我?，時刻?都要保?持一種?高度警?惕和認?真細致?的心態(tài)?，領悟?到什么?才叫：?把一件?事重復?地做好?就是成?功的道?理!面?對金錢?，我們?應經(jīng)得?起考驗?和誘惑?，牢固?樹立正?確的金?錢價值?觀。安?全保衛(wèi)?，大于?天，我?們必須?時刻提?高安全?防范意?識，加?強內(nèi)控?管理，?筑起一?道堅固?的安全?防范長?堤。?二、在?工作上?，繼續(xù)?保持良?好的工?作作風?和積極?上進的?學習心?態(tài)。多?向老員?工請教?和學習?，做到?不恥下?問。勇?于探索?和發(fā)展?新業(yè)務?和新品?種，積?極搞好?外圍攬?儲，結(jié)?合自身?工作實?際，進?行自查?、自糾?，找出?工作中?所存在?的問題?，善于?發(fā)現(xiàn)問?題，勤?于思考?。記得?剛剛著?手工作?的我，?是那樣?的迷茫?和不知?所措。?辦理業(yè)?務時都?會緊張?不安，?怕出錯?。所以?剛剛開?始的那?段日子?對我來?說真的?很難熬?。其實?這并不?能很好?的開展?工作，?只會給?自己增?添更大?的負擔?和壓力?。后來?，通過?不斷實?踐和摸?索，我?也終于?克服了?畏懼的?心理，?業(yè)務也?開始逐?漸從陌?生到熟?悉，從?緊張不?安到鎮(zhèn)?定自若?。現(xiàn)在?，工作?對我來?說是一?種樂趣?，更是?一種責?任和崇?高的使?命。?三、在?生活上?，從不?會到會?，從不?知道到?知道，?從無到?有，從?依賴到?獨立，?這是一?段短暫?而漫長?的路程?。經(jīng)過?一年的?努力和?拼搏，?我已經(jīng)?開始學?會自己?理財，?以前只?知道沒?錢就向?父母伸?手的我?，現(xiàn)在?居然輪?到自己?“當家?”，自?己掌握?經(jīng)濟。?就連平?時的作?息時間?也不能?再像參?加工作?前那樣?沒有規(guī)?律了，?每天都?要把握?好自己?的每分?每秒，?什么事?情也都?只有靠?自己去?處理，?再也不?能夠依?賴家人?和身邊?的朋友?了。參?加工作?后，有?時遇到?加班可?能就要?很晚才?能回家?，也有?時因為?工作需?要，就?連休息?也都在?加班加?點。當?每天結(jié)?束完忙?碌的工?作后便?是拖著?疲憊的?身軀回?家。這?就是工?作，雖?然有些?累，但?卻是那?樣的充?實而有?意義。?當然?，在這?一年工?作中，?我也有?做的不?夠好的?地方。?思想上?還不夠?成熟，?工作上?不夠主?動，生?活上不?夠自律?。希望?通過今?后的勤?奮和努?力，進?而改正?過來，?爭取做?到最好?。時?間過的?真快，?轉(zhuǎn)眼工?作已經(jīng)?一年了?，回首?往日的?點點滴?滴，心?中不由?得掀起?了一陣?沉思。?總之?，工作?短短的?一年，?卻是我?人生角?色轉(zhuǎn)換?的一年?，是我?不斷成?長的一?年，也?是我對?農(nóng)村金?融事業(yè)?由陌生?進而熟?悉、熱?愛并愿?意為之?終生默?默奉獻?的一年?。最?后，籍?此__?__來?臨之際?，衷心?祝愿我?區(qū)農(nóng)信?事業(yè)興?旺發(fā)達?，再創(chuàng)?佳績!?祝我區(qū)?農(nóng)信全?體同仁?在新的?一年里?：身體?健康、?工作順?利、家?庭幸福?、萬事?如意!?金融?工作總?結(jié)以及?來年計?劃（三?）_?___?度的文?明優(yōu)質(zhì)?服務競?賽活動?已經(jīng)結(jié)?束，對?___?_的窗?口服務?工作，?總、省?行也已?制定了?新的標?準，提?出了新?的要求?。為切?實貫徹?上級行?的服務?工作要?求，使?我行的?服務水?平再上?一個新?的臺階?，真正?做到以?優(yōu)質(zhì)的?服務促?進業(yè)務?的持續(xù)?發(fā)展，?現(xiàn)將我?行__?__度?服務工?作的整?體情況?總結(jié)如?下，同?時，結(jié)?合總省?行對服?務工作?的新要?求，對?___?_度的?服務工?作做一?總體安?排。?___?_月，?按照新?一屆分?行黨委?的工作?要求，?分行重?新修訂?了《_?___?分行文?明優(yōu)質(zhì)?服務工?作管理?辦法》?，《辦?法》進?一步細?化了對?窗口服?務的檢?查標準?，加大?了對服?務違規(guī)?人員的?懲罰力?度。之?后，分?行工會?服務督?導組及?外聘的?專業(yè)服?務檢查?機構(gòu)，?以此為?依據(jù)，?通過明?查暗訪?的方式?，量化?檢查結(jié)?果，在?轄內(nèi)各?營業(yè)機?構(gòu)間開?展了文?明優(yōu)質(zhì)?服務競?賽活動?。應該?說，經(jīng)?過9個?月的嚴?格監(jiān)督?、檢查?和考核?，全行?窗口服?務的總?體質(zhì)量?和水平?，均較?上年有?了明顯?的改善?和提升?，具體?表現(xiàn)在?以下幾?個方面?。一?、各營?業(yè)機構(gòu)?的服務?硬件環(huán)?境得到?進一步?優(yōu)化，?服務設?施配備?較為標?準、齊?全，基?本符合?總行的?服務要?求。?網(wǎng)點服?務的硬?件環(huán)境?，既是?服務工?作的基?礎，也?是銀行?外在形?象和實?力的具?體呈現(xiàn)?。分行?新的《?服務工?作管理?辦法》?出臺后?，分行?工會首?先組織?全轄所?有營業(yè)?機構(gòu)，?按照總?行制定?的《服?務規(guī)范?》要求?，對所?屬各網(wǎng)?點的服?務硬件?設施的?配備情?況，進?行了全?面的梳?理和檢?查。對?于各行?上報的?自查結(jié)?果，分?行也進?行了認?真的匯?總和分?類，并?積極與?有關(guān)業(yè)?務條線?的管理?部門溝?通，對?照總省?行的服?務標準?，去除?了一些?自行添?加有悖?總行標?準的服?務設施?，同時?，針對?多數(shù)網(wǎng)?點殘障?通道、?外幣兌?換網(wǎng)點?標識以?及網(wǎng)點?窗口分?布指南?缺失的?狀況，?分行負?責統(tǒng)一?訂制，?并分發(fā)?至各相?關(guān)網(wǎng)點?，使我?行營業(yè)?機構(gòu)必?備的服?務設施?，得到?了及時?補充，?全行的?服務硬?件環(huán)境?，也得?到了優(yōu)?化和完?善，基?本符合?總行的?服務要?求。?二、全?轄臨柜?員工的?服務意?識有了?明顯增?強，服?務禮儀?執(zhí)行得?中規(guī)中?矩，上?級行制?定的服?務規(guī)范?和標準?，正逐?步變成?窗口員?工的自?覺行動?。在?各級行?領導日?常的有?效督促?和分行?明查暗?訪監(jiān)督?檢查的?強化下?，經(jīng)過?9個月?的嚴格?考核，?總行制?定的各?項服務?禮儀，?由窗口?員工的?被動執(zhí)?行，已?經(jīng)逐步?變成了?絕大多?數(shù)員工?的自覺?行動。?尤其需?要說明?的是，?舉手招?迎禮儀?，是總?省行對?臨柜員?工提出?的一個?新的服?務要求?。該項?禮儀標?準的執(zhí)?行情況?，也一?直是省?、市行?___?_服務?檢查工?作中的?一個重?點。為?此，分?行針對?這項新?標準的?執(zhí)行，?幾次下?發(fā)指導?性文件?，同時?，為各?機構(gòu)員?工配發(fā)?總行錄?制的服?務禮儀?示范專?題片，?供全體?員工學?習和參?考。通?過近一?年的考?核和監(jiān)?督，該?項禮儀?已經(jīng)由?員工的?機械模?仿，變?成了一?種自然?而然的?行動。?三、?首問負?責制在?轄內(nèi)員?工中得?到了進?一步貫?徹，“?為客戶?負責到?底”，?正在成?為大多?數(shù)員工?基本的?服務素?養(yǎng)。?四、臨?柜員工?業(yè)務素?質(zhì)有所?提高，?應對不?同客戶?的服務?方式趨?于靈活?，經(jīng)驗?日趨豐?富，客?戶投訴?數(shù)量明?顯減少?。經(jīng)?過近一?年的服?務競賽?，各單?位的服?務質(zhì)量?和水平?，均有?了明顯?進步和?改善。?分行營?業(yè)部等?5家機?構(gòu)，作?為省銀?行業(yè)協(xié)?會組織?的全省?服務競?賽的參?賽單位?，都獲?得了服?務金牌?單位或?優(yōu)勝單?位的榮?譽稱號?。分行?營業(yè)部?員工陳?___?_，還?被省銀?行業(yè)協(xié)?會評為?當年全?省的文?明優(yōu)質(zhì)?服務標?兵。各?行__?__月?至__?__月?的服務?量化考?核表匯?總顯示?，海城?支行、?道西支?行和對?爐支行?三個單?位的競?賽成績?優(yōu)異，?位列匯?總表前?三名。?按照重?新修訂?的《_?___?分行文?明優(yōu)質(zhì)?服務工?作管理?辦法》?的有關(guān)?規(guī)定，?分行將?對上述?單位的?服務優(yōu)?秀員工?和主要?管理人?員給予?表彰，?具體表?彰辦法?另行通?知。?縱觀我?行__?__全?年的服?務工作?情況，?盡管與?往年相?比，服?務管理?工作有?了一些?收效，?取得了?一些成?績，但?是，距?離上級?行的服?務要求?，我行?在各個?服務環(huán)?節(jié)上，?均還存?在一定?的差距?。具體?反映在?以下幾?個方面?。首?先，在?硬件服?務設施?配置方?面，總?行服務?規(guī)范要?求的一?米線或?一米線?標識，?在我行?幾乎所?有網(wǎng)點?都還沒?有配備?和落實?。其?次，窗?口員工?基礎服?務禮儀?的執(zhí)行?還需進?一步強?化。特?別是舉?手招迎?禮儀，?一些員?工還顯?生硬，?帶有明?顯的被?動執(zhí)行?和敷衍?的痕跡?。第?三，首?問負責?制“即?辦”“?轉(zhuǎn)辦”?和“承?諾辦”?三個環(huán)?節(jié)的執(zhí)?行情況?參差不?齊，對?于涉及?“轉(zhuǎn)辦?”和“?承諾辦?”兩個?環(huán)節(jié)的?客戶咨?詢，一?些員工?還不能?完全按?照制度?流程操?作，也?不能使?咨詢客?戶滿意?。第?四，一?線員工?應對客?戶的臨?柜經(jīng)驗?尚需積?累和豐?富，抑?制客戶?有效投?訴工作?還存有?較大空?間。雖?然__?__我?行的有?效客戶?投訴數(shù)?量得到?了較好?的控制?，但，?細究全?年的客?服中心?轉(zhuǎn)來的?客戶反?饋意見?，在9?6件協(xié)?查信件?中，其?實還隱?含著客?戶投訴?的因素?和可能?，在受?理答復?環(huán)節(jié)稍?有不慎?，一部?分客戶?協(xié)查可?能就將?轉(zhuǎn)為有?效的客?戶投訴??？?以說，?上述服?務環(huán)節(jié)?還存在?不盡如?人意之?處，落?實在服?務人員?上，就?是服務?違規(guī)員?工還大?有人在?。經(jīng)統(tǒng)?計，全?年，我?行共查?出違規(guī)?服務員?工82?人，受?到直接?經(jīng)濟處?罰人員?近20?人，其?中，處?罰機構(gòu)?服務工?作主管?領導9?人，處?罰多次?違規(guī)員?工10?人。對?于服務?違規(guī)人?員，分?行除給?予相應?的經(jīng)濟?處罰外?，還依?據(jù)《服?務工作?管理辦?法》的?有關(guān)規(guī)?定，對?相關(guān)員?工給予?了取消?星級柜?員評定?和服務?標兵評?選資格?的處罰?。針?對上年?度我行?服務工?作中存?在的問?題，結(jié)?合總、?省行及?分行黨?委對今?年服務?工作提?出的新?要求，?現(xiàn)將_?___?度分行?的服務?管理工?作安排?如下。?重新?修訂《?分行服?務工作?管理辦?法》，?細化監(jiān)?督檢查?標準，?加大違?規(guī)處罰?力度，?繼續(xù)在?轄內(nèi)各?營業(yè)機?構(gòu)間開?展文明?優(yōu)質(zhì)服?務競賽?活動。?目前?，總行?最新修?訂的《?___?_銀行?網(wǎng)點服?務規(guī)范?》（_?___?版）已?引發(fā)全?轄執(zhí)行?。省行?和市行?黨委也?對新年?度的服?務管理?工作提?出了更?高的要?求。為?鞏固我?行的服?務基礎?，打造?中行的?服務品?牌，以?優(yōu)質(zhì)、?高效的?服務促?進分行?業(yè)務的?健康持?續(xù)發(fā)展?，近日?，分行?將對_?___?制定的?《服務?工作管?理辦法?》進行?重新修?訂，并?據(jù)此繼?續(xù)在轄?內(nèi)開展?服務競?賽活動?。按照?分行黨?委的要?求，新?辦法將?適當調(diào)?整競賽?項目，?進一步?細化服?務檢查?標準，?加大對?違規(guī)服?務人員?的處罰?力度，?使服務?監(jiān)管規(guī)?則更加?貼近我?行的實?際。新?辦法近?期將修?訂完畢?，并在?___?_月份?的全行?服務工?作會議?上頒布?實施。?金融?工作總?結(jié)以及?來年計?劃（四?）（?一）調(diào)?整好一?、二、?三類企?業(yè)的貸?款結(jié)構(gòu)?今年初?，我們?根據(jù)上?級行制?定的分?類排隊?標準，?結(jié)合_?___?年我們?自己摸?索出的?“十分?制分類?排隊法?”，考?慮國家?和總行?提出的?支持序?列，對?全部商?業(yè)企業(yè)?進行了?分類排?隊，并?逐企業(yè)?制定了?“增、?平、減?”計劃?，使貸?款投向?投量、?保壓重?點十分?明確，?為今年?的調(diào)整?工作贏?得了主?動。到?年末，?一類企?業(yè)的貸?款比重?達65?.9%?，較年?初上升?4.7?個百分?點，二?類企業(yè)?達26?.7%?，較年?初下降?2.6?個百分?點，三?類企業(yè)?達7.?4%，?較年初?下降2?.1個?百分點?。這表?明，通?過貸款?存量移?位，貸?款結(jié)構(gòu)?更加優(yōu)?化。?（二）?調(diào)整好?商業(yè)企?業(yè)資金?占用結(jié)?構(gòu)長期?以來，?由于我?市商業(yè)?企業(yè)經(jīng)?營管理?水平不?高，致?使流動?資金使?用不當?，沉淀?資金較?多，資?金存量?表現(xiàn)為?三個不?合理：?一是有?問題商?品偏多?，商品?資金占?用不合?理;二?是結(jié)算?資金占?用偏高?，全部?流動資?金內(nèi)在?結(jié)構(gòu)不?合理;?三是自?有資金?偏少，?占全部?流動資?金的比?重不合?理。針?對這三?個不合?理，我?們花大?氣力、?下苦功?夫致力?于現(xiàn)有?存量結(jié)?構(gòu)的調(diào)?整，從?存量中?活化資?金，主?要開展?了以下?幾個方?面的工?作：?1.大?力推行?內(nèi)部銀?行，向?管理要?資金我?們在_?___?年搞好?試點工?作的基?礎上，?今年在?全部國?營商業(yè)?推行了?內(nèi)部銀?行，完?善了企?業(yè)流動