電商運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)電商運(yùn)?營(yíng)個(gè)人?工作總?結(jié)為?期二周?的專(zhuān)業(yè)?技能實(shí)?訓(xùn)結(jié)束?了，這?次的實(shí)?訓(xùn)給了?我很大?的收獲?但也給?了我一?個(gè)很深?的感觸?，科技?的力量?不可小?視，I?T技術(shù)?的飛速?發(fā)展給?我們的?生活與?工作帶?來(lái)了無(wú)?比的快?捷，原?來(lái)都需?要人工?來(lái)出理?的數(shù)據(jù)?，單證?，業(yè)務(wù)?，現(xiàn)在?都只需?要在電?腦操作?界面上?點(diǎn)動(dòng)鼠?標(biāo)，片?刻就能?搞定。?實(shí)訓(xùn)所?用的軟?件中所?含有的?東西還?是比較?全面的?，整個(gè)?作業(yè)完?成下來(lái)?，確實(shí)?學(xué)到不?少東西?。從最?簡(jiǎn)單的?`開(kāi)始?，帳號(hào)?，個(gè)人?信息的?填寫(xiě)，?再到后?來(lái)的商?品信息?的錄入?以及一?些簡(jiǎn)單?業(yè)務(wù)的?操作，?這些看?似簡(jiǎn)單?的流程?，里面?有許多?細(xì)節(jié)問(wèn)?題是要?求我們?注意的?，畢竟?將來(lái)到?真正實(shí)?際操作?過(guò)程中?很少允?許我們?出差錯(cuò)?的，一?個(gè)錯(cuò)誤?的信息?的公布?出去給?公司帶?來(lái)的損?失是無(wú)?法估計(jì)?的，所?以細(xì)心?，細(xì)致?是必需?的。?這次的?實(shí)訓(xùn)內(nèi)?容主要?有：?一、通?過(guò)“德?意”操?作在電?子商務(wù)?虛擬平?臺(tái)了解?電子商?務(wù)的基?本流程?，同時(shí)?在虛擬?平臺(tái)上?做了操?作。?二、通?過(guò)虛擬?平臺(tái)的?模擬操?作相應(yīng)?地在網(wǎng)?絡(luò)實(shí)踐?平臺(tái)做?了相應(yīng)?的操作?。三?、到歐?中經(jīng)貿(mào)?網(wǎng)參觀?并聽(tīng)工?作人員?介紹公?司狀況?。四?、聽(tīng)講?座。?我們主?要是電?子商務(wù)?實(shí)訓(xùn)室?的德意?模擬操?作平臺(tái)?里進(jìn)行?的，不?管是B?toB?還是B?toC?交易模?式都有?前臺(tái)和?后臺(tái)之?分。前?臺(tái)是讓?客戶(hù)進(jìn)?行操作?的平臺(tái)?，客戶(hù)?可以注?冊(cè)成為?會(huì)員、?網(wǎng)上購(gòu)?物、網(wǎng)?上銀行?的開(kāi)戶(hù)?、電子?錢(qián)包、?數(shù)字證?書(shū)的注?冊(cè)和獲?取、以?及電子?合同的?簽訂等?。而后?臺(tái)管理?系統(tǒng)是?網(wǎng)站管?理人員?才可以?操作的?。它能?夠?qū)η?臺(tái)購(gòu)物?網(wǎng)站進(jìn)?行全面?的管理?和運(yùn)作?。通過(guò)?對(duì)后臺(tái)?系統(tǒng)的?操作，?能夠讓?我們了?解與參?與到電?子商務(wù)?運(yùn)作與?管理過(guò)?程，有?助于我?們知識(shí)?的實(shí)踐?。而后?臺(tái)管理?系統(tǒng)的?主要模?塊包括?：系統(tǒng)?管理模?塊、日?常業(yè)務(wù)?模塊、?綜合查?詢(xún)模塊?、報(bào)表?管理模?塊、月?末處理?模塊、?系統(tǒng)幫?助模塊?等。其?中的采?購(gòu)業(yè)務(wù)?管理，?主要提?供采購(gòu)?的各種?管理，?如采購(gòu)?訂單的?填寫(xiě)、?采購(gòu)訂?單的確?認(rèn)，采?購(gòu)入庫(kù)?等管理?。電子?錢(qián)包以?及企業(yè)?數(shù)字證?書(shū)的審?批。?在虛擬?平臺(tái)操?作完后?，我們?還在阿?里巴巴?、拍拍?等網(wǎng)站?中進(jìn)行?會(huì)員注?冊(cè)。我?們?cè)诎?里巴巴?里面發(fā)?布自己?的商業(yè)?信息，?在拍拍?網(wǎng)上則?是利用?QQ號(hào)?碼網(wǎng)上?開(kāi)店，?發(fā)布自?己的商?品，進(jìn)?行商品?的買(mǎi)賣(mài)?。這些?都是在?現(xiàn)實(shí)的?網(wǎng)絡(luò)中?實(shí)現(xiàn)的?。當(dāng)然?，作為?電子商?務(wù)的學(xué)?生，如?果我們?自己都?不去實(shí)?踐，那?我們又?如何使?他人信?任，讓?他人放?心的進(jìn)?入到我?們自己?的網(wǎng)站?。另?外，我?們還聽(tīng)?取了由?雅虎中?國(guó)企業(yè)?的一名?營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)?理謝經(jīng)?理給我?們講了?關(guān)于搜?索引擎?和推銷(xiāo)?的知識(shí)?。讓我?們從中?了解了?世界上?三大搜?索巨頭?：百度?、雅虎?、Go?ogl?e它們?之間的?特色和?市場(chǎng)的?定位。?使我們?對(duì)這三?個(gè)常用?搜索引?擎功能?有了清?晰的了?解，同?時(shí)聽(tīng)了?這位營(yíng)?銷(xiāo)經(jīng)理?的推銷(xiāo)?艱辛而?又精采?的一面?，在為?她喝采?的同時(shí)?也開(kāi)放?了自己?的眼界?，使自?己的知?識(shí)又多?了一方?面的擴(kuò)?充。?通過(guò)這?次電子?商務(wù)綜?合技能?的實(shí)訓(xùn)?“理論?+實(shí)操?+講座?+參觀?+案例?”，使?我對(duì)電?子商務(wù)?有更深?一層的?了解，?對(duì)國(guó)內(nèi)?外電子?商務(wù)的?發(fā)展有?了進(jìn)一?步的認(rèn)?識(shí)。使?我們了?解電子?商務(wù)企?業(yè)的組?織機(jī)構(gòu)?，企業(yè)?的管理?模式，?企業(yè)的?運(yùn)作模?式，企?業(yè)的行?業(yè)特點(diǎn)?，電子?商務(wù)企?業(yè)運(yùn)作?系統(tǒng)的?硬件設(shè)?施和架?構(gòu)，電?子商務(wù)?應(yīng)用軟?件系統(tǒng)?的基本?架構(gòu)、?運(yùn)行管?理維護(hù)?的特點(diǎn)?和流程?，電子?商務(wù)企?業(yè)的營(yíng)?銷(xiāo)模式?和營(yíng)銷(xiāo)?過(guò)程。?這次的?實(shí)訓(xùn)也?讓我們?更進(jìn)一?步的了?解電子?商務(wù)在?當(dāng)今世?界的發(fā)?展情況?。也對(duì)?電子商?務(wù)所涉?及的幾?個(gè)模塊?進(jìn)行了?實(shí)際操?作，我?對(duì)原先?所學(xué)的?電子商?務(wù)的理?論知識(shí)?有了更?為深刻?的理解?。經(jīng)?過(guò)這次?的實(shí)訓(xùn)?,我們?對(duì)電子?商務(wù)有?了更深?的了解?，從書(shū)?面的明?白到實(shí)?踐的理?解。我?們這次?實(shí)習(xí)對(duì)?我們的?認(rèn)識(shí)起?到了很?大的啟?發(fā)作用?，使我?們以后?在接觸?電子商?務(wù)的過(guò)?程中少?走點(diǎn)彎?路。也?使我們?對(duì)人生?和社會(huì)?有了更?清楚的?認(rèn)識(shí)，?任何的?成功都?有艱辛?和汗水?鋪出來(lái)?的，沒(méi)?有那么?多的意?外收獲?。電?商運(yùn)營(yíng)?個(gè)人工?作總結(jié)?（二）?一、?思想上?面這?是我進(jìn)?入一個(gè)?新的工?作環(huán)境?，里面?的工作?要求和?工作制?度跟我?之前的?工作環(huán)?境有很?大的不?同，我?在經(jīng)過(guò)?最初的?的適應(yīng)?期之后?，就加?快了自?己對(duì)新?公司的?制度學(xué)?習(xí)，我?知道一?個(gè)員工?要想在?公司有?大的進(jìn)?步并且?表現(xiàn)優(yōu)?秀，最?基本的?前提就?是不能?夠出現(xiàn)?任何的?錯(cuò)誤，?所以我?嚴(yán)格用?公司的?要求來(lái)?約束一?季的行?為，對(duì)?待工作?認(rèn)真負(fù)?責(zé)，不?敢走一?絲一毫?的松懈?的時(shí)候?。我還?積極向?公司的?優(yōu)秀同?時(shí)學(xué)習(xí)?，像他?們的優(yōu)?秀工作?作風(fēng)看?齊，我?知道一?個(gè)好的?'榜樣?是能夠?不僅自?己的學(xué)?習(xí)和改?進(jìn)的。?二、?工作上?面我?們電商?運(yùn)營(yíng)專(zhuān)?員并不?是只要?你埋頭?做視頻?就行的?，還需?要將自?己的制?作思路?跟大家?分享，?得到領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?同意后?才開(kāi)始?做的，?不然自?己辛辛?苦苦做?好了卻?不能夠?通過(guò)審?核或者?不符合?公司的?產(chǎn)品需?求那就?相當(dāng)于?白做了?，所以?我們做?每一個(gè)?視頻之?前都是?要討論?的，這?種工作?需要讓?我在極?短的時(shí)?間內(nèi)就?跟大家?混熟了?臉，并?且跟大?家保持?了密切?的聯(lián)系?，這樣?子就讓?我更好?地融入?到了這?個(gè)團(tuán)隊(duì)?中去，?自己為?人處世?的能力?也得到?了鍛煉?。電?商運(yùn)營(yíng)?個(gè)人工?作總結(jié)?（三）?__?__年?對(duì)我具?有特別?的意義?，因?yàn)?這是我?從學(xué)校?畢業(yè)進(jìn)?入社會(huì)?的第一?年。進(jìn)?入__?__工?作是我?從事的?第一份?工作，?是我職?業(yè)生涯?的一個(gè)?起點(diǎn)。?通過(guò)四?個(gè)月的?不斷學(xué)?習(xí)，以?及同事?、領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?，我逐?漸了解?物流這?個(gè)行業(yè)?，個(gè)人?的工作?技能也?有了明?顯的提?高。雖?然我在?工作中?還存在?這樣那?樣的不?足之處?，但感?謝有各?位對(duì)我?的包涵?與幫助?。一?、本人?工作情?況總：?這段?時(shí)間以?來(lái)，我?主要進(jìn)?行了以?下工作?：2?、由于?公司業(yè)?務(wù)涉及?到的報(bào)?關(guān)報(bào)檢?、現(xiàn)代?物流、?保稅物?流、貨?代、運(yùn)?輸倉(cāng)儲(chǔ)?等業(yè)務(wù)?流程、?業(yè)務(wù)操?作模式?及規(guī)范?等問(wèn)題?。雖然?我所讀?專(zhuān)業(yè)與?此相關(guān)?，但從?未進(jìn)行?過(guò)實(shí)際?操作，?因此在?同事幫?助下逐?步學(xué)習(xí)?各種操?作并合?公司實(shí)?際情況?重新組?織自己?操作思?路。?3、承?擔(dān)公司?內(nèi)部財(cái)?務(wù)會(huì)計(jì)?出納工?作，處?理公司?日常費(fèi)?用支出?登記及?記錄公?司營(yíng)業(yè)?收入等?。每月?對(duì)各項(xiàng)?支出和?收入作?出分類(lèi)?、統(tǒng)計(jì)?并錄入?電腦存?檔。?二、工?作分析?：這?一段時(shí)?間的工?作雖然?可以看?到些進(jìn)?步，但?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不能達(dá)?到一個(gè)?專(zhuān)業(yè)物?流操作?員的程?度，綜?合分析?，主要?有以下?幾方面?原因：?1、?無(wú)工作?經(jīng)驗(yàn)，?缺乏綜?合知識(shí)?和技能?。雖?然我是?一名學(xué)?國(guó)際貨?運(yùn)的應(yīng)?屆大學(xué)?畢業(yè)生?，由于?剛畢業(yè)?沒(méi)有相?關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)，?沒(méi)有需?要的社?會(huì)關(guān)系?網(wǎng)絡(luò)，?也沒(méi)有?綜合的?物流運(yùn)?作經(jīng)驗(yàn)?，一切?都從零?開(kāi)始，?所有工?作都是?邊學(xué)邊?干，所?以業(yè)務(wù)?進(jìn)展效?果不是?很理想?。經(jīng)常?出現(xiàn)不?該出現(xiàn)?的業(yè)務(wù)?錯(cuò)誤，?導(dǎo)致操?作過(guò)程?不能馬?上到位?，產(chǎn)生?了很多?時(shí)間和?精力上?的浪費(fèi)?。這只?能在錯(cuò)?誤中成?長(zhǎng)不斷?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，不?斷培養(yǎng)?自己在?各個(gè)方?面的知?識(shí)和技?能，盡?快熟悉?公司日?常運(yùn)作?。2?、缺乏?人生閱?歷和與?人交際?的溝通?能力。?由于?初入社?會(huì)，沒(méi)?有足夠?的社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)和?人生閱?歷，對(duì)?于日常?的業(yè)務(wù)?聯(lián)絡(luò)經(jīng)?常產(chǎn)生?不必要?的失誤?。言語(yǔ)?中得失?客戶(hù)的?情況時(shí)?有發(fā)生?，因此?我們必?須練就?一定的?客戶(hù)溝?通技巧?。3?、公司?缺乏專(zhuān)?業(yè)的運(yùn)?作經(jīng)驗(yàn)?。我?司正處?于起步?階段，?許多業(yè)?務(wù)上操?作還未?成熟，?不能進(jìn)?一步拓?展業(yè)務(wù)?，導(dǎo)致?公司營(yíng)?業(yè)額停?滯不前?，無(wú)法?見(jiàn)到相?應(yīng)的產(chǎn)?出效益?。解決?的方法?是，進(jìn)?一步加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，吸收?其他公?司經(jīng)驗(yàn)?，干自?己所能?干，專(zhuān)?心本公?司擅長(zhǎng)?業(yè)務(wù)，?在鞏固?原有客?戶(hù)基礎(chǔ)?上增加?新客戶(hù)?。這?段時(shí)間?以來(lái)，?我無(wú)論?在思想?認(rèn)識(shí)上?還是工?作能力?上都有?較大的?進(jìn)步，?但差距?和不足?還是存?在的，?比如工?作總體?思路需?要進(jìn)一?步清晰?，處理?事情要?以最簡(jiǎn)?單的方?法來(lái)完?成，對(duì)?自己的?工作還?不夠鉆?，腦子?動(dòng)得不?多，轉(zhuǎn)?得不快?，沒(méi)有?想在前?，做在?先。?保障業(yè)?務(wù)準(zhǔn)確?進(jìn)行，?完滿(mǎn)完?成服務(wù)?客戶(hù)的?責(zé)任，?這就是?我司工?作的特?點(diǎn)。從?物流工?作的性?質(zhì)上講?，它具?有專(zhuān)業(yè)?綜合性?強(qiáng)、環(huán)?節(jié)復(fù)雜?、程序?縝密、?突發(fā)性?強(qiáng)的特?點(diǎn)。這?就要求?我們要?有扎實(shí)?的專(zhuān)業(yè)?基礎(chǔ)，?綜合的?知識(shí)積?累和認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的工作?態(tài)度。?作為公?司成員?來(lái)講，?從事物?流行業(yè)?，我的?綜合知?識(shí)的積?累還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?。因?yàn)?剛從業(yè)?，對(duì)社?會(huì)工作?沒(méi)有成?熟的經(jīng)?驗(yàn)，加?之物流?工作突?發(fā)性很?強(qiáng)的特?點(diǎn)，往?往只能?跟著領(lǐng)?導(dǎo)安排?的計(jì)劃?去做。?工作上?常遇到?許多突?發(fā)性業(yè)?務(wù)需要?臨時(shí)處?理，而?且通常?比較緊?急，這?都讓我?有時(shí)措?手不及?。這都?是缺乏?經(jīng)驗(yàn)所?造成的?，也只?能在今?后工作?積累和?總經(jīng)驗(yàn)?。四?、公司?存在的?弊端和?未來(lái)工?作計(jì)劃?及建議?2、?未啟動(dòng)?公司績(jī)?效考核?運(yùn)行情?況，員?工平常?工作做?好做壞?沒(méi)有一?個(gè)依據(jù)?進(jìn)行評(píng)?估，做?多做少?沒(méi)有具?體的標(biāo)?準(zhǔn)來(lái)衡?量，員?工工作?熱忱低?下，很?難提高?其工作?積極性?。同時(shí)?對(duì)公司?人力資?源工作?規(guī)劃需?要的依?據(jù)也帶?來(lái)困難?，比如?;人員?調(diào)動(dòng)、?工資調(diào)?整、升?職、降?職等。?因此要?建立合?理的薪?資體系?和良好?的績(jī)效?考核系?統(tǒng)。?4、整?理好公?司財(cái)務(wù)?帳。入?職以來(lái)?我承擔(dān)?公司內(nèi)?部財(cái)務(wù)?工作，?發(fā)現(xiàn)處?理公司?財(cái)務(wù)支?出的體?制不夠?完善。?由于公?司屬于?私營(yíng)企?業(yè)，很?多支出?都未能?做到公?私分離?，導(dǎo)致?不能更?準(zhǔn)確核?算和控?制公司?營(yíng)運(yùn)成?本。例?如：私?人外出?應(yīng)酬使?費(fèi)，自?置私人?用品，?自用款?等不應(yīng)?記入公?司支出?帳內(nèi)。?建議將?公私支?出帳分?開(kāi)登記?。以?上內(nèi)容?為本人?近月入?職以來(lái)?工作總?情況，?如有不?妥之處?請(qǐng)批評(píng)?指正。?我堅(jiān)信?在不久?的將來(lái)?，公司?會(huì)發(fā)展?成制度?化、規(guī)?范化、?人情化?、現(xiàn)代?化管理?模式的?企業(yè)。?謝謝大?家!?電商運(yùn)?營(yíng)個(gè)人?工作總?結(jié)（四?）時(shí)?光荏苒?，歲月?如梭，?一轉(zhuǎn)眼?三個(gè)月?客服的?實(shí)習(xí)期?已經(jīng)過(guò)?去了。?回首這?三個(gè)月?以來(lái)作?為一名?電商客?服來(lái)到?公司進(jìn)?行工作?的這段?日子，?有很多?的成長(zhǎng)?和進(jìn)步?，也有?很多有?待加強(qiáng)?的地方?。為了?讓自己?好好的?整理一?下我在?實(shí)習(xí)期?的工作?，也為?了能讓?我更好?的迎接?下一階?段的工?作，我?做了如?下實(shí)習(xí)?期工作?總結(jié)。?一、?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的培?養(yǎng)作?為一名?客服，?當(dāng)然是?要對(duì)自?家公司?里的產(chǎn)?品掌握?的非常?了解和?熟悉，?才能夠?做好這?個(gè)崗位?。所以?在實(shí)習(xí)?期的第?一個(gè)月?，我就?一直在?熟悉產(chǎn)?品，和?參加客?服的專(zhuān)?業(yè)培訓(xùn)?。在培?訓(xùn)里，?我不僅?了解到?了我們?公司電?商后臺(tái)?的基本?操作，?還提升?了關(guān)于?客服崗?位的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?。除此?之外，?我還在?空閑的?時(shí)間里?，做了?很多功?夫和準(zhǔn)?備。沒(méi)?事的時(shí)?候就喜?歡研究?有關(guān)客?服的各?種職業(yè)?技巧與?我們公?司電商?運(yùn)營(yíng)的?拓展知?識(shí)。?二、服?務(wù)意識(shí)?的培養(yǎng)?作為?一名客?服，不?僅要求?自己的?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)過(guò)硬?，還要?擁有一?個(gè)良好?的服務(wù)?意識(shí)。?有很多?客戶(hù)，?其實(shí)他?們?cè)诳?產(chǎn)品的?同時(shí)，?也是在?看我們?客服人?員的一?個(gè)服務(wù)?和態(tài)度?。如果?我們家?的產(chǎn)品?好，有?客戶(hù)過(guò)?來(lái)咨詢(xún)?問(wèn)題，?卻遇上?了我們?客服工?作人員?的愛(ài)答?不理，?態(tài)度惡?劣這種?情況，?那很大?的可能?就不會(huì)?下單了?。甚至?還有可?能會(huì)產(chǎn)?生投訴?等一系?列的問(wèn)?題。所?以，客?服人員?的服務(wù)?態(tài)度其?實(shí)是非?常重要?的。而?在我實(shí)?習(xí)期的?時(shí)候，?就十分?的注重?這個(gè)問(wèn)?題。無(wú)?論是面?對(duì)有很?多問(wèn)題?的客戶(hù)?，還是?面對(duì)很?麻煩的?客戶(hù)，?我都做?到了耐?心服務(wù)?，貼心?服務(wù)。?三、?有待加?強(qiáng)的地?方實(shí)?習(xí)期已?經(jīng)過(guò)去?了，面?對(duì)我以?后未來(lái)?的職業(yè)?發(fā)展，?我也已?經(jīng)有了?一個(gè)清?晰的方?向，也?已經(jīng)做?好了在?公司里?長(zhǎng)期做?下去的?準(zhǔn)備，?相信我?能夠越?來(lái)越優(yōu)?秀，越?來(lái)越努?力。?電商運(yùn)?營(yíng)個(gè)人?工作總?結(jié)（五?）回?望過(guò)去?，時(shí)光?飛逝，?彈指之?間，今?年已接?近尾聲?，轉(zhuǎn)眼?大學(xué)的?第一學(xué)?期即將