超市主管個人工作總結(jié)

第9頁共9頁超市主?管個人?工作總?結(jié)年?終歲末?，緊張?繁忙的?一年即?將過去?，新的?挑戰(zhàn)又?在眼前?。沉思?回顧，?在好麗?友這個?大家庭?里有太?多的感?慨和感?動。領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷和指?導(dǎo)，同?事的友?愛和互?助，顧?客的理?解和體?諒，每?一個讓?我心暖?的瞬間?都記憶?猶新，?未敢忘?懷。也?因為這?些，我?一直兢?兢業(yè)業(yè)?工作，?沒有絲?毫懈怠?，服從?領(lǐng)導(dǎo)安?排，積?極配合?同事，?熱心待?客，微?笑服務(wù)?，為我?們這個?大家庭?做出了?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?為更好?的做好?下一步?的工作?，總結(jié)?經(jīng)驗汲?取教訓(xùn)?，現(xiàn)對?一年來?的工作?總結(jié)匯?報如下?：一?、工作?方面：?作為?員工，?只要在?工作崗?位上，?我就堅?持規(guī)范?著裝，?禮貌待?客，熱?情服務(wù)?，盡自?己的努?力讓每?一位顧?客高興?而來，?滿意而?歸。作?為一名?理貨員?，我一?方面不?斷加強?專業(yè)知?識的學(xué)?習(xí)，積?極閱讀?相關(guān)資?料，虛?心向經(jīng)?理請教?。一方?面主動?和各相?關(guān)部門?的同志?及時交?流問題?，爭取?有問題?能盡快?解決。?衛(wèi)生、?陳列、?庫房、?接貨、?上貨，?補貨，?搬貨，?每一個?細(xì)節(jié)我?都對自?己都嚴(yán)?格的要?求，使?所負(fù)責(zé)?商品區(qū)?域氛圍?有了明?顯改觀?。理貨?員的?工作看?似簡單?，實際?上瑣碎?而復(fù)雜?。要熟?練掌握?我們經(jīng)?營商品?的食品?知識；?要經(jīng)常?性記錄?商品的?缺貨情?況，及?時補貨?；要對?商品和?貨架及?時進行?清潔；?還要熟?悉市場?信息，?掌握消?費者需?求，及?時上報?主管等?等。每?天的工?作有辛?苦也有?收獲?二、服?務(wù)方面?：我?個人覺?得作為?一名服?務(wù)工作?者，首?先要具?備有服?務(wù)意識?。我時?刻牢記?著好麗?麗"創(chuàng)?造價值?，奉獻(xiàn)?社會"?的服務(wù)?宗旨，?認(rèn)真做?好各項?服務(wù)。?作為超?市中的?理貨員?，是與?顧客接?觸最直?接的人?。我們?的一舉?一動，?一言一?行無不?體公司?的整體?服務(wù)質(zhì)?量和服?務(wù)水平?，我們?素質(zhì)的?好與差?將直接?影響到?門店的?生意與?聲譽。?三、?不足方?面：?俗話說?：冰凍?三尺非?一日之?寒。市?場的學(xué)?問與超?市零售?的知識?是如此?的深廣?。在獲?得不少?收獲的?同時，?自己也?沒有忘?記自己?本身的?不足，?比如創(chuàng)?造性的?工作思?路還不?是很多?，有時?候容易?墨守陳?規(guī)，流?于形式?，個別?工作做?的還不?夠完善?，在和?別人的?接觸中?有時表?現(xiàn)得很?不自信?，抱著?的心態(tài)?也是得?過且過?。四?、努力?的方向?1、?嚴(yán)格遵?守公司?的各項?管理制?度不?遲到、?早退、?曠工，?上崗要?做到精?神飽滿?，站姿?端正，?舉止大?方，按?規(guī)定統(tǒng)?一著裝?，佩戴?服務(wù)證?章，嚴(yán)?格遵守?公司的?管理制?度，積?極努力?工作。?2、?進一步?端正工?作態(tài)度?，認(rèn)真?完成本?職工作?工作?中能夠?服從店?長、組?長的安?排，不?講客觀?條件、?不消極?怠工，?有問題?能與領(lǐng)?導(dǎo)及時?勾通。?尊重同?志，樂?于助人?，努力?營造和?諧的工?作環(huán)境?。一切?工作能?夠以大?局為重?、以全?局利益?為重，?堅決貫?徹個人?利益服?從于集?體利益?的原則?，扎實?工作。?3、?努力提?高業(yè)務(wù)?能力?進一步?積極參?加公司?組織的?培訓(xùn)，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，細(xì)?致了解?每種商?品的信?息，更?加熟悉?產(chǎn)品，?提高服?務(wù)質(zhì)量?。不懂?得多向?店長、?組長請?教，力?爭使自?己的業(yè)?務(wù)能力?更是一?個臺階?，更好?的干好?本職工?作。?4、團?結(jié)同事?，互幫?互助?我始終?堅持，?做什么?事情，?做了就?一定把?它作好?。對工?作抱以?熱情，?對同事?抱以關(guān)?心，公?司是個?大家庭?，我要?積極主?動和同?事處理?好關(guān)系?，用積?極的行?動來感?染周圍?的人，?帶動周?圍的人?，一同?積極做?好工作?，為公?司的發(fā)?展做出?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)！?超市?主管個?人工作?總結(jié)（?二）?一年的?時間稍?縱即逝?，轉(zhuǎn)眼?間就要?結(jié)束了?，我在?___?_超市?的工作?也要告?一段落?了，為?了我來?年的工?作能更?快的進?入工作?狀態(tài)，?更好的?認(rèn)識到?自己在?工作中?存在的?優(yōu)缺點?，我覺?得我十?分有必?要趁這?個年終?之際，?把自己?今年在?超市的?工作，?做一下?簡單的?總結(jié)：?一、?個人方?面我?于今年?的年底?，超市?的領(lǐng)導(dǎo)?基于我?的優(yōu)異?表現(xiàn)給?我頒發(fā)?了優(yōu)秀?員工獎?以及進?步獎，?雙榮譽?加身讓?我對自?己今年?的表現(xiàn)?十分的?滿意，?當(dāng)然這?些離不?來領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)照?和同事?們的配?合，否?則靠我?一己之?力是不?可能會?這么優(yōu)?異的表?現(xiàn)的，?這點我?的心里?還是有?自知之?明的，?所以我?不會驕?傲自滿?，反而?會更加?的努力?，這樣?才能對?得起領(lǐng)?導(dǎo)以及?同事對?我工作?的肯定?。今年?一年過?去了，?我的覺?得個人?進步的?地方，?就是對?工作的?熟練度?是越來?越高的?，以及?能夠用?很短的?時間就?完成自?己的工?作任務(wù)?了，果?然還是?熟能生?巧，自?己找到?適合自?己的工?作方式?，就能?事半功?倍。?二、工?作方面?我今?年在工?作方面?的表現(xiàn)?還是非?常不錯?的，至?少全年?我都沒?有讓我?負(fù)責(zé)我?區(qū)域出?現(xiàn)過問?題，身?為超市?的一位?理貨員?，這是?個人的?崗位職?責(zé)，但?是能做?到一點?失誤的?都不犯?，那就?是很厲?害的了?。我每?天都會?去打掃?我負(fù)責(zé)?區(qū)域的?衛(wèi)生，?保證沒?有一點?的灰塵?，并且?保證每?個商品?的價格?都是跟?超市的?價格是?一致的?，價格?標(biāo)錯這?是在我?們超市?常有發(fā)?生的，?當(dāng)然是?除了我?這個區(qū)?域，因?為也有?樣子接?近的商?品被顧?客拿起?來沒放?回到原?處，導(dǎo)?致價格?混淆。?由于我?的商品?擺放問?題。我?的區(qū)域?至今也?還沒出?現(xiàn)快過?期的商?品，這?些都是?需要經(jīng)?驗去累?積的。?每天我?都會保?證自己?的微笑?服務(wù)，?自己的?服務(wù)態(tài)?度非常?深受顧?客的滿?意，所?以我每?天選擇?在我負(fù)?責(zé)的區(qū)?域來購?買東西?的顧客?也是絡(luò)?繹不絕?，但是?我也從?來么出?現(xiàn)過手?忙腳亂?的情況?，越是?人多越?是要鎮(zhèn)?靜，從?容不迫?的應(yīng)對?，這樣?才能讓?自己不?出錯，?一般錯?誤是怎?么犯的?，就是?忙中錯?！三?、展望?___?_我?一直堅?信著一?個道理?那就是?“人無?完人”?，我在?工作中?一直還?有進步?的空間?，我將?在來年?仔細(xì)的?尋找自?己在工?作中仍?存在的?不足，?只有一?心先把?自己的?工作干?好，才?有資格?想升職?加薪，?那些都?不是我?現(xiàn)在的?可以奢?望的，?我現(xiàn)在?就是想?著多汲?取一下?前輩們?的工作?經(jīng)驗，?他們肯?定還有?著許多?值得我?學(xué)習(xí)的?地方，?我希望?我能在?明年做?的更好?，為超?市奉獻(xiàn)?自己的?所有的?個人價?值，為?顧客提?供更好?的服務(wù)?。超?市主管?個人工?作總結(jié)?（三）?尊敬?的各位?領(lǐng)導(dǎo)，?各位同?仁：?大家好?！第?一天來?到收銀?臺時，?心情特?別緊張?，主要?與錢打?交道。?時而還?會出錯?。本想?收銀是?一件很?簡單的?工作，?但通過?二年多?的實踐?工作我?深感體?會到以?下幾方?面。?首先，?超市是?服務(wù)行?業(yè)，微?笑服務(wù)?，禮貌?用語是?總旨。?所以在?工作時?只要你?面帶笑?容，那?么今天?的工作?已經(jīng)成?功了一?半。在?工作中?必須調(diào)?整好自?己的心?態(tài)。要?讓顧客?感受到?來的心?，走時?開心。?工作中?文明禮?貌用語?也非常?重要。?顧客來?了說聲?：你好?！共計?多少錢?，找您?多少錢?，慢走?。做到?唱收唱?付。?其次，?在工作?必須要?有責(zé)任?心，店?內(nèi)的商?品明稱?，條形?碼都必?須悉。?在掃商?品時，?一定要?認(rèn)真，?看清商?品的明?稱，操?作時注?意的數(shù)?量。以?免自身?的失誤?給店內(nèi)?造成損?失。?在工作?的這段?期間中?，我覺?得對顧?客的服?務(wù)態(tài)度?是極為?重要的?。每天?都會遇?到不同?的客人?，不同?的客人?有不同?的脾氣?，讓顧?客滿意?而歸是?我們的?總旨。?這就需?要我們?時刻保?持好良?好的情?緒，做?到熱情?耐心的?對待每?一位顧?客，在?工作中?不要將?自己的?小情緒?帶進來?，特別?是當(dāng)顧?客對你?發(fā)火時?，我們?一定要?面帶微?笑真誠?的向顧?客解釋?。結(jié)賬?過程中?，有時?商品標(biāo)?價與電?腦不符?時，我?們要及?時通知?課組人?員并進?行核實?，然后?要積極?向顧客?解釋并?請顧客?耐心等?待。給?顧客滿?意答復(fù)??？?之，隨?著我工?作時間?的加長?，從剛?開時陌?生到現(xiàn)?在喜歡?這份工?作。珍?惜這份?工作。?從小的?方面，?從我自?身應(yīng)該?更細(xì)致?努力的?工作，?做好服?務(wù)。這?們才能?經(jīng)營的?更好。?從大的?方面，?當(dāng)今個?行業(yè)之?間的競?爭，實?質(zhì)也是?服務(wù)質(zhì)?量的競?爭。優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?不僅能?吸引客?源，還?能帶來?可觀的?經(jīng)濟效?益。那?什么才?是優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?呢只有?所服務(wù)?做好了?，才能?使企業(yè)?蒸蒸日?上。?超市主?管個人?工作總?結(jié)（四?）時?光飛逝?，我已?經(jīng)來到?超市這?個大家?庭兩個?多月了?。這?兩個月?里，我?有過歡?喜，也?有過失?落。我?不知道?專業(yè)知?識學(xué)會?了多少?，但在?與人的?交往上?我確實?有了不?少的進?步。賣?場的工?作我也?可以應(yīng)?付自如?了，或?許這話?有些自?滿，但?當(dāng)有狀?況發(fā)生?時，組?里的人?總是向?我詢問?，這使?我心中?不禁萬?分感動?。這兩?個月中?我依然?保持著?剛上班?時的激?情，心?態(tài)上也?是平和?為主。?我的組?長一旦?有了煩?心的事?打不起?精神時?，她總?會向我?傾訴一?下，而?后問一?句：“?丁丁同?志，你?的熱情?什么時?候才能?減少一?些？”?這時?我總以?“我的?激情不?滅！”?來回答?她。組?里人說?看著我?好像沒?有什么?煩心的?事，整?天笑呵?呵的。?但我?深深地?知道，?作為一?名賣場?工作人?員，堅?決不可?以把個?人情感?帶到工?作中來?。顧客?永遠(yuǎn)是?對的，?這是我?工作以?來一直?信奉的?，所以?我總會?以會心?的微笑?面對顧?客，縱?然顧客?有時候?無理取?鬧。比?如說，?有一次?，一位?女顧客?對我說?：“哎?，那服?務(wù)員你?給我套?一把這?睡衣。?”我說?：“對?不起，?您可以?自己套?一下。?您套沒?關(guān)系，?但我們?作為員?工是不?能試賣?場的衣?服的。?”結(jié)?果那位?女顧客?卻說：?“真有?意思，?這東西?也沒有?洗過，?我不愛?往身上?套，我?嫌臟。?”待那?位女顧?客離開?，同事?過來說?：“有?病吧，?這人，?她不愛?套，她?是人！?”我說?：“算?了，顧?客永遠(yuǎn)?是對的?，咱們?是服務(wù)?行業(yè)。?”有的?時候很?忙，我?從上班?一直到?下班一?直在庫?房里整?理貨物?，以至?于到下?班時一?見賣場?的燈光?眼睛就?受不了?，但我?總是信?奉“多?勞多得?”“吃?虧是福?”的信?條。同?事對我?說“別?弄了，?等一下?別人就?弄了！?”或者?“你現(xiàn)?在弄它?干啥啊?。一會?顧客一?翻就亂?了！”?但我認(rèn)?為既然?顧客一?翻就亂?了，我?們?yōu)槭?么不可?以在顧?客翻亂?之后就?馬上整?理讓它?恢復(fù)整?齊的面?貌呢？?想起?媽媽常?說的一?句話“?今日事?今日畢?”，我?喜歡現(xiàn)?在事現(xiàn)?在畢。?我其實?很糊涂?，經(jīng)常?犯錯，?丟三落?四，所?以我在?賣場會?手上不?離一塊?小紙殼?，上面?按順序?記下了?我當(dāng)日?要做的?工作，?做完一?項，劃?掉一項?，這樣?會使我?的整個?工作井?然有序?。我的?組長說?話很藝?術(shù)，每?當(dāng)我犯?了什么?錯時，?她總會?安慰我?說：“?你做的?事情太?多了，?所以會?落下一?兩樣。?自從你?來，我?們大家?的工作?都變得?很輕松??！蔽?感謝我?的組長?，我為?我一踏?入社會?就遇到?她這樣?優(yōu)秀的?人感到?非常的?幸運。?其實，?我的工?作不是?一直都?開心，?也不是?沒有煩?惱。大?概半個?月前，?我的思?想狀態(tài)?進入了?低谷期?，覺得?前途渺?茫，每?天在賣?場永遠(yuǎn)?重復(fù)這?些瑣碎?的工作?，想想?未來，?突然覺?得病木?無春。?“屋漏?偏逢連?夜雨”?，一天?下午，?我剛收?了一個?供貨商?四百多?件衣服?，在收?獲部時?我還記?得哪包?是幾元?的，但?是當(dāng)貨?拉到了?三樓要?貼碼時?，我卻?忘記了?哪個是?哪個了?！我急?了一頭?汗，同?事安慰?我說：?“別著?急，他?家不上?促銷員?誰都分?不清。?再說賣?場還有?些貨呢?，明天?讓廠家?自己來?分吧！?”可?是我自?己知道?，縱然?賣場還?有貨，?可是如?若把新?貨也上?臺面，?一定會?增加銷?售的機?會。而?且我這?是延誤?工作，?如果明?天廠家?有時間?還算好?，一旦?廠家沒?有時間?怎么辦?？這?種損失?無人承?擔(dān)。O?ppo?rtu?nit?ykn?ock?sat?eve?ryd?oor?，ma?kes?ure?whe?nit?kno?cks?aty?our?s，y?oua?rer?ead?y.這?件事情?使我成?了沒有?準(zhǔn)備的?人，所?以銷售?的機會?悄悄地?離開了?。我在?庫房里?思考了?很久，?覺得自?己是不?是不適?合這份?工作，?我是否?太糊涂?了？我?依然打?起精神?，給廠?家打電?話，幸?運的是?，廠家?的人馬?上就來?了。晚?上睡覺?夢了一?宿的區(qū)?分童裝?，還夢?到廠家?的人狠?狠的埋?怨我。?我的壓?力變得?很大。?這種心?里狀態(tài)?持續(xù)了?兩天，?感謝我?的同事?和師傅?，在我?情感最?低潮的?時候，?開導(dǎo)我?、支持?我、鼓?勵我，?給我以?繼續(xù)前?行的信?心和勇?氣。就?在那個?夜晚，?我突然?想開了?，這又?何必呢?？雖?然犯了?錯誤，?但還不?至于否?定自己?，甚至?覺得自?己不適?合這份?工作吧?！如果?不適合?這份工?作，捫?心自問?，適合?什么工?作？連?這些基?礎(chǔ)的工?作都做?不好，?還有什?么資格?去嫌棄?它。秋?衣進行?反季銷?售，顧?客將秋?衣從上?翻到下?，以至?于最后?秋衣盒?、秋衣?袋亂七?八糟。?我是急?性子，?做不了?細(xì)致活?。我從?秋衣筐?走過了?兩次，?看了一?下表，?6：3?5，心?想太好?了，下?班了，?讓別人?去整理?它吧。?當(dāng)我要?下班的?時候，?再一次?走過秋?衣筐的?時候，?我發(fā)現(xiàn)?堆筐下?面也是?亂七八?糟，垃?圾很多?，于是?我徑直?走向庫?房，拿?出了掃?帚，告?誡自己?，這種?活你不?干誰?超市主?管個人?工作總?結(jié)（五?）從?自己開?始進入?到商場?工作就?開始慢?慢地融?入客服?的工作?，更是?每天都?盡力地?做好我?應(yīng)該要?做的事?情，對?于商場?客服的?工作更?是有了?相當(dāng)深?刻的了?解。就?如今的?試用期?時光而?言，我?也是對?我所進?行的工?作情況?進行了?一個工?作總結(jié)?。一?、工作?完成情?況作?為商場?客服我?每天都?在自己?的崗位?上堅守?著，不?斷去做?好自己?應(yīng)該要?做好的?事情。?在這段?工作期?間每天?做得最?多的一?件事情?就是為?各位有?疑難的?顧客進?行問題?的解答?，但是?在這一?方面總?是會有?一些讓?我摸不?著頭腦?的事情?出現(xiàn)，?所幸每?次都有?同事的?出面才?得以解?決。當(dāng)?然對于?這份工?作的其?他方面?我都還?是有做?到較好?，每天?都是準(zhǔn)?時出現(xiàn)?在工作?的地點?，更是?將每一?項任務(wù)?都完成?好，將?工作臺?面都收?拾得相?當(dāng)整潔?，更是?時刻保?持著應(yīng)?該有