督查科工作總結(jié)

第4頁共4頁督查科?工作總?結(jié)_?___?寄語。?督查，?即督促?檢查，?是一項(xiàng)?社會(huì)活?動(dòng)，涉?及領(lǐng)域?廣泛，?無論是?黨政機(jī)?關(guān)、企?事業(yè)單?位還是?社會(huì)_?___?等都可?以運(yùn)用?這一方?式促進(jìn)?任務(wù)的?落實(shí)、?推動(dòng)目?標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)。下?面是我?們的_?___?督查科?工作總?結(jié)范文?，請(qǐng)大?家參閱?。_?___?年督查?科在中?心領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，在?各科室?、各窗?口的支?持配合?下，圍?繞全市?文明城?市創(chuàng)建?季度測(cè)?評(píng)、“?解決群?眾辦事?難”等?明查暗?訪活動(dòng)?，發(fā)揮?督查職?能，依?托信息?化、科?學(xué)化手?段，完?善內(nèi)部?管理制?度，著?力抓好?日常督?查，提?升窗口?服務(wù)形?象?，F(xiàn)?將__?__年?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?窗口人?員情況?。中?心現(xiàn)有?服務(wù)窗?口__?__個(gè)?，其中?區(qū)級(jí)部?門__?__個(gè)?，分別?是發(fā)改?、經(jīng)信?、交通?運(yùn)輸、?農(nóng)林、?環(huán)保、?城管、?商務(wù)、?住建、?衛(wèi)計(jì)、?文體、?財(cái)政、?市場(chǎng)監(jiān)?督管理?、綜合?服務(wù)窗?口（_?___?、水利?、民政?、人社?、安監(jiān)?、教育?輪值）?;垂直?管理部?門__?__個(gè)?，分別?是規(guī)劃?、消防?、公安?、國(guó)土?、國(guó)稅?、地稅?窗口;?市級(jí)部?門__?__個(gè)?，是市?氣象局?窗口。?共有窗?口工作?崗位_?___?個(gè)，窗?口工作?人員_?___?人。全?年窗口?發(fā)生人?員調(diào)動(dòng)?___?_人次?，涉及?公安、?地稅、?市場(chǎng)監(jiān)?督管理?局等窗?口，調(diào)?出__?__人?，調(diào)入?___?_人。?另有?中介機(jī)?構(gòu)__?__個(gè)?，分別?是審圖?中心、?ems?、農(nóng)業(yè)?銀行、?商務(wù)中?心、保?險(xiǎn)公司?、ca?公司、?安評(píng)、?能評(píng)、?職評(píng)、?環(huán)評(píng)等?中介窗?口，共?計(jì)__?__人?。二?、科室?日常工?作。?1、嚴(yán)?格遵守?制度。?督查科?嚴(yán)格遵?守考勤?及作息?制度、?安全制?度、衛(wèi)?生制度?、學(xué)習(xí)?制度、?計(jì)算機(jī)?管理制?度、請(qǐng)?假報(bào)告?制度、?投訴處?理辦法?等工作?制度，?對(duì)照中?心編制?的行政?服務(wù)小?冊(cè)子，?自覺遵?守行政?服務(wù)系?統(tǒng)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)于律?己，以?身作則?，要求?窗口部?門工作?人員做?到的，?督查人?員率先?垂范，?先行做?到。每?天做到?___?_點(diǎn)前?到崗上?班，上?午__?__點(diǎn)?下班，?下午_?___?點(diǎn)上班?，下午?___?_點(diǎn)下?班。工?作中堅(jiān)?持用制?度管人?、用制?度管事?，堅(jiān)持?以身作?則，發(fā)?揮表率?作用。?2、?規(guī)范人?員調(diào)動(dòng)?。全年?窗口發(fā)?生人員?調(diào)動(dòng)_?___?人次，?涉及公?安、地?稅、市?場(chǎng)監(jiān)管?、交通?運(yùn)輸局?等窗口?，中心?要求相?關(guān)單位?規(guī)范調(diào)?動(dòng)人員?，相關(guān)?單位人?員進(jìn)駐?中心需?填寫《?各單位?派駐區(qū)?政務(wù)服?務(wù)中心?人員登?記表》?，并由?派駐單?位領(lǐng)導(dǎo)?及中心?分管領(lǐng)?導(dǎo)簽字?批同意?，派駐?單位加?蓋公章?。督查?科做好?窗口人?員調(diào)整?臺(tái)賬，?確保窗?口人員?規(guī)范上?崗。?3、加?強(qiáng)日常?督查。?平時(shí)采?用日常?大廳巡?查和網(wǎng)?絡(luò)督查?相結(jié)合?的工作?方式，?做好考?勤工作?，重點(diǎn)?抓好上?下班時(shí)?間，嚴(yán)?格遵守?區(qū)政府?向社會(huì)?公布的?作息時(shí)?間，杜?絕無故?缺崗現(xiàn)?象的發(fā)?生。督?促窗口?人員落?實(shí)ab?崗工作?制、請(qǐng)?假報(bào)告?制和外?出辦事?在崗留?牌制等?各項(xiàng)服?務(wù)規(guī)范?，以切?實(shí)方便?辦事人?員。日?常巡查?發(fā)現(xiàn)住?建局等?窗口個(gè)?別人員?有離崗?、遲到?、早退?等現(xiàn)象?發(fā)生。?4、?加大督?查力度?。針對(duì)?窗口工?作的特?殊性，?通過主?要領(lǐng)導(dǎo)?親自帶?隊(duì)開展?督查的?新工作?機(jī)制，?增強(qiáng)督?查工作?力度，?堅(jiān)持主?任室-?科室-?各廳輪?流值班?制。一?個(gè)主任?帶領(lǐng)一?個(gè)科室?隨機(jī)負(fù)?責(zé)一個(gè)?廳的窗?口檢查?工作，?除督查?科對(duì)窗?口的上?下班檢?查工作?外，各?科室人?員由各?主任帶?隊(duì)，做?好了對(duì)?早、晚?出勤情?況的抽?查。?5、創(chuàng)?新督查?方式。?多次接?受文明?辦工作?人員、?區(qū)__?__、?政協(xié)委?員和紀(jì)?檢人員?對(duì)窗口?進(jìn)行明?查暗訪?，并取?得優(yōu)異?的成績(jī)?，特別?在文明?城市創(chuàng)?建測(cè)評(píng)?活動(dòng)中?做到四?個(gè)季度?無扣分?。通過?網(wǎng)絡(luò)投?訴平臺(tái)?、電話?回訪、?隨機(jī)發(fā)?放服務(wù)?質(zhì)量滿?意度調(diào)?查表、?征求代?理員意?見、設(shè)?置意見?箱等多?種途徑?開展群?眾評(píng)議?監(jiān)督，?對(duì)窗口?服務(wù)工?作進(jìn)行?客觀評(píng)?價(jià)，繼?續(xù)做好?發(fā)放問?卷調(diào)查?工作，?累計(jì)發(fā)?放_(tái)_?__份?窗口服?務(wù)質(zhì)量?評(píng)議表?，回收?___?_份，?對(duì)窗口?滿意和?基本滿?意率達(dá)?___?_%;?受理“?123?45”?投訴_?___?件，無?查實(shí)投?訴事件?。6?、推進(jìn)?特色服?務(wù)。注?重主動(dòng)?服務(wù)，?詢問前?來辦事?群眾，?指導(dǎo)辦?事群眾?到窗口?辦事;?分管領(lǐng)?導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)窗?口工作?，解答?或解決?窗口工?作中出?現(xiàn)的相?關(guān)問題?;窗口?人員結(jié)?合實(shí)際?，為有?特別需?要的群?眾提供?預(yù)約服?務(wù)、預(yù)?約現(xiàn)場(chǎng)?___?_等;?對(duì)外服?務(wù)時(shí)間?之外只?要窗口?有工作?人員，?辦事群?眾隨到?隨辦，?隨到隨?辦已經(jīng)?成為窗?口工作?常態(tài)化?。7?、開展?評(píng)優(yōu)活?動(dòng)。督?查科根?據(jù)區(qū)政?府《_?___?區(qū)行政?審批服?務(wù)效能?綜合考?評(píng)辦法?___?_》（?___?_府發(fā)?[__?__]?___?_號(hào)）?文件、?《行政?服務(wù)工?作手冊(cè)?》要求?，每個(gè)?季度根?據(jù)窗口?工作人?員的日?常表現(xiàn)?，結(jié)合?兄弟科?室的管?理職能?，從工?作紀(jì)律?、辦件?管理、?服務(wù)對(duì)?象評(píng)議?、安全?衛(wèi)生等?方面對(duì)?窗口進(jìn)?行全面?考評(píng)。?今年已?評(píng)選出?紅旗窗?口__?__個(gè)?，服務(wù)?明星_?___?名，評(píng)?選結(jié)果?通過通?報(bào)、網(wǎng)?站平臺(tái)?反饋各?進(jìn)駐部?門。通?過評(píng)先?表優(yōu)，?進(jìn)一步?激勵(lì)窗?口工作?人員的?主動(dòng)性?和積極?性，提?升窗口?服務(wù)形?象。?三、明?年工作?計(jì)劃。?1、?繼續(xù)推?行中心?行政服?務(wù)小冊(cè)?子，規(guī)?范行政?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，督?查窗口?人員不?文明、?不規(guī)范?行為。?2、?繼續(xù)嚴(yán)?格執(zhí)行?考勤制?度，完?善請(qǐng)銷?假手續(xù)?，督促?外出辦?事的窗?口人員?放置外?出辦事?工作牌?，杜絕?窗口人?員擅自?缺崗情?況。?3、做?好窗口?督查記?錄，做?好窗口?日常管?理的資?料臺(tái)帳?，做好?需上報(bào)?的資料?表格。?4、?繼續(xù)做?好紅旗?窗口和?服務(wù)明?星的季?度評(píng)選?工作，?對(duì)在遵?守中心?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度等方?面存在?問題的?，一律?取消其?評(píng)選資?格。?