物業(yè)公司積分制管理辦法

實用文檔玉龍縣安業(yè)管理限任公司積分制理法第條積制的了公司各項第條積制義是把積分對并進(jìn)然后甚至解決將來第條積制定則（1）公開、公平、簡單、高效原則（2）精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的原則（3）滾動更新原則第條積制理組保公.

實用文檔執(zhí)行董事A職部門經(jīng)理

項目經(jīng)理

B職部門經(jīng)理A專主+操作層

B專主+操作層

C項主+操作層

D專主管+作層（1）執(zhí)行董事是公司的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略決策；（2）職能部門經(jīng)理、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)為執(zhí)行董事出謀劃策、落實公+操作層、落經(jīng)理的考核（3+操的作縱向扁平化管A專B.

實用文檔第條積制則（1）月度積分規(guī)則00基礎(chǔ)分上（2度個（3）年度積分規(guī)則A.每主要B.每月以10（四滿1年的，加年度積分10分；滿年分齡滿33年以年度積分30分。C.年底據(jù)第條評管（1）月度積分評分標(biāo)準(zhǔn)的管理件）各.

實用文檔（2（3A.月度件2B.常規(guī)對自己應(yīng)按《月度積分分異議件3/減/4起2不給（4）積分的統(tǒng)計和審核管理A.月度B.每.

實用文檔件5分件分分件4）一并提交給執(zhí)行董事進(jìn)行C.每季月10日前，物業(yè)經(jīng)理將統(tǒng)計好的上季度《員工季度件6）提交給執(zhí)行董事進(jìn)行審核D.每年1月份物業(yè)經(jīng)理然后提交給執(zhí)第條獎兌標(biāo)（神物獎結(jié)）季度年度積分的兌現(xiàn)由執(zhí)行董事簽后，（1月積兌標(biāo)A.資300元；B.月度資200元；C.月度資100元；D.月度在1-20分的，給予大會上警告處理；E.月度在21-30分的，減基資F.月度在31-40分的，減基資100G.月度分（2季積兌標(biāo)：A.一個勵500元；B.一個勵300元；.

實用文檔C.一個勵200元；D.一個在51分以下的，給予辭退處理；（2年積兌標(biāo)：年B.年度在50分以下的，進(jìn)行勸退處理。C.根據(jù)司每3或5（3第條本法成分附1月積加和分準(zhǔn)，附件《度分分減決書，附件月積加/分議請程附4《月積加/減/異議請附5《工度分計，附件《工季積統(tǒng)表附7《工度分計附《工分懲付定。第條公執(zhí)董擁積制理法終釋。第條本法20155日正實。.

實用文檔附件1月度積加和減分準(zhǔn)（第二）第條公第條第條30%助是指不四第條工作有損分按減分第條.

實用文檔工作類別

序號

加工標(biāo)一個月內(nèi)滿勤，沒有請假，沒有調(diào)班、換班的除分內(nèi)工作外幫助業(yè)主，助人為樂，贏得業(yè)主好評的在小區(qū)內(nèi)有拾金不昧事跡的對辦公室、值班室區(qū)域的衛(wèi)生打掃積極，能隨時打掃并保持干凈、明亮，物品擺放規(guī)整，維護(hù)公

評分頻次月評隨時評隨時評月評

得分標(biāo)準(zhǔn)（分司硬件形象者（值日期間請假的不參與評分）

能及時發(fā)現(xiàn)同事及其他部門人員的違規(guī)行為并及時上報，及時抑制對公司不利影響的上班期間，著全套工作服，干凈衛(wèi)生、規(guī)整，不混搭、不混穿的對公司各項工作及管理中存在的問題能提出切實可行的解決方案，行之有效的能運(yùn)用新技術(shù)、新方法來降低公司支出成本，效果明顯的認(rèn)真、負(fù)責(zé)的接受和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的自己工作職責(zé)之外的其他跟公司有關(guān)的臨時工作的能及時發(fā)現(xiàn)并上報小區(qū)內(nèi)存在的問題，但沒有能力處理此問題，只起到信息傳遞作用，問題經(jīng)查

隨時評月評隨時評隨時評隨時評隨時評

確屬物業(yè)服務(wù)范疇的

即使是業(yè)主無理取鬧、無理抗辯、言語侮辱我們物業(yè)人，也仍然能夠心平氣和、處之泰然、寵辱

隨時評

不驚，忍常人所不能忍的，不與無理（禮）業(yè)主正面爭吵、沖突的

在工作中有積極學(xué)習(xí)、虛心向他人請教、不斷進(jìn)取、奮發(fā)向上的工作態(tài)度的。主動熱情的接待來電來訪業(yè)主面記錄完整、真實，將反映的訴求問題（非報修）主動牽頭圓

月評隨時評

滿完成，贏得業(yè)主贊賞的

業(yè)主來交費(fèi)，能主動、圓滿的解說，讓業(yè)主對收費(fèi)事項清楚、明白、認(rèn)可，全額收取有關(guān)費(fèi)用的業(yè)主來接房時與業(yè)主簽《物業(yè)服務(wù)合同清楚明了的答復(fù)業(yè)主提出的問題，將物業(yè)服務(wù)合同條款解釋給業(yè)主，讓業(yè)主消除誤解，沒有異議的，簽訂合同的對拒交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，能用自己擁有的知識、關(guān)系、法律、溝通技巧等，說服其繳納全部物業(yè)費(fèi)

月評月評隨時評

的.

實用文檔

認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理外單位（如企事業(yè)單位、政府部門等）委托代辦或交辦的工作任務(wù)的（如代抄水

隨時評

電表度數(shù)、提交報表等等報修任務(wù)）

能積極的運(yùn)用多種方式方法對業(yè)主催交物業(yè)費(fèi)，工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有一定效果的對鑰匙及檔案管理工作認(rèn)真細(xì)致，分類、標(biāo)識、借用、發(fā)放、存放等管理有序、清楚、明了，且

隨時評月評

記錄齊全（全

對裝修戶每周不定期、不定時巡查、走訪不低于2，且記錄完整的能及時發(fā)現(xiàn)萌芽階段的裝修違法行為，上報公司領(lǐng)導(dǎo)并牽頭下達(dá)整改通知，同時報告有關(guān)部門，記錄完整的對裝修違法行為能應(yīng)用自己的關(guān)系、溝通技巧等進(jìn)行勸阻，讓裝修違法行為消除、恢復(fù)原狀的對每戶裝修業(yè)主嚴(yán)格辦理裝修審批手續(xù)，文字加口頭將裝修禁止行為及注意事項告知裝修人，且

月評隨時評隨時評隨時評

員參

文字記錄齊全的與）

及時發(fā)現(xiàn)沒有辦理裝修手續(xù)私自裝修的行為，讓業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人重新補(bǔ)辦裝修手續(xù)的及時發(fā)現(xiàn)因裝修導(dǎo)致亂推、亂放、亂潑灑等影響小區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生或影響相鄰業(yè)主的行為，并及

隨時評隨時評

時監(jiān)督、勸阻裝修戶消除影響的29

對因裝修行為造成的鄰里糾紛能主動擔(dān)當(dāng)協(xié)調(diào)，直至能解決為止對小型公共設(shè)施設(shè)備至少進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，工作行之有效，維護(hù)保養(yǎng)記錄完整的（小類保養(yǎng)）對中型公共設(shè)施設(shè)備至少進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，工作行之有效，維護(hù)保養(yǎng)記錄完整的（中類保養(yǎng)）對大型公共設(shè)施設(shè)備至少進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，工作行之有效，維護(hù)保養(yǎng)記錄完整的（大類保養(yǎng)）

隨時評月評月評月評

對業(yè)主、自檢、其他部門的小型報修任務(wù)，主動擔(dān)當(dāng)，及時到達(dá)現(xiàn)場，能認(rèn)定報修問題的責(zé)任，

隨時評

通過運(yùn)用自己的維修技術(shù)將報修問題處理完成或通過協(xié)調(diào)來處理完成，業(yè)主滿意，且維修記錄齊全的（小修）

對業(yè)主、自檢、其他部門的中型報修任務(wù)，主動擔(dān)當(dāng)，及時到達(dá)現(xiàn)場，能認(rèn)定報修問題的責(zé)任，

隨時評

通過運(yùn)用自己的維修技術(shù)將報修問題處理完成或通過協(xié)調(diào)來處理完成，業(yè)主滿意，且維修記錄齊全的（中修）

對業(yè)主、自檢、其他部門的大型報修任務(wù)，主動擔(dān)當(dāng)，及時到達(dá)現(xiàn)場，能認(rèn)定報修問題的責(zé)任，

隨時評

通過運(yùn)用自己的維修技術(shù)將報修問題處理完成或.

實用文檔通過協(xié)調(diào)來處理完成，業(yè)主滿意，且維修記錄齊全的（大修）對屬于開發(fā)商的保修問題圓滿的向業(yè)主解說，隨時將有關(guān)房屋質(zhì)量保修有關(guān)的法律法規(guī)告知業(yè)主，評通過協(xié)調(diào)使其不造成對物業(yè)公司的誤解的

每周至少巡查次小區(qū)內(nèi)樓道、路燈、小區(qū)機(jī)電設(shè)施設(shè)備等，記錄完整的積極推行有償維修服務(wù)，每月維修費(fèi)收取額在500以內(nèi)的（含元）積極推行有償維修服務(wù)，每月維修費(fèi)收取額在501以上的嚴(yán)格做好外來人員、車輛的排查、登記工作，記錄齊全、清晰、明確、真實的嚴(yán)格做好巡邏防范工作，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患小苗頭，并現(xiàn)場糾正，巡邏記錄齊全、清晰、明確、真實的能在現(xiàn)場及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)亂貼、亂發(fā)宣傳廣告單及推銷行為，并能及時消除或清理出小區(qū)，沒有影響小區(qū)容貌衛(wèi)生及沒有打擾到業(yè)主的能及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的安全隱患，并將此安全隱患牽頭徹底消除，沒有造成損失及其他影響的能當(dāng)場抓獲偷盜搶的犯罪嫌疑人的能當(dāng)場抓獲嚴(yán)重破壞小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、花草樹木及破壞業(yè)主私有財產(chǎn)的人的保潔員在自己的樓道責(zé)任區(qū)內(nèi)，認(rèn)真進(jìn)行清掃，干凈衛(wèi)生，通過抽查，合格率達(dá)到以上的收集垃圾及時、認(rèn)真，日產(chǎn)日清，沒有隔日生活垃圾亂堆亂放的在自己的責(zé)任區(qū)明顯處沒有蜘蛛網(wǎng)、亂張貼的對生活垃圾進(jìn)行分類管理，將能利用或不能利用的垃圾進(jìn)行歸類處理，降低了生活垃圾量，有明顯效果的對業(yè)主反映的環(huán)境衛(wèi)生有關(guān)問題，能及時處理，及時回訪，業(yè)主滿意的

周評月評月評月評月評隨時評隨時評隨時評隨時評月評月評月評月評隨時

.

實用文檔第條工作類別

序號

減情標(biāo)在規(guī)定的當(dāng)班時間內(nèi)脫崗、睡崗、做跟工作無關(guān)的事情超過半個小時的當(dāng)班期間儀容儀表不整，脫鞋、躺靠、言行舉止不雅等影響公司形象之行為的因個人語言、行為不當(dāng)?shù)脑?，與業(yè)主發(fā)生正面爭吵、沖突的因個人工作服務(wù)不到位導(dǎo)致業(yè)主不滿被投訴的明知其他員工有影響公司形象或?qū)静焕倪`規(guī)行為，沒有及時上報、沒有及時制止，進(jìn)行隱瞞的明知自己有對公司不利的違規(guī)行為，對指正者、上報者、評分者進(jìn)行言語攻擊、打擊報復(fù)的同事之間不禮讓三分，相互吵架、打架的當(dāng)班期間飲酒的對安排分配的工作任務(wù)找各種理由拒不配合導(dǎo)致工作無法執(zhí)行或拒不配合同事一起執(zhí)行工作

評分頻次隨時隨時隨時隨時隨時隨時隨時隨時隨時

減分標(biāo)（分）任務(wù)的

對工作不上心，經(jīng)主管、經(jīng)理幫、帶、教后，仍不能勝任的在積分制管理自評、同事互評時，不真實，用虛假信息或惡意提請加分、減分、異議申請的

隨時隨時

.

實用文檔

請假未經(jīng)批準(zhǔn)或上報就離開工作崗位導(dǎo)致影響正常工作的發(fā)現(xiàn)本崗位責(zé)任范圍之外的跟物業(yè)管理有關(guān)的問題，沒有及時上報的在工作中不思進(jìn)取，以“不會、不懂、要公司來適應(yīng)他”為理由進(jìn)行推脫、抗辯，不抱著“不會

隨時隨時隨時

求教、不懂要學(xué)、邊做邊學(xué)”的態(tài)度

對業(yè)主、其他部門同事反映的問題（非報修）不上心、不記錄、拖延處理或拖延上報，有頭無尾的由于自己的管理疏忽，導(dǎo)致鑰匙、資料、檔案等遺失的由于自己的疏忽導(dǎo)致收費(fèi)出現(xiàn)錯誤的業(yè)主來訪來電沒有熱情接待度惡劣我不知道不關(guān)我的事找領(lǐng)導(dǎo)去”等說詞

隨時隨時隨時隨時

來應(yīng)付，怠慢業(yè)主的裝修19管理20（全

出現(xiàn)違規(guī)裝修行為沒能及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致違規(guī)行為已經(jīng)形成事實的（進(jìn)行全員扣分處理）沒有及時發(fā)現(xiàn)未辦裝修手續(xù)就私自裝修的行為（進(jìn)行全員扣分處理對沒有落實裝修手續(xù)就給業(yè)主開水電者扣3分）

隨時隨時

員參與）

沒有按規(guī)定辦理裝修手續(xù)導(dǎo)致物業(yè)公司方面存在法定管理過失的

隨時

2223

對業(yè)主的報修問題拖延時間，不上心，沒有及時去現(xiàn)場查看處理，有頭無尾的對業(yè)主報修的問題沒能分清、解釋清責(zé)任，沒有協(xié)調(diào)好，導(dǎo)致對公司造成不利影響的業(yè)主報修的問題敷衍了事一周之內(nèi)又來重復(fù)報修的因沒有按時按規(guī)范對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、維修，或技術(shù)不精，導(dǎo)致出現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備

隨時隨時隨時隨時

責(zé)任事故，或提高了維修、運(yùn)行成本，造成公司損失的秩序26維護(hù)27

對小區(qū)內(nèi)車輛沒有及時管理，導(dǎo)致主干道、消防通道、小區(qū)出入口出現(xiàn)亂停亂放造成堵車的當(dāng)班期間沒有對外來人員進(jìn)行排查詢問登記導(dǎo)致雜閑人員放入內(nèi)，造成在小區(qū)內(nèi)張貼傳單、亂發(fā)傳單推銷產(chǎn)品等嚴(yán)重影響小區(qū)環(huán)境容貌衛(wèi)生的行為，導(dǎo)致找不到責(zé)任人的（除消除影響外，

隨時隨時

進(jìn)行扣分處理）.

實用文檔

自己當(dāng)班期間小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)被盜刑事案件（如確定不了當(dāng)班責(zé)任人的專項部門發(fā)生案件前后值

隨時

班人員進(jìn)行全員扣分處理）

當(dāng)班期間小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備被破壞沒有找到責(zé)任人的（如確定不了當(dāng)班責(zé)任人的，發(fā)生破

隨時

壞事件前后值班人員進(jìn)行全員扣分處理）3132

樓道衛(wèi)生合格率達(dá)不到50%的路面有隔日生活垃圾亂堆亂放的路面明顯處有可見蜘蛛網(wǎng)、亂張貼現(xiàn)象的對影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為，視而不見，沒有及時制止、糾正的

月評隨時月評隨時

其他附件《月度分加分減分決定書》日.

姓

職

實用文檔□加分□減分事實說根《度分分減標(biāo)》證人

條檢人

項予加/減

分定被加分或減分的員工（或其他員工）如對本決定由異議，請于本決定書下發(fā)之日起2日內(nèi)書面提出異議申請，否則異議無效。日姓□加分□減分事實說根《度分分減標(biāo)》證人

條檢人

職項予加/減

分定被加分或減分的員工（或其他員工）如對本決定由異議，請于本決定書下發(fā)之日起2日內(nèi)書面提出異議申請，否則異議無效。日姓□加分□減分事實說根《度分分減標(biāo)》證人

條檢人

職項予加/減

分定被加分或減分的員工（或其他員工）如對本決定由異議，請于本決定書下發(fā)之日起2日內(nèi)書面提出異議申請，否則異議無效。附件3月度積加減分異議申請流圖1、請人

2、明人

3、理/執(zhí)行董事

4、錄人.

實用文檔提出加分、減分、異議申請否

調(diào)查審定是

加分、減分、取消記錄.

實用文檔附件4《月度積分分減/異議申請表》序【□自己eq\o\ac(□,、)同事需□加分eq\o\ac(□,、)減分eq\o\ac(□,、)異〔○取消減分eq\o\ac(○,、)取消加分加分、減分、取應(yīng)號1

申請人姓名：事情/理由如下：

事情由介紹證明人：申請日期：

分的依取根據(jù)第條項申請人姓名：

證明人：

申請日期：事情/理由如下：

根據(jù)2條

第項申請人姓名：

證明人：

申請日期：事情/