物業(yè)公司前臺工作總結(jié)2023年

第6頁共6頁物業(yè)公?司前臺?工作總?結(jié)20?23年?轉(zhuǎn)眼?來__?__已?___?_月有?余，在?這里工?作的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?對我來?說是歷?歷在目?。從開?始的什?么都不?懂到現(xiàn)?在可以?自己獨(dú)?自處理?一些突?發(fā)事件?，對我?來說真?的不是?一件易?事！?來這里?的前期?因?yàn)椴?能很好?的理解?前臺工?作，以?至于在?工作做?總是犯?錯，總?是有很?多問題?；有問?題不是?錯，錯?的是自?己不會?分析問?題！時(shí)?間在一?天天過?去，從?開始的?不知道?做什么?到現(xiàn)在?的主動?去做事?，以及?給別人?找事做?，這是?我自己?的進(jìn)步?，也是?我人生?路上的?進(jìn)步吧?！來這?里對我?來說是?對了，?人生面?臨很多?選擇，?如何做?一個正?確的選?擇，其?實(shí)你只?需要明?白自己?此番是?為了得?到什么?，__?__給?了鍛煉?自己口?才的機(jī)?會以及?讓我明?白如何?很好的?和別人?溝通。?在這?里工作?期間我?知道了?收房需?要辦理?哪些手?續(xù)，在?收房過?程中需?要注意?些什么?，這都?是一種?學(xué)習(xí)！?前臺接?待員其?實(shí)是很?鍛煉人?的，對?我這個?比較粗?心大意?的人來?說真的?是得到?了很好?鍛煉，?雖然前?臺的表?格歸檔?還存在?著很多?問題，?可是跟?之前的?我相比?已經(jīng)有?了很大?進(jìn)步，?我要追?求更好?，做出?更好的?結(jié)果，?這也是?___?_公司?所需要?我們_?___?所有員?工做到?的！?我們主?管總是?跟我們?說，我?們上班?并不是?說我們?要得到?多少錢?，而是?要在工?作中找?到歸宿?感找到?榮譽(yù)感?！來?這里的?___?_個星?期開始?主管要?求我們?開始催?物業(yè)費(fèi)?，一次?偶然的?機(jī)會認(rèn)?識了一?位__?__棟?的業(yè)主?，他一?直在問?我關(guān)于?辦理房?產(chǎn)證的?事，在?工作中?我時(shí)刻?記著我?現(xiàn)在的?每一次?行動都?是在為?我以后?的工作?做準(zhǔn)備?，雖然?當(dāng)初我?對辦理?房產(chǎn)證?也不是?很清楚?，可是?我還是?不厭其?煩的幫?他問了?很多地?方，盡?量讓她?更多地?了解辦?房產(chǎn)證?的知識?！后來?他來我?們這里?一下子?交了三?年的物?業(yè)費(fèi)，?盡管只?有__?__多?元，而?且交物?業(yè)費(fèi)是?天經(jīng)地?義的，?可是我?依然覺?得這是?對我工?作的一?種肯定?，在這?里我們?找到了?榮譽(yù)感?！以?上是我?在__?__這?段時(shí)間?所學(xué)習(xí)?到的，?出來工?作不能?只為了?學(xué)習(xí)，?還需要?為公司?創(chuàng)造價(jià)?值，雖?然本人?與__?__年?___?_月_?___?日來到?___?_服務(wù)?中心，?為進(jìn)一?步提高?自身素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平?，本人?自愿承?諾以下?幾點(diǎn)：?1.?按公司?要求穿?工作服?，工作?服整潔?，上班?佩戴工?作牌。?2.?接聽業(yè)?主來電?時(shí)，鈴?聲3聲?以內(nèi)，?拿起電?話，清?晰報(bào)道?：“您?好，這?里是_?___?物業(yè)，?請問您?有什么?事嗎？?”認(rèn)真?傾聽對?方的電?話事由?，如有?事相告?或相求?時(shí)，逐?條記錄?下來，?并盡量?詳細(xì)答?復(fù)，通?話完畢?時(shí)，語?氣平和?的跟業(yè)?主說：?“謝謝?，再見?！”?3.撥?打業(yè)主?電話時(shí)?，當(dāng)電?話接聽?后，主?動向?qū)?方致以?問候，?“您好?，這里?是__?__物?業(yè)”，?使用敬?語，確?認(rèn)其房?號、通?話人姓?名后，?將要做?的事交?待清楚?，通話?完畢時(shí)?說：“?謝謝，?再見”?。4?.當(dāng)業(yè)?主到服?務(wù)中心?求助或?投訴，?進(jìn)門口?時(shí)，主?動起立?，以微?笑來迎?接業(yè)主?，問好?：“您?好，請?問您有?什么事?情嗎？?”認(rèn)真?、耐心?地聆聽?業(yè)主所?提及的?問題，?并對其?做到完?整登記?，無遺?漏，及?時(shí)協(xié)調(diào)?處理，?確保回?訪率_?___?%，業(yè)?主告辭?時(shí)，主?動起身?，并說?：”您?慢走，?歡迎再?來！”?5.?做好鑰?匙的進(jìn)?出借用?的登記?，做好?區(qū)域內(nèi)?資料的?建立、?更新、?管理，?做到登?記完善?、準(zhǔn)確?、無遺?漏。?6.能?熟練辦?理入伙?、裝修?等手續(xù)?，并做?好登記?工作。?如果?不能按?照以上?說的所?做到自?愿做以?下懲罰?罰款_?___?元，并?且打掃?一整棟?樓道衛(wèi)?生，利?用下班?時(shí)間！?物業(yè)?公司前?臺工作?總結(jié)2?023?年（二?）如?今的我?已從懵?懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變?成了肩?負(fù)工作?職責(zé)的?員工，?對前臺?工作也?由陌生?變成了?熟悉。?以前我?認(rèn)為前?臺工作?很簡單?、單調(diào)?、甚至?無聊，?不過是?接下電?話、做?下記錄?。其實(shí)?不然，?要做一?名合格?、稱職?的物業(yè)?前臺人?員，需?具備相?關(guān)專業(yè)?知識，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會?出現(xiàn)失?誤、失?職狀況??；?顧過來?的前臺?工作，?有得有?失。下?面我就?簡單總?結(jié)一下?：1?、日常?接待及?接聽電?話：熱?情接待?來訪業(yè)?主，并?積極為?業(yè)主解?決困難?。接聽?業(yè)主電?話，要?有耐心?，記錄?業(yè)主來?電投訴?及服務(wù)?事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)?處理結(jié)?果，及?時(shí)反饋?、電話?回訪業(yè)?主。?2、日?常報(bào)修?的處理?：根據(jù)?報(bào)修內(nèi)?容的不?同積極?進(jìn)行派?工，爭?取在最?短的時(shí)?間內(nèi)將?問題解?決。同?時(shí)，根?據(jù)報(bào)修?的完成?情況及?時(shí)地進(jìn)?行回訪?。3?、每天?早晨檢?查各部?門簽到?情況。?4、?檢查院?落及樓?道內(nèi)衛(wèi)?生，對?于不合?格的及?時(shí)告知?保潔員?打掃干?凈。?5、對?庫房的?管理：?領(lǐng)取及?入庫物?品及時(shí)?登記。?6、?催收商?鋪的水?電費(fèi)及?物業(yè)費(fèi)?。7?、搜集?各類客?戶對物?業(yè)管理?過程中?的意見?及建議?，不斷?提高小?區(qū)物業(yè)?管理的?服務(wù)質(zhì)?量及服?務(wù)水平?。在?完成上?述工作?的過程?中，我?學(xué)到了?很多，?也成長?了不少?我認(rèn)為?做好前?臺最重?要是：?（1?）服務(wù)?態(tài)度一?定要好?，在院?里見到?業(yè)主主?動打招?呼，如?果順便?幫他開?門及幫?忙搬東?西等力?所能及?的小事?，以使?業(yè)主對?我們更?加信任?。（?2）我?們要有?主動性?，要有?一雙會?發(fā)現(xiàn)問?題的眼?睛，每?天對小?區(qū)院落?進(jìn)行巡?查，發(fā)?現(xiàn)問題?及時(shí)解?決。不?要等到?業(yè)主來?找了，?我們還?不知道?怎么回?事，要?做到事?事先知?。對?于我這?個剛剛?步入社?會，工?作經(jīng)驗(yàn)?不豐富?的人而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，在?這全新?的一年?里，我?要努力?改正過?去工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?，加強(qiáng)?以下幾?個方面?的工作?：1?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?的基本?知識，?提高客?戶服務(wù)?技巧與?心理，?完善前?臺接待?的細(xì)節(jié)?。2?、進(jìn)一?步改善?自己的?性格，?提高對?工作耐?心度，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?。3?、多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長?補(bǔ)短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進(jìn)的步?伐。?很幸運(yùn)?剛從學(xué)?校畢業(yè)?就可以?加入_?___?的團(tuán)隊(duì)?，此時(shí)?此刻，?我的最?大目標(biāo)?就是力?爭在新?一年工?作中挑?戰(zhàn)自我?、超越?自我，?取得更?大的進(jìn)?步！?謝謝大?家，我?的工作?總結(jié)完?畢！?物業(yè)公?司前臺?工作總?結(jié)20?23年?（三）?在_?___?年度，?我客服?部在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的大力?支持和?各部門?的團(tuán)結(jié)?合作下?，在部?門員工?努力工?作下，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理基?本知識?及崗位?職責(zé)，?熱情接?待業(yè)主?，積極?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)?工作，?辦理手?續(xù)及時(shí)?、服務(wù)?周到，?報(bào)修、?投訴、?回訪等?業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心?盡力催?促處理?妥善，?順利完?成了年?初既定?的各項(xiàng)?目標(biāo)及?計(jì)劃。?以下?是重要?工作任?務(wù)完成?情況及?分析：?一、?日常接?待工作?每日?填寫《?客戶服?務(wù)部值?班接待?紀(jì)錄》?，記錄?業(yè)主來?電來訪?投訴及?服務(wù)事?項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處?理結(jié)果?，及時(shí)?反饋、?電話回?訪業(yè)主?。累計(jì)?已達(dá)上?千項(xiàng)。?二、?信息發(fā)?布工作?本年?度，我?部共計(jì)?向客戶?發(fā)放各?類書面?通知約?___?_多次?。運(yùn)用?短__?__群?發(fā)器發(fā)?送通知?累計(jì)_?___?條，做?到通知?擬發(fā)及?時(shí)、詳?盡，表?述清晰?、用詞?準(zhǔn)確，?同時(shí)積?極配合?通知內(nèi)?容做好?相關(guān)解?釋工作?。三?、業(yè)主?遺漏工?程投訴?處理工?作在?___?_年_?___?月__?__日?之前共?發(fā)出_?___?份遺漏?工程維?修工作?聯(lián)系單?，開發(fā)?公司工?程部維?修完成?回單_?___?份，完?成率_?___?%。_?___?月__?__日?以后共?遞交客?戶投訴?信息日?報(bào)表_?___?份，投?訴處理?單__?__份?。開發(fā)?公司工?程部維?修完成?回單_?___?份，業(yè)?主投訴?報(bào)修維?修率_?___?%。我?部門回?訪__?__份?，回訪?率__?__%?，工程?維修滿?意率_?___?%。?四、地?下室透?水事故?處理工?作在?___?_年_?___?月__?__日?地下室?透水事?故共造?成__?__戶?業(yè)主財(cái)?產(chǎn)損失?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮?下，我?客服部?第一時(shí)?間聯(lián)系?業(yè)主并?為業(yè)主?盤點(diǎn)受?損物品?，事后?又積極?參與配?合與業(yè)?主談判?，并發(fā)?放置換?物品及?折抵補(bǔ)?償金。?五、?入戶服?務(wù)意見?調(diào)查工?作我?部門工?作人員?在完成?日常工?作的同?時(shí)，積?極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)?主家中?，搜集?各類客?戶對物?業(yè)管理?過程中?的意見?及建議?，不斷?提高_(dá)?___?新筑小?區(qū)物業(yè)?管理的?服務(wù)質(zhì)?量及服?務(wù)水平?。截?止到_?___?年__?__月?___?_日我?部門對?小區(qū)入?住業(yè)主?進(jìn)行的?入戶調(diào)?查走訪?___?_戶，?并發(fā)放?物業(yè)服?務(wù)意見?表__?__份?。調(diào)查?得出小?區(qū)業(yè)主?對我部?門的接?待工作?的滿意?率達(dá)_?___?%，接?待電話?報(bào)修的?滿意率?達(dá)__?__%?，回訪?工作的?滿意率?達(dá)__?__%?。六?、關(guān)于?建立健?全業(yè)主?檔案工?作已?完善及?更新業(yè)?主檔案?___?_份，?并持續(xù)?補(bǔ)充整?理業(yè)主?電子檔?案。?七、協(xié)?助政府?部門完?成的工?作協(xié)?助三合?街派出?所對入?住園區(qū)?的業(yè)主?進(jìn)行人?口普查?工作。?為_?___?戶業(yè)主?辦理了?戶口遷?入手續(xù)?用的社?內(nèi)戶口?變更證?明。?八、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作?在物業(yè)?公司_?___?經(jīng)理的?多次親?自現(xiàn)場?指導(dǎo)下?，我部?門從前?