社交口才藝術(shù)

社交口才藝術(shù)第一頁(yè)，共46頁(yè)。社交口才藝術(shù)第二頁(yè)，共46頁(yè)。

鮑羅奇是美國(guó)的一位食品生產(chǎn)商，以制造罐裝的食品而聞名。有一次，在專家食品鑒定會(huì)上，他打開(kāi)一罐自己公司生產(chǎn)的青菜罐頭請(qǐng)專家們品嘗鑒定。他剛剛掀開(kāi)罐口，就看見(jiàn)青菜葉里卷著一只小螞蚱，這肯定是揀菜工人的粗心造成的。這只微不足道的小螞蚱肯定會(huì)讓他的產(chǎn)品聲名狼藉。怎么辦？鮑羅奇在專家們還沒(méi)注意到小螞蚱的一瞬間，頭腦中迅速閃過(guò)一系列的應(yīng)急辦法：社交口才第三頁(yè)，共46頁(yè)。把小螞蚱攪到罐底？把這一罐故意失手打翻？想辦法再換一罐？……鮑羅奇最后都沒(méi)這樣做?！締?wèn)題】

鮑羅奇到底會(huì)怎樣做呢？社交口才第四頁(yè)，共46頁(yè)。而鮑羅奇最終實(shí)際采取的應(yīng)急方法是，迅速抄起勺子，舀起那片卷著小螞蚱的菜葉，閃電般地送進(jìn)自己嘴里，還一邊故作幽默地說(shuō)：“這么香的菜，我都忍不住要先嘗一嘗?！钡谖屙?yè)，共46頁(yè)。社交口才概念

所謂社交口才，就是指人與人之間在社會(huì)交往活動(dòng)中所表現(xiàn)出的語(yǔ)言藝術(shù)或才能。即善于用準(zhǔn)確、貼切、生動(dòng)的口語(yǔ)表達(dá)自己思想、意愿的一種能力。第六頁(yè)，共46頁(yè)。社交口才藝術(shù)稱呼的藝術(shù)寒暄的藝術(shù)介紹他人的藝術(shù)社交禮儀常識(shí)第七頁(yè)，共46頁(yè)。稱呼的藝術(shù)

稱呼指的是人和人交往中使用的稱謂，用于指代某人或引起某人注意，是表達(dá)人的不同思想感情的重要手段。第八頁(yè)，共46頁(yè)。一、稱呼的分類職務(wù)性稱呼職稱性稱呼學(xué)銜性稱呼行業(yè)性稱呼第九頁(yè)，共46頁(yè)。1、職務(wù)性稱呼在工作中，最常見(jiàn)的稱呼方式是以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見(jiàn)的稱呼方法，具體來(lái)說(shuō)又分為三種情況：

a.僅稱職務(wù)。例如：“部長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“主任”，等等。b.在職務(wù)之前加上姓氏。例如：“周總理”、“隋處長(zhǎng)”、“馬委員”，等等。c.在職務(wù)之前加上姓名，這僅適用極其正式的場(chǎng)合。例如：“習(xí)近平主席”。第十頁(yè)，共46頁(yè)。2、職稱性稱呼對(duì)于具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱，有下列三種情況較為常見(jiàn)。

a.僅稱職稱。例如：“教授”、“律師”、“工程師”，等等。

b.在職稱前加上姓氏。例如：“錢編輯”、“孫研究員”。

c.在職稱前加上姓名，它適用于十分正式的場(chǎng)合。例如：“安文教授”、“杜錦華主任醫(yī)師”、“郭雷主任編輯”，等等。第十一頁(yè)，共46頁(yè)。3、學(xué)銜性稱呼

在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氣氛，有四種情況使用最多。a.僅稱學(xué)銜。例如：“博士”。b.在學(xué)銜前加上姓氏，例如：“楊博士”。c.在學(xué)銜前加上姓名，例如：“楊靜博士”。d.將學(xué)銜具體化，說(shuō)明其所屬學(xué)科，并在其后加上姓名。例如：“史學(xué)博士周燕”、“工學(xué)碩士鄭偉”，“法學(xué)學(xué)士李麗珍”，等等。此種稱呼最為正式。第十二頁(yè)，共46頁(yè)。4、行業(yè)性稱呼

在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。例如，將教員稱為“老師”、將教練員稱為“教練”，將專業(yè)辯護(hù)人員稱為“律師”，將警察稱為“警官”，將會(huì)計(jì)師稱為“會(huì)計(jì)”，等等。在一般情況下，在此類稱呼前，均可加上姓氏或姓名。第十三頁(yè)，共46頁(yè)。二、稱呼的作用1、表示尊重2、拉開(kāi)距離第十四頁(yè)，共46頁(yè)。三、稱呼的原則1、要看對(duì)方年齡2、要考慮自己與對(duì)方的親疏關(guān)系3、要考慮對(duì)方的職業(yè)4、要注意場(chǎng)合第十五頁(yè)，共46頁(yè)。假如你是一位服裝店的店員，當(dāng)你看到一位禿頭中年人且?guī)е坨R的顧客一看就像有文化的人，怎樣稱呼才讓他高興？稱他先生還是老板？或者你有什么更恰當(dāng)?shù)姆Q呼？第十六頁(yè)，共46頁(yè)。案例有一次，演講家曲嘯同志應(yīng)邀到一所監(jiān)獄向犯人講話，遇到了一個(gè)難題，那就是怎么稱呼的問(wèn)題，如果叫“同志們”吧，好像不大合適，叫“罪犯?jìng)儭卑?，好像?huì)傷害到對(duì)方的自尊。經(jīng)過(guò)考慮，曲嘯同志在稱呼他們時(shí)，說(shuō)的是“”誰(shuí)知這句稱呼一出來(lái)，全體罪犯熱烈鼓掌，有人還當(dāng)場(chǎng)落下了熱淚。“觸犯了國(guó)家法律的年輕的朋友們”第十七頁(yè)，共46頁(yè)。情景訓(xùn)練廣告公司的王總與公司門衛(wèi)的關(guān)系處得好，平時(shí)進(jìn)出公司大門時(shí)，門衛(wèi)都對(duì)王總以王哥相稱，王總也覺(jué)得這種稱呼很親切，這天王總陪同幾位來(lái)自香港的客人一同進(jìn)入公司，門衛(wèi)看到王總一行人，又熱情地打招呼到：“王哥好！幾位大哥好！”，誰(shuí)知隨行的香港客人覺(jué)得很詫異，其中有一位還面露不悅之色。學(xué)習(xí)要求：請(qǐng)同學(xué)討論：為什么門衛(wèi)平時(shí)親切的稱呼，在這時(shí)卻讓幾位香港客人詫異甚至不悅？門衛(wèi)的稱呼有何不妥，應(yīng)該如何稱呼？第十八頁(yè)，共46頁(yè)。練一練

情景一：街頭問(wèn)路你有急事，要到華威公司一趟，但不知道該怎么走，請(qǐng)向圖中人物問(wèn)路。

第十九頁(yè)，共46頁(yè)。練一練情景二：你和朋友在餐廳就餐，茶水喝完了，想加水。該怎么樣稱呼圖中人物，令其友好的為你服務(wù)呢？第二十頁(yè)，共46頁(yè)。寒暄的藝術(shù)第二十一頁(yè)，共46頁(yè)。什么是寒暄？寒暄這個(gè)詞，現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典解釋為：見(jiàn)面時(shí)談天氣冷暖之類的應(yīng)酬話。寒暄的意思說(shuō)白了，就是問(wèn)寒問(wèn)暖。

寒暄是雙向的感情交流，其基本功能是聯(lián)絡(luò)感情。第二十二頁(yè)，共46頁(yè)。如何做好有效“寒暄”呢？一、采取積極姿態(tài)。一般說(shuō)來(lái)，外出辦事的人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，售貨員對(duì)顧客應(yīng)主動(dòng)打招呼，晚輩遇上長(zhǎng)輩應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，上級(jí)對(duì)下級(jí)最好采取積極態(tài)度，主動(dòng)打招呼，這樣能表現(xiàn)出上級(jí)對(duì)下級(jí)的熱情關(guān)懷，也是領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)良作風(fēng)的表現(xiàn)。二、留心照顧周到。應(yīng)酬不僅僅是雙項(xiàng)的，有時(shí)是多項(xiàng)的。因此，遇到多人寒暄時(shí)，不能只顧及其中一兩個(gè)人，而把其他人撇在一邊。如果一走而過(guò)，可把“你好”改為“你們好”；如果停下來(lái)攀談幾句，經(jīng)過(guò)介紹，也要熱情問(wèn)候，說(shuō)些“認(rèn)識(shí)你們很高興”之類話，見(jiàn)有人領(lǐng)著抱著小孩，也要問(wèn)問(wèn)年齡或夸上幾句。

第二十三頁(yè)，共46頁(yè)。三、善于選擇話題。寒喧的話題應(yīng)該是既表現(xiàn)對(duì)于他人及其親人的關(guān)心，使對(duì)方感到溫暖，又能使對(duì)方樂(lè)于談及又較易回答的問(wèn)題。如：“你的工作忙吧”，“老人家身體可好”，“孩子學(xué)習(xí)還可以吧”，“最近還忙些什么”等等。避免涉及三言兩語(yǔ)無(wú)法談完的話題，絕對(duì)不能觸及對(duì)方的隱痛。四、注意靈活變通。要區(qū)分對(duì)象，根據(jù)對(duì)象的親疏、生熟，變化寒暄的言語(yǔ)；要根據(jù)時(shí)間的早晚，變換寒暄的言語(yǔ)，如“早上好”，“晚安”等；還應(yīng)視自己的閑忙決定寒暄語(yǔ)往返次數(shù)的多少。根據(jù)場(chǎng)合不同，選用不同寒暄語(yǔ)，感情也不同。第二十四頁(yè)，共46頁(yè)。對(duì)老年人可以問(wèn)：“身體好嗎？”對(duì)成年人問(wèn)：“工作忙嗎？”對(duì)少年兒童要問(wèn)：“幾歲了？”或者問(wèn)：“上幾年級(jí)了？”對(duì)藝術(shù)家問(wèn)：“又有什么作品問(wèn)世了？”對(duì)教師可以問(wèn)：“今天有課嗎？”第二十五頁(yè)，共46頁(yè)。寒暄要注意（1）應(yīng)有主動(dòng)熱情、誠(chéng)實(shí)友善的態(tài)度請(qǐng)你用冷冰冰的態(tài)度對(duì)你的同桌說(shuō)：“今天真的很高興我們坐在一起?！蹦愕耐烙泻胃杏X(jué)？請(qǐng)你用不屑一顧的態(tài)度夸獎(jiǎng)你的同桌：“我發(fā)現(xiàn)你很精明能干”。你的同桌有何感想？（2）應(yīng)適可而止，因勢(shì)利導(dǎo)

做任何事都應(yīng)該有個(gè)度，寒暄也一樣要適可而止。第二十六頁(yè)，共46頁(yè)。寒暄禁忌1忌千篇一律2忌刨根問(wèn)底有個(gè)小伙子非常不善寒暄，見(jiàn)了一位姑娘只會(huì)問(wèn)：“你有弟弟嗎?”“你有姐姐嗎?”一連串問(wèn)題使姑娘十分生氣，說(shuō)：“哦，你是查戶口哪，我告訴你吧，我還有叔叔、舅舅和一個(gè)外甥，省得你一個(gè)個(gè)問(wèn)了!”結(jié)果當(dāng)然是姑娘拂袖而去了。第二十七頁(yè)，共46頁(yè)。3忌旁若無(wú)人兩位專家在餐廳約會(huì)，一位先到，另一位晚到，老遠(yuǎn)就打招呼：“唉!你先到啦!”旁若無(wú)人，聲如洪鐘。整個(gè)餐廳的賓客都被驚動(dòng)了，齊刷刷地向他們行“注目禮”，好像發(fā)現(xiàn)了什么怪物似的。4忌動(dòng)手動(dòng)腳身體之間的距離與彼此之間的親密程度有關(guān)。生活中如果我們看見(jiàn)一個(gè)人拍拍另一個(gè)人的肩，可以推斷他們之間是“哥兒們”的親密關(guān)系。另一種情況則是傳達(dá)某種信息，而這些信息已在彼此之間達(dá)成默契。在“寒暄”中彼此還不是親近的朋友之間，拍拍打打之類的動(dòng)作不但不能增進(jìn)友誼，相反會(huì)使對(duì)方受驚或產(chǎn)生反感。第二十八頁(yè)，共46頁(yè)?？臻g距離人們?cè)诮煌^(guò)程中經(jīng)常利用相對(duì)位置作為信號(hào)來(lái)傳達(dá)一定的思想，利用界域來(lái)表達(dá)一定的情感，這就是態(tài)勢(shì)語(yǔ)言所講的空間距離。

第二十九頁(yè)，共46頁(yè)。人們?cè)谛睦砩系木嚯x，往往會(huì)反映在空間距離上，這種距離主要有以下幾種：（1）親密區(qū)域。親密區(qū)域表示關(guān)系密切。這個(gè)區(qū)域介于0～45cm之間。處于下限“0”時(shí)，身體完全相互接觸，處于上限45cm，也只有半臂距離，屈臂即可觸及對(duì)方。處于這個(gè)區(qū)域的人們，可以彼此聽(tīng)到對(duì)方的呼吸，看到對(duì)方細(xì)微的表情，甚至可以嗅到對(duì)方身上的氣味。哪些關(guān)系密切的人才有可能獲準(zhǔn)進(jìn)入這個(gè)區(qū)域？如父母與孩子、配偶之間。第三十頁(yè)，共46頁(yè)。（2）個(gè)人區(qū)域。這個(gè)區(qū)域在45cm～1.2m之間。處于下限45cm時(shí)抬手可以觸及對(duì)方，處于上限1.2m則仍可保持非同一般的親近。在這個(gè)范圍內(nèi)可以彼此觀察到對(duì)方的表情變化，顯示出一定程度的親密程度和友好關(guān)系，可用于某種程度的私人交往。什么關(guān)系的人才有可能獲準(zhǔn)進(jìn)入這個(gè)區(qū)域？如同事、同學(xué)、朋友等。第三十一頁(yè)，共46頁(yè)。（3）社交區(qū)域。這個(gè)區(qū)域在1.2m～3.6m之間，它所表示出來(lái)的關(guān)系比前兩種要疏遠(yuǎn)。是一種公事公辦的次級(jí)關(guān)系。（4）公共區(qū)域。這個(gè)區(qū)域大于3.6m，表示疏遠(yuǎn)關(guān)系。這個(gè)區(qū)域內(nèi)交往雙方一般已沒(méi)有特殊心理聯(lián)系。第三十二頁(yè)，共46頁(yè)。老同學(xué)見(jiàn)面你如何寒暄？第三十三頁(yè)，共46頁(yè)。介紹他人的技巧第三十四頁(yè)，共46頁(yè)。介紹他人的技巧

決定為他人作介紹，要審時(shí)度勢(shì)，熟悉雙方的情況。如有可能，在為他人作介紹之前，最好先征求一下雙方的意見(jiàn)，以免為原本相識(shí)者或關(guān)系惡劣者去作介紹。在為他人作介紹時(shí)，先介紹誰(shuí)，后介紹誰(shuí)，是一個(gè)比較敏感的禮儀問(wèn)題。處理這一問(wèn)題，必須遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。第三十五頁(yè)，共46頁(yè)。被介紹者的先后順序：男士長(zhǎng)輩上級(jí)客人女士晚輩下級(jí)主人第三十六頁(yè)，共46頁(yè)。社交禮儀常識(shí)：被人介紹時(shí)：

應(yīng)面對(duì)對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后，可以握一握手并說(shuō)“你好！”“幸會(huì)！”“久仰！”等客氣話表示友好。

男士被介紹給女士時(shí)：

男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來(lái)，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了。第三十七頁(yè)，共46頁(yè)。社交禮儀常識(shí)：握手禮儀

(1)上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握;(2)長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握(3)男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握;(4)握手時(shí)，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套;(5)握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手;(6)握手的力量要把握適中，既不能有氣無(wú)力，也不能太用力。第三十八頁(yè)，共46頁(yè)。佩戴首飾時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)則?

(1)數(shù)量上以少為佳，總量上不超過(guò)三種;(2)色彩上力求同色，同時(shí)佩戴兩件或三件首飾應(yīng)使其色彩一致;選戴手鐲時(shí)應(yīng)注意什么?(1)如果只戴一個(gè)手鐲，應(yīng)戴在左手上;(2)戴兩個(gè)時(shí)，可每只手戴一個(gè)，也可以都戴在左手上(3)手鐲要與戒指、服裝樣式協(xié)調(diào)統(tǒng)一。第三十九頁(yè)，共46頁(yè)。接受和遞送名片的禮儀要求：(1)名片應(yīng)雙手呈遞，雙手承接;(2)接受名片后要仔細(xì)看一遍;(3)接受的名片不可隨手亂放。交換名片的順序是什么?

交換名片的順序一般是“先客后主”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行。第四十頁(yè)，共46頁(yè)。共乘電梯有什么講究?

(1)伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯;第四十一頁(yè)，共46頁(yè)。(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人;(3)到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可