企業(yè)戰(zhàn)略管理(第二版)(張新國)第14章

第14章業(yè)務外包戰(zhàn)略本章學習要點業(yè)務外包的概念業(yè)務外包的類型業(yè)務外包戰(zhàn)略的運作機理業(yè)務外包戰(zhàn)略的組織和管理業(yè)務外包戰(zhàn)略的績效評價第1節(jié)業(yè)務外包戰(zhàn)略概述一、業(yè)務外包的興起（一）外部環(huán)境面臨的挑戰(zhàn)經(jīng)濟全球化以及信息時代高技術的出現(xiàn)，消費者需求越來越個性化，企業(yè)與其利益相關者間交易的無效率傳統(tǒng)企業(yè)憑借內(nèi)部資源獲取的競爭優(yōu)勢逐漸被新的市場條件所擠壓、甚至消亡。（二）內(nèi)部成本和風險的考量第1節(jié)業(yè)務外包戰(zhàn)略概述二、業(yè)務外包的概念外包，其英語單詞是“Outsourcing”，解釋為“外部尋求資源”。由“outsideresourceusing”縮寫而成，是20世紀90年代戰(zhàn)略管理的又一重要理論。國內(nèi)外學者分別從不同角度對業(yè)務外包進行了解釋和定義，國外學者主要從其交易特征、活動形式和管理模式等方面來理解業(yè)務外包的內(nèi)涵。國內(nèi)學者對業(yè)務外包的研究則主要傾向于其運作過程的驅(qū)動力量，更關注其戰(zhàn)略意義。業(yè)務外包是一種企業(yè)為了獲取長遠競爭優(yōu)勢而利用外部專業(yè)資源的特殊戰(zhàn)略，它通過將企業(yè)一些非核心的、次要的或輔助性的功能或業(yè)務外包給外部專業(yè)服務機構(gòu)，保留自身最擅長的功能和業(yè)務，來提高企業(yè)對市場的應變能力。第1節(jié)業(yè)務外包戰(zhàn)略概述三、業(yè)務外包的類型（一）生產(chǎn)外包生產(chǎn)外包(Manufacturing0utsourcing)是指客戶將本來是在內(nèi)部完成的生產(chǎn)制造活動、職能或流程交給企業(yè)外部的另一方來完成。最早來源于服裝行業(yè)，是社會化大分工的結(jié)果。企業(yè)間委托制造或代工不能看作是生產(chǎn)外包，一定意義上可以把這兩種形式理解為分包（subcontracting）生產(chǎn)外包類型

1．按照外包服務企業(yè)是否完成產(chǎn)品研發(fā)設計活動進行分類，生產(chǎn)外包可以分為OEM與ODM等合作形式。

2．按照外包服務企業(yè)是否自主購買原材料進行分類，可以分為委托制造方供料和委托制造方不供料兩種外包方式。第1節(jié)業(yè)務外包戰(zhàn)略概述三、業(yè)務外包的類型（二）銷售外包所謂銷售外包即一種跨越組織邊界，借用外部優(yōu)勢資源，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務的營銷優(yōu)化配置，加速自身發(fā)展的營銷形式。實際運作過程中，根據(jù)承包方式的不同，銷售外包可以分為2種類型：

1.銷售代理包括總代理、分代理、獨家代理、多家代理等多種形式

2.特許經(jīng)營特許經(jīng)營指特許者將自己所擁有的商標、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術、經(jīng)營模式、管理等，以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用。特許經(jīng)營有兩種基本類型：產(chǎn)品分銷特許(又稱“商標商品型特許”或“產(chǎn)品品牌特許”)和經(jīng)營模式特許(又稱現(xiàn)代特許)。

第1節(jié)業(yè)務外包戰(zhàn)略概述三、業(yè)務外包的類型（三）腦力資源外包腦力資源外包，即雇傭外界的人力，主要是腦力資源解決本企業(yè)解決不了或解決不好的問題。選擇腦力資源外包的三種情況：缺乏某方面的專業(yè)知識；缺乏解決問題的時間；需要客觀中立的意見腦力資源外包的兩種模式：1.研發(fā)外包：基礎研究外包、早期階段研究外包和高級開發(fā)外包

2.咨詢外包：咨詢外包主要是指公司在制定各種戰(zhàn)略計劃、出現(xiàn)管理問題和企業(yè)危機時，通過管理咨詢公司來獲取專業(yè)的咨詢服務。第1節(jié)業(yè)務外包戰(zhàn)略概述三、業(yè)務外包的類型（四）管理外包

1.網(wǎng)絡管理外包：網(wǎng)絡管理外包服務商以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，全面負責企業(yè)信息建設和應用、并提供服務。

2.財務外包：即企業(yè)將財務管理過程中的某些模塊或流程外包給外部專業(yè)機構(gòu)，由這些專業(yè)機構(gòu)進行操作和執(zhí)行的方式。適合于剛剛創(chuàng)立、業(yè)務較少或呈現(xiàn)季節(jié)性特征的中小組織形態(tài)。

3.人力資源管理外包：主要內(nèi)容涉及到招聘、培訓、薪酬、績效、檔案管理、人力資源咨詢與測評等諸多方面。人力資源業(yè)務外包市場趨于成熟，包括全面職能外包、部分職能外包、長期外包和分時外包等形式。

4.物流管理外包：主要包括集成物流、國內(nèi)物流和國際物流。

5.辦公管理外包：市場上辦公管理的外包形式主要涉及三類：速記、翻譯和制作文件等日常行政工作外包；設備和設施的購買及其后續(xù)的維修和維護外包；保安、清潔、維護照明、供暖和空調(diào)等物業(yè)管理外包。

第2節(jié)業(yè)務外包戰(zhàn)略的作用機理一、核心競爭能力理論1990年普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和哈默（G.Hamael）在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表“企業(yè)核心能力”一文，提出企業(yè)核心競爭能力問題，在經(jīng)濟學界和管理學界掀起了一股研究熱潮。國內(nèi)外專家從不同層面提出了核心競爭力的判別標準。企業(yè)的核心競爭能力要素主要體現(xiàn)在：創(chuàng)新能力、市場營銷能力、戰(zhàn)略管理能力、組織管理能力、生產(chǎn)制造能力、人力資源和企業(yè)文化7個方面。同時，行業(yè)環(huán)境與企業(yè)規(guī)模會影響企業(yè)的核心競爭力。

企業(yè)核心競爭能力理論為企業(yè)業(yè)務外包戰(zhàn)略運作方案和方法選擇上提供了理論依據(jù)，它能夠幫助企業(yè)分析其自身是否具有核心競爭能力，并為那些準備外包的企業(yè)分析哪些業(yè)務是企業(yè)應該保留下來的核心業(yè)務，哪些應該剝離出去。第2節(jié)業(yè)務外包戰(zhàn)略的作用機理二、勞動分工和比較優(yōu)勢理論絕對優(yōu)勢理論亞當·斯密認為，勞動分工能促進勞動生產(chǎn)力的提高以及勞動技能和判斷力的進一步完善，從而提高勞動生產(chǎn)率，增加國民財富。原因有三：每人專司一職操作嫻熟程度獲得提高；節(jié)省了通常在由一個工種轉(zhuǎn)換到另一工種中所花費的時間；發(fā)明了許多方便和節(jié)省勞力的機器。斯密在分析勞動分工的根源時，提出分工需要合作的思想。這種優(yōu)勢互補的分工合作思想，正是業(yè)務外包戰(zhàn)略理念的雛形。亞當·斯密最大的功績在于奠定了勞動價值論的基礎。斯密隨后把這種勞動分工理論延展到企業(yè)外部進行研究，考慮包括各種行業(yè)和資源的區(qū)域(首先是指國家，也包括一國之內(nèi)的不同地區(qū))是如何參與更大范圍的社會分工，從而提出了他的“優(yōu)勢”理論，即絕對優(yōu)勢理論。第2節(jié)業(yè)務外包戰(zhàn)略的作用機理二、勞動分工和比較優(yōu)勢理論相對優(yōu)勢理論大衛(wèi)·李嘉圖(DavidRicado)在1817年出版的《政治經(jīng)濟學和賦稅原理》一書中提出了比較優(yōu)勢理論，成為國際貿(mào)易理論的基礎。相對優(yōu)勢理論說明，即使在生產(chǎn)上沒有任何絕對優(yōu)勢的國家，由于該國與他國在生產(chǎn)不同產(chǎn)品上的相對成本不同，仍可生產(chǎn)其相對成本較低的產(chǎn)品以換取其生產(chǎn)相對成本較高的產(chǎn)品，從而得到利益。業(yè)務外包戰(zhàn)略正是分工理論研究體系的外部化。各企業(yè)經(jīng)營要素在專業(yè)化程度、規(guī)模以及技術稟賦上的差異，會形成不同業(yè)務模塊的相對成本優(yōu)勢，基于此，企業(yè)尋求業(yè)務外包正是尋找比較優(yōu)勢的過程，用自身優(yōu)勢交換自己的相對弱勢，是最有利也是最合理的基于企業(yè)的分工。第2節(jié)業(yè)務外包戰(zhàn)略的作用機理三、契約理論契約理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段：即古典契約理論、新古典契約理論和現(xiàn)代契約理論?，F(xiàn)代契約理論是于20世紀70年代后出現(xiàn)的，其發(fā)展經(jīng)歷了兩個重要階段：信息不對稱下的委托－代理契約理論階段和不完全契約理論階段。委托－代理理論

信息不對稱的存在會導致均衡契約或最優(yōu)契約難以實現(xiàn)，而這種不對稱可能由外生性信息（客觀事物本身）或內(nèi)生性信息（交易人行為）所導致。一個最優(yōu)契約要滿足三個條件：要求委托人與代理人共擔風險；利用一切信息設計契約；報酬結(jié)構(gòu)應考慮不確定性因素和避免風險。第2節(jié)業(yè)務外包戰(zhàn)略的作用機理三、契約理論不完全契約理論不完全契約的思想起源于科斯的《企業(yè)的性質(zhì)》（1937）一文。后又發(fā)展成為兩個分支：以威廉姆森為主要代表的交易費用理論學派；以哈特為代表的產(chǎn)權理論學派。交易費用理論學派：交易費用往往被視為市場經(jīng)濟的噪音，妨礙甚至阻止市場的形成。綜合國內(nèi)外學者的研究，交易費用可分為3種類型：（1）市場型交易費用。包括合約的準備費用（搜尋和信息費用）；決定簽約的費用（談判和決策費用）；監(jiān)督費用和合約義務履行費用。（2）管理型交易費用。包括信息費用及企業(yè)內(nèi)有形產(chǎn)品和服務的轉(zhuǎn)移費用。（3）政治性交易費用。包括建立和改變一個體制中正式與非正式政治組織的費用及其整體運行的費用。第2節(jié)業(yè)務外包戰(zhàn)略的作用機理三、契約理論不完全契約理論產(chǎn)權理論學派產(chǎn)權理論學派于20世紀80年代之后興起，是對交易費用理論的直接發(fā)展，通過對市場經(jīng)濟之外產(chǎn)權制度安排的分析，證明市場經(jīng)濟的優(yōu)勢。主張用產(chǎn)權明晰化來解決外部不經(jīng)濟問題從而優(yōu)化資源配置，加快技術進步，實現(xiàn)次優(yōu)社會福利效果?，F(xiàn)代產(chǎn)權理論把剩余控制權看作產(chǎn)權的本質(zhì)，這種權力是契約條款遺漏或未加規(guī)定的。剩余索取權是指在其他各方按契約獲取他們的收益以后，剩余的收益由所有者索取。這一權利以獨占性、可分割性和可讓渡性為特征。交易雙方依據(jù)剩余控制權和剩余索取權的結(jié)合使用去做最滿意的和最有效的決策。剩余控制權和剩余索取權殘缺不全或配置不當，被稱作產(chǎn)權殘缺。產(chǎn)權殘缺會造成低效率和低效益。第2節(jié)業(yè)務外包戰(zhàn)略的作用機理三、契約理論業(yè)務外包從運作形式上可以看作契約外包，表現(xiàn)為不完全契約形態(tài)。通過委托－代理機制和產(chǎn)權控制實現(xiàn)活動。交易成本來自于專業(yè)化與勞動分工，交易費用的降低可以使生產(chǎn)可能性外移，為外包戰(zhàn)略的實施提供了可能在企業(yè)業(yè)務外包活動中，剩余控制權和剩余索取權在不同相關利益者之間的分配，應與各自在合作中的地位和作用相一致，并且使這兩權相一致，才可能使得企業(yè)業(yè)務外包運作機制發(fā)揮出重要作用。

第2節(jié)業(yè)務外包戰(zhàn)略的組織和實施一、業(yè)務外包決策分析（一）決策的內(nèi)容

業(yè)務外包決策要解決的內(nèi)容包括3W1T，即Why、What、Who和Time1.Why－企業(yè)為什么要外包

（1）成本：內(nèi)部成本和外部交易成本

（2）質(zhì)量（3）需求量（4）專業(yè)知識（5）商業(yè)機密（6）運作能力（7）外部環(huán)境第2節(jié)業(yè)務外包戰(zhàn)略的組織和實施一、業(yè)務外包決策分析（一）決策的內(nèi)容

2．What－企業(yè)外包什么這個問題在很大程度上依賴于公司對該外包內(nèi)容所可能采取的外包方式。

3．Who－企業(yè)選擇誰進行外包（1）兼容性（2）能力（3）投入（4）外包服務企業(yè)的財政狀況高高低低戰(zhàn)略性合作伙伴

有影響力的合作伙伴

普通合作伙伴

競爭性/技術性合作伙伴增值率對長期需求而言，選擇戰(zhàn)略性合作伙伴可以保持較高的競爭力和增值率；對短期或某一短暫市場需求而言，選擇普通合作伙伴可以保證成本最小化；對中期需求而言，可根據(jù)競爭力和增值率對業(yè)務外包的重要程度的不同，選擇有影響力的或競爭性/技術性的不同類型合作伙伴。第2節(jié)業(yè)務外包戰(zhàn)略的組織和實施一、業(yè)務外包決策分析（一）決策的內(nèi)容

4.Time－企業(yè)外包的時間規(guī)定企業(yè)對業(yè)務外包時機的選擇與業(yè)務外包需求的緊迫性和企業(yè)戰(zhàn)略相關，如果業(yè)務外包需要的時間比較寬松，則外包條件可斟酌性比較大。外包服務企業(yè)應當提供精確的交貨時間，以防止由于對方刁難而產(chǎn)生的拖延和錯誤第2節(jié)業(yè)務外包戰(zhàn)略的組織和實施一、業(yè)務外包決策分析（二）決策的方法

1.頭腦風暴法；2.名義小組方法；3．德爾菲法

4．決策樹法；5．不確定型決策法二、業(yè)務外包過程中的銜接機制建立雙贏理念解決文化沖突確定契約內(nèi)容第2節(jié)業(yè)務外包戰(zhàn)略的組織和實施三、業(yè)務外包戰(zhàn)略控制控制的重點在于

1．信息程序控制