《現(xiàn)代物流案例與實(shí)踐》第十章 逆向物流與綠色物流

第十章逆向物流與綠色物流

實(shí)例1:龍鋼與湘鋼的“循環(huán)物流”實(shí)例2:逆向物流反擊戰(zhàn)—飛利浦減少退貨的策略實(shí)例3:綠色裝卸搬運(yùn)案例1:濟(jì)鋼第三輪清潔生產(chǎn)的總體思路案例2:雅詩(shī)共黛的逆向物流管理案例3:成都廢舊物流產(chǎn)業(yè)化實(shí)例1:龍鋼與湘鋼的“循環(huán)物流”一、龍鋼集團(tuán)實(shí)現(xiàn)廢棄物閉路循環(huán)利用近日，龍門鋼鐵集團(tuán)循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園落成，新型建材生產(chǎn)線同時(shí)竣工投產(chǎn)，從而使龍鋼集團(tuán)的固體廢棄物全部實(shí)現(xiàn)了閉路循環(huán)利用。這是龍鋼集團(tuán)通過(guò)利用市場(chǎng)機(jī)制、延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條、促進(jìn)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高資源利用水平而取得的成果。龍鋼循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園位于龍鋼集團(tuán)公司東側(cè)，是龍鋼集團(tuán)引人市場(chǎng)機(jī)制、延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條而聚集起來(lái)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目及相關(guān)企業(yè)。其中的陜西德龍粉體公司超細(xì)粉生產(chǎn)線項(xiàng)目，由龍鋼和西安建筑科技大學(xué)聯(lián)合組建，總投資1.45億元，以龍鋼公司生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的水渣為原料，可年產(chǎn)納米級(jí)超細(xì)粉100萬(wàn)噸。龍鋼集團(tuán)翔龍公司瓦斯灰回收利用項(xiàng)目是龍鋼為綜合利用煉鋼生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的瓦斯灰，是與翔龍公司共同興建的，投資800萬(wàn)元，共建設(shè)燒結(jié)爐4座，年可處理高爐瓦斯灰4萬(wàn)余噸，回收含鐵成品礦約3萬(wàn)噸。華龍耐材公司由龍鋼與河南康華耐火材料公司合作組建，對(duì)廢棄耐火材料進(jìn)行回收、加工和重復(fù)利用。下一頁(yè)返回實(shí)例1:龍鋼與湘鋼的“循環(huán)物流”環(huán)保產(chǎn)業(yè)開發(fā)公司的鋼渣分離和綜合利用系統(tǒng)、自動(dòng)切塊生產(chǎn)系統(tǒng)、污泥造球系統(tǒng)，對(duì)煉鋼廢渣分級(jí)磁選，回收處理，使鋼渣回收率達(dá)到100%。興龍熱電公司以龍鋼富余的高爐煤氣為主要燃料，建設(shè)規(guī)模為25MW抽氣冷凝式機(jī)組2臺(tái)及130噸/小時(shí)中溫中壓燃?xì)忮仩t2臺(tái)，總投資2億多元。一期工程于2006年4月開始發(fā)電，每小時(shí)利用高爐煤氣11.6萬(wàn)方，每年可發(fā)電1.75億千瓦時(shí)，正在建設(shè)的熱電二期工程以高爐煤氣、轉(zhuǎn)爐煤氣和富余焦?fàn)t煤氣為原料，每年可發(fā)電1.8億千瓦時(shí)。此次開工建設(shè)的8萬(wàn)立方米轉(zhuǎn)爐煤氣柜用于回收煉鋼生產(chǎn)過(guò)程中的轉(zhuǎn)爐煤氣，投資3000萬(wàn)元，回收的轉(zhuǎn)爐煤氣供興龍熱電二期發(fā)電項(xiàng)目。園區(qū)的污水回收治理工程，投資3300萬(wàn)元，每小時(shí)的處理總能力為2000立方米，在全部回收利用龍鋼污水的同時(shí)，還回收了龍門生態(tài)工業(yè)園及上游企業(yè)的部分污水，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部和區(qū)域大循環(huán)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回實(shí)例1:龍鋼與湘鋼的“循環(huán)物流”據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，龍鋼共投資4億元建成多項(xiàng)節(jié)能工程和循環(huán)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目，年回收利用焦?fàn)t煤氣2.08億立方米，高爐煤氣32.42億立方米，鋼鐵渣回收率達(dá)到100%、綜合利用率達(dá)到85%，年節(jié)煤3萬(wàn)多噸，水循環(huán)利用率95%以上，達(dá)到全國(guó)先進(jìn)水平。二、湘鋼變“工業(yè)三廢”為“吉祥三寶”2007年8月中旬，投資6000萬(wàn)元的湖南華新湘鋼水泥有限公司年產(chǎn)300萬(wàn)噸水泥生產(chǎn)線建設(shè)正如火如茶地進(jìn)行，這一工程可將湘鋼工業(yè)廢渣“榨干吃凈”，實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值10億元。近年來(lái)，湘鋼堅(jiān)持對(duì)工業(yè)“三廢”進(jìn)行系統(tǒng)控制、源頭治理和綜合利用，年創(chuàng)效益6.69億元。湘鋼目前擁有年產(chǎn)600萬(wàn)噸鋼產(chǎn)能，每年產(chǎn)生的工業(yè)廢渣不低于200萬(wàn)噸，其中只有30%的廢渣被加以綜合利用，其余的全部堆放在企業(yè)周圍的6個(gè)垃圾場(chǎng)，占地?cái)?shù)百畝。上一頁(yè)下一頁(yè)返回實(shí)例1:龍鋼與湘鋼的“循環(huán)物流”在對(duì)工業(yè)廢渣資源全面調(diào)查分析后，該公司嘗試直接回收利用含鐵含碳廢渣，實(shí)現(xiàn)資源循環(huán)利用效益最大化。此次，湘鋼聯(lián)手國(guó)內(nèi)四大水泥集團(tuán)之一的華新水泥，將落后的立窯水泥生產(chǎn)線淘汰，積極安裝新型水泥生產(chǎn)線。充分利用富余煤氣發(fā)電，避免煤氣放散對(duì)環(huán)境的污染。過(guò)去，40%的高爐煤氣、焦?fàn)t煤氣、轉(zhuǎn)爐煤氣被直接排放到大氣層。湘鋼投資建成煤氣發(fā)電和循環(huán)熱能工程后，裝有主燃低熱值高爐煤氣發(fā)電機(jī)組，裝機(jī)容量62兆瓦，每年可自發(fā)電2.98億千瓦時(shí)，占公司總用電量的1/3。以剩余煤氣為燃料，在發(fā)電的同時(shí)進(jìn)行供熱，使公司噸鋼綜合能耗降低25千克標(biāo)煤，每年可節(jié)約25萬(wàn)噸標(biāo)煤。上一頁(yè)下一頁(yè)返回實(shí)例1:龍鋼與湘鋼的“循環(huán)物流”思考討論1.龍鋼和湘鋼各自的逆向物流有何特點(diǎn)?2.你從中受到什么啟發(fā)?提示1.逆向物流概念和特點(diǎn)。循環(huán)經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵。2.廢舊物質(zhì)回收處理的重要意義。上一頁(yè)返回實(shí)例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

一、產(chǎn)品退貨現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，每年因退貨直接造成的損失高達(dá)幾千萬(wàn)美元!怎么辦?目前，家電公司的退貨現(xiàn)象幾乎成為家常便飯，盡管大部分的家電公司都把退貨服務(wù)看成是推動(dòng)新的銷售渠道及銷售額增長(zhǎng)所必須付出的成本，但隨著退貨現(xiàn)象的增加，一個(gè)讓人不能滿意的數(shù)據(jù)—無(wú)缺陷退貨率(NoDefectFound)也逐漸變得很高。無(wú)缺陷退貨率在家電產(chǎn)品中占到了70%,PC產(chǎn)品中占85%，一些種類的小家電更是超過(guò)了90%。飛利浦家電公司的情況就明顯反映了這一點(diǎn)。作為一家非常有名的家電公司，其退貨率甚至比行業(yè)平均退貨率還要高。為了運(yùn)輸這些退回來(lái)的產(chǎn)品，飛利浦家電公司和其零售商都付出了巨大的成本;再加上由退貨衍生出來(lái)的索賠、反索賠等問(wèn)題，飛利浦公司每年都會(huì)因此造成幾千萬(wàn)美元的損失。下一頁(yè)返回實(shí)例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

為了處理退貨問(wèn)題，飛利浦公司的代理清算公司也費(fèi)盡了周折，但成效不大。這個(gè)問(wèn)題將飛利浦公司逼到了火山口。怎么辦?追本溯源:從內(nèi)部改革上做文章。臨危受命，為了控制退貨這項(xiàng)主要的成本產(chǎn)生點(diǎn)，1998年，飛利浦公司成立了專門的退貨管理部門，并任命當(dāng)時(shí)在產(chǎn)品推廣部門的托尼為部門主管。飛利浦公司傳統(tǒng)的做法是:為了應(yīng)對(duì)因退貨產(chǎn)生的運(yùn)輸量的增長(zhǎng)，公司開始設(shè)計(jì)逆向物流的工作流程，以便有效地沿供應(yīng)鏈逆向把這些退貨送回去。托尼卻認(rèn)為，有效的逆向物流雖然有利于減少損失，但對(duì)減少公司在每一個(gè)退貨流程操作點(diǎn)上所丟失的利潤(rùn)卻毫無(wú)幫助。必須在減少退貨上做文章，在貨物進(jìn)人逆向物流供應(yīng)鏈之前，就努力阻止退貨現(xiàn)象的發(fā)生。要真正認(rèn)識(shí)有關(guān)退貨的各種情況，不僅要知道處理了多少退貨，而且要清楚這些產(chǎn)品是為什么被退回的。經(jīng)過(guò)托尼和他的管理人員對(duì)零售商和消費(fèi)者的深人調(diào)查，以及對(duì)公司內(nèi)原因的仔細(xì)分析，他們發(fā)現(xiàn)了以下幾方面的原因。上一頁(yè)下一頁(yè)返回實(shí)例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

1.零售商無(wú)節(jié)制的退貨政策在調(diào)查中他們發(fā)現(xiàn)，零售商對(duì)2/3的退貨都進(jìn)行了退款處理。這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)飛利浦公司來(lái)說(shuō)尤其麻煩，因?yàn)榇蟛糠滞素浂急蛔鳛橛腥毕莓a(chǎn)品而被退回到制造商處，由于退貨量上升，運(yùn)輸成本也跟著上漲。其實(shí)，出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的主要原因是零售商沒有使用修理商服務(wù)的意識(shí);另外，零售商的銷售人員沒有受到很好的培訓(xùn)，不能讓消費(fèi)者很好地明自產(chǎn)品的性能和好處。還有，零售商制訂的退貨期限過(guò)長(zhǎng)也是一個(gè)重要原因。2.消費(fèi)者的錯(cuò)誤習(xí)慣為了弄清楚消費(fèi)者的退貨心理，在2001年，飛利浦公司和一家全國(guó)性的大零售商合作，就那些超過(guò)退貨預(yù)算的產(chǎn)品種類在這家零售商的顧客中進(jìn)行了有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查。上一頁(yè)下一頁(yè)返回實(shí)例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

令人感到驚訝的是，居然有超過(guò)75%的顧客承認(rèn):他們知道其所退回的產(chǎn)品實(shí)際上是沒有什么質(zhì)量問(wèn)題的。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的一個(gè)主要原因就是，在零售商這種非常開放、幾乎是毫無(wú)節(jié)制的退貨政策的慫恿下，人們逐漸養(yǎng)成了一種把貨物“退回去”的習(xí)慣;并且大部分的消費(fèi)者在沒有購(gòu)貨發(fā)票時(shí)仍然得到退款處理的現(xiàn)象，也起到了推波助瀾的作用。在銷售現(xiàn)場(chǎng)傳遞的這種錯(cuò)誤信息，助長(zhǎng)了消費(fèi)者肆無(wú)忌憚的退貨風(fēng)。3.公司內(nèi)部的問(wèn)題首先，飛利浦公司內(nèi)部沒有人員專門致力于退貨的管理，也沒有非常清楚的退貨管理規(guī)定和程序，因此公司內(nèi)部就養(yǎng)成了一種在任何時(shí)候都可以讓任何人把任何產(chǎn)品退回來(lái)的習(xí)慣。產(chǎn)品銷售人員從來(lái)就不清楚由退貨所產(chǎn)生的成本有多少，甚至連公司本身也從來(lái)就沒有對(duì)總的退貨成本進(jìn)行過(guò)集中的統(tǒng)計(jì)。另外，飛利浦公司從來(lái)就沒有在公司內(nèi)部跨部門之間，或與零售商合作推行過(guò)什么退貨解決方案。上一頁(yè)下一頁(yè)返回實(shí)例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

其次，由于各部門缺乏溝通與合作，公司缺乏一種通用退貨衡量體系。不但美國(guó)和世界其他地區(qū)的退貨衡量標(biāo)準(zhǔn)不一樣，就連飛利浦公司內(nèi)部的不同部門也使用不同的IT系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)算。公司各部門對(duì)按哪個(gè)時(shí)間段進(jìn)行測(cè)量和如何對(duì)退貨進(jìn)行分類，不能達(dá)成一致的意見。最后，產(chǎn)品的包裝或者使用說(shuō)明書也有問(wèn)題。調(diào)查表明，飛利浦公司的產(chǎn)品包裝上缺乏透明性，使用說(shuō)明書不能很好地說(shuō)明產(chǎn)品如何使用。消費(fèi)者要在飛利浦公司新推出的一些數(shù)字產(chǎn)品上花費(fèi)太多的時(shí)間去弄明自使用問(wèn)題，比如家庭影院、衛(wèi)星系統(tǒng)、數(shù)字?jǐn)z像機(jī)，甚至還有缺天線插孔的DVD播放機(jī)。除了產(chǎn)品的復(fù)雜性和技術(shù)問(wèn)題之外，一些產(chǎn)品的硬件制造商和其他的軟件或服務(wù)提供商之間的配合也存在著問(wèn)題，使得說(shuō)明書使用起來(lái)非常困難。說(shuō)明書的缺陷是由硬件、軟件雙重身份構(gòu)成的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品退貨率比其他產(chǎn)品高出25%的主要原因，無(wú)缺陷退貨率更是高出了90%。上一頁(yè)下一頁(yè)返回實(shí)例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

4.其他問(wèn)題還有其他一些問(wèn)題，比如公司對(duì)有些產(chǎn)品不能提供上門維修服務(wù)，或者是能夠提供上門服務(wù)的獨(dú)立服務(wù)提供商在逐漸減少。另外，調(diào)查顯示，有10%的退貨實(shí)際上是商品在被偷走之后又被退回來(lái)，以換取現(xiàn)金。二、解決思路—合縱連橫:把零售商、服務(wù)商拉進(jìn)戰(zhàn)團(tuán)托尼和他的管理團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，要減少退貨，必須提高公司內(nèi)外的協(xié)調(diào)性，加強(qiáng)公司內(nèi)部和外部的合作。最重要的是讓公司高層也充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn):公司無(wú)法獨(dú)自解決退貨的問(wèn)題，加強(qiáng)公司與零售商、服務(wù)商之間的協(xié)作非常有必要。為此，掌握全程的退貨信息。上一頁(yè)下一頁(yè)返回實(shí)例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

在高層領(lǐng)導(dǎo)的直接干預(yù)下，2001年，飛利浦公司終于在公司內(nèi)部建立了一個(gè)跨部門的退貨管理協(xié)作團(tuán)隊(duì)和一些相應(yīng)的退貨衡量標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)協(xié)作團(tuán)體決定，將有缺陷產(chǎn)品退貨和其他原因的退貨(比如承運(yùn)商損壞、庫(kù)存平衡失誤以及訂單失誤等原因造成的退貨)區(qū)別開來(lái)。飛利浦公司現(xiàn)在的退貨報(bào)告都是按照經(jīng)銷商、產(chǎn)品種類和型號(hào)分類做出的。為了使退貨的各項(xiàng)數(shù)據(jù)顯得更直觀和立體一些，這些數(shù)據(jù)和總的銷售額、退貨趨向以及整個(gè)公司的銷售率等數(shù)據(jù)都體現(xiàn)在一張圖表中，這樣就很容易看出任何一點(diǎn)退貨率的變化。報(bào)告還包括退貨率和減少退貨的目標(biāo)百分比，這些數(shù)據(jù)使得協(xié)作團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和成效一日了然。退貨管理部門將這些退貨信息向銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)和產(chǎn)品部門以及高級(jí)管理層進(jìn)行傳達(dá)。這些信息按產(chǎn)品型號(hào)、部門和經(jīng)銷商分類列出，并同時(shí)提出相關(guān)的改進(jìn)措施。為了保持退貨報(bào)告的連續(xù)性，讓公司中的任何人，不論在世界上的任何地方，只要能夠接觸到這些報(bào)告，就會(huì)看到同樣的數(shù)據(jù)，飛利浦公司安裝了SAP信息系統(tǒng)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回實(shí)例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

這樣連貫持續(xù)的退貨管理報(bào)告，讓一些主要部門的人員在收到這些報(bào)告的同時(shí)，也都接受了相應(yīng)的減少退貨的責(zé)任和目標(biāo)。比如，產(chǎn)品經(jīng)理要注意自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品的退貨率，銷售部門則會(huì)注意全部產(chǎn)品的退貨率。另外，SAP系統(tǒng)將退貨報(bào)告細(xì)分到型號(hào)和經(jīng)銷商的層面，其嵌人式適應(yīng)功能使得退貨管理部門可以出具月度或具體日期的退貨報(bào)告，這些報(bào)告出來(lái)之后就提供給財(cái)物和物流部門，以便讓他們做出銷售預(yù)測(cè)和庫(kù)存計(jì)劃。與此同時(shí)，飛利浦公司更加重視與零售商和服務(wù)商的緊密合作，共同減少退貨現(xiàn)象發(fā)生。1.讓零售商看到好處飛利浦公司采取措施提高產(chǎn)品服務(wù)。為了降低產(chǎn)品使用的復(fù)雜性，使產(chǎn)品更加容易使用，飛利浦公司采取了很多措施。上一頁(yè)下一頁(yè)返回實(shí)例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

一是公司著手努力改善產(chǎn)品的售后服務(wù)，增加了網(wǎng)上的服務(wù)支持，并對(duì)電話咨詢中心的服務(wù)進(jìn)行了改進(jìn)，比如常見問(wèn)題解答(EACH、連線下載以及DVD或其他數(shù)字產(chǎn)品的免費(fèi)升級(jí)等。二是在產(chǎn)品的包裝盒內(nèi)填加“阻止性”說(shuō)明書。這些說(shuō)明書都印有大大的“阻止”符號(hào)，引導(dǎo)消費(fèi)者在把商品拿回到零售商店里之前，先和制造商聯(lián)系。這些措施鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)直接接觸制造商去解決產(chǎn)品問(wèn)題。這對(duì)退貨現(xiàn)象的減少起到很大的幫助。三是使用IEP。為了提高產(chǎn)品的易用性，2002年，飛利浦公司加人了“易用圓桌協(xié)會(huì)”(EOU)oEOU是一個(gè)計(jì)算機(jī)和消費(fèi)類電子產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會(huì)，旨在幫助消費(fèi)者更好地使用高科技類產(chǎn)品。通過(guò)這個(gè)協(xié)會(huì)，飛利浦公司引進(jìn)了一種叫做“初始體驗(yàn)預(yù)測(cè)表(IEP)”的日錄工具oIEP是新產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)所使用的一種工具，其中涉及25個(gè)調(diào)查問(wèn)題，可以幫助新產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員預(yù)測(cè)消費(fèi)者使用新產(chǎn)品的各種體驗(yàn)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回實(shí)例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

通過(guò)使用這種工具，飛利浦公司的新產(chǎn)品在研發(fā)階段，就可以在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的操作、包裝和使用說(shuō)明時(shí)，充分考慮到末端消費(fèi)者的需求。這個(gè)措施非常有利于提高飛利浦公司產(chǎn)品的易用性，從而減少了電話咨詢中心的呼叫次數(shù)，提高消費(fèi)者的滿意度，繼而減少了無(wú)缺陷產(chǎn)品的退貨量。2.立章建制一是強(qiáng)化退貨規(guī)定的管理。在最近兩年里，零售商們強(qiáng)化執(zhí)行以前已經(jīng)存在的一些規(guī)定，如BeslBuy等。一些零售商現(xiàn)在都把有關(guān)的退貨規(guī)定張貼在商場(chǎng)里非常明顯的位置。這些規(guī)定都提出了“重新進(jìn)貨費(fèi)用”的概念，實(shí)際上已經(jīng)有零售商在開始收取這些費(fèi)用了。Targel和Ktnarl等零售商也在強(qiáng)化實(shí)施“退貨必須攜帶發(fā)票且必須在規(guī)定的退貨期限內(nèi)退貨”的規(guī)定。為了解決退貨問(wèn)題，其他一些零售商還增加了新的舉措，比如向顧客提供制造商和本地服務(wù)商的聯(lián)系方法等，并且事先聲明并非在各種情況下都接受退貨。上一頁(yè)下一頁(yè)返回實(shí)例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

另外，隨著電子類產(chǎn)品更新速度的加快，零售商們也意識(shí)到減少退貨期限是其減少退貨的一個(gè)重要措施。二是改善銷售系統(tǒng)。銷售商改善銷售系統(tǒng)的原因之一，是為了找出那些反復(fù)違反退貨規(guī)定的人并對(duì)他們加以防范。這些新系統(tǒng)可以按顧客、信用卡號(hào)碼甚至產(chǎn)品的序列號(hào)對(duì)商品進(jìn)行跟蹤，以便于零售商能夠確保退回來(lái)的商品是顧客在自己的商場(chǎng)購(gòu)買的，并對(duì)那些反復(fù)退貨的人進(jìn)行跟蹤。此外，許多退貨柜臺(tái)的電腦也開始顯示商品及其主要部件的照片，以方便店員對(duì)退貨加以辨認(rèn)。這些系統(tǒng)為零售商提供了強(qiáng)有力的證明材料，使得他們可以拒絕那些不合理的或具有欺騙性的退貨。其中，SiRAS系統(tǒng)就是應(yīng)用比較成功的一個(gè)。3.讓服務(wù)商看到利潤(rùn)上一頁(yè)下一頁(yè)返回實(shí)例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

在得到零售商支持的同時(shí)，飛利浦公司也把服務(wù)商“拉攏”進(jìn)了阻擊無(wú)缺陷產(chǎn)品退貨的統(tǒng)一戰(zhàn)線。對(duì)于服務(wù)商而言，這是一個(gè)“雙贏”的格局。隨著消費(fèi)類電子產(chǎn)品升級(jí)換代不斷加快，再加上這類產(chǎn)品的不易維修性，服務(wù)商也需要擴(kuò)大自己的服務(wù)范圍，以增加營(yíng)業(yè)收人。因此，服務(wù)商很樂意通過(guò)對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造，為飛利浦公司提供一些額外的服務(wù)，例如退貨產(chǎn)品的試驗(yàn)，為零售商進(jìn)行程序調(diào)試;和飛利浦公司及其零售商一起，為購(gòu)買復(fù)雜電子產(chǎn)品的顧客提供安裝服務(wù)，如家庭影院系統(tǒng)和大屏幕電視類產(chǎn)品;幫助飛利浦公司分析某件產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，新產(chǎn)品進(jìn)人市場(chǎng)遭遇失敗的原因以及顧客在產(chǎn)品操作方面存在的問(wèn)題等;幫助飛利浦公司實(shí)施“當(dāng)日反饋制”，為購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品的消費(fèi)者及時(shí)提供上門服務(wù)，預(yù)防成本高昂的產(chǎn)品發(fā)生退貨現(xiàn)象;在得到飛利浦公司的認(rèn)可后，提供“以舊換新+保修”的服務(wù)模式;在有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品實(shí)際被返回到飛利浦公司之前，替換的產(chǎn)品已經(jīng)被運(yùn)到了服務(wù)商那里。上一頁(yè)下一頁(yè)返回實(shí)例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

通過(guò)提供諸如此類的解決方案，服務(wù)商就可以變成處理制造商退貨的“一站式商店”。并且通過(guò)這種服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的改造，服務(wù)商有能力在退貨舞臺(tái)上扮演一個(gè)巡視、廢品回收和進(jìn)行調(diào)解的中間商角色，以防止高科技產(chǎn)品沿供應(yīng)鏈逆向回到飛利浦公司。在過(guò)去5年中，所有這些減少退貨策略的實(shí)施，對(duì)飛利浦公司來(lái)說(shuō)意義都非常重大。在前兩年的時(shí)間里(即1999-2000年)，飛利浦公司有了一個(gè)單獨(dú)的退貨管理部門，退貨責(zé)任也由多個(gè)部門負(fù)責(zé)，但退貨率還是高于消費(fèi)類電子行業(yè)的平均水平。接下來(lái)的兩年時(shí)間里(2001-2002年)，飛利浦公司通過(guò)強(qiáng)化實(shí)施退貨規(guī)定等措施，使退貨率達(dá)到了行業(yè)平均水平。在2003年里，飛利浦公司又采取了幾項(xiàng)退貨管理措施，其退貨率已經(jīng)降到了消費(fèi)類電子產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以下。從1998年到現(xiàn)在，飛利浦公司平均每年減少的退貨達(dá)50萬(wàn)件，價(jià)值超過(guò)1億美元。上一頁(yè)下一頁(yè)返回實(shí)例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

思考討論1.飛利浦公司為什么要強(qiáng)化逆向物流管理?2.問(wèn)題解決思路的依據(jù)是什么?具體措施有哪些?3.你從中想到了什么?提示1.逆向物流管理概念、作用與效果。2.飛利浦對(duì)返品物流認(rèn)識(shí)、組織安排、工作步驟與具體措施。上一頁(yè)返回實(shí)例3:綠色裝卸搬運(yùn)綠色裝卸搬運(yùn)是指為盡可能減少裝卸搬運(yùn)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的粉塵煙霧等污染物而采取的現(xiàn)代化的裝卸搬運(yùn)手段和措施。在貨物集散地，盡量減少泄漏和損壞，杜絕粉塵、煙霧污染，清洗貨車的廢水必須要經(jīng)過(guò)處理后再排放。在貨物集散地要采用防塵裝置，制訂最高容許的高度標(biāo)準(zhǔn)。廢水應(yīng)集中收集、處理和排放，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的管理和監(jiān)督。首先，要消除無(wú)效搬運(yùn)。要提高搬運(yùn)純度，搬運(yùn)必要的物資，如有些物資要去除雜質(zhì)之后再搬運(yùn)比較合理;避免過(guò)度包裝，減少無(wú)效負(fù)荷;提高裝載效率，充分發(fā)揮搬運(yùn)機(jī)器的能力和裝載空間;中空的物件可以填裝其他小物品再進(jìn)行搬運(yùn);減少倒搬次數(shù)，作業(yè)次數(shù)增多不僅浪費(fèi)了人力、物力，還增加物品損壞的可能性，更重要的是無(wú)效搬運(yùn)次數(shù)的增加會(huì)使裝卸搬運(yùn)中的粉塵增加，對(duì)環(huán)境造成污染。下一頁(yè)返回實(shí)例3:綠色裝卸搬運(yùn)其次，要提高搬運(yùn)活性。放在倉(cāng)庫(kù)的物品都是待運(yùn)物品，應(yīng)使之處在易于移動(dòng)的狀態(tài)(即“搬運(yùn)活性”，指在裝卸搬運(yùn)作業(yè)的物資進(jìn)行搬運(yùn)裝卸作業(yè)的方便性)。物品放置時(shí)要有利于下次搬運(yùn)，如裝于容器內(nèi)并墊放在物品較散以使放于地面的物品易于搬運(yùn)。在裝上時(shí)要考慮便于卸下，在人庫(kù)時(shí)要考慮便于出庫(kù)，還要?jiǎng)?chuàng)造易于搬運(yùn)的環(huán)境和使用易于搬運(yùn)的包裝。這樣做一方面提高了搬運(yùn)裝卸效率;另一方面也減少了可能造成的污染程度。最后，注意貨物集散場(chǎng)地的污染防護(hù)工作。在貨物集散地，盡量減少泄露和損壞，杜絕粉塵;清洗貨車的廢水要在處理后排出，以防為主、防治結(jié)合。在貨物集散地要采用防塵裝置，制定最高容許度標(biāo)準(zhǔn);廢水應(yīng)集中收集、處理和排放，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的管理和監(jiān)督。上一頁(yè)下一頁(yè)返回實(shí)例3:綠色裝卸搬運(yùn)思考討論1.什么是裝卸搬運(yùn)活性?有幾級(jí)指數(shù)?各指什么?2.怎樣做到綠色裝卸搬運(yùn)及其合理化?提示1.裝卸搬運(yùn)活性的定義、內(nèi)涵與作用。2.裝卸搬運(yùn)合理化的途徑。上一頁(yè)返回案例1:濟(jì)鋼第三輪清潔生產(chǎn)的總體思路黨的“十六大”提出了以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，指出要走一條科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化道路。濟(jì)鋼的清潔生產(chǎn)實(shí)踐符合“十六大”要求，是對(duì)新型工業(yè)化道路的成功探索。在第三輪清潔生產(chǎn)規(guī)劃中，濟(jì)鋼堅(jiān)持走新型工業(yè)化道路，進(jìn)一步貫徹循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念，堅(jiān)持“減量、再用、循環(huán)”的原則，繼續(xù)貫徹“源頭削減，過(guò)程控制，末端消滅，實(shí)現(xiàn)污染資源化治理”的清潔生產(chǎn)方針，緊緊依靠觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以“三高一電”為著力點(diǎn)，突出節(jié)能清潔工藝技術(shù)的自主開發(fā)，將“精料、精工、精品”原則貫穿于采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷全過(guò)程，進(jìn)一步提高資源、能源的利用率，實(shí)現(xiàn)工藝清潔化、鋼質(zhì)純凈化、廢物資源化、產(chǎn)業(yè)生態(tài)化，營(yíng)造物流有序，環(huán)境優(yōu)美，生產(chǎn)與環(huán)境高度和諧的良好格局，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益和最大化。1.生產(chǎn)高效化下一頁(yè)返回案例1:濟(jì)鋼第三輪清潔生產(chǎn)的總體思路通過(guò)關(guān)鍵技術(shù)的開發(fā)和引進(jìn)，實(shí)現(xiàn)主要生產(chǎn)工序的高效化，推動(dòng)濟(jì)鋼新一輪清潔生產(chǎn)向深層次發(fā)展。(1)高效煉鐵:煉鐵的能耗占整個(gè)生產(chǎn)總能耗的}o%以上，通過(guò)實(shí)現(xiàn)高爐的穩(wěn)定高效生產(chǎn)，增加噴煤量，降低焦比，降低生鐵成本，是煉鐵系統(tǒng)清潔生產(chǎn)的重點(diǎn)。高品位:高品位是整個(gè)清潔生產(chǎn)系統(tǒng)中源頭削減的重要環(huán)節(jié)，是過(guò)程清潔、產(chǎn)品清潔的重要前提。通過(guò)開發(fā)球團(tuán)有機(jī)鉆結(jié)劑、全赤鐵礦造球等關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)一步提高人爐料品位到62%以上，降低硅石雜質(zhì)的含量，從源頭上削減廢物的排放和能源的消耗。上一頁(yè)下一頁(yè)返回案例1:濟(jì)鋼第三輪清潔生產(chǎn)的總體思路高噴煤:提高噴煤量，通過(guò)開展配煤系統(tǒng)改造、提高熱風(fēng)爐風(fēng)溫、高爐爐況檢測(cè)與控制技術(shù)的開發(fā)，使?jié)摳郀t的噴煤量由目前的15。千克提高到200千克。以煤代焦，實(shí)現(xiàn)降低生產(chǎn)成本和削減生產(chǎn)焦炭所造成的污染。高風(fēng)溫:提高熱風(fēng)爐送風(fēng)溫度是提高高爐產(chǎn)量、降低煉鐵焦比和能耗的有效措施。在卡盧金頂燃式熱風(fēng)爐技術(shù)仿真研究成果的基礎(chǔ)上，將在其他高爐中吸收、移植該技術(shù)，目標(biāo)為:采用100%高爐煤氣，在助燃空氣和煤氣預(yù)熱到200℃的條件下，熱風(fēng)溫度達(dá)到1200一12500C。此項(xiàng)措施可降低焦比20~30kg/t,增加噴煤量20一30kg/t，提高利用系數(shù)0.2左右，具有顯著的節(jié)能、環(huán)保效果。高還原度:通過(guò)原料結(jié)構(gòu)、工藝技術(shù)等的優(yōu)化，將燒結(jié)礦的還原度由目前的75%左右提高到95%以上，提高20個(gè)百分點(diǎn)左右，高爐焦比降低5%以上。上一頁(yè)下一頁(yè)返回案例1:濟(jì)鋼第三輪清潔生產(chǎn)的總體思路(2)高效煉鋼:以實(shí)現(xiàn)工序負(fù)能煉鋼為總目標(biāo)，通過(guò)開發(fā)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新工藝技術(shù)，調(diào)整優(yōu)化煉鋼工藝，進(jìn)行煉鋼過(guò)程余熱、余能的高效回收利用，實(shí)現(xiàn)工序負(fù)能耗，最大限度發(fā)揮煉鋼產(chǎn)能，實(shí)現(xiàn)高效煉鋼。爐前兩脫:進(jìn)行鐵水“兩脫”可以有效地降低鋼中有害元素(Si,P)的含量和非金屬夾雜物含量，可以更加充分地解放高爐生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)高爐低溫冶煉，大幅度提高鐵水生產(chǎn)量，為煉鋼提供充足的鐵水。鐵水預(yù)處理:在鐵水進(jìn)人轉(zhuǎn)爐之前，增設(shè)脫硫預(yù)處理站，對(duì)鐵水進(jìn)行預(yù)處理，降低有害雜質(zhì)硫的含量，減輕轉(zhuǎn)爐脫硫負(fù)擔(dān)，石灰消耗可下降20kg以上，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)爐少渣冶煉，縮短冶煉周期，提高轉(zhuǎn)爐產(chǎn)量。爐外精煉:在爐后建設(shè)LF精煉爐，將轉(zhuǎn)爐凈化鋼水功能后移，進(jìn)一步解放轉(zhuǎn)爐，使其充分發(fā)揮升溫、脫碳的功能，降低轉(zhuǎn)爐負(fù)荷，提高轉(zhuǎn)爐產(chǎn)量。上一頁(yè)下一頁(yè)返回案例1:濟(jì)鋼第三輪清潔生產(chǎn)的總體思路同時(shí)通過(guò)爐外精煉，進(jìn)一步提高鋼水質(zhì)量，為新品種、高質(zhì)量鋼材的生產(chǎn)提供保障。負(fù)能煉鋼圍繞實(shí)現(xiàn)負(fù)能煉鋼，將進(jìn)一步降低氧氣消耗;大幅提高轉(zhuǎn)爐煤氣回收量，實(shí)現(xiàn)多爐座同時(shí)回收和連續(xù)回收，同時(shí)改善煤氣回收質(zhì)量;通過(guò)煙道干法除塵及余熱高效回收技術(shù)開發(fā)，進(jìn)行煙道氣余熱的高效回收利用;研究實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)爐渣熱量的回收利用。一系列措施實(shí)施后，25噸轉(zhuǎn)爐和120噸轉(zhuǎn)爐將實(shí)現(xiàn)負(fù)能煉鋼。(3)高效軋鋼:以鋼坯高效熱送熱裝、降低軋鋼加熱爐能耗水平和提高軋鋼成材率為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)軋鋼工序能耗的大幅度降低，提高軋鋼工序生產(chǎn)節(jié)奏，適應(yīng)鋼坯逐步增加的生產(chǎn)節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)高效軋鋼。蓄熱化軋鋼加熱爐蓄熱化是軋鋼生產(chǎn)線節(jié)能降耗的重要技術(shù)改造措施。濟(jì)鋼通過(guò)推行加熱爐蓄熱化改造，熱效率從30%左右提高到46%左右。下一步將在前期取得的加熱爐全蓄熱化的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)蓄熱式加熱爐相關(guān)技術(shù)的研究，突破目前影響加熱爐熱效率進(jìn)一步提高的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使目前的蓄熱式加熱爐更加節(jié)能化、高效化，為高效軋鋼創(chuàng)造有利條件。上一頁(yè)下一頁(yè)返回案例1:濟(jì)鋼第三輪清潔生產(chǎn)的總體思路大坯料、多倍尺軋制是提高成材率的重要手段，實(shí)施3倍尺、4倍尺乃至5倍尺軋制，可以大幅度提高成材率。一煉鋼坯料將調(diào)寬到1400mm，三煉鋼連鑄坯調(diào)寬斷面到1900mm，同時(shí)中板廠三輥軋機(jī)更換為四輥軋機(jī)，最大軋制壓力提高到4500噸，配備液壓AGC系統(tǒng)，中厚板廠也將換現(xiàn)有四輥粗軋機(jī)。通過(guò)煉鋼廠對(duì)坯料結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及軋鋼廠采取的一系列改造措施，將實(shí)現(xiàn)軋鋼系統(tǒng)大坯料、多倍尺生產(chǎn)。超級(jí)鋼研究利用普碳超級(jí)鋼替代部分微合金鋼，減少HSLA鋼的合金元素含量，改變用添加合金元素來(lái)滿足性能要求的傳統(tǒng)做法，以軋制和冷卻的工藝降低合金元素的含量，生產(chǎn)高性能的超級(jí)鋼清潔產(chǎn)品，充分發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備的效力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益最大化。2.工序過(guò)程能源高效回收利用，并進(jìn)行發(fā)電鋼鐵生產(chǎn)所具有的高溫特性，使大量過(guò)程能源以余熱、余能的方式釋放出來(lái)，由于傳統(tǒng)鋼鐵工藝流程受現(xiàn)有工藝、技術(shù)的制約，不能實(shí)現(xiàn)有效回收，造成大量能源浪費(fèi)，同時(shí)產(chǎn)生較嚴(yán)重的污染。上一頁(yè)下一頁(yè)返回案例1:濟(jì)鋼第三輪清潔生產(chǎn)的總體思路將通過(guò)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的關(guān)鍵新工藝、新技術(shù)的研發(fā)，突破制約傳統(tǒng)鋼鐵流程過(guò)程能源回收利用的“瓶頸”，實(shí)現(xiàn)過(guò)程能源的高效回收利用。(1)低溫?zé)煔鉄崃炕厥?各工業(yè)爐窯產(chǎn)生的燃燒廢氣在排放時(shí)往往具有一定的溫度，雖然溫度較低，但因?yàn)閿?shù)量較大，仍然具有較大的利用價(jià)值。通過(guò)與生產(chǎn)工藝相結(jié)合，開發(fā)新的回收利用工藝，將實(shí)現(xiàn)這部分余熱的回收利用。(2)高溫?zé)煔狻⒌V渣熱量的回收:包括煉鋼轉(zhuǎn)爐煙氣、焦?fàn)t荒煤氣、冶金渣(高爐渣、轉(zhuǎn)爐渣)在內(nèi)的大量高溫?zé)嵩矗捎谑軅鹘y(tǒng)工藝、技術(shù)的制約，尚沒有有效的回收利用方法，致使所蘊(yùn)涵的能源大量浪費(fèi)。通過(guò)采用產(chǎn)學(xué)研合作的方式，將聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名研究院所開展共同專題攻關(guān)，研發(fā)新的工藝技術(shù)，實(shí)現(xiàn)這部分高溫能源的有效回收利用。(3)副產(chǎn)煤氣高效回收利用:生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的各種煤氣(焦?fàn)t煤氣、高爐煤氣、轉(zhuǎn)爐煤氣)，作為一種較高品質(zhì)的清潔能源，通過(guò)前幾輪清潔生產(chǎn)的實(shí)施，特別是濟(jì)鋼燃?xì)庖徽羝?lián)合循環(huán)發(fā)電的投用，已經(jīng)得到較好的回收利用，但尚存潛力可挖。上一頁(yè)下一頁(yè)返回案例1:濟(jì)鋼第三輪清潔生產(chǎn)的總體思路第三輪清潔生產(chǎn)將采取一系列措施進(jìn)一步提高煤氣的回收質(zhì)量和數(shù)量、降低煤氣放散率、研究煤氣的高附加值利用、提高煤氣利用效率，最大限度挖掘煤氣資源的回收利用潛力，實(shí)現(xiàn)副產(chǎn)煤氣的高效回收利用。(4)余熱、余能發(fā)電，實(shí)現(xiàn)電力基本自給:目前國(guó)內(nèi)鋼鐵企業(yè)普遍存在大量余熱、余能，通過(guò)付出代價(jià)回收后，由于沒有足夠的用戶和有效的利用方法，又被大量放散，造成二次能源的大量浪費(fèi)。比如，2004年濟(jì)鋼生產(chǎn)各工序余熱蒸汽產(chǎn)量約為153t/h，在夏季蒸汽放散達(dá)78t/h。在第三輪清潔生產(chǎn)中，一方面，將通過(guò)開發(fā)余熱、余能直接用戶，減少能源的轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)，將其直接返回到生產(chǎn)工序中，實(shí)現(xiàn)余熱余能的直接回收利用;另一方面，將通過(guò)開發(fā)應(yīng)用低品質(zhì)余熱蒸汽發(fā)電、熱水發(fā)電、干熄焦發(fā)電、余壓發(fā)電、節(jié)余煤氣發(fā)電等一系列技術(shù)措施，將回收的過(guò)程能源轉(zhuǎn)化為高品質(zhì)的電能，滿足生產(chǎn)用電需求，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)電力基本自給，大幅度降低生產(chǎn)能耗水平，緩解社會(huì)環(huán)境負(fù)荷。上一頁(yè)下一頁(yè)返回案例1:濟(jì)鋼第三輪清潔生產(chǎn)的總體思路

3.開發(fā)清潔工藝嚴(yán)格遵循“源頭削減，過(guò)程控制，末端消滅，實(shí)現(xiàn)污染資源化治理”的清潔生產(chǎn)方針，在生產(chǎn)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)開發(fā)應(yīng)用一批關(guān)鍵的清潔生產(chǎn)工藝技術(shù)，比如，開發(fā)應(yīng)用新一代爐料結(jié)構(gòu)、高品位礦石應(yīng)用、微波烘干和焙燒、高爐煤氣干法除塵、轉(zhuǎn)爐煤氣干法除塵、生產(chǎn)少用水或不用水新工藝等一系列新工藝，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗、減輕環(huán)境污染，進(jìn)而提高濟(jì)鋼全工序的清潔生產(chǎn)水平，全面提升鋼鐵生產(chǎn)的清潔度。4.生產(chǎn)清潔產(chǎn)品牢固樹立“投精料，用精工，產(chǎn)精品”的精品理念，鋼鐵產(chǎn)品突出高強(qiáng)、耐磨、耐腐蝕三大特征，形成海洋用鋼、管線鋼、耐腐蝕鋼三大系列，使高技術(shù)含量、高附加值的低合金鋼、專用鋼占到80%以上。上一頁(yè)下一頁(yè)返回案例1:濟(jì)鋼第三輪清潔生產(chǎn)的總體思路加強(qiáng)資源綜合利用力度，通過(guò)關(guān)鍵技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，利用鋼渣、礦渣等生產(chǎn)微晶玉石、高效墻體材料、凝石等新型建筑材料，實(shí)現(xiàn)固體廢棄物的高附加值資源化開發(fā)及鋼鐵企業(yè)清潔產(chǎn)品的生產(chǎn)。5.發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)友好樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極開發(fā)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的綠色新工藝，構(gòu)建“資源一產(chǎn)品一資源再生”在鋼鐵企業(yè)的物質(zhì)循環(huán)新流程，在企業(yè)和社會(huì)兩個(gè)層面積極開展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐。通過(guò)開展廢棄物的回收和綜合利用，吸納社會(huì)廢棄物應(yīng)用于鋼鐵生產(chǎn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)物質(zhì)/能源循環(huán)鏈的延伸和擴(kuò)展，提高其轉(zhuǎn)換和利用效率。并依靠鋼鐵企業(yè)自身特點(diǎn)，向周邊社區(qū)提供清潔能源和產(chǎn)品。充分體現(xiàn)鋼鐵企業(yè)的鋼鐵材料制造功能、能源轉(zhuǎn)換功能和社會(huì)大量廢棄物處理一消納功能，實(shí)現(xiàn)鋼鐵企業(yè)的社會(huì)友好型轉(zhuǎn)換。上一頁(yè)下一頁(yè)返回案例1:濟(jì)鋼第三輪清潔生產(chǎn)的總體思路思考討論1.通過(guò)本案例，你如何理解綠色物流技術(shù)和綠色物流的概念?2.結(jié)合濟(jì)鋼清潔生產(chǎn)計(jì)劃，談?wù)劸G色物流在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要作用。提示1.綠色物流與技術(shù)的內(nèi)涵。2.循環(huán)經(jīng)濟(jì)或低碳經(jīng)濟(jì)概念。對(duì)世界尤其我國(guó)鋼鐵工業(yè)的重大價(jià)值。上一頁(yè)返回案例2:雅詩(shī)蘭黛的逆向物流管理全球知名的化妝品雅詩(shī)共黛(EsleeLaunder)一年銷售額高達(dá)40億美元，而其每年因?yàn)橥素洝⑦^(guò)量生產(chǎn)、報(bào)廢和損壞的商品也很驚人，達(dá)1.9億美元，約占銷售額的4.75%o美國(guó)的消費(fèi)電子業(yè)，每年的退貨額超過(guò)150億美元。如今，美國(guó)各行業(yè)每年的退貨額已達(dá)到650億美元。三年前，面對(duì)由于忽視逆向物流造成的巨額利潤(rùn)流失，雅詩(shī)共黛公司痛下決心，決定改善其逆向物流管理系統(tǒng)。它投資130萬(wàn)美元購(gòu)買了用于逆向物流的掃描系統(tǒng)、商業(yè)智能工具和數(shù)據(jù)庫(kù)。在系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的第一年，其就為雅詩(shī)共黛帶來(lái)了以前只有通過(guò)裁員和降低管理費(fèi)用才能產(chǎn)生的成本價(jià)值。其后，逆向物流系統(tǒng)通過(guò)對(duì)雅詩(shī)共黛24%以上的退貨進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)可以再次分銷的產(chǎn)品居然是真正需要退回的1.5倍。于是，每年又為雅詩(shī)共黛節(jié)省了一筆人力成本。與此同時(shí)，系統(tǒng)對(duì)超過(guò)保質(zhì)期的產(chǎn)品識(shí)別精度也大大提高。1999年，雅詩(shī)共黛因?yàn)槌^(guò)保質(zhì)期，銷毀了27%的退貨。而在1998年，這個(gè)比例是37。據(jù)雅詩(shī)共黛逆向物流部門的主管經(jīng)理預(yù)計(jì)，今