濟南燃?xì)夤臼袌鲩_發(fā)管理制度匯編

word文檔可自由復(fù)制編輯word文檔可自由復(fù)制編輯word文檔可自由復(fù)制編輯 市場開發(fā)管理制度匯編燃?xì)庥邢薰径鹨灰荒晁脑履夸浀谝徽驴倓t............................................1第二章市場開發(fā)組織體系.................................2第三章市場開發(fā)業(yè)務(wù)流程.................................3第四章市場開發(fā)管理制度.................................7第五章市場開發(fā)部崗位職責(zé)..............................19第一章總則目的為規(guī)范公司市場開發(fā)及業(yè)務(wù)程序，明確市場開發(fā)各工作環(huán)節(jié)職責(zé)，提高管理水平和工作效率，實現(xiàn)市場開發(fā)工作的規(guī)范化、程序化、制度化，參照《華潤燃?xì)馐袌鲩_發(fā)工作指引》，根據(jù)我公司實際，制定本制度。適用范圍本辦法適用于特許經(jīng)營區(qū)域（含區(qū)域擴展）市場開發(fā)的調(diào)研、預(yù)測、細(xì)分、定位，現(xiàn)場勘察，合同簽定，工程施工，驗收送氣等全部工作環(huán)節(jié)。市場開發(fā)作為一種計劃及執(zhí)行活動，指公司以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，綜合利用各種營銷手段，刺激和引導(dǎo)消費者產(chǎn)生新的需求，最終實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)的全過程。積極探索燃?xì)馐袌鲩_發(fā)的方法、技巧與策略，快速提升公司的氣化率和用氣量，降低未來政策風(fēng)險對公司的影響第二章市場開發(fā)組織體系按照華潤燃?xì)馐袌鲩_發(fā)工作指引的要求，濟南華潤燃?xì)庥邢薰臼袌鲩_發(fā)營銷組織體系分為三個層級：總經(jīng)理為主管領(lǐng)導(dǎo)、市場開發(fā)部經(jīng)理為直接領(lǐng)導(dǎo)，操作層面為市場開發(fā)主管、客戶經(jīng)理、內(nèi)勤管理員。市場開發(fā)部組織機構(gòu)圖：總經(jīng)理總經(jīng)理市場開發(fā)部經(jīng)理市場開發(fā)主管客戶經(jīng)理(兼）內(nèi)勤管理員第三章市場開發(fā)的業(yè)務(wù)流程市場開發(fā)的主要任務(wù)是:發(fā)展燃?xì)庥脩?、增加燃?xì)怃N售量、收取用戶建設(shè)費、協(xié)調(diào)工程進(jìn)度與客戶關(guān)系。市場開發(fā)的主要環(huán)節(jié)為：市場調(diào)查、市場分析與預(yù)測、客戶檔案建立、客戶發(fā)展計劃制定與實施、業(yè)務(wù)洽談、合同簽訂、合同款項催收、客戶關(guān)系協(xié)調(diào)、工程進(jìn)度協(xié)調(diào)、統(tǒng)計與考核工作。市場開發(fā)原則：堅持市場為導(dǎo)向，堅持客戶服務(wù)優(yōu)先，各部門溝通協(xié)作，提高市場開發(fā)效率的原則。1.市場開發(fā)業(yè)務(wù)流程圖 前期市場調(diào)研制定客戶發(fā)展計劃市場策劃發(fā)展用戶合同履行統(tǒng)計與考核2.前期市場調(diào)研2.1市場調(diào)查對特許經(jīng)營區(qū)域工商戶和民用戶市場進(jìn)行調(diào)研，摸清不同用戶的現(xiàn)有能源利用現(xiàn)狀，了解其潛在用氣意向。2.2市場分析和預(yù)測市場開發(fā)部對市場調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行深入分析，論證潛在客戶總量和市場空間，對未來一段時間內(nèi)可開發(fā)的客戶數(shù)量進(jìn)行分析、預(yù)測，并在此基礎(chǔ)上編寫市場調(diào)研報告。2.3建立潛在客戶檔案，市場開發(fā)部將調(diào)研了解的潛在客戶信息錄入《客戶檔案臺帳》，便于以后分析和利用。word文檔可自由復(fù)制編輯word文檔可自由復(fù)制編輯word文檔可自由復(fù)制編輯3.制定客戶發(fā)展計劃3.1市場開發(fā)部根據(jù)公司發(fā)展階段、市場現(xiàn)狀和市場調(diào)研報告，制定業(yè)務(wù)發(fā)展《年度計劃》和《月度計劃》。3.2根據(jù)發(fā)展計劃，按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)對潛在客戶進(jìn)行分類，明確市場開發(fā)重點，確定發(fā)展對象。4.實施市場策劃依據(jù)發(fā)展計劃和開發(fā)重點，制訂促銷活動策劃方案并付諸實施。5.發(fā)展用戶5.1業(yè)務(wù)洽談市場開發(fā)部與客戶進(jìn)行洽談，確立合作意向。與工程部等相關(guān)部門協(xié)同出具施工草圖及工程概算。根據(jù)施工草圖及工程概算，與客戶進(jìn)行詳細(xì)洽談，擬訂合同草案。5.2合同簽訂5.2.1召開合同評審會，召集公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門對合同草案進(jìn)行評審。5.2.2與客戶簽訂建設(shè)合同，并錄入《已簽訂合同臺帳》。5.3合同履行5.3.1合同回款與催收市場開發(fā)部依據(jù)合同約定及時收取合同款項，并錄入《合同履行臺帳》。5.3.2用戶關(guān)系及工程進(jìn)度協(xié)調(diào)合同簽訂后，市場開發(fā)部及時與用戶溝通，對工程進(jìn)度進(jìn)行協(xié)調(diào)、跟蹤，實現(xiàn)對用戶的承諾。5.4統(tǒng)計與考核5.4.1市場開發(fā)部根據(jù)當(dāng)日所簽訂的合同及當(dāng)日所下發(fā)的施工任務(wù)單，填報各類統(tǒng)計臺帳和報表；并定期與財務(wù)部門核對客戶交款情況。5.4.2客戶移交客戶發(fā)展完畢，市場開發(fā)部將相應(yīng)客戶檔案移交輸配運營部，輸配運營部在通氣后也需及時向市場開發(fā)部反饋用戶用氣情況，以便進(jìn)行深層次的開發(fā)。6.燃?xì)鈭笱b業(yè)務(wù)流程6.1客戶到市場開發(fā)部提出用氣申請，填寫《申請安裝登記表》，并提供相關(guān)資料。6.2市場開發(fā)部填寫《燃?xì)庥脩魣笱b用氣設(shè)計申請單》，連同客戶提供資料一并轉(zhuǎn)設(shè)計院，委托設(shè)計。6.3設(shè)計院人員現(xiàn)場踏勘，確定設(shè)計方案。集體用戶和工商戶要編制《工程概預(yù)算》，連同施工圖紙一并轉(zhuǎn)市場開發(fā)部。6.4市場開發(fā)部召集公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門進(jìn)行合同評審，通過后，通知客戶簽訂工程建設(shè)合同，并及時轉(zhuǎn)計劃財務(wù)部、總經(jīng)辦各一份；依照《工程概預(yù)算》開具《燃?xì)獍惭b繳費單》給客戶，客戶到計劃財務(wù)部交費并將回執(zhí)聯(lián)返市場開發(fā)部。6.5市場開發(fā)部填寫《新用戶安裝任務(wù)流轉(zhuǎn)單》（兩聯(lián)），一聯(lián)留存，一聯(lián)附帶施工圖紙轉(zhuǎn)工程部安排施工。6.6工程部接到任務(wù)后按照要求組織資金、組織材料、組織施工；工程竣工，驗收完畢，將工程量單（包含工程變更）和《竣工報告》轉(zhuǎn)市場開發(fā)部一份，6.7市場開發(fā)部根據(jù)工程量單，對工程各項收入進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)全部到賬后，通知用戶簽訂《供用氣合同》；填寫《供氣通知單》、《用戶用氣卡片》后轉(zhuǎn)輸配運營部安排供氣。6.8輸配運營部按照《供氣通知單》約定時間、供氣范圍現(xiàn)場為客戶通氣點火，供氣完畢，客戶管理工作隨之由市場部轉(zhuǎn)輸配運營部。第四章管理制度一、市場開發(fā)部守則1.1遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、遵守公司各項規(guī)章制度，不損害華潤形象和公司利益，不以權(quán)謀私。1.2積極開拓市場，準(zhǔn)確預(yù)測銷售方向，收集整理的市場信息和客戶信息要分類歸檔。1.3堅決服從上級工作安排，以用戶及公司利益為重，踐行服務(wù)承諾，跟蹤服務(wù)進(jìn)度，促進(jìn)各項任務(wù)的完成。1.4嚴(yán)格履行合同，按時回收和追繳合同款項，不得以任何理由挪作他用。1.5按承諾時限為用戶供氣，協(xié)調(diào)工程部辦理建設(shè)規(guī)劃；設(shè)計及變更須有設(shè)計人員到場，以提供正確的設(shè)計方案。1.6燃?xì)庠O(shè)施安裝驗收合格具備送氣、點火條件的，及時安排供氣，不得以任何理由予以拒絕、拖延。1.7在與客戶進(jìn)行關(guān)系協(xié)調(diào)時，不得“吃、拿、卡、要”。1.8根據(jù)公司指標(biāo)要求按期對員工業(yè)績進(jìn)行考核，與績效掛鉤。1.9定期對市場開發(fā)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高市場開發(fā)的業(yè)務(wù)能力?？蛻舭l(fā)展工作制度2.1日常工作準(zhǔn)則2.1.1愛崗敬業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能。2.1.2保持儀容儀表整潔，穿著整齊，并佩帶工作證。2.1.3待客要禮貌友善、莊重?zé)嵴\，言行要謹(jǐn)慎克制，面帶笑容，儀態(tài)自然大方，凡事客戶至上，使用規(guī)范的服務(wù)用語和禮貌用語，宜講普通話，語速適中，吐字清晰，樹立企業(yè)形象。2.1.4拜訪前預(yù)先致電客戶，確定到訪時間，并在約定時間前十分鐘到訪客戶，有禮貌地出示工作證件并道明來意。2.1.5嚴(yán)格遵守各項工作守則和規(guī)章制度，注意出行安全。2.1.6堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)守服務(wù)承諾。2.2客戶發(fā)展工作準(zhǔn)則2.2.1對用戶的咨詢要耐心解答，對不清楚的問題要及時請教相關(guān)人員，尋求支持，并轉(zhuǎn)達(dá)客戶。2.2.2對于需要其他部門協(xié)調(diào)解決的問題，要主動聯(lián)系相關(guān)部門人員接待，不得推委、扯皮。處理用戶投訴或抱怨要耐心細(xì)致并記錄，給予解釋，不可與用戶發(fā)生沖突。保存好客戶信息，建立客戶檔案，專人負(fù)責(zé)，規(guī)范化管理，不外傳、不流失。定期收集客戶意見，保持良好的溝通機制。市場調(diào)研工作制度3.1市場調(diào)研工作由市場開發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實施，并在有關(guān)部門的配合下共同完成此項工作。3.2調(diào)研人員可通過電話、走訪等方式收集市場信息，并完成書面的調(diào)研報告。3.3.調(diào)查對象及內(nèi)容3.3.1市場開發(fā)部通過了解政府機關(guān)文件，走訪規(guī)劃局、建設(shè)局、房管局、工商局、發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)委、環(huán)保局等政府部門，掌握相關(guān)政策，獲取市場信息、測算市場潛力。3.3.2工商用戶調(diào)查：應(yīng)結(jié)合氣源情況，到工商局、稅務(wù)局等管理部門了解其設(shè)立、注冊、發(fā)展規(guī)模等信息或直接到各企業(yè)、機關(guān)、學(xué)校、賓館、飯店、食堂等單位調(diào)查了解燃料用途、規(guī)模、資金狀況、安裝意向等，把調(diào)查的情況分析、歸類、登記。3.3.3民用戶調(diào)查：通過實地考察掌握已建和在建商住樓盤情況，與當(dāng)?shù)匾?guī)劃、建設(shè)管理部門及開發(fā)商聯(lián)系，了解待建商住樓盤開發(fā)建設(shè)規(guī)劃、開發(fā)面積、戶數(shù)、付款方式、住宅結(jié)構(gòu)等信息，記錄在案。3.4調(diào)研報告的內(nèi)容應(yīng)全面、準(zhǔn)確、及時評估市場現(xiàn)狀。3.5調(diào)研信息應(yīng)進(jìn)行分類整理，需要處理的問題應(yīng)及時反饋。3.6調(diào)研報告及收集的資料，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理，綜合傳遞。3.7市場開發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對調(diào)研報告進(jìn)行分析，以便公司準(zhǔn)確預(yù)測及時編制發(fā)展計劃。市場策劃工作制度4.1目的：加強策劃工作管理，規(guī)范日常策劃活動，提高策劃宣傳的有效性、持續(xù)性。4.2市場開發(fā)部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)市場調(diào)研報告組織實施市場策劃。4.3市場策劃應(yīng)有重點，針對性要強，策劃方案應(yīng)形成書面報告，內(nèi)容包括但不限于項目概況、位臵、規(guī)模、壓力級制、配套燃?xì)夤芫W(wǎng)的分布等情況說明。4.4由市場開發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)成立項目策劃小組，對項目初始方案進(jìn)行評估，制定相應(yīng)的策劃方案。4.5市場策劃方案應(yīng)細(xì)致、詳實，輸配運營部、工程部應(yīng)協(xié)同配合制定，市場策劃方案應(yīng)具有可操作性。4.6大型用戶市場策劃方案上報公司對其可行性予以批準(zhǔn)，然后報總經(jīng)理審核，由市場開發(fā)部統(tǒng)一組織實施。4.7策劃方案及資料由專人負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔。五、合同履行管理制度5.1合同約定的條件成熟時方可簽字、蓋章，即時全面履行合同內(nèi)容。5.2市場開發(fā)部負(fù)責(zé)承擔(dān)組織合同的履行的義務(wù)，辦理相關(guān)事項，按年度整理備案，并向總經(jīng)理辦公室和計劃財務(wù)部提供合同文本。5.3進(jìn)行履約跟蹤統(tǒng)計，掌握實際履行情況，對出現(xiàn)的各種問題，及時取證，協(xié)調(diào)處理并向總經(jīng)理匯報。5.4合同履行中需要變更或終止的，應(yīng)向總經(jīng)理匯報。溝通后，以書面形式通知他方，說明變更或終止合同的原因和答復(fù)的期限。變更或終止協(xié)議一經(jīng)達(dá)成，應(yīng)立即通知相關(guān)部門變更或終止履行相關(guān)事務(wù)。5.5對不可抗力或國家宏觀政策調(diào)整原因而使合同不能履行或延期履行的，應(yīng)及時書面通知對方或及時取得相關(guān)證明材料，主動與合同有關(guān)各方協(xié)商處理。5.6有擔(dān)保的合同變更，應(yīng)征得原擔(dān)保單位的同意并在變更協(xié)議上加蓋擔(dān)保單位公章或合同專用章。5.7經(jīng)公證、鑒證的合同，變更或終止應(yīng)報原公證、鑒證機關(guān)備案。5.8出現(xiàn)糾紛，應(yīng)及時上報總經(jīng)理，收集整理合同爭議的文件和證據(jù)資料，請公司法律顧問參與解決。5.9合同糾紛協(xié)商、調(diào)解，應(yīng)在法律規(guī)定的時效期間內(nèi)按合同約定選擇仲裁或訴訟方式解決。六、客戶服務(wù)規(guī)范6.1工作日內(nèi)，有專人接聽電話，解答客戶的咨詢、投訴和提問。服務(wù)電話為6.2內(nèi)勤人員定期向客戶提供電話回訪服務(wù)，了解客戶使用狀況，解答客戶咨詢問題，并針對服務(wù)質(zhì)量展開客戶滿意度調(diào)查。6.3將“客戶至上”奉為企業(yè)生存之道，以安全可靠供氣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基石，站在客戶角度，提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、個性化的服務(wù)，力求創(chuàng)建行業(yè)服務(wù)典范。客戶投訴處理制度7.1目的為了提高客戶滿意度，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，及時公正處理消費者投訴，特制定投訴處理制度。7.2內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)消費者投訴接待、記錄、調(diào)查、處理、反饋等投訴事宜。7.3要認(rèn)真作好投訴記錄，并開展調(diào)查工作，及時向部室經(jīng)理匯報情況，主動處理投訴事件。7.4對于投訴事件，內(nèi)勤人員按受理權(quán)限處理或上報。7.5對投訴者的書面答復(fù)應(yīng)載明下列事項：7.5.1被投訴事由；7.5.2調(diào)查核實過程；7.5.3基本事由及證據(jù)；7.5.4責(zé)任及處理意見。7.6消費者投訴處理情況要定期向總經(jīng)理報告。7.7消費者直接投訴到上級主管部門或市消費者協(xié)會的，內(nèi)勤人員應(yīng)積極配合妥善處理，不留后患。市場開發(fā)人員基本素質(zhì)與技能8.1燃?xì)夤臼袌鲩_發(fā)人員是市場開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展的主要責(zé)任者，其業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低和工作效能的高低，直接關(guān)系到公司的經(jīng)營績效和發(fā)展速度。8.2要具有良好的文化修養(yǎng)。市場開發(fā)人員必須全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和掌握華潤企業(yè)文化的理論體系，準(zhǔn)確理解其精神實質(zhì)，并以此來指導(dǎo)和規(guī)范自己的思想言行，取得客戶的認(rèn)可和信賴，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。8.3要具有良好的職業(yè)道德。市場開發(fā)人員必須要具有良好的職業(yè)操守，在日常工作中要自覺按照職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做到誠信、團隊、務(wù)實、積極、專業(yè)、創(chuàng)新，不斷拓展市場開發(fā)的新路子。8.4市場開發(fā)人員必須具有較強的綜合業(yè)務(wù)技能：一是要熟悉公司業(yè)務(wù)流程、輸配工藝和設(shè)備使用知識，具備一定的工程設(shè)計、工程造價、工程管理知識，掌握燃?xì)庑袠I(yè)法律、法規(guī);二是要具備較強的市場分析策劃能力；三是要具有靈活高效的溝通和交往藝術(shù)；四是要懂社會心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、市場營銷學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)中的一些相關(guān)基本技能知識。市場開發(fā)計劃編制辦法9.1目的市場開發(fā)部根據(jù)公司發(fā)展階段、市場現(xiàn)狀和市場調(diào)研報告，確定現(xiàn)有燃?xì)鈿饣?，制定一個時期內(nèi)新、老用戶發(fā)展速度、用戶燃器具更新速度、用氣量等指標(biāo)的用戶發(fā)展計劃。9.2年度計劃市場開發(fā)部根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，結(jié)合近、遠(yuǎn)期用戶發(fā)展目標(biāo)和進(jìn)度，編制下一年度《業(yè)務(wù)發(fā)展年度計劃》。9.3月度計劃市場開發(fā)部根據(jù)市場發(fā)展動態(tài)，結(jié)合用戶發(fā)展過程中所掌握的信息、合同簽訂進(jìn)程、項目設(shè)計進(jìn)度、市場策劃活動結(jié)果和年度計劃，于每月25日編制《市場部業(yè)務(wù)發(fā)展月計劃表》。廣告宣傳管理辦法10.1目的促進(jìn)市場開發(fā)工作，提高用戶認(rèn)知度，讓用戶了解、接受、使用燃?xì)?，開拓燃?xì)馐袌觥?0.2要求廣告宣傳之前，應(yīng)先制定方案，包括廣告定位、廣告效果分析、廣告實施方式、所需費用等。根據(jù)用戶發(fā)展計劃或市場調(diào)研結(jié)果，針對各類用戶的消費可能性和促發(fā)條件，策劃有針對性的宣傳、促銷活動，策劃方案應(yīng)報公司總經(jīng)理審批。廣告宣傳分為兩個方面：一是根據(jù)公司市場策劃、進(jìn)行全方位、普及性市場宣傳，如發(fā)傳單、制作廣告、開展燃?xì)庵R和利用專題講座和咨詢等，在全社會范圍內(nèi)推廣使用燃?xì)?。二是根?jù)市場調(diào)研情況，確定目標(biāo)客戶，有針對性地設(shè)計宣傳方案，有的放矢地開展市場宣傳。宣傳、促銷活動完成后，應(yīng)對活動的社會影響、社會反響、活動效果等進(jìn)行認(rèn)真的分析總結(jié)，并找出問題和不足，提出改進(jìn)意見。價格管理制度11.1目的加強公司內(nèi)控管理，規(guī)范燃?xì)夤こ贪惭b收費標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)價格核定和優(yōu)惠審批工作程序化、規(guī)范化、制度化。11.2依據(jù)燃?xì)夤こ贪惭b收費依據(jù)濟南市物價局和公司價格管理小組核定的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。未經(jīng)審批或授權(quán)，任何部門不得變相提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)，以防止給公司帶來潛在的法律風(fēng)險及損害公司利益。11.3優(yōu)惠管理11.3.1市場拓展過程中，遇有特殊情況，客戶申請價格優(yōu)惠，需由市場開發(fā)部填寫《燃?xì)夤こ贪惭b收費優(yōu)惠審批單》，并按照審批權(quán)限逐層報批。11.3.2市場開發(fā)部在簽署工程概算初審意見時，應(yīng)在爭取客戶安裝的同時，兼顧公司利益最大化，做到應(yīng)收盡收。11.3.3遇有大的重要客戶，市場開發(fā)部可先與工程部和計劃財務(wù)部就有關(guān)工程概況、投資估算、回報率等工程信息進(jìn)行溝通、測算，工程部和計劃財務(wù)部應(yīng)給予支持，共同做好大客戶開發(fā)工作。11.4說明11.4.1本辦法為內(nèi)部文件，所涉部門應(yīng)注意保密。11.4.2本辦法由市場開發(fā)部負(fù)責(zé)解釋。員工培訓(xùn)管理制度12.1目的為更好地開拓市場，需對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、文化等方面的培訓(xùn)，以提高其綜合素質(zhì)，促進(jìn)市場發(fā)展工作。根據(jù)年度市場發(fā)展工作計劃，制訂出切合部門實際的年度培訓(xùn)計劃，報總經(jīng)理辦公室審批。按照培訓(xùn)計劃要求的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)勤管理人員對培訓(xùn)進(jìn)行記錄，編制培訓(xùn)記錄并存檔。參加外部培訓(xùn)的人員在每次培訓(xùn)完畢后，及時向內(nèi)勤管理人員通報培訓(xùn)過程，內(nèi)勤管理人員負(fù)責(zé)整理培訓(xùn)記錄并存檔。未列入培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)項目應(yīng)及時報總經(jīng)理辦公室，做好培訓(xùn)記錄并存檔。對參加培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果應(yīng)加以跟蹤，對其培訓(xùn)前后的情況做出評價。參加培訓(xùn)的費用，應(yīng)按計劃上報公司總經(jīng)理審批，審批通過方可參加培訓(xùn)。市場和客戶信息管理制度市場和客戶信息由內(nèi)勤管理員專人負(fù)責(zé)分類管理，信息應(yīng)按類別定期分別存放建檔，以備檢索。信息管理人員應(yīng)遵守公司有關(guān)制度，對客戶、公司內(nèi)部信息遵守保密原則。13.3市場開發(fā)部對各類信息應(yīng)及時收集整理，按要求與各相關(guān)部門交流。13.4客戶信息隨客戶發(fā)展進(jìn)程及時轉(zhuǎn)輸配運營部和計劃財務(wù)部。市場調(diào)查信息及時上報部門經(jīng)理，由市場開發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織市場開發(fā)人員進(jìn)行分類公關(guān)，公關(guān)結(jié)果反饋至內(nèi)勤管理員處予以存檔備案。公關(guān)結(jié)果匯總后上報市場開發(fā)部經(jīng)理和市場開發(fā)部和總經(jīng)理，以便及時掌握市場動向，調(diào)整發(fā)展策略。市場開發(fā)部根據(jù)客戶發(fā)展信息和市場調(diào)查信息等匯總所反映的情況，編制市場調(diào)查報告，并做出下一階段工作計劃。部門例會制度14.1總則14.1.1為使市場開發(fā)部的工作有計劃、按步驟開展，更進(jìn)一步加強部門管理，特制定市場開發(fā)部例會制度。14.1.2市場開發(fā)部各工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守該例會制度。14.2例會的主要內(nèi)容匯報、總結(jié)、檢查、反思本階段（周、月、半年、年）工作開展情況，部署下階段工作事項，對公司的相關(guān)政策和制度進(jìn)行及時通報，對工作中產(chǎn)生的各類問題進(jìn)行交流、溝通，研究落實重大事項的對策措施和有關(guān)問題的解決辦法，預(yù)防和糾正工作中有可能出現(xiàn)的偏差。14.3例會的參加對象14.3.1.部門例會部門例會參加的對象為市場開發(fā)部全體成員。14.3.2臨時例會臨時例會參加的人員根據(jù)具體情況而定14.4例會的組織安排14.4.1部門例會，每周召開一次，例會時間：每周一上午8：30，地點：市場開發(fā)部辦公室臨時例會，針對公司下發(fā)的緊急文件、制度或相關(guān)政策以及本部門在工作中發(fā)生的各類急需解決的問題而臨時召開的會議，召開的時間和地點、人員依據(jù)其具體情況而定。部門半年或全年年終會議，每年定期召開半年或全年年終會議，組織市場開發(fā)部全體員工對其半年或全年工作進(jìn)行總結(jié)，并對以后工作的開展制定相應(yīng)計劃。部門半年或全年年終會議召開的時間和地點依據(jù)其具體情況而定。14.5例會要求參加例會人員應(yīng)嚴(yán)格遵守例會召開時間，不得無故遲到、早退、缺席。參加例會人員因故不能出席會議的，應(yīng)提前向部門經(jīng)理請假，認(rèn)真履行請假制度，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可請假。參加例會人員應(yīng)嚴(yán)格按照例會制度并認(rèn)真做好會議記錄，并將各類移動通訊設(shè)施調(diào)整為震動或關(guān)閉，遵守例會紀(jì)律，維護(hù)會場秩序。例會記錄員應(yīng)對整個會議的召開時間、地點、參會人員、缺席人員及會議相關(guān)內(nèi)容做及時、準(zhǔn)確、全面的記錄。零散戶開發(fā)管理辦法15.1為規(guī)范零散戶發(fā)展工作，特制定本辦法。市場開發(fā)部負(fù)責(zé)零散戶報裝、合同簽訂、施工任務(wù)單下達(dá)、組織點火送氣等。工程安裝方案的現(xiàn)場勘察、制定及施工、碰頭送氣工作由委托設(shè)計單位、工程部、輸配運營部負(fù)責(zé)所有安裝方案必須規(guī)范施工，嚴(yán)禁亂拉亂裝，按樓宇整體安裝方式掛表。零散戶安裝通氣后輸配運營部應(yīng)及時建立用戶信息檔案并納入正常管理。燃器具銷售制度16.1堅持燃器具市場準(zhǔn)入制度，銷售有質(zhì)量和安全保證的名牌燃器具。對集體燃?xì)獍惭b戶，統(tǒng)一銷售，選擇經(jīng)過氣配性試驗、當(dāng)?shù)卣鞴懿块T準(zhǔn)入的燃器具，以確保使用的安全性和及時提供檢修服務(wù)。與公司所銷售的各品牌燃器具廠家建立合作關(guān)系，及時對公司銷售出去的燃器具提供技術(shù)服務(wù)。建立燃器具銷售檔案，收集用戶使用意見，反饋給燃器具廠商，提高服務(wù)水平。16.5堅持燃器具價格透明銷售，奉行誠信為本的從業(yè)原則。第五章市場開發(fā)部崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)貫徹執(zhí)行華潤燃?xì)饧瘓F市場開發(fā)指引，指導(dǎo)員工規(guī)范運作，對勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率進(jìn)行考評。（2）制定細(xì)分市場（民用、商用、工業(yè)用燃?xì)?、壓縮天然氣、燃器具銷售）市場開發(fā)相關(guān)管理制度、業(yè)務(wù)流程、表單，組織建立市場開發(fā)體系。牽頭組織對各細(xì)分市場（民用、商用、工業(yè)用燃?xì)狻嚎s天然氣、燃器具銷售）的調(diào)研工作。督導(dǎo)各細(xì)分市場的開發(fā)計劃、規(guī)劃和指標(biāo)制定。審定各細(xì)分市場（民用、商用、工業(yè)用燃?xì)?、壓縮天然氣、燃器具銷售）公關(guān)和廣告宣傳、營銷策略方案。在公司市場開發(fā)戰(zhàn)略指導(dǎo)下,帶領(lǐng)部門員工拓展民用、商用、工業(yè)用燃?xì)狻嚎s天然氣、燃器具銷售等業(yè)務(wù)市場開發(fā)。督導(dǎo)項目方案論證、可行報告編制、策劃、擬定和建站報批相關(guān)手續(xù)辦理工作。審定工程造價人員編制的工程價格預(yù)決算，負(fù)責(zé)燃?xì)夤こ膛涮缀贤陀脩羧細(xì)夤┯脷夂贤慕M織評審和簽訂，督導(dǎo)合同的履行。負(fù)責(zé)燃器具的銷售，指導(dǎo)燃器具銷售、售后服務(wù)等各項業(yè)務(wù)拓展工作。參與公司天然氣安裝價格調(diào)價方案測評和報價報告資料編制。參與項目開發(fā)談判、洽談，完成項目方案論證、投資可行報告。審定燃?xì)?、燃器具銷售業(yè)務(wù)發(fā)展報表、計劃報表編制和經(jīng)營例會總結(jié)材料編制。負(fù)責(zé)建立市場開發(fā)客觀、公正、合理的業(yè)務(wù)量化考核分配機制。參與部門對外協(xié)調(diào)工作。完成公司下達(dá)的其它任務(wù)。市場開發(fā)主管崗位職責(zé)熟悉行業(yè)法律、法規(guī)，遵守燃?xì)馐袌鲩_發(fā)的方針、政策，燃?xì)夤こ淘O(shè)計、安裝規(guī)范開展工作。(2)負(fù)責(zé)每年各細(xì)分市場（民用、商用、工業(yè)用燃?xì)?、壓縮天然氣、燃器具銷售）調(diào)研，編寫調(diào)研報告，并及時修訂。(3)根據(jù)公司不同時期的發(fā)展戰(zhàn)略對各細(xì)分市場（民用、商用、工業(yè)用燃?xì)?、壓縮天然氣、燃器具銷售）拓展和市場維護(hù)工作。(4)負(fù)責(zé)對區(qū)域內(nèi)各細(xì)分市場用戶發(fā)展的現(xiàn)場踏勘，初步接洽、商務(wù)談判。(5)負(fù)責(zé)對區(qū)域內(nèi)燃?xì)夤こ淌┕ず虲NG加氣站建設(shè)有關(guān)手續(xù)的報建。(6)負(fù)責(zé)各細(xì)分市場（民用、商用、工業(yè)用燃?xì)?、壓縮天然氣、燃器具銷售）客戶信息收集，做好客戶管理。(7)負(fù)責(zé)對區(qū)域內(nèi)燃?xì)馐?/p>