【每日一練】市客戶服務(wù)崗（8月16日）附有答案

【每日一練】市客戶服務(wù)崗（8月16日）[復(fù)制]1、（客服）客戶通過哪個電話使用私人電話醫(yī)生[單選題]*A、400-820-2922(正確答案)B、400-890-9999C、020-381817782、（客服）哪些等級的客戶可以享用專家預(yù)約服務(wù)*A、鉆石客戶B、鉑金客戶(正確答案)C、黃金客戶(正確答案)D、白銀客戶(正確答案)3、（客服）哪些服務(wù)可以給家屬使用*A、私人電話醫(yī)生(正確答案)B、專家預(yù)約C、視頻醫(yī)生(正確答案)D、緊急救援4、（客服）黃金客戶可以享用重大疾病住院、手術(shù)預(yù)約服務(wù)[判斷題]*對錯(正確答案)5、（客服）專家預(yù)約每位客戶每年可以使用幾次？[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、46、（客服）哪些等級的客戶可以享用重大疾病國內(nèi)二次診療*A、鉆石客戶(正確答案)B、鉑金客戶(正確答案)C、黃金客戶D、白銀客戶7、（客服）哪些等級的客戶可以享用境外救援服務(wù)*A、鉆石客戶(正確答案)B、鉑金客戶(正確答案)C、黃金客戶D、白銀客戶8、（客服）投訴案件處理需要完成那些工作？*A、核實雙錄是否存在瑕疵(正確答案)B、核實回訪是否存在瑕疵(正確答案)C、溝通處理過程需要錄音，并上報分公司(正確答案)D、書寫投訴處理報告并上報分公司(正確答案)9、（客服）下列事項或情形無需進行消保審查*A、使用已經(jīng)消保審查的制度文件、產(chǎn)品材料、協(xié)議文件、業(yè)務(wù)憑證與規(guī)則、宣傳材料等，內(nèi)容無實質(zhì)性變化(正確答案)B、法律法規(guī)、監(jiān)管要求及簽訂履行、營銷環(huán)境未發(fā)生變化的(正確答案)C、消保審查后根據(jù)審查意見調(diào)整文本內(nèi)容的(正確答案)D、僅對不涉及消費者權(quán)益保護內(nèi)容進行修改增刪的(正確答案)10、（續(xù)期）由于投保人姓名中含生僻字導(dǎo)致戶名不符而扣費失敗的情況，應(yīng)當(dāng)（）。[單選題]*A、向總部申請系統(tǒng)維護，后臺處理(正確答案)B、請客戶做賬戶變更C、請客戶做姓名變更D、為客戶辦理內(nèi)部保全，更改投保人信息11、（續(xù)期）在核心系統(tǒng)為客戶操作催收個案撤銷后，該操作效力可以維持（）。[單選題]*A、一天(正確答案)B、兩天C、一周D、一個月12、（續(xù)期）由保險公司操作失誤導(dǎo)致投保人信息錯誤，進而導(dǎo)致扣費不成功的情況，可通過（）處理解決。[單選題]*A、續(xù)期回退B、系統(tǒng)維護C、內(nèi)部保全(正確答案)D、二次抽檔13、（續(xù)期）續(xù)期回退僅適用于（）情況。[單選題]*A、公司違背客戶意愿扣取了保費(正確答案)B、客戶主觀意愿想要退保C、客戶由于不滿公司服務(wù)想要投訴D、以上都是14、（續(xù)期）因人為工作失誤，錯過續(xù)期交費期轉(zhuǎn)賬導(dǎo)致保險合同效力中止的，應(yīng)為客戶辦理（）[單選題]*A、特殊復(fù)效(正確答案)B、個案抽檔C、催收個案撤銷D、續(xù)期沖正（回退）15、（續(xù)期）以下屬于付費類的續(xù)期特殊業(yè)務(wù)是（）[單選題]*A、特殊復(fù)效B、個案抽檔C、催收個案撤銷D、續(xù)期沖正（回退）(正確答案)16、（續(xù)期）公司開業(yè)初期的新單保費收入，已經(jīng)足以彌補新產(chǎn)品的開發(fā)、精算、設(shè)計及投保、核保、出單等營運費用。[判斷題]*對錯(正確答案)17、（續(xù)期）因公司系統(tǒng)等非投保人自身原因?qū)е滦Яχ兄沟谋ｋU合同，公司不能通過特別審批的方式，使投保人可以繼續(xù)交納續(xù)期保費，維持保險合同效力。[判斷題]*對錯(正確答案)18、（續(xù)期）續(xù)期未收件繳管理時在繳費前只需要做到及時提醒就可以了。[判斷題]*對錯(正確答案)19、（續(xù)期）扣費失敗原因顯示“其他錯誤，請與省中心聯(lián)系”，這種情