房地產(chǎn)營銷策劃案例

1房地產(chǎn)營銷策劃案例和入策劃營銷的科學(xué)方法，結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)的運作流程，逐步實施。其核心內(nèi)容包括：目顧問、銷售、代理的策劃營銷；第一章項目投資策劃營銷著項目成功了一半，在這個過程中多下功夫，以后的開發(fā)經(jīng)營就可以事半功倍。項目投資策劃營銷可對項目進行定價模擬和投入產(chǎn)出分析，并就規(guī)避開發(fā)風(fēng)險進行策略提示，還對項目開發(fā)節(jié)奏提出專業(yè)意見。一項目用地周邊環(huán)境分析2、項目土地性質(zhì)調(diào)查地理位置地質(zhì)地貌狀況土地面積及紅線圖土地規(guī)劃使用性質(zhì)七通一平現(xiàn)狀、項目用地周邊環(huán)境調(diào)查地塊周邊的建筑物綠化景觀歷史人文景觀環(huán)境污染狀況、地塊交通條件調(diào)查地塊周邊的市政路網(wǎng)以其公交現(xiàn)狀、遠(yuǎn)景規(guī)劃項目的水、路、空交通狀況地塊周邊的市政道路進入項目地塊的直入交通網(wǎng)現(xiàn)狀、周邊市政配套設(shè)施調(diào)查購物場所3文化教育醫(yī)療衛(wèi)生金融服務(wù)務(wù)娛樂、餐飲、運動生活服務(wù)娛樂休息設(shè)施周邊可能存在的對項目不利的干擾因素歷史人文區(qū)位影響二區(qū)域市場現(xiàn)狀及其趨勢判斷所占比例及數(shù)量氣指數(shù)4房地產(chǎn)按揭政策全國及項目所在地其中房地產(chǎn)開發(fā)比重品零售總額：居民消費價格指數(shù)商品住宅價格指數(shù)中國城市房地產(chǎn)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)信息資源利用、項目所在地房地產(chǎn)市場概況及政府相關(guān)的政策法規(guī)項目所在地的居民住宅形態(tài)及比重政府對各類住宅的開發(fā)和流通方面的政策法規(guī)政府關(guān)于商品住宅在金融、市政規(guī)劃等方面的政策法規(guī)短中期政府在項目所在地及項目地塊周邊的市政規(guī)劃、項目所在地房地產(chǎn)市場總體供求現(xiàn)狀、項目所在地商品住宅市場板塊的劃分及其差異、項目所在地商品住宅平均價格走勢及市場價值發(fā)現(xiàn)5、商品住宅客戶構(gòu)成及購買實態(tài)分析各種檔次商品住宅客戶分析商品住宅客戶購買行為分析三土地(深層次)分析勢勢目地塊的機會點、項目地塊的威脅及困難點四項目市場定位、類比競爭樓盤調(diào)研類比競爭樓盤基本資料項目戶型結(jié)構(gòu)詳析項目規(guī)劃設(shè)計及銷售資料綜合評判主力客戶群定位6功能定位建筑風(fēng)格定位五項目價值分析、商品住宅項目價值分析的基本方法和概念商品住宅價值分析法(類比可實現(xiàn)價值分析法)：選擇可類比項目確定該類樓盤價值實現(xiàn)的各要素及其價值實現(xiàn)中的權(quán)重分析可類比項目價值實現(xiàn)的各要素之特征對比并量化本項目同各類比項目諸價值實現(xiàn)要素的對比值根據(jù)價值要素對比值判斷本項目可實現(xiàn)的均價類比可實現(xiàn)價值決定因素：類比土地價值市政交通及直入交通的便利性的差異項目周邊環(huán)境的差異：自然和綠化景觀的差異教育和人文景觀的差異各種污染程度的差異社區(qū)素質(zhì)的差異周邊市政配套便利性的差異項目可提升價值判斷7建筑風(fēng)格和立面的設(shè)計、材質(zhì)單體戶型設(shè)計建筑空間布局和環(huán)藝設(shè)計小區(qū)配套和物業(yè)管理形象包裝和營銷策劃發(fā)展商品牌和實力價值實現(xiàn)的經(jīng)濟因素經(jīng)濟因素政策因素、項目可實現(xiàn)價值分析類比樓盤分析與評價價值提升和實現(xiàn)要素對比分析項目類比價值計算六項目定價模擬住宅項目均價確定的主要方法：類比價值算術(shù)平均法有效需求成本加價法8分析有效市場價格范圍確保合理利潤率，追加有效需求價格運用以上兩種方法綜合分析確定均價、項目中具體單位的定價模擬差異性價格系數(shù)定價法(日照采光系數(shù)、景觀朝向系數(shù)、戶型系數(shù)、樓層系數(shù)、隨機定：確定基礎(chǔ)均價確定系數(shù)確定幅度具體單位定價模擬七項目投入產(chǎn)出分析、項目經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)模擬項目總體經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)首期經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)、項目首期成本模擬成本模擬表及其說明、項目收益部分模擬9銷售均價假設(shè)銷售收入模擬表模擬說明利潤模擬表可變成本變動時對利潤的影響銷售價格變動時對利潤的影響八投資風(fēng)險分析及其規(guī)避方式提示、項目風(fēng)險性評價的風(fēng)險性：項目的規(guī)劃和設(shè)計是否足以提升項目同周邊項目的類比價值項目形象包裝和營銷推廣是否成功、資金運作風(fēng)險性減少資金占用比例，加速資金周轉(zhuǎn)速度，降低財務(wù)成本對銷售節(jié)奏和開發(fā)節(jié)奏進行良好的把握，以盡量少的資金占用啟動項目，并在最短的時間內(nèi)實現(xiàn)資金回籠經(jīng)濟政策風(fēng)險國際國內(nèi)宏觀經(jīng)過形勢的變化國家地方相關(guān)地產(chǎn)政策的出臺及相關(guān)市政配套設(shè)施的建設(shè)九開發(fā)節(jié)奏建議銷售策略、銷售政策及價格控制因素項目開發(fā)步驟項目投入產(chǎn)出評估第二章項目規(guī)劃設(shè)計策劃營銷展商將以人為本的規(guī)劃思想和提高人居環(huán)境質(zhì)量作為目標(biāo)去實現(xiàn)消費者的需求。項目規(guī)劃設(shè)計策劃營銷是基于市場需求而專業(yè)設(shè)計的工作流程。項目規(guī)劃設(shè)計策劃營銷是以項目的市場定位為基礎(chǔ)，以滿足目標(biāo)市場的需求為出發(fā)定主力戶型，引導(dǎo)室內(nèi)裝修風(fēng)格，并對項目的環(huán)藝設(shè)計進行充分提示。一總體規(guī)劃目地塊概述項目所屬區(qū)域現(xiàn)狀項目臨界四周狀況項目地貌狀況、項目地塊情況分析發(fā)展商的初步規(guī)劃和設(shè)想影響項目總體規(guī)劃的不可變的經(jīng)濟技術(shù)因素土地分析在總體規(guī)劃上的利用和規(guī)避項目市場定位下的主要經(jīng)濟指標(biāo)參數(shù)及其說明及其說明基本路網(wǎng)項目所屬區(qū)域道路建設(shè)及未來發(fā)展?fàn)顩r設(shè)置況說明地塊周邊歷史、人文景觀綜合描述項目所屬地域市政規(guī)劃布局及未來發(fā)展方向統(tǒng)分析公共場所的環(huán)藝設(shè)計地周邊市政配套設(shè)施調(diào)查置及安排會所外立面設(shè)計提示物業(yè)管理公司、辦公室等建筑外立面設(shè)計提示其他公建(如巴士站、圍墻)外立面設(shè)計提示公共建筑平面設(shè)計提示：公共建筑風(fēng)格設(shè)計的特別提示項目公共建筑外部環(huán)境概念設(shè)計分期開發(fā)思路首期開發(fā)思路團開發(fā)強度二建筑風(fēng)格定位、項目總體建筑風(fēng)格及色彩計劃項目總體建筑風(fēng)格的構(gòu)思建筑色彩計劃、建筑單體外立面設(shè)計提示多層、小高層、高層外立面設(shè)計提示不同戶型的別墅外立面設(shè)計提示針對屋頂、屋檐、窗戶等外立面局部設(shè)計提示其他特殊設(shè)計提示商業(yè)物業(yè)建筑風(fēng)格設(shè)計提示三主力戶型選擇、項目所在區(qū)域同類樓盤戶型比較、項目業(yè)態(tài)分析及項目戶型配置比例、主力戶型設(shè)計提示一般住宅套房戶型設(shè)計提示躍式、復(fù)式、躍復(fù)式戶型設(shè)計提示別墅戶型設(shè)計提示、商業(yè)物業(yè)戶型設(shè)計提示商業(yè)群樓平面設(shè)計提示商場樓層平面設(shè)計提示寫字樓平面設(shè)計提示四室內(nèi)空間布局裝修概念提示、室內(nèi)空間布局提示、公共空間主題選擇庭院景觀提示五環(huán)境規(guī)劃及藝術(shù)風(fēng)格提示、項目周邊環(huán)境調(diào)查和分析、項目總體環(huán)境規(guī)劃及藝術(shù)風(fēng)格構(gòu)想地塊已有的自然環(huán)境利用項目人文環(huán)境的營造、項目各組團環(huán)境概念設(shè)計組團內(nèi)綠化及園藝設(shè)計組團內(nèi)共享空間設(shè)計組團內(nèi)雕塑小品設(shè)計提示組團內(nèi)椅凳造型設(shè)計提示組團內(nèi)宣傳專欄、導(dǎo)視系統(tǒng)位置設(shè)定提示、項目公共建筑外部環(huán)境概念設(shè)計項目主入口環(huán)境概念設(shè)計項目營銷中心外部環(huán)境概念設(shè)計項目會所外部環(huán)境概念設(shè)計項目營銷示范中心沿途可營造環(huán)境概念設(shè)計針對本項目的其他公共環(huán)境概念設(shè)計六公共家具概念設(shè)計提示、項目周邊同類樓盤公共家具擺設(shè)營銷中心大堂管理辦公室、本項目公共家具概念設(shè)計提示七公共裝飾材料選擇指導(dǎo)、項目周邊同類樓盤公共裝飾材料比較、本項目公共裝飾材料選擇指導(dǎo)及裝修風(fēng)格構(gòu)思、項目營銷示范單位裝修概念設(shè)計客廳裝修概念設(shè)計廚房裝修概念設(shè)計主人房裝修概念設(shè)計兒童房裝修概念設(shè)計客房裝修概念設(shè)計室內(nèi)其他(如陽臺、玄關(guān)、門窗)裝修提示、項目營銷中心裝修風(fēng)格提示、住宅裝修標(biāo)準(zhǔn)提示多層、小高層、高層裝修標(biāo)準(zhǔn)提示躍層、復(fù)式、躍復(fù)式裝修標(biāo)準(zhǔn)提示別墅裝修標(biāo)準(zhǔn)提示八燈光設(shè)計及背景音樂指導(dǎo)光設(shè)計項目公共建筑外立面燈光設(shè)計項目公共綠化綠地?zé)艄庠O(shè)計項目道路系統(tǒng)燈光設(shè)計項目室內(nèi)燈光燈飾設(shè)計廣場音樂布置項目室內(nèi)背景音樂布置九小區(qū)未來生活方式的指導(dǎo)、項目建筑規(guī)劃組團評價、營造和引導(dǎo)未來生活方式住戶特征描述社區(qū)文化規(guī)劃與設(shè)計第三章項目質(zhì)量工期策劃營銷房地產(chǎn)市場營銷，它貫穿于商品的開發(fā)建設(shè)、銷售、服務(wù)的全過程。質(zhì)量工期是重要策劃營銷是發(fā)展商必須樹立的觀念。一建筑材料選用提示、區(qū)域市場競爭性樓盤建筑材料選用類比、新型建筑裝飾材料提示、建筑材料選用提示二施工工藝流程指導(dǎo)、工程施工規(guī)范手冊、施工工藝特殊流程提示三質(zhì)量控制、項目工程招標(biāo)投標(biāo)內(nèi)容提示、文明施工質(zhì)量管理內(nèi)容提示、項目開發(fā)進度提示、施工組織與管理五造價控制、建筑成本預(yù)算提示、建筑流動資金安排提示六安全管理、項目現(xiàn)場管理方案第四章項目形象策劃營銷項目形象策劃營銷包括房地產(chǎn)項目的總體戰(zhàn)略形象、社區(qū)文化形象、企業(yè)房地產(chǎn)項目視覺形象是指房地產(chǎn)項目有別于其他項目具有良好識別功能的統(tǒng)一視覺表現(xiàn)。其核心部分包括項目的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字體等。要求造型設(shè)計既要富有意境，又要突出個性，形象鮮明，便于記憶，便于宣傳，以統(tǒng)一運用于項目形象包裝。其他形象(略)一項目視覺識別系統(tǒng)核心部分項目名道路名建筑名組團名二延展及運用部分、工地環(huán)境包裝視覺建筑物主體工地圍墻主路網(wǎng)及參觀路線環(huán)境綠化、營銷中心包裝設(shè)計營銷中心室內(nèi)外展示設(shè)計營銷中心功能分區(qū)提示營銷中心大門橫眉設(shè)計營銷中心形象墻設(shè)計展板設(shè)計營銷中心導(dǎo)視牌銷售人員服裝設(shè)計提示銷售用品系列設(shè)計示范單位導(dǎo)視牌示范單位樣板房說明牌、公司及物業(yè)管理系統(tǒng)包裝設(shè)計辦公功能導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計物業(yè)管理導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計第五章項目營銷推廣策劃房地產(chǎn)項目營銷推廣策劃是房地產(chǎn)企業(yè)對未來將要進行的營銷推廣活動進行整體、系高度結(jié)合，需要高度的專業(yè)化運作。一區(qū)域市場動態(tài)分析、項目所在地房地產(chǎn)市場總體供求現(xiàn)狀、項目周邊競爭性樓盤調(diào)查項目概括市場定位銷售價格銷售政策措施廣告推廣手法主要媒體應(yīng)用及投入頻率公關(guān)促銷活動其他特殊賣點和銷售手段二項目主賣點薈萃及物業(yè)強勢、弱勢分析與對策、項目主賣點薈萃、項目強勢、弱勢分析與對策三目標(biāo)客戶群定位分析、項目所在地人口總量及地塊分布情況、項目所在地經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r和項目所在地人口就業(yè)情況、項目所在地家庭情況分析家庭成員結(jié)構(gòu)家庭收入情況住房要求、生活習(xí)慣、項目客戶群定位目標(biāo)市場：目標(biāo)市場區(qū)域范圍界定市場調(diào)查資料匯總、研究客戶：目標(biāo)客戶細(xì)分、項目單方成本、項目利潤目標(biāo)、可類比項目市場價格定價方法價付款方式和進度優(yōu)惠條款樓層和方位差價綜合計價公式價格分期策略入市價格價格升幅周期價格升幅比例價格技術(shù)調(diào)整價格變化市場反映及控制項目價格、銷售額配比表五入市時機規(guī)劃、宏觀經(jīng)濟運行狀況分析、項目所在地房地產(chǎn)相關(guān)法規(guī)和市場情況簡明分析、入市時機的確定及安排六廣告策略、廣告總體策略及廣告的階段性劃分廣告總體策略廣告的階段性劃分告創(chuàng)意表現(xiàn)、廣告效果監(jiān)控、評估、修正、入市前印刷品的設(shè)計、制作購房須知詳細(xì)價格表銷售控制表樓書宣傳海報、折頁認(rèn)購書正式合同交房標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理內(nèi)容物業(yè)管理公約七媒介策略、媒體總策略及媒體選擇媒體總策略媒體選擇媒體創(chuàng)新使用主題、投放頻率及規(guī)模八推廣費用計劃九公關(guān)活動策劃和現(xiàn)場包裝十營銷推廣效果的監(jiān)控、評估、修正效果測評形式進行性測評結(jié)論性測評、實施效果測評的主要指標(biāo)銷售收入企業(yè)利潤市場占有率品牌形象和企業(yè)形象第六章項目顧問、銷售、代理的策劃營銷一銷售周期劃分及控制營銷思想(全面營銷)：專職售樓人員(銷售經(jīng)理、銷售代表)銷售代理商(銷售顧問)銷售區(qū)域：緊扣目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶政策促銷銷售活動銷售承諾、銷售過程模擬顧客購買心理分析樓房情況介紹簽定認(rèn)購書客戶檔案記錄成交情況總匯正式合同公證簽定正式合同辦理銀行按揭銷售合同執(zhí)行監(jiān)控成交情況匯總收款催款過程控制按期交款的收款控制延期交工的收款控制入住環(huán)節(jié)控制客戶檔案客戶回訪與親情培養(yǎng)與物業(yè)管理的交接銷售資料的整理和保管銷售人員的業(yè)績評定銷售工作中的處理個案記錄銷售工作總結(jié)二各銷售階段營銷策劃推廣執(zhí)行方案實施三各銷售階段廣告創(chuàng)意設(shè)計及發(fā)布實施四銷售前資料準(zhǔn)備、批文及銷售資料公司營業(yè)執(zhí)照商品房銷售許可證項目統(tǒng)一說詞戶型圖與會所平面圖會所內(nèi)容交樓標(biāo)準(zhǔn)選用建筑材料物管內(nèi)容價目表付款方式按揭辦理辦法利率表辦理產(chǎn)權(quán)證有關(guān)程序及費用入住流程入住收費明細(xì)表物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)(其他標(biāo)準(zhǔn)，如球場、運動場、學(xué)校等)預(yù)定書(內(nèi)部認(rèn)購書)銷售合同標(biāo)準(zhǔn)文本個人住房抵押合同個人住房公積金借款合同個人住房商業(yè)性借款合同保險合同書發(fā)展商銷售隊伍主管銷售副總銷售部經(jīng)理銷售主管或銷售控制銷售代表銷售事務(wù)型人員銷售市場人員綜合處(回款小組、資料員、法律事務(wù)主管)專業(yè)銷售公司(全國性)輔導(dǎo)發(fā)展商銷售工作專職銷售經(jīng)理派員實地參與銷售項目經(jīng)理跟蹤項目總體策劃、銷售，提供支持，理順關(guān)系專業(yè)銷售公司總部就項目銷售管理提供支持專業(yè)銷售公司全國銷售網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)動使用發(fā)展商與專業(yè)銷售公司配合負(fù)責(zé)營銷的副總處理法律事務(wù)人員財務(wù)人員專業(yè)銷售公司成立項目銷售隊伍銷售經(jīng)理(總部派出)銷售代表項目經(jīng)理(職能上述)專業(yè)銷售公司總部銷售管理及支持專業(yè)銷售公司全國銷售網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)動使用費用成銷售輔導(dǎo)顧問費費心運營辦公費用費用費用控制貸款規(guī)模、周期資產(chǎn)與按揭互動操作優(yōu)惠幅度及折頭比例科學(xué)化方式優(yōu)缺點分析盡可能擴大年限至年例科學(xué)化及相關(guān)策略術(shù)約制管理商發(fā)展商與銀行(融資單位)、設(shè)計院、承銷商、廣告商策劃商、物業(yè)管理商發(fā)展商、策劃商、銀行(融資單位)策劃商、其他合作方與策劃代理商確定合作事宜，簽署合同完善能有效工作的組織架構(gòu)和人員配備售部門，并明確其責(zé)任營銷的發(fā)動和組織同洽談對接銷售策劃工作成果分塊落實、跟蹤銷售策劃代理費劃撥動銷售管理工作，配合催收房款配合銷售部核算價格，參與制定價格策略及時辦理劃撥銷售策劃代理費工程進度與銷售進度的匹配嚴(yán)把工程質(zhì)量文明施工。控制現(xiàn)場形象銷售活動的現(xiàn)場配合工程驗收與工地形象維護人員形象銷售文件配合銷售賣場的管理軍體操練保安員與售樓員的工作銜接、默契配合五銷售培訓(xùn)識、詳細(xì)介紹公司情況：公司背景、公眾形象、公司目標(biāo)(項目推廣目標(biāo)和銷售人員的行為準(zhǔn)則、內(nèi)部分工、工作流程、個人收入目標(biāo)目規(guī)模、定位、設(shè)施、買賣條件物業(yè)周邊環(huán)境、公共設(shè)施、交通條件該區(qū)域的城市發(fā)展計劃，宏觀及微觀經(jīng)濟因素對物業(yè)的影響情況戶型圖、戶型優(yōu)缺點、深、寬、高等項目營銷策略，包括價格、付款方式、策略定位、銷售目標(biāo)、推廣手段手的優(yōu)劣分析及對策房地產(chǎn)基礎(chǔ)術(shù)語、建筑常識解銀行按揭知識，涉及房地產(chǎn)交易的費用務(wù)制度銷售技巧：售樓過程中的洽談技巧詢問客戶的需求、經(jīng)濟情況、期望等使用電話的方法氣氛把握技巧戶技巧簽定買賣合同的程序：售樓部簽約程序用的各類表格銷會簽訂合同的技巧和方法物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)以實際樓盤為例進行實習(xí)，運用所學(xué)的全部方法技巧完成一個交易利用項目營銷接待中心、樣板房模擬銷售過程及時講評、總結(jié)、必要時再次實習(xí)模擬實地參觀他人展銷現(xiàn)場公司營業(yè)執(zhí)照商品房銷售許可證項目統(tǒng)一說詞戶型圖與會所平面圖會所內(nèi)容交樓標(biāo)準(zhǔn)選用建筑材料物管內(nèi)容價目表付款方式按揭辦理辦法利率表辦理產(chǎn)權(quán)證有關(guān)程序及費用入住流程入住收費明細(xì)表物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)(其他標(biāo)準(zhǔn)，如球場、運動場、學(xué)校等)預(yù)定書(內(nèi)部認(rèn)購書)銷售合同標(biāo)準(zhǔn)文本個人住房抵押合同個人住房公積金借款合同個人住房商業(yè)性借款合同保險合同書戶管理系統(tǒng)接聽登記表新客戶表老客戶表客戶訪談記錄表銷售日統(tǒng)計表銷售周報表銷售月報表已成交客戶檔案表應(yīng)收帳款控制表保留樓盤控制表銷售作業(yè)指導(dǎo)書職業(yè)精神職業(yè)信條職業(yè)特征業(yè)務(wù)的階段性業(yè)務(wù)的特殊性業(yè)務(wù)的技巧項目基本情況優(yōu)勢點祈求阻力點剖析升值潛力空間能人員設(shè)置與分工遇六銷售組織與日常管理銷主管銷售處、銷售代表、事務(wù)人員、市場人員綜合處成員(回款小組、資料員、法律事務(wù)主管)財務(wù)人員(配合)銷售人員基本要求：職業(yè)道德、基本素質(zhì)、禮儀儀表要求銷售現(xiàn)場接待方式及必備要素各崗位職務(wù)說明書各崗位工作職責(zé)考核、激勵措施：銷售人員業(yè)績考核辦法提成制度銷售業(yè)績管理系統(tǒng)銷售記錄表客戶到訪記錄表連續(xù)接待記錄客戶檔案制定并實施階段性銷售目標(biāo)及資金回收目標(biāo)建立一個鮮明的發(fā)展商形象制定并實施合理的價格政策實施規(guī)范的銷售操作與管理保證不動產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的法律效力銷售工作的三個階段：預(yù)備階段操作階段完成階段(總結(jié))銷售部的工作職責(zé)(工作流程)：市場調(diào)查批件申辦面積計算、預(yù)售許可制作樓盤價格、合約文件宣傳推廣廣告策劃、促銷實施銷售操作簽約履行、樓款回收成交匯總回款復(fù)審、糾紛處理客戶入住入住通知、管理移交產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移分戶匯總、轉(zhuǎn)移完成項目總結(jié)業(yè)務(wù)總結(jié)、客戶親情銷售業(yè)務(wù)流程(個案)：公司宣傳推廣挖掘潛在客戶銷售代表多次接待，銷售主管支持客戶簽定認(rèn)購書付訂金客戶正式簽約客戶付款辦理入住手續(xù)資料匯總并跟蹤服務(wù)，以客戶帶客戶、規(guī)則制度概念提示合同管理：公司銷售合同管理規(guī)劃簽定預(yù)定書的必要程序示范單位管理辦法考勤辦法值班紀(jì)律管理制度客戶接待制度業(yè)務(wù)水平需求及考核銷售部職業(yè)規(guī)范第七章項目服務(wù)策劃營銷不僅是項目品質(zhì)和銷售的有力保證，它更是品牌項目的重要支持。一項目銷售過程所需物業(yè)管理資料保證書說明書樓宇交收流程、業(yè)主用戶聯(lián)系表、遺漏工程使用鑰匙授權(quán)書、遺漏工程和水、電、汽表底數(shù)記錄表、裝修手冊和裝修申請表二物業(yè)管理內(nèi)容策劃、房屋及公用設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護屋事務(wù)管理、檔案及數(shù)據(jù)的管理服務(wù)、多種經(jīng)營和服務(wù)的開通、與業(yè)主的日常溝通化服務(wù)三物業(yè)管理組織及人員架構(gòu)、物業(yè)公司人力資源的管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配、述職、工資、福利、晉級等、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循以下原則建立各級組織機構(gòu)，明確各部門職能、責(zé)任、權(quán)限、隸屬關(guān)系及信息溝通渠道遵守國家有關(guān)規(guī)定在經(jīng)營范圍允許下結(jié)合不同的工作重點把質(zhì)量責(zé)任作為各環(huán)節(jié)的重點遵循職責(zé)分明、線條清晰、信息暢通和高效的原則各崗位的人員設(shè)置應(yīng)遵循精簡、高效的原則四物業(yè)管理培訓(xùn)前，培訓(xùn)內(nèi)容：為員工提供公司架構(gòu)、人員制度及管理職責(zé)的了解提供物業(yè)管理的理論基礎(chǔ)物業(yè)及物業(yè)管理的的概念建筑物種類及管理物業(yè)管理在國內(nèi)的發(fā)展業(yè)主公約、公共面積及用戶權(quán)責(zé)裝修管理綠化管理管理人員的操守及工作態(tài)度房屋設(shè)備的構(gòu)成及維修財務(wù)管理物業(yè)管理法規(guī)人事管理制度探討一些常見個案現(xiàn)場實際操作對公司早期工作進行一次鑒定各部門的管理、工作程序及規(guī)章制度五物業(yè)管理規(guī)章制度、崗位職責(zé)及工作流程、采購及招標(biāo)程序工考核標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主委員會章程、各配套功能管理規(guī)定、辦公設(shè)備使用制度制度、對外服務(wù)工作管理規(guī)定、裝修工程隊安全責(zé)任書場管理規(guī)定、非機動車管理規(guī)定、出租屋及暫住人員管理規(guī)定、進住(租)協(xié)議書、商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定六物業(yè)管理操作規(guī)程、樓宇本體維護保養(yǎng)規(guī)