人力資源三級考前沖刺復(fù)習資料

人力資源三級考前沖刺復(fù)習資料第一頁，共67頁。國家職業(yè)資格人力資源管理師三級考前沖刺第二頁，共67頁。信任基于了解第三頁，共67頁。徐博分享嘉賓

資深HR經(jīng)理人國家TTT職業(yè)培訓師企業(yè)人力資源管理高級顧問國家高級企業(yè)人力資源管理師安鴻章教授得意門生南京多所高?！奥殬I(yè)規(guī)劃”特聘講師歷任上市公司、高科技等企業(yè)人力資源總監(jiān)第四頁，共67頁。1997大學入學2001計算機本科畢業(yè)2003職業(yè)轉(zhuǎn)型從事HR2008從HR到運營2011從運營到HRD關(guān)鍵紀實1從研發(fā)工程師進入人力資源職業(yè)領(lǐng)域關(guān)鍵紀實2從人力資源單一模塊向全面人力資源咨詢邁入關(guān)鍵紀實2從企業(yè)實際現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)問題建立有針對性解決方案我的成長歷程第五頁，共67頁。

“信心+努力+方法=成功”

是保障效果的絕招。記住人力資源管理的六個模塊記住書上的框架牢記書上的基本原則學會案例分析的答題技巧分享第六頁，共67頁。態(tài)度行為如何才能擠到時間學習？結(jié)果第七頁，共67頁。本次串講的內(nèi)容：解決三個問題：第一，怎么考核？第二，考核什么？第三，如何答卷？第八頁，共67頁。職業(yè)技能鑒定情況介紹第一場

理論知識考試時間：08:30-10:00題型：單項選擇題

多項選擇題題目細節(jié)：

基礎(chǔ)知識

單選12多選8

專業(yè)教程

單選48多選32題目區(qū)間題目分布001-008職業(yè)道德單項選擇題009-016職業(yè)道德多項選擇題017-025職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分026-037基礎(chǔ)知識單項選擇題038-085專業(yè)教程單項選擇題086-093基礎(chǔ)知識多項選擇題094-125專業(yè)教程多項選擇題第九頁，共67頁。3/20/2023千里之行始于足下10第十頁，共67頁。3/20/2023千里之行始于足下11第十一頁，共67頁。3/20/2023千里之行始于足下12第十二頁，共67頁。3/20/2023千里之行始于足下13第十三頁，共67頁。3/20/2023千里之行始于足下14第十四頁，共67頁。歷年考題——理論知識部分章節(jié)單項選擇題多項選擇題分值分值基礎(chǔ)知識12分（26-37題）8分（86-93題）人力資源規(guī)劃9分（38-46題）6分（94-99題）招聘與配置9分（47-55題）6分（100-105題）培訓與開發(fā)9分（56-64題）6分（106-111題）績效管理6分（65-70題）4分（112-115題）薪酬管理6分（71-76題）4分（116-119題）勞動關(guān)系9分（77-85題）6分（120-125題）第十五頁，共67頁。歷年考題——技能部分第十六頁，共67頁。職業(yè)道德17考試內(nèi)容一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分2部分題型單項選擇題多項選擇題單項選擇題2種題量88925題原始配分88925分解答方式答題卡作答（與職業(yè)資格理論知識考試同一張答題卡）閱卷方式計算機自動閱卷成績計分職業(yè)道德原始得分×10/25（+職業(yè)資格理論知識原始得分×90/100）10分合格標準職業(yè)道德+職業(yè)資格理論知識≧60分考試時間職業(yè)道德+職業(yè)資格理論知識=90分鐘12分鐘8:30-10:00（設(shè)9:30-10:00為解答檢查時間）第十七頁，共67頁。10原則一：法理情廠長讓會計小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認為以下哪一種做法是可行的？（）

A、寧可被開除，也不做假帳

B、向有關(guān)部門反映

C、做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù)D、明確提出辭職員工小張一貫準時上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認可以下哪些做法？（）

A、小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情在可原，可以理解

B、應(yīng)該嚴格按照公司規(guī)定，處理小張

C、給予小張口頭批評

D、偶然一次，應(yīng)該諒解BA職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分第十八頁，共67頁。11原則二：積極樂觀主動如果你鐘愛某支球隊，但這支球隊始終不好，原因是少數(shù)球員的職業(yè)作風存在問題，這令你十分失望。如果這支球隊馬上又要在你所居住的地方進行一場十分重要的比賽，你會(

)。

(A)雖然失望，但仍然會關(guān)注，只是不再去現(xiàn)場看比賽了

(B)已經(jīng)失望透頂，不會再關(guān)注他們的比賽了

(C)要是自己有權(quán)力決定足球隊的去留，一定會解散它

(D)雖然感到失望，還是會到現(xiàn)場觀看秋天．雖然陽光依然充足．但爸爸種在院子里的花卻有些桔黃了．只有在花莖上長得的幾粒果實在微風中瑟瑟抖動。爸爸凝視了許久，說："天涼了．冬天不遠了。"你要對爸爸說的是()．(A)"是呀，爸爸．天涼了，冬天不遠了"(B)"天涼了，爸爸，你要注意換衣服保暖，保重身體"(C)"季節(jié)變換，報正常．把那些枯萎的花拔掉了吧，爸爸"(D)"爸爸，你看，花莖上結(jié)了許多果實，明年可以多種一些"DD職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分第十九頁，共67頁。12原則三：服從、積極溝通對單位制定的規(guī)章制度，你通常采取哪一種做法？（）

（A）有人監(jiān)督時就遵守

（B）有折不扣地遵守

（C）自己認為合理的就遵守

（D）自覺遵守，并對不合理的地方提出自己的意見

如果你所在的公司為了進一步拓展市場，在人員和機構(gòu)方面進行重大調(diào)整，而你正負責開發(fā)一個重要客戶，并且已經(jīng)取得較大進展，這時公司讓你放下現(xiàn)在的工作，到一個新部門去，你會采取哪一種做法？（）

（A）立刻放下現(xiàn)在的工作，投入到新的工作崗位

（B）請求公司讓你把現(xiàn)在的工作做完，再去接受新工作

（C）立即將原工作進行安排與交接，同時接手新工作。

（D）想方設(shè)法保留原工作DB職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分第二十頁，共67頁。13原則四：人性善某員工下班后總是要晚一會兒才離開，你的看法是他（）（A）工作上很投入（B）辦事拖拉（C）工作量大（D）家庭觀念不強公司會議上，總經(jīng)理表揚你工作很努力，但你覺得自己做得還很不夠，你認為總經(jīng)理表揚你是因為（）（A）他不了解自己（B）他可能弄錯了對象（C）他想鼓舞自己（D）他只不過是順口說說而已AC職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分第二十一頁，共67頁。14原則五：基于工作來評價同事小王有下列特點，你最不喜歡哪一點？（）

（A）上班前打扮得很細致

（B）工作中總是板著面容

（C）工作后不整理辦公桌

（D）業(yè)余時間都花在娛樂上在某同事的行為表現(xiàn)中，你最不能容忍的一種做法是（）

（A）一分鐘也不提前到崗

（B）與別人交往多，但與我交往少

（C）穿著打扮總是很入時，

（D）老是加班CAA職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分第二十二頁，共67頁。不違法不缺德避免個人情緒化避免極端化思維遵循社會要求按照圣人標準審視個人道德表現(xiàn)職業(yè)道德答題原則第二十三頁，共67頁。第一章人力資源規(guī)劃

第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖的繪制知識要求人力資源規(guī)劃的內(nèi)容企業(yè)組織機構(gòu)的概念（選擇）（P2-3）①組織機構(gòu)兩個層次②“體”“制”企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的原則（p4）新增三個原則：①權(quán)責對應(yīng)②精簡與有限跨度③穩(wěn)定性與適應(yīng)性四種組織結(jié)構(gòu)的含義、優(yōu)缺點、適用性組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實施要則（選擇）（P8）①管理一元化②明確權(quán)責③先定崗再定員④合理分配能力要求組織結(jié)構(gòu)圖繪制（P9-13）結(jié)構(gòu)圖、職務(wù)圖、職能圖、功能圖、繪制組織結(jié)構(gòu)圖的基本方法（簡答題）組織結(jié)構(gòu)圖的繪制實例（綜合題）（P12-13）第二節(jié)工作崗位分析知識要求崗位規(guī)范的內(nèi)容（P15-16）崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式（選擇）（P16）工作說明書的分類（選擇）（P17）工作說明書與崗位規(guī)范的區(qū)別（P18）能力要求工作崗位分析的程序（P18-19）工作說明書的設(shè)計（方案設(shè)計）第二十四頁，共67頁。第一章人力資源規(guī)劃

第三節(jié)企業(yè)勞動定額定員管理第一單元勞動定額水平知識要求勞動定額的內(nèi)容（選擇）①制定②執(zhí)行③統(tǒng)計④修訂（P24-25）PDCA對巴克制的理解（P26）工人責任指標、管理者責任指標勞動定額水平的概念和種類（選擇）（P28）確定勞動定額水平的基本原則先進合理（P29）能力要求衡量勞動定額水平的方法（選擇、簡答）（P29-30）對均衡率系數(shù)的理解第二單元勞動定額的修訂知識要求定期修訂與不定期修訂（P31-32）（選擇）能力要求勞動定額定期修訂的步驟（簡答題）（P32-33）壓縮率和定額完成系數(shù)修改勞動定額的方法（P34例題）（計算題）第二十五頁，共67頁。第一章人力資源規(guī)劃

第三節(jié)企業(yè)勞動定額定員管理第三單元勞動定額統(tǒng)計與分析知識要求實耗工時的概念（選擇）（P35）能力要求以各種原始記錄為根據(jù)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計（選擇、簡答、綜合，P36）以現(xiàn)場測定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計（P37-38）勞動定額完成程度指標的計算方法（選擇、計算題）（P38-39）例題勞動定額完成情況的分析（計算題）（P41-42）例題第四單元企業(yè)定員人數(shù)核算的基本方法能力要求（計算題）按勞動效率定員（P46-47）（07.11；11.11,14.5）按設(shè)備定員（P47-48）（09.5）按崗位定員（P48-49）第五單元定員標準的編寫格式和要求定員標準的分級分類（選擇）（P55）定員標準的總體編排三大要素（簡答題）（13.11）第二十六頁，共67頁。第一章人力資源規(guī)劃

第四節(jié)人力資源費用預(yù)算的審核與支出控制第一單元人力資源費用預(yù)算的審核知識要求（選擇）（P60）人工成本：工資項目；保險福利項目；其他項目。人力管理費用：招聘費用；培訓費用；爭議處理費用能力要求審核人工成本預(yù)算的方法工資指導(dǎo)線（選擇）（P62-63）第二單元人力資源費用支出的控制知識要求人力資源費用支出的控制原則及時性原則；節(jié)約性原則；適應(yīng)性原則；權(quán)責結(jié)合（選擇）（P66）能力要求（P66-67）控制程序制定標準；控制實施；差異處理（選擇）（P66-67）第二十七頁，共67頁。第二章招聘與配置

第一節(jié)招聘活動的實施第一單元人員招募方法的選擇知識要求內(nèi)外部招聘的特點（選擇）（P69-72）；（綜合題）（07.11；12.5）實施內(nèi)外部招聘的原則（選擇）（P72）能力要求選擇招聘渠道的主要步驟（簡答題）（P72）（08.5）內(nèi)外部招聘的主要方法（選擇）（P73-77）注意事項（綜合題）（09.11）（P77）

第二單元對應(yīng)聘者進行初步篩選知識要求筆試的適用范圍（P78）筆試的特點（P79）能力要求篩選簡歷的方法（P79-80）第二十八頁，共67頁。第二章招聘與配置

第一節(jié)招聘活動的實施第四單元人員選拔的其他方法知識要求四種心理測試的類型（選擇）（P90）能力要求情景模擬測試方法（P92-93）①公文處理模擬法②無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法③角色扮演法第五單元員工錄用決策能力要求錄用決策的模式（選擇）（P94-95）①多重淘汰②補償式（計算題）③結(jié)合式第三單元面試的組織與實施知識要求面試的內(nèi)容（P82）面試的目標（P82）能力要求面試的基本程序（P83-84）面試環(huán)境的布置（P84-85）面試的方法結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化面試提問的技巧（P88）第二十九頁，共67頁。第二章招聘與配置

第二節(jié)員工招聘活動的評估第一單元招聘評估指標的統(tǒng)計分析知識要求招聘成本的形式（選擇）（P96）能力要求（P97-98）成本效益評估人員錄用數(shù)量評估

（表2-2,2-3）第二單元招聘活動過程的評估知識要求信度及效度的含義和類型能力要求評估過程，即招募，甄選及錄用評估（簡答題）（P100-104）第三十頁，共67頁。第二章招聘與配置

第三節(jié)人力資源的有效配置第一單元人力資源的空間配置知識要求人力資源配置的基本概念（選擇）（P105）人力資源配置的分類人力資源配置的基本原理（綜合題）（10.11）能力要求改進過細勞動分工的方法（P112）（簡答題）（14.5）企業(yè)員工配置的基本方法（計算題）（P113-114）員工任務(wù)的指派方法（計算題）（P114-120）匈牙利法（13.5；07.5）5S的內(nèi)容（p120-121）第二單元人力資源的時間配置知識要求人力資源時間配置的內(nèi)容工時制度類型能力要求工作輪班的組織形式（綜合題）（13.11）（P126-128）第三十一頁，共67頁。第三章培訓與開發(fā)

第一節(jié)培訓項目設(shè)計與有效性評估第一單元基于需求分析的項目設(shè)計知識要求培訓需求分析的含義是現(xiàn)代培訓活動的首要環(huán)節(jié)（選擇）（P131）培訓需求的調(diào)查與確認需求分析：排他分析、因素分析、需求確認（選擇）（P131）培訓需求分析的技術(shù)模型Goldstein：培訓需求需從組織分析、任務(wù)分析和人員分析三方面循環(huán)評估模型：從組織整體、作業(yè)及個人層面分析前瞻模型：建立在未來需求的基點上，為工作調(diào)動、職務(wù)晉升及工作內(nèi)容變化提出需求三維模型：采用組織分析、崗位分析、個人分析三部曲的方法，基于崗位勝任力和人才測評等手段培訓項目設(shè)計的原則和規(guī)劃內(nèi)容（P136-137）第一單元基于需求分析的項目設(shè)計能力要求基于培訓需求分析的培訓項目設(shè)計（綜合題）（P138-141）培訓方案的三個方面（簡答題）（P139-140）培訓計劃的內(nèi)容（簡答題）（P140）培訓項目的開發(fā)與管理內(nèi)外部培訓資源的內(nèi)容（簡答題或選擇）（P145）應(yīng)用案例（綜合題）（146-148）第三十二頁，共67頁。第三章培訓與開發(fā)

第一節(jié)培訓項目設(shè)計與有效性評估第二單元員工培訓的有效性評估知識要求培訓有效性評估的作用（選擇）（P149-150）培訓有效性評估的內(nèi)容（選擇）（P150-152）有效性內(nèi)容：認知成果；技能成果；情感成果；效果性成果；投資凈收益；有效性信息類型：及時性；目標合理性；內(nèi)容合理性；教材選用；教師選用；時間安排；場地選定；受訓群體選擇；培訓形式；組織管理。第二單元員工培訓的有效性評估能力要求培訓效果評估的一般步驟（簡答題）（P152-153）培訓有效性評估的方法（選擇）（P153）培訓有效性評估的技術(shù)（選擇）（P154-158）泰勒模式的含義、優(yōu)缺點、柯氏四級評估、菲氏五級評估的內(nèi)容培訓效果評估方案的設(shè)計（簡答題）（P158-159）培訓評估效果信息的收集（選擇）（P160-162）類型：主觀信息與客觀信息采集與分析方法：資料；觀察；訪問；調(diào)查投資回報率的計算P172第三十三頁，共67頁。第三章培訓與開發(fā)

第二節(jié)培訓課程的設(shè)計知識要求培訓課程設(shè)計的原則目標確定（選擇）（P174-175）課程目標分三個領(lǐng)域：認知領(lǐng)域；情感領(lǐng)域；精神運動領(lǐng)域（構(gòu)成內(nèi)容）培訓分五個層次：知識、技能、態(tài)度、觀念、心理。能力要求能力要求培訓課程設(shè)計策略（選擇或簡答題）（P176-178）基于學習風格：主動型、反思型、理論型、應(yīng)用型基于資源整合：對象選擇、時間設(shè)計、教材選取、技術(shù)應(yīng)用、培訓方法。事先控制：內(nèi)容要自信、達到目的、控制時間、可應(yīng)用于各種對象、有利于自我啟發(fā)。培訓教學設(shè)計程序與方案的形成（選擇）（P183-184）肯普教學設(shè)計程序迪克和凱利的教學設(shè)計程序現(xiàn)代教學設(shè)計程序第三十四頁，共67頁。第三章培訓與開發(fā)

第三節(jié)培訓方法的選擇與組織實施第一單元培訓方法的選擇與應(yīng)用知識要求各培訓方法的含義、所屬類別及適用性參與式培訓方法（選擇）（P190-193）案例研究法；頭腦風暴法；模擬訓練法；敏感性訓練法；管理者訓練法。適宜行為調(diào)整和心理訓練的培訓方法P194-196）角色扮演法；拓展訓練（選擇）第一單元培訓方法的選擇與應(yīng)用能力要求選擇培訓方法的程序（簡答題）（P197-198）（09.5）培訓方法分類（選擇）（P197-198）優(yōu)選培訓方法（綜合題）（P198）幾種常用培訓方法的應(yīng)用（綜合題）（P198-201）案例分析法事件處理法（13.11）頭腦風暴法（12.11）第三十五頁，共67頁。第三章培訓與開發(fā)

第三節(jié)培訓方法的選擇與組織實施第二單元員工培訓的組織與實施能力要求注意事項如何實現(xiàn)培訓資源的充分應(yīng)用（綜合題）（207-208）綜合運用(1)導(dǎo)致這次培訓失敗的主要原因是什么?(8分)(2)企業(yè)應(yīng)當如何把員工培訓落到實處?(10分)(1)這次培訓失敗的主要原因有：

①培訓與需求嚴重脫節(jié)。(2分)

②培訓層次不清。(2分)

③沒有確定培訓目標。(2分)

④沒有進行培訓效果評估。(2分)

(2)企業(yè)應(yīng)如何把培訓落到實處?

①培訓前做好培訓需求分析，包括培洲層次分析、培訓對象分析、培訓階段分析。(2分)

②盡量設(shè)立可以衡量的、標準化的培訓目標。(2分)③開發(fā)合理的培訓考核方案，設(shè)計科學的培訓考核指標體系。(2分)

④實施培訓過程管理，實現(xiàn)培訓中的互動。(2分)

⑤重視培訓的價值體現(xiàn)。(2分)

第三十六頁，共67頁。第三章培訓與開發(fā)

第四節(jié)培訓制度的建立與推行知識要求企業(yè)培訓制度的含義培訓制度的構(gòu)成P209起草與修訂培訓制度的要求（選擇）（P209-210）能力要求企業(yè)培訓制度的基本結(jié)構(gòu)（簡答題）（10.11）P210企業(yè)各項制度的制度的起草（綜合題）（P210-215）培訓服務(wù)制度（13.5）入職培訓制度（10.5）培訓激勵制度培訓考核制度培訓獎懲制度培訓風險管理制度培訓檔案管理制度培訓經(jīng)費管理制度第三十七頁，共67頁。第四章績效管理

第一節(jié)績效管理系統(tǒng)設(shè)計知識要求績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容

制度設(shè)計與程序設(shè)計對績效管理系統(tǒng)的不同認識國內(nèi)專家：目標設(shè)計、過程指導(dǎo)、考核反饋、極力發(fā)展國外專家：指導(dǎo)、激勵、控制、獎勵能力要求績效管理系統(tǒng)的總體設(shè)計流程（簡答題實施階段中，績效管理系統(tǒng)如何提高員工工作績效從而保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢（選擇、簡答題）（P226）績效管理系統(tǒng)如何保證考評的公正性（簡答題）(P227-228)在績效管理的應(yīng)用開發(fā)階段應(yīng)從那幾個方面推動績效管理活動的順利開展（選擇、簡答題）（230-232）績效管理系統(tǒng)評估的內(nèi)容、問卷（構(gòu)成）（P232）第三十八頁，共67頁。第二節(jié)員工績效評估

第一單元績效計劃的內(nèi)容與實施知識要求：績效計劃的目的與內(nèi)容（選擇）（P237）績效計劃是管理人員與員工溝通，形成對工作目標和工作標準的一致意見，并最終擬定績效合約的過程?？冃в媱澋奶卣鳎ㄟx擇）（PP238）一個雙向溝通的過程參與和承諾是制定績效計劃的前提關(guān)于工作目標與標準的契約知識要求：績效計劃的實施流程（簡答題）（P239-240）1準備階段：交流信息與動員員工（選擇）（P239）績效計劃的主要任務(wù)是明確企業(yè)和企業(yè)員工的目標。部門目標是員工制定工作計劃的最直接來源。員工還要了解個人相關(guān)信息（工作分析）第三十九頁，共67頁。第二節(jié)員工績效評估

第一單元績效計劃的內(nèi)容與實施能力要求：一、績效計劃的實施流程2溝通階段（選擇）（P240）溝通環(huán)境；溝通原則；（1）平等關(guān)系；（2）更多聽取員工的意見（3）一起做決定溝通過程（1）回顧有關(guān)信息；（2）確定關(guān)鍵績效指標；（3）主管幫助；（4）結(jié)束溝通能力要求：一、績效計劃的實施流程3形成階段（簡答題）（P240-241）員工的工作目標與企業(yè)的總體目標密切相連；員工的工作職責和描述已經(jīng)按照現(xiàn)有的組織環(huán)境進行了修改；管理人員和員工就員工的主要工作任務(wù)、各項工作任務(wù)的重要程度、完成任務(wù)的標準及擁有的權(quán)限達成了共識；清楚工作完成過程的困難，并明確了管理者應(yīng)當提供的幫助；形成計劃，并簽署。第四十頁，共67頁。第二節(jié)員工績效評估

第一單元績效計劃的內(nèi)容與實施能力要求：績效合同設(shè)計（選擇、綜合題）（P241-244）1受約人信息2發(fā)約人信息3合同期限4計劃內(nèi)容5考評意見6簽字確認能力要求：第四十一頁，共67頁。第二節(jié)員工績效評估

第二單元績效考評方法及應(yīng)用知識要求：行為主導(dǎo)型主觀考評方法結(jié)構(gòu)式敘述法（綜合題）（P247）行為導(dǎo)向型客觀考評方法行為錨定等級評價法（簡答題）（09.5）行為觀察法（綜合題）（08.5）加權(quán)選擇量表法強迫選擇法（選擇題）（P253-254）結(jié)果導(dǎo)向型考評方法（選擇）（P254-257）目標管理法；績效標準法；直接指標法；成績記錄法；短文法；勞動定額法（簡答題）綜合型績效考評方法圖解式評價量表法（綜合題）（P257-262）能力要求：績效考評中的矛盾沖突分析（綜合題）（07.5；11.5）避免和解決績效矛盾的方法績效申訴及處理（綜合題或簡答題）（P267-268）第四十二頁，共67頁。第二節(jié)員工績效評估

第二單元績效面談與績效改進知識要求：績效面談的種類（選擇）（P270）（簡答題）（10.5）績效反饋的目的（選擇）（P270）發(fā)現(xiàn)不足；分析原因；計劃改進；促進職業(yè)發(fā)展能力要求：提高績效棉胎質(zhì)量的措施與方法提高績效面談質(zhì)量有效性的具體措施（簡答題）（P272-274）績效改進的方法與策略（綜合題）（09.11；13.5）分析工作績效的差距和原因制定改進工作績效的策略1預(yù)防性策略與制止性策略2正向激勵與負向激勵策略3.組織變革與人事調(diào)整策略第四十三頁，共67頁。第五章薪酬管理

第一節(jié)薪酬制度設(shè)計第一單元薪酬體系設(shè)計知識要求影響薪酬水平的主要因素（簡答題）（07.5）薪酬體系的概念（選擇）（P286-288）包括：薪酬策略、薪酬制度、薪酬管理類型：崗位、技能及績效薪酬體系薪酬體系設(shè)計的基本要求（選擇）（P288-290）體現(xiàn)基本職能：補償、激勵、調(diào)節(jié)、效益及統(tǒng)計職能體現(xiàn)勞動形態(tài)：潛在、流動及凝固勞動第一單元市場薪酬調(diào)查能力要求崗位薪酬體系設(shè)計優(yōu)缺點，步驟（簡答題）（P292-294）技能薪酬體系設(shè)計技能分析：技能單元、模塊、種類（選擇）（P294-295）績效薪酬體系設(shè)計優(yōu)缺點（簡答題或選擇）（P295）第四十四頁，共67頁。第五章薪酬管理

第一節(jié)薪酬制度設(shè)計第二單元專項薪酬管理制度知識要求薪酬制度的內(nèi)容（選擇）（P296-297）薪酬的戰(zhàn)略、體系、結(jié)構(gòu)、政策、水平、管理等薪酬制度的類別（選擇）（P297）薪酬制度：基本工資、補充工資及福利制度工資、獎勵、福利、津貼制度（類別）第二單元專項薪酬管理制度能力要求單項薪酬制度設(shè)計的基本程序崗位工資或能力工資的制定程序（簡答題）（P298）獎金制度的制定（綜合題）（P298-299）獎金的設(shè)計方法（注意事項）（P298-300）第四十五頁，共67頁。第五章薪酬管理

第二節(jié)崗位評價第一單元崗位評價的基本步驟知識要求崗位評價的基本理論（選擇）（P308）特點：崗位為對象；具體勞動的定量化；多種方法崗位評價的原則（選擇）（P309-310）系統(tǒng)原則；實用性原則；標準化原則；能級對應(yīng)原則崗位評價信息的來源直接、間接第一單元崗位評價的基本步驟能力要求崗位評價的步驟（簡答題）（P311-312）第四十六頁，共67頁。第五章薪酬管理

第二節(jié)崗位評價第二單元崗位評價系統(tǒng)設(shè)計知識要求崗位評價系統(tǒng)（選擇）（P312-313）指標、標準、方法及結(jié)果分析崗位評價指標（選擇）（P313-315）崗位評價技術(shù)與方法排列法、分類法、因素比較法及評分法（選擇）（P317）第二單元崗位評價系統(tǒng)設(shè)計能力要求崗位評價指標的分級標準設(shè)定（綜合題）（P318-324）崗位評價指標的量化標準制定（綜合題）（13.5）評價指標權(quán)重標準的制定（計算題）（P326-328）（10.11）第四十七頁，共67頁。第五章薪酬管理

第三節(jié)人工成本核算知識要求人工成本的概念及其構(gòu)成人工成本構(gòu)成（計算題）（P337-338）（12.5；08.11）確定合理的人工成本應(yīng)考慮的影響因素（選擇）（P339-340）能力要求人工成本核算程序（計算題）（P340-342）（13.11）合理確定人工成本的方法（計算題）（P342-345）（12.11；09.5；08.5）附加值的計算勞動分配率基準法銷售凈額基準法損益分歧點基準法第四十八頁，共67頁。第五章薪酬管理

第四節(jié)員工福利管理知識要求住房公積金性質(zhì)、繳存范圍（選擇）（p347-349）能力要求各類保險金的計算（計算題）（P349-352）實例（P350-351）公積金的計算（計算題）（P352-354）第四十九頁，共67頁。第六章勞動關(guān)系管理

第一節(jié)企業(yè)民主管理知識要求職工代表大會制度（選擇）（P356-358）含義、特點、職權(quán)、構(gòu)成合同規(guī)范制度相比特點：單方意志與雙方意志；縱向協(xié)調(diào)與橫向協(xié)調(diào)爭議仲裁功能相比特點：自我協(xié)調(diào)與外部協(xié)調(diào)平等協(xié)商的形式（選擇）（P359）民主對話；民主質(zhì)詢；民主咨詢；員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容薪酬、工作、晉升、管理、環(huán)境能力要求員工滿意度調(diào)查的基本程序（簡答題）（P362-364）（09.5）確定調(diào)查組織：專業(yè)、配合及客觀（選擇）結(jié)果反饋；落實、跟蹤.。企業(yè)勞動關(guān)系調(diào)整信息系統(tǒng)的設(shè)計需求分析；收集處理；提供（簡答題）（P364-365）員工信息溝通的程序與方法（簡答題）（P365-366）第五十頁，共67頁。第六章勞動關(guān)系管理

第二節(jié)勞動標準的制定與實施第一單元工作時間制度知識要求勞動標準勞動標準注意事項(選擇)（P373-374）勞動標準的結(jié)構(gòu)橫向結(jié)構(gòu)、縱向結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)(選擇)（P373-374）工作時間的種類（選擇、簡答題）（12.5）第一單元工作時間制度能力要求各類標準工作時間的計算方法（綜合題）（P377）限制延長工作時間的措施（P377）第五十一頁，共67頁。第六章勞動關(guān)系管理

第二節(jié)勞動標準的制定與實施第二單元最低工資制度能力要求最低工資調(diào)整的影響因素（P380)最低工資調(diào)整的確定方法（P380)最低工資的給付（綜合題工資支付保障特殊情況下的工資支付（綜合題）（P381-382）第三單元內(nèi)部勞動規(guī)則知識要求內(nèi)部勞動規(guī)則的特點：合同規(guī)范角度，經(jīng)勞動者或勞動團體同意才具有約束力；法律規(guī)范角度在工作場所事實起作用。（選擇）（P384-385）內(nèi)部勞動規(guī)則的內(nèi)容（P386-387）能力要求用人單元內(nèi)部勞動規(guī)則制定的程序（綜合題）（P388-389）應(yīng)用案例第五十二頁，共67頁。第六章勞動關(guān)系管理

第三節(jié)集體合同管理知識要求集體勞動合同的內(nèi)容勞動最低標準（選擇）（P398-399）勞動報酬工作時間、休息休假勞動安全衛(wèi)生補充保險和福利女職工和未成年的特殊保護職業(yè)技能培訓勞動合同管理獎懲能力要求簽訂集體合同的程序（綜合題）（P400-401）（14.5；11.5；08.5）（簡答題09.11）應(yīng)用案例第五十三頁，共67頁。第六章勞動關(guān)系管理

第四節(jié)勞動爭議的協(xié)商與調(diào)解知識要求勞動爭議的概念勞動爭議的分類（選擇）（P406-407）主體劃分；性質(zhì)劃分；標的劃分勞動爭議處理的原則（選擇）（P408）合法；公正；調(diào)解勞動爭議調(diào)解（選擇）（P409-410）特點，原則能力要求勞動爭議的協(xié)商解決調(diào)解委員會的調(diào)解程序（綜合題）（P411-413）第五十四頁，共67頁。第六章勞動關(guān)系管理

第五節(jié)勞動安全衛(wèi)生與工傷管理第一單元勞動安全衛(wèi)生保護管理